Alsace Home Services

"c quand aue venez"

"des heure ah appeler personne ne répond"

"3 fois qu'on me décale le Rdv !! Plus de 1 mois et demi avec un thermostat de chauffage défaillant et toujours pas d'intervention ce jour... Et ce n'est pas une urgence pour eux."

"Bonjour je suis très fière de Alsace homme service merci"

"Travail sérieux"

"Si je peux mettre 0 je le mettrais. On m'appelle pour prendre un rendez vous je rappelle sa fait 1h30 au téléphone et on me raccroche au nez sans avoir quelqu'un au bout du fils."

"Ce sont longs et pas nets. J'ai attendu beaucoup au répondeur après il me répond ensuite il ferme le téléphone. C'est nulle"

"Prestataire multiservices choisie par le bailleur. Une catastrophe depuis que j'ai emménagé. Ils ont mis un an et demi et plusieurs interventions pour NE PAS réparer mes sanitaires. Résultat le bailleur a fait appel à un vrai plombier qui l'a réparé en une demi heure.. Les techniciens n'ont pas le matériel pour faire les réparations, ou quand ils les font cela ne fonctionne pas , on est obligé de rappeler. Le secrétariat vous propose un rendez vous, ils ne viennent pas. Des fois ils préviennent que le technicien est en maladie. On reconvient d'un rendez vous, au final il se trompe de jour. Aujourd'hui ils devaient venir pour moi et une autre locataire. Ils ne sont jamais venus et pas d'appel pour prévenir. On gâche nos jours de repos à les attendre. Les techniciens sont gentils quand ils viennent, mais au final les réparations sont du pur bricolage. Un technicien a mis du papier toilette sur la ventilation parce qu'il n'en avait pas en remplacement (demande certes imprévue mais bon, prendre quelques systèmes de ventilation pour dépanner ce serait plus professionnel). On a l'impression que l'info ne circule pas entre le secrétariat et les technicien puisqu'une fois l'un d'entre neux a été envoyé le mauvais jour chez moi, et il m'a demandé pourquoi il venait. Et je ne parle pas des problèmes de chaudières non résolue dans la résidence. Ah oui, c'est sûr comme ça on revient plusieurs fois et on facture à l'agence. Alsace Home Service = Alsace Hors Service"

"Techniciens très courtois et professionnels. Délai d'intervention assez bref. Je recommande!"

"Très bon et serviable. Accueil rapide au téléphone"

"Lorsque vous appellez , vous patientez sur leur répondeur durant 5 minutes , quelqu'un décroche et dans le seconde qui suit , on vous raccroche au nez , bravo !!"

"Je trouve q'y a du mieu depuis quelque temps. Il m'ont répondus aprés quelques minutes d'attente. J'ai eu un RDV dans la semaine. Continuez dans se sens !"

"Une catastrophe!!!! A éviter.... ça fait 1 semaine que nous n'avons plus d'eau chaude, ils se disent professionnel et ne pas avoir de pièces en stock pour notre chauffe eau et la cerise sur le gâteau, ils ont commandé la mauvaise pièce, eh bien bravo!!!! Merci au Groupe Stihlé........L' étoile est pour le tech qui est intervenu dimanche dernier."

"Très déçu du service ça va faire 2 mois qu’on attend une pieces pour notre chaudière, résultat chaudière en panne, nous n’avons pas de chauffage ni eau chaude, je les ai contacté à plusieurs reprise, il mon fait patienter 1h voir plus pour me dire au final qui ne peuvent rien faire il fait actuellement 0 degré dehors!!! Je ne parle même pas du service d’urgence qui non jamais rappeler !!! Merci beaucoup je met une étoile parce que j’en nai pas le choix ! Une honte!!!!"

"Il se trouve ou le numéro de l'astreinte au juste ?"

"Rapide et efficace"

"Accueil très désagréable, limite on les fait ch*** quand on les appelle. Plus d'eau chaude dans ma cuisine depuis presque un mois, euh mais madame c'est pas une urgence ( quelle est donc la définition d'urgence pour vous ? ) Je met 1 étoile parce qu'on ne peux pas mettre zéro, mais c'est vraiment par obligation. Bref et si vous redeveniez aussi aimable, gentil et intervenant qu'a vos début ?"

"Service plus que lamentable. Des mois d'attentes pour changer une bouche de VMC. Des semaines d'attentes pour traiter une fuite sur une chasse d'eau. Et tjs rien n'est fait. On vous donne des Rdv sur des demi journée. Et ils vous l'annule le jour même. Que du professionnalisme. ... Et ça continue. Toujours aussi lamentable. J'attends des Velux depuis septembre 2021. J'ai enfin réussi à avoir un rdv. Mais comme d'habitude avec cette société. Rdv prévu ce jour à 8h annulé parce que j'ai appelé à 11h45. Non seulement ils sont totalement incompétent pour gérer leurs propres services. Mais en plus ils sont incapable de gérer des sociétés extérieur. Je ne comprends pas comment ce genre de société puisse continuer à avoir des contrats..."

"Des pros du dépannage et rapide dans leurs actions."

"Tech sympa et super pro"

"Pas toujours honnête et pas aimable"

"Pas très aimable, ne viens et ne prévient même pas pour un rendez-vous prévu !!"

"J'atent encore mes joints de fenêtres. deux rendez rendez-vous pris c'est vous qui avez choisi les dates 26 août annulé pas prevenu. Jai rappeler et 2 septembre pour le rendez-vous 13 h30 annuler par vous a 11h30 deux jour de perdu .on me rappelle pour un autre rendez-vous moi j'appelle plus . resultat pas dentretien fait pour 2019 jatent de voire ."

"La personne d'astreinte tellement désagréable et aigri !!!!! Ce n'est pas un cas d'urgence on est en période de canicule donc il faudra faire avec !!!! Chaudière réparée au bout de 1 jour elle déconne de nouveau...!!!!"

"Très bonne intervention. Technicien sympa, sérieux et très compétent cette fois ci.Par ailleurs satisfaite dans l ensemble. La plupart des techniciens sont pros."

"Nul"

"En juillet volet roulant cassé.... 1mois et demi dans sans pouvoir l ouvrir 2mois après le même volet se casse un rdv prévu pour aujourd'hui entre 13h et 18h 15 jours d attente et à 13h45 on me téléphone pour changer le rendez alors que je me suis chargé de trouver quelqu'un qui puisse être chez moi et le rendez prévu encore 15 jours d attente...... Le 13 novembre entre 8h et midi C est inadmissible.... Donc encore 1 mois le salon dans le noir...."

"3 semaines pour un rdv pour me changer une manivelle de volet. 3 semaines avec le volet baissé et la dame me souhaite une bonne journée !!! Courez voir ailleurs si vous le pouvez."

"Une vraix catastrophe je n est jamais vue ça 3 mois que j attends pour ma sonnette et on me repousse encore l intervention, un menuisier qui repart parce que la sonnette ne fonctionne pas et pour couronner le tout aujourd'hui des ouvriers incapable de fixer 2 planches. Et dire qu on paye pour ça"

"Des incompétents 😠"

"A fuir !!!! Petite fuite au chauffage depuis janvier , nous sommes en mars et pour la 4 eme fois le technicien a annulé sa venu .. et a chaque fois de tres bonnes excuses , en attendant 4 jours que nous prenons chaque fois en congés pour la venu du technicien et 4 jours de perdu pour aucunes interventions... ayant deja ecris un mail sans retour évidemment je ne sais plus quoi faire, c'est déplorable je suis énervée au plus au point , je rejoins l avis de Mr Koehler .."

"Problème de interphone qui ne arrive pas entendre le voix.ils on change le interphone et ne marche plus! technicien dit vient demain et jamais venu. Je appelle la société et trop long pour répondre et jamais de réponse. Et ma donne des Rdv qui sont annulés et non font rien.tres mauvaises société a fuir. Juste aujourd'hui pas de interphone ."

"Accueil agréable et technicien de maintenance pour la plupart expérimentés et sympathique. Dommage qu ils aient aussi peu de moyens par rapport au contrat avec Domial."

"Vraiment très mécontente. 1 rendez vous pris le technicien n'est jamais venu et de plus pas prévenu. Un autre rendez vous de prit le technicien arrive avec 40 min de retard sans prévenir et en plus n'est même pas habilité à faire la réparation. Sans compter que la fois où la vidange de mon chauffe eau a été faites mon mur sans souvient encore il n'est même plus blanc... Et le réponse du technicien malheureusement ce sont des choses qui arrive ... que répondre à ça! On les appels pour des explications et ils ne savent même pas quoi répondre!!! Vraiment très déçu de cette société."

"Un rdv non honoré (comme beaucoup de personne apparemment). De plus même pas prévenu. Je rappelle et on me donne rdv pour le 31 décembre comme si j'avais que ça à faire en prétextant un bug informatique. Le pire c'est qu'on paye pour ce service médiocre."

"Équipe de travail au top, mais gestion catastrophe..."

"Travail bien fait"

"Alsace home services est une entreprise choisis par les bailleurs pour l entretien des logements"

"Bonne intervention. Technicien sympa, sérieux et compétent. Merci à ... ."

"Un conseil fuyez cette entreprise, malheureusement moi j'habite dans un logement HLM la société HLM à un contrat avec cette entreprise mon ballon d'eau chaud a rendu l'âme et mon problème a mis plus d'une semaine à être résolu pendant une semaine je n'avais pas d'eau chaude quand un technicien devait venir il ne venait jamais enfin bref si vous êtes un privé prenez un contrat d'entretien ailleurs c'est un conseil"

"Franchement super service. Accueil téléphonique hyper sympa et ils appellent même s'ils peuvent venir plus tôt que prévu. Techniciens respectueux et professionnels."

"En cette période de confinement : appelé ce matin et technicien venu début d aprem au lieu de demain matin prevu, déjà rien que ça super ! Ayant plus d eau chaude, le technicien a fait de son mieux et a trouver une solution à travers plusieurs méthodes pour notre soucis de chaudière ! Au bout de plus de deux heures de boulot là où d autres auraient laisser tomber, ou trouver d autres soucis qui n existent pas, il a fait de son mieux de manière vraiment consciencieuse et sympa en prime et il a réussi à tout nous réparer et plus encore !! Merci bcp à Benoît pour sa générosité et bon courage pour la suite"

"1e rdv en janvier annuler 24h avant, j ai perdu un congé car ils ne savent pas planifier la durée des travaux. Ils me rappellent 2 mois après.... ils prévoyent une journée de travaux pour refaire une sdb complète. Je prévois 2j heureusement.Le technicien est à l heure. Mais ils n ont pas tenu compte de la couleur du carrelage qui a été pourtant vérifier lors du devis. Ma jolie sdb anthracite et devenue blanc crème. Bien entendue on me propose de commander de l anthracite mais il me faudra attendre min 10j sans sdb car tous etait déjà démonté et cassé. C est un logement social, je ne suis que locatrice. Je trouve ca navrant, je déconseille cette entreprise pour leur manque de professionnalisme. Maintenant j espere au moins qu il n y aura plus de fuite au niveau du bac a douche ...a voir avec le temps. finition mal faite, nettoyage 0. Dommage qu on ne puisse mettre de photo"

"Vous ne méritez même pas 1 étoile ! Je me doutes fortement de votre humanité, j’ai passé l’hiver avec 2 fenêtres cassé enceinte, et j’ai accouché début février. Un technicien est passé début janvier pour soi disant commander les pièces manquantes et je ne l’ai plus jamais revue. Je vous ai supplié d’intervenir d’urgence car je n’arrivais pas à chauffer mon appartement avec ces fenêtres cassé, mon nourrisson est tombé malade, une rhino-pharyngite a 1 semaine de vie et aucun effort de votre part!!! J’attend toujours votre intervention j’espère très sincèrement que vous réagirez avant l’hiver prochain..."

"Ce ne sont pas des flèches au niveau de ce type de service chez d autres mais alors là on a explosé le niveau avec Alsace Home Service. Je leur décerné la médaille de l'incompétence même. Je n ai jamais vu une telle mauvaise gestion des rendez vous et d informations. Et dans ce commentaire je ne parle pas des ouvriers mais bien des personnes qui organisent les rdv qui ne sont pas professionnelles du tout désagréables ( d ailleurs qui disent rappeler mais qui ne le font pas pour tenir au courant ) Il y a des réparations urgentes ou il peut y avoir des soucis de sécurite et bien non .... Il faut attendre des mois ( dans mon cas 5 mois ) pour une réparation . Il va falloir faire des efforts et vous améliorer car la et vu des autres commentaires il y a de quoi se poser des questions."

"Aucun suivi de la clientèle voir le mail fait a ahs Vous ne mériter même pas une étoile Dite merci a vos secretaires"

"Super efficace"

" service haut de gamme "

"Entretien annuel de mauvaise qualité, la chaudière est en panne depuis 3 semaines suite au manque de professionnalisme. Je rappelle que la chaudière a 1 ans. J attend toujours le changement de la pièce cassée par le technicien , merci grace a vous 1 mois pas de chauffage, ni d eau chaude c est innaceptable et je compte allez en justice !!!"

"Problème de chaudière depuis plus de 1 mois et pas de réactivité malgré de nombreuses relances. Premier diagnostic de panne inexistant... Désastreux. Je ne parle même pas de la secrétaire sinon je devrais enlever une étoile encore. Ah non, on est obligé d'en mettre au moins une. Dommage."

"Problème de chaudière depuis bientôt 3 ans. Incapable de la réparer. Cela fait plus de 8 interventions de la société pour ma chaudière qui n'est toujours pas réglé. Sans parler des rendez vous ou les ouvriers ne ce présente pas sans même prévenir... Fuite sur radiateur également, après 4 interventions le problème est toujours d'actualité... je déconseille."

"10 jours sans chauffage et 7 jours sans eau chaude, il sont venu 3 fois, et aucun résultat enfin, ils ont fait intervenir un chauffagiste de leur société, qui a fait un excellent travail, je tiens à remercier ce monsieur pour son professionnalisme et sa patiencce"

"2 ème fois qu'on nous décale le RDV 2 fois qu'on ce libère pour l'intervention .. la 3 ème il y auras dédommagement pour les jours de repos pris !!!"

"Bons services, personnel sympa."

"4 RDV annulés a la suite ... En sachant qu'il faut se libérer la demi journée a chaque fois..."

"Ouvriers bien sympatiques. Travail bien fait, et propre. Je les recommande vivement."

"Techinien agréable, professionnel et efficace.La fuite a été détectée et réparée en 2 minutes chrono. Bravo."

"J'ai appeler hier en urgence l suite à une grosse fuite d'évacuation d'eau la secrétaire me dit que le plombier va me rappeler et ça n'a jamais été le cas une honte surtout numéros payant pour un service l'amentable hha sera prevenue !"

"Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends qu'on vienne me réparer ma porte-fenêtre ,un réparateur est venu ,a mis une vis dans le bois d'une porte fenêtre neuve ,sans regarder quelle pièce il fallait en remplacement. Il m'explique qu'il devra revenir 2fois une ,pour voir quelle pièce il faut et une deuxième fois pour faire l'intervention, depuis plus de nouvelle... Quand j'appelle moi, on ne me donne pas de Rdv . Prétextant que la personne qui s'occupe de mon dossier est absente. J'attends en bonne poire que cette personne me donne des nouvelles à sont retour voilà presque une semaine, toujours aucune nouvelle. Que doi-je faire pour avoir un rdv?"

"J'ai contacté Alsace Home service Lundi 17 mai à 8h 30 concernant un problème avec ma chaudière. (Plu d'eau chaude plu de chauffage et fuite ). La semaine d'avant mercredi le technicien Bruno est venu constater ma fuite (à ce moment là j'avais encore ma chaudière qui fonctionnait ) il commande la pièce à changer malheureusement ne peut rien faire tant qu'il a pas la pièce. Le vendredi donc ma chaudière tombe en panne. Le lundi je demande à la secrétaire de me trouver une solution étant donnée que j'ai un bébé de 3 semaines à la maison. Et je lui demande le délai pour les pièces. Elle ne peut pas me répondre et me dit ne pas pouvoir mettre la pression au fournisseur or ce n'est pas mettre la pression que je demande juste le délai de livraison afin de savoir combien de temps encore je devrais rester dans une tel situation . La secrétaire n'était vraiment pas sympa aucune compassion. J'insiste et lui dit que je resterais pas dans cette situation que je contacte mon bailleur. Elle me dit qu'il ne pourra rien faire . Je comprend bien que si il y a pas la pièce on ne peut rien faire mais je demandais combien de temps. Elle est simple secrétaire d'après ce qu'elle me dit et qu'elle ne peut pas savoir quand lespièces arriveront . Et que piur cette pièces il faut 4 heures de temps et 2 techniciens qu'elle a pas . Je continue à insister et elle me rappelle 30 minutes plus tard pour me dire que le lendemain on vient me changer la pièces. Je pense que cette personne était vraiment de mauvaises volonté et n'avait juste pas envie de se renseigner et de faire bouger les planning pour des petites pannes . Alors que je lui explique que j'ai un bébé de 3 semaines. Heureusement le lendemain Bruno est venu me réparer ma pièce un technicien toujours à l'écoute souriant et efficace. Merci Bruno"

"la gestion des rendez-vous est catastrophique par contre les techniciens sont sympa et font leur travail !"

"Satisfait du service"

"J'ai appelé lundi 23 août pour une intervention à mon domicile. La secrétaire m'a proposé un rdv 3 jours plus tard dans l' après-midi. Le technicien était là à 17h45. Tout est réparé. Il était très professionnel"

"Très bonne intervention"

"Catastrophique !!!! Ne connaissent pas la notion d'urgence ! Vous avez une panne électrique totale, vous avez rdv dans 10 jours! Vous essayez de les appeler pour convenir d'un rdv pour la visite annuelle obligatoire du logement, impossible à joindre! Par contre ça vous envoie des courriers recommandés parce que vous n'avez pas pris rdv! Quand vous arrivez enfin a avoir un rdv, ils ne viennent pas ou alors pas a l'heure du rdv! Non messieurs dames, nous ne sommes pas tous au chômage à attendre sagement à la maison que vous veniez!!! Habitat de haute Alsace ferait mieux de changer de prestataire !"

"Deja on nous dit dans la lettre qu il faut que nous portions un masque celui qui est venu masque sous le menton. Il vient pour la visite annuelle pour l entretien du ballon d eau chaude il à juste regardé de loin comme d habitude soit disant la résistance pas besoin de la nettoyer ."

"Aimable respectueux"

"Service déplorable impossible de les joindre"

"Bonjour! équipe professionnelle, rapide, serviable, aimable,ainsi que le secrétariat!! Bonne continuation"

"Le pire établissement de services de la ville avec pôle habitat"

"Pas professionnel ! Suite prise d'un Rdv, j'ai pris 1/2 journée de congé pour attendre un technicien qui n'est jamais venu. Malgré les excuse de la secrétaire, c est pas sérieux. Je changerai ma chasse d'eau moi-même."

"Ne respecte pas les rendez-vous, j'ai dû bloquer une demi-journée, puis une journée entière, une secrétaire pas du tout professionnel et exécrable au téléphone, qui n'hésite pas à couper au nez du client, quand cette dernière et à court d'argument et de solution."

"Irrespectueux... pendant le covid incapable pour le personnel qui vient de se desinfecter les mains...pas de bonjours... les outils éclater sur les meubles de la cuisine...des impacts sur le sol et quand on lui dit il s'en balance royal...le masque porté sous la bouche donc inutile...le Mr vient habillé sale du lundi dernier... alors qu'il n'est que lundi 8h40 du matin... aucun professionnalisme...vraiment à faire le tri dans les employés"

"Super boulot! changement chauffe-eau fait avec professionnalisme. Bravo 👏"

"Communication bonne avec les personnes au téléphone, dans un contexte compliqué. (zéro eau chaude en plein hiver)"

"Bonne personne agréable et professionnelle"

"Réponse rapide pour un dépannage assez urgent (porte d'entrée d'immeuble bloquée en ce jour de Noël). Intervention en moins de 15 minutes, très professionnel merci encore !"

"Personnel dynamique et professionnel"

"Merci d’apprendre aux employés la courtoisie sur la route surtout qu’on on roule avec une camionnette floqué avec le nom de l’entreprise ( pas très intelligent) Cordialement"

"Très bon travail de leur part chapeau"

"Je ne recommande absolument pas. Vous avez des difficultés à prendre un rendez-vous au niveau des disponibilités, vous prenez exprès congé, soit le technicien vient sans le matériel nécessaire, ou soit il ne vient pas du tout."

"Multi- services au top...travaux et finitions appliquées"

"Des enfants réparent mieux une chaudière qu'eux. 3 semaines sans chauffage ni eau chaude en plein hiver. Ne faites jamais appel à eux."

"Un mois d'attente pour un rdv après appeller pour dire il vient pas il est malade.ce vraiment honteux a recommander"

"CATASTROPHIQUE! Locataire domial depuis 3 ans, en 3 ans on m'a changer toutes les pièces de la chaudière sans régler le problème maintenant on m'a encore changer une pièce dessus et c'est encore pire qu'avant, pour moi les techniciens sont tout sauf des chauffagistes...."

"Bonne réactivité au niveau du centre d'appels. Ils ont réussi à me trouver une solution très rapidement. Le technicien était très compétent et poli."

"Nous avons un contrat imposé par propriétaire chez Alsace Home Services. Le service a été correct en début. Mais ce n'est plus le cas aujourd'hui. Le technicien ne se déplace même pas et la société vous propose régler le problème par téléphone. Donc, si vous cherchez les techniciens en télétravail, veuillez contacter Alsace Home Services."

"Fuite d'eau depuis 2 mois, rdv toujours reportés, mauvaises infos à la chaîne, votre appart peut brûler, s'écrouler ou autres, ce ne sera pas une priorité pour eux."

"Suite à une demande d'intervention sur une fuite importante des toilettes chez mes parents la veille, l'intervention n'a eu lieu que vers 14h pour que l'employé apposé un pont de silicone sur un tuyau alors que le réservoir d'eau du WC était complètement fissuré. Évidemment le soir même rebelote. Mes parents sont restés 24h sans toilettes à 80 ans à cause de l'incompétence et du manque d'humanité d'un employé trop pressé pour remarquer une fissure béante. Lamentable. Ils disent protéger les personnes et les biens : sûrement pas avec ce genre de comportement antiprofessionel."

"Bonsoir je suis très déçu de votre société car on m'a installer un robinet qui a un défaut c'est pour cela que j'ai mis une étoile et même il devais faire la visite annuelle personne et venu je vais faire un plombier"

"Après une intervention complètement hors de la demande du propriétaire et avec un comportement plutôt douteux ,vaseux ,les yeux rouge et a peine ouvert . .. (Nous avons un contrat imposé par propriétaire chez Alsace Home Services) . Cela fait 6 mois que je l'attend avec a chaque fois aucun passage du technicien !!!! Il prétend avoir sonné la dernière fois ,manque de chance . Il y avait d autres ouvrier d'une autre société . Les personnes au telephone n'écoute quasiment pas les demandes et réclamations ..... Société a fuir ou alors changer de techniciens !!!!!"

"A fuir !!! contrat imposé par le bailleur cela fait des mois mois qu'il doit revenir L'ouvrier se donne pas la peine de venir malgres les rendez vous fixé. Je l'attend encore d ailleurs avec l'agence la prochaine fois En tout cas .travail sale pas soigner et inutile surtout !!"

"nous deconseillons fortement aux bailleurs sociaux et professionnels et particuliers de travailler avec AHS car c'est une catastrophe, absence de réactivité, travail mal fait, mauvaise foi de l'admnistration et pas d epolitesse"

"Vos employés faudrait qu’il trouve une place de parking au lieu de se garer devant les blocs"

"Certains techniciens se plaignent tout le long de l’intervention , remarque désobligeante sur les lieux , vocabulaire non professionnel, relation client à revoir ."

"Aucune étoile serait mieux Incapable de suivre les dossiers, de rappeler, de communiquer entre eux. A fuire. Le travail fait est sale, mais société imposé par le propriétaire...."

"Atroce !!!!! 1 an que je demande une réparation de radiateur et malgré environ 10 interventions d’un technicien qui fait des rapports pour un changement hydro câble au niveau des tuyaux, rien n’est fait mais on veut venir prendre des mesures pour remplacer le radiateur ce qui ne changera rien. Insupportable…."

"Ce qui est embêtant est home service 'envoie d'abord une personne pour contrôler vos dires et ensuite pour avoir un rendez-vous il vous rappelle pas j'avais le cas avec un problème de chauffage donc cela fait deux jours déjà que j'attends un rendez-vous je ne comprends pas cette société avec leur double rendez-vous ça nous fait perdre du temps je pense que la prochaine fois je vais faire constater par huissier de justice la façon qu il travaille la perte que j'ai au niveau financier car on doit toujours prendre congé quand on travaille. Il doit nous respecter et nous devons les respecter voilà donc j'espère dans le temps voulu qu'ils appelleront sinon sinon je ferai en sorte de trouver une solution en montant un collectif de locataire qui on le même problème que moi et voir au niveau de la justice ce qu'on peut faire."

"Cette entreprise est une véritable catastrophe et une véritable honte. À fuir à tout prix... La qualité de leur service est vraiment nulle. Ça fait un mois que l'on a pas d'eau chaude. Trois techniciens, très désagréables, sont intervenus en ramenant à deux reprises la mauvaise pièce à changer. Apparemment, même la commande d'une pièce devient trop compliquée pour eux... Le service client n'est pas du tout à l'écoute, aucune empathie."

"Service médiocre! Des plages horaires impossible et ne se soucie guère du client! Des portes changées sans demande de qui que ce soit, des pièces qui mettent des mois à arriver ! Des rendez vous annulés modifiés comme bon leur semble bref je ne recommande pas du tout !"

"Intervention satisfante, le technicien a été agréable, poli et professionnel. Faut avouer une chose que beaucoup ignore, Vous payez 10 euros par mois pour ce service c'est juste cadeau, n'importe quel propriétaire payerais le triple pour avoir la même chose. La loi le dit bien, c'est a nous d'entretenir et changer les robinets, prises, manivelles, serrures, les têtes thermostatique etc, le bailleur n'a en charge que l'équipement lourd. Donc même s'il doit probablement avoir des couacs car j'imagine que cest impossible d'avoir toujours le matériel nécessaire dans le véhicule ou de toujours tout savoir, juste le remplacement d'UN SEUL robinet rembourse les 10e sur 18 mois. En tout cas merci a vous"

"Revision de la chaudiere avant hier par un technicien black a lunettes qui se permet de me fermer la vanne en revenant hier soit disant qu'il as oublié de fermer la vanne après sont travail , bizarre depuis que le gouvernement as mis une loi de restriction de baisser le chauffage? Lettre reçu aussi par mon bailleur me disant la même chose , ont payent nos factures et après ont nous emmerdes chez nous,sa sent le flicage des energies chauffage ,après sa va etre l'electricitée le gaz l'eau le loyer tant que ils sont ils ne veulent pas nous fliquer pour savoir si ont est en couple ? Chez moi il y as de l'humiditée au lieu de nous faire des travaux ont nous emmerdes de baisser le chauffage c'est trop facile sa , se nest même pas isolée chez moi qu'il ont qua d'abord me faire les travaux d'isolation,après ont verras oui la je peut baisser ce ptn de chauffage revolter comment ont traite les gens en plus je suis déjà malade et on me ferme la vanne de chauffage sa , sa me rage 😠😬😡"

"3 x prise de rdv pour visite annuelle avec prise de rdv .congé exprès, amplitude de rdv de fou, et au final, ils ne viennent pas. Oh rage...Je demande le remboursement de 15€ par mois pour rien. Il y en a marre, sans compter les jours de congés pris pour rien , soit à peu près 90€ x3et x2."

"Service très rapide, moin de 24h après avoir contacté l'entreprise, le technicien est arrivé pile a l'heure et a pu réparer en 30 min ce que j'attendais depuis 6 mois par les autres P..x....v. De plus le Mr était très sympa et clair dans ses explications."

"Impossible de vous avoir au téléphone cela fait trois jours que je vous appelle et personne ne décroche est ce normal ?!!!!"

"Fuite d’eau aux fenêtres nous appelons ils viennent constater uniquement ensuite ils nous envoient une personne 1 mois après en attendant les dégradations s’aggrave pour faire une constatation un rdv est pris le jour du rdv qui est l’après-midi le technicien vient le matin la bouche en cœur en nous disant qu’il avait du temps et qu’il pouvait venir pas d’appel rien nous avons été prévenu par aucune personne de l’entreprise pour qu’il nous dise que il n’a pas les bonnes informations et qu’il faut à nouveau prendre rdv… des incompétents total j’ai jamais vu de tel incompétent dans un domaine j’ai enregistré les conversations quand ils était là c’est à mourrir de rire c’est vraiment incroyable leurs entreprises est situé à colmar je vous invite à y aller directement vous faire entendre car au téléphone il comprennent rien des journées de travail perdu et bien sûr non remboursable par ses incompétents il faut revoir votre système et inutile de répondre à cette avis en disant que vous êtes désolé vous êtes toujours désolé quand c’est trop tard méfiez vous un jour vous risquez de tomber sur os qui va changer toute votre politique attention"

"Intervention la veille sur la chaudière. Intervention qui tient 2 heures. Je rappelle le lendemain : il faut que je sois disponible dans un créneau de 4 heures sans possibilité d'absence prévue pour chercher pour un rdv prévu de longue date. Elle oublie que j'ai un travail ... Refus d'envoyer le technicien si je ne suis pas disponible les 4 heures. Un comble."

"Je tiens à dire ma satisfaction concernant le remplacement d'un robinet un peu spécial ...;cela a pris du temps pour commander et réceptionner la pièce mais me voilà très contente d'autant plus que les intervenants sont très polis et attentionnés !"

"Une semaine pour une fuite d'eau urgente et 2 intervention de technicien, une pour constater et une pour réparer .Les coûts de déplacement sont certainement plus élevés que l'intervention.A noter que pour une fois le technicien était sympa,compétent et à l'heure.Il faut le dire car ce n'est pas souvent le cas avec cette société ."

"Se moquer des clients Prise de rendez vous depuis 4 semaines pour me dire que la porte n est pas arrivée 5 mn avant l intervention Aucun professionalisme"

"Personnel au téléphone désagréable. J'avais une urgence 😞 avec mon fils en bas âge , la personne m'a gentiment dit qu'il était 17h15 et qu'on était vendredi... Aucune empathie. Je déconseille vivement"

"Suite à une fuite niveau radiateur j'ai dû faire appel à un techniciens prise de rendez vous rapidement Lorsque le technicien est venu il m'a alors annoncé qu'il fallait changer le radiateur (donc attendre l'appel pour un nouveau rdv etc....) Suite à sa rester sans nouvelle à ce jour lorsque je les contacte il me dise que ils doivent contacter leur responsable et que l'on me rappel dans la journée SANS faute toujours sans nouvelle ( dernier appel il y a 15jours) Donc pour le moment pas vraiment satisfait du tout. Édit du 03/10/23 : mon radiateur viens seulement d'être changer apres 4 mois de bataille."

"J’aurais dû aller travailler. que d’attendre un technicien qui n’est jamais passer. Je rappelle pour savoir à quelle heure le technicien passe. On me répond comme quoi il est passé. Passer, sans avis de passage. Oh, j’y pense à ma journée de perdue"

"leur secrètaire est hautaine, et puis quand on prévois des visiter annuel sur deux fois ou personne ne vient et laisse les gens attendre une journée entière la politesse ( vu que ces le boulot d'une secrètaire ces nous appeler ) , 1 ans d'attente pour changer un chauffage pufffff ces limite si ils veulent travailler tout ce que j'ai pu lire et réelle pour l'avoir vécu service qualité zéro pour sa que leur personnelle ce tire Attention à vos mots la secrétaire va déformé vos propos , un ami ces vu assinuer qu'il et un séquestrateur hallucinants choquant !!! Même pas capable de faire un effort avec des personnes médicalement en santé fragile"

"N arrive pas à les joindre par téléphone ou autre"

"Sté ALSACE HOME SERVICES, peu recommandable !. Plus de service depuis 2 ans, où je dois faire le débouchage d' évier ... moi-même; alors même que je paye tous les mois ce service ."

"Très professionnel"

"Cela fait maintenant 3 semaines que nous avons un soucis avec notre chaudière 3 techniciens différent et le problème toujours pas résolu ! Donc plus d'eau chaude mais ce n'est pas important c'est l'été donc une douche GLACIALE c'est supportable bien sûr !! Pour les rdv c'est catastrophique ou bien nous devons nous libérer sur 1 demi journée le lendemain ( Chef je peux pas venir demain travaillé j'ai encore un technicien qui vient , vous vous fichez de moi en 3 semaines ça fera le 4eme ) donc non je peux pas me libérer avant 16h la secrétaire très courtoise Je peux rien faire pour vous si vous pouvez pas vous libérer ce sera pas avant 6 jours !! Ok donc 6 jours encore sans eau chaude !! Le technicien viendra regardera et dira que c'est rien ensuite nous aurons de l'eau chaude pour 48h même pas et puis rebellote plus d'eau chaude !! 3 semaines que c'est ainsi ! Sur 3 techniciens 1 seul à l'air compétent les autres ne connaissent rien Je sais pas madame c'est quoi le problème et ce qui m'exaspère c'est de payé tous les mois pour vos services qui comme je constate dans les autres commentaires je paie dans le vent !!!"

"Visiblement les locataires ne sont pas des gens assez bien pour que les responsables des agents téléphoniques les prennent au téléphone. Nous sommes juste bon à travailler enfermés dans le noir comme des ras pendant des semaines, sous prétexte qu'une intervention prend du temps ailleurs, on repousse encore au dernier moment notre rdv de plusieurs semaines."

"Il est 21h passé, aucun signe de leur visite censée se dérouler aujourd'hui entre 13h30 et 18h. Pas de mot, pas d'info, pas d'excuse! Logement social oui! Mais il y a des gens qui bossent! Qui se libèrent une après midi pour rien! Par contre pour informé de la visite et demandé notre présence obligatoire (3 affiches dans l'entrée, 1 par boîte aux lettres) là le message n'a pas de problème à passer!"

"Une catastrophe ! Obligé de payer chaque mois pour rien, et le jour de la visite enfin venu, faux plan, personne de vient ! Une journée de congé prise pour rien, pas un appel rien du tout A fuir"

"J'attends que l'on me rappelle pour un problème de volet."

"Il existe d’innombrables défauts et je vous confirme que cette société les coches tous. Par quoi commencer.. ? Pas professionnel, ne respecte pas les délais, des mensonges les uns après les autres, une énorme absence de réactivité. Si vous avez besoin de personne, ne cherchez plus, appelez Alsace home service."

"L'entretien de la chaudière est effectué par cette société, le technicien vient le vendredi 13 octobre 2023 pour la visite annuelle, il repart après un passage éclair, ne vérifie pas et ne se donne pas la peine de faire un essai de fonctionnement. Sa seule parole si vous rencontrer des difficultés ou un problème, vous avez notre numéro Le lundi suivant leur intervention, le système de chauffage ne fonctionne plus, le thermostat est inactif. Mardi, une fuite se déclenche sous la chaudière en pleine soirée. Leur service d'astreinte est aussi médiocre que le reste de cette société. Nous sommes contraint de passer par cette société puisque le bailleur nous fait payer un abonnement multiserves. Pour ma part, si je devais faire appel à une société, ALSACE HOME SERVICE serait la dernière sur ma liste. A l'installation de cette nouvelle chaudière par le bailleur, nous avons eu une grosse fuite de gaz , les techniciens sont incompétents, la plupart du temps ils sont sur leurs téléphones pour des appels privés, ne respectent pas les heures de rendez-vous .... Cette société pour moi est à éviter, surtout si vous êtes un privé qui cherchait un travail de qualité, heureusement qu'ils ont des bailleurs sociaux pour leur payer leur médiocrité et qualité de services."

"Entreprise incompétent, même pas capable de répondre leur téléphone le service d'astreinte injoignable. Technicien qui vien qui créé un défaut dans votre chaudière et même pas capable de la réparer obliger d'appeler tout le monde qui ne sais rien aussi. Secrétaire hautaine qui change de version. Je me demande comment ces bailleurs puisse vous prendre comme prestataire."

"Prestataire imposé par le bailleur social, une vraie catastrophe. Signalement fait sur le site signal.gouv.fr. Il parait que je décolle moi-même les joints de mes fenêtres, et avec mon super pouvoir, j'arrive même à décoller ceux de la locataire du dessus. La visite annuelle est une perte de temps pour les locataires puisque le technicien ne fait même pas de vérification. Aucun entretien sur les chauffe-eaux. Ils vous laissent sans joints aux fenêtres en plein hiver, remettent en place des joints complètement foutus, etc... N'interviennent que le lendemain (en insistant) pour réparer une fenêtre qui ne ferme plus (RDC) donc vous passez jour et nuit à veiller que personne ne pénètre dans votre appartement. Viennent sans le matériel. Ne réparent pas les fuites d'eau sur une canalisation d'origine si vous avez une cuisine équipée alors que compris dans le contrat. Sur un feu électrique : au lieu de venir à 8h00 pour remettre aux normes, ils viennent 15mn avant la pause déjeuner, coupent une partie des fils électrique et au lieu de remettent une prise électrique pour le four, posent une cloison : du coup obligée de faire faire une modification sur mon four. Laissent les portes d'entrée de la résidence grande ouverte quel que soit la saison et repartent sans la refermer - merci pour ma facture d'électricité et la chute de températures dans mon appartement dès lors des chutes des températures. Manque de respect total, font des dégâts et refusent de remettre en état sauf si vous fournissez la peinture, etc..."

"Je viens d'emménager il y a un mois, je les découvre. Je les ai eu au téléphone toute à l'heure pour obtenir un rendez vous, là je tombe sur une demoiselle polie courtoise, qui me demande d'énumérer les problèmes qui s'avère être essentiellement électriques, pour des branchements fait par des bricoleurs. Je lui donne mes dispositions pour le rendez vous, car je suis absent touts les jours de la semaine et ne peux être présent qu'à partir de 17h. Puis changement de décore, une collègue prend apparemment le téléphone des mains de celle que j'avais au téléphone sans se présenter et me parle sur un ton agressif, me disant pour le rdv ça sera entre 13h et 18h, c'est tout ! Je lui demande de donner mon numéro à l’électricien et de lui dire que je ne peux être présent qu'à partir de 17h, car hier il m'a appelé pendant que j'étais au travail, me disant qu'il était devant ma porte sans le moindre rdv. Là elle me répond toujours sur le même ton, me disant là c'est vendredi, on ferme, rappelez lundi !! De mon point de vue, étant donné la situation, je vais faire venir un expert vérifier l'installation électrique, je vais ensuite aviser mon assurance, ainsi que le bailleur et mon avocat pour qu'il puisse forcer la consultation du consuel , afin qu'ils soient directement visé le jour ou il y aura un incendie, voir même avant étant donné les risques encourus. Il va falloir qu'il comprennent que ce ne sont pas nous les locataires qui devons nous tenir à leur disposition, mais eux en fonction de nos possibilités, étant donné que nous les payons à travers nos charges. Ce qui implique également le respect !"

"Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait sans problème. Je téléphone pour un souci chez moi lui dit que je suis au travail et ne pourrait être chez moi pas avant 16h30. Elle me dit ben si y a un avis de passage tant pis pour vous. Je lui demande de dire au technicien de me téléphoner avant qu'il arrive elle me dit d'un ton effronté déjà que vous avez un rendez vous le jour même soyez contente je lui demande de rester poli et courtoise et elle continue de parler comme une racaille sur un ton agressive. c'est inacceptable un tel comportement pour une conseillère. Je me demande bien ou vous les recruté va falloir revoir vos entretien d'embauche."

"Plus de 50 min d attente en 2 appel vous prenez vraiment les gens pour des cons...vraiment la honte laisser vos locataire sans chauffage depuis 1 ans alors qu on a un enfant de 3 ans et en plus pas foutu de répondre au téléphone....changer de métier c mieu"

"Déception 0 étoile !!! visite annuelle faite le vendredi 10 novembre Mr Mebold le technicien n’a pas su être professionnel de très loin même, il a dû appeler 2 collègues pour l aider à remettre en fonctionnement ma chaudière malgré ça toujours pas en marche ils se sont mis sur des forums pour trouver solution mais en vain ils m ont proposé des radiateurs provisoirement pour l eau chaude on repassera en attendant faites comme vous pouvez !!! Et nous sommes le 17 soit vendredi d après et toujours aucune solution n est trouvé !!!! Je suis toujours sans chauffage et sans eau chaude nous avons un petit garçon !!!! C est écœurant de n avoir aucune considération de cette entreprise !!! Le pire c est que cette entreprise est imposée par le bailleur hha nous n avons le choix !!!"

"ZÉRO, Pas fiable du tout, pas à l'heure, ont sort expres plus tôt du travail, impossible à les joindre."

"J’ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre 0. Fiabilité 0, pour avoir quelqu’un en ligne il faut minimum 30/40 min d attente et ensuite ils vont donneront un rdv 10 jours après dans une plage horaire comprise entre 8h/12 ou 13h/18h . Sans pour autant préciser si c’est plus proche de 8 h ou de 12h…. Il serait plus raisonnable d’avoir une plage horaire de 8h/10h , 10h/12h,13h\15h30 ou 15h30/18h. C’est un manque de respect total cette façon de faire arbitraire qui relève d un abus de pouvoir caractérisé ; se donner le droit de prendre en otage un client que leur bailleur social leur a imposé . 7,90 e ok c’est raisonnable, il vaudrait mieux mettre 12 e tout rond et avoir un service de meilleure qualité"

"!!!!! Nul ! Nul ! Nul! 1 mois & demi sans eau chaude et depuis 1 semaine plus d’eau chaude et chauffage ! Maintenant nous somme en attente d’une nouvelle chaudière. Cela fais 1 semaine la demande n’est pas valider ou le responsable n’a pas encore commander. Il devais nous ramener des radiateurs électriques GROS LOL. En 5 jour rien j’ai du en acheter un a 40€ et leur réclame 1 ou 2 de leur part car 1 radiateur ne suffit pas pour l’appartement leur reponse non ! Vous en avez acheter. Si cette situation étais en pleine été ok. On n’est le 19 décembre il fais 2 degrés ! Il sont nul imposées par le bailleur Impossible a avoir au téléphone. Service 0. 👎🏻"

"Technicien au top heureusement que Yann et la il ai juste super"

"prestataire nul de chez nul manque de professionnalisme relation client ..PFFFF les employés sur le terrain c est la catastrophe courir au plus vite sans regarder derrière cette entreprise ..!!! au secours au secours !!!!!!"

"Ne posez pas de RTT pour leur rdv ils les annulent toujours la veille… Une vraie cata cette société de « services » ….pas une pour rattraper l’autre… Une grosse escroquerie, les bailleurs les choisissent car leur service est le moins cher, donc le moins efficace, capable de vous dire que vous le client, vous mentez…. Un sketch! Une honte ! Si je pouvais mettre zéro étoile ce serait déjà fait ! Une honte absolue!"

"Inadmissible ! Mon bac d'eau a cassé, cela fait 3 semaines que j'attends qu'on le change ! 3 semaines sans eau chaud !!"

"2 jours que je vous apelle que j'ai un problème de chauffage il fait froid on est sous les toit est vous voulais pas venir voir la chaudière on se tape du 17 degrés max vous me dite purgé mes radiateur je ne suis pas chauffagiste moi de plus on n'a plus des fuite sur la chaudière..."

"1 étoile est déjà trop bien pour eux. 5 fois que mon rdv est annulé pour un dégât des eaux, 3 mois qu'ils sont au courant et rien ne bouge. Je ne parle même pas de la secrétaire qui est effronté quand vous êtes mécontent des rdv annulé ce qui est normal, qui ose nous dire que c'est à nous de trouver des solutions. Ne faites jamais appel à cette entreprise si vous avez le choix"

"À fuir"

"-10 étoiles, imposé par le bailleur je comprends mieux pourquoi, il serait miraculeux que cette boîte peut avoir sa propre clientèles , médiocrité inégalée concernant l'efficacité, des excuses a la place des solutions, des personnes aux téléphones vaccinées contre l'empathie ou la politesse."

"Ils ne répondent jamais sur internet"

"Un très grand merci et bravo à Jean Pierre pour sa conscience professionnelle et son amabilité Je recommande vivement"

"Ils ne sont pas capables d'honorer leur rdv,et quand il y a des urgences ,donc empêchement, ne préviennent pas ,société à fuir"

"Je met aucune étoile a cette entreprise elle le mérite pas louper des journées de travail pour même pa prévenir qu'il ne vienne pas faire les travaux c'est une honte honte honte"

"Le système de répartition des appels est un peu compliqué, le téléphone coupe. Pour les prestations techniques, il faut respecter ses promesses. Quand vous dites on vous rappelle, il faut le faire, nous on attend depuis plus de 3 mois votre appel... Si vous rappelez suite à un avis de passage déposé la veille, il n'est pas possible dans l'immédiat de reprendre RDV car le planning du technicien n'est pas connu des services."

"Obligé de mettre 1 étoiles mais la vérité c’est 0 étoiles comme leurs professionnalisme 0, en 2024 vous pouvez encore mourir de froid à cause d’une panne de chaudière! Appel en urgence passé pour qu’ils interviennent au bout de 3 jours avec une mauvaise pompe alors que cela était précisé au téléphone! Commande passé en URGENCE pour encore patienter 3 jours et la blague toujours la mauvaise pompe! 1 semaine sans chauffage sans eau chaude pour que 3 personnes tombent malade qu’est-ce qu’ils attendent pour intervenir? Et puis quand on les appelle ils disent «  ils vont passer cette aprèm », on rappelle l’aprèm « ils vont passer avant 18h sûrs avec la bonne pompe », pour m’appeler à 17h35 et me dire qu’il passe demain matin car « le responsable a mis le créneau pour demain matin » et pourquoi? pas de réponse correcte. Pour ensuite me dire que leurs techniciens est bloqué en intervention, je doute qu’il est bloqué vu leurs professionnalisme a commandé 2 fois la mauvaise pompe, et je me pose la question il n’y a pas d’autres techniciens peut-être ? On peut les aider PAS DE SOUCIS comme ils le disent! Depuis le début vous avez commandé la mauvaise pompe personne aller passer aujourd’hui mais on m’a prise pour une conne et m’a fait attendre toute la journée alors que c’était prévu depuis le débuts! Le pire c’est que quand on communique personne répond ils écoutent seulement pour après dire « pas de soucis » vivez une semaine sans eau chaude sans chauffage le mois de février et venez discuter auprès de nous correctement ensuite. Et surtout SOYEZ HONNÊTE! En fait tous les jours nous devons être disponibles et annuler notre travail pour RIEN car ils ne viennent pas! En résumé: foutage de gueule 0 professionnalisme pour commander 2 fois la mauvaise pompe et ne pas assumez son erreur. Pas de communication car ils t’écoutent et t’enregistrent mais ils arrivent pas à répondre et trouve des excuses. Tout a été enregistré de mon côté également avec pleins de preuves je n’ai rien à me reprocher."

"Je le recommande"

"J'ai attendu toute la journée, ils ne sont jamais venu !! Rendez pri il y a plus d'un mois ! Une journée bloquée pour rien !"

"Société qui a tellement de clients qu elle ne sait plus où donner de la tête le parcours du combattant pour avoir un rdv et leurs techniciens aussi 1 sur 2 ne tien pas la route Honnêtement il faudrait revoir votre politique de recrutement"

"Alsace Home service sont intervenus chez moi lundi 11 mars Malheureusement l'intervention n'a rien changé. Le problème est toujours présent. Je n'ai toujours pas d'eau chaude malgré le changement de la chaudière. En plus de cela ils ont laissé un grand vide derrière mon toilette et ont abîmé mon toilette, en le démontant. Résultat des courses, je n'ai plus d'eau chaude, toilette dysfonctionnel, grand trou avec moisissures.. depuis déjà deux semaines et ne peuvent pas intervenir avant avril. C'EST UN SCANDALE MDR"

"Changement mitigeur ce jour Technicien à l'heure, sympathique, intervention propre et efficace malgré la difficulté du chantier."

"Certains ouvriers pas très compétant"

"Prestations, prise de rendez-vous...Pas sérieux !"

"Alsace home sevices intervenu chez moi aujourd'hui pour problème Monsieur Ayoub trés professionnel.trés respectueux .travaille bien fait merci a vous"

"Expérience téléphonique très décevante lors de la prise en charge d'une fuite d'eau. Secrétaire de la permanence du dimanche 31 mars très antipathique, nerveuse avec une façon de parler non professionnelle. Cela a ajouté du stress à la situation. J'espère une amélioration du service client à l'avenir."