ENGIE Home Services

"Intervention rapide"

"Top au niveau du dépannage pompe à chaleur et production d'eau chaude"

"Super équipe clim pompe a chaleur dépannage install et maintenance qualité de prestation"

"J'ai fait faire un devis pour l'installation d'un groupe Clim avec deux split en remplacement de mon ancienne climatisation et Engie Home Service me facture 14 heures pour la main d'oeuvre soit 1143€, époustouflant vous ne trouvez pas!!!!!!! pour un total global MO et fourniture puis pose de 4991€. Je demande plusieurs fois à la secrétaire que le commercial me contacte pour savoir s'il n'y avait pas une erreur et à ce jour aucun appel. Je trouve cela lamentable pauvre France."

"pAS COMPETENT"

"Le responsable de cette agence n'est pas du tout competent,raconte n'importe quoi pour essayer de vous prendre vos tunes"

"j'ai demande un devis a cette societe qui m'a dans 1 premier temps propose de venir sur place en me facturant 245 Euros,deductible de la facture si je faisais changer ma clim alors qu'elle n'a que 1 an et demi et que c'est eux qui me l'ont vendu.J'ai essaye de parler au responsable mais c'est un ane"

"1ère prise de RDV pour devis gratuit de remise en état et contrat de maintenance annuel d'une climatisation : le technicien n'est pas venu... 2e prise de RDV : le technicien vient et inspecte l'installation. Une semaine plus tard, je reçoit un devis qui me parait trop cher et auquel je ne donne pas suite. Un mois plus tard je reçois une facture de diagnostic de 146.14€. Le DEVIS GRATUIT s'est transformé en DIAGNOSTIC PAYANT !!! Conseil : Évitez cette société aux pratiques malhonnêtes."

"Engie quel bande d’escrocs! Fuyez tout leur services!!"

"Professionnels et aimables"

"Très professionnel et très réactif"

"Équipe à l écoute, réactive, sérieuse et professionnelle Le changement de ma climatisation s est très bien passé Travail très propre !"

"Technicien au top et service extraordinaire car très technicien très sympathique"

"Honteux !!! Révision de clim programmée depuis 1 mois, petit sms la veille qui confirme le rdv. Et puis j’attends j’attends..... personne ne vient ! Je téléphone et là on me dit désolé on aurait du vous prévenir C’est annulé... Bref fuyez, je ne suis pas le seul dans ce cas de figure. L’entreprise a changé de nom mais n’a visiblement pas perdu son ADN de la médiocrité..."

"rapide, compétant , efficace, merci"

"Accueil très agréable les services sont au top Les techniciens très sympas et compétents"

"Entretien de la chaudière très bien faite.Ponctualité du technicien avec rappel du rendez vous par SMS . Possibilité de déplacer le RV si indisponibilité .Depuis de nombreuses années je suis fidèle cliente pour ma chaudière et ma pompe à chaleur."

"Si vous avez besoin de faire installer une clim nous vous recommandons Loris & Eric ils sont top."

"Très compétent. Je recommande."

"Technicien sympathique qui fait au mieux pour dépanner"

"Très professionnels"

"personnel aimable et très professionnel."

"Lisa au standard est très agréable et les techniciens toujours très gentils et compétents! Merci à toute l'équipe !"

"5 années de contrat d entretien.3 remplacements de chaudière et toujours autant de problèmes dut a leurs manque de proffessionnalisme.un technicien passe contredit un autre et c est sans fin....."

"Eté comme hiver chat sans soucis avec ENGIE !!"

"Une intervention effectuée par un professionnel de grande qualité."

"Équipe compétente avec suivi de votre matériel"

"Voilà plusieurs années que je suis cliente chez Savelys devenu Engie home service. La prestation technique est satisfaisante et s'est même améliorée avec l'arrivée d'une nouvelle génération de techniciens: Morgan, Maeva, par exemple, tous 2 compétents et très pros. Sous l'encadrement de Loris (ex excellent technicien du temps de Savelys), c'est une équipe précieuse pour l'entreprise et pour les clients. Un bémol: la plate forme d'accueil téléphonique. Les personnes aussi charmantes soient-elles sont totalement ignorantes du sujet et de la spécificité exprimée par le client.Il était plus simple de ne pas passer par cette plateforme comme auparavant du temps de Savelys. Du reste ces personnes font rappeler le client par leurs collègues du bureau local, donc je ne vois pas bien la raison d'être de cette plate-forme sinon une perte de temps. Les personnes de l'accueil local sont plus au fait de la connaissance du client et de la spécificité de son installation. Personnellement, quand c'est possible, je préfère leur parler en direct, d'autant qu'elles sont très agréables, compréhensives et particulièrement patientes, je les en remercie. Mme Grandjean"

"👍"

"Qualité de service"

"très satisfait de l'intervention, travail soigné"

"Une équipe très réactive,professionnelle et ponctuelle ,beaucoup de problèmes avec une pompe à chaleur de Dietrich(maison neuve)"

"100 pour 100 satisfait de la qualité du service. Rien à dire."

"Demande de mise en service depuis le 10 janvier, intervention faite que le 2 février.... Pas d'eau chaude depuis... Avec 3 enfants en bas âge dont 1 de 3mois!!! Beaucoup d'appels fait toujours cette plate-forme qui vous répond votre demande à été faite... On peut rien faire de plus... et quand l'agence de frejus daigne vous appeler elles sont désagréable au plus au point (eu 2 femmes de celle-ci) et vous prenne de haut quand vous leur exposé la situation de doucher vos enfants à l'eau froide... Bref aucun professionnalisme de la par de cette agence !!! Rien a voir avec celle de Cannes qui sont au top !!!! Seul point positif dans tt ça le technicien qui lui est agréable et très professionnel il remonte clairement le niveau de cette agence.!!!"

"Rendez-vous rapide, technicien ponctuel, aimable et compétent. Merci Engie"

"Honnêtement pas content. Obliger d être toujours sans cesse en train de les rappeler !!!! Pas professionnel du tout"

"Mettent un avis de passage pour un contrôle (journée entiere). Je me rends disponible à la date et aucune personne ne passe à mon domicile et l'avis de passage a été enlevé."

"Tres professionnel"

"Faut-il accorder sa confiance à des personnes, des professionnels qui n'ont pas de valeurs éthiques (honnêteté) ?"

" Excellent service client "

"Personnel accueillant et respectueux Entreprise très professionnel"

"Accueil téléphonique extra Réponse rapide Technicien très compétent Je recommande ENGIE FRÉJUS 83"

"Technicien sympathique. Très bonne expérience. Je recommande."

"Mise en route chauffage après installation nouvelle chaudière."

"Satisfait"

"Service après vente nul."

"L entretien est toujours bien effectué"

"La personne qui est intervenue a mon domicile à effectué son travail proprement, à été ponctuelle et efficace. Je recommande cette entreprise pour son sérieux."

"Des vrais professionnels."

"Bonjour La plateforme pas terrible...vraiment déçu...par contre l accueil et l efficacité chez Engie puget sur Argens exemplaires Merci à eux ..."

"je suis nouveau client depuis le 07 juin 2022"

"entretien chaudière. technicien super sympa et très compètent."

"Très bon accueil téléphonique, maintenant j'attends le technicien pour un entretien de chauffe eau"

"Service irréprochable"

"Accueil téléphonique et technicien très professionnel et d'une grande gentillesse. Un grand merci"

"Rdv rapide, diagnostic rapide mais au moment des travaux le délai sera plutôt long contrairement à ce qui m était annoncé"

"Entretien annuel de la chaudière"

"Je remercie le technicien Morgan et son assistant pour le travail accompli sur l’entretien de mes appareils en ce jour. ils ne se sont pas contentés de juste faire la vérification et les tests techniques (classique) Mais ils ont nettoyé tout jusqu’a démonté la plaque entière de filtration Fixée au plafond Pour la nettoyer au jet d’eau :) alors que d’habitude , pour d’autres techniciens venus faire l’entretien les années antérieures c’était juste un coup de pinceau nettoyant sur la grille. un détail qui fait toute la différence ! J’ose espérer le revoir l’année prochaine pour la prochaine révision :) En ce qui concerne cette entreprise, je vous conseille de faire l’entretien de vos appareils en dehors de la période estivale (juillet août) Car les entretiens ne sont pas prioritaires par rapport aux dépannages. et comme il y a de fortes demandes, Ça arrive que le technicien ne viendra pas le jour du rdv. J’avais perdu un après-midi entier à attendre le technicien (juillet) et rdv reporté en septembre ou c’est plus calme. aujourd’hui (9 septembre) tout était parfait 👍 même +"

"Suite à mon appel téléphonique excellente réactivité et efficacité"

"Clim hors service depuis 4 MOIS. Donc ps de clim cet été, chez des personnes de 90 ans dont un homme très affaibli. A ce jour aucune information sur le délai de la réparation."

"Entretien de ma PAC, mon ballon solaire et mes climatisations par Eric, très professionnel et aimable, je recommande chaudement!"

"Technicien au top merci"

"Technicien rapide, efficace et consciencieux."

"Très satisfait par les prestations d’engin à Frejus."

"Très bonne entreprise"

"L'entretien annuel de la chaudière est fait par un technicien sympa, avenant et très professionnel. A recommander sans modération, car ma satisfaction est totale."

"Aucun problème.......personnel compétent"

"Complètement satisfait du travail de la technicienne. Travail sérieux."

"Equipe très professionnelle et réactive. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement."

"Magasin très pro super aimable vous explique bien le projet très bon rapport qualité prix Je conseille vivement"

"Très satisfaite de l’intervention. Technicien professionnel et compétent"

"Équipe très pro et à l’écoute. Très satisfaits de travail effectué. Chantier rendu très propre."

"Ne jamais appeler en dehors des heures de bureau . Vous tombez sur une plate forme téléphonique et des personnes incompétentes vous répondent et ne transmettent pas les informations . Pour ma part deux matinées bloquées dans l attente d un technicien qui n est jamais venu"

"Les secrétaires sont très agréables et efficaces. Le technicien est très consciencieux, travail propre."

"Excellent service à l’écoute des clients"

"Super entreprise, je recommande. Merci"

"Rendez-vous pris depuis plus de 15 jours, pour Vendredi 2 juin. la secrétaire m'informe qu'elle ne peut pas me donner d'horaires, ce sera l'après-midi. J'attends toute la journée de vendredi, pas d'appel du technicien, je téléphone a16h30, la secrétaire m'informe que je suis sur le planning, donc pas de souci, il va passer. Je rappelle vers 17h30 toujours la même réponse, il va passer,il est sur la route. J'attends, a 18h15 je rappelle car toujours personne, cette fois ci c'est un monsieur qui me répond qu'il va falloir reprendre un rdv !!!! Pas une excuse rien, seulement il le dit qu'il a dû avoir un problème !!! En attendant j'ai attendu toute l'après-midi pour rien !!! C'est cool je n'ai que ça a faire. Je vais essayer de trouver un autre entreprise un peu plus serieuse qui fait l'entretien ."

"Technicien très sérieux sait répondre aux demandes du client, travail sérieux et très pro...a recommander"

"A l’écoute du client et à la recherche de la meilleure solution Ponctualité et professionnalisme"

"Service au top de l'agence de Puget !"

"Aucun problème avec Engie Les gars sont sympas rapides ponctuels 👍"

"totale satisfaction"

"franchement je suis très satisfait"

"Saint Raphaël"

"Très professionnel."

"L'installation de l'équipement était excellente et les ouvriers étaient fantastiques. Malheureusement, le service après-vente est amateur, apparemment incompétent et extrêmement décevant. Chez moi, nous avons trois unités extérieures, ce qui signifie apparemment trois contrats de maintenance avec Engie. Le contrat de maintenance est donc assez onéreux. Cependant, comme l'installation était parfaite, j'ai pensé qu'elle m'offrirait un service de qualité et une tranquillité d'esprit. Ils vous envoient automatiquement un e-mail une fois par an pour votre visite de maintenance. J'ai reçu le mail et confirmé la visite et la date (première confirmation). Ensuite, j'ai reçu de nombreux e-mails et SMS avec des liens pour confirmer à nouveau les trois contrats pour la date d'installation. J'ai dû confirmer en ligne environ six fois ! Je comprends que beaucoup de clients oublient probablement et que les techniciens finissent par perdre leur temps. Jusqu'ici, tout va bien. Le jour de la visite de maintenance, je n'ai rien reçu - pas de visite, pas d'appel téléphonique... rien. J'ai appelé deux fois Engie Home Services, et on m'a informé que la visite était annulée (sans raison) et qu'ils allaient envoyer une équipe dans l'après-midi... On m'a promis un appel de l'agence de Fréjus. Cependant, je n'en ai jamais reçu. J'ai ensuite envoyé un e-mail à l'agence, et j'ai finalement reçu un rappel téléphonique. Leur argument était : 1) les confirmations en ligne ne sont pas fiables et ne sont jamais à 100 %, !!!!!!!! 2) ils ont essayé de m'appeler plusieurs fois avant la visite (mon téléphone est toujours allumé, mais je n'ai reçu aucun appel ou message vocal d'Engie), 3) les visites doivent être confirmés oralement. Par conséquent, chaque année, je dois confirmer six fois ou plus et avoir une confirmation orale, ce qui semble tout à fait ridicule et inefficace. Nulle part dans la déclaration de confirmation il n'est dit que le client doit confirmer oralement et que la confirmation en ligne n'est pas du tout considérée comme une confirmation. Pour moi c'est un abus de contrat. Ce n'est pas un problème important, mais étant donné que j'ai voyagé spécifiquement pour la visite et en tant que client, je pensais avoir fait tout mon possible pour confirmer le rendez-vous, je me sens très déçu. L'agence doit entrer dans le 21e siècle en termes de communication en ligne avec les clients."

"Nous avons eu affaire à un excellent technicien."

"Compétence et sérieux.Intervention faite à l'heure. Technicien très professionnel."

"Très satisfaite des prestations du technicien ainsi que de la personne qui fixe le rendez-vous"

"Tres satisfaite de vos services, accueil téléphonique et professionnalisme, rapidité, je recommande ce site"

"Technicien tres pro et fort courtois"

"très content du service !!! à recommander à tous !!!"

"Vraiment; rien à dire et en aout dans le golfe de St Tropez ... plutôt rare !!!"

"Personnels Très compétent et de bon conseils"

"intervenant réactif sympathique efficace"

"Très bien, au top, une. Bonne equipe"

"Lors de mon appel pour prendre rdv pour une panne sur ma chaudière gaz, je suis tombée sur un nouvel accueil téléphonique qui s'est très mal passé, d'après ce que j ai pu comprendre ce dernier a été délocalisé vers une plateforme. La personne que j ai eu au téléphone ne comprenait rien à ce que je lui disais ( la cause de mon appel, panne, mon nom que j'ai été obligé d'épeler et même là il ne comprenait pas). En ce qui concerne l'intervention, cela c'est très bien passé comme d'habitude, ponctualité, professionnalisme et rapidité."

"Parfait"

"Efficace"

"La nouvelle plate-forme d'appel est une honte, vive la delocalisation.... impossible de prendre un simple rdv pour une mise en service de climatisation.... les personnes au bout du fil ne comprends absolument rien à la demande.... navrant.... dommage car les équipes techniques sont de très bonne qualité"

"Des incompétents, je prend un rendez-vous pour le mercredi au matin (rendez-vous qui m'est ensuite confirmer par message). Ils me le supprime parce qu'ils m'ont confondues avec ma voisine. Et osent me dire que c'est de ma faute. Je suis dans l'obligation de reprendre un rendez-vous pour la semaine suivante sachant que je ne sais pas à quel heure ils vont passer. Ils veulent quoi que je pose une demi journée pour les attendre"

"Le 28 novembre Jeremy devait venir pour révision chaudière, il avait le covid, soit...le 12 décembre Cédric devait venir. On l'a attendu toute l'après midi sans aucune explication sur sa non venue... Je n'ai pour tout interlocuteur qu'une centrale qui récite sa leçon bidon avec fausse empathie et ose qui plus est me réclamer le montant de l'intervention payée le 10 octobre !!!! On est clients depuis plus de 10 ans . Avant ça roulait, la ça dysfonctionne totalement !"

"En l'espace de 3 semaines ma chaudière est tombée en panne 4 fois changement de 4 pièces a ce jour de nouveau en panne pas d' eau chaude pas de chauffage 12 °c avec 2 enfants et on me laisse comme ça Des incompétents!!!!!"

"Parfait ! vite fait bien fait, technicien aimable, compétent... la purge du radiateur de la chambre faite, plus de bruits ...."

"C’est une vraie galère de vous joindre, de prendre rendez-vous et de se faire comprendre depuis vous avez délocalisé le standard !! C’est n’importe quoi ! Les temps d’attente sont pires qu’avant, les standardistes sont assez désagréables et comprennent mal les problèmes énoncés. Bref, 3 appels aujourd’hui, pas de rdv car la ligne coupe, je vais devoir me déplacer au bureau à Puget pour prendre rdv. Franchement, réembauchez le personnel sur place"

"commentaire fait"

"Excellente prestation de service, mais très mauvaise gestion des appels. Attente en ligne beaucoup trop longue...de quoi se fâcher."

"Intervention rapide et efficace"

"Très bien"

"Parfait, personnel très professionnel, ponctuel, souriant"

"Très agréable avec des explications claire."

"Professionnel, entretien de qualité"

" contrôle professionnel du chauffage et de la climatisation "

"Technicien très sympathique"

"Panne de chaudière depuis deux jours, il ne viennent pas avant demain après midi donc plus de 3jours, famille avec 3 enfants dont un bébé. Sa ne leur pose visiblement aucun problème de laisser une famille sans chauffage ni eau chaude. Lamentable !!!"

"Le technicien a fait un excellent travail et m'a appris à réguler la température dans la maison, ce que je ne savais pas faire. Une personne très gentille.Merci !"

"Excellent travail de l'installateur pour le désembouage et la mise en place de la nouvelle chaudière."

"Intervention rapide et efficace Technicien sympathique et compétent Merci"

"super rapport qualité prix, technicien de bons conseils et équipe commerciale de Puget très bien, je recommande ! j'ai changé ma pompe à chaleur"