Proxiserve

"pire que zéro depuis 2 ans Prosixerve a été mandaté pour la réparation de mon chauffage mais depuis 1 an et demi cela na pas été fait. 2 ou 3 personnes sont bien venues en visite mais elles n'avaient jamais le matériel pour procéder au changement. J'ai recontacter Proxiserve très régulièrement 1 fois tous les 1 à 2 mois et dernièrement tous les jours sur une période d'une semaine mais même cela ça n'a rien changé, toujours la même réponse: on se renseigne, on vous rappelle et il ne rappelle jamais. impossible de savoir s'il y a le moindre problème. cela fait 2 hiver que je passe sans chauffage puisqu'ils ne font pas leur travail. le pire c'est qu'il on été payé, qu'ils n'ont pas fait leur travail et qu'il dise au bailleur que le problème est réglé!!!"

"Impossible de joindre ces personnes elles ne veulent pas être dérangées(message de leur répondeur )"

"impossible de les joindre à ce numéro, mais je crois qu'il a changé !! il suffirait juste de mettre leur compte à jour.."

"toujours sur messagerie votre ne correspondant ne souhaite pas etre derange - dommage pour une societe prestataire de service"

"Bien placé"

"Délais d'attente annoncé erroné : la boîte vocale m'annonce un délais d'attente de 4 mins, je suis à 12 minutes d'attente... un professionnel m'a orienté vers cette entreprise-> je vais lui conseiller d'éviter d'en faire la pub...."

"Catastrophique! A fuir! Appel pour dépannage chaudière, le rendez-vous est pour 10 jours après la date de l'appel! C'est ça la gestion de problème urgent pour Proxiserve! Laisser une famille sans eau chaude pendant 10 jours est inadmissible, l’opératrice téléphonique explique cela par de nombreux appels, et ce, sur ton très agacé et désagréable!. Comme si c’était au client de gérer leur nombre de techniciens pour qu'ils arrivent a faire face aux appels. Sans parler que la visite annuelle est largement fictive, le jeune homme a a peine regarde et lorsque l'on lui parle de bruit, il déclare rien voir. S'il avait vraiment fait son travail il y a 2 mois, ma chaudière n'aurait jamais été panne certainement. Contrat a résilier au plus vite!"

"j'en suis à 14 minutes 04.......de votre correspondant vous à mis en attente, veuillez patienter !!!! elle est sérieuse elle ????,"

"Appel passé il y a 3 semaines pour robinet cassé rdv donné pour le 15 novembre soit aujourd'hui sans heures de rdv j'ai demandé si possible que ça aille plus vite la secrétaire m'a dit je vais voir avec le responsable et vous rappele aucun appel à ce jour, aujourd'hui j'appelle car aucune nouvelle on me balade de service en service je suis tombé sur une secrétaire d'une humeur... Qui après avoir attendu 30 min au total me raccroche au nez merci proxiserve je comprend mieux la note de Google et les différents avis je m'en remet à mon bailleur maintenant"

"injoignable au téléphone, délais de sois disant 5 min... Nous en sommes actuellement à 25min c'est la 3 fois que nous appelons et toujours la même histoire... Bravo le service client...."

"À l'écoute du client"

"Le service est devenu catastrophique! injoignables, ne se présentent pas aux rendez-vous, malgré des contrats annuels ils ne font pas les réparations, n'envoient pas les devis pour les réparations (pratique pour facturer plus après)... aucun suivi... à fuir!"

"Je peux pas donner un avis sur leur travail puisqu'ils ne viennent pas aux rendez-vous. Rendez vous pris par mes soins un moins à l'avance. Pas une excuse la seule solution proposée est de reprendre un rendez vous et de poireauté un autre jour de 9h à 12h en perdant encore 1/2 journée de travail. Donc leur sérieux je donne un double voit triple 0. Fuyez et n'e parlez pas de cette société au syndic de copropriété !!!!!"

"Je viens de recevoir un mail de leur part absolument hors de sujet. On imagine le sérieux de la boîte si tout est comme cela..."

"Aucun service. Doit rappeler mais ne rappelle pas !!! Font une installation défaillante mais c'est de notre faute !!! Il ne fallait pas acheter sur internet. Je déconseille fortement cette société Et de plus des réponses automatisées !!! Et de surcroît le site ou le ballon a été acheté fait parti du groupe...."

"Trouvez vous normal en cette période et avec une personne handicapée de laisser ces gens sans chauffage ni eau chaude depuis une semaine? Lamentable et non professionnel."

"Malheuresement on ne peut pas mettre 0 etoiles. Techniciens capables, mais l'administration est ridicule et honteuse. Mon contrat perdu plusieurs fois dans les annés, mes paiments perdus, cheques perdus et encaissés mois aprés, avis de mise à demeure reçu sans raison. Honnetement, ils meritent 0 confiance. Cherchez quelque chose d'autre si vous voulez eviter des problemes."

"deux heures d'attente au téléphone !!! ils n'ont pas de personnel pour répondre ?? j'abandonne car injoignable je retire l'étoile forcée je met un quadruple zéro c'est scandaleux ...."

"Aucun souci. Travail sérieux. Je recommande."

"dommage qu'on peut pas 0 étoiles a fuir en toute urgence une pièce qui tombe en panne au bout de 6mois alors que la chaudière à 2ans et le comble après la panne ils interviennent au bout de 10jours honteux scandaleux surtout avec 2bebe en bas âge bande d'incapable"

"lamentable, honteux, voleur."

"Service clients impoli et agressif. Je déconseille"

"impossible de les avoir au téléphone,alors que le répondeur nous dis:votre correspondant vous a mis en attente,veuillez patienter!!!!un quart d heure après et personne ne réponds...!!!"

"A votre écoute"

"Catastrophique! 20mn d'attente au tel..dont le coût est de 13ct par mn plus tarif d'un appel! Le bailleur nous prélève 20e par mois sur les prestations proxiserve obligatoire. Et quand impératrice décroche.. m'entendre dire..vous n'aurez pas d'eau chaude avant Mardi ..on est Vendredi.😣 Il faut boycotter les services de cette societe qui empochent notre frik et travail en sous effectif😈😈.Pitoyable !!!"

"non respect des rendez vous, attente interminable au télé phone!!!"

"J avais rdv de 9h a 12h pour la visite annuelle, le monsieur n'est jamais venu, j'attends toujours. Heureusement j'ai pas payé mon abonnement sur le net car la, ils viennent de perdre un autre client."

"J'ai pris le forfait sans engagement à 115 euros via leur site internet. 24h après, j'ai reçu un coup de fil me confirmant mon rdv pris en ligne (comme annoncé). Le jour J, le technicien, en plus d'être aimable et efficace, est bien venu dans la plage horaire indiquée. Rien à dire de plus."

"Honteux. Ne faites pas confiance à Proxiserve Montpellier ! Nous prennons rdv sur le site pour un vendredi matin pour l'entretien de la chaudière, ils nous rappellent pour changer le jour du rdv pour le mardi (nous avions pris sur internet le rdv depuis le lundi). Déjà pourquoi proposer une date pour ensuite la décaler ? Mais une fois le mardi fixé, le technicien attend 8h20 (créneau de rdv 8h-12h) pour nous dire qu'il ne viendra tout simplement pas. Entre les demis journées perdues car on prévoit ces choses là et le manque TOTAL de professionnalisme je déconseille à tout le monde Proxiserve Montpellier."

"A fuir ! Service pitoyable! Rdv pris sur internet pour un dépannage de chauffe-eau, paiement en ligne par carte bancaire, et une fois payé non seulement ils decalent l'heure du Rdv car le planning Internet n'est pas celui de l'agence (donc un attrape-nigaux) et en plus lors de leur visite ils ne font rien ! Ils viennent comme des commerciaux pour vous vendre leur chaudières ! Ils viennent d'emblée avec l'intention de ne pas dépanner et de vous faire un devis incluant une chaudière de chez eux ! Honteux. Pourtant il était indiqué clairement pour la prestation payée en ligne dépannage rapide main d'oeuvre et déplacement compris. Rdv pris depuis 1 semaine dans eau chaude pour 10 min d'intervention pour nous vendre une chaudière ou nous demander 200€ de plus pour dépanner. A fuir!"

"Sans chaudière donc sans eau chaude et sans chauffage depuis le 14 décembre 2018!!!!! Presque 4 semaines....... Et tout le monde trouve ça normal...........mise à part mes deux enfants........."

"4 fois au ils annulent le rdv pour l entretien annuel et vu qu ils sont déjà payé par le syndic je ne dois pas être une priorité"

"Plusieurs appel et toujours injoignable. Service zéro"

"secrétariat au top très bon accueil"

"Personnel clairement incompetent. 2 mois sans eau chaude je nai eu aucun technicien pour intervenir a mln domicile."

"A fuir... 3 fois qu'ils interviennent, problème toujours existant... irrespectueux et très à l'aise une fois sur place, pour au final m'entendre dire que pour eux il n'y a pas de problème, que je ne sais pas me servir d'un robinet. Priorisez la place à des personnes sérieuses qui cherchent un emploi."

"Ne se presente jamais au rdv"

"Catastrophique délai d'attente téléphonique interminable et coupe la communication malheureusement je suis obligé de passer par eux à cause d'un contrat avec mon bailleur ne se présente jamais aux rendez-vous société à fuir mérite zéro étoile"

"Locataire d'un hlm, je n'ai pas eu le choix, je fais appel à cette entreprise depuis plusieurs années pour de multiples travaux (chaudière gaz, plomberie, électricité, fenêtres, sols, petits travaux...) Et je suis très satisfaite de leur services. Bien organisé, professionnels et compétents. Je recommande"

"Je met 1 car je ne peux pas mettre 0 Du grand n'importe quoi cette agence"

"Hotline désagréable, ils ne vous rappellent jamais. 3 fois que je les appelles pour savoir quand ma chaudière va être réparée, 3 fois qu’on me dit « oui oui on va vous rappeler » et rien du tout après plus d’une semaine. Vous vous fichez de la gueule de qui sérieusement ? Société à fuir à tout prix. Ps : juste dommage pour leurs techniciens qui eux font bien leur boulot une fois sur place."

"Entretien sérieux de ma chaudière à gaz."

"Franchement catastrophique ils répondent jamais au téléphone j'ai jamais vu ça !! Il méritent aucune étoile !!!!"

"Delais d attente trop trop trop long!!!rdv pas honoré personnel pas agreable!!tres deçu"

"Je laisse ici mon avis pour le logement de mes parents Hérault Habitat sur Montpellier, il semblerait que cette structure ne prenne pas soins des clients en HLM. Car ils laissent sur place l'ancien matériel sans chercher à faire le recyclage. C'est ça l'engagement Proxiserve pour la planète."

"Mérite même pas une étoile, vous donne un numéro de téléphone mais jamais joignable pour prendre un rdv"

"Encore une fois j'ai attendu le technicien toute l'après-midi, mais il n'est pas venu. L'agence a oublié de me prévenir.Ce n'est pas la première fois que je perds une demi-journée pour rien ! J'attends toujours qu'ils m'appellent....."

"cher mais pro"

"Je suis ravi du conseil du chef qui est venu faire le devis Ainsi que le travail du plombier Merci"

"Ça fait plus de 2mois qui me balade au téléphone aucune personne n'est venue, alors que la chaudière fuit . Vivement que le contrat avec cette société s arrête"

"Personnel au téléphone et en physique sympathique, cependant l' astreinte ne l'es pas ... pour la qualité du service c'est parfait quand ils ont les pièces en stocks mais ça c'est un problème de gestion de stock"

"Appelle pour prendre rendez-vous le vendredi après midi entre 14h30 et 18h on attend personne on appelle le lendemain pour explique On nous répond à si nous nous sommen déplacer à 17h45 alors que nous Somme rester Toute la journée a notre domicile ( nous avons une fuite de radiateur qui risquer d'inonder la voisine ) donc nous reprenons rendez-vous le lendemain pareil entre 14h30 et 18h. A midi le secrétariat rappellent pour nous dirent que le technicien ne pourra pas se déplacer sans aucune raison. Donc on a décider de faire appele à quelqu'un d'autre et de leur envoyer la facture. La secrétaire nous a répondu quand on lui a dit qu'on allez leur envoyer la facture allez i vrmnt n'importent quoi ."

"Très compliqué a les obtenir au telephone et vaux mieux pas etre en panne de chauffage quand il fait moins 10 lol car les rdv sont long"

"Standardiste incompétente, irrespectueuse ...aucun suivi se débarrasse des clients avec rdv imaginaire !2semaine qui n’y pas de chaudière mais bon c pas grave pour cette agence de ****** il faut savoir patienter sinon la dépression vous guète !!! En bref Hérault habitat à trouver que ces incompétents pour gérer leur immeuble dégoûter 🤬"

"J.attends toujours le devis demandé le 28 février toujours pas reçu au 15 mars aucun moyen de les joindre par email dommage"

"Je ne laisse que trois étoiles car lors d'une visite obligatoire avec entretien de chaudière et Vmc, une de mes aérations automatiques a été endommagée (je précise que le logement est neuf et que je vis dedans depuis à peine 6 mois). Je la pensais juste bloquée. Heureusement, proxiserve a renvoyé un technicien deux jours après et il m'a informé qu'elle était cassée. Par chance, il avait une aération manuelle et m'a remplacé l'ancienne. Les techniciens se sont tous présentés sur les plages horaires indiquées, ont tous été sympathiques. C'est également le cas pour la personne que j'avais eu au téléphone. Malgré ça, je déplore un peu le manque de minutie dans ce cas ci."

"Très bonne accueil et technicien efficace et sérieux"

"sa fait 2 fois qu’il pause des lapins ils vous font galèrerais une matinée pour leur beau yeux et au final personnes viens et personnes préviens et quand il faut recaler un rdv ils sont là à pinailler sur le jour et l’heure aucun sérieux"

"Mélange d'incompétence et de manque de clarté. En novembre 2015 j'avais fait installer une chaudière sur un site partenaire easy chaudière je pensais avoir signé un contrat d'entretien, je m'aperçois au mois d'octobre suivant que ce n'était pas le cas, je fais mon entretien de chaudière en automne je recevais fréquemment des RDV pour le printemps. Seul point positif pendant le confinement la réparation du bloc gaz en 24 heures, mais c'est limite si l'homme m'ayant répondu au téléphone m'a pas pris pour un con en me demandant si c'étais bien l'agence de Montpellier qui s'occuper de ma chaudiere. Au mois d'octobre je pose rendez vous pour l'entretien le vendredi 8, à 9 heures moins le quart appel de leur part le rendez vous est annulé deuxième rendez-vous posé pour le 27, manque de communication dans leurs services, à 11 heures se pointe un de leurs gars que je ne pouvais recevoir étant affairé à autre chose. Le 26 en début d'après-midi réception du SMS m'informant du maintient de la visite même un 1/2 heure après autre SMS m'avertissant de l'annulation et nouveau rendez-vous pour le 2 décembre, sauf que cette fois ci il n'y aura pas d'annulation de leur part devant tant d'incompétence j'ai changé de prestataire(rdv pris le 27/10 visite hier). Byby proxiserve!"

"Service téléphonique nul! une après-midi entièrement juste pour prendre rdv le personnel qui raccroche au nez plusieurs fois! Pas professionnel du tout c'est scandaleux si ils ne veulent pas travailler qu'ils laissent la place aux autres ! Des vrais fenéants"

"Très très très mauvais !!! Ce sont des incompétents !!! Très malhonnête ils raccroche au nez des clients !!! Une honte aucun sens de l'accueil."

"Bien"

"Personnellement j'ai eu une personne après seulement quelques secondes d'attente. Cette dame a été charmante et a pris en compte ma demande. On va voir le délais d'attente pour les travaux. Je ne manquerai pas d'en faire part sur ces avis. Blanche (pseudo)"

"Panne de chauffe eau et réservation intervention sur leur site ok pour la semaine d après (décembre). Appel deux jours suivant pour annuler l intervention en me disant que leur site n est pas fiable !! Bien sur paiement débité et recherche d un autre plombier... Une honte de laisser les gens sans eau chaude et sans solution en décembre tout en prélevant les 564€. A fuir!!!"

"Bonjour c'est une honte de tomber sur une standardiste discourtoise et incompetente. Rendez vous pris et une demi journée de perdue. Quand on téléphone à la dite standardiste celle ci vous raconte qu'elle vous a annulée le rendez vous la veille par téléphone alors que soit disant elle n'avais pas mes coordonnées. Personne qui doit apprendre la politesse et la diplomatie... Du coup aucun service rendu, auncun tecnicien sur les lieux et prochain rendez vous... elle en sait rien... Elle dit juste je ne suis pas devin... mais ou va t'on..."

"Nickel merci"

"Passage d'un technicien( sympa et professionnel) le 4 février pour révision chaudière.Une pièce à changer assez onéreuse mais nous donnons le GO pour la commande et le changement . Ce dernier nous rappelle le lendemain dans l'après midi en nous demandant de passer au bureau pour nous acquitter d'un acompte de 30% car il l'a oublié la veille, ce que nous faisons.... (1 H en voiture A/R aux heures de pointe un vendredi vers 16H30 ). Ensuite très mauvais accueil du personnel sur place puisque nous n'avons pas de chéquier et aucune solution proposée satisfaisante pour nous en dehors de vous nous envoyez le chèque par la poste et nous commanderons la pièce . Une des collaboratrice monte très vite dans les tours et nous nous sentons pris à parti en tant que clients désagréables....Le ton monte ! une solution adaptée nous aurait convenu ( nouveau passage du technicien par exemple pour payer par carte sur sa tablette ou bien on commande la pièce et on vous fait confiance pour nous payer puisque nous nous étions déplacés...)pas une leçon de morale sur les avis sur Google, qui ,ceci dit au passage, ne sont pas très reluisants note de 2,2 sur 87 avis ni sur les embouteillages qu'elle même nous dit subir quotidiennement.... Cette personne pourra constater que je laisse aussi des avis positifs surtout quand la prestation commerciale est au RDV contrairement à ses affirmations. Il est probable que suite à cette mauvaise expérience nous changions de prestataire."

"Conseillère désagréable et agressive toutes les Conseillère alors changer de métier si cela ne vous convient pas. Nous oublie pendant les rdv, 4 fois programmer aucun passage résultats des courses 4 jours de salaire en moins .Merci proxiserve !!!!!je ne recommande pas du tout Contrat individuel et collectif j'ai eu les deux le consta catastrophique est le même"

"Bjr cumulus défectueux 1 technicien très nerveux ,désagréable est venu 2 fois pour me dire que le cumulus était en tartre et pad réparable /on fait me changer de cumulus affaire à suivre ...."

"Bonjour, je suis très en colère après cet entreprise que je trouve non professionnelle et manque d'empathie. Mes Parents de 85 et 91 ans se sont retrouvés sans eau chaude ni chauffage depuis mercredi 7 avril, Mes parents ont contactés l'entreprise pour la réparation de la chaudière on leur a donné rendez-vous au 16 avril ? Une honte pour des personnes âgées qui vont passer le week-end à se geler. Aucune empathie aucun professionnalisme trouve ça scandaleux et je ne recommande pas du tout cet entreprise, éviter de faire appel à eux 😡😡"

"Proxiserve envoi des courriers type menaçant. On comprend qu il préfère économiser un rdv technicien dans le cadre du suivi de l entretien annuel PROPAGANDE COVID A FOND CEPENDAND PERSONNEL TRES SYMPATIQUE ."

"Je suis AVS chez une personne âgée sa chaudière neuve depuis avril 2021 est en rade depuis 4 jours, j'appelle le service pour une intervention en urgence on me dit un technicien vous rappelle... j'attends toujours... moi je dirai à fuir je vais passer par un autre fournisseur style GT gaz ..."

"On ne peut pas vous envoyer de messages sur votre site qui est tout bugué et vous n'avez pas de page Facebook pour vous contacter. Comment je peux vous joindre ?"

"J'ai été agressée verbalement par un technicien juste devant ma porte, celui-ci me reprochant de ne pas avoir été présente ce matin pour le rendez-vous. Or je l'ai attendu toute la matinée… il a refusé de présenter ses excuses, et a continué à me crier dessus… J'ai d'autre part été choquée au téléphone par l'accueil de l'opératrice, à laquelle les parents n'ont sans doute pas inculqué les bases élémentaires de la politesse, puisqu'elle s'est permis de me couper la parole, ou de se moquer de mon élocution… Le responsable a été, lui, poli et compréhensif, mais je suis étonnée que l'on puisse continuer à payer des personnes discourtoises qui n'ont visiblement pas reçu la formation adéquate pour occuper un poste d'accueil téléphonique de service client. Je ne suis pas la seule à en avoir fait les frais apparemment, à la lecture d'autres commentaires, et cela me rassure un peu. Bref il s'agit d'une entreprise qui devrait revoir sérieusement les fondamentaux de la relation client,."

"Je trouve ce matin dans ma BAL une injonction a rester chez moi à date précise car cette société dont je n'ai jamais entendu parler m'impose une visite OBLIGATOIRE j'appelle pour avoir plus amples informations : une personne odieuse au standard me répond qu'ils sont une grosse entreprise sérieuse, (quand je vois les autres avis ici j'en doute), elle exige sur un ton qui ne me convient absolument pas d'obtenir mes coordonnées. Je refuse, elle me dit de me rapprocher de mon bailleur : c'est chose faite, il n'a jamais entendu parler de cette société. Aucun contrat de les lies. On est donc sur une société qui m'impose de rester chez moi sur une fourchette horaire de 3 heures pour pénétrer de force dans mon domicile ? Je vais contacter la DGCCRFR pour en savoir plus. Quoi qu'il arrive par la suite vous apprendrez à vos standardiste à se tenir correctement; on ne s'adresse pas aux gens sur ce ton: c'est à mon sens la moindre des choses quand on cherche à s'introduire de force chez eux. Le message sera passé dans mon immeuble pour que ne puissiez pas vous y introduire. Ne pensez pas que plus c'est gros plus ça passe."

"l'entreprise a des contrats avec un bailleur social...le 11 novembre 2021, mon chauffe-eau a tombé en panne. Après avoir téléphoné le 12 novembre 2021, un technicien est venu à mon adresse à Clapiers (34830), qui a constaté que la résistance était à changer. Puis il a procédé à vidanger mon chauffe-eau, en partant il a laissé le chauffe-eau ouvert, et il a rajouté que quand ils vont intervenir à la prochaine fois (pas de dates précises), le chauffe-eau sera vide. Il n'a même pas rappelé pour savoir si le chauffe-eau s'est bien vidé....j'ai eu la circuit d'eau avec vidange jusqu'à samedi matin: je ne sais pas combien de mètre cube d'eau j'ai perdu en 24 heures (300 L de cumulus minimum , en sachant que Monsieur n'a pas bien fermé la vanne , donc mon chauffe-eau se vidait non stop). Samedi matin le 13 novembre 2021, l'eau était de partout dans la pièce ou se trouve l'appareil. J'ai appelé à Proxiserve en cas d'urgences. Puis le technicien m'a rappelé pour dire que il ne peux pas intervenir car le problème vient de chauffe-eau et que il ne sait pas comment fermer les vannes (sans blague), il a rajouté que je dois fermer l'eau de compteur et d'attendre lundi (15 novembre 2021), ça veut dire rester sans eaux! La personne qui va certainement lire ce text et va mettre son commentaire, sachez que j'ai des photos et la déclaration de sinistre près de mon assureur. En vous souhaitant de ne pas rester sans eaux en période hivernale avec un enfant de 6 ans à charge. Bien cordialement , Elena Gubanova"

"Personne au téléphone très désagréable je ne recommande pas du tout."

"Bien acceuille parfait tres professionnel surtout les standarts soumia et le responsable sont adorable merci"

"Malgré de multiples relances pour remplacer un radiateur défectueux (en plein hiver), cette société envoie bouler ses clients, aucune date annoncée, c'est peut-être la semaine prochaine, cela fait plus d'1 mois d'attente : c'est tout simple scandaleux, à fuir absolument."

"Que les secrétaires revoyen leurs emablilité si leurs travail dérange autant changer de travail ça ne coûte rien d'être aimable c'est GRATUIT MES DAMES!!!"

"Honnêtement c’est juste pas possible une entreprise avec aussi peut de professionnalisme"

"Depuis 3 ans ils ne sont toujours pas passés malgré des appels. cette année j'ai décidé de ne pas lâcher car cela devient urgent de contrôler cette vmc Ils passent dans le bâtiment en posant des feuille de rdv sans frapper a la porte ( et encore, perso je n'ai même pas eu cette feuille a ma porte , surement parce que j'étais a mon domicile) Je prend alors RDV, personne n'est venu! Je rappel, on me dit qu'il vont remonter l'info et me rappeler : Toujours aucun appel J'appel encore une fois, une dame me répond avec nonchalance qu'il ne faut pas appeler içi mais le numéro affiché au batiment ( qui n'est plus affiché) La dernière, la personne m'avait donné ce numéro, je ne comprend donc pas et lui dit que c'est par feignantise. et elle me répond Oui c'est parce que j'ai la flemme et c'est pour ça que je vais vous raccrocher au nez. Par contre on a pas la flemme de prendre mon pognon 3 années consécutives sans faire de verif ?! Prochaine réunion de copropriété je demanderais le vote de la fin du contrat avec proxiserve !"

"Une entreprise engagée pour un contrat d enrretien sur chaudière à gaz, chez mon père très âgé. Techniciens aimables et ponctuels, et excellent entretien du matériel de chauffage. . très bonne réactivité du service comptabilité à la clôture du contrat lors du déménagement."

"2ouvriers efficaces, souriant, professionnel..."

"Chaudière en panne, pas d'eau chaude pour se laver, pas de chauffage. On est samedi début aprem j'appelle le numéro d'urgence on me dit qu'il m'envoie quelqu'un d'astreinte, personne n'est venu, le mec est sur répondeur boîte vocale pleine il ne peut pas être prevenu, quelle blague! Ils peuvent rien faire ,Je vais rester comme ça jusqu'à quand ??!!!"

"Intervenants totalement incompétents...Aucun professionalisme. Mon problème d'eau chaude n'est toujours pas règlé...A FUIR !!!"

"Nous passons par Proxiserve via notre bailleur. Première fois où ils sont venu, le technicien sentait très fort, le vin ... Il n'a rien fait, un deuxième technicien est venu toujours rien et le troisième à été stupéfait il a du tout refaire... Le mois dernier ils sont venus pour faire les joints il a reposé les joints sur les précédents moisi ... Il a fait un retour concernant notre faience et la barre de douche cassé, la secretaire me dit l'avoir envoyé, plus d'un mois plus tard mon bailleur n'a rien. J'ai rappelé pour relancer, je me suis fait envoyer chiez d'une puissance. Ils ne sont pas pro, pas sérieux. Je déconseille."

"C'est grave quand-même ! Aménagement en décembre 2020. Et depuis on attends la réparation des volets et consolidation des poignées de porte. On est en mai 2022. Et en plus ne répond pas aux mails ou au téléphone..."

"Je ne comprend pas les mauvais avis. Société réactive. Le technicien qui est venu faire l'intervention à été très professionnel connaissais son métier et était très sympathique. Nous a tout bien expliqué. Très satisfaite de proxiserve."

"Service client odieux. Impossible d'avoir une communication censé avec un interlocuteur compréhensif. J'ai eu deux personnes différentes au téléphone, les deux très irrespectueuse ( ilham et sarah). La première deja très endormie, répond à son reveille se permet de me raccrocher au nez alors qu'elle n'a même pas pris en compte mon problème et ne s'est pas donné la peine de vérifier mes informations. La deuxième tout aussi hautaine parle avec mépris et ne prend pas aussi conscience de mon problème. Suite à ça elle fait semblant de ne pas m'entendre pour pouvoir raccrocher puis une fois que je m'énerve elle m'entend miraculeusement et me dis que c'est enregistré. Je lui répond que c'est parfait il vont voir votre façon d'agir avec vos clients, très vicieuse. Je demande donc le responsable, elle refuse de me le transférer. Gros gros manque de professionnalisme et de considération pour l'interlocuteur. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT ET SI LE BAILLEUR Y FAIT APPELLE, NE VOUS CHARGER PAS DES COMMUNICATIONS SI VOUS NE VOULEZ PAS ETRE AUTANT MÉPRISER. J'attends que le responsable de ces femmes me recontacte. Je ne veux plus avoir à faire a des hôtesse téléphonique pareil."

"Bonne intervention, le technicien connaît son travail, je n'en demande pas plus.merci."

"Ponctualité, sérieux et rapidité. Bravo"

"Rdv très loin"

"Impossible à joindre par téléphone!"

"2.1 étoiles sur 128 avis , ça veut tout dire . Gros manque de professionnalisme et d'humanité ( 2 mots que vous ignorez dans votre entreprise) 4 fois qu'un technicien passe ( jamais le même ) et toujours la chaudière qui a le même problème . On rappelle pour demander un autre rendez vous ( car plus d'eau chaude )et là la secrétaire hautaine nous répond qu'elle peut rien faire qu'il faut attendre . Vous faites partie de la famille de Picsou pour être aussi proche de vos sous pour pas changer une pièce ? Vous êtes au courant qu'une chaudière , avec le temps , et bien les pièces s'usent ? Et ne me répondez pas comme dans tous les autres commentaires où vous vous defaussez en disant que ce n'est pas votre entreprise ect ( vous vous appellez bien proxiserve ) donc assumez d'être incompétent et malhonnête et irrespectueux .( Quand la majorité des avis sont négatifs en votre faveur , il faut vous remettre en question au lieu de vous deresponsabilez ) Au final on passe plus par vous , vous servez à rien . Pas cordialement ."

"Ne répond jamais au téléphone,attente de plus de 25mn à plusieurs reprises et après sa se permet de raccrochez au nez elles se prennent pour qui ces employés.Il faut changer de métier si elles sont pas capables de gérer une ligne téléphonique"

"Je n'ai pas le choix et suis obligé de traiter avec cette société (j'habite en HLM). Visite annuelle d'entretien, le technicien avait l'air sympa mais après son passage : plus d'eau chaude. Celui-ci ayant abondamment mouillé les électrode de mon chauffe-eau). Cela fait une semaine de cela, je recontacte la société car c'est de la faute d'un de leur technicien : pas de rdv avant le 28 octobre (on est le 4 lors de mon appel). La secrétaire a tout de même envoyé un email à l'agence de Béziers (avec laquelle on ne peux plus communiquer), car ayant 2 enfants dont un de 2 ans : impossible de rester sans eau chaude jusque là. Ce qui est râlant c'est qu'avant le passage pour l'entretien, mon chauffe-eau fonctionnait normalement. Étant coincé je ne peux même pas aller à la concurrence. En tout cas société à fuir car ce sont des incapables. Bien évidemment j'aurais une réponse comme quoi ça ne les concerne pas. Ouvrez les yeux. Évidemment réponse à côté de la plaque car c'est bien les coordonnées de Proxiserv à St Jean de Védas qui sont sur les intervenants de notre bailleur HLM. Mais bon vous ne vous sentez pas concernés. Continuez vous n'aurez bientôt plus de clients."

"Je viens d’appeler pour prendre rendez-vous et le secrétaire m’a refusé et m’a raccroché au nez."

"Vous vous foutez de la gueule du monde . Je prends ma mâtiné du mercredi 12/10/2022 pour être présent afin que vous puissiez intervenir chez moi . Vous m’appelez la veille à 16h30 en inconnu bien sûr pour ne pas laisser de trace afin d’annuler le rendez vous. Suite à ça nous reprenons rendez vous le jeudi qui s’en suit soit le 13/10 je dois de nouveau prendre une mâtiné en congé afin d’être présent . Et là tout simplement vous ne venez pas et ce sans aucune explication. Donc concrètement vous êtes une belle bande d’incapable et je ne vous félicite pas. Adieu"

"Bonjour, j'ai passé un entretien pour cette société qui demande à prendre 120 appels par jour pour convenir des rendez vous de technicien ; en me precisant que l'agence de Béziers n'a pas de technicien donc les rendez vous ne sont pas honorés . Proposer un service que l on ne peut pas assurer .... Comment cela peut il être toléré ?"

"Pas d appel pour dire qu ils ne peuvent pas venir malgré le rdv fixé, plus l'horaire du nouveau rdv pas respecté du tout donc vous attendez pour rien et après l heure largement passé un appel , coucou c est nous , alors j ai refusé car je devais sortir ce jour après ce rdv fixé une deuxième fois une semaine avant l intervention, depuis silence radio"

"Si je pouvais mettre 0/5...Des vrais incapbles, répondent au téléphone de manière irrescpecteuse. Je précise biensûr que c'est l'agence de st jean de védas qui me répondé. Elles osent répondre aux avis des autres en disant qu'ils interviennent pas dans les logements sociaux alors que si, la preuve... Arrêté de dire que vous travailler pas dans les maison ACM vous chercher qu'a vous défendre incapbles que vous êtes. J'ai appelé parceque j'ai plus d'eau chaude depuis le 9 novembre je leur dit qu'il me faut de l'eau chaude en urgences, on est en plein hiver..... Mais apparament la dame au télephone ne comprend pas cela et me dit quelle essaiera de decaler mon rdv du 21 novembre. A croire que rester 10 jours sans eau chaude c'est normal pour elle j'aimerai quelle soit à ma place. En plus de cela je la rappelle plus tard et elle me raccroche au nez cette irrescpecteuse de dame..... Aucun professionnalisme"

"EDIT SUITE REPONSE: JE SUIS PROPRIETAIRE ET NON LOCATAIRE... ET CELA CONCERNE BIEN MON LOGEMENT DONT JE PAYE CHAQUE ANNEE UNE TAXE FONCIERE ! A EVITER COMME LA PESTE ! Feront le minimum sur les entretiens, vous planterons le matin du rendez vous pour technicien malade (cette année, 2eme rendez vous pris annulé le matin même...)"

"A la même période en 2021 j'ai été dépanné pour ma chaudière neuve qui faisait un bruit terrible quand on mettait en route l'eau chaude. Sans que je lui demande l'employé à augmenter la température de l'eau à 50 degré, aujourd'hui mon fournisseur m'annonce une estimation d'augmentation de 28% de plus en un mois, de octobre à novembre 2022 !! Qui est ce qui va payer ?? Aujourd'hui j'ai demandé à ce qu'on me baisse le thermostat d'eau chaude, l'employé ne savait pas comment faire il a appelé son collègue, franchement pas rassurant ça ne met pas en confiance! Aujourd'hui j'ai attendu le technicien de 13 à 18h, il est reparti sans avoir téléphoné alors qu'il a nos coordonnées. La personne au téléphone m'a répondu que c'était au bon vouloir du technicien, inadmissible!!!"

"Accueil téléphonique désastreux, intervention superficielle pour l'entretien de la chaudière, décroche des marchés de collectivité sans garantie de sérieux, je ne recommande pas !"

"Très bien conseillé je recommande sans hésiter"

"J'ai pris rdv le mercredi. Il mon donné un rdv le vendredi mais personne n'est venu me dépanner. Un manque de sérieux Pas d,eau chaude avec le froid qui fait vraiment pas cool"

"C'est inadmissible cela fait 4 fois que mon rdv d'entretien chaudière est annulé et personne en France ne prend mon appel, ils sous traitent dans un centre d'appel au Maghreb qui prend un rdv qui est ensuite annulé"

"Il est interdit de pénétrer dans une propriété privée, même si c'est une terrasse. Proxiserve est donc rentré chez moi par la ruse pour mettre son avis de passage (en photo) que j'ai retrouvé coincé dans ma porte (accessible uniquement après avoir traversé ma terrasse ) Alors que nous n'avons même pas de chaudière... C'est la preuve que vous avez commis un délit de violation de domicile... Je n'ai pas les moyens de faire un procès mais à tous les lecteurs : Fuyez cette société!"

"Les appels sont traités relativement vite; les interventions beaucoup moins, même pour des urgences. Et certaines interventions ne sont même pas prises en compte il faut appeler des dizaines de fois pour être entendus. Exemple cela fait un an que j ai un problème qui met danger ma famille et toujours aucune intervention malgré des différentes relances de mes bailleurs HLM."

"Des incompétent qui ne connaissent pas leurs travaillent ne parlons même pas de la secrétaire qui se prend pour rocky derrière le téléphone. 15 jours sans eau chaude avec un enfant de 6 ans ils sont venu 2 fois sans savoir réparer le problème... Ils croient que nous ont ne travaillent pas.."

"Quelle tristesse de laisser ses clients sans chauffage tout l'hiver en leur promettant chaque semaine qu'un technicien va passer, en annulant des rdv et en passant donc son temps à mentir (très mal) alors qu'il eu suffit de dire simplement que vous ne pouvez pas assumer la prestation de désembuage. Pathétique, dangereux, minable. Pour votre défense, il est vrai que vos standardistes décrochent (pour une efficacité très discutable ;)) et que vos techniciens sont sympathiques. Pour le reste, s'évertuer à promettre un devis et une intervention alors que vous ne la faîte pas, ça dénote une grave malhonnêteté, dont vous devriez avoir honte. On parle de familles, d'enfants en bas âge, pour qui vous n'avez aucune pitié. Heureusement je compte bien ne pas en rester là et vous entendrez encore parler de moi en ce début d'année. Meilleurs voeux pour 2023 et à très bientôt."

"Des techniciens assez compétents je donne la note de 3/5 parce que je les ai appelé 3 fois cette année pour le même problème je trouve que c’est trop et c’est pas encore réglé 100%"

"Ayant un contrat d'entretien annuel nous nous sommes trouvé sans chauffage un technicien et venu constater et nous a dit que la carte mère était HS 1 semaine sans chauffage dans un âge assez avancé puis a sont retour 1semaine plus tard toujours pas trouvé la panne et la réponse ben je ne sais pas. Nous avons fait venir un expert qui est arrivé constater et la miracle juste un bouton a tourner. C'est personnes sont des escrocs et mal honnête et non compétentes fuyait il profite de l'incompétence des gens et de l'âge avancé des personnes pour les escroquer honte à vous je ne recommande pas du tout."

"Cette entreprise est prestataire du bailleur de Ma fille je me suis rendu pour ma fille aux rendez vous fixes une catastrophe certains rendez vous mal programmes le technicien va chez le voisin erreur d adresse service complétement désorganisé les instructions reçues par le technicien ne correspondent pas au travail à effectuer grave 6 déplacements effectués en 2023 sans résultat pour des odeurs dans une salle de bain , appel à un vrai artisan plombier a résolu le problème en 15 minutes ,remplacement d'une plaque de cuisson un mois je précise pour la remplacer pas la réparer contrairement à votre réponse inacceptable c'est bien proxiserve agence de Saint de Védas qui intervient dans la résidence à Vendargues vous avez un contrat d'entretien annuel avec l'agence qui gère la résidence je sais ce que j'affirme vous êtes déjà souvent venus( peut être que je n emploie pas le bon terme en utilisant le terme de bailleur) hélas je dois ajouter joindre et correspondre avec votre secrétariat c'est l'angoisse croyez moi c'est plus facile d'être élogieux que critique j'ajoute également visite en novembre 2023 pour changer les plaques de cuisson comme décrit ci dessus ; à la lecture des commentaires je vois que Proxiserve joue avec les termes tels que locataire ou autres pour dire c'est pas Proxiserve !!!"

" INCOMPÉTENT "

"Rien a dire sur le Travail réaliser mais secrétaire hautaine, limite agressive qui n'a rien à faire à l'accueil d'une société qui vous raccroche presque au nez pour se débarrasser de vous. Aucune diplomatie et empathie envers les clients. On ira voir ailleurs la prochaine fois"

"Vu l attitude des techniciens sur la route je ne risque pas de faire appel a cette entreprise"

"Ça fait 2 mois qu'ils devait revenir pour une réparation et toujours rien..."

"efficace et très gentil on peut leur faire confiance"

"Pas efficace . Panne de VMC depuis 4 semaines pas de chauffage , pas d'eau chaude ."

"Bjr je réside dans un logement social sur Vert Bois depuis 2017. L'entretien annuel est effectué via ACM. C la première fois qu'un technicien chauffagiste effectue son travail avec tant de professionnalisme. En date du 6/04/23 il a assuré son intervention. Il a démonté la chaudière, enlever le bloc, le conduit de cheminée, l'anti refouleur... Un travail de qualité et je tenais particulièrement à le remercier. C'est une perle rare et je tenais à souligner son travail de qualité. J'avoue que je serais plus vigilante les autres fois et souhaite savoir si la prestation d'entretien n'est pas assuré avec la même qualité, vers qui puis je me tourner ? Un travail aussi bien fait mérite d'être parlé."

"Manque de professionnalisme. Donne une plage horaire importante au finale personne vient et vous êtes même pas prévenu. La secrétaire désagréable et manque de respect."

"Excellent technicien pour la visite d'entretien de ma chaudière à gaz"

"Ce sont tous de vrais professionnels."

"Discret et efficace"

"A fuir mais hélas pas le choix entreprise choisi par le bailleur.. technicien désagréable qui se prend pour je ne sais qui .. mais qui est un gros porc au vu de l'état de ma cuisine et de mes WC après son intervention... Intervention a la base car une surconsommation de gaz et au vu des commentaires j'ai compris pourquoi.. la température de l'eau ... C'est ce qu'il m'a dit sur un ton comme si c'était moi qui avait réglé la température de la chaudière.. 😅. Je lui ai simplement dit que c'est son collègue qui l'a fait la dernière fois quand j'ai eu un souci de pression et d'eau chaude dans ma salle de bain... Il m'a dit comme si proxiserve et mon bailleur étaient la boîte de son père que ça serait difficile a prouver.. en attendant j'attends toujours le compte rendu.. je pense que je vais faire appel à ma PJ.. au vu de la facture"

"J'ai eux aucun contact avec eux."

"Interlocuteur telephone standard 0 pointé aucune amabilité"

"J'ai pris rdv 3 fois et ils ne sont jamais venus"

"Sans commentaires...."

"Incapable de remplacer une pièce, on nous demande de changer la chaudiere mais personne ne peut le faire avant 1 mois et demi, je recommande absolument pas. (Client depuis 2 ans, contrat confort). La secrétaire devrait changer de métier, elle est bonne à rien."

"Difficile de les joindre au téléphone. Mais après rendez-vous rapide et technicien au top"

"Entreprise sérieuse qui en plus des vérification des installations dans le logement vous informe sur le bon fonctionnement du matériel pour nous metre en sécurité. Bravo."

"Ils sont vraiment pas arrangeant aucune flexibilité et considere que les gens sont a leur entiere disposition sur un creneau tres large. Il y a de quoi s'ameliorer et proposer des rdv precis. D'autres savent le faire alors pourquoi pas eux!"

"Rarement vu un service aussi peu compétent, inutile, lent, ne faites surtout pas appel a eux. Groupe de securite changé 5 fois dans l'année, resultat 1000euros de facture d'eau parce quils avaient mis un reducteur de pression de cumulus sur mon compteur exterieur. Plombier cest un métier, vous meritez de tous aller pointer au chomage. Bande de bons a rien"

"Un rendez vous annulé le jour même, ( j’avais pris une demie journée non payée) et une semaine après, c’est à dire ce matin ( j’ai repris une demie journée non payée) le technicien me dit que la pièce commandée par leur soin n’est pas celle qui devait être changée… donc .. on recommence tout.. cela va faire 3 semaines. Cette entreprise est devenue d’une incompétence rare et se moque du monde !!"

"Une honte j'ai bloqué mon vendredi donc perdu une journée de travail pour rien. Rendez-vous donné entre 8h et 13h, personne j'appelle proxiserve qui m'indique que le rendez-vous sera finalement de 13h à 17h j'attends donc. À 16h 15 je rappelle la secrétaire m'indique que le technicien et en route à 17h tjs personne je rappelle. Et là on me dis que le technicien est venue a sonné a l'interphone ce qui est totalement faux car depuis 16h15 j'attendais avec ma voisine la venu du technicien devant la porte de l'immeuble. Le technicien a donc menti sur le fait qu'il soit venu sonner chez moi. Il a mon numéro de téléphone a aucun moment il ne m'a contacté. Je trouve ça scandaleux plusieurs semaines que j'ai les WC qui fuit. Et faire perdre une journée de travail a quelqu'un pour rien même pas d'excuses c'est inadmissible. Je dois donc encore attendre pour un autre rdv. Le technicien n'a pas honte de mentir."

"Sans se donner la peine d'appeler le technicien s'en est allé. J'ai attendu de 13 à 18h pour rien!!!"

"Un rendez-vous par courrier prévu le 15 novembre après-midi entre 14h 17h, entreprise pas sérieuse ! Je me suis bloqué chez moi, et personne n'est venu...alors que j'ai téléphoné deux fois ce même jour ... CDC ABITAT à un contrat avec cette société, je vais le signaler, car cela fait parti de nos charges annuel ."

"C'est une société d’une incompétence rare et se moque du monde !!J'avais rendez-vous ce jour le 1er décembre le matin et après on m'a demandé l'après-midi bon j'étais conciliante jai dit oui alors que j'avais un rdv très important et ils ne sont pas venus et ils ne m'ont même pas daigné vous contacter !et malheureusement ce n'est pas la première fois! Soit les techniciens n'ont pas de matériel où ils honorent pas le rdv ! Où ils se plaignent de la société, Cest honteux !C'est parce que le bailleur a un contrat avec eux et que je n'est pas le choix !sinon j'aurais pris quelqu'un d'autre de plus compétent ! Et maintenant à cause deux je suis obligé d'attendre le mois de janvier! Franchement à éviter ! J'en ai aussi parlé à mon bailleur que franchement il faut absolument qu'il change de prestataire! Et en plus je ne suis pas la seule à voir tous les avis! cordialement"

"Une entreprise qui se fou du monde 3 rendez vous d’annuler après avoir poser 3 jour non payer ça fait 1 mois je n’ai pas d’eau chaude et de chauffage en sachant que c’est la trêve hivernale et toujours pas de solution à fuir"

"Un prestataire qui vous fixe un rdv avec un créneau qui relève plus du râteau que de la fourchette, et meme pas un appel pour prévenir que leur technicien ne passera pas.Le pire c'est qu'ils vous font des courriers ensuite comme s'ils étaient passé et que vous etiez absent. Demi journée d'absence sans solde au travail pour rien.presque impossible de les joindre au téléphone...et je parie qu'ils vont de nouveau m'envoyer un courrier pour me dire que j'étais absente...manque cruel de professionnalisme."

"Très movais accueil, á chaque fois que j' appelle la damme me raccroche au nez et il faut 10 minutes pour réussir à avoir quelqu'un."

"L’entreprise la plus incompétente que j’ai connu dans ma vie ! La dame au téléphone ( appelons ça une secrétaire ) super désagréable ! Une fois que votre numéro est cataloguer chez elle , elle ne prend même pas le temps de répondre à vos questions et vous dit directement merci au revoir . Du jamais vu ! Ils sont venu ce matin soit disant faire un dépannage , qui les a enmener à faire une autre connerie , maintenant je dois attendre 2 semaine pour une autre intervention , je ne peux même pas utilisé mon chauffe eau ! Mais qu’attend Herault logement pour arrêter de travailler avec eux !!??"

"A fuir! Vous fait signer des contrats -chers- tacitement reconductibles sans que le commercial technicien intervenant vous le signale! Le secrétariat vous répond « vous n’aviez qu’à lire le contrat »…, quatre pages A3 en pattes de mouches … Et surtout : pas d’intervention en urgence le weekend en plein hiver!!! Obligé de payer cette année, la der des der!!!"

"Horrible ne réponds jamais au téléphone après 15 minutes d'attente et raccroche au nez , impossible de se faire dépanner en cas de problème, société incompétente"