Courteille

"Bonjour, Je tiens à signaler votre société est très très incompétente. À l'heure où je vous parle cela fait 3 jours que j'attends l'intervention d'un chauffagiste pour le cas d'une défaillance technique au niveau de ma chaudière à gaz en me faisant perdre des journées de travail. Le service astreinte de chaudière ouvert le week end qui normalement doit être à la disposition et aide de ses locataires n'est pas en mesure de donner de réponses claires et précises. Il est inadmissible qu'on ne puisse pas joindre les responsables de secteur en astreinte. Si le cas est que la société est fermé en jour férié , précisez- le au client au lieu de les faire balader de conseillers téléphoniques en conseillers téléphonniques. Je suis vraiment très déçue de ce service. Aucun accompagnement client , aucun suivi. C'est le client qui doit vous courir après vous pour espérer avoir une intervention dans les délais. Vraiment vraiment très très mécontente."

"Très professionnel."

"Quelle incompétence et quel manque de respect ! Après une intervention pour vérification de la chaudière à mon domicile, je me suis retrouvé sans eau chaude et avec une fuite qui n'a fait qu'empirer. Cette société m'a demandé de trouver un jour pour une autre intervention sans même présenter ses excuses ! Manque de pot je travaille en tant qu'enseignant, domaine dans lequel nous ne pouvons pas prendre de journée. Je me suis débrouillé pour être chez moi (et supprimer des cours à mes élèves) entre 8h30 et 17h30 car ils ne sont même pas en mesure de prévoir une demie-journée. Un autre technicien est passé entre 10h et 11h et a réparé la panne. Enfin il a fait semblant de réparer la panne. Après son départ, la chaudière a fuit à nouveau et la pression était au dessus de 3. J'ai alors appelé Courteille en leur exposant mon mécontentement et j'ai eu droit à une dame très peu agréable au téléphone qui m'a demandé de retrouver un créneau de libre entre 8H30 et 17H30. Lorsque je lui ai expliqué mon travail et l'impossibilité de poser des jours dans ma profession, madame, excédée, a soupiré et a raccroché en me disant tant pis. Je ne recommande absolument pas d'avoir un contact avec cette entreprise au niveau le plus bas du professionnalisme mais le plus haut du manque de compétence et de respect ! A FUIR !"

"Depuis 6 ans que j'habite le même appartement, j'ai le droit à 4-5 visites par an de cette société pour l'entretien et la réparation de la chaudière . A chaque fois on change une pièce et le lendemain ca tombe en panne et c'est reparti pour un autre rdv.( une histoire sans fin) Dernier en date hier pièce changé et bouche d'aération mal fixé, risque de fuite de dioxyde de carbone ,bruit incessant ,ma gardienne me dit de débrancher la chaudière donc plus d'eau chaude , plus de chauffage et d'appeler en urgence, et la une fille à l'accueil nonchalante me dit rdv le 04/11 (dans 6 jours). Donc 6 jours sans eau chaude et sans chauffage pour une faute professionnelle de leur part. En plus la bouche d'aération fonctionnait très bien ; ils étaient venus pour autre chose. En conclusion ; on répare une pièce , on en casse une autre, à croire qu'ils sont payés à chaque intervention. Je précise que si je les contacte c'est qu'ils ont un contrat avec mon bailleur, sinon bien sûr société à fuir !!! En espérant qu'ils nous arrivent rien à mon épouse, mes 3 enfants et moi-même car fuite de dioxyde de carbone , mort pendant le sommeil !!!"

"Ne pas être pressé pour les interventions"

"Deux appels pour une révision de chaudière due il y a des mois. Une promesse de retour sous 2 semaines, plus d'un mois déjà et RIEN. J'ai bien précisé que j'en avais besoin pour l'assurance. Pas sérieux"

"Le technicien a informé sa direction que j'étais absente mais je l'ai attendu toute la journée !! Des incompétents !!!"

"Une étoile est déjà trop un conseil à fuir cela vous évitera des désagrément."

"Les pires chauffagiste que j’ai vu de ma vie à fuite"

"Dommage qu on ne puisse pas mettre 0 etoile societé pas profesionnelle retard sur les depannages 15 jours pour intervenir . Pour une fuite ."

"Sans chauffage ni eau chaude depuis une semaine en plein hiver. Le service commercial qui renvoie la faute sur ses techniciens et aucune solution recherche de solutions."

"Des incompétents , à fuir cette société ne doit plus normalement exercer son métier , même les secrétaires sont impolies manque de respect , c'est juste buuuurk"

"Ils sont pas compétents et pas professionnels. Services catastrophique."

"Accueil au téléphone rien à dire impeccable concernant les techniciens c'est une autre histoire pas très aimables et non efficaces et surtout pas à l'écoute du tout"

"Nul a chié_ tres mauvaise gestion des rendez-vous et non professionnelle s'en fiche completement à vous de vous demerdez ! Il fixe des rendez-vous mais ne vienne pas ou certifie que l' entretien a déjà été fait or que vous etiez present chez vous et que personne est passé ! Si c'était tout depuis avril 2021 sans eau chaude sans chauffage avec un nourrisson en bas âge ?! Il fixe un rendez-vous le 31 mars 2022 je dépose un jour de congé expres j'attend toute la journée chez moi et personne ne vient quand on rappelle on apprend que le rendez-vous a été déplacé le lendemain soit le 1er avril et je dois me demerder avec ça...donc je dois faire une absence injustifié pour avoir de l' eau chaude HONTEUX et SCANDALEUX...Je le dis à Fuir a vutesse grand V"

"Une société qui probablement ne survit que grâce à ses contrats avec un grand bailleur social. 9 mois pour changer un radiateur standard, tout l'hiver dans une chambre privée de chauffage, avec un nouveau né en prime. On nous aurait oublié, malgré les relances. (De très grande qualité les radiateurs d'ailleurs, parce qu'on en a changé deux en trois ans.) La plupart des employés sont sérieux et bosseurs, le secrétariat téléphonique est pro et essaie de couvrir l'organisation désastreuse de sa boîte. Bémol cependant sur un des employé particulièrement désagréable, agressif, à qui j'ai proposé un café et qui en a jeté la moitié dans l'évier devant moi avant de m'expliquer que j'étais nulle. Gros malaise à être seule chez moi avec ce type."

"Nul que fait le syndic avec ces charlots"

"Ne réponds jamais au téléphone, on doit appeler des dizaines de fois avant de tomber sur quelqu'un (concernant mes vmc). Toujours concernant les vmc, techniciens impolis et irrespectueux. Je mets au pluriel car les 2 qui sont intervenus chez moi l'ont été... Vraiment je déconseille fortement"

"Appel pour une urgence plus d'eau chaude avec un bébé en bas âge malade !! la dame me raccroche au nez ! Société à fuir aucune réactivité aucune courtoisie ! Société en vie grâce au bailleur sociaux sinon ça fait bien longtemps que la société aurais fait faillite !"

"Nul nul nul ! 5 interventions pour au final avoir des problèmes de chaudière. Pas professionnelle du tout. Dégoûter. A éviter, à fuir !!! Vraiment un service pourri."

"Une catastrophe le technicien ce barre sans faire de réparation si vous ne prêtez pas attention à sa vie"

"Je suis à la retraite et handicapé Chaudière HS la société a donné l’acore pour le remplacement le 3 août nous sommes le 14 août et pas d’eaux chaude on ce lave à la casserole es normal??"

"HONTEUX ! Après 4 interventions de vos techniciens ma chaudière ne fonctionne toujours pas. Je n'ai toujours pas d'eau chaude un mois après mon emménagement ! Heureusement pour Courteille qu'ils ont décrochés un contrat avec SEQUENS, sans cela au vu de l'incompétence de l'ensemble de son personnel, cette entreprise aurait déjà coulé."

"Rien à reprocher à leur société"

"Deux fois que j’ai rendez-vous est qu’un technicien dois venir faire l’entretien de ma chaudière mais personne qui se présente. 2 demi journée de congé poser pour rien !!! 1 ère rendez vous en août et le deuxième en septembre. Vous trouvez sa normal ??? Incompétent"

"Une fois de plus comme d’habitude , ils sont intervenus mais au lieu de réparer ils ont tout cassé .Problème d’eau chaude dans la chaudière maintenant grâce à eux plus d’eau chaude du tout !! Ils ont commandé la pièce , 3 jours après ils reviennent et bien c’était pas la pièce qui était en cause . Maintenant ils ont commandé une autre pièce .. en attendant ma femme , mes 3 enfants et moi même plus d’eau chaude du tout .Comment prendre des douches ?? Vraiment a fuir !! Je ne sais par quel miracle ils ont obtenus le contrat avec mon bailleur ??!!"

"Une journée à attendre pour rien, des vrais guignols, Ils gagnent les appels d offres grâce à leurs incompétences La pire société que j'ai connus ."

"10 ans de problèmes. Manque de réactivité. Personnel aimable ce qui leur vaut la seule étoile qu'il méritent. Les services clients sont souvent critiqué mais là, depuis 2012... + de 50 intervention et rien à faire."

"Tic tac Tic les heures passe et aucuns technicien en vu de 8h30 à 13h inadmissible clairement entretien de chaudière pas fait ...."

"RDV non effectué. Reçu de compte rendu faux"

"Franchement au début pour la première intervention parfait par contre aucun suivi j'ai appelé plus de 8fois pour qu'il finisse leur travail à chaque fois un interlocuteur différent, on me dit qu'on me rappelle et toujours rien ."

"Entreprise à fuir depuis que reprise par Garanka. Auparavant, service efficace, adorable, personnalisé et humain. Depuis Garanka, des attentes interminables au tel, pas de suivi de dossier, on “oublie” de vous prévenir de la venue d’un technicien, de l’arrivée des pièces tant attendues qui en réalité sont là… et vous n’avez ni eau chaude ni chauffage en décembre mais Garanka s’en fout totalement. Un seul point positif : la courtoisie de l’accueil téléphonique et, dans mon cas, un technicien top (Nicolas). Les autres parfois envoyés ont été inefficaces, ont laissé les lieux immondes et inondés… A fuir si vous le pouvez !!!!!!"

"Techniciens complètement incompétent, il a fallu que je prenne deux jours de congé pour Pour ne pas ne pas avoir un seul technicien venir au rendez-vous donné sans un seul appel de leur part pour prévenir l’absence de leurs techniciens et après il a y a eu trois rendez-vous de suite pour qu’il trouve la panne…… Puis attendre un mois pour qu’ils ont la pièce, ils sont juste bon à répondre aux appels d’offres et après plus personne a l’après-vente….. l’un de leurs techniciens m’a même dit qu’ils sont comme les éboueurs ils font leur tournée du genre fini rentré….. a fuir absolument deux mois sans chauffage ni eau chaude avec plusieurs enfants en bas âge…."

"Le jour du rendez-vous, ils n'informent personne lorsqu'ils ne viennent pas réparer la chaudière. Aucun autre rendez-vous n'a été émis par la suite, c'est un gros manque de respect. Service très médiocre, ils doivent fermer leur entreprise."

"PIIIIIIIRE SOCIETER A FUIRE !!!!! 1H00 POUR LES AVOIR AU TELEPHONE, IL RACCROCHE DES QU'ON ARRIVE A LES AVOIR, EN SEPTEMBRE JE SUIS RESTER 3 SEMAINE SANS EAU CHAUDE, ON EST EN PLEIN DECEMBRE, LES TEMPERATURES SONT -3 DEGRES DEHORS, MES CHAUFFAGE SONT A PEINE TIEDE, POURTANT JE LES AI MIT A PLEINE PUISSANCE ( JE LE VOIT BIEN SUR MA CONSSOMATION DE GAZ) CETS INADMISSIBLE, IL NE RESPECTE PAS LES RDV, NE PREVIENNE PAS N'APPEL PAS RIEN COMME SI TOUT ETAIT NORMAL !! NE FAITE VRAIMENT PAS APPEL A CETTE SOCIETER JE VOUS LE DECONSEILLE FORTEMENT"

"Si je pouvais mettre un 0, je l'aurais mis sans hésitation. Service nul et peu réactif. Nous avons eu une panne sur la chaudière depuis des jours sachant que nous sommes en plein hiver avec un bébé de 2 mois à la maison, ils nous ont donné un rdv mais le technicien n'est finalement pas venu. Plusieurs relances par téléphone sans succès. A fuir."

"Jamais vu ça... Ils sont passés en Novembre car j'avais un problème d'eau chaude, ce problème nécessite de changer une pièce. L'eau chaude a été plus ou moins réparé temporairement mais le technicien m'a en même temps coupé le chauffage pendant la période où il commence à faire -5... J'essaie de les recontacter, pas de réponse sauf d'attendre que la pièce soit disponible et ils ne veulent pas passer inutilement pour le chauffage. 2 semaines pour qu'ils me recontactent et qu'un autre technicien passe mais celui-ci a oublié un de ses outils pour travailler et donc remplacer la pièce. Il est parti biensûr sans remettre le chauffage en prime, j'attends donc qu'on me rappelle pour un RDV avec un technicien compétent et si possible qui fera son inventaire avant d'aller travailler."

"A fuir. 4 rdv pas honoré."

"Courant 2020 j'ai eu un Pb de chaudière, malgré de multiples relance,il ne rappel pas, laisse galérer ses clients pdt plusieurs mois.actuellement j'ai de nouveau un pb av ma chaudière depuis un mois,et silence radio... Les chauffagistes sont sympas et fond bien leurs job,en revanche la coordination de cette entreprise reste à revoir"

"Outré par tant d'incompétence, prise de rendez-vous par téléphone sans confirmation d'adresse, mise de rendez vous à notre ancienne adresse, pour le reporter encore à la semaine d'après, nous demandons juste la mise en route de la chaudière, donc une semaine sans eau chaude avec 2 enfants dont un bébé, c'est inadmissible. La faute viens de lors de la prise de rendez-vous et nous dommage collatéraux nous subissons, cette société ne devrais même plus existé, central d'appel basé à l'étranger bien sûr qui ne peuvent pas nous passer de responsable.."

"Après avoir vu défiler un certain nombre de techniciens «  sans aucune envie de réparer »… l’entreprise nous a enfin envoyé hier , 2 techniciens hyper professionnels .( 1 technicien aguerri et un jeune en formation ) Arrivés vers 11:00 ils sont restés jusqu’à 21:00 pour faire toutes les vérifications après leur installation. Ils ont de plus laissé un chantier nickel , et n’ont même Pas pris de pause déjeuner . Il est à noter que l’un d’entre eux était déjà passé ( après plusieurs de ses collègues qui n’avaient jamais rien fait sinon dit que la chaudière installée était vieille !) et nous avait dépannés en nous refaisant fonctionner la dite Vieille chaudière ( nous étions depuis 3 semaines sans eau chaude ni chauffage) Un grand Merci à ERWAN et son stagiaire ."

"Enerver contre la societe jai toujours d fuite de radiateur accident domestique jalai tomber par terre il son pa rapide du tout ya aucune urgence c tro grave"

"Société pas du tous professionnel je vous la deconseille fortement"

"Une honte ! Prise de rdv, le technicien ne passe pas et sans prévenir ! Inadmissible de laisser des personnes sans eau chaude pendant plusieurs jours sachant que nous avons un bébé à la maison"

"Je n'arrête pas de recevoir des appels de votre entreprise alors que j'habite à 400km du département de celle ci"

"Entreprise à FUIR !! l'année dernière 2 rendez-nous non honorés sans prévenir, rebelotte cette année, rendez-vous à nouveau pris non honorés, (entreprise choisie par emmaus habitat pour l'entretien des chaudières)"

"Entreprise pas sérieuse il commande des pièces puis au moment de les replacer ce n’est pas les bon chaudière qui fuit pendant 1 mois grosse fuite je n’ai pas l’habitude de posez des commentaire service vraiment 0"

"Vraiment grâce à eux je penses que nous devons avoir la possibilité de mettre zéro. Entreprise a fuir !!!! Je me demande comment ça se fait que Les entreprises travaillent avec eux"

"Chaudiere que me donne le code FC - brûleur bloqué…Courteille m’a changé la pompe, ce qui n’a bien sûr pas réglé le problème."

"J’aurai bien noté zéro cette entreprise pour son manque de sérieux et de compétences ! Entreprise à fuir absolument si vous le pouvez! Je suis locataire et donc dépendante de cette société pour la réparation de ma chaudière. L’entreprise a obligation d’intervenir sous 48 heures comme indiqué dans les clauses du contrat. Le technicien qui est venu mercredi dernier était désagréable et hautain quand je lui posais des questions sur le déroulement de la réparation.Il passait plus de temps à vérifier par la fenêtre s’il n’était pas sanctionner pour stationnement gênant qu’à réparer ma chaudière! Le technicien a changé 3 pièces mercredi dernier et maintenant ma chaudière fuit ! J’ai demandé une intervention d’urgence depuis vendredi et je suis toujours en attente de la venue d’un technicien. Je suis donc sans eau chaude et chauffage en plein hiver. Heureusement que je vais pouvoir également informer entre autres possibilités des sociétés de consommateurs pour dénoncer le manque de professionnalisme de ce genre d’entreprise."

"Intervention de courteille le 10 mars car plus d'eau chaude sachant que j'ai plus d'eau chaude depuis fin février mais pas de rdv avant ,commande de pièce, le 13 mars 2023 mon bailleur a reçu le devis et l'accorde dans la foulée et depuis COURTEILLE n'ont pas de retour du devisssss !!!!!!!!!!!service client à revoir!!!!!!!!!!! Pas de réponse réelle. J'espère que vous allez perdre le marché avec mon bailleur car laisse en galère des famille avec enfants en bas âge ,c'est inadmissible !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Même 1 étoile ne devrais pas être attribuer à cet établissement. Un technicien devait passer 2 fois ça fais 1 mois que je suis sans chauffage avec 2 enfants en bas âge ! 2 congés pris et le technicien ose dire qu’il est venue au domicile alors que personne ne s’est présenter. Demander à parler à leur responsable est impossible ! Et il ose me dire que la seule solution c’est de me proposer un rdv dans 2 semaines. Hors je précise bien que c’est une erreur de leur part! Mentionner être passer chez une personne hors que c’est faux C’est INADMISSIBLE! En plus de ça la personne au téléphone me dis des mensonges elle me parle de pieces non arrivées alors que personne n’est passer et que c’est un problème autre que des pièces à commander j’hallucine"

"Entretien de la chaudière : Techniciens très désagréables, hautains pour certains, entreprenants' pour d'autres lorsque vous êtes une femme seule. Font le travail absolument minimum et ne vous informent pas d'un meuble gênant et démontable qui empêche l'entretien. Un coup de balayette sur le dessus de la chaudière, un test de pression et hop ! 5 minutes montre en main ! Passez votre chemin et misez plutôt la sécurité !"

"Des incompétents !!!!!! A plusieurs reprises ils n’ont pas honoré leur rendez vous. Lorsqu’ils daignent se déplacer ils bidouilles quelques choses ( semblant de professionnalisme) pour que quelques jours plus tard le meme problème surviennes . Il y a quelques mois ils devaient revenir nous changer une pièce nous attendons toujours jusqu’a présent … ce sont des incompétents pas du tout professionnel qui vous toisent en plus lorsque vous expliquer vos problèmes! A éviter"

"A fuir! Équipiers non pro, société crapuleuse et service client foireux! A fuir ! Fixe des rendez-vous qui ne sont jamais honorés ! A gerber !"

"Cette société est venue me changer mon ballon d'eau chaude après 2 semaines d'attente. Un rdv était prévu pour le mardi mais ils sont venu le mercredi (obligation de prendre un 2eme jour de congé). Le nouveau ballon a été installé mais dès qu'il se mettait en chauffe le fusible disjonctait. Ils ne sont revenu que la semaine suivante. Il s'agissait d'un problème de branchement. Depuis mon ballon faisait énormément de bruit. Un électricien est passé et s'est aperçu que le ballon supportait 230 Volt alors que le tableau électrique lui envoyait 400 volt. Les techniciens de Garanka n'ont pas jugé utile de vérifier le voltage au compteur électrique. Si je n'avais pas fait venir un électricien cela aurait pu prendre feu ou exploser. Je déconseille fortement cette entreprise."

"prise de RDV plus qu’un mois, l’annulation de RDV 2 heures avant, un jour de congé posé perdu."

"Presque un mois nous avons plus d'eau chaude ! Pas de chauffage non plus mais il fait moins froid maintenant ça passe. Ils donnent des rendez vous mais viennent pas Exemple hier j'avais rendez vous entre 13 h 30 et 17 h 30 15 h personne j'ai appelé pour demander si le rendez vous tenait toujours la personne que j'ai eu à bien confirmé le passage du réparateur au final personne n'est venu ça fait 2 f ois leur faut rendez vous !"

"Le service déplorable et l’incompétence ont un nom : Courteille. 1 mois sans eau chaude à les appeler tous les jours, sans réaction de personne. Si vous avez besoin de problème appelez-les ils sont excellents pour ça."

"Bonjour Pour la seconde fois j'ai attendu le technicien en vain. Quel histoire va t il inventer cette fois-ci pour expliquer son absence. Je ne comprends pas que CDC Habitat continue à travailler avec cette entreprise qui ne gère pas bien son personnel"

"Respect d'engagement a vous servir aisément."

"Trois semaines sans eau chaude , sans aucune nouvelle de leur part. Des appels téléphoniques inexistants, zéro suivi, toujours dans l’attente d’une réponse de leur part. Société lamentable à fuir!"

"Une véritable bande de nuls des guignols et je pèse mes mots. Un service client incompétent et incapable de donner un rendez-vous simple à honorer. Mon avis, ne faites jamais appel à cette société."

"Le minimum que l'on peut mettre c'est une étoile sinon ça aurai été 0! Plus d'une semaine sans chauffage ni eau chaude avec deux enfants en bas âge malade, rdv aujourd'hui, je prends ma journée, personne n'est venu. Ils vont entendre parler de moi demain matin ça c'est sûr. Quand on voit les commentaires c'est vraiment la réalité. Je n'ai pas d'autre choix que de faire appel à eux puisque c'est une résidence et que c'est eux qui ont le contrat de maintenance! Vraiment des incompétents, ils ne m'ont même pas prévenu du non passage, un vrai manque de professionnalisme !!!!!!!!!!!"

"Alors si vous voulez qu'on vous prennent pour des cons, qu'on ne répare rien, qu'on change toutes les pièces de votre chaudière sans même savoir pourquoi elle ne fonctionne pas et qu'on vous parle mal au téléphone ! Vous êtes à la bonne adresse c'est parfait pour vous .. Cette entreprise ne survis qu'au contrat avec les bailleurs sociaux rien de plus .. lamentable!"

"1 étoile parce qu'on ne peut mettre 0 !! 3 fois que le rdv est annulé et ce soir là veille alors que je mettais organiser en prenant une journée ! Le service se détériore d'année en année mais là on touche le fond"

"Message inaudible Rv modifié sans accord préalable Accueil téléphonique pas terrible"

"Urgence depuis 8 jours chaudiere en panne Pas chauffage ni eau chaude Injoingnable Et il travaille avec des syndic Honteux J espere qu ils ont bien et se lave avec decense Tres en colere"

"C est un gag avant que les techniciens passent on pouvait redémarrer la chaudière pour avoir de l eau chaude sont venus ce vendredi à 2 ont changer des pièces mais ont oublié de réarmer le ballon d eau donc là vraiment plus d eau chaude et ensuite ont vs dis mais madame on est plombier lol demain ça va barder"

"Comment vous dire a part que ce sont de véritables bras cassés incompétent les secrétaires ont en parlent pas ! Se fiche complètement de vous! Sm"

"Vous vous etes toujours demandés quelle société intervenait dans ces vidéos escroquerie chauffagiste? Ne chercher plus il s'agit bien de la société Garanka Courteille. Technicien incompétent qui ne sait pas la panne et appel une autre personne au téléphone qui suppose des pannes comme cela hasardeuse après tout si c'est pas cela c'est pas grave faisons bien trainer les choses. Au final vous posez des jours de congés sans soldes et encore des jours pour qu'on vous change des pièces inutilement. Le service litige est toujours sensé rappeler mais jamais rien n'est fait. Au final vous pouvez bien mourir sans eau ni chauffage tous le monde s'en fou eux ont leurs confort. Pour faire des factures ils sont les premiers pour régler les problèmes ou juste faire leur travail correctement il n'y a plus personnes. Que ce soit le service en bureau ou l'équipe sur le terrain il n'y a rien a récupérer dans cette société qui ne mérite même pas zéro étoile , sa note devrait s'évaluer en négative à ce stade!"

"A fuire ! société avec un manque de sérieux et d'organisation incroyable du jamais vu...mérite 0 etoile"