ENGIE Home Services Chauffagiste

Technicien très compétent. Intervention rapide et explications claires. Manque à Engie Home Services un système qui permet de donner un créneau plus précis.

Le technicien a été très pro et sympatique. En plus il m'a expliqué ce qu'il a fait

Visite annuel réalisée par un technicien au top, qui a su répondre à toutes mes questions, fait son travail malgré la pluie tombante et le froid qu'il faisait. Certaines personnes devraient prendre exemple sur lui...

je dois mettre une étoile pour que message soit publié mais Engie ne la mérite aucunement. Courant décembre plus de chauffage suite à un problème de chaudière. La société Engie est intervenue 1 jour et demi plus tard., dans l'intervalle la chaudière s'était remis à marcher ..... Le technicien intervenant m'a demandé la doc afin de faire les vérifications.... Il n'a pas remarqué qu'il y avait une fuite d'eau ( nous en avons été averti par la Cie des Eaux ).En urgence nous avons dû nous adresser à un chauffagiste près de notre domicile . De ce fait nous avons dû régler le dépannage qui aurait dû passer dans le contrat d'entretien ..... De plus le technicien devait nous transmettre un devis pour le changement de notre appareil, nous attendons toujours. Devant le peu de réactivité de cette entreprise et surtout le manque de professionnalisme de l'intervenant, nous avons résilié notre contrat . M.Flamand

Réactivité et efficacité au rendez vous !! Merci

Impeccable !

Visite d'entretien annuel du 27/10/23 de notre chaudière. Technicien kurde très professionnel et expérimenté. Merci !

rapide et efficace

Je ne suis pas déçu de la prestation

Très correct

Très compétent. Poli et à l'heure. Nous sommes prévenus dès le matin de l'heure 20 min avant de l'arrivée du technicien. 👍

Technicien est intervenu rapidement après mon appel.

Tout bien.

Technicien au top 👌

Que dire ! La médiocrité de l'accueil téléphonique et le manque de réactivité commerciale contrastent sans doute avec la qualité des techniciens ? 10 ans que ça dure. Oui, Savelys-Engie semble effectivement avoir trop de contrats et chercher à les résilier.

Une semaine sans eau chaude ni chauffage pour tout un immeuble seulement un relais à changer dans chaque compteur, mon propriétaire a appeler un électricien pour le faire et tout refonctionne, le pire c est quand ils arrivent pour changer la pièce du jour au lendemain et osent vous dire qu'ils n étaient pas au courant que c'était le relais qui été à changer, alors que nous je leur ai téléphoné 2 jours de suite. A ne pas recommander.

Techniciens pontuels et très sympas. Trous rebouchés. Chantier laissé propre ! Règlages et mise en service parfaits. Je recommande Engie Home Services à mes voisins.

J appelle pour une pompe a chaleur le technicien vient début décembre pas de devis en vue, je rappelle désespérément début février toujours rien, début mars j ai une personne qui me rappelle pour me dire que le technicien n'avait pas fait de devis ...j étais d une colère monstre je rappelles le 03 avril pour reprendre rdv pour un autre technicien je rappelles Visaya que j avais eu la première fois, elle me demande pourquoi je rappelle un mois après je lui dis que j avais déjà du mal à faire passer la pillule ( 4 mois depuis du rdv sans nouvelles) du coup maintenant je suis calme je l a rappelle... En plus ils auraient pu au moins avoir la délicatesse de s excuser ...elle m a renvoyé dans mes 22 avec j ai pas a m excuser de mes collègues et m'a a raccroché au nez Très Mauvaise expérience avec cette femme qui est hautaine !!!

Technicien sympathique et agréable qui prend le temps d'expliquer ce qu'il fait et partage son expérience. Très agréable

Nickel j'ai un contrat d'entretient depuis des années et pas de soucis.

Très Professionnel, proche des utilisateurs avec beaucoup d’empathie

Très bon & très sympathique accueil téléphonique, techniciens ayant fait cette grosse intervention sont très sympathique & surtout très professionnels!!! Je suis sincèrement très content de leur travail, de plus ils ont laissé 1 chantier super nickel. Bravo à vous!! Cette entreprise gère l'ensemble de l'entretien de notre pompe à chaleur (1 fois/an) et des travaux du chauffage de notre habitation quand il y en a. Toujours aussi disponible et les techniciens ne sont pas avares pour répondre à des questions techniques que je leur pose a l'occasion!! Je recommande vivement.

Très professionnel

Un technicien au top, ponctuel et réactif ! Je recommande

Une attention et de la bienveillance très humaine, à l'écoute de ma demande et des vrais professionnels qui nous ont apporté la meilleure solution et très rapidement. Merci !

Malgré le professionnalisme du technicien et le changement de plusieurs pièces afin d'essayer de remédier à notre panne de chaudière (erreur 111), cette dernière est toujours en défaut plusieurs fois par jour.

Au top. Techniciens compétents et sympathiques

Plus de 12 ans d,entretien de ma chaudière par Engie, après plus de 22 ans de service j,envisage l,installation par ENGIE d,une nouvelle chaudière . Nouvelle chaudière installé par engie, du devis à la pause a la mise en route en passant par les explications du technicien tres satisfait. Petit problème technique sur ma nouvelle chaudière installée depuis un mois, problème solutionné par l,équipe Engie en moins de deux heures. Tres satisfait.

Plutôt 0 étoile et cette fois je prends le temps de noter un commentaire. Très mauvaise expérience. Nous sommes tombés en panne de chaudière (plus de chauffage ni d'eau chaude) en plein hiver. Appel le jour même, je tombe sur une personne du standard téléphonique complètement désintéressée, désagréable et qui ne pense qu'à raccrocher. Malgré tout, un technicien se déplace le lendemain, identifie la panne et dans la foulée nous recevons la facture de presque 900€ (seule chose que nous obtiendrons en un éclair!). Nous demandons entre autre quel est le délai d'approvisionnement de la pièce (question qui nous semblait évidente) mais nous obtenons pour seule réponse signez le devis et on verra! Nous ne pouvons pas vous donner cette information Mécontents, nous demandons à être mis en contact avec le chef d'équipe qui nous donne la même réponse. Nous hallucinons, nous demandons à parler au directeur de l'agence qui nous sert le même discours!!Nous faisons des dizaines et des dizaines de devis par jour, on ne peut pas renseigner tout le monde Bizarre pour une agence de services de ne pas repondre à une question aussi basique... Sa seule réponse reste acceptez le devis et on verra En conclusion, signez pour 900€ sans aucune information ! Honteux ! A force d'insister, Mr le directeur appellera EXCEPTIONNELLEMENT, selon ses propres termes, son fournisseur (apparemment en 2022 passer un coup de téléphone est qqc d'exceptionnel pour Engie Home Pseudo Services...) Et me donnera les informations en 1h! Comme quoi, c'est possible! Où était le problème ? Pourquoi l'ensemble de l'équipe nous a baladé/menti pendant une semaine,alors que nous avions 15°C chez nous, en prétendant qu'il était impossible de connaître ce délai ? Ce n'est pas qu'ils ne peuvent pas, c'est qu'ils ne veulent pas ! Aucun geste commercial car il ne voit pas où est le problème ! Pire je m'entends dire que si nous ne sommes pas contents, on a qu'à leur envoyer un courrier de résiliation. Attitude commerciale scandaleuse ! En résumé, un prestataire MENTEUR, MÉPRISANT et n'ayant AUCUN SENS DU SERVICE CLIENT. PS: mais ce commentaire n'affectera certainement pas Mr le directeur avec qui je me suis expliqué en personne et qui a déclaré qu'est ce que j'en ai à faire des mauvais commentaires ?

Des intervenants multiples qui n ont pas su résoudre le problème. Le temps imparti est insuffisant pour mener un analyse approfondie, aller au plus vite en remplaçant les pièces les unes après les autres.

Excellent accueil de l'agence de Villefranche, avec café, chocolats, sourires et efficacité pour mettre en œuvre une solution !

Si tout les techniciens était comme le technicien M (RAMAZAN) alors je recommande fortement cette établissement des réparation et entretien effectué au top travail propre et relation client aimable bravo à ce technicien ENGIE👍

Je ne poste jamais d avis, mais ça fait plus d un an et demi que je suis en panne avec ma pompe a chaleur, de nombreuses interventions, diagnostiques, réparations infructueuses (plus de 2000 euros de frais engages), des rendez vous s étalant sur une semaine (dans le meilleur des cas), aucun sens des urgences, une communication interne au service nullissime, je suis resté 3 semaines en attente pour que quand j appelle, les secrétaires ne soient pas au courant et un technicien qui me répond ça ne marche toujours pas alors qu en partant de chez moi ça ne fonctionnait déjà pas donc non, ça ne va pas revenir tout seul. On atteint le summum de l incompétence. 5 degrés intérieur, pas d eau chaude, il va falloir prendre ce dossier au sérieux et surtout se bouger, le service ne vaut même pas 1 petite étoile !!! J ai appelé pour qu un rendez vous me soit donné pas avant le mercredi suivant et un interlocuteur qui me répond ben c est parfait ça suite à ma disponibilité, le sens du professionnalismea l etat pur.... Ben au fait, je n ai pas trop le choix que de perdre des jours de congés depuis un an et demi maintenant, le leader qu ils disent, laissez moi rire 😡 Au final, j'ai fait intervenir ma dommage ouvrage, un expert se déplace avec le responsable d agence et un technicien pour qu on me dise que l installation n est pas bonne. Un devis est fait pour la présence de 2 techniciens sur une plage horaire de 08h à 18h d un montant de 1300 euros (seul un technicien s est deplace, arrivé apres 10h pour une fin des travaux avant 15h) . Dans le cadre de la présence de ses fameux deux techniciens, un rendez-vous m est donné plus d un mois après ! Les travaux sont faits et à ma grande surprise, l erreur persiste. Je contacte l agence, rendez vous dans 10 jours et interrogé sur le devis, mon interlocutrice qui me répond :ben, de toute façon, c est pas vous qui payez, c est l assurance !!! La suite au prochain épisode...

Très bonne réactivité sur un incident important.

Technicien intervenant super très pro Suivi 0 X3 mise en place de la chaudière le de lundi.. vendredi toujours pas de CCI donc pas de livraison de gaz possible Inadmissible alors que le matin il fait 3° dehors je suis sans chauffage ni eau chaude Seule réponse à mon mail pour savoir où en est ce fameux certificat celà sera fait dès que possible

Il y a 2 sem je reviens du travail pour un rdv entre 13h30 et 17h pour un devis Clim réversible. 16h45 une Secrétaire m appelle pour me dire que la personne ne viendrait pas car il a le Covid. Je peux comprendre sauf lorsque je lui demande depuis quand elle le sait elle me dit le matin. Donc je lui dis que ce n est pas respectueux pour mon travail (je suis Infirmiere et j y retournais). Elle a été très irrespectueuse et clairement pourquoi je râle pour une Clim. J ai eut le devis ce jour par un monsieur très bien. Mais je vais voir d autres entreprises

Technicien incompétent... laissez 2 robinets d d'arriver d eau ouvert.....inondations dans garage...et pas voulus reconnaître sont l'erreur incompétent. ..

Ne faite jamais venir un technicien de chez eux ,vous êtes sur qu'il fera de la mer......Chaque année c'est pareil vous vous retrouvez sans eau chaude et chauffage pendant plusieurs jours suite à leurs passage 😡😡😡😡😡😡 un grand manque de professionnalisme lamentable .

Ras

Ma demande d'intervention c'est adapté a mes disponibilités .Après un appel téléphonique du technicien me prévenant de son arrivée celui ci est présenté a mon domicile .Problême solutionné très rapidement avec succés.

pose d'une pompe a chaleur : travail soigné et très propre. Des explications claires sur le fonctionnement de l'appareil.Des techniciens bienveillants

Mauvaise expérience. Retard non signalé (4h), j’appelle donc la secrétaire gentiment qui me raccroche au nez en me disant je m’en fou . L’entreprise qui fait beurre grâce à l’état qui subventionne en passant par eux. A bannir absolument !!!

Très professionnel .

Très satisfaisant

Le technicien a bien expliqué le problème de la panne et expliqué le fonctionnement.

Une très belle rencontre, technicien au top. L'accueil téléphonique pour la prise de rdv était également parfait. Une entreprise qui porte bien son nom : services!

Rien à redire

Bien

Service téléphonique catastrophique, personne très désagréable

Dépannage catastrophique,mauvaise diagnostic,donc plusieurs retour d intervention ,15 jours sans eau chaude ,j ai perdu plusieurs jours de travail aucun geste commercial de leurs part ,a éviter car si panne pointu ,pas assez compétent

le néant

Bravo pour la mise en service rapide. =)

très bon accueil téléphonique, agence sérieuse.

Très bien. Service professionnel.

Entretien de chauffe-eau thermodynamique. La possibilité de mensualisation du contrat d'entretien est un vrai plus.

Très mauvais accueil téléphonique, je me demande si l'écoute et la satisfaction client sont même des notions même qui existent pour le directeur de l'agence : quand il finit par me dire si ça va pas vous n'avez qu'à résilier et que je lui dis que je vais faire sa pub, il me dit de faire aussi Carrefour, Leclerc, intermarché et m'envoie balader ??? mais what ??? Et la secrétaire prend le rdv en disant si ça va pas vous pouvez aller voir ailleurs quand je tente de réduire le créneau proposé (13h30- 18h !!!) à un peu moins car je bosse et il faudra que je m'absente du travail pour être présent... Au final une inter très bien passée, avec un technicien vraiment top du top : Félicitations à lui et merci encore !

Zéro !

les techniciens expliquent l'intervention et ils sont aimables et souriants!

comme tjrs très professionnel et à l'écoute, très réactif

Dépannage catastrophique, c'est une honte pour cette periode de l'année ! Absence de chauffage et d'eau chaude depuis 2 semaines, cela ne sert à rien de les appeler car on tombe sur un standard qui ne peut rien faire à part vous dire on vous rappel mais ne le font jamais. Mon problème vient d'une bougie d'allumage de la chaudière, la pièce n'était pas en stock, ils l'ont reçu depuis plusieurs jours et malgré mes appels je n'ai toujours pas été rappelé pour convenir d'un RDV pour effectuer la réparation. Je ne recommanderais certainement pas Engie pour ce qui est du dépannage .Pour vos contrats d'entretien et de dépannage, FUYEZ ! Si vous ne voulez pas passer plus de 2 semaines en plein hiver sans chauffage ni eau chaude et perdre votre temps au téléphone à les appeler pour n'avoir absolument aucun retour...

Très bon accueil, tjs satisfait des services Engie Home Services

Je déconseille la société ENGIE, je payais tous les mois une consommation de 55€, la société m'a régularisé 1 mois à 31€, nous sommes répartis sur des mensualités de 55€ tous les mois jusqu'au jour au j'ai reçu une facture de 653€. j'ai contacté engie à plusieurs reprises sans obtenir aucune vérification de consommation de leur part, dans l'intervalle ils m'ont changé mon vieux compteur en un compteur Linky sans me prévenir durant ma période de vacances. J'ai reçu ensuite une lettre de leur part m'informant de régler ce montant sous peine de représailles. N'ayant rien changé a mes habitudes, j'ai prévenu engie que la consommation n'était pas la mienne. Je n'ai jamais eu d'explication et j'ai du régler cette somme. Donc je déconseille Engie et son SAV. je serai prête à revoir mon jugement si quelqu'un s'occupe sérieusement de mon dossier et me fourmis les explications nécéssaires.

Réactivité. Efficacité. Compétence. Qualité. Suivi.

Super accueil téléphonique, technicien connaissant son boulot .pour une fois très content

personne très agréable et professionnelle

Très professionnel, respectueux et bienveillant

Service réparation catastrophique pour un simple thermostat de régulation de chauffage qui ne fonctionne pas un technicien passe et une commande pr la pièce défectueuse est soi disant lancer qu'il ns tiendront soi disant informer , ayant reçu aucun appel de leur par je décide de les appeler et la stupéfait il me dise que dans le dossier il ni ya aucun commende passer pr cette panne donc je re signale encore le problème quelque jour passe et la toujours pareil on reviens au point de départ c'est pathétique d'avoir des personnes aussi peut compètent est aussi peut professionnelles engie homme service a évite absolument

En panne complète le jeudi sur une chaudière elm de 21 ans au milieu février, je fait une demande de devis via internet . Je suis contacté rapidement pour le remplacement par la même marque ,mais plus moderne. Je fais aussi appel a un autre prestataire pour faire une comparaison. L'autre prestataire me fait une proposition sur un modèle haut gamme d'une autre marque. Nous contactons rapidement engie le jour même par tel et 3 fois le lendemain en me disant qu'ils allaient m'envoyer une autre proposition .Aucune réponse de leurs pars. j'envoi donc un mail pour annuler le rendez vous technique car j'avais donc échangé la chaudière 4 jours après la panne. Malheuresement cette personne n'a pas contacté son technicien et il s'est rendu à mon domicile . J'étai absent et ma contacté par tel. Je lui ai transféré le mail que j'avais envoyé à ça collègue , il était très mécontent .Quand je vois les autres avis , je ne suis pas déçu d'avoir pris un artisan réputé sur notre région.

Très bonne intervention (Rapidité, sécurité et propreté), je recommande ENGIE Home Services !

Super efficace en cas de panne.

Incompétents au possible, sont venus 10 fois, ne m'ont pas prêtes un seul chauffage alors que nous sommes en plein hiver. Plus de 10 jours sans chauffage ni eau chaude alors que je suis mère de 4 enfants, 13 degrés dans la maison ,obligée d'acheter des chauffages d appoint. Les secrétaires ne veulent rien savoir. Les techniciens incompétents. Commandent des pièces de remplacement sans même etre venus constater la panne. Honte a eux. Résultat des courses,après 10 jours d'attente, pièce commandee inutile car le problème vient d'ailleurs ... Ce soir toujours sans chauffage ni eau chaude. La haine

Mauvais, très mauvais ! J'ai un contrat d'entretien chaudière chez Engie Home Service Villefranche sur Saône depuis 4 ans maintenant. Au delà de l'incompétence de 2 des 3 techniciens spécialistes des pompes à chaleur, qui restent de longues minutes devant l'appareil à se demander comment il fonctionne, pour finir par me demander le mode d'emploi, il faut souligner le je m'en foutisme flagrant des personnels de la centrale téléphonique. Rdv visite d'entretien mi-octobre 2020. Pompe à chaleur en panne mi-novembre qui se vide de toute son eau. Température extérieure -3 degrés. Température dans la maison 13 degrés. Pas de chauffage et pas d'eau chaude sanitaire non plus. . Aucune solution de dépannage provisoire n'est proposée. Ils vous laissent 1 semaine sans eau chaude ni eau froide avec 3 enfants à la maison, sans sourciller. Aucun technicien ne se déplace pour découvrir d'où provient la panne, et au téléphone, il m'est annoncé qu'il faut changer une pièce pour près de 300 €. Validation du devis pour changement de ladite pièce a priori défectueuse. Commande par la centrale le mardi. 24 heures après... Ils ont une notion de l'urgence qui leur est vraiment très propre... Demande de ma part sous quels délais la pièce sera réceptionnée : aucun moyen de le savoir et pour toute réponse de la centrale : soyez patient... D'autant qu'une fois la pièce réceptionnée, ils vous expliquent qu'il faudra encore du délai pour fixer le rdv avec le technicien pour son remplacement et que ce sera en fonction de ses disponibilités. Et le comble, sans pouvoir me garantir que la panne sera solutionnée avec le remplacement de cette pièce. Un seul conseil, fuyez ce prestataire amateur et sans aucun sens du service client !

Je mets 3 étoiles pour faire une moyenne... L'accueil téléphonique est pitoyable et mérite aucune étoile. La secrétaire est très hautaine, désagréable. Se permet de me parler sur un ton très dédaigneux et ne montre aucune empathie au vu de notre situation de détresse. En revanche, l'intervenant a, lui, été irréprochable et mérite 5 étoiles. Très professionnel, réactif et à l'écoute.

Tres bien reçu, voitures d occasion a bas prix

Le seul point positif avec cette société est le payement mensuel pour les entretiens des chaudières. je suis tombé en panne de chaudière, un technicien est venu à mon domicile pour diagnostiquer la panne, il remet en cause l'installation électrique avec des valeurs mesurées complètement fausses. Une contre mesure a été faite par un électricien, pas de problème électrique identifié. Ma chaudière était toujours en panne et il me réclamait le règlement d'une facture de 112€ (MO + Déplacement), cela fait cher pour un mauvais diagnostic. Après insistance, j'ai réussi à obtenir la venue d'un 2ème technicien, il a confirmer le mauvais diagnostic et identifié un problème sur la carte électronique de la chaudière. Il a remplacé la carte en 10min facture 393€ (carte disponible à 280€ sur n'importe quel site internet). Engie me réclame le payement des 2 factures alors qu'ils ont fait un mauvais diagnostic et m'ont laissé plusieurs semaine sans eau chaude + facture pour la carte beaucoup trop élevé. Suite à ce manque d'orientation client, j'ai fait ma demande de suppression de contrat car il ne voulait rien savoir, ils m'ont obligé à payer les 2 factures sans geste commercial, ni même excuse. La satisfaction client est très loin d'être présente. De plus, les entretiens de chaudière sont vraiment très légers, mes colliers de connexion sur les tubes d'évacuation sont cassés et plus étanches, ils n'ont jamais identifié ce point lors des entretiens. Je suis vraiment déçu par ce manque de professionnalisme et pas d'écoute client.

Dommage de mobiliser deux demie journée parce que climatisation et pompe a chaleur ont été entretenues deux jours différents! Je demande que les entretiens de matériel se fassent le même jour!

Ça fait maintenant plus de 4 ans que je travaille avec engie pour différents contrats pour ma maison je n'ai jamais été déçu de leur prestation et de leur efficacité je recommande

Ça fait plusieurs années que je suis client, je constate une amélioration permanente des services. comme quoi on n'est jamais au maximum de la qualité.

Très déçue. Un rdv a été pris en février pour un devis clim, afin d’anticiper la canicule estivale, notamment pour le confort de nouveaux-nés. Celui-ci était prévu en mars. Il a été annulé sans même me prévenir. Je l’ai appris fortuitement. Je demande à ce que le rdv soit reporté, on me fixe une nouvelle date en mai. Et encore une fois le rdv a été annulé sans me prévenir. Et on me donne un nouveau rendez-vous en juin... Très incorrect de leur part. Gros problèmes dans la gestion des rdv, méfiez vous.

Le technicien Gaëlle qui est intervenu sur ma maison a fait un travail très propre. Personne très minutieuse et professionnel je recommande à tous merci Gaëlle...

Aucun service d'urgence, incapable de s'adapter aux horaires de leur clientèle, à proscrire

Service au top de A à Z

Le professionnalisme du technicien est remarquable. Intervention rapide, respect des horaires, suivi de l'intervention par téléphone.

Rapidité surprenante !efficacité aussi . techniciens extra !

Entretien de ma chaudière le technicien arrive moins de 15 minutes plus tard il est déjà reparti ! La chaudière ne produit pas d eau chaude le technicien ne l a pas vu!!! C est du bon boulot !!!

Entreprise professionnelle et reactive

Obligé de mettre un enfant étoile mais sa ne la vaux même pas personnelle incompetent grosse arnaque faite attention car on Ma fait un devis pour Ma chaudière à presque 700euro alors que la panne était électrique et que mon mari en se prennent la tête à regarder dès forums sur internet à réussi à la réparer pour seulement 4 euro frais port compris s était juste une petite électrode à changer secrétaires inhumaine sachant qu on a attendu sans chauffage et eau chaude pendant plus d une semaine avec un bebe à la maison elle Ma répondu que je n était pas la seule à avoir un enfant une vrai conne n'en vous faite pas avoir

Bof

Pour moi aussi, annulation par Engie Home Services d'un rendez-vous au dernier moment, alors que j'avais posé un jour de congé, et cafouillage à répétition pour fixer le nouveau rendez-vous. De plus, je vous déconseille de les payer par prélèvement automatique, en ce qui me concerne ils n'ont pas respecté le montant de la facture et au total ont prélevé une somme plus élevée. Toutes mes réclamations à ce sujet sont restées sans aucune réponse. Attitude commercialement stupide, car ma chaudière vieillissante sera bientôt à changer.

Chez engie home service quand on appelle pour un prélèvement injustifié on vous explique leur salade interne pour justifier du travail non fait et on vous demande de faire preuve de votre bonne foi...on marche sur la tête...courrier attestant de la résiliation reçu mi-mai qui met fin au prélèvement. Le 5 juillet on me prélève 2 mois d'un service résilié depuis le 10 mai...et le remboursement interviendra dans 2 mois...normal!! Ils font une erreur mais je dois patienter longuement qu'ils la réparent...si ça ce n est pas la preuve d'un manque de professionnalisme et de considération du client...et en plus quand je m'énerve on me dit j ai d autres clients en attente ça fait 22 min qu'on parle...tant pis!!! je perds mon temps à cause de vous maintenant c'est à votre tour. Bref vous l aurez compris face à Engie passez votre chemin...vous éviterez de vous confronter à des incompétents qui se fichent du client.

Mauvaise expérience - 1 matinée plantée. Premier entretien et déjà ça foire ! Alors que 99% des gens trouvent notre adresse, le technicien pour l'entretien ne l'a pas trouvé. Appel sur un numéro pro qui n'est plus actif et pas sur mon numéro personnel que j'ai depuis 20 ans. 3 appels au centre d'appel pour demander où est le technicien. Il arrive....il arrive... C'est à 11h30 qu'on m'annonce qu'il n'a pas trouvé l'adresse !!! et qu'il n'a pas fait le bon numéro. Et que maintenant il n'a plus le temps de venir. Appel à 9h05 à 9h31 à 10h57 et enfin à 11h33... Résultat 1 matinée perdue. Bravo le niveau de professionnalisme ! Au top ! Merci Home Service

Aucune humanité on paie pourquoi là j’ai du mal à comprendre

De gros incompétents antipathique et apparemment sans cerveau qui plus est. Je suis obligée de les appeler tous les jours voir plusieurs fois par jours pour qu'ils daignent bouger le petit doigt. La secrétaire doit être un robot car complètement dénuée d'humanité. Nous n'avons pas de chauffage depuis le 1 décembre, (donc ça fait 15 jours) j'ai un enfant de 3ans et malgré mon insistance pour qu'ils viennent rapidement, ils n'en ont absolument rien à faire. Malheureusement nous sommes en locations et ne pouvons pas appeler quelqu'un d'autre. Mais une plainte vient d'être déposée j'espère qu'ils s'activeront pour venir nous installer une nouvelle chaudière.

La pire entreprise que j'ai connu un directeur complètement odieux, par sa faute j'ai du changer de chaudière alors que d'après deux de lors confrère on diagnostiqué la d'effaillance de la vanne 3 voies. Un conseille fuyez cette entreprise, il mon arnaqué de 390 € en changeant la carteet la chaudière ne fonctionnait toujours pas il y a un peu plus d'un an.

Pack Chaudière Tout Inclus d’ENGIE Home Services ..... ATTENTION GROSSE ARNAQUE !!!!!! Valable uniquement sur des chaudières a condensation qui nécessite des travaux d'evacuataion ! Donc si vous habitez etes propriétaire d'un appartement ca ne marchera surement pas car il faut les aval de l'assemblée générale pour faire des travaux de sortie en façade ! et pas sur que ce soit accepté , de plus leurs publicité télé ne précise pas le type de chaudière imposé dans ce pack ! Le directeur d'agence que j'ai eu en rdv m'avais dit que je pouvais bénéficier du pack sur les deux types de chaudière condensation ou a gaz .... et finalement pas sur la gaz dans son devis .... et aucune possiblité d'aplliquer le apck sur un autre type de chaudière , en gros c'est un peu vente frocé et sélection de clientlèle vu que presque seul les propriétaires de maison peuvent bénéficier de ce pack si il y a des travaux car en appart c'est soumis au vote des co-propriétaire lors d'assemblé .... :/ viens de perdre 2 semaines en coudpe téléphone et devis pour revenir au point de départ .... finalement je retourne chez mon ancien prestataire on verra bien .

Le pire prestataire que j'ai jamais vu/eu, tous domaines confondus. 1) Je commande ma chaudière en octobre, il se passe plus d'un mois avant qu'on vienne me l'installer. 2) Le gars qui vient est un sous-traitant qui vient avec un stagiaire et un apprenti, autrement dit son cousin et son neveu, qui ne vont rien faire d'autre que se servir dans le placard à gâteaux et voler les Kinder des gamins. 3) Evidemment l'installation n'est pas bien faite, le chauffe-eau ne fonctionne pas. Il se passe encore un gros mois pour qu'un autre technicien vienne finir le boulot. 4) Le technicien vient, constate les dégâts, mais ne peut pas régler le problème car les secrétaires ayant pris le rendez-vous ne lui ont pas expliqué la situation, il pensait qu'il venait pour l'entretien... Il faut prendre un autre rendez-vous. 5) Nouveau technicien, nous sommes en mars quand la chaudière fonctionne enfin correctement. Enfin presque, il manque toujours la soupape de sécurité et la chaudière fuit... 6) Nouveau rendez-vous, nous sommes en avril maintenant. Le technicien installe l'ultime pièce et pense réparer la fuite, mais non elle est toujours là. De plus, en purgeant les radiateurs il souille une chambre d'enfant. Tapisserie, moquette, meubles et jouets y passent.. Mais le gars ne dit rien bien sûr, il s'en va l'air de rien, du genre mission accomplie. 7) Vivement la prochaine visite du technicien, peut-être qu'en cherchant à réparer la fuite il fera exploser la maison avec le gaz...

Pas mieux que les commentaires précédents !... Entretien payé et soit disant fait mais notre chaudière est complètement encrassée et ne fonctionne plus depuis 5 jours. Je ne sais pas quand le technicien arrivera....

Société très incorrecte . Mon Mari avait décalé ses horaires de travail pour pouvoir obtenir un rendez-vous un matin à 8H30. Après avoir patienté 1 mois pour ce rendez-vous, le jour du rendez-vous à 8H30, personne.Nous avons été contacté à 9H40 soit une heure et dix minutes après l'horaire convenu par un homme avec une présentation par téléphone pas du tout commerciale, nous disant qu'il allait arriver mais dans quelques minutes et qu'il ne trouvait pas notre adresse qui pourtant est très simple à trouver et pas du tout isolée. Mon Mari a fait part de son mécontentement à la Direction qui l'a traité de raciste parce qu'il avait osé émettre une critique sur la façon de s'exprimer du technicien et de la standardiste qui a mis en doute sa parole et que mon Mari a fait une allusion puisque la standardiste et le technicien avait des prénoms de même origine sur le fait qu'il pouvait y avoir une collusion d'intérêt entre les deux.En même temps la même standardiste a commencé à se plaindre qu'elle en avait marre des plaintes de matin............ce qui signifie que beaucoup d'appels émanent de clients mécontents confirmant les avis déjà publiés. Sociétés visiblement à éviter.

3 semaines de délais pour faire changer une pièce de la chaudière. Lorsque le rdv est enfin fixé (j'avais posé une journée de congé exprès), le réparateur n'est pas venu, aucun appel pour prévenir. Nous sommes en plein hiver, pas de chauffage ni eau chaude, et engie ne m'a proposé aucune solution. Je ne recommande pas.

Suite à une réparation le technicien est reparti sans vérifier le fonctionnement. Résultat la chaudière se coupe régulièrement et on est juste en plein hivers. Mr Devesa m'a repris Rdv pour le 08/11 mais aucun technicien n'est passé et depuis j'attends que Mr Devesa me rappelle, sachant que j'ai appelé plusieurs fois et envoyé des sms sur son portable. Si qqun peut faire remonter l'info c'est cool !!!!

Une gestion mauvaise , soit disant je n'ai jamais poser de CV pour mon stage ,on vas même me traiter de menteur par le responsable M Devesa à qui j'ai donner mon CV en main propre ...