Proxiserve

"Entreprise archi-nul pas du tout à l'écoute de ses clients même en cas d'urgence on peut tomber en panne tout le weekend et la moitié de la semaine sans eau chaude ni chauffage et être enceinte et ils s'en foutent royalement vraiment je ne recommande pas du tout"

"Franchement c'est super bon, par contre le prix est un peu élevé. Mais le plus grave c'est le temp d'attente ! Ta le temp de mourir de faim!"

"Personnel compétents à l écoute.. Je recommandé vivement cette entreprise"

"en attente depuis 4jours , on me dit samedi jai attendu et surveillé toute la journée et rien j'ai rappelé, on me dit dimanche c'est sur...donc dimanche pareil :attente ...etc et rien...je rappelle une nouvelle fois... et encore a 18h30 on me dit soyer patiente...toujours personne...j'ai les nerfs pas pu voir ma famille du coup...lundi je rarapelle une énième fois et la la personne me repond qu'un technicien etait prevu dimanche a 16h...bizard je n'ai vu personne...ni appel telephonique. je ne suis pas contente du tout pensez un peu aux personnes agées qui attendent et que ça rend malade merci"

"Premier problème pour la prise de RDV (reports, délais très long,...), deuxième problème : fuite d'eau suite à la mauvaise installation, dégâts des eaux chez mes voisins... Bref la totale."

"3 appels en une journée pour au final me donner un rdv dans une semaine. Le technicien devais passer aujourd'hui dans tous l'immeuble."

"Ma femme et ma fille is vont régulièrement et sont très contente de leur prestations"

"Agréable. Travail correct. Merci"

"Sympa"

"Impossible de les joindre donc aucune réponse à l'appel"

"Créneau de 8h00 à 13h00 jamais venu et mal aimable au téléphone Pas pro du tout à éviter en 2021 Et en 2022 impossible de fric’ et un rdv, vous laisse avec une chasse d’eau qui fuit et s’en fout car c’est à votre charge ! Malhonnête fuyez"

"Si votre agence/syndic fait appel à Proxiserve prévoyez 2 mois de délais et 5 jours de congés pour les multiples interventions.. Il y a plus d' 1 mois : problème de plomberie, d'arrivée d'eau, tartre etc... impossible de faire tourner une machine, de prendre une douche. 1er créneau dans 3 semaines, réservation via leur standard. Le diagnostic est fait en 5minutes, il ne peut rien faire, doit revenir, rdv pris encore 3 semaines après. Me dit qu'il sera la à 8h car habite a coté... Très bien, je pose une matinée de congé. Personne ne vient. Le standard me confirme qu'il ne devrait pas tarder. J'appelle finalement l'agence de Valence, ne dame très très très aimable au téléphone... non pas du tout. Qui me dit que le rdv est prévu demain, non je ne suis pas folle on a convenu le 2, ah oui effectivement dans le compte rendu c'est noté au 2, ben on a fait une erreur dans le planning, j'y peux rien. Pas d'excuses bien sûr, un ton très sec, juste prévoir a nouveau d'être dispo demain... Car on ne les laisse pas seuls dans le logement...Super soit on dérange 20 fois ses voisins soit on pose des congés à tout bout de champ👍 Bref.. Pas professionnel du tout à éviter. Une erreur de planning OK mais l'orientation client laisse à désirer."

"Service client mal poli. Le monsieur raccroche sans prévenir sans aurevoir madame rien. Le délai est beaucoup troo long. J’ai une fuite dans les wc suite au passage du technicien (fuite qu’il n’y avait pas avant qu’il arrive). J’appelle pour demander un passage immédiat car nous sommes vendredi je ne vais pas passer mon week-end à éponger. On me propose une intervention le vendredi d’après !!!!"

"Appel le vendredi pour une fuite d'eau arrivé d'eau aucune réactivité de la personne au téléphone qui a bien apris sa leçon . Le dimanche nouvel appel il se moque des clients je ne comprend pas que les hlm travaille avec des gens comme ça"

"Des incompétent qui on a grave la chose"

"Très sympa"

"Entreprise pas fiable, à éviter."

"Après 1 ans et demi et plus de 7 intervention, ils m’ont enfin débouchés une canalisation sur 3 . J’ai du les rappeler pour changer une poignée de porte, il m’ont cassé la vis a l’intérieur et m’on demandé d’aller en racheter une a mes frais. Lamentable j’aurais honte a votre place"

"2rdv pr intervention, 2 fois jamais venue, vraiment pas professionnel"

"Catastrophique! Menteurs! Incompétence ! Cette société donne des rdv d'intervention avec une amplitude de 8h à 14h! Et lorsque l'on rappelle après 14h , l'opératrice nous demande d'attendre jusqu'à 17h!! Déjà 3 rdv non honorés ! Et bien entendu aucun appel du technicien pour dire qu'il ne pourra pas intervenir ! Je ne trouve pas de mots pour définir...."

"Catastrophique! Incompétence !"

"Après 2 semaine sans chauffage la personne vienne es casse la télécommande de plus il trouve pas la panne incompétence !!!!"

"Depuis hier soir, ma mère a une fuite d'eau et les pompiers ont du intervenir pour couper l'eau et éponger. Ce matin à 10 heures, l'intervention n'était toujours pas programmée. Une secrétaire impolie et odieuse au téléphone On sait encaissé encaisser l'argent pour des contrats de maintenance mais pour intervenir c'est autre chose. En ce début d'après-midi, on ne sait toujours pas à quelle heure ils vont se décider à intervenir. Ma mère est sans eau depuis hier soir. Cette entreprise a un manque de considération, de compétence et de professionnalisme"

"Gros manque de professionnalisme. Quand ils interviennent, si ils interviennent ils font une visite éclair. Ne font pas leur travail, même pire demande au locataire de le faire à leur place. Ils imposent des rdv sans même demander les disponibilités. Et quand on fais décaler le rdv ne viennent pas, puis nous envoie quand même une enquête de satisfaction. Une grosse blague."

"Un proche se trouve sans CHAUFFAGE NI EAU chaude depuis 3 semaines alors que nous sommes en plein hiver avec des températures négatives.avec des soucis de santé sérieux qui ne peuvent pas s ameliorer dans ces condition. aucun délai n est donné. gros manque de sérieux. Plus d 1 mois après toujours aucun retour..."

"Locataire, j'ai essayé de les faire venir 5x en 11 mois pour faire l'entretien annuel Je n'ai jamais pu avoir ce rdv, ils me disent qu'ils me rappellent, qu'ils trouvent pas l'appartement, de contacter le proprio,... Au final silence radio, le proprio me prend pour une menteuse malgré l'historiques des appels et proxi reste injoingnable. Merci pour votre professionnalisme"

"Deux RDV non honorés ! Accueil téléphonique rédhibitoire ! Manque de professionnalisme ! Et cerise sur le gâteau, lorsque je me suis déplacé à l’agence de Valence, les horaires d’ouverture figurant sur la porte d’entrée ne sont pas ceux du site !"

"J'ai croisé un de leur camion sur la route un vrai danger, conducteur totalement inconscients"

"Intervention des techniciens plusieurs fois pour un même problème. Le problème n'est toujours pas résolu. Les techniciens sont visiblement des bricoleurs du dimanche .. De plus, ils laissent sale la pièce dans laquelle ils travaillent. Ne change pas les pièces lorsque défaillantes et préfère faire du rafistolage qui ne fonctionne pas. A fuir !"

"Annule les rendez vous au dernier moment car pas urgent soit disant"

"Je ne sais pas quoi dire... ah si fuyez..."

"Honteux , prend les gens pour des cns, Et ose dire à mon mari que c est moi qui a voulu le 27mars hors que c est eux même qui mon proposer que cette date de libre soit disant. Pas professionnels du tout."

"Il a fallu que 2 ouvriers viennent 4 fois pour que la fuite d'eau des WC soit réparer mais moi j'ai eu une somme d'argent pour payer l'eau en plus j'avais une maladie grave souvent à la clinique chez-moi je me levais pas heureusement que j'avais une auxiliaire de vie normalement il aurait fallu que je sois remboursé au moins une partie rien à faire j'attends encore 2 feuilles sur les 2 dernières interventions et cela fait presque 1mois que j'attends mais j'ai du payé en plus fois la facture sinon j'aurais eu des problèmes je ne suis pas contente en plus le premier ouvrier est revenu la 2ème fois je l'ai reconnu il m'a dit celui qui est venu avant il a rien mais c'était lui-même je suis malade mais pas folle Très déçu 😞"

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait, c’est la deuxième fois qu’on me donne un rendez-vous (entre 8h30 et 13h00) que je reste là à attendre comme une bouffonne et perdre ma journée. La moindre des choses c’est d’appeler, informer la clientèle qu’un rdv ne sera pas honoré."

"Manque de professionnalisme Rendez vous non honoré Aucun appel du technicien hors que l'agence a bien confirmé le rendez vous le matin même Une journée de bloquée et de perdue merci 👏🏽🙄 sans compter que mon probleme n'est pas résolue"

"Besoin d'une intervention d'urgence, toujours pas de nouvelles, rendez-vous qui ce remporte. Pas contente."

"Un mépris pour ses clients sans qui l'entreprise fermerait ses portes !"

"Personne ne vient !!!"

"Catastrophique apres plusieurs appels, pas de rdv après plusieurs mois!!!!! Puis enfin 2 rdv mais pas honoré a ce jour. Tout cela, pour changer un robinet!!!! Demande faite en janvier 2023, et toujours pas honoré a ce jour ( nous sommes en juin ).Malgre des dizaines d’appels, pourtant dossier pris en charge par le responsable de l’agence au mois de Mars 2023."

"Incroyable à quel point leurs secrétaires se foutent de nous à ne pas répondre. Ils doivent m’appeler ça fait une semaine pour mon robinet qui fuit. Vraiment des incapables."

"Incompétents quand on réussi enfin à avoir un rdv"

"une catastrophe 6 mois pour qu' enfin on vienne changer mon robinet qui faisait du goute à goute.c est inadmissible"

"Aucun professionnalisme se contredit toute seule au téléphone à éviter vraiment !!!!"

"Font actes de présence, pas sérieux, incompétents ou manque de volonté ? On a dû faire appel à une autre entreprise qui a su gérer l'urgence"

"Le technicien est venu chez moi aujourd'hui et il a fait comme si était chez lui, il a regardé partout dans la salle de bain, il a tenté de voler un échantillon de parfum (one milion) mais c'est fait prendre par une de nos caméras. => Tentative de vol et dépôt de plainte. De plus le travail est mal fait, les bout de fer qui se trouve derrière la vasque sont visible maintenant et il a enlevé le silicone qui tenait la vasque avec le pieds de la vasque. Je ne recommande pas !!!"

"J'attends toujours leur appel ."

"Une gestion de plannings catastrophique et incompétence flagrante au niveau de la prise de rdv qui a été confirmé tout de même 4 fois avec des interlocutrices différentes pour au final ne pas être enregistré à la bonne date . De qui se moque-t-on ??? Nous travaillons également DONC respectez les rdv sur lesquels nous nous sommes entendus ! L' opératrice du lundi matin ( je ne parle pas du centre d appel mais bel et bien de l agence) en plus de ne pas savoir gerer un planning est désagréable en plus d être condescendante celle-ci vous raccroche au nez en prétextant que vous êtes agressive ( trop facile !) et qu'elle vous rend service en vous proposant un rdv à un autre moment ?!? La situation est ubuesque ; in fine le rdv pris exprès sur mon congé n est pas honoré ; J imagine sans mal que le planning d interventions des techniciens doit être un véritable gruyère et que bon nombre de locataires attendent encore la concordance des interventions avec les rdv convenus. Du jamais vu !!! J espère un appel du responsable de l agence ou de l autre opératrice pour débloquer la situation . Je signe mon avis Sélima TOUDJI"

"Déjà Rendez-vous pris entre 13.00 et 18.00.....j attends toujours!!! Même pas un appel téléphonique pour prevenir!!! Posé une demi journée de congé pour rien!!!"

"Incompétence des techniciens mais aussi incompétence au niveau des secrétaires pour la gestion des plannings et la compréhension des choses De plus, personne très désagréable, me coupe, ne me laisse pas parler, un service client honteux ! Cette personne devrait avoir honte de faire un travail de cette qualité si pourri"

"Accueil téléphonique sympa, rendez vous rapide"

"A fuir absolument !!! personnel technique et administratif arrogants et qui en plus n'ont pas d'éducation. Après plusieurs interventions de leur part, plusieurs mois de retard sur la révision de la chaudiere, une chaudière au gaz qui claque et un tour aux urgences Le technicien finit par intervenir nous dit qu'il n'y a rien et qu'on avait cas allumer les radiateurs correctement Aujourd'hui 10 jours plus tard devinez quoi chaudiere en panne avrc une fuite enorme dans l'appartement et ils ne veulent pas intervenir Aux téléphones ils parlent mal raccroche au nez Je les félicitent pour être aussi nul !"

"Fuite de ma chaudière, un réparateur vient 2 jours après, il répare et très gentiment vérifié si tous les radiateurs sont bien purgés. Au moment où il va partir réduite,il faut commander un pièce et plus de 2 semaines après il est revenu...en tout 3 semaines sans chauffage"

"Fuyez cette agence !!!! J’essaie de résilier mon contrat entretien chaudière depuis 2mois a l’agence comboire 38130 Mail envoyer à plusieurs reprise , appel passer ! Bien évidemment aucune réponse de leur part! Nous sommes soi re transférer vers l’agence de Valence soi aucune réponse. Impossible pour nous de résilier un contrat ! J’ai tenté de joindre le siège social même résultat catastrophique, ils ce dédouane de toute responsabilité ! Des années que c’est une catastrophe pour les joindre et ainsi avoir un entretien régulier… pour cela que nous voulons cesser le contrat et nous diriger vers des professionnels bien plus performants."

"Très professionnel à l'écoute de nos demandes rdv rapide merci"

"Ma chaudière fonctionnait très bien avant le passage d'un technicien pour entretien périodique. Après son départ elle s'est mise à fuir énormément d'eau, ce qui nous a obligé à couper l'eau. Plusieurs jours sans eau et sans chauffage, très pratique en hiver, sans parler de la réparation qui me coûte 200euros"

"Le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous d'entretien de la chaudière, la dame au téléphone a avoué qu'elle ne sait pas utiliser leur application. Aucune solution ni excuse. Fuire"

"Évier bouché. Ils interviennent , ils regardent, changent le siphon et repartent. Ils ne se sont même pas pris la peine de passer le furet. Résultat c est toujours bouché. Ils ont bien pris le temps de prendre le règlement par contre. Des escrocs"

"Venu 2 fois pour dépanner ma chaudière. A finalement trouvé qu il s agissait d' un contacteur. Donc sous contrat confort: gratuit. Très honnête et serviable. N a pas changé de pieces inutiles et onéreuses. Je conseille vivement...!"

"Catastrophique. Ils ne méritent aucune étoile. Depuis 3 mois, je les appelle régulièrement (6 fois) pour obtenir un rendez-vous et ils me répondent à chaque fois qu'ils vont me recontacter sous 48h car c'est un autre service qui fixe les rendez-vous. Je n'ai jamais reçu d'appel. C'est une boucle sans fin. C'est une honte."