ENGIE Home Services

"Service exécrable. A chaque dépannage il manque la pièce et la transmission des infos entre le service dépannage et le centrale est quasi inexistante. Il faut aller à la pêche des infos. A plusieurs reprises je me retrouve sans eau chaude pendant des semaines sans que cela ne dérange personne à l'entreprise. Malheureusement ils quasi-monopolisent le marché dans ce secteur chez les bailleurs/loueurs et on n'a pas le choix."

"Accueil souriant et efficace. Bonnes prestations"

"Très bon accueil à l'agence"

"Très bonne entreprise"

"Actuellement je suis locataire... Comment faire court et simple??? Service exécrable! Pour avoir un rendez vous avec une heure fixe, il faut crier! Sans parler que quand vous avez une heure fixe, le réparateur qui arrive avec un retard de 3 quarts d'heure ne s'excuse même pas. Et quand on lui fait la remarque, il s'énerve, s'excuse et me demande si il doit se mettre aussi à genou!!! Heureusement que lors de ma première assemblée de copropriétaires nous n'avons pas choisi de vous donner l'entretien de nos VMC et autres. Ca serait vraiment une perte d'argent! A fuire!!! J'en ai marre de vous et de votre manque de civilité et de professionnalisme!"

"Accueil plus que limite, l'impression de déranger.. Heureusement que le technicien est très sympathique. Car l'accueil téléphonique à l'agence de Nantes Marché Commun est loin d'être cordial. On va bientôt devoit d'excuser d'avoir de l'eau froide alors qu'il fait -2 dehors.."

"Un désastre cette boutique ..."

"Service à éviter, manque de professionnalisme Facture de 2016, 2017 réglée et aucunes interventions a la clé !! Et pour 2018 relance pour non paiement de facture. Personne désagréable au téléphone. ENGIE savent encaisser l’argent mais pour l’intervention vous pouvez attendre"

"Après des débuts catastrophiques avec eux (accueil téléphonique et prestations plus que douteuses), j'ai eu la visite (gratuite) d'un de leur technicien qui a fait du super boulot. Confiant, je leur ai à nouveau confié l'entretien et les réparations de ma chaudière. Une fois de plus j'ai eu droit à ce technicien super sympa, très compétent et qui prend le temps d'expliquer les choses. Il faut que ça continue dans cette voie !"

"Service de qualité personnel à l écoute"

"Annule un rdv sans prévenir. Ma femme à perdue une journée pour rien."

"Quelques difficultés au départ liées au changement de chaudière. Mais grâce au professionnalisme des techniciens d'Engie home services de Nantes, elles ont été résolues."

"SAV de mauvaise qualité et temps d'intervention très long car ils font appel à des sous-traitants pour les installations de chaudière"

"J y bosse"

"Société peu aimable qui dit des mensonges"

"Sérieux"

"Heureusement que le technicien habite à côté de chez moi"

"Travaux réalisés dans les temps et impeccablement, une équipe dynamique et très professionnelle."

"accueil téléphonique et technicien supers"

"Ponctualité Qualité du service Conseil d'entretien avisé"

"Super professionnel. Qualité de l'intervention. La technicienne a su répondre à nos questions. Travail très propre."

"service pitoyable...il vaut mieux ne pas avoir besoin de services.."

" 44 janvier "

"Ça fait 2 fois que je prend mes dispositions (des congés, et un départ de vacance retardé) et à chaque fois il annule par message vocal le jour même !! Inadmissible !!"

"Conseiller syndical d'une copropriété à Nantes, je ne recommande pas la société ENGIE Home Services – NANTES Collectifs Incompétente à régler des problèmes de maintenance de pompes de relevage, créant par voie de conséquence, des inondations rédhibitoires dans les parties communes de mon immeuble impactant l'immobilisation des ascenseurs. Remplacements et facturations systématiques des pompes en panne et facturation du remplacement des pièces ascenseurs endommagés. Je déconseille vivement cette société pour ce genre de service. J'espère qu'un maximum de copropriétés liront mon commentaire. JYG"

"Prestation convenable, technicien compétent et aimable"

"Équipe Engie compétente et disponible, toujours eu des rendez vous rapides en cas de panne. En revanche sous traitants dans les choux. Désembouage programmé au 11/10/19 toujours pas fini à ce jour, au motif qu'il fallait changer certains robinets car complètement entartré. Le circuit du rez de chaussée a été remis à l'arrache sans inibiteir et celui de l'étage simplement fermé. Ils devaient revenir rapidement, j'ai donc accepté ... Heureusement qu'engie est revenu rattraper le bazar mis par le sous-traitant, deux pannes de chaudières a imputer directement aux travaux réalisés. J'ai depuis détartrer moi-même les robinets. L'avantage c'est que je découvre les rudiments de la plomberie, et j'arrive a dépanner ma chaudière moi même désormais (enfin pour les petits pépins). Rendez-vous est fixé au 20/01/20, je compte bien sur un désembouage complet, 3 mois que les circuits de chauffage tournent sans inhibiteur..."

"Pas possibilité de connaitre l'heure de passage du technicien. Le technicien ne sait pas comment voir l'historique des pannes sur la chaudière. Le technicien n'a pas la possibilité d'avoir la connaissance des interventions précédentes de ces collègues. Donc le technicien vient sur l'intervention sans la pièce à changer!!!"

"Nul je ne recommande pas Devis envoyé par courrier jamais reçu il ne renouvelle pas l envoi et mette tout sur le dos de la poste bien sur pendant ce temps je n ai aucune réparation sur ma chaudière et ce malgré un contrat d entretien avec eux Alors prenez votre contrat chaudière ailleurs pour avoir une chance que vos problèmes soient resolus"

"Je module mon appréciation car je suis très satisfaite du technicien très professionnel qui est intervenu mais ce n'est pas toujours le cas"

"très bonne expérience auprès d'engie , très réactif suite à notre demande , de bons professionnels à l'écoute du client je recommande sans hésiter,"

"Ma chaudière est tombée en panne avant la crise sanitaire, pas d'eau chaude ni chauffage. Il fallait remplacer un câble et cela a duré ....14 JOURS !!! impossible de se faire livrer. La crise a bon dos..... Comment peux-t-on laisser une famille dans cette situation sans chercher une autre solution ???? Etant à bout, je me suis tourné vers un autre professionnel qui est intervenu 30 mn après mon appel et qui a dépanné ma chaudière en 3 heures. Et ce n'était même pas le câble !!!"

"Sérieux et professionnalisme de la part du technicien."

"Intervention dans la journée pour un dépannage sur chauffe eau, le tout la veille du 8 Mai et en plein confinement: c'est épatant, chapeau bas!"

"Prise de contact par téléphone avant le rdv Rapide et efficace, l'intervention s'est faite avec professionnalisme et de bons conseils nous ont été donné."

"Je suis très satisfait de ENGIE Homme Services, je le recommande , la mensualisation est un plus pour la facturation."

"Révision annuelle de la chaudière: service de qualité."

"Travail correctement réalisé. Seul problème, attendre 1/2 journée pour une intervention qui dure 1/4 d'heure quand il s'agit de l'entretien annuel de la chaudière. En effet, car le technicien intervient sur une plage horaire donnée. Conséquence, je dois donc, ou me faire représenter, ou récupérer mes heures, ou prendre 1/2 demie journée de congé payé. À l'avenir, je souhaite qu'il soit possible de fixer une heure précise pour ce type d'intervention."

"rien à redire - le planning est suivi - le technicien fait son travail - donc, que demander de plus, aujourd'hui, quand tellement de choses sont compliquées !!!"

"Je les ai contacté. Je trouve vos services encore plus catastrophiques qu'avant... Je demande juste à ce que ça fonctionne. Mais ce n'est déjà pas facile de trouver un client dans votre ordinateur apparemment..."

"Grande réactivité au standard (France), merci de votre gentillesse et de votre professionnalisme."

"Nous n’avons plus de chauffage depuis cet été et on nous propose un rdv le 3 Novembre pour peut-être réparer sachant que les 2 premiers n’ont pas permis d’aboutir et que pour le 3ème le réparateur est passé et reparti avant le rdv prévu. Bref malgré les relances auront nous du chauffage cet hiver ?"

"Suite à une reprise de location, la chaudière du logement présentait une fuite. Engie home appelé à 09h45, avec un planning chargé, un technicien est arrivé à 11h15. Et le problème a été résolu. Vraiment top"

"Tout est dit, tout est bien et surtout absolument aucun reproche envers Engie qui nous a toujours bien conseillé. N'avons jamais eu de problèmes sur notre chauffage, conservons cette confiance...."

"Venu pour faire l'entretien de la chaudière, 10min après le départ du technicien la chaudière fuit a grandes eaux. Engie ne veut même pas intervenir. La chaudière marchait très bien avant le passage du technicien."

"Pour l'entretien et les réparations de la pompe à chaleur nous avons toujours de vrais professionnels compétents qui prennent le temps de nous expliquer et répondre aux questions."

"Impossibilité de les joindre au téléphone pour résilier. Baladé de plateforme an plateforme et de service en service."

"j'ai un courrier avec le numéro de services clients, ce n'est jamais le bon numéro, ce n'est jamais le bon services, tout le monde se renvoie la balle et ils se permettent de s'énerver au téléphone en me disant que je me trompe ?! pas moi qui écrit leur courrier...ils ne sont même pas capable de prévenir leurs clients et/ou de faire une ligne pour transférer...a nous de tout faire de A à Z !"

"J’avais pris rdv depuis 4mois pour l’entretien annuel de mon ballon d’eau chaude (confirmation rdv recu par mail). J’avais donc par la suite posé une demie journée le matin auprès de mon employeur pour pouvoir être present le jour de l’intervention. Malheureusement pour moi, personne n’est venue le jour J... J’ai donc appelé dans la foulée Engie qui m’annonce que finalement ils ont décidé d’intervenir 2 semaines plus tard mais sans juger nécessaire de me prévenir. Stupéfait..."

"Service après-vente très bien, avec conseils sur l’entretien de ma chaudière"

"Ponctuel, réparation rapide avec explications."

"Qualité d'intervention. leurs prévenance et respect du client rassurent. explications claires des réparations nécessaires. Parfait!"

"Très efficace et compétent"

"Parfait :D !"

"Contact téléphonique sans trop d’attente. Intervention rapide et efficace du technicien le lendemain matin de mon appel. Très satisfait de la prestation. Rien à redire."

"Après deux ans sans nouvelles suite à un coup de gueule je reçois de nouveau cette année des mails et courriers papier avec un rappel de rdv pour l'entretien de la chaudière à confirmer. L'indication sur les courriers papier que l'entretien est obligatoire et que le consommateur est passible de sanction en cas de défaut d'entretien est déjà une technique commerciale plus que douteuse et problème, qui m'avait déjà agacé auparavant, j'ai déjà un contrat chez un de leur concurrent et je leur ai déjà demande de supprimer mes coordonnées de leur base, ce qui n'est visiblement toujours pas fait !"

"Nantes"

"Personnel au téléphone très désagréable, de plus, message répondeur du technicien le matin de l'intervention pour modifier l'horaire au matin même alors que le rendez-vous était fixé pour l'après-midi, me demande de le rappeler sans laisser de coordonnées ... Ne m'a jamais rappelé! Très mauvais contact!"

"Service client très réactif qui m'a envoyé un technicien dans les 20 minutes pour régler mon problème d'eau chaude. Le technicien a lui aussi été au top, en m'expliquant les choses et en réglant le problème rapidement. Merci."

"Un service professionnel et ponctuel. Le technicien donne des explications et des conseils judicieux."

"Ras"

"Entreprise contacter pour diagnostic + réparation système de chauffage. Aucune réactivité ! Et quand elle vient après 1 mois on me dit on ne s'occupe pas de cette appareil or la plaque signalétique et le modèle de l'appareil a été envoyé ! Inadmissible."

"Intervention d'un technicien sympa et très pro, qui a procédé à l'entretien et répondu à toutes mes questions."

"Technicien sympathique et compétent."

"Un technicien super poli et très courtois il a tout réparé et tout nettoyer même remis des piles dans le détecteur de dioxyde de carbone ma chaudière ne fait plus aucun bruit suspect et fonctionne très bien ma VMC est propre et fonctionne je lui donne la meilleure des notes car tout les autres techniciens n'ont rien fait de tout ça"

"Très satisfaisante"

"Un grand merci à la dame qui a pris mon appel ce matin à 7h30 et qui a mon inquiétude et mon incapacité à résoudre le problème et grâce à elle un technicien très gentil a réglé très vite le souci. Madame Christine Olmer"

"Entretien de chaudière parfaitement réalisé, la technicienne a été compétente et sympathique. Je salue le professionnalisme !"

"J'ai fait appel à Engie après de nombreux comparatifs. Ils étaient les moins cher et était le seul grand groupe à ne pas faire appel à de sous traitants mais à leurs salariés. La personne qui est venu nous faire le devis était un technicien, chez les concurrents c'était uniquement des commerciaux qui venaient. Cela fait une différence, le technicien nous as très bien renseigné. Ensuite, l'installation c'est bien passé sans mauvaise surprise. Nous sommes très satisfaits."

"Technicien sérieux et cordial"

"Escros"

"Très satisfait de l’entretien annuel de la chaudière"

"Agent très professionnel, compétent, disponible, ponctuel, efficace Contact téléphonique en avril avec un responsable au sujet de l'emplacement inapproprié du thermostat ... cela s'était mal passé (voulait m'en revendre un, sans fil = 200€ !!)"

"Les professionnels qui se déplace soit pour l installation ou pour l entretien sont toujours très pro👍"

"Devis clair, très bonne écoute, efficace et réactif sur la poste de ma chaudière."

"Equipe très compétente et sympathique. Travail de bonne qualité réalisé efficacement et rapidement. Un grand merci"

"Excellent travail , personnels ponctuels et sympathiques."

"Nantes"

"Rapide et efficace"

"Très professionnel."

"Entièrement satisifaits de la prestation du technicien tout comme de l'accueil commercial. Efficicacité et réactivité sont au rendez-vous. Nous recommandons vivement"

"Rapidité de l'intervention du technicien,24h après mon appel, la chaudière est réparée"

"Les derniers orages ont eu raison de ma chaudière. Le technicien a tout de suite trouvé la panne, commander la pièce et est venu l'installer en urgence un samedi après-midi. J'ai apprécié ses explications et son efficacité et le fait de pouvoir enfin prendre une douche chaude."

"Entretiens annuels chaudière"

"Manque de professionnalisme complet. Rendez vous d'entretien de chaudière fixé par Engie sur une fourchette (ou plutôt un râteau) de 8h à 12h qui m'a obligé à poser une demie journée. A 12H15, toujours pas de signe de vie du technicien malgré plusieurs appels au standard dans la matinée qui me confirme que le RDV est bien prévu pour ce matin et que le technicien va m'appeler. Le dernier appel à 12H15 se conclue par : Votre rdv a été annulé, le technicien a surement dû avoir un imprévu, on va reposer un autre rdv. Engie Home Services, je vous envoie la facture pour ma demi-journée perdue ?"

"Parfait. Intervenant très professionnel, à l'écoute, disponible."

"Intervenant consciencieux qui a vérifié les éléments de ma chaudière et donné les informations que je souhaitais."

"Très ponctuel et très efficace et très sympathique"

"Professionnel et sympathique"

"Des que j'ai un problème lié au courant ou autre. Ils se montrent très réactifs. Au moins un service que l'on paie et qui fonctionne correctement."

"Technicien professionnel et propre dans sa prestation."

"RDV pris par Engie un mois avant l'entretien. ils appellent le jour du RDV à 9h00 pour surcharge de planning et déplacé un mois et demi plus tard !!!"

"Pour cette seconde intervention j'ai eu le même profil de technicien qui était intervenu pour la première intervention à mon domicile. Ils ont suivi la même formation à priori en interne et elle est efficace par le résultat sur le terrain ! Professionnel, rigoureux, compétent et à l'écoute bref les services délivrés par vos deux techniciens ont été parfaits, merci."

"Venu pour une panne de chaudière à gaz même pas allumée pour voir ce qui se passait . A peine regardé.... Pas aimable se permet de se tromper d adresse ou te se tromper de téléphone pour appeler en soutenant qu il a bien appelé au bon numéro..... NUL... revoir le personnel de chez Engie ... idem pour la secrétaire à leu bureau"

"Technicien compétent agréable et qui a su répondre à mes interrogations"

"Chauffeur dangereux sur la route m'a collé se matin a 6h30 alors qu'il pleuvait sur le périphérique du côté e.leclerc Oceane des vrais danger de la route donc garde vos distances"

"Impossible de joindre Engie, impossible d'aller sur ma page, rendez-vous entretien chaudière annulé deux fois sans préavis le jour même!!!! Pas de chaudière depuis 8 jours! J'en rajoûte??? Personnes non formées au téléphone, questionnaire client stupide, pas de professionnalisme. Je change de prestataire d'entretien de chaudière cette année, c'est scandaleux, tout ça parce qu'Engie a changé de prestataire téléphonique...on ne peut plus appeler les prestataires chauffagistes directement! sans moi!"

"Pompe à chaleur installée et entretenue par Engie depuis 4 ans déjà. Je suis très satisfait globalement. Le choix de la PAC est adaptée à la maison (290 m²) et les économies annuelles d'énergie sont vraiment très conséquentes."

"Très bonne expérience comme a chaque entretien periodique.ponctuel, travail propre, technicien très professionnel"

"pas terrible comme SAV"

" Ils ont fait le boulot !"

"Pas de soucis particuliers avec les techniciens mais non prise en compte de la résiliation demandée par mail en août puis par téléphone en septembre. En attendant, les prélèvements se poursuivent et pas de solutions pour rembourser les sommes induments prélevées. Opposition faite aux prél!èvements, mais ne réglez pas sous cette forme ou mettez opposition dès que vous déménagez Signalement fait auprès de la DGGCRF pour pratique déloyale"

"Je n’ai rien a ajouter"

"Top monsieur home services"

"Professionnel aimable bon conseil"

"Technicien a l’écoute et très professionnel Il nous a donné de bons conseils et les explications nécessaires."

"Intervention et dépannage rapide"

"Accueil téléphonique au top! Reactifs"

"Contrat d’entretien résilié si l’emplacement de la chaudière ne convient pas !"

"Aucune réactivité, annulation de rendez-vous pour 2 problème différent, ils s'en fout complètement car ils ont du chauffage et de l'eau chaude chez eux. Déception totale car aucune organisation. Maison récente et pas de pièce en rab pour la chaudière c'est grave de laisser une famille avec 2 enfants dans cette situation surtout à -4 deg. Merci engie"

"Prestation parfaite dans tous les domaines"

"Nickel"

"Depuis que les techniciens Engie gèrent notre copropriété, nous avons très souvent des problèmes : réglages de la chaufferie, de la pression d'eau...."

"Service clientèle toujours à l'écoute et service technique opérationnel"

"personnel très professionnel"

"Au téléphone pour la prise de rendez vous l'hôtesse a été très sympathique et m'a a proposé un rdv pour le lendemain de mon appel,selon mes disponibilités Lors de l'intervention le technicien a répondu à mes questions et apporté la réponse technique adéquate. Un devis a été établi et je dois le communiquer au propriétaire Ces.deux contacts ont été pro et je suis satisfaite. du service de cette équipe. C'est pourquoi je recommande à mes proches Engie home services"

"Le technicien a trouvé la panne alors que deux autres n’avaient pas trouvé. Merci Monsieur j’ai enfin une chaudière qui fonctionne correctement"

"Service nul. J ai attendu un technicien 5 h même pas un appel pour prévenir, il n est même pas venu. C est un gros manque de respect et de professionnalisme. 2 fois qui me font faux bon."

"La qualité et le sérieux du technicien m'a beaucoup plu très chaleureux je suis très satisfait du technicien qui est intervenu chez moi"

"TECHNICIEN TRES EFFICACE ET TRES GENTIL"

"Technicienne très professionnelle, agréable, ponctuelle. Travail très propre. Je recommande"

"Très bonne prestation concernant le contrat d'entretien de la clim."

"J'adore beaucoup Engie Home Services"

"À fuir si vous devez faire un entretien de chaudière. Cela fais plus de 10 fois depuis octobre que c’est repousser ou annuler la veille. En décembre j’ai carrément reçu on compte rendu signer alors que personne n’est venu. On ne vous rappel jamais si vous n’appelez pas. Et aucun arrangement de rdv. Uniquement 8h-17h et pas le samedi bien évidemment. Je vais résilier pour aller ailleurs ou ils feront correctement leurs travail"

"Je conseille à tous ceux qui se posent encore des questions envie c est meilleur. Merci"

"Entretien annuel de la chaudière. Service client et technicien au top. Prise en charge rapide. Je recommande ce service !!"

"entretien chaudière annuel"

"ENGIE HOMES SERVICES (Agence de Nantes NORD) est intervenu le 28/02/2022 pour réaliser l'entretien annuelle de la chaudière de notre nouvelle maison. Selon eux tout est aux normes et tout fonctionne. Nous sommes le 14/03/2023 et nous venons de terminer les travaux de réparation avec de VRAIS artisans qui ont à coeur de s'occuper correctement de leur client. Notre chaudière était en piteuse état depuis 2020 ! Une grande partie des pièces ont été changées à cause de l'encrassement cumulé au fil des années. Si ENGIE avait correctement fait son travail lors de ces interventions annuelles, nous aurions pu changer plus rapidement les pièces défectueuses et éviter tout ces frais inutiles ! Vous êtes à la hauteur de votre réputation."

"Parfait ! Très sérieux !"

"Claude le technicien super gentil serviable pour moi. Est Quel qu un de très très bien gardé le pour Nossi bé Bonjour à Claude de ma part il est sérieux mamie Aline rigaud Voilas mon diagnostic bon week-end Par contre ceux qui passe pour les vmc pas intéressant"

"Rendez-vous annulé sans prévenir. Une journée de congé pour rien. Et juste une petite excuse. Entièrement géré par une plate forme, j'avais l'impression d'être chez orange ... Bien entendu... On m'indique qu'une planificatrice doit m'appeler. A ouai il planifi chez Enngie !!! Ils pensent que je vais prendre une autre journée de congé ... A ouais ... Dans leurs rêves. Depuis ils ont corrigé ! Intervention immédiate réalisée dès ma visite au siège. Merci à eux. Ils ont finalement été très réactifs. Problème oublié pour moi. Merci"

"Rdv annulé le jour même à 17.55 malgré les dispositions prises pour être présent tout l'après midi et pour finalement recevoir un texto en fin de journée me demandant de prendre rdv compte tenu de mon absence. Quel manque de respect. Inadmissible. Merci cependant au technicien d'avoir prévenu même tard, je lis dans les avis que ce n'est pas toujours le cas."

"Engie Home Services est intervenu rapidement et a été à l'écoute de mes souhaits pour changer le chauffe-bain qui fuyait."

"Réactif et ponctuel avec la compétence du technicien."

"Contrat élevé mais le travail est en temps et en heure, de manière courtoise et qualitative."

"J’ai appelé pour décaler mon rendez-vous, la dame était désagréable au possible et m’a dit que ce n’était pas eux qui gérait cela et que c’était une autre agence tout en me raccrochant au nez sans même politesse. C’est une honte."

"Très professionnel, ponctuel et aimable"

"Après multiples interventions d'autres organismes, ENGIE Home, a su nous réparer notre chaudière . Le technicien a été très professionnel et très agréable. Nous avons donc pris un contrat d'entretien chez eux. Je recommande vivement"

"Très bien le technicien il explique très bien Merci"

"Une mauvaise expérience pour le moment. Une organisation qui semble très approximative. En espérant que cela change à l'avenir"

"Intervention et conseils très professionnels pour l'entretien de ma chaudière"

"Juste parfait!!"

"Technicien très professionnel qui connaît son métier.."

"Le technicien qui intervient chez moi est très gentil. Mais le service client est déplorable. Une plateforme qui est on ne sait où; impossible de joindre l'agence directement, des personnes en ligne à qui il faut répéter les choses à chaque appel, et qui ne sont pas fichues de prendre en note les informations que vous leur communiquez. En effet, lorsque vous appelez tous les jours, vous savez qu'il faut leur donner votre nom et votre adresse donc vous leur donnez ces éléments dès le début, mais ils vous le redemandent 5 secondes après. Ensuite, ils n'ont aucun suivi de dossier, car il m'ont envoyé un devis qui n'est jamais arrivé dans ma boite mail, et ils n'ont pas pris la peine de relancer pour savoir si je l'avais reçu. Résultat j'ai dût relancer pour avoir le devis que j'ai validé dans la foulée malgré le prix prohibitif. Depuis la validation du devis, j'en suis à 10 jours d'attente et toujours pas de RDV fixé pour venir me dépanner. Au total, cela fait plus d'un mois que je n'ai ni chauffage ni eau chaude à la maison. Heureusement qu'on est en été, ceci dit, même en été une douche glacée tous les matins, ça fini par être pénible et je suis convaincue que j'aurais eu le même traitement en plein hiver..."

"Prise de rendez-vous rapide, technicien poli, consciencieux ponctuel."

"Service très réactif, lorsque j'en ai eu besoin. Technicien qui a pris le temps de répondre à mes questions sur l'utilisation d'une chaudière au gaz"

"Entretien annuel de ma chaudière...RAS....Personnellement depuis 1975 & l' entretien de 3 chaudières successives, je n'ai rien à dire de négatif...Toujours eu un bon accueil téléphonique...Techniciens Toujours très professionnel & agréable."

"Service client de qualité et intervention du technicien rapide !"

"Depuis que j'ai pris le contrat d'entretien Engie, je suis très satisfaite des prestations, que ce soient les entretiens programmés ou les interventions d'urgence. Techniciens sympathiques et compétents, service rapide et réactif, contact aimable et efficace. Cela permet d'assurer la sécurité de l'installation, et la tranquillité d'esprit !"

"1 semaine de délais pour obtenir une facture que n’est pas disponible dans l’application bien sûr. Plusieurs appel et j’ai enfin eu mon dû juste après mon quatrième appel. Nickel 👌 une étoile bien mérité"

"Île magnifique 100% de résultat je un malade inconnu plusieurs année île m’a aidé de Guérisseur plus rapide pendant 9 jours maitre GABOYA je respecte luit"

"Tot parfait, technicien au top"

"Technicien compétent et en plus très sympathique."

"J'ai appelé Engie Home à 3 reprises aujourd'hui pour leur poser une question : - la 1ère fois on m'a dit qu'il y avait un problème technique et que je devais rappeler plus tard, sans me donner une ébauche de réponse - la 2ème fois on m'a mise en attente un instant afin de chercher la réponse et j'ai attendu 50 mns avant de décider de rappeler pour essayer d'avoir quelqu'un - la 3ème fois on m'a dit qu'on me rappelait tout de suite, j'attends encore. Je pense que la formation des agents sur les modalités de coupure / remise en eau d'une chaudière collective pour permettre à des propriétaires de changer leurs radiateurs serait un plus, visiblement c'est un sujet qui fâche !"

"des pros: aimables et souriant"

"L'intervention s'est très bien passée. Le technicien était très professionnel."

"Les personnes que j’ai eu au téléphone étaient très aimable et à l’écoute☺️ le technicien venu pour petite réparation s’est retrouvé entrain de faire plusieurs réparations qui n’étaient pas prévues à la base 😄 Je vous remercie beaucoup 🥰"

"Voilà, plus d’une semaine et demi sans chauffage et eau chaude avec un enfant de six mois et plus d’une semaine que la pièce défectueuse de la chaudière est soi-disant commandée et toujours pas de nouvelles! 😡"

"A EVITER, 3 SEMAINES QUE NOTRE POMPE A CHALEUR EST EN PANNE et nous sommes en attente de leur retour car ils attendent une pièce complémentaire le presostat pour faire fonctionner la machine. Sauf que ça dure depuis 3 semaines. A EVITER !!!!"

"Le technicien qui est intervenu pour regler l'incident, est très compétent"

"Accueil téléphonique lamentable par des gens qui vous prennent 10minutes pour monter un dossier de changement de chaudière. Il me passe à son collègue chargé des devis. 5minutes d'attente et un monsieur fort désagréable me redemander tout ce que je viens de dire et me dit en final"

"Très bon conseil de la technicienne qui est passée à mon domicile"

"Parfait, réactif et rapide, beaucoup de gentillesse et de professionnalisme !! Merci beaucoup pour votre intervention :))"

"15 jours sans eau, Panne d'une pompe de surpresseur envoyé en juin en réparation, anormal. Service téléphonique plus que défaillant."

"Très mal reçu et orienté sur appel téléphonique"

"Intervention rapide et efficace d une panne sur notre chaudière."

"Incroyable intervention sur la chaudiere de mon appartement en janvier 2023 entre temps travaux et occupations très faibles de mon locataire Chaudière en panne Engie home services contactes plusieurs fois, et refus de passer constater défaut de pose de la pièce Chaudière à l’arrêt en plein hiver donc pas Deau chaude ni chauffage Un seul mot à la bouche de la conseillère vous n’avez pas de contrat chez nous!!!! Évidemment c’est l’ancienne propriétaire qui a fait les travaux et moi j’ai acheté ensuite et chauffagiste choisi par connaissance familiale bilan chauffagiste confrère passé et re 1200 euros de facture pour la même chose que janvier Réponse EHS on veut bien vous redonner la pièce neuve!!!!! Mais c’est incroyable ! Juriste contacté et procédure judiciaire en cours"

"Assez réactif au téléphone. Système de rappel de rendez-vous plutôt bien fait. Le technicien appelle avant d'arriver, très bien. Personne sympathique mais oublie une vis sur le plan de travail. Travaillant dans le domaine du cvc, j'ai pu retrouver l'endroit où elle manquait, mais très moyen d'oublier une vis lors d'une intervention. Je passe sur la vis pas bien positionnée..."

"Techniciens au top et professionnels mais l'espace client est obsolète et sans intérêt notamment pour la gestion de rdv de la visite annuelle (si les propositions ne conviennent pas on peut même pas donner la réponse en ligne : soit faut choisir une date soit le rdv imposé est maintenu 🤣 ce qui favorise des rdv non honorés si les gens ne sont pas là et oublient de téléphoner à leurs horaires de bureau), il faut passer un coup de fil au moindre truc comme on peut quasi rien faire en ligne et là c'est vous et votre chance car gestion à l'ancienne entre les agences c'est untel ou untel qu'on doit rappeler à un autre numéro sur des horaires bizarres etc... On dirait les années 90. Quant à l'espace client on a l'impression de revenir dans les années 2000 quand on a le malheur de devoir l'utiliser (un petit coup de digitalisation ne ferait pas de mal mais quand on a les agents au téléphone on comprend qu'il y a 20 ans de retard donc l'espace client est cohérent dans ce contexte)."

"LAMENTABLE : le technicien intervient hier matin sur ma chaudière gaz qui fonctionne comme une horloge. Depuis son intervention, le chauffage est en panne ! Je m'en rends compte vers 17h et j'appelle le SAV. On me propose une intervention pour… la semaine suivante ! A force d'insister, j'obtiens un RDV pour cet après-midi. En espérant que le technicien vienne… Je vous épargne les galères de prise de rendez-vous, le temps perdu téléphone, un interlocuteur de bonne volonté mais totalement dépassé qui applique son script d'entretien sans écouter. Tout ça pour près de 200 € de contrat annuel, ça fait mal ! Fin de l'aventure : le technicien est finalement passé ce matin alors que le créneau convenu est 16-18h ! Par chance, il y avait quelqu'un de passage à ce moment-là. Le technicien a constaté l'erreur de son collègue et remis le chauffage. Si vous avez envie de connaître ce genre de déboires, alors vous savez quelle entreprise choisir."

"Je suis énormément déçu par le centre d'appels qui mettent très longtemps à chercher vos coordonnées et retrouver votre dossiers. Est-ce un problème de paramétrage de leur logiciel ou un manque de professionnalisme ? Dans tous les cas j'ai l'impression d'avoir à faire à des robots qui répètent toujours la même chose malheureusement. Je me suis peut-être pas tombée sur la bonne personne ? Bref dans tout cela pour finir je constate un manque de professionnalisme qui donne une très mauvaise image d'ENGIE J'attends toujours une planification pour recevoir un technicien afin de me dépanner en urgence depuis le 1er janvier."

"Intervention RAS Technicien très pro"

"Très bonne expérience avec votre agente que je vois pour la 1ère fois et qui allie la gentillesse et le savoir faire. Compétence évidente. Très satisfaite de son passage. Elle vaut les hommes tous les jours. Désolée Messieurs. Je suis franche c'est tout."

"Merci pour votre intervention rapide et vos conseils précieux. Parfait ."

"Intervenant professionnel et agreable"

"Au top."

"8 jours que nous sommes sans eau chaude ni chauffage avec un bébé de 18 mois. « La pièce est en commande ». Pas d’information supplémentaire. Personne d autre à joindre. Je ne resignerai pas."

"Très bien. Rien à dire. Intervention rapide 2 fois dans la journée."

"Technicien professionnel et à l'écoute."

"Rien à dire, intervention se déroule parfaitement"

"Prise en charge rapide et intervention en 24h. Technicien compétent."

"Une catastrophe ! Les conseillés du service client déporté ne comprennent pas grand chose et vous donnent des mauvaises informations. Impossible d'avoir directement l'agence qui gère votre PAC. Installation callamiteuse par un non professionel. Une année a été nécessaire pour réceptionner les travaux ! .... Passez votre chemin !"

"Parfait"

"Technicien au top. Poli et efficace !"

"Technicien très compétent et de bon conseil"

"Ayant sollicité Engie pour un dépannage chez une personne âgée dépendante, très bonne prestation et satisfaction. Technicien au top...merci"

"Très reactif"

"Encore un rv non honoré...des guignols...!!!"

"Bonne expérience depuis le début de notre contrat en fin 2018. Nous n’avons pas eu besoin d’intervention de réparation pour le moment, nous ne pouvons donc pas évaluer ce point. En terme d’entretien, nous n’avons rien à redire."

"bien placé et bon technicien"

"Service de qualité technicien à l’écoute"

"Le technicien a été agréable."

"Compliqué... J'ai fait une demande pour un simple déménagement en novembre et je me retrouve avec une facture d'entretien à payer à la nouvelle adresse, alors que j'ai un abonnement mensuel. Quand je demande des explications on me dit que je n'ai jamais fait la demande de déménagement (alors qu'ils m'envoient une facture). Pendant ce temps on me programme une visite annuelle à l'ancienne adresse... Quand j'ai appelé mardi il y a avait un problème technique, on devait me rappeler. Comme ça n'a pas été le cas j'ai rappelé. Il n'y a pas vraiment d'explications données, c'est brouillon et ça fait un peu amateur, on dirait que c'est des stagiaires qui répondent au téléphone. J'ai redonné toutes les infos et je crois les doigts pour que mon problème soit bien solutionné..."

"Intervention super rapide suite à une fuite de ma chaudière lors de mon déménagement. Technicien très sympa. Je recommande 😊😊"

"Technicien agreable et efficace"