ENGIE Home Services

"Attente de 3 semaines entre la visite et le devis, lequel devis est 3 fois plus cher qu'un autre demandé entre temps à une autre entreprise. Peut-être ce travail n'intéressait-il pas l'entreprise, si c'est le cas il aurait mieux valu nous le dire, sinon je vous laisse conclure.Une étoile pour l'amabilité de la personne à l'accueil téléphonique."

"Appel pour une fuite au réservoir d'une chasse d'eau. Intervention le jour même. La fuite est due au mauvais état d'un joint en bas du réservoir. Changement au passage du mécanisme, soi-disant cassé (?). La douloureuse l'est effectivement : 62 € de déplacement (2 km...), 92 € de main-d'oeuvre, 40 € de pièces, la TVA = 217 € !! Argh ! La prix d'une chasse d'eau neuve, non ?"

"Attention, tout déplacement est facturé très cher et sans réparation ! Plus de 100.00€ Le technicien est arrivé après l'horaire réservé et a fait signer le bon d'intervention par une personne qui ne comprend pas le français ! J'ai décidé d'interrompre mon contrat d'entretien. L'entreprise a d'ailleurs perdu l'agrément de Viessmann !"

"C'était une bonne entreprise de proximité...avant d'être racheté par ENGIE. Depuis la cata, alors que nous avions fait plusieurs fois appel à leurs services depuis plusieurs années: devis complètement en dehors de la réalité pour un souci de fuite sur un toit par exemple. Maintenant on est harcelés pour un soi disant contrat d'entretien de chaudière qui est chez l'un de leurs confrères, pas chez eux. Relances courrier, tel et agence de recouvrement maintenant, insupportable. Bientôt ils n'auront plus de clients s'ils en sont à faire du harcèlement et de l'intimidation à des clients de longue date pour des factures inexistantes!"

"engie : rdv avant noel 2018 agent en congés maladie, comptabilité ne tient pas compte du nouveau rdv le 15 01 2019 si bien que je me suis retrouvé avec un appel du contentieux basé a villeurbanne (rhone). Ayant trop versé pour la facturation d un entretien de chaudière et effectué maintes requêtes j attends toujours le remboursement du trop payé.Par contre la facturation de 2 pièces a été déduite de mon dû. Est_ce que cette opération n'est pas un détournement de fond ? pour info demandez a engie conflans pourquoi le personnel BABIN a fuit cette societe? Après une mise en demeure '' lettre avec accusé de réception'' du 20 mars distribuée le 21 mars avec délai de 8 jours, aucune réponse ni par mail ni par phone. des gens ne semblent pas connaître l'article 1302 du code civil !!! je vois aujourd'hui avec mon assurance protection juridique pour suite à donner : probablement recours à la justice. a la suite le trop perçu a été remboursé au bout de 3 mois !!! le contrat avec engie a été rompu par lettre recommandée AR, j ai demandé une confirmation par écrit : pas de réponse.la con currence m a fait une offre pour quasimant 10% moins cher. ai eu connaissance qu une personne agée a qui on avait proposé de changer de chaudiere alors que l employe engie a laissé la vanne d arrêt gaz mal positionée, probleme résolu par une personne étrangère a engie. a bon entendeur salut."

"Équipe sympathique"

"J'ai eu le tort d'avoir affaire à Guillot babin. Depuis leur rachat par par Engie Home Service je suis harcelé (cf témoignage ci-dessous : ils font référence à un contrat inexistant) . Je vais de ce pas saisir la justice puis résilier mes contrats gaz et électricité Engie car je ne supporte pas ce genre de relance intempestive. PS Un seul avis 5 étoiles (je vous invite à regarder les avis laissés par ce monsieur : Que des 5*)"

"MERCI d 'avoir lu vos commentaires....je connaissais la bonne réputation de l entreprise Babin!!!! mais aujourd’hui hui je supprime ENGIE de mon carnet d adresse"

"Avec la société Babin le personnel compétent aucun retour merci à eux. Engie lamentable personnel incompétent, entretien chaudière mal fait et pour eux elle est vétuste ! Propose de la changer,tombe en panne quelques jours plus tard !déplacement d'Engie,elle est à remplacer. J'ai fais appel à un artisan en faît un bouton a été positionné à l'envers donc plus d'eau chaude! et l'appareil refonctionne.Personnes âgées soyez vigilants.D'autres artisans sur le secteur et moins chers."

"Très bonne entreprise et très réactive. J ai contacté l'agence pour une recherche de fuite le matin. Un technicien est intervenu dans la journée et a détecté l'origine. Après réparation j'ai même eu un devis pour la remise en état du Placo et peinture pour l assurance. L'assurance à pris en charge la réparation. Je remercie l entreprise pour son professionnalisme."

"C'était une bonne entreprise avant d'être rachetée. Rdv pris le 18 novembre et j'attends toujours. Déçue !"

"Peut pas mettre zéro très déçu, des prélèvements à tord et 2 mois pour se faire rembourser, toujours en attente"

"A fuir a tout prix des escrocs !"

"Pour la seconde fois, leur service recouvrement me menace. La première fois, j'avais déjà réglé la facture depuis 2 mois. Cette fois, je n'ai pas reçu de facture du tout. Et on me menace du tribunal. Leurs artisans sont ok, mais leur administration, c'est de la m.... purement et simplement."

"D'après les technicien engie home service Conflans, si votre chaudière est en panne ( installée par leur soins) il faut remplacer les pièces une par une jusqu'à temps de trouver la fautive. Ma chaudière est en panne avec une femme enceinte de 8 mois à la maison depuis des mois par intermittence et en panne complète suite à leur dernière intervention le 13 mai, cependant j'ai comme l'impression que notre situation personnelle délicate causée par leur incompétence en terme de dépannage leur passe au dessus. Mise à part des devis à répétition pour des pièces qui n'ont pas résolues nos soucis je n'ai pas eu de résultat, je paie pourtant un contrat d'entretien chaque année. Triste constat pour une entreprise de cette envergure. M. Devaux Mme Cassagnaud."

"Agents techniques et administratifs de qualité, performants et agréables. Prix très raisonnables."

"J'ai appelé Engie Conflans un matin pour un problème de chaudiere, un technicien est passé dans la matinée et a su réparer ma chaudière malgré plusieurs pièces défectueuses. Encore merci !!"

"Un technicien intervient aujourd'hui pour l'entretien annuel de notre chaudière à gaz. Quelques heures après son départ, au moment du bain des enfants, nous constatons que la chaudière ne fonctionne plus. On est vendredi soir, personne à l'agence et l'astreinte est sur répondeur. là, j'avoue que nous étions une peu énervés... Heureusement, nous avions le numéro du technicien qui est venu sur son temps libre samedi matin pour nous dépanner. Merci à lui ! Complément : un autre technicien est également passé dès le samedi matin ,suite à notre message sur la ligne de l'astreinte : ça rassure ! Au final, un gros bug mais les équipes ont réagi pour rattraper les choses."

"Nous avons voulu faire confiance à Engie pour l'entretien de notre chaudière. Après avoir repoussé 3 fois notre rdv apres annulation de leur part et à chaque fois la veille, nous avons décidé de résilier. La raison de ces annulations: cela n'arrange pas notre technicien. Aucun professionnalisme ni aucune considération de la satisfaction client, je vous les déconseille"

"La société BABIN m’avait été conseillée il y 5 ans Effectivement nous avons donc changé notre système de chauffage avec des gens serviables professionnels, à l’écoute Depuis le rachat de la société par Engie ´l’accueil administratif est vraiment à revoir ( manque d’empathie, ) le client n’est qu’un numéro de dossier Cela fait 4 jours que je n’ai pas de chauffage et on me dit d’attendre l’arrivée d’une éventuelle pièce ou de m’adresser directement au constructeur de la chaudière Les techniciens sont compétents par contre au niveau suivi , devis . Accueil Je vais changer de société et retirer l’entretien de ma chaudière Dommage je suis certaine que Mr Babin aurait lui trouvé une solution par son amabilité naturelle Nous sommes nombreux à conflans a le penser"

"La chaudière a à peine 2 ans, mais ne fonctionne plus... Premier passage du technicien qui nous dit qu il doit commander une pièce... Étrange... Bon ça passe sous garantie... Il revient pour changer la pièce 2 semaine après, la chaudière fonctionne... 2 heure... Avant de s éteindre à nouveau... Comment cela est ce possible !!?? Je suis très agacée, nous ne pouvons pas nous laver ni nous chauffer correctement !! C est incroyable"

"Pas capables de prendre un rendez-vous, j’ai confirmé le rendez-vous via leur système envoyé par mail puis par téléphone et ils me disent la veille que le rendez-vous n’a toujours pas été confirmé et que donc nails l’ont annulé car ils n’ont plus de créneaux !"

"Nous avons demandé une aide d'urgence pour une intervention robinet toilette. Nous avons été totalement racketté, et prestation facile pour un professionnel mal effectuée. Donc conseil, évitez ce prestataire !"

"Excellent accueil, des pro"

"Je suis cliente d'ENGIE HOME SERVICES Conflans Sainte Honorine depuis plusieurs années et je suis toujours très satisfaite de leurs interventions. Tout est fait pour que le client soit bel et bien servi, et très rapidement dépanné. Ma satisfaction commence à l'accueil car les jeunes femmes ( Sylvie, Charline et leurs collègues ) sont de vrais rayons de soleil et font leur maximum pour répondre aux demandes très rapidement. Ma satisfaction continue avec les techniciens qui sont plusieurs fois intervenus ( chauffagistes, plombiers ... ), tous chaleureux et très professionnels. Julien et Jean Luc sont les magiciens de ma chaudière ( qui est souvent capricieuse ) et ils ont toujours réglé mes problèmes, sans que cela me coûte les yeux de la tête. La facturation est toujours claire et les devis demandés sont envoyés rapidement. De plus, les prix pratiqués par cette belle équipe de Conflans Sainte Honorine sont d'un très bon rapport qualité/prix. Une société et une équipe que je recommande sincèrement."

"Panne de chaudière et fuite d'eau. Plusieurs interventions pour finalement couper le chauffage. Répondeur d'astreinte sature des le samedi donc aucune aide à attendre..."

"Des bon a rien"

"Certains techniciens sont tout à fait incompétents Un directeur qui ne réponds jamais à aucun message. Il se moque totalement des clients Cela mène à une qualité de service médiocre voire mauvaise. BERNHARD Rémy"

"Très déçu par l'organisation des rendez-vous. J'ai eu un rdv imposé je me suis rendu disponible pour ce rdv et le jour même je reçois un sms sur lequel je dois cliquer afin de valider ma présence. Suprise en cliquant il m'est indiqué que ma demande de décalage à bien été pris en compte !!! En téléphonant, on m'indique que non l'heure de rdv à automatiquement été remplacé par une intervention !! une journée de perdu !! De plus, je n'ai bien évidemment jamais été rappelé pour reprogrammer le rdv !"

"Ne sait pas entretenir ma chaudière. Les gestes techniques ne sont pas effectués : mon vase d'expansion plein d'eau, le brûleur non nettoyé. Ils voulaient me vendre une nouvelle chaudière en n'entretenant pas ma chaudière actuelle. A fuir !"

"J’ai été surpris de découvrir chez Engie home service , une société professionnelle et compétente au niveau climatisation et pompe à chaleur. Cela me change des sociétés margoulins que l’on trouve en région Parisienne et qui profitent des clients avec des prix prohibitifs ! Je recommande sans problème Engie home service pour votre système de climatisation."

"Technicien très aimable et compétent qui a pris la peine de m'expliquer ce qu'il faisait et pourquoi pendant son intervention."

"Réactif, très aimable et très professionnel"

"De vrais professionnels prenant en compte les attendus de leurs clients client"

"Très satisfait de l'intervention, le technicien est hyper gentil, il a pris le temps de vérifier la chaudière, pendant l'intervention on a beaucoup échangé sur beaucoup de sujets : sécurité, économie d'énergie, l'entretien, etc."

"Compétent"

"trés pro."

"Société à fuir! Manque de sérieux et de professionnalisme. Le technicien (?) nous a fait remarquer que notre climatiseur n’avait pas été installé par sa société (ici on a senti comme un lourd reproche) que ce n’était pas une marque fiable ( car non installée par sa société ? ) A détecte une panne: le détendeur serait à changer selon lui. On attend toujours plusieurs mois après le devis de réparation que nous lui avions demandé! Et pourtant nous avons un contrat d’entretien dont on règle régulièrement les mensualités ! A quoi cela sert t-il ?Résiliation en vue à la fin de notre contrat annuel d’abonnement !!"

"Suite à la vente début aout du domicile de mes parents décédés, j'ai demandé à EHS s'il était possible d'obtenir un geste commercial sur le contrat d'entretien payé en 1 fois en mai 2022 et résilié. Un NON m'a été opposé. Dommage, je pensai faire installer une PAC hybride à mon adresse personnelle en remplacement de ma chaudière installée par Guillot-Babin et entretenue par EHS... Je résilierai donc et trouverai un installateur plus commercial. Malgré la qualité du technicien qui est intervenu plusieurs fois..."

"Accueil téléphonique très aimable et efficace, intervention rapide et technicien compétent. Je recommande +++"

"équipe à l'accueil et technicien professionnel, à l'écoute du client. Entièrement satisfait des prestations !!!!"

"Je demande un technicien pour mon ballon d'eau chaude. On m'envoie un technicien pour ma chaudière... Je pense que j'ai tt dit. Le technicien une fois sur place relève les codes erreurs sans vrai diagnostic(en fait j'aurais pu le faire moi même et leur transmettre les codes erreurs) Je pensais qu'on m'envoyait un autre technicien (c'est ce que l'on m'avait dit par téléphone quand je me suis plein de l'erreur) Une fois que je rappelle pour leur signaler que personne d'autre n'est passé on me répond que l'on m'a envoyé un devis du 1er technicien de la chaudière correspondant aux codes erreurs qu'il a relevé. Et que personne d'autre ne passera. Une bande d'incapables, et vous pensez qu'un responsable m'aurait contacté pour s'excuser ou trouver une solution, vous plaisantez ça c'était une autre époque ou à votre service voulait dire quelque chose. Maintenant c'est à votre portefeuille Et je mets une étoile parce que je n'ai pas le choix."

"Service parfait, tehnician compétent"

"Service d'entretien toujours parfait"

"Aucun problème."

"Le coût de la maintenance a augmenté de 18% par rapport à l'année dernière."

"Appel pour soldé un ancien contrat résilier suite à un changement de carte bancaire, les paiements n'ont pas aboutis, et donc les suivants n'aboutiront pas non plus. De plus, j'ai signaler un déménagement mais non pris en compte, envoyé des mails etc... Mais a priori Engie n'a pas besoin d'argent, personne ne réponds jamais dans cette agence. Ah si, pourtant on m'appelle 2 fois par an pour l'entretien pour une adresse ou je ne suis plus depuis 2 ans !"

"Entretien moyen petite fuite il y a 3 mois après 2 interventions fuite plus importante. Après remplacement du vase expansion, du groupe hydraulique et du disconnecteur. Et tuyaux de la ventouse abîmé par le technicien en insérant le vase d'expansion. Réponse du technicien si ça fuit toujours faudra penser à remplacer votre chaudière. Donc nouveau rendez-vous pour remplacer le ballon et la ventouse."

"Équipe Conflans sainte honorine professionnelle"

"Technicien agréable, efficace et soucieux de faire comprendre la cause de la panne aux clients"

"Que de compliments a vos techniciens qualifies"

"Étant en panne de pompe à chaleur qui a moins de un an , le dépanneur nous annonce qu elle a mal été installée et qu'il y a un câble électrique à changer mais qu il n à pas le nécessaire pour réparer de suite et que je serait recontacté rapidement pour convenir d un autre rdv. Voilà 4 jours à 13°c et sans eau chaude que j attend ce RDV malgré des relance téléphoniques ou l on est incapable de me donner ce rdv."

"Entreprise incompétente je ne recommande à personne Engie si vous avez une urgence, il envoi un technicien qui vient le 31/10 pour me dire que le chauffage fuit et qu’il va demander le changement, il prend des photos à l’appuie, rouille, fuite, nous sommes le 7/12 toujours pas changer !! Il fait -2 la nuit j’ai un enfant de 2 mois en bas âge et on me fait tourné en bourrique, la commande est chez le fournisseur… mais comment on peut être une entreprise qui prétend intervenir en urgence et ne pas être réactif comme cela, plus d’un mois sans chauffage ! je vais à Leroy Merlin pour demander si il y a des problèmes d’appro sur ce produit, radiateur eau chaude 40 70, réponse NON Mr nous en avons en stock si vous voulez sans problème ! Et je vois une pile de radiateur, donc en résumé, ENGIE CONFLANS éviter, très mauvais retour d’expérience"

"ponctuel bienveillant ils ont tt les 2 ete tres poli on repondu a de nombreuse question et m ont donné plein de conseils"

"Une chaudière qui goutte depuis 10 jours. Le réparateur vient trois jours plus tard, dit qu’il va commander la pièce et qu’il faut attendre. Aujourd’hui, la chaudière se met à couler à gros bouillons: plus d’eau ni de chauffage. Une dizaine d’appels plus tard, l’équivalent de deux heures d’attente au téléphone et une relance d’urgence apparemment prise en charge: aucune manifestation d’Engie, personne ne rappelle. Des nuits glaciales et un manque de respect absolu."

"Impossible de rentrer en contact avec home service de Conflans pour le remplacement d’une pièce défectueuse sur ma chaudière encore sous garantie"

"C'est la 2ème année de suite où ENGIE me pose un lapin pour le rdv d'entretien annuel de ma chaudière. Un empêchement peut arriver sauf que 5 jours après le rdv aucun appel, message, ou excuses. Service client 0."

"J'ai mon contrat d'entretien chez ENGIE agence Conflans-Sainte-Honorine, anciennement BABIN Chauffage. alors du positif, et du négatif, comme partout, Surtout depuis le rachat par ENGIE, forcément depuis la petite entreprise familiale qui connait ses clients (et aussi ses salariés) on passe à l'énorme machine ou je ne suis plus que le client n°123456... mais bon, ça apporte d'autre avantage comme l'espace client en ligne , les documents numérisés, le suivi des interventions. Bon, concrètement, depuis 2015, de nombreuses interventions, toutes plutôt rapides et ponctuelles, ça c'est bien. En revanche pas toutes efficaces, loin de là, dont un changement de carte mère à 500€, car le technicien de l'époque tatonnait sans vraiment chercher la panne, et s'est dit oh ça doit être ça... et bien non, c'était pas ça, c'était juste qu'il n'avait pas activé la prise en compte de la sonde de température extérieure... aucun geste commerciale de BABIN/ENGIE, mais j'ai réussi à me faire rembourser par Viessmann... après bien des efforts. j'ai eu d'autre cas, de changement de pièce qui n'a pas soldé complètement le problème, mais bien avancé tout de même. Donc attention au choix du technicien qui vient chez vous, certains sont plus spécialisés sur certaines marques. Pour Viessmann => SPECIALE DEDICACE à Jean-Luc et Stéphane... mon problème est définitivement soldé (j'espère) mais ça a pris quasiment 2 ans (2 hivers) pour chercher, tester, nettoyer, trouver et enfin changer une pièce et surtout déboucher un flexible. Proposition d'amélioration : établir et suivre une check list d'actions à dérouler pour être sur d’être exhaustif dans la recherche de panne... Sinon, bravo aux techniciens qui interviennent dès que possible, et toujours sympa malgré des journées très chargées."

"Ponctualité et efficacité de l'agence de Conflans Sainte Honorine."

"Après une super prise en charge par Engie pour un projet de climatisation réversible, un rendez-vous est rapidement trouvé avec Engie Home Services de Conflans le 7/11/2022. Le technicien venu évalué le projet nous indique un retour du devis d'ici une semaine. Le temps passant, j'ai relancé une 1ère fois en décembre : désolé la personne en charge est partie en vacances, je mets votre dossier en haut de la pile. 2ème relance en janvier : oui désolé il y a un pb avec une référence pour le chiffrage. Nous sommes le 30/01, toujours rien et ce n'est plus nécessaire car j'ai bien entendu trouvé un autre installateur qui m'a fait un devis en... une journée. Dans Engie Home Services, il y a le mot services, cherchez l'erreur..."

"Tres bon service Traitement de la demande et intervention rapide"

"Agence catastrophique, pas professionnels, font des devis pour des installations qu'ils ne peuvent pas effectuer. Ne respectent pas les contrats d'entretien des chaudières. À éviter"

"Je suis très satisfait de la prestation de Engie Home Services. Je vous le recommande fortement."

"Le monsieur qui est venu me désinstaller chaudière et ballon d eau chaude et m en a mis un nouveau était très gentil et efficace et il a rendu un chantier parfaitement nickel il avait tout bien protégé etc vraiment je recommande"

"Bonjour lorsque le chauffagiste fait l'entretien annuel de la chaudière, vérifie t'il le monoxyde de carbone. Merci de votre réponse"

"“Dans un souci permanent d’amélioration de nos services….” Arretez les blabla et vos excuses en réponse aux mauvais commentaires ! Même pas un appel pour annuler un rdv pris depuis 15 j alors que nous avions réservé notre apres midi à poireauter pour un très beau lapin … Bravo"

"Suite à une demande de remplacement de tuyau sous un évier, un salarié se déplace chez mon grand pere. Il lui demande sa signature électronique sans lui remettre aucun document et lui demande un chèque de 150 euros (j'apprends par le responsable par la suite que c'est pour la visite de diagnostic). Ils lui promettent réparation pour un devis de 350 euros (sans frais de déplacement, s'est réjoui de me signaler le responsable). 500euros pour changer un tuyau.. Des voleurs ou des incompétents, j'hésite !"

"Entretien annuel de la chaudière rapide, 10/15 minutes. Ils essaient de me réclamer des frais de résiliation via huissier depuis des semaines, des frais non dus car je leur ai déjà expliqué que dans leurs CG il est stipulé paragraphe 3 Si la résiliation du Contrat intervient avant que la visite d’entretien de l’année en cours n’ait été effectuée par la Société, la résiliation prendra effet dans les conditions visées ci-dessus et ne donnera lieu à aucun frais de résiliation. Il faut savoir lire avant de s'agiter, tout ça pour gratter 25€. À ceux qui liront mon commentaire, privilégiez plutôt un petit artisan."

"Nous avons fait appel à Engie pour une urgence suite à une fuite d'eau importante. En un temps record toute l'équipe d'Engie est intervenue sous la houlette du directeur. Le travail et l'organisation a été exemplaire tout en prenant en considération la cliente très âgée !!! Nous avons bénéficié des avantages d'une grosse structure avec une relation d'artisan ++++"

"Technicien Professionnel, compétent, patient et dans des conseils à moindre prix."

"Au top, service impeccable, connaissance du produit sur le bout des doigts. Conseils pertinent et pas de survente"

"Entreprise à fuir ! J’achète une maison avec une chaudière vieillissante, 4 mois pour remplacer le vase d’expansion avec trois rdv annulés de leur part sans prévenir. 6 mois plus tard, je change ma chaudière et fait installer un PAC climatisation, je signe deux nouveaux contrats avec gratuité d’un an pour les deux. Je découvre trois mois après qu’ils n’ont toujours pas résilié le précédent contrat d’entretien donc facture à régler. Je bataille deux mois pour annuler la facture car c’est une erreur de leur part. Et maintenant le pompon, on est rendu quatre mois après et je reçois des mails de factures pour les deux nouveaux contrats et j’apprends que la facture du contrat précédent n’est pas soldée. On me demande plus de 500€ aujourd’hui alors que je ne leur dois rien. L’agence ne répond jamais, le CRC est incompétent. Bref, je vais encore devoir faire appel à ma protection juridique. Si vous lisez ceci, fuyez Engie !!"

"Très bon contact téléphonique avec l'employée de Conflans. L'intervention du technicien s'est très bien passée. Il a appelé avant d'arriver, a été patient et a pris le temps de bien m'expliquer tout ce qu'il faisait et tout ce qu'il fallait faire pour entretenir notre PAC. Je recommande ces professionnels."

"Merci à Mr Svetoslav Bezov de sa gentillesse de son écoute et de sa pédagogie lors de la mise en service notre PAC et ballon thermodynamique. Merci à lui. Je tiens également à remercier la dame de l'agence de Conflans ste Honorine pour son accueil et pour s'être pliée en quatre pour nous caller un rendez-vous de mise en service dans les délais les meilleurs. Merci à cette équipe !"

"parfait"

"Jamais de problème avec les techniciens qui sont venu entretenir la chaudière toujours très corrects"

"Intervention pour remettre en route une chaudière à gaz bien déroulée mais aucune réponse depuis 6 mois quand je leur demande la facture. Impossible de les joindre par téléphone également..."

"Chaudière fioul de moins de 10 ans. Contrat intégral souhaité et validé au téléphone mais après visite du technicien, engie me contacte que ce n'est pas possible car celà ne se fait pas sur une chaudière fioul. Je suis allé chez eux pour ça... Leur site fait donc de la publicité mensongère https://www.engie-homeservices.fr/particulier/entretien/entretien-chaudiere-fioul À voir par la DGCCRF En outre, multiples appels effectués pour avoir mon contrat avant la visite du technicien et même ensuite pour me dire qu ils ont un problème informatique et qu aucun contrat ne peut être envoyé. Il aurait été bien de le faire savoir à tous vos conseillers au téléphone pour ne pas devoir rappeler à de maintes reprises. Pour finir, des pièces à changer sur ma chaudière suite à la visite (vanne, joint), c'est là que on est revenu vers moi au bout d un jour pour me changer mon contrat de force, et toujours aucun devis reçu au bout de 4 jours malgré mes relances quotidiennes. Le dépannage en 48h n' est pas tenu... Engie, à fuir !!!!!!"

"Le 02/11 à 15h09 J appelle la société pour une demande de dépannage de chaudière. Rendez vous est pris pour le 15 novembre après-midi. 17h pas de technicien, j'appelle et on me dit que ma fiche est clôturée sans raison. Je demande un autre rendez-vous, 5 minutes d attente et on me raccroche au nez. Du bonheur...."

"SCANDALEUX! 3 fois que je pose des jours de congés afin de pourvoir être présent pour un rendez-vous avec un de leur techniciens pour dépannage chaudière 3 fois que personne n’honore les rendez-vous, pas d’eau chaude ni de chauffage sous températures négatives à l’extérieur!! On me dit que le technicien doit m’appeler avant l’intervention pourtant on me dit au téléphone que le technicien n’a pas trouvé mon nom sur l’interphone pourtant il a mes coordonnées ! D’autres personnes me disent qu’il a eu une urgence On vous mène en bateau et quand vous voulez parler aux responsables ils sont tous en réunion Fuyez !!"

"Ne viennent pas alors qu'on prend des jours de congés pour les attendre. Entretien effectué en un quart d'heure, cette année je suis passé avec une autre entreprise qui est resté 45 minutes sur place, et j'ai pu constater en assistant aux deux entretiens que celui de engie home service était totalement bâclé"

"Expérience compliqué avec cette agence lors de l'entretien du chauffage a gaz. A la fin de la prestation le technicien me demande la somme de 230 euros, je rigole je dis non ce n'est pas possible ça ne coute pas aussi cher, il contact l'agence qui l'informe d'un souci de TVA et que en réalité ma facture est de 190 euros. Sauf que a ce jour je n'ai jamais reçu de facture et le service recouvrement me contact... Imaginez bien ma déception et le manque de professionnalisme de cette agence, heureusement j'ai toutes ma tête, je n'imagine pas les pauvres gens ayant été arnaqué. C'est plutôt moi qui aurait du faire appel à mon avocat. L'année d'avant je remet un chèque au technicien Home service l'encaisse et quelques semaines plus tard je reçois une facture pour règlement et j'avais oublié avoir donné le cheque au technicien, du coup je règle, 2 règlements. En faisant mes comptes j'ai constaté deux paiements pour la même prestation, je vais voir Engie de conflans leur explique la situation et me dise effectivement c'est une erreur croisement avec le cheque... je dis ok mais remboursé moi mes 180 euros, ils ne pouvaient rien faire il fallait voir avec le siege. j'ai du me battre 1 mois ou plus pour avoir le remboursement."

"A fuir.... Ne respecte pas leur client, decale les RDV a la derniere minute, dernier entretien janvier 2023 nous sommes en avril 2024 toujours rien.. ah si que des RDV decalé et journee de travail perdu.... service client qui s'en fou.... bref pour un aussi gros groupe ca fait peur..."