ENGIE Home Services

"Tres mauvais accueil au téléphone. des délais longs pour les dépannages"

"Technicien efficace, rapide et donnant des conseils avisés"

"Réparation chaudière"

"Compétence technique, réactivité et écoute"

"Parfait 👍"

"Professionnels, compétents, aimables, je recommande"

"Très bon service dépannage pour tout chaudière robinier"

"Entreprise très sérieuse techniciens très bien formés sympathiques et efficaces je recommande totalement !!"

"un dépannage rapide et efficace par un technicien compétent qui a su diagnostiqué le problème rapidement bravo et merci"

"Contrat intégral : intervention sur chaudière uniquement avec prise en charge de remplacement de pièces..Techniciens ponctuels, sérieux, très aimables, travail propre, RAS."

"Expertise pour remplacement chaudière gaz classique. Information claire et technique pour éclairer mon choix"

"Personnel professionnel et agréable"

"Équipe très réactive.."

"C'est curieux, 3 visites d'entretien en 3 mois, leur système informatique ne doit pas bien fonctionner"

"Bonjour, Entreprise très sérieuse et éfficace Arrivé à l'heure avec une prise de contact 1 heure Avant leur arrivé sur place Panne détectée rapidement et remise en route de l'installation dans la foulée. Personnel agréable et sérieux. Bravo et merci Michel de Merlimont."

"Toujours satisfaite du service."

"Impossible de rentrer en contact avec eux pour un entretien de chauffe eau."

"Donne des rdv apres pourtant un questionnaire tres précis. Le technicien envoyé n'est pas formé pour la géothermie. On doit me rappeler mais pas de nouvelles. Après plusieurs semaines je me décide à les rappeler et ils me répondent qu'ils ne savent pas faire. Merci pour l'attente inutile."

"intervention rapide , ponctualité, efficacité et bon relationnel. Merci Ryan"

"Technicien sympathique qui m'a rappelé (à ma demande) très patiemment comment régler le thermostat pour la chaudière. Entreprise réactive et professionnelle, aux intervenants toujours sympathiques."

"Du personnel qualifié et du matériel de qualité. Très satisfait des travaux."

"Mon commentaire aurait pu comporter 5 étoiles mais votre plateforme téléphonique c'est une catastrophe ! Quel dommage car on a un très bon accueil quand on a l'agence d'Outreau au téléphone et surtout des personnes réactives et qui connaissent les dossiers des clients."

"Chez eux depuis 1992"

"Technicien très professionnel. L’entretien est réalisé minutieusement"

"Ils sont très professionnels"

"intervention le lendemain , vraiment top et trés pro"

"Merci au technicien Engie, intervention rapide et professionnelle !"

"je suis très satisfaite ponctuel professionnel et a l écoute Merci"

"Intervention rapide pour la mise en route de ma chaudière."

"Rendez vous rapide pour un dépannage, le technicien (Thibault ”très aimable),professionnel et efficace m’a conseillé concernant l’entretien et le remplacement de ma chaudière Je recommande !"

"le collaborateur a eu à coeur d'apporter une solution !"

"À 62180 Rang du Fliers"

"Entreprise réactive, personnel qualifié et agréable, enfin un interlocuteur fiable dans ce secteur d'activité. Je recommande vivement"

"Jusqu’à ce jour je n’avais pas de souci, sauf pour joindre l’agence de Outreau !!! Je me suis donc déplacée pour expliquer m’a demande, bien accueillie rien à dire sur ce point, rdv donné, passage du technicien au jour et horaire dits. Mais depuis le 11:09/2023, pas de réaction… mon thermostat Netatmo est défaillant. « On va vous le changer ». Le compte rendu du passage du technicien reçu, après plusieurs déplacements de ma part, le 21/09/2023. Et nous sommes le 14/10/2023 tjs pas de thermostat. « Mais ils sont livrés tous les jours !!! » Me demande si je vais rester chez eux pour l’entretien de ma chaudière !!! Bonne journée."

"De l'amabilité de l'accueil, en passant par l'écoute et le conseil du technico-commercial pour trouver au meilleur coût le produit adapté aux besoins, le sérieux, le professionnalisme et la propreté de chantier des techniciens de pose, jusqu'aux conseils à la mise en service, tout s'est passé de manière idéale. Quand au délai entre la commande et la pose, je ne sais si j'ai bénéficié de circonstances favorables, mais il fut bluffant : 2 jours. Une telle réactivité, une telle empathie envers le client, méritent d'être grandement remerciés."

"Lamentable !!! Entretien annuel ce lundi 23 octobre . Tout fonctionnait parfaitement bien ( chauffage et eau chaude ) . Le lendemain, plus rien et un code erreur sur la chaudière. Appel au service dépannage qui me propose un Rv pour le vendredi !! Biensur je refuse, et il s’engage à me rappeler dans les plus brefs délais . Nous sommes jeudi soir, aucun rappel !!! Juste honteux et non professionnel"

"Professionnel. De très bon conseil"

"Les ouvriers top sympas Ceux n'est pas pour eux que j'ai mis cette note c'est pour le chef des chefs Mon chauffage devait être terminé jeudi après 3 j et depuis jeudi mon chauffage n'est toujours pas en service je dois batailler pour qu'ils reviennent terminer Mamaque de professionnalisme et d'humain car avec des enfants je suis sans chauffage une honte pour une grande entreprise"

"Ayant contacté l'agence Engie d Outreau... Prise de rendez vous rapide et le technicien d'intervention professionnel"

"Parfait. Rapide efficace chantier laissé propre. Que du +."

"Entièrement satisfait de l'intervention d'un technicien suite à une panne de ma chaudière."

"Depuis 2 mois sans chauffage sans eau chaude , évacuation évier de cuisine percer 2 cm d'eau dans la cuisine est ce normal ? Il nous dise qu'il n'y a pas de rendez vous avant 15 jour comment faire avec une cuisine sous l'eau ? Bravo engie"

"Installation réalisée parfaitement et rapidement par le technicien engie très sympathique, je vous le recommande."

"Toujours ponctuelle et très bon services"

"Travail sérieux et jeune homme à l'écoute et nous à tout expliquer. Je recommande vivement"

"Sérieux et rapide"

"Pour le technicien, rien à dire, il est compétent, aimable, responsable. Il connait son métier. Pour le respect de la prise de rendez-vous, cette fois-ci c'est 0 Pour le contact téléphonique, je suis désolé mais j'ai à peine compris ce que me disait mon interlocuteur, qui m'a proposé un nouveau RV, à 1 mois de distance !!! Malheureusement il n'y a plus de contact téléphonique avec l'agence."

"Technicien sérieux"

"Plus de 10 ans avec cette société et aucun problème je les recommande à 100 %"

"Parfait Rapidité Professionnel"

"Très professionnel, très bien conseillé"

"Grâce à eux j'ai appris ce qu'il faut faire ! Je dépanne seul ma chaudière. Je suis mieux outillé qu'eux... À éviter."

"Engie home service de Outreau est une entreprise sérieuse et compétente, de la création du dossier à l'installation et l'entretien de la chaudière. Le seul problème est la mise en place d'une plateforme téléphonique nationale pas du tout à la hauteur. Mon appel pour un dépannage a été pris en compte au bout d'une semaine après mon 2eme appel..."

"Compliquer d'avoir quelqu'un au téléphone Sinon technicien sérieux professionnel"

"Ils ont gagnés ma confiance . Une équipe efficace et discrète aux bons conseils."

"Accueil téléphonique parfait et technicien très ponctuel, très professionnel. Je recommande totalement"

"Toujours présents au téléphone, arrangeant, professionnels."

"On paie , on paie mais quand on en a besoin , c'est la qu'on voit si y'a du sérieux ! En panne vendredi de chaudière, chaudière réparée le samedi à 10h Bravo !"

"Le service client se dégrade ! Malgré un contrat pièces et main d'œuvre, les techniciens qui interviennent ne vérifient aucun composant et ne commandent aucune pièce de remplacement ! Plus d'eau chaude et de chauffage depuis 2 semaines ! Honteux. Et aujourd'hui, le technicien ne s'est même pas présenté et n'a pas appelé ! A fuir Mise à jour de l'avis : le technicien m'a rappelé en fin d'après-midi. Il n'avait pas eu le bon d'intervention. Le problème de communication vient de la plateforme d'appel ! Redonnez-nous l'accès direct à notre agence par téléphone. C'est le seul moyen d'éviter les problèmes de communication. Cette stratégie de centralisation et réduction des coûts nuit gravement à l'expérience client. Une distance s'installe avec le client. On a choisi Engie Home Service pour la proximité et les stratèges du commerce éloigne le client. Il est temps de se reprendre au risque de perdre plus d'un client."