Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

"catastrophique.une société qui allie incompétence et inconséquence il leur a fallu un mois pour réparer une panne de chaudière (pas d'arrivée de gaz), nous laissant sans chauffage ni eau chaude . Pour finalement changer la carte électrique d'allumage en 15 minutes. société filiale d'EDF. je comprend mieux pourquoi."

"Client depuis plusieurs années, la qualité de service s'est dégradée...Impossible de les avoir au téléphone. Rendez vous aléatoire , ce sera dans l’après midi , n'ont pas les pièces de tachées , toujours sur commande. Depuis que express chauffe eau a été repris par CHAM , le service personnalisé a disparu....et ben , le client aussi...."

"Très bonne impression de la prise en charge de nos besoins pour la nouvelle chaudière, à l'installation discrétion, compétence, conseils en plus de la gentillesse des installateurs. Merci"

"bonne prestation et rapidité. personnel sympa.... vivement conseillé."

"Le produit (Saunier Duval F25C) fonctionne très bien. L'intervention a été rapide et le personnel charmant. Il y a une toute petite fuite qui je l'espère va être rapidement réparée.... Par contre dommage que la chaudière penche sur le coté !!!! et pas un peu, ça ce voit franchement, et dans la cuisine c'est inconcevable. Il parait qu'il va y avoir un appel de suivi, j'attends avec impatience.... J'espère pouvoir revoir mon jugement."

"Ravi par la prestation d'installation. Changement de chaudière sans encombre, respect du planning, soin du matériel et du chantier, à notre écoute. Les deux installateurs ont passé la journée avec moi, ont été à l'écoute de mes questions sur ce matériel tout nouveau pour moi... un vrai plaisir de faire confiance au vue du résultat."

"1ère expérience plutôt (très) bonne. Jusqu'au jour ou je me suis aperçu que le modèle de chaudière acheté chez eux était différent de celui qu'ils m'avaient posé. Date de prise de rendez-vous erronée, entretien incomplet... Le dernier entretien m'a redonné espoir du fait d'une personne connaissant son travail sur le bout des doigts."

"Honteux ! J’ai fais appel à cette entreprise pour installer une chaudière il y a 2 ans et entretenue chez eux depuis. Ma chaudière ne produit plus d’eau chaude depuis samedi matin et quand je les appelle lundi à la première heure pour une intervention urgente car j’ai 2 enfants en bas âge. On me répond pas avant fin de semaine Monsieur. Et bien heureusement que je sais encore me chauffer sinon je pouvais aller à l’hotel ! Bref un service DÉPLORABLE pour un prix haut de gamme."

"Installation d'une chaudière Saunier-Duval F25 (En remplacement de l'ancienne) par un technicien chauffagiste compétent. Rien à redire , je me méfie juste des entretiens annuels ! mais je suis confiant !"

"Très déçu des prestations.... Chaque année a la revision annuelle ,alors que notre chaudière va jusqu'à ce jour très bien,nous nous retrouvons après le passage du technicien avec une panne d eau chaude et de chauffage alors que j ai actuellement des soucis de santé :celui ci avait en + oublié de faire signer la prestation et avait laisse le chèque du paiement sur la table en partant... Nous passons donc 5 jours sans chauffage et eau chaude...(pas disponibles avant mercredi!!! Le mercredi nouveau passage d un autre technicien qui pense sur de sa reparation,en insinuant que mon mari aurait touché a la chaudiere:(il faut bien rejeter la faute sur quelqu un!) Le soir même on profite de l eau chaude jusqu au lendemain matin ou il n y a de nouveau plus d eau chaude ni de chauffage, De ce fait on les rappelle mais on nous réponds que le technicien va nous rappeler... On attends toujours l appel du technitien qui devait nous rappeler dans l après midi....(très commercial de leur part) Par contre on nous envoie un mail avec un devis de 140€ environ dont nous n étions pas au courant(pas très honnête)surtout quand le soucis ne vient pas du client...trop facile ... ..."

"Un technicien devais venir pour un dépannages... Il est toujours pas venu .... Très déçu, payer un abonnement de 12,5 € par mois dans le vent...."

"Mauvaise expérience pour nous, commercial qui ne respecte pas les horaires de RDV. On a demandé un devis il y a près de 3 mois, toujours rien reçu. Franchement, on ne recommande pas du tout. Par contre, nous avons demandé en Belgique et là réponse et action rapide: Comptoir Poêlier sur Tournai. Merci à nos amis belges !"

"Intervention ce samedi pour l entretien annuelle de ma chaudière. IMPECCABLE. Technicien a l heure, très poli et sympathique. Sérieux et honnête! Merci à lui"

"Titulaire d'un contrat d'entretien pour une chaudière vendue et INSTALLEE par Cham. J'ai eu un problème de fuite de Gaz, qui a amené Grdf à couper le gaz, Grdf ayant remarqué que la fuite était au niveau de la chaudière. Je fais intervenir candidement Cham qui me dit tout simplement ne pas pouvoir intervenir et ne pas avoir la matériel pour localiser les fuites ........et que je dois contacter un INSTALLATEUR !! Imaginez un installateur qui ne m'a ni vendu la chaudière, ni profité de mon contrat d'entretien ! .....je suis donc pour l'instant sans solution.....ni chauffage, ni eau chaude, ni plaque de cuisson. Évitez donc Cham et traitez uniquement avec un VRAI INSTALLATEUR."

"À éviter ! 2 mois après l'entretien de la chaudière, elle tombe en panne. Le chauffagiste était d'ailleurs plus un commercial qu'un technicien : il a essayé de me vendre un adoucisseur d'eau ! Ça m'avait mis la puce à l'oreille."

"Bonjour, Rendez vous prévu normalement pour 14h le 22/03/19, 14h30 toujours rien je contacte le secrétariat qui m’informe que le dépanneur a était chez un autre client car soit disant pas de réponse de notre part et que la secrétaire le rappelle dans la foulée, à 15h toujours rien nous décidons d’appeler une autre dame au téléphone nous explique que le dépanneur est parti chez un client et qu’il en a pour deux heures, car il a était dans la maison d’en face il a pas sonné au bon bâtiment, pas d’appel de lui très logique la moindre des choses est de d’appeler pour demander, un autre rendez vous de proposé non merci, non irons voir ailleurs ! A part une perte de temps et une demi journée de congé perdu pour rien !!! Très décevant, je ne vous les conseille pas du tout"

"Super accueil. Secrétaire très agréable."

"A la recherche d’un joint d.étanchéité extérieur pour une chaudière, je me suis rendu au magasin de roncq,après un accueil courtois cet élément m’a été remis gracieusement .pas. Beaucoup d.entreprise aurez fait ce geste. Vous venez de gagner un futur client 👍"

"Aucune étoile pour cette société. 2 rendez vous pris et personne ne se présente C est du fourage de gueule . De plus le technicien venu l année n a pas sy oyvrur la chaudiete dernière"

"Parce qu'il n'y a pas moins Incapable de reconnaître leurs erreurs. La fuite est suite à une incompétence datant de décembre lors du changement de vase d'expansion ou les soupapes n'ont pas été changées et une fuite s'est produite depuis ce temps. J'en ai eu pour environ 1000€ de la poche"

"Une honte !!! La pompe de ma chaudière tombe en panne le 25 décembre. Un technicien passe du vendredi. Me dit qu’on me rappèlera du lundi. Je suis dans une maison à 12 degrés avec des enfants en bas âge. Le caractère de l’urgence est bien précise. J’appelle tous les jours j’envoie des mails, toujours rien. On est le 4 janvier j’attends toujours et dois me replier vers un autre chauffagiste. C’est consternant ! Le pire dans tout ça c’est qu’on est client sous contrat d’entretien !!! Une véritable HONTE !! Aucune réactivité ni empathie je suis encore sur les nerfs !!"

"Étonnée de voir que mon message a été supprimée alors je recommence. Suite à la venue d’un technicien pour la pompe qui a cassé je suis toujours dans l’attente d’une réponse. Cela fait plus de dix jours maintenant que j’attends. Le technicien est passé du vendredi la veille de noël m’a dit qu’on me rappellerait du lundi. Ma situation était urgente ayant deux enfants en bas âge en plein hiver 12 degrés à la maison. J’ai appelé tous les jours j’ai laissé des messages des mails TOUJOURS RIEN !! C’est SCANDALEUX !!! Une honte et croyez-bien que vous pouvez compter sur moi pour que ça se sache dans le quartier !! Vous avez gagné votre publicité gratuite."

"Bonjour. Suite à mon avis du 19/01/2020 je viens d'apprendre que la Ste Cham de Roncq a omis lors du remplacement de la chaudière le 16/01/2020 de me proposer la chaudière à 1€ étant donné mes faibles revenus seule et non imposable. Là je dois régler 3500€ en 2 fois ce qui n'est pas facile pour moi. S'il n'est pas trop tard voyez ce que vous pouvez faire pour moi. Je vous remercie de bien vouloir prendre ma demande en considération."

"A fuir !!! nous faisons appel à cette société pour l'installation d'une nouvelle chaudière, nous commandons, et quelques jours plus tard nous apprenons qu'il existe des aides pour l'installation de notre chaudière !! Aucune information du commercial qui n'est même pas informé des aides gouvernementales ! Le pire c'est qu'aujourd'hui il nous indique qu'il n'est plus possible d'avoir ces aides ! C'est une honte et une belle arnaque."

"La chaudière tombe en panne (sécurité E1 64) le vendredi 15 novembre. Je suis titulaire d' un contrat. Le lendemain samedi, intervention du technicien qui diagnostique un changement de la carte électronique, défectueuse, à mes frais ( 10 ans, obsolescence programmée. Soit..). On me conseille de surveiller mes mails car on va m' envoyer dès le lundi matin le devis afin que je puisse le signer, scanner et renvoyer pour faciliter la rapidité d' intervention. Ne voyant rien venir je relance la société deux fois dans la journée du lundi 18 pour recevoir le devis vers 17H00. J' accomplis toutes les formalités avant 17H30; Le lendemain mardi 19 je prends des nouvelles au tél pour savoir la marche à suivre..On me répond que l' on a rien reçu... Je renvoie le tout. On m' indique alors qu' il faut espérer une intervention vers le jeudi 21. Je trouve ça normal au vu des délais. Le mercredi 20 dans l' après-midi je ne réponds pas assez vite à un appel de la société. Je rappelle dans la foulée et on me dit qu' une intervention était possible tout de suite mais trop tard je n' ai pas répondu au tél assez vite !!! On a donné la priorité à quelqu' un d' autre !.. Néanmoins on m' assure de l' intervention le lendemain, avant midi. Le lendemain à 11H20, n' ayant toujours aucune nouvelle j' appelle la société. On me répond que l' intervention va se faire avant midi car elle n' était pas prévue et qu' elle a été rajoutée sur la tournée du dépanneur !!!! Celui-ci arrive en effet avant midi et procède au changement de la carte. Les tests à l' allumage de la chaudière ne produisent pas d' eau chaude et les radiateurs sont tièdes mais pas de problème ça va se faire dans l' après-midi il faut que ça tourne dans le circuit ! . Le soir l' eau chaude et le chauffage ne fonctionnent quasiment pas... Je vérifie alors les boutons de réglage de la température d' eau et du corps de chauffe et je constate que le dépanneur n' a même pas été capable de les rebrancher correctement.. Je procède moi-même aux réglages et tout redémarre normalement dans la minute qui suit. Merci beaucoup CHAM !!!! Le lendemain j' en informe la société par tél. Je n' ai jamais eu de nouvelles depuis. Sans commentaires..... J' ajoute que pendant toute cette période il a fallu se chauffer au moyen de deux radiateurs soufflants et faire chauffer l' eau en bouilloire pour subvenir aux besoins courants, avec deux jeunes enfants à la maison. Mais ce qui me dérange le plus c' est la façon dont l' intervention a été traitée dans sa globalité.. Pitoyable !.. Avec le recul j' aurais pu commander la carte sur le net et la changer moi-même. Le service aurait été plus rapide et mieux fait. Après 17 ans passés sous contrat avec cette société, je la quitte sans regret et me tourne désormais vers un artisan."

"Aucune réactivité. Aucune prise en charge du caractère urgent de la situation des personnes (bébés) Bon courage si votre chaudiere tombe en panne un Dimanche soir. A fuir."

"Une prise de rendez vous rapide! La secrétaire est vraiment gentille,souriante et très pro..Merci a Mickaël qui est venue ce matin pour l entretien chaudière..Pro,souriant, très aimable et qui donne de bons conseils..il est super comme tous les techniciens qui sont deja intervenu chez moi d ailleurs..Cham c'est la qualité et le sérieux.. un vrai sens de la culture client. Merci à vous. Amélie D"

"A FUIR. 1 mois et demi avant d'avoir un devis le jour fatidique arrive enfin après 2mois sans eau chaude le technicien arrive et me demande un chèque de 150euro je refuse car tout est déjà réglé, il s'en va. Le reste de ma journée de repos? Les appeler en boucle pour avoir un technicien VIABLE qui vienne régler mon probleme, reponses: problème informatique , pas de devis, le technicien n'avait pas les pieces et les responsables me raccroche au nez. EN AUCUN CAS NE FAITES APPEL A EUX."

"Super société très réactive et personnel super agréable. Merci à l'agence de Roncq."

"Simplement PITOYABLE!!! Relance de l'agence un nombre de fois incalculable pour le changement d'une chaudière en panne. Le commercial responsable annonce qu'il rappelle pour fixer un rendez-vous mais il faut encore attendre plusieurs jours pour apprendre (et via l'agence immobilière par laquelle nous louons) qu'il viendra le lendemain (bien sûr sans nous prévenir, avec une mauvaise foi extrême et des excuses plus que douteuses). Deux heures de retard sur l'heure du rendez-vous, et s'absente entre 12h et 15h30, utilise sans nous le demander le linge de cuisine pour nettoyer son chantier (et laisse bien sur tout en boule dans l'évier) et salit la moitié d'un mur blanc (sans nettoyer ni même s'excuser). Au final, le lendemain, la cuisine est inondée suite à une fuite de la chaudière nouvellement installée et, malgré un message à l'agence, aucun retour. Cette entreprise est tout simplement irrespectueuse, incompétente et malpolie. Et ne mérite absolument pas qu'on la recommande."

"Bonjour,très content du travail et de la personne qui a effectué la réparation et surtout pour la rapidité de l'intervention. Un grand merci Cordialement"

"À fuir!! Déjà quand nous habitions dans un logement nous avions prix un contrat via Cham qu'on nous avait imposer mais là c'est trop. Entre problème de réparation, retard, manque de professionnalisme et j'en passe nous en avions vu. Quand nous avions quitter le logement nous avions bien entendu casser le contrat... mais cham en a decide autrement; nous devons payer pour l'année restante donc pour les nouveaux locataires! Soit... mais voilà maintenant 2 ans que nous ne sommes plus clients chez eux, deux ans qu'on se voit retirés des frais de réparation, d'entretien et j'en passe. Je n'ai jamais vue une entreprise avec aussi peu de professionnalisme. Je compte bien laisser un avis négatif sur tout les sites où j'entendrais parler de vous, comptez sur moi!"

"Service rapide et efficace ! Les techniciens sont très aimables et le secrétariat est à l'écoute. Merci Cham ! Je recommande."

"Merci à Jean Paul pour son professionnalisme lors de son intervention pour réaliser un desembouage complet de notre installation. Bonnes explications, propreté de l'intervention, vérification complète avant de repartir. Bref, technicien que nous recommandons."

"Personnes très compétente qualité de service et de conseils et travail propre"

"Très insatisfait de leur service et manque de professionnalisme c est zéro étoile que je souhaiterai mettre Attends toujours l’appel du responsable .... Premier déplacement pour changer une pièce le technicien se déplace sans le matériel .... On prend nos disposition pour être présent pour rien au final .... comment peut on se déplacer quelques part sans avoir les outils en sachant qu il savait pourquoi il venait la pièce avait été commandé ???? Deuxième déplacement il a le matériel mais il a touché au tuyau d évacuation de la machine ce qui fait que le lendemain quand je suis descendu j étais inondé à 7h30 du matin enceinte de 7mois j ai du tout épongé buanderie salle de bain wc une partie de la cuisine une partie de mon entrée , mes tapis étaient trempés ils ont mis trois jours à sèche mon chauffage d appoint grillée Je suis très remonté je leur ai transmis les photos ainsi qu un mail jamais eu un appel ni même un retour 10j plus tard quand j appel on me dit oui le responsable est au courant mais vous pensez qu il rappelerai pour au moins s excuser ..... non rien .... Honteux !!!!! je vous déconseille cette société"

"Personne au téléphone très attentive et aimable. Prise de rendez vous dans le mois. Technicien discret lors de l'intervention."

"Très désappointée. Une réparation en mars pour une fuite . Nous sommes le 16 avril et ça fuit à nouveau . Vous avez deux techniciens différents qui sont venus , allez savoir lequel a été incompétents? Pas normal en tout cas quand on sait le cout des réparations un peu trop rapides à mon goût............. Je pense résilier mon contrat si pas de réparations valables"

"Intervention rapide. Bon technicien. Je recommande."

"Une pratique commerciale plus que malhonnête.... J'ai appelé cham pour une intervention sur la chaudière ( mise en sécurité surchauffe 05f ). Très compliqué d'avoir une date précise d'intervention en premier lieu mais rendez vous tout de même. L'installateur arrive et fait son job ( il vide une cuve qui était trop remplie et a priori fait la réparation de ce qui était défaillant ), il explique à ma compagne que tout est en ordre juste la soupape avait une fuite. Il nous demande si on avait un contrat avec eux, ce qui n'est pas le cas mais ça je le savais donc je dois payer le déplacement ( ce qui est logique ). La il nous dit que nous allons recevoir la facture d'une centaine d'euros sous quelques jours. 10 minutes après son départ ma compagne prend une douche bien mérité ( le réparateur nous dit que tout est réparé ) La chaudière s'éteint au bout de 3 minutes en se remettant en arrêt surchauffe.....je rappel et on me dit que c'est normal tiens donc !!!! Que a priori il faut changer des pièces dans la chaudière mais a aucun moment on nous le dit, qu'un devis va être fait mais a la base le réparateur nous dit que tout est ok, que s'est réparé . En faite il n'a rien fait du tout et nous fait croire que tout est réparé et il se permet même de mentir..... Je n'ai rien signé car aucun bordereau ne m'a été donné . Je ne paierai pas cette pseudo intervention qui me laisse dans la même situation. Cette pratique est honteuse ( j'ai une petite fille de 6 ans !! ). Que l'on ou explique le tout dès l'intervention ok mais rajouter des choses par la suite sans aucune raisons n'est pas acceptable. Passer vôtre chemin honnêtement."

"Super, personnel à votre écoute. Un grand merci."

"Bonjour, je viens d'avoir l'une de leur collaboratrice au téléphone, j'ai été reçu comme un mal propre!!! très agressive! je tiens à dire que je suis client depuis 7 ans. Vous signez un devis, il n'interviennent pas et lorsqu'on les rappelle, il vous indique que c'est à vous de faire la relance...et quand vous indiquer que vous l'avait déjà fait mais que rien ne s'est passé, elle devient agressive et vous mets tout simplement en attente pendant que vous êtes en train de parler pour écourter la conversation! un client très déçu de la relation client"

"Très satisfaite du service, toujours tip et à l'heure du rv"

"Après un entretien de chauffage réalisé par CHAM, impossible d'avoir un devis de la réparation identifiée, ni d'obtenir la facture de l'intervention. 4 mois d'attente, et le commercial ne répond plus que je passe en direct ou par le standard. Passez votre chemin."

"Révisez vos sois disant valeurs de votre entreprise"

"Le technicien est passé pour remplacer une pièce de ma chaudière et n'a même pas vérifié le bon fonctionnement. Résultat la chaudière ne fonctionne pas en mode chauffage. Contactée la société me propose un RDV dans 3 jours seulement et n'ai même pas en mesure de s'excuser. De plus travail non soigné et manque de politesse. J'ai demandé à parler au responsable qui était à priori occupé. Je ne recommande absolument pas cette société."

"Entretien chaudière trop rapide tous les points de contrôle ne sont pas effectuées. Impression que la rentabilité est plus importante que la qualité. Les 2 pourtant se valent pour garder le client !"

"Si vous ne rencontre aucun problème avec votre chaudière alors tout va bien.... mais après 15 ans, j'ai eu un vrai probleme et là j'ai su qu'ils étaient très mauvais L'année derniere, en décembre, nous avons été 3 semaines sans chauffage car cham n'arrivait pas à réparer notre chaudière. Au final nous sommes passes par une société concurrente qui a résolu notre pb en 1 journée. Par la suite cham voulait qu'on paye une facture alors qu'il n'avait en aucun cas résolu notre problème. Facture que j'ai refuse de payer. Comme nous étions toujours sous contrat avec eux nous les avons rappelle pour un nouveau problème de chaudière en janvier. Ils ont refusé de nous servir si on ne payait pas la facture. Suite à cela j ai résilié le contrat. Pq j'écris aujourd'hui 1 ans après? j ai reçu un texto la semaine derniere m'annonçant le rdv d'entretien de la chaudière (euh... J ai résilié mon contrat end début d'année). J'ai donc appelé pour les prévenir qu'il ne fallait pas passer ( je suis bien gentille quand même). La personne m'a confirmé que personne ne passerai. Je recois un coup de fil cet aprem. Le technicien attendait chez moi pour faire l'entretien de la chaudière.... C'est quand même une performance d'être aussi mauvais......."

"1 étoile c'est déjà trop !! RDV n°1 : personne n'est venu RDV n°2 : personne n'est venu 2 demi-journées de posées pour rien, des incompétents au téléphone qui se rejettent la faute, aucune solution proposée à part un nouveau rdv dans un mois, aucune excuse, à fuir !!!"

"Tombée brutalement en panne d'eau chaude et de chauffage le vendredi veille du weeK-end de la Toussaint, un technicien est passé le samedi diagnostiquant très rapidement que le circuit électronique était à changer et qu'il fallait pour commander la pièce défectueuse la régler au préalable, ce qui évidemment ne pouvait se faire que le 2 novembre, je me suis donc rendue à Roncq afin de gagner du temps et régler la totalité de la facture d'un montant de 765€, 640€ de produit + 125€ de main d'oeuvre. Le jeudi 4 novembre, un électricien devait passer me faire quelques travaux, je lui ai demandé à tout hasard de regarder ma chaudière (étant depuis 1 semaine sans eau chaude ni chauffage), or instantanément il me l'a remise en état de marche... De suite je suis retournée chez Cham afin d'annuler la commande et me faire rembourser le paiement réalisé par carte de crédit, là on m'a dit qu'il faudrait attendre entre 1 à 2 mois pour obtenir le remboursement des 765€."

"Rendez vous pris pour un probleme de PRESSION d'eau chaude. A la suite du rendez vous, apres plusieurs devis, en plus du constat....SURPRISE....vous découvrez que vous n'avez plus d'eau chaude mais rassurez vous la pression n'a pas bougé d'un poil non plus ! TOP PROFESSIONNEL avec 2 jeunes enfants a la maison !! Remarque faite dés les début de l'intervention !! Appel le lendemain, on vous repond je vous ai envoyé les devis....en gros ... remplacer le ballon ou mieux la chaudiere ! Bref...lisez les avis avant de téléphoner !"

"Beaucoup de nouvelles personnes dans la société doivent trouver leurs marques"

"Je n ai plus d eau chaude depuis 2 semaine. La conseillère téléphonique m a informe qu il fallait attendre 72 h pour la pièce de la chaudière. Toujours aucune nouvelle. Après multiples appels et après avoir entendu leur messagerie et laissé des tonnes de messages aucune réponse. Je déconseille cette société, trouvez une autre société sérieuse . Cordialement"

"J ai commencé chez eux ça s' appelait express chauffe-eau depuis ils ont été racheté par cham et c'est la débandade , si tu tombes en pannes ils n' ont jamais la pièce , leur magasinier il doit avoir 3 pièces dans son entrepôt . Du coup si panne et pièce à changer tu reste sans chauffage sans eau pendant une semaine voir plus et le pire il faut appeler encore et encore car ne comptez pas sur eux pour vous tenir au courant . Et le plus grave ils ont plein d ouvriers incompétents , avant tu avais des anciens qui connaissaient ttes les machine . Vraiment si je change ma chaudière la prochaine fois ça sera ailleurs c est incroyable la baisse de qualité"

"Rdv fixé jeudi matin et peut passer que l après midi sans prevenir"

"Chaudiere fonctionnelle , exellent service pour installation complete dans le cas présent"

"Très mauvais accueil par 2 fois en vos locaux.Le client dérange... Je ne prendrais plus de votre temps... Je vais voir ailleurs !!!"

"À la recherche d'une entreprise sérieuse pour Achat de chaudière et contrat d'entretien, je compose leur numéro depuis lundi 3 janvier 2022. Merci de patienter un conseillé va prendre votre appel ....🙄....je pense qu'au bout de 45mn tous les jours depuis 3 jours ....là...j'ai VRAIMENT perdu patience. On voit là leur professionnalisme.... Encore une entreprise qui a très envie de bosser ou elle devrait peut être penser à changer de secrétaire . Bye bye"

"Standard d'un autre âge. Ne répondent jamais, ne sont pas ouverts du tout aux horaires indiqués, ne tiennent pas compte des disponibilités, ne proposent aucune solution et laissent les familles sans chauffage ni eau chaude au milieu du mois de janvier. Les visites d'entretien annuel ne servent à rien. Panne totale 10 jours plus tard. Aucune réactivité. Des délais pour obtenir une pièce. Ne préviennent pas quand ils la reçoivent. Situation ingérable. J'attends toujours que l'on m'informe, en vain. Merci de faire le nécessaire rapidement si vous tenez à ce que je modifie mon commentaire."

"Suite à un souci avec une chaudiere nous avons demandé le passage d'un technicien dans un appartement en location. Après x appels sans réponse c'est par mail que nous avons réussi à fixer un rdv. Le technicien est arrivé et sa première question a été: avez vous un chèque? ou un chèque des propriétaires?... votre société était déjà intervenue dans cet appartement sans avoir imposé cette démarche, qui nous était donc inconnue (et pas notée dans les écahnges de mail en amont du rdv). Les locataires n'ayant pas de chèque du propriétaire ont vu le technicien repartir sans même être entré dans l'appartement, avec comme mot de au revoir: Pas de bras, pas de chocolat! Bravo le service et merci l'esprit de service et commercial..."

"Problème :Chaudière en manque d'eau. Rdv très rapide et passage du tech (Michaël): vase et soupape hs, pièces à commander, s'arrange pour que ça tienne jusqu'à l'arrivée de la pièce. Unique peut couac: le devis n'avait pas été envoyé à la bonne personne, sinon après cela a été très rapide. Aujourd'hui nouveau passage de Michaël pour le changement des pièces : très pro ! Souriant, prend le temps d'expliquer, de rassurer, de bien contrôler que tout fonctionne. Nettoie avant de partir alors qu'il est déjà tard... Bref, merci et surtout ne changez rien !"

"Très bonne réactivité avec du personnel au top, je recommande !"

"Rien à dire sur l'accueil, personnel fort sympathique. Des réponses adaptées au besoin. Satisfaite des services de cette entreprise."

"A l'écoute de ses clients, service au top !!"

"Souhaitant changer de chaudière en 2022 j'avais hésité à reprendre ce fournisseur pourtant client depuis plus de 20 ans mais le commercial fut bon et Izi m'a installé une nouvelle chaudière, l'installation se passa très bien. Aujourd'hui 18/10/23 la saison froide est la mais ma chaudière bug j'appelle Izi, l'attente est au minimal, l'accueil au téléphone est particulièrement agréable, malgré un planning saturée la personne dont je n'ai malheureusement pas retenu le nom me trouve un créneaux ce jour, à 72 ans j'apprécie. Le technicien est passé, très bonne prestation, ma chaudière est reparti. Très net amélioration. Merci Izi . 29 jours chaudière en panne. Qu’elles sont les raisons de ce fiasco. Le « technicien » est passé rapidement pour changer une pièce, mais il n’avait pas la pièce, l’échangeur, il m’a dit je vous le commande, après un temps d’attente un autre Technicien est venu avec la pièce l’a changé mais ce n’était pas la cause de la panne il m’a dit je vous la commande. CHAM n’a pas les pièces pour réparer la chaudière Wiessmann qu’ils m’ont vendue et installée, et les délais sont énormes. Au 29 ème jour donc ma chaudière fonctionne. Ajouté à cela l’impossibilité d’avoir quelqu’un au téléphone, CHAM n’est pas ECE et après plus de 15 ans de partenariat je ne recommanderai plus ce chauffagiste malgré la prestation du dernier dépanneur. Triste efficacité d'EDF. Après un redémarrage le 08 fév. ma chaudière est retombée en panne le 20 fév. Le technicien est passé très rapidement il s'agirait maintenant d'un problème classique de pressostat, mais bien sur CHAM n'a pas la pièce il faut la commander. Je vais donc devoir me passer de chaudière pour encore un moment que j'espère CHAM réduira au maximum, et ca va encore me couter un bras."

"2 rdv pris pour entretien et 2 rdv pour lequel personne ne sait présenter, entreprise pas sérieuse"

"En 2022 plus personne ne veut travailler dans ce pays"

"Même si l'équipe s'est agrandie, notre intervenant est de même profil que ses collaborateurs ! Questions, explications, conseils, efficacité, sympathie et proprété dans ses exécutions ! Merci à toute cette belle équipe, tout comme au Manager toujours soucieux de réaliser son enquête qualité téléphonique suite aux interventions, il reste très à l'écoute, dans l'échange, et soucieux de la satisfaction clients !!!!!"

"Bon accueil téléphonique, informations et conseils utiles avant 1ère visite technicien et choix/signature du contrat d'entretien."

"Un rdv pour entretien de chaudière nous a ete imposé le 15 mars apres midi. Etant en télétravail j etais dispo. Personne n est venu. Pas d explication … et IMPOSSIBLE de les avoir au telephone j ai attendu des heures si je cumule le nombre de fois ou j ai tente de les joindre: le « beau » message d attente au telephone ( que j ai entendu un nombre incalculable de fois) est ramassis de mensonge : quel service client au top, quelle reactivité. Ah oui j oubliais: j ai laissé comme on nous invite a le faire durant le message d attente mes coordonnées pour etre rappelee … j attends encore"

"En contrat d'entretien avec cette entreprise depuis plus de 10 ans, en mai 2021, panne de chaudière, la vanne a du être remplacée facture de 232.32€ , en janvier 2022 cette vanne nous a encore lâché, nous avons du nous déplacer car impossible de les joindre par tel, la garantie étant de 3 mois, ça pique un peu.... hier avec l'arrivée de la neige nous rallumons la chaudière qui refuse de se mettre en marche, bien entendu toujours impossible de les joindre. Nous avons donc fait appel à un concurrent en urgence....donc là ....je dis STOP..... je ne veux plus avoir à faire à eux, 1er avril 2022 (non ce n'est pas un poisson) je mets fin au contrat .d'entretien....entreprise à FUIR absolument."

"Annule les rendez-vous sans prévenir et lorsque vous appelez pour savoir si ils viennent bien on vous dit votre rendez est remis pour le .. un mois plus tard, c’est une blague !"

"à fuir ! si je pouvais mettre 0, je l'aurais mis ! on fait un contrat d'entretien pour notre chaudière sur internet parce que forcément personne ne répond au téléphone, on choisit une date pour l'entretien annuel, on a déjà été prélevé du montant du contrat, arrivé à cette date là au créneau demandé, au matin donc, personne ne se présente, on essaie d'appeler IZI confort, toujours aucune réponse de leur part, finalement arrivé l'après midi, on retente d'appeler, il décroche, on leur dit qu'on a un rdv mais que personne n'est venue, la personne au téléphone voit qu'on avait effectivement un rdv, mais comme ce rdv a été pris sur internet, il n'a pas été ajouté au planning (????), il faut appeler pour pouvoir avoir un rdv, internet et au téléphone c'est 2 choses différentes et pourtant c'est IZI confort dans les deux cas !! finalement, on nous propose un rdv au 18 mai, un mois plus tard, super ! quelle professionnalisme exceptionnel ! je répète, à fuir"

"Une entreprise qui a fait la mise en service de ma chaudière VIESSMANN en décembre 2010 ( Ex express chauffe -eau ) Alors que je reconnais être très exigeant sur la qualité du service ,j'ai toujours renouvelé mon contrat d'entretien pour les raisons suivantes: ☆ respect des dates de RDV ☆ dans la mesure du possible toujours le même technicien qui suit les opérations d'entretien et réparations avec un chef de groupe qui intervient quand une difficulté se présente lors d'une réparation pour résoudre au plus vite et au mieux le problème. ☆en cas de panne , respect du contrat quant aux délais d'interventions ☆prise en compte des remarques du client lors de l'entretien pour intervenir en conséquence avant que ne survienne une panne ☆un service commercial à l'écoute pour fixer au mieux les RDV et qui suit le dossier quand un problème survient. ☆ les prix des contrats annuels CHAM sont bien placés par rapport à la concurrence mon contrat 1 entretien annuel chaudiere gaz avec interventions gratuites en cas de panne MO et déplacement sans les pièces pour +- 160€. Je m'assurerai qu'il en sera de même maintenant que CHAM est devenu iziconfort depuis ce mois d'avril 2022 . Dans le cas contraire je ne manquerai pas de le faire savoir 🧐✍"

"Très difficile à joindre par téléphone ,lors d'un rdv l agent attends 2 minutes et repars si on ne réponds pas assez vite Aucune possibilité d avoir une heure exacte de passage et pas de rendez vous le samedi"

"Jean-Philippe de la filiale Cham de Lille a su trouver d'où venaient nos problèmes de pression après plusieurs tentatives infructueuses de la part d'autres intervenants, qui duraient depuis 2 mois. Sans lui et sa persévérance, nous serions toujours bloqué et aurions payé une intervention plus coûteuse qui n'aurait eu aucun résultat au vu du problème qu'il a su déceler. Merci à lui et à son professionnalisme !"

"Voilà j'ai eu affaire à la conseillère Julie très professionnel à l'écoute et à résolu mon problème merci à sa réactivité bravo"

"Cliente depuis pratiquement 10 ans n'ai jamais été déçue des services de la Sté CHAM pour l'entretien de ma chaudière et je remercie tout particulièrement RUDY pour son professionnalisme et sa gentillesse Merci à toute l'équipe et bonne continuation............."

"Une conseillère à l'écoute (Julie) qui a suivi le dossier de A à Z avec beaucoup de professionnalisme avec pour but la satisfaction client dans la mesure des possibilités."

"Je suis très en colère car vous m'avez bloqué chez moi tout l'après midi sans venir pour la révision de ma chaudière je suis client depuis vingt ans ce genre de sale coup n'arrivait pas du temps de express chauffe eau que vous arrivé t il"

"CATASTROPHE !!!! Mes parents ont un contrat d'entretien avec cette entreprise, qui est venue faire l'entretien annuel ce mois de juillet 2022 et depuis le climatiseur fuit ! Ma mère les a rappelé et ils sont revenus ; un tuyaux a été sectionné (mes parents de 75 ans n'ont jamais ouverts l'appareil, il est évident que le tuyau a été sectionné lors de l'entretien). Coût de la réparation = 186,56 euros. Une honte !!!"

"Personnel très sympathique, que ce soit techniciens ou secrétaires, de plus l installation de la chaudière, c est très bien passée, travail propre. Les explications de fonctionnement très précises."

"Très bon travail suite à déplacement de crosse gaz et réfection de cuivre Salariés professionnels et avenants A recommander"

"A fuir ! Ne prenez jamais un contrat d'entretien chez eux, les pièces sont surfacturées même avec un contrat d'entretien. Lorsque vous appelez on vous répond c'est le logiciel ! Vous pouvez résilier votre contrat d'entretien ! C'est que l'on va faire, comme ils sont de bons conseils....l"

"Vraiment sans gêne les salariés de votre entreprise qui se garent sur les places réservées aux familles et femmes enceintes ! La publicité est magnifique !"

"Après 2 semaines pour réussir à avoir quelqu’un au téléphone (horaires de travail pas compatible) me voilà avec un rdv ce jour. A son arrivée le technicien n’était pas du tout agréable. Ma chaudière étant dans un cellier avec des machines a laver, mon copain avec une main dans une attelle, parviens à déplacer l’électroménager qui empêche l’accès à la chaudière ! Mais le technicien après avoir attendu 36 petites secondes est partis ! Sous prétexte qu’il a des ordres de son chef ! Je trouve cela inadmissible ! Aucun professionnalisme, et aucune compassion ! Pour info nous n’avons pas d’eau chaude et de chauffage depuis plus de deux semaines ! A FUIR !"

"Changement du thermostat puis entretien de la chaudière par IZI Confort, aucun test d'effectué. Résultat, lors de la mise en route du chauffage, la chaudière ne se déclenche pas. Un technicien, d'IZI confort, passe ce samedi, par chance je tombe sur un des techniciens compétent, thermostat mal branché... aucune conscience professionnelle des 2 premiers techniciens."

"Accueil téléphonique agréable, service professionnel, je recommande."

"Bonne relation client, très professionnel."

"Technicien réactif et pro, je recommande"

"Des professionnels qui font tout leur possible pour satisfaire le client"

"A effectué la visite annuelle impeccable"

"Récemment fais changé ma chaudière. Au top. Très bon service ceci des explications clair Merci"

"Nacer est passé pour réviser notre chaudière. Très gentil et cordial, il m'a expliqué comment tout fonctionnait. Très contente d'avoir eu affaire à lui."

"Secrétaire tres désagréable au téléphone aucune sociabilité par rapport au courrier reçu"

"Technicien Mickael D ponctuelle et très professionnel a l'écoute du client, un travail soignez et propre, je recommande fortement."

"Entretien réalisé par un professionnel sérieux et compétent. Le plus difficile pour moi a été d'obtenir un véritable rendez-vous, fixé une première fois, auquel j'ai attendu en vain, sans aucune communication visant à me prévenir. Deux coups de fils plus tard, sans aucune réponse, bien qu'ayant laissé mes coordonnées à chaque fois, il m'a fallu rappeler une troisième fois. Cette fois, un charmant monsieur m'a organisé un rendez-vous dès le lendemain. Il faut être patient et compréhensif et tout s'arrange !"

"IZI a répondu avec professionnalisme et compétence à nos demandes malgré qu'ils n'ont pas posé notre pompe à chaleur. De ce fait nous avons pris un contrat d'entretien chez eux pour lequel Johann et M. Dargencourt ont répondu favorablement à notre demande de remise liée à l'offre commerciale en cours qui a été mise en place dans les jours suivant notre souscription. MERCI IZI de votre écoute technique et commerciale."

"Deux techniciens sont passés monter un sèche serviettes ce 03 novembre matin. Travail très bien réalisé avec propreté. Techniciens très consciencieux et agréables"

"Rentrés de congés, de l'eau coule de la chaudière Appel le vendredi 4 novembre auprès d'IZICONFORT RONCQ, intervention le samedi du technicien qui nous indique envoyer son rapport et les photos au chef d'atelier Peut être les joints peut être la chaudière à changer En attendant l'eau coule, coule Lundi 4 appels plus tard, le chef d'atelier n'a pas rappelé, pas de date d'intervention Mardi 8 Novembre, 3 appels plus tard, statut quo L'énergie est notre avenir, l'eau est une denrée précieuse ?!!!"

"Très grand professionnalisme du chauffagiste Gérard Claessens."

"Très bon travail du technicien Jean-Philippe. Très bonne analyse. Dépannage rapide. Je recommande."

"Nous avons fait installé une pompe à chaleur mi octobre Mise en service prévue le 21/10/2022 Constat d un défaut du matériel ce jour-là qui empêche la mise en route !!! Depuis nous sommes sans chauffage !!!! Cela fait un mois !!! Aucune solution nous est proposée sauf des radiateurs d appoint energivores!!! On nous dit que la pièce sera disponible dans 226 jours soit DÉBUT JUIN 2023 !!! De qui se moque t on ? On ne nous propose même pas une pac autre que celle demandée !!!"

"Cliente depuis plus de 15 ans pas de chauffage et d’eau chaude depuis 1 semaine Le technicien est passé samedi et toujours pareil 10 minutes et technicien est partie Aucune solution Je ne recommande pas cette entreprise que des rigolos"

"N'espérez pas avoir une réponse par mail ils n'y répondront jamais ! J'essaye d'avoir un suivi de mon dossier depuis 1 mois."

"Nous avons eu un code erreur sur notre chaudière encore sous garantie. Après le passage d'une personne de la marque, il semblerait qu'elle avait un défaut introuvable. Grégory est passé changer la chaudière complète, et à nouveau tout fonctionne parfaitement. Merci"

"Secrétaire hyper désagréable ! J’ai préciser à la secrétaire que mon interphone ne fonctionne pas donc si ce serais possible que le technicien m’appelle une fois sont arrivé, chose qu’il n’a pas faite au final j’ai encore attendu une deuxième fois toute la journée pour rien. La secrétaire qui me dis que c’est de ma faute en plus ! je suis désolée mais un coup d’appel ça coûte rien et ça prend 1 minute A fuir ils veulent pas ce casser la tête"

"Après un an de contrat de maintenance pour notre climatisation, je l'ai arrêté. La visite annuelle a été imposée par un carton de convocation laconique qui oblige à prendre une 1/2 journée de congés sans se soucier de ma disponibilité. Un coup de téléphone préalable lors de la planification aurait arrangé beaucoup de choses et amélioré l'expérience client (c'est comme cela que mon mainteneur local pour ma chaudière fait). Finalement, cette visite n'aura duré que 5 min ... car le technicien n'avait pas le droit de monter sur un escabeau. Dans ce cas, pourquoi ne pas faire une visite préalable avant de prendre un contrat de maintenant MM et Mmes Iziconfort afin de vous assurer que vous avez le bon matériel? Vous m'avez dit que vous repasseriez... mais aucune nouvelle un mois après. De l'argent jeté par les fenêtres, une demi-journée de congé perdue et des processus qui sentent bon la bureaucratie. Mieux vaut partir chez un mainteneur local."

"Merci à Mr Dargencourt et les 2 Mikaël pour la réparation de la chaudière chez ma tante (panne récalcitrante ayant nécessité plusieurs interventions). L'équipe a tenu son engagement de réparation à une heure tardive, en dehors des horaires d'ouverture, pour un résultat positif 👍👍merci à eux pour leur engagement et leur efficacité."

"Abonné depuis plus de 5 ans pour l'entretien de ma chaudière. Il a fallu un bon mois plein pour la réparer quand la première panne est venue. 5 rendez-vous avec le même technicien qui se présente avec les mauvaises pièces plusieurs fois. Demande d'acompte pour des pièces qui n'ont pas besoin d'être changé... Je ne recommande pas."

"Professionnel réactif, ponctuel, qui m'a clairement expliqué le problème et la solution à mettre en œuvre (la solution n'étant pas dans le champ d'intervention de IZI. Et tout cela avec sourire, gentillesse. Bref, je recommande vivement . PS : le professionnel en question est la personne qui a assuré sa 1ère intervention ce matin 16/12/2022 à La Madeleine. Au cas où vous seriez enclin à l'augmenter!!"

"depuis le changement Cham > iziconfort Le contrat d'entretien de chaudière est une véritable arnaque. 160 euros pour un technicien qui reste 5mins chrono et qui ne fait strictement rien. Apres son passage j'ai deposé le capo pour verifier et découvrir que rien n'avait été fait, aucun nettoyage, il y a avait un amas de dépots dans le vase d'evacuation des fumées, le bruleur etait degueulasse, j'ai pris des photos à l'appui. Inadmissible. je vais porter reclamation. Sans compter qu'il faut se rendre dispo une demi journée pour ca...c'est honteux"

"Abonné depuis plus de 10 ans pour l'entretien de ma chaudière via Cham . Depuis le passage chez izi nous avons rencontré plusieurs problèmes, mais surtout manque de profesionnalisme. A ce jour 3 passages sans solution et un technicien qui met la chaudière hors service et part en disant que nous allons recevoir un devis et qu'il n'a pas le temps de s'en occuper ( d'autres client a voir...) Agence de lille en terme d'experience client vous avez avez reussi a nous convaincre de prendre un autre prestataire. Fuyez"

"Suite à notre visite d'entretien annuel, pièce a changer, effectuée ce jour avec beaucoup de compétence par MIKAEL 2 Très bonne intervention"

"N'appellent pas quand ils ont du retard ou ne peuvent pas venir au rdv pourtant programmé par eux! Ils n'ont pas le temps de passer un coup de fil? Combien de rdv a le technicien dans un après-midi ? J'ai attendu chez moi de 13h30 à 19h sans aucune explication ! J'envisage de changer de société pour l'entretien annuel de ma chaudière."

"Sans chaudière depuis plus de 10 jours, j'ai donc fait appel à IZI confort à Roncq sous les conseils de mes voisins pour demander un passage d'un technicien pour effectuer un devis et un dépannage dans la foulée, j'ai déjà appelé à 4 reprises, ils me disent qu' ils vont me rappeler... j'attends toujours de leurs nouvelles."

"Je remercie Hélène pour son écoute et sa réactivité suite à notre échange téléphonique. Équipe professionnelle, réactif et soucieuse de bien faire."

"Très satisfaite du travail réalisé dépanneur Très sympathique"

"c'est thomas qui est venu pour l'entretien de ma chaudiére,ben j'ai rien à dire sinon qu'il a fait un excellent travail et pleins de bons conseils,trés pro,j'apprecie,merci à lui"

"Très bien"

"Très satisfaite de Cham depuis 8 ans. Très réactif hier j ai téléphonée pour un soucis en 15 min j’avais quelqu’un à la maison. Le personnel change à chaque visite mais toujours des personnes très gentille qui prenne le temps de vous expliquer ce qu il ont fait . Merci"

"Depuis un certain temps, je trouvais la qualité des prestations très médiocre. J'ai changé d'agence de Douai je suis passée à Roncq et j'ai enfin eu une prestation de qualité. En espérant que ça continue ..."

"Mauvais acceuil..on se fout du client qui n est q un numero tout simplement ."

"Très bonne intervention de Thomas Leroy"

"Lors de la visite d'entretien, le technicien m'informe que l'anti refouleur de ma chaudière est percé et me fait signé un devis de remplacement. Sous prétexte de ne pouvoir obtenir la pièce chez son fournisseur, IZI Confort Roncq refuse de passer par un autre fournisseur malgré la disponibilité de celle ci chez d'autres distributeurs, et comme seule solution propose de mettre la chaudière en sécurité et de me faire un devis de remplacement. Ce sont des méthodes inadmissible de vente forcée. De plus leur personnel utilise un ton complétement déplacé à la limite de l'irrespect. Je change donc d'e chauffagiste. Entreprise à éviter."

"acceuil telephonique au top !"

"Merci à MIKE O pour la réparation de ma chaudière réalisée avec sérieux et professionnalisme! A l' écoute et compétent, intervenant que je recommande et souhaite qu'il continue si besoin d'intervenir chez moi Merci à lui!"

"Fuyez ! Accueil téléphonique très désagréable. On a l’impression de déranger. Je passe mon chemin et j’irai faire mon contrat d’entretien chaudière ailleurs."

"Super intervention du technicien, trés satisfait !"

"Entretien très professionnel et sympathique"

"Chaudière installer en septembre 2020. Depuis l’installation 4 intervention. Pour la même chose échangeur des plaques. rechanger le 20 septembre 2022 en panne depuis le 19 avril on me dis mais madame la garantie dure 6 mois… bizarrement 6 mois et quelques jours…. Mail envoyé aucune réponse de leur part… aberrant ce groupe"

"Le technicien est arrivé à l heure il est intervenu sur la Chaudiere en prenant soin de ne pas salir le lieu il a pris son temps pour répondre aux questions Vraiment je recommande ce technicien"

"Notre avis n'est valable que pour NASSER. professionnel et ponctuel."

"Technicien très pédagogue - RAS Continuez comme ça !"

"Je suis tomber en panne de chauffage avec ma chaudière de 18 ans d'âge, une saunier Duval, à la suite à mon appel téléphonique, une intervention à eu lieu dès le lendemain en début après midi, la société IZI CONFORT ma envoyer un technicien sérieux et compétent, et de plus il avait avec lui à ma très grande surprise les pièces détachées dans son véhicule de dépannage, il m'a changer les deux pièces défectueuses et à remis l'ensemble en marche, depuis plus de soucis...Je tenais à remercier ce technicien et cette société qui se font de plus en plus rare, donc je recommande ladite société pour la qualité des services."

"Tres réactifs Ils font tout pour intervenir au plus vite et selon vos possibilité"

"Technicien très pro, qui explique ce qu’il fait, j’aime bien comprendre cette partie que je connais moins. RAS."

"Changement de radiateur ce jour. Jessy et Moïse ont été super, rapides, efficaces, sympathiques et professionnels. Ils ont même proposé de passer l'aspirateur à la fin de l'intervention. Je suis très satisfait de leur travail."

"Entretien effectué sans problème. Explications claires du travail réalisé par le technicien. Rien à signaler. Merci."

"Entreprise sérieuse, respectant ses rendez-vous, techniciens compétants et aimables."

"entretien et réparation de chaudière travail soigné"

"Dépannage rapide et professionnel d'un chauffe-eau sous contrat d'entretien... Fidélité justifiée à IZI confort depuis des années...."

"Personnel très aimable qui répond vite aux demandes et intervient rapidement"

"Bon entretien de ma chaudiere. Démontage et remontage nickel. Tres serieux et appliquer. Prends bien son temps pour tout vérifier. Je recommande M.Tom Libert qui est venu chez moi le 17/05/2023!"

"Vous pouvez leur faire confiance... Personnel de qualité, se déplacent rapidement.... Christopher et Mardi sont de bons professionnels et à l'écoute du client. Je recommande"

"Rien à redire, personnel professionnel. Rassurant pour l'entretien d'une chaudière."

"Personnel très pro!! Un grand merci à nabil très professionnel !"

"Comme convenu Nabil s'est présenté à mon domicile le 26 mai matin pour un entretien de chaudière. Travail très professionnel il précise les points contrôlés. Nous avons échangé sur divers sujets durant son intervention. Technicien qui a aussi de la culture et sait tenir conversation ce qui est un plus."

"|z|confort je recommande, très satisfaite de leurs services , rapide ... Petit clin d'oeil a Théo très professionnel, agréable , explique tout , a l'écoute , examine tout . Merci a vous Bonne continuation"

"Nous avons eu une expérience plus que mitigé avec cette entreprise qui nous a été imposé par le syndicat de copropriété. Tout d'abord, il n'est pas possible de prendre contact avec eux sans mail du syndic, ce qui retarde l'intervention et multiplie les démarches fastidieuses et inutiles... ce qui leur permet aussi de dire qu'ils n'ont pas reçu le mail et ne peuvent programmer un rdv rapidement, que nous ne sommes pas prioritaires, ... Ensuite, une fois le rdv pris, la communication entre les personnes du bureau et les techniciens est inexistante... si bien qu'ils n'ont pas le bon numéro de téléphone, qu'ils ne donnent pas les informations sur le type d'intervention et donc le matériel nécessaire pour intervenir... (les techniciens ont du faire des allers/retours). De plus, quand un technicien leur dit que l'intervention doit être prioritaire car nous nous retrouvons sans eau chaude ni chauffage avec un bébé de quelques mois, et bien là non plus, selon la personne qui réalise le planning, nous ne sommes pas prioritaires!! Pire la pièce cassée n'est même pas commandée si nous ne les relançons pas!! Enfin, ils vous disent que la procédure c'est d'attendre... qu'ils vous recontactereront dès réception de la pièce mais ce n'est pas vrai... il faut encore les relancer car la pièce est arrivée la veille mais suite à l'appel, il ne vous programme un rdv que le surlendemain et encore il faut vraiment insister pour l'avoir au plus tôt... Fort heureusement, les 3 techniciens qui sont venus (dont Christopher) étaient très sympathiques et professionnels. Ils ont cherché réellement à faire leur travail, à comprendre les difficultés de passer plus d'une semaine dans ces conditions avec un bébé, à prendre le temps de réparer la panne. Et c'est bien le seul point positif de leur entreprise, les techniciens!!! Service téléphonique et surtout planification à revoir!!"

"Excellent très réactif est venu le jour même suite à une panne de chauffage bravo Thomas"

"notre chaudière etait en parfait etat de marche avant leur passage, depuis elle fuit et il ne répondent pas au mail, changez d'agence"

"A FUIR!!! J’ai pris ma journée car on m’avait dit qu’un technicien passerais nous mettre l’eau chaude entre 13h30 et 14h, 15h aucune nouvelle j’appelle pour avoir de plus ample information une dame très désagréable au téléphone nous a « gentillement » dis je cite « par contre nous n’avons pas d’impératifs donc vous aller attendre jusque 17h » or nous avions NOUS des impératifs et avons annulé nos rdv pour rien étant donné que le fameu technicien n’est jamais passé. Je n’ai jamais eu à faire à un tel manque de professionnalisme. tout simplement HONTEUX."

"Intervention sans aucun contrôle. 5 problèmes mentionnés sur une chaudière dont une FUITE MANIFESTE (raison pour laquelle nous les avons appelés)...Aucun compte rendu clair à part un tout va bien, c'est sûrement du à un radiateur... Et la fuite de la chaudière ALORS??? C'est la pluie qui fait ça ? Mauvais accueil téléphonique de la part de la chargé de clientèle, qui hausse le ton, prend ses grands airs menaçants envers moi le client, et RACCROCHE AU NEZ sans apporter aucune réponse. Je confirme les avis précédents : femme au téléphone TRES DESAGREABLE, et qui est condescendante (la pauvre s'en rend même pas compte, je ne comprends même pas comment elle peut représenter l'entreprise avec un comportement aussi mauvais). Parle uniquement avec des moi je. A part faire peur à une chèvre, je vois pas pour qui elle se prend... Quand le client parle, ON SE TAIT et ON ECOUTE MADAME !!! ON DOIT ETRE COMPATISSANT, ET PAS DONNEUR DE LECONS OU COUPER LA PAROLE EN SE PRENANT POUR LE PATRON DE L'ENTREPRISE MADAME ! A FUIR !"

"Le technicien était à l’heure; très pro et à bien expliqué son intervention. Je recommande !"

"Entretien de la chaudière professionnel, le technicien était très sympathique et respectueux. Très content de la prestation."

"Technicien très pro et très agréable, répond aux questions sans problèmes et explique ce qu'il fait ainsi que le bon fonctionnement de votre chaudière en fonction de sa marque"

"Fuyez la personne à l accueil téléphonique devrait revoir la signification accueil. Vous leur téléphoner en disant que vous avez repris une maison et l ancien propriétaire passer par eux .je les appelle pour leur dire que je n ai plus d eau chaude et la charmante dame a sûrement oublié de couper le micro pour dire au collègue. BA IL FAIT CHAUD PAS BESOIN D EAU CHAUD ET POUR LAVER LES CHEVEUX UNE CASSEROLE POIR FAIRE CHAUFFER L EAU .Bref j ai raccrocher directement et fait appel à u autre prestataire lui est intervenu dans les 24 h et le comble un ancien technicien de chez Iziconfort en lui racontant mon aventure bizarrement il n était pas suppris apparemment cette charmante secretaire est une habituée de ce style de réflexion. Avis pour la direction revoyez l accueil."

"A FUIR !!! Impossible de les joindre par téléphone, jamais de réponses aux mails, pas de suivis, prix exorbitants !!! Bref, c'est le grand bazar chez eux donc si vous voulez une entreprise pour l'entretien de vos chaudières, passez votre chemin !!!!"

"Technicien tres professionnel et minutieux"

"TECHNICIEN AU TOP !"

"Rien à dire quand à la visite du technicien, ponctuel et professionnel."

"- L'entretien est mal fait par les techniciens, ils nettoient juste et font aucune vérification. - incompétence des personnes contactés par téléphone qui disent tous quelques chose de différent quand on a un problème. - Lorsqu'on les contacts sur leurs site on a jamais de retour, on reçoit juste un mail pour dire que la demande est prise en compte et plus rien. - Ils vous replanifient d'autres rendez-vous sans vous prévenir... Alors que j'ai demandé à plusieurs reprise l'annulation du contrat."

"Installation climatisation : Travail propre et sérieux des deux techniciens Jean-paul et Djessy. Ils sont compétents, à l'écoute des clients et très professionnels. Nous vous les recommandons"

"N'écoute pas les demandes."

"Nul ! À éviter pour l’entretien de votre chaudière. Impossible d’honorer un rendez-vous. Ils préviennent la veille pour le lendemain avec un mail (2ème rendez-vous annulé en 1 mois, décalé à 15 jours à chaque fois)."

"Deux semaines sans eau chaude ni chauffage après qu’un technicien nous aie fait griller la carte mère de notre chaudière. On nous assure passer en début de semaine, nous attendons et nous rendons disponibles dans les créneaux convenus. Personne ne se pointe. Après appel, on nous donne un rendez-vous le samedi (alors que le passage devait se faire le lundi après-midi ou le mardi matin). Aucune compassion ni arrangement alors que la faute initiale vient de l’entreprise. GE-NIAL !"

"Parfait ! Bonne communication au téléphone et la personne qui est intervenue a été rapide et très efficace."

"Venue du technicien ce jour , compétence , conseils et amabilité. Je recommande ."

"On va vous rappeler..... Oui... J'attends toujours... C'était mieux avant !"

"Excellent travail, personnel compétent"

"A fuir absolument, izy debite l'abonnement malgré la resiliation faites dans les temps, et malgré 5 ou 6 relance, toujours pas de remboursement. Sans compter le manque de professionnalisme concernant l'entretien, 10 mins chrono pour reviser une chaudière, en realité, rien n'a été revisé, ce qui a motivé ma resiliation. je mets 1 car pas possible de mettre 0"

"Totalement nulle cette entreprise. Je déconseille absolument, voire fuyez !! 18 mois d’attente pour une pièce, le service client qui oublie de programmer la réparation et qui s’en fiche pas mal, un technicien qui vient et qui ne sait pas ce qu’il doit faire et au final qui ne peut réparer le matériel. 3 visites programmées le même jour pour la fameuse réparation et un devis, aucune coordination, aucune réparation et même pas de retour du service client pour une nouvelle intervention. Hallucinant. Et pendant ce temps, mon chauffe eau est mode booster donc je surconsomme de l’électricité Mais Iziconfort s’en fout pas mal Alors surtout ne faites pas appel à eux !!"

"Entretien chaleureux au téléphone pour prise de rdv . Ma maman est très satisfaite de leurs services."

"Je dois personnellement appeler les fournisseurs pour connaître le délai de livraison des pièces commandées par IZI. IZI est incapable de me donner des délais et, en hiver, on ne s'organise pas de la même façon sans chauffage pour 24h ou 1 mois. Le service était bien meilleur avant que la PME ne soit rachetée par EDF... Très déçu donc, je ne renouvellerai pas le contrat d'entretien."

"Entretien réalisé avec professionnalisme par M. Postel qui n'a pas hésité à expliquer le fonctionnement d'une chaudière."

"Panne d'eau chaude, IZI confort positionne un rdv très rapidement et le technicien qui est intervenu Guillaume Postel a brillamment détecté la cause de la panne et fait en sorte de nous fournir de l'eau chaude immédiatement ! Merci à lui pour sa détermination à nous venir en aide"

"Superbe intervention du technicien Guillaume rapide souriant je recommande vivement 👍👍"

"Honteux Avons prix rdv le 15 nov 2023 par téléphone, précisé notre modèle de chaudière Logano GA 124. Après prise d'information la secrétaire nous fixe un rdv pour le 12.12.2023 soit 1 mois d'attente. Nous avions précisé que nous venions d'Hazebrouck (80Km AR) pour notre maison de Roncq. Nous avons reçu régulièrement avant l'intervention un Rappel pour ce RDV. Le jour du rdv le technicien arrive 15h15 pile poil fin de la tranche horaire donnée. Et oh🥺 il ne peut intervenir il ne connaît pas ce modèle Buderus LOGANO GA 124 ! Mes questions: - pourquoi avoir mis sur le planning de ce technicien l'entretien d'un type de chaudière qu'il ne connait pas? - Le chef d'équipe ou une assistante technique , personne ne vérifie les demandes d'interventions.! - Pourquoi le technicien avant d'engager sa tournée le matin ne vérifie pas l'adéquation des interventions à faire avec ses compétences? J'appelle donc IZI et j'explique le topo et là, une secrétaire qui me réponds nous ne faisons pas l'entretien de ces modèles. 🤔 -Comment pouvez vous me dire cela, lors de ma prise de RDV la secrétaire a vérifié auprès de quelqu'un chez vous . Elle m'a dit OUI, sinon pourquoi m'aurait-elle fixé un rdv? - Et puis depuis 1 mois pourquoi n'avez vous pas pris le soin de m'appeler pour annuler ce RDV au contraire vous m'avez envoyé des SMS de confirmation! - Par ailleurs vous êtes déjà intervenu par le passé sur notre chaudière. pour preuve Votre facture n° 10005xxxx avril 2020 par votre technicien n° RP1000xxxx Et bien non vous n'interviendrez pas cette fois et voilà débrouillez vous avec cette réponse. Nous voilà le bec dans l'eau En plein mi-décembre. vous êtes dans le groupe IZI by EDF et vous répondez ainsi et raccrochez. ne pouviez vous pas chercher le nom d' autres professionnels dans votre listing des partenaires IZI by EDF et me proposer de les consulter. NON VOUS NOUS M'AVEZ ABANDONNé j'espère pour EDF que tous ses partenaires n'agissent pas comme vous Mr POIGNANT et Mme KURZ"

"Technicien compétent et super sympa."

"Dépannage, conseil. Merci au technicien"

"Merci pour l'intervention et les explications du technicien. Joyeux Noël à tous"

"Bonjour, izzy confort est venu pour l'installation du PAC, en remplacement d'une chaudière fioul. Installation faite par Benito, Jessy et Madi. Superbes travaux effectués, avec toutes les explications qui suivent. Très propre et professionnel. Le tout dans la bonne humeur et l'humour. Je recommande Izzy confort roncq"

"Des branquignoles depuis qu'ils font partis d EDF c'est la débandade Rendez-vous pas honorés et ils ne vous préviennent pas et impossibilité de les contacter les conseillers ne peuvent répondre trop d'appels 🤣🤣🤣🤣 il faut laisser un message mais désolé la boîte vocale ne peut plus les accepté plus. De qui se moque-t-on ? Société à éviter pas sérieux du tout"

"Merci a Christopher et Benito pour leur intervention Beaucoup de professionnalisme et de connaissance Vont au bout des choses pour que ca fonctionne et que le client soit content Bravo a cette equipe tres impliquée Emmanuel Emmanuel"

"Bonjour, société réactive. Je suis locataire avec gestion par bailleur. Izi confort est très arrangeant en cas d’urgence. Très bon suivi de mon dossier de chaudière. Service de prise de rendez-vous réactif et professionnel, merci au assistantes de bureau, vous êtes Top. Je remercie Mike qui est passé à deux reprises. Il a une très bonne expertise de ma chaudière et des installations domestiques. Il a su trouver ma panne lors de son premier passage, il m’a dépanné le temps de s’approvisionner en pièce détachée. Mike est très prévoyant et soucieux de la performance de ma chaudière, technicien très efficace bravo."

"Intervention de Mickaël et Benito impeccable. Personnes sérieuses et compétentes. Totale satisfaction. Merci"

"Au sujet du technicien Gérard, très professionnel, très à l'écoute, très discret, très poli, connaissant très bien son métier, travail propre et soigné, je demanderais toujours ce technicien à chaque contrôle."

"Problème de chaudière, plus de débit ni d eau chaude, intervention du technicien Christopher : au top, il a cherché la panne longtemps, a réparé la chaudière sans changer de pièces pour rien. Un technicien humain et professionnel ! Encore merci Christopher !"

"Excellent service, Postel était très sympathique et connaissant"

"Très satisfait des intervenants, de leurs explications, dépannage et professionnalisme et de l'accueil téléphonique de l'agence par contre un bémol sur le fournisseur Vi....man qui est long pour l'envoi des pièces et la fiabilité de leur chaudière pour laquelle 2 pièces changées après seulement 2 saisons de chauffe."

"Très bon accueil"

"Très satisfaite de l'intervention réalisée ce jour (secteur douai ). Un professionnel très compétent qui explique très bien. Un service client à l'écoute et réactif. Je recommande vivement"

"Voici bientôt 1 semaine que nous n'avons plus de chauffage chez nous suite à une panne d'une pièce qui doit être remplacée. Izi confort ne communique aucun délai sur la réception de cette pièce et dit ne pas avoir de suivi sur l'expédition par le transporteur ce qu'on peut difficilement croire aujourd'hui. Nous avons évoqué le fait de passer par un tiers pour remplacer la pièce pour éviter que notre enfant de 2 ans ne dorme sous 12 degrés, et bien sûr ils nous menacent de rompre le contrat. Bref, aucun sérieux, je vous conseille d'aller voir ailleurs."

"Prestation réalisé hier pour une réparation de la chaudière. Nous avons eu Christopher qui est un très bon élément ! Il cherche à comprendre et veut trouver une solution. Très aimable et respectueux ! Il est passionné et ça se ressent! Après 4 mois sans chauffage ni eau chaude, grâce à lui on revit !!"

"Prestataire pas sérieux, reporte les rdv pour l'entretien la veille de l'intervention pour la 2eme fois. Bilan: deux Journées de congés perdues pour pouvoir être présent lors de leur intervention... Passez votre chemin."

"Catastrophique !! Après plus de 10 ans sous maintenance avec eux, je regrette ma fidélité. Jamais les mêmes techniciens qui interviennent (les bons sont partis). Aucun suivi. Laissé sans chauffage en novembre, ils me proposent une intervention pour fin décembre... Et quand vous résiliez le contrat avant échéance, ils vous prélèvent quand même l'annuité !! A fuir..."

"4ème passage du technicien Mike Olechowsky ce matin pour un problème perdurant depuis le 1er décembre 2023... Un tech. efficient, ayant à coeur de dépanner au mieux le client et d'un certain professionnalisme. On espère notre problème enfin résolu sur notre Viessmann Vitodens 343F WS4A. Un bémol malheureusement: cette société facture depuis quelques années, les pièces détachées beaucoup plus cher que la concurrence et c'est bien dommage. Un ré ajustement de leurs prix serait le bienvenu."

"Je viens de parcourir les avis. Je me retrouve dans beaucoup de situation décrite Passage programmer annuler la veille coup 1 jrs de congé situation qui c'est reproduite deux fois actuellement panne de chaudière devis coup importants commande d'une nouvelle chaudière remplacement programmer annuler la veille et c'est répartie de nouveau 1 jrs cela fait donc 4 semaines sans chauffage ni eau chaudes avec ma femme et fils en bas âge Je ne compte plus le nombre d échange avec l'agence par téléphone. Je vous laisse juges du sérieux Effectivement les bailleurs qui ont des contrats amenant du chiffres ont certainement plus la priorite des interventions que nous simples particuliers avec nos contrats de maintenance.. A mediter Et à ce jour pas de date"

"Merci à Mickael pour son intervention 🙏"