Proxiserve

"Un numéro de Téléphone mais jamais personne , petite musique d'attente et au bout de 18 minutes silence radio mais pas de bip qui indique que ça a raccroché !!! J'ai appelé 4 fois. Manque absolue de professionnalisme"

"Bonne réactivité dans la mesure où ils sont prévenus!!!"

"Société de maintenance chaudière sanitaire"

"dommage que je ne puisse pas mettre 0 société à fuir incompétent une secrétaire adorable, mais l'autre est odieuse en cas d'urgence ne se déplace pas vous annule les rv au dernier moment sans justificatif ,personnel vraiment pas du métier"

"Une étoile et encore c'est beaucoup pour le sérieux de cette entreprise ou des techniciens! -Trois jours pour changer le mécanisme d'une porte, le technicien ne signale pas ce qui a été abîmé pendant les réparations c'est à moi de faire les démarches. - RDV est pris avec un autre technicien, il passe à l'improviste pour vérifier les dégradations sans m'en avertir ( le matin au lieu de l'après-midi). - Il ne revient pas dans le créneau attendu et AUCUNE NOUVELLE de sa part ni de qui que ce soit chez proxiserve : à quoi servent les téléphones portables en 2020 ? ( à croire que eux seuls ont une vie professionnelle et personnelle). - Finalement il intervient plus d'une semaine après, il renvoie la balle à l'équipe du centre d'appel qui aurait dû me contacter pour me prévenir ... Or elles n'avaient aucune information pour pouvoir le faire, elles avaient autant d'informations que moi même et ont même eu du mal à joindre le technicien en question. La communication n'est pas leur fort non plus. Ni en interne, ni en externe."

"Une étoile trop cher payé pour cette société qui ne vaut absolument rien. Les rendez vous ne sont pas respectés. Une bande d'incapable. A fuir très vite et très très loin...."

"avoir une réponse téléphonique est déjà un exploit. soit disant technicien incapable de réparer, mais capable de facturer! entreprise à fuir, préférez absolument un vrai plombier-chauffagiste"

"Un scandale ..... pas de chauffage mais ils ne veulent pas se déplacer ou donnent des rdv et prétextant que nous étions absents de notre domicile alors qu'ils ne se sont pas déplacés. Grosses gelées dehors 14 degrés dans la chambre de ma petite de 14 mois. 17 dans le salon. Pas d eau chaude mais pas de caractère d urgence. A fuir....."

"Que des incompétents. Manque de professionnalisme"

"Contrat multiservices souscrit par mon bailleur !!!!! Visite annuelle éclair, ne changent les équipements défectueux que si absolument nécessaire (exemple : les prix électriques de 30 ans !! on ne les remplace pas (trop cher pour eux) : donc on les resserre un peu plus chaque année). Cela fait maintenant 3 ans que j'attends qu'ils changent un arrêtoir de volet Suite à visite annuelle du 3 février (dix minutes pour vérifier que la VMC fonctionne bien à chaque bouche d'aération) , nouveau rendez-vous pris pour le fameux arrêtoir, changer joints bondes salle de bain, prise antenne et prises électriques : rendez vous fixé plus d'un mois après (le 19/3) - Bloquée de 13h30 à 18 heures => AUCUN TECHNICIEN NE S EST PRESENTE, AUCUNE EXCUSE Bref, on paie un contrat obligatoire, mais on est de la M......."

"Service extrêmement long. Nous sommes obligés de faire nos travaux nous même, je ne les conseille pas du tout"

"Nickel"

"Ne reviennent jamais finir leurs travaux bilan je me retrouve avec un appartement degradé"

"Simplement des incompétents qui mettent des semaine voir des mois pour une simple réponse et bien sur le technicien qui doit rappeler mais qu'il rappelle jamais 3 mois sans eau chaude mais d'aprés eux c'est pas grave...."

"Impossible de mettre zéro, je met donc une étoile, honore pas leur rendez vous, nous font passez pour des menteurs , donne des rendez vous dans super longtemps, technicien qui se trompe entre l'eau chaude est l'eau froide , est j'en passe , tout sa payer dans nos charge ect Bref des incompétent"

"Cette société n honore pas les rdv ..cela fait 7 an que j'attends la.porte de douche ...quand aux réparation a faire ils ne viennent pas .du coup une demi journée de travail de perdu..le service client est null et les conseillers désagréable"

"Ils mériteraient 0 étoile, mais bon j'en met qu'une vu qu'on a pas le choix. Les techniciens font toujours le point, mais au dessus ça ne suit jamais. 2 ans qu'on relance pour qu'ils viennent nous faire les réparations des chauffages. Et plusieurs rdv qui n'ont pas été honorés."

"J ai posé une après midide congé pour une révision. la personne devait passér à partir de 14h j attends tjr en quand j appelle on me dit que la personne est passée et que tout est OK et on met ma parole en doute non mais je rêve.si je vous appelle c est qu il n est pas venu Et la il faut reprendre un rdv."

"Content d'être toujours bien reçu lors de mes appels"

"Une bande d’incompétents pas un pour relever l’autre."

"Des incapables"

"Le personnel est compétent mais les personnes qui encadrent et plannifient sont perdus... Au secours ! J'ai mis un étoile pour pour pouvoir mettre un commentaire... Sinon c'est zéro en terme d'organisation.. rdv calé sur une journée, même Erdf fait mieux !! Pire... Il ne savent même plus quand ils sont venus et envoient des courriers recommandés sans adresse, ni numéro, ni mail, ni contact... Du jamais vu... Fuyez !"

"Problème de fuite d'eau, Incompétents, des rendez-vous très longs, une équipe qui vient réparer une fois, puis ça ne fonctionne toujours pas, obliger de rappeler pour savoir où ça en est et programmer un autre rdv encore plus long."

"On dirait ils nous ramènent des stagiaires"

"Entre le premier passage où c'est trop tard et j'avais mon rdv médical. La semaine suivante il passe pas car prétendument il ne trouve pas l'appart. (Pourtant la semaine précédente il avait sonné directement.) Et la on vient de perdre tout une aprem à l'attendre et il n'est pas venu.... Encore une journée perdue à attendre. Et ça répond pas au téléphone..."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles…. Plusieurs rdv manquer. 1 an et demi que j’attend qu’on viennent me réparer une porte !! A chaque fois que j’appelle on me dit que la porte est en commande et qu’il faut patienter… c’est une honte ! Pareil pour ma baignoire cela fait plus de 6 mois qu’ils doivent venir la réparer !! Pas professionnel du tout"

"Dommage que le 0 étoile n'existe pas !!! Des techniciens qui ne savent pas faire un diagnostic et encore moins réparer une panne. Un accueil téléphonique désagréable au possible, c'est inadmissible. Quand je vois les autres avis je ne suis pas surprise !!! Quelle horreur !! Mais quelle honte !!! La nana vous raccroche presque au nez parce que vous posez une question et que ça ne lui plait pas , mais j'hallucine!!!"

"No comment. ils se moquent de vous, des mois d'attente pour remplacer une porte, une personne est déjà venue faire les vérifications au bout de 5 mois j'attends le remplacement de la pièce manquante et le tour est joué, j'attends en pensant qu'enfin aujourd'hui j'ai résolu le problème et à la fin une autre personne vient faire la même chose comme si l'autre n'était jamais passé . Vous mentez depuis des mois et au final je découvre que la pièce n'a JAMAIS ÉTÉ COMMANDÉE ! Je ne sais pas si vous êtes indifférent, non professionnel, mal communiqué ou quoi mais mauvais service !!!"

"Mon regret c est que zéro étoile n existe pas (par contre 5 ÉTOILES pour les techniciens ) ma chaudière tombe en panne je les contacts il envoye un technicien qui ce trompe d adresse il me maintiennent que non alors que mon fils est surplace et les attente et nous menace de nous facturé le déplacement donc nouveaux rendez vous et la encore le technicien ce trompe d adresse je lui indique la bonne adresse après sont intervention il éteint la chaudière et dit qu il faut commander la pièce après 15 jours je demande si je pourrais avoir une idée d un délai car je leur explique que les douche gelée et j ai un enfant c est pas évident il refuse de me donner un délais et accuse les problèmes de l actualité alors que le fabricant de ma chaudière ce situe à merville dans le nord tout ca avec un ton très autain et avec mépris et me raccroche au nez voilà ça vous donne une idée de leur service de leur plateforme part contre pour la suite une fois que j ai eu mon rendez-vous pour le technicien je lui mes 5 ÉTOILES très très professionnel parfait donc vous pouvez faire vraiment confiance au technicien et heureusement qui sont la pour relever le niveau mais avant de les avoir faut franchir l incompétence du personnel de la plateforme"

"Agence vraiment pas professionnelle, service client très très difficile à joindre voir inexistant sur les 2 lignes et mr dumesnil à montaubn très peu réactif pour le remplacement d'un chauffe eau en période de canicule étant seule avec 2 enfants. Ils leur faut plus d'une semaine pour prendre un rdv alors qu'ils ont 7 jours pour intervenir. J'estime que le remplacement d'un chauffe eau est une urgence par contre il mette même pas 2 jours pour venir décoincer une boîte aux lettres. Ils n'ont vraiment pas le sens des priorités...ni des urgences... et aime bien ce renvoyez la balle avec mon bailleur qui lui est irréprochable (mail à l'appui). Vraiment très insatisfaite de cette société pour avoir eu d'autres soucis avec eux comme prise de rdv pour une intervention et il vienne pour autre chose et ne font pas ce qui est demandé....ou ne viennent pas du tout et donc mes demi journée posé pour eux ne servent à rien. J'ai mis 1 etoile car on ne peux pas en mettre 0 mais il ne la merite meme pas!!!!"

"Intervention efficace et réactifs très satisfaite. 🙏"

"A fuir absolument, dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 ! Technicien qui ne se présente pas au rendez-vous et vous fait perdre des demi-journées ! Standardiste laxiste visiblement habituer à ce genre de situations et ne propose pas de solutions concrètes à part proposer d'autres rendez-vous, de façon désinvolte, et vous faire perdre de nouveau une demi-journée de votre vie. Après une deuxième prise de rendez-vous en expliquant qu'il fallait appeler sur mon mobile car sonnette hors service, on me dit que le technicien été apparemment déjà passé, alors que je n'ai reçu aucun appel et on me demande de reprendre un troisième rendez-vous ! Tout bonnement irréelle"

"Accueil téléphonique désagréable même a la limite d être méchante vous appeler pour une urgence et il on personnes pour venir chez vous. vous devez vous débrouiller tout seul vraiment lamentable vous méritez même pas une étoile"

"L entreprise devait passer fin août pour révision annuelle personne n est venu L entreprise devait passer pour réparer la chaudière le technicien n est pas venu car soit disant l interphone ne marche pas ce qui est faux et soit disant on m a appelé mais il n avait pas le bon numéro de téléphone pas vrai du tout car la semaine avant j ai reçu 3 sms pour me prévenir de leur passage Mais le pompon je Telephone pour avoir un autre rendez vous et dire que je suis mécontente et là la personne que j ai en ligne me raccroche au nez en me disant que je n aurais pas d autre rdv car elle a pas envie de m entendre râler Cette personne et cette société ne sont pas fait pour le commerce changer de métier"

"Cette entreprise est un désastre es encore le mot es gentil...les ouvriers ce défoule es insulte le matériel qui doit être changer ces sont des guignols qui save même pas faire leur propres boulots..c'est une honte. je comprend pas comment cette entreprise n'est pas encore fermer."

"Catastrophique."

"Ma société Hlm qui gère mon logement travaille avec Proxiserve. La honte! Ne se présente pas aux rendez-vous, ne savent pas gérer les problèmes, et hier, annulation à la dernière minute du rdv alors que j'avais bloqué mon après-midi. Accueil téléphonique interminable, demande le pedigree pour prendre rdv pour au final, ne trouver aucun créneau....la liste est longue. Les techniciens sont hautains, se pensent professionnels...une horreur"

"A fuir ! Chauffage qui ne marche pas dans la pièce à vivre, une semaine à attendre le rendez vous dans le froid avec un bébé de 12 mois, et le jour du rendez vous je reste attentive à la sonnette, le temp que je me lève allez ouvrir le technicien était déjà partit en 30 seconde à peine !!! J’hallucine vraiment en plein hiver sans chauffage et ne sont même pas capable d’attendre 30 seconde qu’on leur ouvre la porte!"

"Société pourri pas professionnel du tout, aucun respect pour ces client annul les rendez vous ou bien ne préviennent pas aussi Contrôle annuel normalement en 5 ans ils sont venu 2 fois magnifique Sérieux si vous pouvez tracé votre route ne passez pas par eux entreprise de m****!!!!"

"Très bon service rapide et méticuleux"

"Très mauvaise entreprise. Mauvaise gestion, pas de suivis de dossier. Une secrétaire qui prend les appels plus que désagréables, qui vous prend de haut. Des rdv pas toujours honorés. Apres une fuite sur un de mes chauffages, 2 mois d'attente 4 techniciens se sont succédés et toujours pas de chauffage dans tout l'appartement. Heureusement que c'est l'hiver"

"Ne préviennent pas à l'avance les locataires en se présentant et en ayant l'audace de mettre un papier en boîte aux lettres quelques minutes avant de toquer, ce qui est illégal en France, vous marquent absent si vous refusez de les accueillir dans ces conditions, service téléphonique d'accueil irrespectueux (refus de positionner un rdv, ou de le limiter à un intervalle d'une demie-journée). On a autre chose à faire que se tenir disponible une journée entière de 9h à 18h à attendre. Aucune intervention sur la visite annuelle, il faut reprogrammer des rdv pour chaque souci rencontré constaté : si vous voulez faire changer un néon et réparer une fuite, il faut 2 rdv. Enfin, jettent les VMC défectueuses en poubelle inadaptée par fainéantise alors que le bailleur a un accord pour les recycler. S'il n'y avait pas un contrat qui les lie au bailleur et à mon logement impossible à transmettre à une autre société, j'emploierais les services d'une autre entreprise d'entretien technique polyvalente plus respectueuse."

"Technicien qui viens pour et ne fait pas son travail sans chauffage et eau chaude et ni de gaz avec des enfants on prend pas en compte les demandes pourquoi on les payées pour laisser les gens en galère quel honte eux même on devrait leurs laisser aussi dans cette situation"

"Locataire chez promologis, j'écris pour ma voisine. Pas de chauffage depuis deux semaines, une maman seul avec 4 enfants. Ne se présente pas au premier rendez-vous. La personne au téléphone insisté et dit que si son technicien est venu?! En gros nous sommes des menteurs. Pour être pris de haut et pour des cons au coup de fil pour l'urgence. Se n'est pas parce que c'est du HLM qu'ils faut traiter les gens ainsi! Vous êtes incompétent. Je parle pour moi maintenant, deux lettres recommandées deux années de suite pour la révision chaudière alors qu'elle a été faite. Des interventions de fantômes, des contrôles annuelle inexistant. (Contrôle tableau électrique, joint silicone etc..) pas grave je le fait mieux . Le jour où promologis arrêtera de vous faire travailler se sera le paradis. Ils sont aussi incompétent que vous"

"domage que nous ayons jamais les mêmes techniciens certains sont là pour avoir un emploi"

"Merci a Proxiserve de prévoir un rdv qui monopolise une journée entière pour au final ne jamais passer sans même envoyer de message"

"Société misérable. Pas fiable . Salarié pas qualifié...."

"Tu prend une journée pour que a la fin le technicien ne viens pas...nul nul"

"Ils beuguent souvent au niveau des rdv Ce n'est pas des fourchettes mais des râteaux"

"Parfait pour moi, un très bon travail"

"Locataire chez promologis, une fuite dans mon logement je les contacte dans la fouler, un rdv que 1 semaine après mon appel. Le technicien est arrivé avec 1h de retard nous avons appeler le service client afin de voir où cela en était. Une personne plus désagréable que ça, ça n’existe pas, on ne pouvait même pas en placer une, elle nous a carrément raccrocher au nez, un service nul, si vous n’êtes pas satisfaite de votre travail changer de métier ! À FUIRE"

"Rapides et efficaces Merci infiniment"

"Très mauvaise expérience depuis août 2022 ils arrivent pas à réparer un chauffage on est le 21/04/2023 à éviter"

"C est présente à mon domicile Mais pas de pistolet por faire un joint de silicone c est décevant en plus c est à moi de prendre rdv je ne recommande pas"

"Que dire une catastrophe ! 2 mois pour obtenir un rdv de visite annuelle.obligee de prendre sa 1/2 journée car on doit attendre le technicien entre 13h et 18h. Et enfin quand il vient cache carrément les problèmes ! Je l'ai vu essuyé son doigt après avoir passer la main sur le dessus du chauffeau pour finalement confirmer que tout va bien. Le soir j'ai vérifier par moi même et j'ai constaté une flaque d'eau et de la rouille. Je les ai appelé le lendemain. Ilsne reconnaissent pas leur tort et veulent bien envoyé à nouveau un technicien mais avec obligation de devoir poser une 1/2 journée!! Promologis nous impose se service d'arnaquer. Un scandale. Dénonce à la dgccrf 31. Si nous sommes plusieurs cela aura encore plus de poids !"

"J'avoue que ça a bien changé, une très bonne équipe, plus de qualité et de professionnalisme, merci encore et je recommande vivement !"

"Les techniciens sont compétents maintenant le système de prise de rendez-vous est digne des douze travaux d'Astérix et très peu efficient... En effet, trois techniciens sont venus pour la même maintenance sur trois jours différents et sur des moments durant lesquels je n'avais pas rendez-vous..."

"Des branquignole"

"Des incompétents . J'ai pris une journée de travail pour rien. Avec eux il faut 10 rdv pour réparer un truc c'est incroyable"

"Plusieurs fois que j'appelle, mais personne ne me répond."

"Ne mérite en aucun cas une étoile, je voulais mettre zéro mais c’est pas possible et c’est bien dommage. Entreprise à fuir très vite et très loin. Manque total de professionnalisme à tous les niveaux; les secrétaires au standard se permettent de rigoler sur la détresse des gens, aucuns responsables n’est joignable « c’est la politique de la maison », attente d’une intervention improbable (depuis le mois de septembre nous sommes dans l’attente pour le changement d’une seule pièce sur notre ballon d’eau chaude) de plus nous attendons depuis minimum 15 jours pour la réparation de notre porte d’entrée = insécurité totale, des rdv donnés n’ont tenus et encore moins prévenu du non respect de leurs engagements… j’en passe, il y en a tellement !"

"Ils on mis plus de 1ans pour le réparer une fuite d'eau je pert des journées car les rendez-vous son annulé et aucune communication"

"Rdv donné par l accueil téléphonique pour problème de radiateur électrique qui s allume tout par cette canicule 48heures après. Aucune empathie .bissness. bissness."

"Technicien vraiment pas pro"

"Cette société assure la maintenance d'un immeuble social. Ingoignable au téléphone, balance des textos pour dire qu'ils arrivent le lendemain pour une visite obligatoire. Mais ils ne daignent même pas vous répondre. Par contre leurs collègues de Toulouse au niveau accueil téléphonique sont très bons."

"La personne qui est intervenu vendredi 27 octobre sur Montrabé a fait de l'excellent travail. Je le remercie encore pour son professionnalisme."

"Société complètement à la ramasse. Certains techniciens d'intervention sont très bien, sérieux et efficaces, mais la réception téléphonique est calamiteuse. Chaudière en panne pendant 3 mois. Aucune solution proposée par eux. Un concurrent à trouvé rapidement une solution. RDV non honorés. Ils viennent le matin, et vous recevez le SMS d'intervention le soir !!! Nul nul nul"

"Entreprise à fuir, des rendez-vous donnés, non honorés alors qu’ils sont confirmés la veille par message. Et bien sûr personne ne vous prévient. Aucune communication, aucun suivi des dossiers. L’accueil téléphonique laisse à désirer. Manque de sérieux important. Entreprise fortement déconseillée!!!"

"Ne répond pas au tel . Le répondeur tourne en boucle"

"Ne sont pas venus au rendez-vous annuel d'inspection de mon appartement, résultat j'ai été bloqué une journée pour rien!"

"A fuir !!! 3 rdv pris et non honorés !! Demi- journées prises auprès de mon employeur pour rien 🤬 Et évidemment, personne ne vous prévient, pas d excuse non plus."

"Technicien vient sans prévenir de date ni heure"

"Je mets une étoile car zéro n’est pas possible. Notre chauffage saute depuis deux hivers. Malgré une dizaine d’interventions, on se réveille encore le matin avec 16 degrés. Faut pas être pressé.. et surtout pas frileux ! Ah si ! Un technicien nous a quand même changé le mitigeur de la douche. Le lien avec le chauffage qui saute ? Je ne le vois pas. Puis c’est magnifique quand les employés se renvoient la balle .. Vivement l’été ! À FUIR !"

"A fuir de toute urgence !! Une étoile puisque 0 n'est pas possible ! Locataire chez 3F immobilier, je suis sans chauffage dans la pièce à vivre depuis le 25 octobre 2023 avec 2 enfants en bas âge et nous sommes le 7 janvier 2024 ! Ils ont mis plus d'un mois à envoyer le devis malgré des demandes régulières ! J'ai beau les harceler ils renvoient la faute sur le bailleur en inventant des choses qui n'existent pas (en attente d'autorisation du bailleurs alors que le radiateur n'est pas arrivé, en attente de validation du devis alors qu'ils ne l'ont pas envoyé). J'ai demandé un chauffage d'appoint depuis le départ et je n'en ai jamais eu. Nous avons terriblement froid mais ils ne font absolument rien !!! Des incompétents dépourvus d'âmes visisiblement."

"Une étoile car on ne peut pas mettre 0. Que des bras cassés, fainéants. Mais d'après eux c'est qu'ils ne sont pas assez bien payés et pas assez de techniciens.. Mais nous en tant que locataire nous payons des charges..On perd une journée pour rien, ils passent 5mn. Soit n'ont pas la pièce, soit n'ont pas ceci ou celà. Doivent rappeler pour une intervention (je reçois un SMS tous les jours), j'attends l'appel. Un cirque qui dure depuis plus d'un an. Qd j'appelle soit ça ne répond pas et ça sonne occupé, soit c'est une plate forme qui ne passe pas les messages. Donc fuyez, fuyez services 0 pointé. Mais je ne vais pas en rester là.f"

"Société complètement nul. Aucune communication au sein de l'entreprise et encore avec les clients, rendez vous non honoré. Ils vous laissent sans chauffage ni eau chaude pendant des semaines en pleine période hivernale."

"Impossible de les joindre par téléphone,j'attends qu'ils me rappellent."

"De complot ,avec promologie . Celui qui s occupe du 31200 à fu avoir son cap au repêchage. Une horreur bonjour il vous arrive quoi réfléchie et repart J ai du faire 3 mains courante . Je vais pas en rester là quitte à allez devant le tribunal Je suis patiente"

"Réactifs appel"