Proxiserve

"Très bien"

"Proxiserve =proximité, service, Pour la proximité c'est une plateforme qui prend les appels Pour le service,panne de radiateur depuis un moi, on m'as donné 4 R D V ,ai réussi a voir 2 plombiers (qui n'avait pas le bon matériel ) 1 rendez vous annulé par téléphone, lautre pas venue sans prévenir. Le dernier intervenant, n'ayant pas de quoi réparer ;a la géniale idée de vider le système de chauffage ,et de nous dire ,il y aura de l'eau chaude mais pas de chauffage;un de mes collègues passera dans 10 jours . Il suffit de changer un bout de tube de 0.16 mm X100mm,plus 2 colliers américains .il fait 5 degrés depuis 5 jours MERCI PROXISERVE !!!!😤😡"

"Médiocre ! Multiples RDV où il faut systématiquement bloquer une demi-journée car pas d'horaire précise donnée. Multiples appels où ils disent qu'on sera rappelés mais rien. Je ne peux pas détailler ici TOUTES les galères que j'ai eu depuis que j'ai à faire à eux. Mais je vous déconseille totalement cette entreprise. Ils sont irrespectueux et incompétents. (Certains technicien sont eux très bien mais ne peuvent pas faire correctement leur travail avec une telle désorganisation !! Dommage.)"

"Ne vaut meme pas une etoile une CATASTROPHE.... une HONTE.... 3 semaines que ma chaudière ne fonctionne pas ...il commandé d3s pièces mais ce ne Sont jamais les bonnes ... malgré une à 2 interventions par semaine de PROXISERVE ma chaudière est HS depuis samedi ... j ai appelé d urgence car pas de chauffage 9°5 dans l appartement avec un bébé pas d eau chaude... des incompétents ... aucune solution...un rdv pour mardi l on me dis ... ce n est pas une URGENCE... quelle plaisanterie... je vous déconseille PROCISERVE...."

"2 semaines que j'essaie de joindre la société car mon chauffe eau fuit et c'est toujours le même message notre délai d'attente étant important, nous vous invitons à renouveler votre appel"

"Jamais vu un prestataire de service aussi INCOMPETANT, !!!!"

"Fuite dans mon appartement ce matin, je les appel et ils me disent qu'ils envois un technicien au plus vite. 30 minutes après l'ouvrier était la et a reparé ! Merci !!!"

"Dommage pour l'étoile parce que vous méritez mais pas du tout !! Cela fait une semaine que je vous appelle pour venir réparer mon évier qui et bouché pas de réponse de votre part c'est toujours le même répondeur. Vous nous dite de laisser un message vocal on le laisse mais vous nous rappelez jamais c'est vraiment inadmissible !!!!!"

"Magnifique"

"plusieurs semaines que j'attend pour une fuite d'eau dans les dépendances, niveau médiocrité on peut pas faire mieux !"

"Manque total de sérieux de l'agence, depuis 1 semaine j'attend leur appel. Extrêmement déçue"

"Encore une société qui pour faire du profit exploite des salariés sur une plate forme téléphonique, apparemment au Maroc. Evidemment, cela devient plus complexe d'autant quand une jeune femme ne comprend pas bien la demande. Félicitations à la SA HLM de l'Oise de valider cette délocalisation !!!"

"Ne répondent jamais au téléphone, vous demandent parfois de laisser un message (nous vous rappellerons....... J'attends...."

"Impossible de les avoir au téléphone"

"Ils fixent m'ont fixé 2 rdv et ne sont pas venus...de plus 2 demi journées de perdu à attendre de 13h à 17h, plus 2 1/2 journées de congé posées pour rien...préviennent à 16h20 la deuxième fois pour dire qu'ils ne passent pas... selon dépanneur une secrétaire qui aurait dû me recontacter dans les 48 heures ça fait 5 jours et toujours pas de nouvelles à part ça tout va bien"

"Désespérant cela fait 7 mois que l'eau chaude ne fonctionne pas bien et maintenant on à pas de chauffage non plus...L'étoile c'est juste parce qu'on est obligé de la mettre pour être publié."

"la purge de securite du chauffe eau ne se referme pas donc l eau coule constament je telephone a 14 h pour demander un depannage on vous oui madame il viendra dans la journee tu rappelles a 18 h je regarge oui ils vont passees et a 19 h tu appelles ils me disent que mon depannage est prevu demain ils se foutent de moi il faut que je loupe une journee de travail pour attendre des agents qui sont suposer etre d astrainte vraiment des bons rien cette societe est une honte a la proffession de depanneur"

"On prend des journées à les attendre et ils viennne pas"

"Super"

"Faut un miracle pour les avoir au téléphone"

"Manque de professionnalisme !!!"

"Chaudière de mes grands parents devrait être changé au vu du nombre incalculable de fuite, ou soucis divers (dont une intervention des pompiers)... bon d'accord on peut la considérer presque neuve si on la prend en pièce détachée. Honteux !"

"Technicien qui se décommande au dernier moment et repasse plusieurs mois après sans son materiel pour effectuer l'entretien de ma chaudière. J'essaie depuis des semaines d'obtenir un autre rdv, en appelant sur plusieurs numéros différents, parfois jusqu'à 20 fois par journée, mais c'est mission impossible. Totalement le genre de boite qui promet des merveilles mais une fois les prélèvements mensuels enclenchés vous oublie et ne donne plus aucun signe de vie. Ne faite pas la même erreur que moi et Fuyez Proxiserve Compiègne !"

"Si je pouvais mettre -1 je le ferais, un service client médiocre avec une « Sarah » qui peine à comprendre les demandes des clients. 3 semaines a essayé de faire comprendre à cette entreprise qu’il y a une fuite. Le technicien intervient finalement et casse une pièce. Résultat plus d’eau chaude, et le technicien ne nous prévient même pas! Il n’est revenu que le lendemain après un énième appel très énervée! Début août canalisation d’évacuation bouchée et cette même « Sarah » qui ne comprend toujours pas les demandes. C’est affligeant !"

"Rdv fixé entre 8h30 et 13h ! Personne n'est venu ! On rappel : par magie le Rdv fixé (n'est pas fixe mais peu allez jusque 17 h ! ) Donc si vous prenez une journée de travail vous pouvez vous la mettre la ou je pense ! Voir même pendant plusieurs jours! Episode Précédant : Sachant qu'il peuvent être encore plus fort ne pas venir et venir déposé le lendemain un papier comme quoi je n'été pas chez moi ! De plus quand on les appels la personne qui vous parle ne comprend pas un mots de ce qu'on lui dit !! Super la délocalisation dans une central d'appel pour gagner encore plus d'argent ! Comme tout les autres commentaire je suis obligé de mettre une étoile pourtant c'est pas brillant le pauvre MarioBros il doit ce retourner dans sa tombe ! Je me vais poster un nouveau commentaire tout les jours temps que sa ne sera pas résolut ! Sachant que je donne 10e par mois pour tout les problèmes dans le logement (qui rentre en compte dans le contrat ! ) qu'il y ai des problèmes ou non donc 120e a l'année ) 5 Aout : Personne n'est venu pour le RDV du 4 Aout !! On est le 5 Aout personne n'as rappeler il a plus que 0.3 bar d'eau dans les tuyaux ! Personne sent fou! T'en que tu paye ! On va rappeler et gueulé un bon coup !"

"donne des rdv et ne ce présente pas !!!! Honte a cette société la communications entre eux zéro !!!!"

"Pas possible de les joindre panne depuis le mois de mars jusqu'à aujourd'hui non traité"

"Toujours sur répondeur... Et ne rappelle pas quand on laisse des messages...."

"Bonjour, comme beaucoup terriblement déçu du service qu'on payé. RDV VENDREDI MATIN DONNER POUR LA MAINTENANCE ET DÉTARTRAGE CONFIRMATION PAR SMS ILS NE CE SONT JAMAIS PRÉSENTER!"

"À fuir !!!! injoignable jamais personne ne répond au téléphone! technicien qui intervient pour un entretien de chaudière et qui repart aussi vite qu'il est revenu sans respecter les conditions du contrat nettoyage bruleur et conduit non effectué! Je ne paierais pas cette intervention et je vais résilier ! (pour trouver un chauffagiste plus professionnel et plus facile à joindre. Je résume encore : À fuir."

"A réception d'un courrier, fin septembre, nous fixant rendez-vous pour fin octobre, j'ai tenté de les contacter pour changer de date. J'ai téléphoné aussitôt, plusieurs fois et à des heures différentes et personne n'a daigné décrocher ! !! Qu'à cela ne tienne, j'ai donc laissé un message sur le répondeur (le 05/10) avec mes coordonnées et en expliquant les raisons de mon appel. A ce jour (19/10) , je n'ai pas de nouvelles. Alors, ne mentionnez plus,sur le courrier, un numéro à contacter pour changer le rendez-vous. Cela ne sert à rien. Lamentable , ce qui explique ce zéro ! !!!"

"ASTREINTE OU PAS, personne ne vient. 3j a attendre un technicien, toujours rien malgrè FUITE ! Depuis l’installation de cette nouvelle chaudière, rien ne va, elle tombe en panne régulièrement !!!!!"

"Jamais personne qui viens, y a une urgences mais jamais personne qui viens tu appelle 1000 fois jamais personne. Honteux proxiserve. Et le personnel ne sachant pas faire leur boulot correctement. Nouvelle chaudière installer vendredi, le samedi fuite venant des soudage. Le soudage a étais mal fais. Je recommande pas proxiserve. HONTEUX !!!!!!! Et Prend les gens pour des CONS."

"Une belle bande de voyou... pose des lapins ne répondent jamais au téléphone et posent des lapins ... fuyez"

"Un service intolérable, ma chaudière était en panne lors de la visite d'entretien, j'ai demandé un devis pour la réparer (reçu à 13 jours des 14 dans lesquels on peut accepter le devis), j'ai tenté de les recontacter pour accepter le devis pour accepter le devis et demander de faire un accompte par CB, impossible de les avoir. J'ai continué d'appeler pendant 1 mois et demi après quoi j'ai abandonné et contacté mon fournisseur de gaz (ENI) qui m'a envoyé quelqu'un d'une autre agence (sur Beauvais) pour constater et faire un devis avec l'assurance (le devis de Proxiserve Compiègne était faux car ils me demandaient de changer une pièce qui ne fonctionne pas car il n'y a pas car elle ne tourne pas hors la pompe est cassée), hors j'ai besoin de la facture d'entretien de novembre afin qu'ils interviennent, je rappelle donc Proxiserve Compiègne DEPUIS MI-JANVIER pour avoir UNE SIMPLE FACTURE D'ENTRETIEN QUE LE SERVICE CENTRAL DE PROXISERVE NE PEUT PAS M'ENVOYER !!! C'est un cirque, vraiment inadmissible. Je déconseille très fortement de passer par eux ou d'avoir à faire à eux, si votre contrat de chaudière vous les envoie, passez par quelqu'un d'autre et refusez leurs services."

"je travaille dans LE SAV depuis plus de 30 ans, alors je peux dire que le technicien était aimable et très professionnel."

"En dehors de proposer du travail non officiel / paiement en espèce / en dehors des heures de travail, technicien qui commence un chantier et décide d’arrêter en plein milieu pour ne plus jamais revenir ! Prendre l'argent c'est facile, mais en ce qui concerne la qualité/la propreté du travail et le respect des autres c'est autre chose ... rendez vous service, fuyez cette entreprise."

"J'ai fait remplacer ma chaudière par cette entreprise. Le commercial très professionnel à suivi mon projet du début à la fin. Les installateurs on fait un travail parfait +++"

"Je recommande proxiserve Compiègne du commercial au technicien le remplacement de notre chaudière à été effectué avec professionnalisme. Un grand merci au technicien qui est venu faire un contrôle SAV, travail de qualité à l'écoute et disponible."

"Entreprise à fuir au plus vite ne règle aucun problème 1 mois sans chaudière et on vous dit qu'on y peut rien le réparateur vient vous dit que c'est réparer mais enfaîte non il ne prend pas la peine de refermer la chaudière avant de partir donc c'est à vous de le faire et en plus il a même pas eu la descence de vous dire qu'il avait casser le boîtier franchement je conseil à toute personne devite cette entreprise"

"UNE HONTE NE REPONDE JAMAIS AU TELEPHONE !"

"Après un rdv non honoré par le technicien le 2eme fut honoré et le technicien très gentil !"

"Super!!! A l'écoute et ouvrier vraiment pro et sympa en plus !"

"Inadmissible ! Appelle pour expliquer que je n'ai plus d'eau chaude, la chaudière montre 0,3 bar... Quand je met le chauffage un bruit d'enfer dans les tuyaux. La dame me propose un rdv UNE SEMAINE APRÈS !! L'après midi. Donc je pose cet après midi là en question au niveau de mon travail. La veille de la date du rdv, je reçoit un message me disant que le technicien viendra LE MATIN !! J'appelle, le on me dit qu'aucune disponibilité l'après midi !! Mais... Le rdv a était pris pour l'après midi à la base, comment est ce possible ?!! Ne pouvant pas poser le matin en congé la veille pour le lendemain, on me propose un rdv UNE SEMAINE APRÈS encore une fois !!! En plein mois d'octobre, 2 semaines sans eau chaude ni chauffage avec un enfant ... C'est inadmissible ! Et leur erreur de planning n'est vraiment pas professionnelle !"

" Et £ "

"Ne répondent jamais au téléphone et ne rappellent pas malgré les messages laissés sur le répondeur"

"Inadmissible depuis le 18/11 jusqu'à aujourd'hui le 28 je n'ai plus d'eau chaude quand j'appelle ont me dit qu'un technicien va intervenir, il et intervenue 2fois sans changer la pièce qu'il faut malgré qu'il l'avais avec lui ou ill ne vient pas et quand j'appelle pour savoir ou en ait le technicien on me demande de patienter qu'il peut intervenir a tous moment pourtant j'ai reçu un SMS avec l'heure de rdv 8h/13h."

"J 'ai a plusieurs reprises laissé des messages sur leurs répondeur demandant qu on me recontacte après avoir effectué l entretiens de ma chaudière on m'a dis que les documents me seront envoyé par mail a ce sour toujours rien malgré mes relance téléphoniques de plus elle devait revenir vers pour un changement de radiateur j attend toujours éviter cette entreprise qui ne prend pas son travail au sérieux j'ai jamais vu ce genre de comportement ."

"Rien ne va dans cette entreprise : des opératrices téléphoniques qui ne comprennent rien, des rdv non honorés, des gars qui viennent sans matériel ou pour un autre motif que celui demandé, le gars qui installe un robinet et me crée une fuite, ruine mes sols et qu'il faut les harceler pour qu'il répare (juste la fuite, le reste ils s'en foutent). Ce n'est que mon expérience mais j'ai plusieurs témoignages. Cette entreprise est une honte"

"Secrétariat pas du tout aimable. 0 rdv avec un technicien pris alors que sa fait des semaines que j'appelle."

"Depuis le passage d’un technicien qui m’a dit personnellement s’occuper de me fixer un nouveau rdv pour le désembouage des radiateurs j’ai du appeler tous les jours pendant un mois pour finalement avoir un rdv le 21/01. Le technicien une fois passait me dit que l’agence me rappellera pour me fixer un rdv 3 semaines après. Évidemment personne ne m’a rappelé. Cela fait maintenant 3 semaines que j’appelle tous les jours pour finir le désembouage personne ne me rappelle mais on me fixe des rdv à deux reprises sans m’appeler. Évidemment rdv annulés puisque je ne suis pas dispo aux dates qu’on m’impose !! Je trouve ça inadmissible pour une telle entreprise la plateforme est juste horrible car La personne au bout comprend la moitié et l’agence de COMPIEGNE ne fait clairement pas son travail correctement !!! Je ne ferai aucune pub pour cette société qui est au courant de ma situation et m’a laissé pendant des semaines avec un chauffage défaillant et un nourrisson d’un mois. Ils n’ont clairement au une empathie et surtout aucun professionnalisme. A fuir !"

"J'ai eu la visite d'entretien annuelle d'un technicien. Tout se passe bien, nickel à priori en terme de comportement professionnel. Sauf qu'après son intervention, je n'ai plus d'eau chaude (avant, il y en avait). Je remarque cela moins d'une heure après et j'appelle, dans la foulée, le service dépannage, qui ne peut que me proposer un rendez-vous une semaine plus tard en omettant de tenir compte de ma réclamation. La chargée de clientèle ne pouvant joindre le technicien. Je tente de le retrouver dans mon voisinage mais en vain. C'est au moins la deuxième fois qu'un désagrément se produit (1ere fois: absence de passage du technicien alors que j'étais présent). Je suis vraiment dégoûté car les agents sont courtois, sympathiques, cool etc...J'avais mis une bonne appréciation en sa présence. Mais techniquement, il nous est difficile d'évaluer le niveau professionnel ( technicien, service client etc...) jusqu'à ce que l'on subisse le ou les préjudice(s) (se laver à l'eau froide, perte d'une demi-journée de travail,...) suite à l'intervention. Là, je ne suis pas satisfait. Désormais, je m'en tiendrai à la qualité du travail."

"8 déplacement du plombier pour notre dépannage depuis 2 ans d attente...ils n ont pas synchronise l heure du rdv avec la lyonnaise qui devait coupé l eau....le gag continue..."

"Très très en colère! Je n’ai plus d’eau chaude dans mon appartement, un technicien vient quelques jours après sachant que mon problème est survenu un samedi.. « répare » de façon temporaire ma chaudière sachant qu’une pièce doit être changer et qu’il ne l’a pas sur lui et on convient d’un autre autre rendez vous en après midi deux jours après! Je pose mon après-midi (a savoir que mon travail me le permet pas forcément).. et là j’attends TOUTE L’APRÈS MIDI! Sans nouvelle, j’appelle donc Proxiserve qui me dit qu’il n’y a aucun rendez vous pour moi à ce jour! Et me propose un rendez vous 10 JOURS APRÈS, et me dit très poliment « vous préférez le matin ou l’après midi? » PARDON!! Vous pensez qu’on peut poser des demi journées à volonté ????! Vous faites des erreurs (et oui je conçois que ça puisse arriver on est tous humain) mais c’est à VOUS de vous mettre à nos disponibilités pour réparer VOTRE erreur!!!!! Ce rendez vous à été planifié de vive voix avec le technicien qui est intervenu (et qui a appeler sous mes yeux une tierce personne pour le confirmer) donc c’est totalement inadmissible!! Et du coup, d’une voix très calme,  « je note que vous refusez ce rendez vous! » et après?????!!!! 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬"

"Professionnel et compétences"

"Rdv honoré dans les temps ; Technicien de l’agence de Compiègne très compétent ; travail rapide et sans problème. Je le félicite et le remercie."

"plus de ballon d eaux chaude depuis le 6 et toujours pas venu le changer malgré mes appel"

"J'attends un r.v depuis 2 semaines pour remplacer mes toilettes car hors service, toujours pas de réponses malgré plusieurs appels et l'accord de l'Opac avec un bon de travaux, que dois-je en penser??"

"Impossible de les joindre par téléphone j essaie depuis ce matin 9h00 il est 15h00 personne plus de chauffage plus d eau chaude c est pas convenable du tout"

"Fausse information, jamais vous aurez quelqu'un en moins de 3 minutes par téléphone. Fausse information du technicien, on devait me rappeler, on ne l'a pas fait au jour indiqué. Distribue des rendez-vous à la journée par courrier dans la boite aux lettres, les gens sont pas à votre disposition donc c'est préférable d'indiquer au minimum un demi-journée avec un téléphone pour annuler avec quelqu'un derrière qui réponds.. En 2022, s'ils ont la tablette pour les interventions, pas de mail, sms, appel sur portable, ils en sont encore au courrier dans la boite aux lettres."

"pas serieux du tout je recommande pas du tout deux rdv technicien posee non honoré on nous previens meme pas ses une catastrophe , opératrice au telephone ne comprenne rien , les techniciens ont en parle meme pas a fuir ...."

"je n'arive pas à avoir un rendez vous il ne décroche jamais. standard surchargé il faut laissé un message ou rappelé .j'ai laissé 4 messages personne ne rappelle j'ai appelé à 8h35 ou 9h50 ou 13h43 ou 9h28 on à toujours la même réponse."

"J'appelle car plus de mitigeur de douche... le téléconseiller est froid et franchement désagréable. Alors que cette entreprise est tenu par un délai d'intervention, lié à son contrat avec l'OPAC, on me propose un RV à J +10 ! Comment se doucher en attendant ?"

"Apres avoir attendu 1 semaine pour être rappeler et avoir un rdv imposé. Nous bloquons la matiné. Arrivé 13h personne. Je me rend sur ma boite mail et un avis de passage a 11h m'a été envoyé.... personne n'a sonné... donc une matine de bloqué pour rien. Et les probleme de la maison toujours pas résolu... Nb: ns sommes dans l'obligation de passer par cette entreprise et je note aucune amélioration depuis 9mois même pire.... 2 lapins en 2 semaines (commencez par honorer vos rdv)"

"Nul besoin de les appeler, ils ne décrochet jamais ni prennent la peine de rappeler. Il faut appeler le service client proxiserve national qui renvoie le message... Et oh la miracle il y a un technicien qui prend rendez-vous. Je ne conseille pas cette entreprise pour leur SAV. Que dire du matériel ? Nous sommes au troisième dépannage pour un ballon d'eau chaude neuf... Alors à fuir tout court."

"Je met une étoile car je suis obligée d'en mettre une. Il sont injoignables, n'ont pas fait la résvision de ma chaudière depuis 3ans, cela fait 4 mois que moi et mon bailleur tentons de les joindre. Et attendons qu'ils nous rappelle. Non professionnel, impoli"

"Installation d’une PAC et ballon thermodynamique, très bon boulot. Je recommande. Je remercie également le commercial pour sa réactivité."

"Un premier technicien devais venir le 16 décembre entre 13h et 18h, il m'appel a 16h il a une soit disant urgence il ne pourras pas venir. Proxiserve devais me rappeler pour reprendre rendez vous. J'ai du rappeler moi même pour avoir un nouveau rendez vous le vendredi 23 décembre entre 8h et 13h. Personne n'est venu. 2 jours de perdu pour qu'ils n'interviennent pas ! Ils restent difficilement joignable."

"Une catastrophe. 2 rdv pris 2 fois personne ne se présente personne ne vous appele pour vous prévenir qu ils ne viendront pas . 2 après midi bloquées pour rien!"

"Temps d'attente au téléphone trop long ... On me dit trois fois qu'on me rappelle, j'attends toujours...."

"Attente au téléphone Me fait mettre en attente à plusieurs reprises me faire répéter sans cesse où se trouvait la fuite Pendant un moment je me suis demandé si c'était une blague ou une arnaque comme il ya souvent sur internet J'ai eu un rdv au bout de plus de 10minute J'attends de voir si se rdv est bien réel"

"Depuis mon entrée en 2022 ma chaudière fessait de drôle de bruit j’ai fait intervenir 5 à 7 fois pour résoudre le problème jusqu’à la surconsommation du gaz qui n’es pas acceptable je vie seul et je me tape des facture à 295€ … tout les mois de gaz donc ma chaudière il aurai fallut la changer tout simplement que de passer 50 000 mille fois !! Maintenant à qui je dois voir pour la surconsommation ? Je payerais pas plus l’assurance ne prendre ps en charge c’est balo !! j’en resterais pas là"

"Merci à Pierre d’avoir trouvé le problème et faire remonter la solution !!!!"

"Incompétence"

"Plus de 3 mois pour réparer mon chauffage et toujours pas fini"

"Incompétence . J'ai demandé une intervention pour réparer une chaudière . Le type se Pointe a 20h pour me dire qu'il répare les portes. Une journée a attendre pour ça. Lopac Complice de cette médiocrité a faire des partenariats avec des bras cassés comme eux-mêmes"

"Cette entreprise est une vrai catastrophe. Personne de reponds jamais même en laissant des messages . 4 rdv pris pour mes entretient annuels et problèmes de chaudière .et le jour J personne ne vient !!!!!! Les rdv sont pris via une plate forme un sms bien reçu la veille mais le jour J personne ne vient personne ne prévient personne ne te rappel dans la journée. C est une honte. Je ne recommande absolument pas cette entreprise qui m a encore fait faut bon ce matin ce rdv avait ete pris car il n avait deja pad honoré le tdv en dec 2022 et cela m edt arrivee 2× en mars également et pas de nouvelle et biensur en attendant tous les mois je suis débitée sur mon compte . CA COMMENCE A FAIRE BEAUCOUP. Il est grand temps d annuler tous mes contrats"

"Ils sont juste incompétents."

"J'ai mis une étoile par obligation. Mais 000000. Nul nul pour une intervention urgente ils interviennent plus de 5 jours après enfin pas encore d'intervention pour le moment même. Communication 0, ils laissent les gens sans chauffage ni eau chaude en plein hiver même s'il y a un bébé et une femme malade. Ne surtout pas les prendre pour votre chaudière."

"Nous attendions depuis 15 jours l intervention de ce service pour une réparation chauffe eau. Malgré un 10ème d appe et aucune intervention. J' ai stipulé que mes parents sont âgés et malades et malgré cela aucune réactivité. Catastrophique !!!"

"Entreprise réactive et compétente. Je recommande"

"J'ai attendu tout l'après-midi même après 18h... bloquée tout ce temps pour rien. J'ai téléphoné à Proxiserve Compiègne à 16h50 et ils m'ont dit qu'il y avait bien une intervention de prévue. J'ai attendu même après 18h et pas d'appel, rien. Je fais comment tout le week-end ?"

"Technicien qui devait passer dans l'après-midi afin de faire un test monoxyde de carbone.. 17h30 toujours pas de technicien. J'appelle donc le service de là on me dit que l'intervention est toujours prévu et qu'ils vont arriver.. 20h23 toujours personne.. mal de tête toujours présent depuis plusieurs jours datant de la panne de la chaudière.. on a le temps de mourir ? Et l'après midi de travail de perdue suite à ce rendez-vous on me l'a rembourse ? Ils doivent intervenir demain après ce coup ci pour la réparation de la chaudière dois-je encore m'attendre à une non présentation du technicien ? C'est quand même la deuxième fois que l'on me fait le coup depuis décembre que je suis dans mon logement.. la première fois était pour une fuite inarretable et le technicien avait indiqué être passé... Je pense que certains des techniciens doivent préférer rentrer chez eux que de faire leur boulot avec professionnalisme... Je n'ai jamais vu ça c'est aberrant.."

"2 fois qu’un rendez vous n’est pas honoré, on pose une journée de travail pour attendre un technicien qui en fait ne viendra jamais, et là cerise sur le gâteau c’est l’agence qui ferme pile à 17h histoire qu’on ne puisse surtout pas les contacter une fois qu’on a glandé 4h a attendre le technicien :)"

"A fuir déconseille fortement. Vous laisse en galère sans chauffage sans eau chaude avec un bb de 2 mois . 1 semaine 😡😡😡😡😡"

"C’est quoi ce secrétariat ?!? Elles parlent mal, je ne peux pas poser mes questions, quand on aime pas son travail on démissionne et puis c’est tout, le client n’a pas subir ça. Ce n’est pas la première fois qu’on m’agresse au téléphone Proxiserve gérez ce problème"

"On arrive pas a les avoir l'OPAC envoi des mails je fais que d'appeler ils me disent resté joignable... il donne pas de rendez-vous ils appellent pas plus d'eau chaude ni de chauffage depuis lundi avec enfants 15° dans la salle et 8° dans les chambres honte a eux aucun respect pour les clients j'ai mis une étoile car on peut pas mettre 0"

"Cette société est injoignable. Nous sommes renvoyé vers le Centre d'appel national a chaque fois de proxiserve. Ils envoient des mails d alerte à Compiègne a chaque fois. Mais rien pas d appel pas de réponse ni de réaction. Suite a l entretien de ma chaudière le 28 février dernier, j ai une fuite d eau. Pas d intervention malgré mes relances. Pourquoi payer un contrat d entretien tout compris a 25 euros par mois. Je vais le résilier et voir ailleurs"

"Deux rendez-vous pour entretien chaudière auxquels le technicien ne se présente pas. Sans un appel ni mail d excuse. Inadmissible !"

"Très très déçu et de +en+ sa se dit compréhensible mais les employers sont incapable de réparer toujours en pane et ils perdent du temps car ils sont payer à l'heure sans eaux chaude n'y chauffage avec des enfants c'est pitoyable on leur dit même la pane car à force on connaît mieux que eux !!!!!!!"

"J'ai une fuite d'eau dans mes toilettes interventions d'un technicien programmé aujourd'hui entre 8h et 13h (je l'attend encore il est 19h15). J'appelle proxiserve à 13h30, on me dit qu'il va arriver. Je rappelle à 17h30 il doit encore arrivé. Je rappelle à 19h, et là on me propose un autre rdv le 12 avril ! Donc je reste avec ma fuite d'eau tout le week-end ?! Entreprise incapable et incompétente un gros manque de réactivité ! Avec l'entreprise LOGISTA quand un rdv était programmé le technicien passé en temps et en heure ! ENTREPRISE À BANNIR SÉRIEUSEMENT !!!!"

"Ce sont des plateformes on ne sais où qui prennent les appels ! j'appelle pour une fuite de mon clapet de sécurité sur mon ballon d'eau chaude ainsi qu'un problème de pression a l'eau chaude la dame oubli de notifier le 2 ème problème.1 rdv proposer plusieurs jours après donc obligé de prendre 1 demi journée (car pas d'heure fixe)le technicien vient et me dit que pour la pression c'est pas écrit et que de toute façon le ballon est HS il appel pour un rdv en urgence car risque d'inondation ! personnes ne me rappelle et personnes ne vient voir pour essayer de faire quelque chose en attendant le changement de ballon donc bien évidemment l'innondation a bien eu en pleine nuit super j'appelle a 4h du matin pour que quelqu'un vienne nous dépanner (samedi)on me dit qu'ils ont pas de matériel très bizarre cette entreprise !on nous donne un rdv le mardi soir 4 jours après sans donner de solution de dépannage !le technicien vient bien mais sans ballon !il nous dit qu'il y a juste une réparation après tout pourquoi pas !il essaie sa réparation mais bien entendu sa n'a pas fonctionné !ils reviennent l'après midi même (on a eu de la chance)pour enfin changer le ballon super on est content !sauf que je m'aperçois quand ils sont partis que le ballon fuit par le haut !je rappelle tout de suite on me dit qu'ils peuvent renvoyer personne et nous conseille de mettre une serviette en attendant !la facture d'eau va être salé...ils nous fixe un rdv 1semaine après seulement !le techniciens est là et me dit qu'il y a un écrou de mort...et que sa viens de ces collègues... j'attends de voir ce qu'il va me dire..."

"Impossible à trouver Pas de nom à cette adresse"

"De véritables incompétents après avoir pris maintes fois rendez-vous pour changer une cane de radiateur la 1ere fois pas la pièce la 2e fois ils ne sont pas venus la 3e fois travaux mal effectué et depuis je suis toujours en attente d'une suite de leur part je Mets 1 étoile car je ne peux pas mettre moins de véritables bon à rien ne faites pas appel à eux"

"Ils envoient un message pour dire qu'ils passent le lendemain matin entre 8h et 13h , on annulle un RDV important pour les attendre mais ils ne sont jamais passés ,on appelle pour avoir des réponses, on nous dit qu'ils sont passés à 9h44 c'est un GROS MENSONGE , personne n'est passé. Entreprise incompétente et pas sérieuse. Il faut faire une réclamation à l'OPAC pour dénoncer leur incompétence ."

"Jattend depuis le 20 avril que l'on me change mon support de douche, relance le 11 mai, et aujourd'hui ben je ne vous dis pas bravo, par contre je paie 10€50 tous les mois à Clésence"

"J'ai appelée le 7.6.23 a 19h11j'ai été reçu comme un chien . La personne au téléphone était très désagréable et pas professionnelle. Moi je suis comme ça au travail c'est licenciement assuré. Svp faites ce qu'il faut avec les personnes qui prennent les rdv pour éviter que cela se reproduise . Cordialement. Mr breton Christian"

"Impossible à contacter malgré appel et mail rester sans réponse"

"JE DÉCONSEILLE TRÈS FORTEMENT! PROXISERVE MÉRITE 0 ! Incompétent ! J’ai pris un abonnement chez proxiserve Compiègne afin d’avoir un entretien de chaudière une fois par an ainsi que des interventions rapides en cas de panne. Proxiserve est injoignable pour prendre le rendez-vous d’entretien malgré les paiements mensuels ! Une honte ! Je n’imagine pas si j’avais besoin d’une intervention rapide.. Quand, PAR MIRACLE, une personne répond au téléphone, «ce n’est pas dans ses compétences » de donner un rendez-vous entretient. Je vais résilier très vite même si sur ce sujet-là, ils ne sont pas capables non plus de m'informer sur les démarches à suivre. À FUIR!! RAJOUT D’INFORMATION : Deux trois jours après mon mauvais commentaire je suis contactée par un homme se présentant comme responsable de l’agence proxiserve Compiègne, mon interlocuteur s’excuse de la gêne occasionnée m’informant que la société ne prend pas les doubles appels, il me communique donc un mail en m’indiquant en ces termes « nous répondons dans la journée par mail » puis il me donne un rendez-vous entretient chaudière pour le jeudi 27 juillet 2023 entre 14h et 17h, je me rends donc disponible en posant ma journée de travail. Heureuse de constater que l’incompétence et le non respect de cette société continue.. 17h25 personne ne s’est présenté à mon domicile et aucun appel de la société m’informant qu’il ne viendrait pas (c’est quand même la moindre des choses) Je tente d’appeler l’agence de Compiègne en vain.. j’écris donc un mail à l'adresse communiquée par le responsable de l’agence.. À ce jour aucune réponse par mail et aucun appel téléphonique.. j’appelle donc la plate-forme en expliquant les faits. Énervé d’avoir posé une journée dans le vide proxiserve m’informe « ben ils ne sont pas venu ce n’est pas grave il faut reprendre rendez-vous ». Personnel hautain, désagréable et plus qu’irrespectueux."

"Je dénonce l'incompétence de cette entreprise. Après un entretien désastreux de sa chaudière, ma mère âgée de 86 ans s'est retrouvée coupée d'eau pendant 4 jours puis en panne d'eau chaude depuis maintenant 12 jours. Malgré un rendez-vous fixé pour cet après-midi, le technicien n'a toujours changé la pièce défectueuse. Quand je contacte le service client, personne n'est en mesure de répondre à l'urgence et ce, malgré la promesse de trouver une solution. J'invite les responsables de l'OPAC à ne pas renouveler le contrat qui les lie avec eux."

"J'ai appelé 2 fois avant d'avoir la visite du réparateur mais dans l'ensemble c'était assez rapide"

"Cela fait 1an que proxiserve doit me changer des robinetteries cuisine, et salle de bain, et en 15jours j’ai 2 techniciens qui sont passés, le premier est venu les mains dans les poches et à fait un rapport avec la liste du matériel du coup il m’a dit qu’un de ces collègue aller repasser dans 15jours avec le matériel, son collègue est venu 15jour après, pareil sans aucun matériel . Du coup il a fait comme le premier sur sa tablette il a écrit tout le matériel qui faut pour l’intervention car il est venu sans rien et ne savait pas ce qu’il fallait . Les techniciens font que de rapport mais à quelle moment il vont commencer à me changer les robinets. Et je paye des charge pour ça, on devrait me les retirer et je le fais moi même car il ne faut pas sortir de sain Cyr . Il devrait s’appeler proxiserve a rien . Et qui va me payer les demis journées que je prend pour rien . Je veux postuler chez eux pour faire des rapports toute la journée."

"bonne prise en charge des demandes et le service est très agréable"

"Ont paye leurs service pk ? Plus de toilette à l'étage depuis des mois !! Demande un rdv en urgence mais ne rappel pas pour fixer la date , quand enfin ont arrive à en décroché un , il est pas honoré ou alors pas la bonne pièce !!! Incompétent totalement"

"Je me dois de réagir face à tous les mauvais commentaires pour dire que le technicien est venu changer le groupe sécurité cassé de mon ballon d'eau chaude sans problème. Ils auraient pu me facturer le déplacement, la main d'œuvre ou même la pièce. Mais non ils sont resté très honnête et j'ai même eu le responsable/magasinier au téléphone qui a été très professionnel. Donc très bon rapport qualité/prix, n'hésitez pas à insister quand vous appelez. Il faut aussi savoir que le technicien fait parfois plus de 1h30 de trajet pour venir de Compiègne à votre ville car on vous affecte l'agence Proxiserve en fonction de la région où vous êtes et non en fonction de la distance EDIT : Big up au technicien Pierre qui a été très profesionnel !"

"Suite a passage de technicien la chaudière fuite goutte-à-goutte d'eau. Franchement pas d'y tout professionnel"

"Impossible de vous avoir depuis 48h au téléphone que ce passe t il chez vous ???"

"J’ai appelé 4 fois depuis vendredi dernier, j’ai laissé 2 messages vocaux mais comme d’habitude aucun rappel! Les techniciens font très bien leur travail mais le service qui gère les appels et les plannings des interventions, c'est catastrophique!!! Et comme la dernière fois, ils envoient un SMS à mon épouse à l’instant (alors que j’ai bien laissé mes coordonnées pour être rappelé car plus facilement joignable que mon épouse) pour dire que demain après midi un technicien intervenait! 2 fois qu’on a besoin d’eux et 2 fois où on nous fait le même coup !!! Si un client vous contacte, c’est pour demander une intervention mais aussi pour fixer un rdv selon les disponibilités des 2 parties!!! Dans mon ancien logement nous avions CIEPIELA et BERTRANUC rien à voir avec proxiserve, ils étaient joignables et si trop d’appels on voit rappelait dans la journée !!!! Une honte de devoir payer pour un service non rendu !!!"

"Incompétent!!! Arrivé avec plus de 2 heures de retard le technicien a passe son temps au téléphone avec son ami. Il a rien fait il est parti en disant qu’il faudrai faire un entretien mais comme il est 18h30 flemme de commencer le travail Professionnalisme ZÉRO Impossible de les joindre Je suis partie à leur adresse local vide ARNAQUE"

"Vraiment des nul en panne depuis deux jours de chauffage ni d'eau chaude de plus je viens de subir une opération lobotomie pas de dépannage avant 48h faut ce plaindre au service technique de opac la il bouge je les conseille à personne voir autres part des meilleurs techniciens"

"Des rdv fixes mais jamais honorés , on vous prévient même pas Impossible de les joindre au téléphone mais c’est volontaire accueil téléphonique extrêmement désagréable Ne réponds même pas aux courriers recommandés Agence pas du tout sérieuse"

"Nul archi nul technicien en carton tu as des Rendez-vous un coup le technicien Il ne trouve pas l'adresse J'habite dans un petit village il y a que 2 rue Sinon il met des avec passages en disant que je suis absent bien sûr je n'en bouge pas"

"Aucune réponse aux appels (9 quand même) malgré qu’on nous met en attente ça raccroche à la fin sans réponse."

"Professionnalisme zéro le technicien a commencé à réparé il as déjà pas mal galèrer il me dit je reviens je vais chercher un outil et là il n est jamais revenue plus de son plus d image une honte même pas un message ou un appel"

"Bien dommage qu'on puisse pas mettre 0 etoiles. Des incompétent cette société !! Il casse les pièces et te laisse comme ça pendant des semaines. Aucune réactivité quand il s'agit d'urgence"

"Bon service dans l'ensemble !! Technicien tres sympathique mais seul hic il fallait régulièrement lui rappeler les tâches à exécuter !!"

"Je voulais remercier à nouveau le technicien Thomas pour son professionnalisme sa rapidité. 👍"

"Le problème n'est pas les employés qui viennent faire les réparations mais la centrale d'appels à qui il faut tout expliquer car ne comprennent pas grand chose à nos demandes.... Si bien qu'il faut appeler à plusieurs reprises afin que les techniciens qui se déplacent, viennent équipés correctement avec le matériel attendu. Je leur souhaite bien du courage aux réparateurs."

"Techniciens qui ne viennent pas au rdv, aucune réponse à nos mails, on appelle dans le vide, on n'a jamais vu la couleur des attestations de passage. Alors vu qu'on ne sait pas pourquoi on paye, on arrête l'abonnement immédiatement."

"Une plombe pour les avoir au téléphone.... plus d'une semaine pour avoir un rdv. Le jour du rdv (où j'ai donc posé mon après midi), personne ne vient !"

"Et encore on pourrait en mettre aucune. Vu qu'ils se déplacent quand ils ont le temps...."

"Professionnalisme qui laisse à désirer. Ils programment des rdv en urgence au bout de 3 semaines. Il a fallu 3 techniciens pour en avoir un qui puisse travailler correctement puisque la plateforme téléphonique ne comprends rien à rien et ne commande pas le bon matériel. 2 semaines sans eau chaude et chauffage avec deux bébés à la maison en plein mois de décembre et de Noël, c'est innadmissible. Et évidement ils disent d'attendre, que l'on va être recontacter mais personne rappelle. J'ai du les appeler tout les jours ainsi que l'Opac mais les techniciens n'avaient pas le bon materiel donc repartaient sans réparer. Il y en a un qui a coupé l'eau et qui n'a pas eu la descence de me la remettre avant de partir. Il a fallu que j'appelle les pompiers pour que ça bouge et qu'ils veulent bien réparer ma chaudière au bout de 3 interventions en 15 jours. Proxiserve sont des incompétents ! Heureusement qu'il y a quelques techniciens qui connaissent leur métier parce que les 3/4 devraient changer de vocation!!!"

"Rendez vous non honoré j’ai posé ma journée exprès pour attendre le plombier qui n’est jamais venu !! Entreprise a fuir, ce sont des charlatans"

"A fuir, ne prenez pas de rendez vous ! Plan carotte assuré !!! Le rendez vous était prévu le 5 Janvier entre 13h et 17h, on les attends toujours les proxiserve !!!"

"Nul ne reponde jamais au tel tres en colère"

"On demande un report de rdv imposé par proxiserve car comme eux nous travaillons. On demande à être rappelé justement pour fixer une date et à la place on reçoit un SMS le soir à 18h30 pour prévenir du passage le lendemain matin.....on prévient et on nous refait la même le lendemain... c'est du grand n'importe quoi"

"Personne s'en eau ballon qui fuit chez une personnes âgée ses honteux réagissez !"

"Malheureusement au vu de tous les retours, le mien ne changera pas grand chose. Proxiserve Compiègne et son centre d'appel sont une honte. Bien aidé par mon syndic. Gros problème sur ma chaudière, 2h pour réussir à joindre quelqu'un et fixer un rdv une semaine plus tard. Pour quel résultat ? Aucun, le technicien n'est pas passé. J'ai appelé l'agence deux fois afin qu'ils me présentent des excuses et me disent qu'on va me rappeler pour fixer un rdv plus précis. Ils ne m'ont jamais rappelé. Aujourd'hui trois jours après leur non-passage, je n'ai plus de chauffage. Une honte cette société !"

"Le technicien est rester 20mn il est reparti en disant que tout allait bien alors que ma chaudière est toujours en panne"

"Incompétent sur toute la ligne ne répond pas au tél ne répond pas aux messages ne rappelle jamais ne remplit pas sa part de contrat quelque soit la panne dernier recours lettre AR sinon plainte pour finir au tribunal !!!!!!!"

"Des incompétents qui laisse une famille sans chauffage et sans eaux chaude en pleine période hivernale. Eux ils sont bien au chaud chez eux ou dans leurs bureau. Bande de blereaux"

"Un rendez-vous d'entretien était prévu hier matin, personne n'est venu. Le service client au téléphone incapable de donner un statut sur ce rendez-vous, à part me dire de rappeler. Par email aucune réponse de leur part. je déconseille fortement !"

"3jours qu’il n’honore pas leur rendez vous et laisse des personne âgée sans gaz , chauffage et eau. Une honteee. Je remonte l’info auprès de l’Opac dès demain. Chaudière monte en pression seul le logement est un bâtiment donc si il y’a quoi que se soit vous serez responsable."

"Habitant dans une résidence privée je suis obligé de passer par eux. Rendez vous le 22 février le matin personne n’es venu j’ai donc appelé la personne me dit de patienter encore à mon domicile il était 13h30 je lui est dit que non fallait pas ce moquer du monde que j’étais parti au travail car je commencer à 14h. J’ai appeler ce jour car une visite annuel est censée être faite durant l’année de 2023 mais n’a jamais été faite. J’appelle donc pour cela et qu’il revienne faire le fameux rendez vous du 22 février la personne très désagréable me dit de me débrouiller de vite trouver un créneau disponible je lui dit que je ne passe mon temps dans mon canapé que je travail aussi un rendez vous est convenu mais la personne très très demandée et aigri. Je demande à changer le rendez vous qui a été convenue sans savoir si j’étais à mon domicile pour nettoyer les bouches d’aération refusé de le changer et me prends de haut me raccroche au nez. Je ne recommande cette entreprise"

"Pompe à chaleur faites chez mes parents. Très bon travail, ouvrier très compétant et assidu et aimable."