ENGIE Home Services

"Un service déplorable. Après des erreurs de diagnostique, des attentes interminables au bout du fil, ... six semaines d'attente, sans eau chaude sanitaire, pour une réparation de PAC entre le mois d'octobre et le mois de novembre. Et de nouveau, cette semaine, le même appareil, fourni, installé, entretenu par cette entreprise multinationale, en panne. ...et pour toute réponse du service: on vous rappelle,dès que possible ... Rappel que nous attendons toujours."

"Pb de faisabilité du devis, communication incertaine entre Engie Home Service et ses sous-traitants installateurs (découverts a posteriori), accueil téléphonique insatisfaisant (attente interminable), certificat d'économie d'énergie (250 euros) non versé, dossier qui traîne..."

"Horrible tout court. Attentes interminables, erreurs, prélèvements non autorisées après résiliation de contrat pendant des mois... honteux, pénible, minable, affreux. Des tons de colère."

"Client pour l'entretien de ma chaudière je trouve leur service déplorable. Les rdv ne sont jamais respectés ou modifiés en dernière minute. Pour le rdv de maintenance de cette année, le technicien arrive à 15H30 pour un rdv prévu entre 8h00 et 12h00. Je suis allé expliquer récemment au chef de centre que j'avais aussi un métier et qu'à l'heure du téléphone portable ils pourraient au moins prévenir."

"très satisfait. Délai d'intervention rapide et de qualité. Ai été appelé par le technicien avant l'intervention, qui m'a dépanné et très bien conseillé. Ai également pu m'exprimer après l'intervention grâce à leur enquête de satisfaction."

"Anciennement EUROGAZ juste lamentable une entreprise à éviter absolument"

"En colere ! Un 1er Rv pris pour l'entretien d' un adoucisseur d'eau, le technicien qui vient pense faire un simple devis et n'est pas formé pour cette intervention.... 2eme rv prévu, aucun technicien n'est venu ni n'a appelé. 2 demi journées à attendre pour rien !"

"Ne respecte pas l'heure de rendez vous et en plus c'est de votre faute. Total pas d'intervention et une demi journée de perdue. je DECONSEILLE trés fortement."

"Après achat d'une chaudière Sac au Top...Chaudière égale ment.Quelle différence ! Service Clients et Sav.Parfait.."

"fuyez .... En effet aucun respect de leurs engagements d'interventions sur notre chaudière COSMOGAZ et de réparation pour une pièce cassée mitigeur. Ils nous ont laissé une semaine sans eau chaude. Sans parler de leurs tarifs pour le changement d une chaudière de l'arnaque pour ne pas dire du vol vue le tarif dégressif après négociation des commerciaux de bas étage qui a la tète du client pratique des tarifs aléatoires."

"C'était bien du temps de Chauffagaz Maintenant on vous envoie directement un rappel de facture avant d'effectuer la visite de contrôle...+ Rappel par SMS + Le Service de recouvrement en région parisienne. Ce n'est même plus une entreprise locale."

"Engie demande de donner un avis sur la pose du climatiseur alors que je n'ai toujours pas été recontacté pour son installation !!!!! suite à la visite d'un professionnel au demeurant très sympathique Amusant comme démarche commerciale"

"Très bon service. Technicien arrivé à l'heure. Très explicatif."

"Parfait"

"Des professionnels R A S"

"Client depuis 7 ans, je ne compte plus les rendez-vous annulés à la dernière minute ce qui est très énervant quand vous avez posé un jour de congé. Au menu de l'entretien annuel prévu le 4 octobre, annulation par le technicien vers 16h30, pas de rappel d'Engie pour un autre rendez-vous. Au bout de 15 jours, je les appelle, attends 15 mn au tél pour m'entendre dire que l'entretien a bien été réalisé. Finalement, nouveau rendez-vous le 25/11 (deuxième jour de congé) avec confirmation par mail pour l'après-midi. Le technicien n'ayant pas le même planning m'appelle à 9h15 pour me dire qu'il arrive mais qu'il pense qu'il y a une erreur car l'entretien aurait déjà été fait !!! Bref service client zéro, organisation à revoir. Au revoir Engie"

"Rendez vous pris, Demi journée de congé posée, mais personne ne vient. j'appelle le service national, qui me demande de rappeler le service local (agence de l'union), ou ils confirment que le technicien aurait du passer, mais ne l'a pas fait. Ils font remonter l'information mais ne peuvent pas joindre le technicien. Entreprise à éviter..."

"Je ne suis pas objective, c'est l'un de mes lieux de travail actuels 🤣"

"je recommande cette société pour sa qualité, son professionnalisme, sa ponctualité"

"Intervention rapide. Panne trouvee et problème réglé tres rapidement avec des explications claires. Très bonne intervention."

"Parfaitement compétent."

"Technicien très sérieux et compétent. Excellent relationnel"

"Intervention d'entretien chaudière à domicile. Très bonne intervention, expliquant ce qu'il faisait et pourquoi"

"Nous avons systématiquement eu des pannes à la suite du contrôle annuel de la chaudière. Et il a fallut attendre jusqu'à 2 semaines sans eau chaude ni chauffage pour avoir un rendez vous pour la réparation. Réponse de la personne au téléphone quand on lui fait remarquer que ça va être compliqué de passer 2 semaines sans eau chaude ni chauffage en plein mois de novembre avec un bébé : Qu'est ce que vous voulez que ça me fasse ? Et maintenant que j'ai remplacé ma chaudière par un chauffage / eau chaude à pompe à chaleur et résilié le contrat d'entretien de la chaudière, Engie me met un cabinet de recouvrement sur le dos pour récupérer le paiement de la prime annuelle (et soit dit en passant ils se mouchent pas du coude avec leurs tarifs). Bref des incompétents et des voleurs à fuir. Dommage qu'on soit contraint de mettre une étoile au minimum, c'est déjà bien trop cher payé."

"Cliente satisfaite depuis 7 ans"

"peu d'attente au téléphone RDV fixé rapidement"

"Prix compétitifs, techniciens compétents, sympas et efficaces"

"très pro, très aimable"

"Très bonne expérience pour l'installation d'une borne électrique."

"SI tu veux dormir avec le répondeur Engie ...... tu téléphones...!!!"

"Home services de ENGIE est vraiment très pratique pour l entretien de la chaudière ou en-cas de panne ils se déplacent assez rapidement"

"Contrôle de l'installation chaudière par le technicien"

"Excellent accueil , intervention rapide et efficace, factration raisonnable sans abus."

"Des technicien qui connaissent leurs jobs, sérieux aucun soucis en 6 ans"

" Haut "

"Installation d'une borne wallbox très professionnelle"

"Rendez-vous manqués à cause du nouveau système informatique."

"Travail soigné et sérieux comme toujours Merci au technicien pour sa gentillesse et son professionnalisme"

"Je recommande cette société pour son savoir-faire."

"ENGIE toujours au TOP ! Toujours dispo, clairs, sympa et surtout très pros. Chaque année l'entretien de ma chaudière est programmé, je peux décaler le RDV sans problème, et le technicien me prévient toujours qu'il arrive Le service tél. est du même niveau. Surtout ne changez rien !"

"Travail soigné et délai d'intervention très rapide pour profiter au plus vite de ma climatisation!"

"Nous faisons appel à Engie Home Services pour l'entretien de notre chaudière et en sommes très contents. Rendez-vous annoncés suffisamment en avance pour l'entretien, disponibilités rapides en cas de problème avec la chaudière."

"Très contente super boulot et très simpa"

"Très bonne qualité de service"

"Nous les connaissons bien car ils entretiennent notre chaudière à gaz depuis des années sans problèmes. Tout naturellement, nous savons fait appel à Engie pour un problème avec notre clim. Le technicien vient, analyse et nous dit qu'il fait changer une pièce et la commander. OK pour la réparation, on accepte le devis et la commande. Et puis, plus rien. Pas de nouvelles. On relance, au bout de 15 jours, une première fois et on nous répond que la pièce est en commande et qu'il faut attendre... On attend encore 15 jours et on rerelance et là plus jamais nous n'avons reçu de réponse. En pleine canicule, 30 ° dans la maison à étouffer et Engie rien !!! Nous n'avons plus eu de nouvelles d'Engie HOME services, aucune infos, aucune aide, aucune autre solution trouvée. C'est incroyable de planter un client comme ça ! Nous envisageons très sérieusement d'arrêter notre abonnement pour l'entretien de la chaudière. Pas question de remplir le porte monnaie de gens comme ça !!! Je déconseille vivement."

"Compétences sérieux travail propre."

"Amabilité et professionalisme."

"Impeccable - rdv à l'heure, poli, efficace et un entretien approfondi."

"Catastrophique Entretien de chaudière fait en vitesse puis quelques temps après gros Problèmes de chaudière, réparations faites à la va vite, des semaines de rappels pour finir les réparations mais pas de nouvelles puis un technicien mais une facture exorbitante puis un autre technicien revient et régle le problème pour une dizaine d’euros, s’ensuit des mois de galère pour faire rectifier les factures et pas d’appels pas de rappels pas de nouvelles aucune information ne suit entre les personnes, nous sommes rappelés toutes les 3 semaines pour les problèmes déjà réglés mais nous ne sommes jamais recontactés pour les problèmes en cours. Je plains ce technicien compétent qui nous a réglé le problème de travailler au milieu de cette boîte et toute son incompétence flagrante."

"Intervention rapide, bon conseil sur mon chauffage pour des réductions d’énergie Service de suivi à distance performant pour un dépannage rapide et des économies"

"Bonne intervention"

"Le technicien qui est venu pour réaliser l’entretien de ma chaudière à gaz, l’a mal remonté, résultat des pièces on brûler et plus d’eau chaude depuis jeudi soir, et bien sûr impossible de les joindre même sous contrat d’entretien aucun numéro de service de dépannage d’urgence"

"Leur professionnalisme me rassure"

"Entreprise sérieuse je recommande"

"Rdv pris depuis plusieurs semaines, je bloque donc ma demie journée à savoir 8h/13h!!! A 12h35 ne voyant personne arriver ni me téléphoner je prends donc l’initiative d’appeler leur service. Et c’est là que j’apprends que mon rdv a été annulé sans avoir été prévenue !!! C’est un manque total de professionnalisme et de considération envers le client. La moindre des choses aurait été de me prévenir et que je ne passe pas la grande partie de ma journée à perdre mon temps! C’est inadmissible. Et bien évidemment connaissant leur mauvaise foi j’ai enregistré la communication téléphonique."

"Je suis catastrophe . 5 mois après la signature de devis de réparation, aucune information........je ne sais plus que faire ....."

"Équipe réactive, sympathique et professionnelle !"

"tout est parfait"

"Parfait"

"Pose d’une borne de recharge réalisée avec professionnalisme. Travail propre Je recommande!"

"Bonne prestations avec contrôles des experts. Très satisfaite du résultat"

"SATISFAITS tant sur l'accueil quesur le remplacement de la chaudière"

"parfait"

"très bonne sté Energie home services qualité/ sérieux/ professionnalisme / rdv tenu / etc . et devis conforme aux attentes merci à vous"

"J’ai demandé un contrat d’entretien pour ma pompe à chaleur HITACHI YUTAKI S COMBI et je suis satisfaite de la prestation."

"Compétence et rapidité. Rien à redire."

"J'ai fait poser une pompe à chaleur avec engie: - mauvais calcul du cadre de la porte pour rentrer la pompe, mise en place d'un balon déporté. - Un sous traitant vient faire l'installation, il me confie qu'il ne pose que des clims normalement. - le sous traitant et revenu 3 fois suite à des pb de connexion entre le balon et la pompe à chaleur. - après l'installation pb de chauffage, engie vient réparer - après une alarme sonne en permanence de la pompe, engie vient réparer - après plus d'eau chaude engie vient réparer le balon qui n'était pas branché... Et j'en passe Fuyez..."

"Impeccable 👍"

"Une prestation d'entretien de qualité et un grand sens du service du Technicien. Merci"

"Très satisfait de la prestation Engie Home service."

"Personnel impliqué et compétent, du devis à la livraison et l’installation de notre chaudière. Merci à vous tous"

"Technicien ponctuel, consciencieux, efficace et très sympathique !"

"Hotline délocalisé, pas moyen d'avoir quelqu'un de l'entreprise, le service se dégrade, les techniciens ne respectent plus les horaires de rdv, c'était beaucoup plus efficace avant le passage à ENGIE, je résilierai probablement mon abonnement en 2024 Votre réponse très rapide pour essayer de minimiser l'avis défavorable ne me surprend pas, si vous voulez m'appeler pour que je vous explique la raison de mon mécontentement, en tant que client vous devez avoir mes coordonnées"

"Secrétariat incompétent ! Des incapables à l'état pur..."

"Ils faut que le magasin soit plus lumineux aéré.. Une odeur je ne sais de quoi persistante à la porte d'entrée.."

"C’est Engie Home Service qui a changé ma chaudière , qui l’entretient régulièrement .Excellent travail , personnel au top , ponctualité , on est prévenu juste avant l’arrivée du technicien . Vraiment ! Que du positif"

"Inadmissible ! J'attends mon rapport d'intervention depuis le 11 septembre , dû a un problème de logiciels de leurs part il ne m'envoie pas ce rapport pour lequel je paye ce service ! Jai discuté avec le responsable et n'a aucune solution c'est inadmissible pourtant apres plusieur réclamation je les relance par mail et par appel tous les 3 jours mais aucun rapel de leur part . Je vous deconseille fortement engie home service l'union ?! Fuyez ! Si le 0 etoile existe c'est ce que j'aurais mis sa ne vaux pas plus."

"Je vais conseillé Engie Home Services à mes amis et à mes proches"

"Impossible d’avoir en direct l’agence locale : 2 appels sur leur plateforme qui me disent qu’un numéro masqué ( celui de Zorro sans doute ???) va me recontacter sous peu car les pièces à changer sur une chaudière sont arrivées ; cela fait presque 2 semaines ! que penser du slogan : « dépannage même les week-ends et jours fériés “!!!! Surtout n’appelez que si tout va bien ! Vu le prix annuel de l’entretien , j’espérai au moins une bonne réactivité ( c’était mieux avec Savelys) …"

"Très pro qualité du service de la prestation parfait rien à redire merci en revanche tarif il faudrait voir à faire des tarifs au plus vieux abonnés et voir à baisser un peut lol"

"Notre chaudière est en panne (mise hors service par Engie home service) depuis mi-septembre. Nous sommes début novembre. La chaudière est commandée et payée. Impossible d’avoir un rendez vous pour l’installation. Impossible d’avoir au téléphone l’agence de Toulouse. Nous tombons systématiquement sur une plate-forme on ne sait ou, où l’on nous dit qu’on va nous rappeler. Voilà donc un mois que nous attendons…. Malgré nos appel tous les 2 jours. Depuis mi septembre pas d’eau chaude, pas de chauffage !!! MERCI ENGIE POUR VOS SERVICES ET VOTRE COMMUNICATION POURIS ! (Une étoile parce que impossible de mettre un bon gros zéro !) EN RÉPONSE À VOTRE COMMENTAIRE : J’ai envoyé un mail à l’agence de l’Union"

"Très satisfait"

"Après plusieurs appels non fructueux, on tombe toujours sur une plateforme qui nous promet que l’on va nous rappeler par un numéro masqué, que d’ailleurs j’attends toujours !!! En l’espace d’un mois et 6 appels je n’ai eu aucun rappel et aucune solution à mon problème !!! C’est vraiment lamentable 👎"

"Fuite d' un radiateur, plus de chauffage et plus d eau chaude. Je tel on me dit qu on va me tel en numéro masqué et que le technicien va venir donc j attends; le temps passe, je retel on me demande encore une fois mon adresse etc et idem j attends tjrs rien et 3eme appel 3h plus tard je retel le gars pas content d entendre mon mécontentement me dit attendez demain et me raccroche au nez, c est inadmissible! On paie pour ce service. C était mieux avec l ancien prestataire il faut absolument changer!! Marre de ces plateformes, je préfère une secrétaire. Il faut que les clients se réunissent pour inciter le bailleur a changé de prestataire suis en colère et fatiguée qu on ne nous prenne pas au sérieux."

"Bonjour, J'appelle l'agence de l'union, je tombe sur la hotline : médiocre, pour ne pas dire NUL !!! Aucune réponse alors que ma question est simple : est-ce que l'agence de l'union est toujours opérationnelle et à la même adresse ? La personne me répond que mon contrat est suivi par l'agence de Toulouse .... aucune information, nouvelle de ce changement alors que cela fait plus de 20 que je suis client et plus de 10 que je traite avec l'agence de l'union."

"Cela fait 11 jours que je suis sans chauffage et que j'attends d'être tenue au courant concernant le dépannage de ma chaudière, malgré 6 appels à votre plateforme téléphonique délocalisée, et le summum aujourd'hui, un rendez vous d'intervention annulé à la dernière minute sans me prévenir. Vous préférez faire attendre un client sous prétexte que la pièce (filtre à boue qui est une pièce non obligatoire et pas indispensable) est en attente de réception plutôt que de venir proposer une solution (raccordement simple) pour ne pas laisser une famille sans chauffage en plein hiver ! Les clients sont très loin du confort thermique et pris en otage par une agence locale injoignable et inexistante. Je vous déconseille fortement cette entreprise, qui se moque de ses clients, de leur confort et de leur bien être !"

"Rendez vous non tenu"

"Je suis pas du tout content ! Manque de sérieux sur les rendez vous J'ai payé pendant 1 an pour l entretien le technicien n'est jamais venu ! Pourquoi j'ai payé ??? Je vous demande un dédommagement Vous êtes en train de perdre des clients Réfléchissez..."

"Toujours en attente d'un appel d'un technicien et ce depuis quasiment une semaine malgré des appels quotidiens"

"Voila 4eme appel chez Engie Home service, on me dit votre demande a été prise en compte ! un mois que ça dure, tout février et on ne parle pas de clim mais de chaudière - on me prévient on va vous appeler ce sera un numéro à 4 chiffres vous avez intérêt à décrocher vous ne pourrez pas rappeler ce numéro .... non mais ce n'est pas un service lamentable après avoir eu une plateforme d'appel, on n'a pas d'interlocuteur je ne sais pas quel est le génie qui sort de je ne sais quelle école de commerce qui a pondu et fait appliquer ce système à Engie mais mon bonhomme va sur le terrain ou présente toi en politique tous ne sont pas nul mais tout tes copains y sont ! ... voir des cadres maitriser aussi mal le ,service client les techniciens méritent un salaire multiplié par 2 et que l'on vire tout ces incapables suffisants ! Engie home service A FUIR !..."

"Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Service dépannage NUL. Depuis l'an dernier, je tombe en panne d'eau chaude régulièrement, surtout le week-end, le dépanneur vient 2 à 3 jours après, apparemment, l'eau chaude, ce n'est pas important pour Engie!!! Je suis à me demander si ce n'est pas eux qui provoque des pannes. Dernier dépannage, très rapide, deux coups de marteau sur un tuyau, sois disant mauvaise qualité de l'eau (particules), le seul du lotissement !!! Leur plate-forme d'appel, étrangère qui ne comprend rien, et qui récite un questionnaire, mais qui en a rien à faire. On leur a appris à s'excuser, mais rien à faire, on, veut que ça fonctionne.. Franchement société à éviter, incompétents dans tous les domaines, pardon, sauf la facturation."