ENGIE Home Services

"A fuire des incapables . Ils mon changer la chaudière il ne l'avais pas recorder au système d'évaluation des fumées Venue 4 fois sans savoir pourquoi la chaudière était de défaut c'est moi même qui a trouver la panne . Aucun geste commercial soit disant car c'est déjà envoyer a la conta bref des incapables ne pas passer par engie"

"5 rendez vous annulés successivement depuis le mois d'octobre 2020. Celui d'aujourd'hui serait à cause d'une chute dans les escaliers du technicien. Y a mieux comme excuse."

"Après 2 rendez-vous annulés en novembre et décembre dernier, un jeune technicien (en apprentissage je pense) vient pour le contrat d'entretien pour une chaudière de 3 ans acheté et installée par eux le 24 décembre. A la fin de son intervention : erreur sur la chaudière, il ne parvient pas à voir pourquoi, me dit que cela vient de mon application, téléphone à son chef qui lui dit va voir sur Internet... (il y avait le haut parleur). Il finit par me dire qu'une personne va me recontacter le lendemain... Pas de nouvelle le lendemain ni même la semaine suivante... Je rappelle (ayant une pression d'au chaude très faible) rien, un mois plus tard, je hausse le ton et là une personne intervient le 1er février, pour me dire qu'effectivement une pièce à été cassée lors de l'intervention par le technicien... il faut commander la pièce et sera réparé la semaine prochaine... Aujourd'hui cela fait 1 mois et une semaine et pas de nouvelle, je téléphone de nouveau et le technicien doit venir... A suivre Devant le peu de suivi clientèle de ce prestataire, je pense que c'est clairement une société à éviter. Je ne sais pas si il disposent d'une service qualité, mais visiblement si c'est le cas ce dernier à du pain sur la planche... (Modification après réponse Engie ci-dessous - pas moyen e faire une réponse directe) : La réponse du Community magager est visiblement toujours la même : On s'excuse, dites nous qui vous êtes et prenez contact par mail, belle journée, alors qu'une simple recherche par le nom prénom dans leur base devrait permettre de répondre... Mais bon j'imagine que dans le bon manuel on doit leur dire : éviter d'échanger publiquement avec un client... (en complément du complément...) C'est donc un problème de base de donnée... c'est clair que les contrats avec Sabbague sur l'agence de Trappe nous devons être beaucoup... Mais sur le fond, de tels commentaires (toujours aussi critiques pour ne pas dire plus) sur cette agence Home Services n'appelle pas plus de réaction de la part de vos supérieurs ? Que les choses soient claires, la solution, c'est le sens de ma remarque n'est pas de déléguer qu'un pour répondre la même chose à chaque post, mais de se demander pourquoi ces remarques vont toutes dans le même sens... non ? Belle journée"

"Après plusieurs appels pour souscrire à un contract pac+ballon thermo. Les services d'engie home service devaient me rappeler sans faute. J'attends toujours... pas très pro tout ça..."

"Après une installation plus que laborieuse d'une chaudière sur mon précédent logement (nombreux passages technicien, chaudière neuve avec un défaut, évacuation non conforme, techniciens prestataires qui se contredisent et manque parfois de politesse), j'ai tout de même fait appel à eux pour l'entretien de la chaudière sur mon logement actuel. Je me demande encore pourquoi ! Résultat : un passage en février pour visite d'entretien + mise en place du contrat. Je lui parle d'un dysfonctionnement, le monsieur fait un petit réglage et me demande de rappeler si le problème revient. Quand j'appelle pour cette raison en expliquant bien le problème on m'envoie un autre technicien qui vient sans rien, comme pour un diagnostic dépannage, qui n'a pas la pièce défectueuse et qui me dit que le technicien précédent n'a pas fait le devis qu'il aurait dû pourtant faire. Alors on refixe rdv pour enfin réparer la chaudière. Second problème, depuis que j'ai signé le contrat je ne suis pas prélevée, je les appelle en mai, on me dit qu'on me tient au courant, mais obligée de rappeler en juillet car pas de nouvelles et toujours pas de prélèvement. Là on me répond sèchement que je ne suis pas prélevée car je n'ai pas de contrat ! Et que je dois faire un mail au service compta. Bravo bravo. Une équipe fantastique décidément !! Même pas capables de mettre en place un contrat, de corriger les erreurs et de tenir leurs clients informés. Lamentable."

"2 expériences: une intervention entretien PAC facturée 200euros pour juste nettoyer les filtres (avec mon aspirateur), pas de certificat d'entretien. Je reprends rdv avec la même agence (...), intervention programmée, et qq jours avant le rdv, l'agence dit ne pas intervenir dans ma commune... sans excuses..."

"Un peu appréhension en lisant les commentaires, mais technicien agréable qui a prévenu un peu avant son arrivé. Entretien et compte rendu d’entretien complets. R.A.S. pour ma part donc."

"Technicien très professionnel et réactif sur une panne détecté"

"Un créneau d'intervention de 8h00 a 13h00... pas de technicien, pas d'information et pas d'excuses. Aucune nouvelle. L'année dernière le technicien est resté 10min chrono : un coup de brosse dans le corps de chauffe et terminé. J'ai du réclamer l'attestation 3 mois après. Bref à éviter."

"2 années de suite que ce c... de technicien me coupe le chauffage en plein hivers après son entretien annuel, je lui ai pourtant rappelé avant de partir que l'an dernier il m'avait laissé sans chauffage et ben rebelotte cette année! Il y a des gens compétents qui cherchent du travail merci de laisser la place à ceux ci."

"Problème pris rapidement en considération dès le lendemain quelqu'un est intervenu. Heureusement que j'ai l'assurance car sinon ça reviendrait très chère..."

"Intervenant professionnel. Rapport reçu rapidement par courriel"

"Ne réponde jamais au tel vraiment nul"

"L'intervention c'est très bien déroulée, grâce à un technicien pro et sympa"

"Suite à visite pour régler le thermostat , le technicien recommande le remplacement de celui-ci et nous fait signer un bon de commande pour un modèle que nous ne connaissons pas , puisque nous ne sommes pas experts. L'e remplacement nous revient à 260€ (dont 120€ de déplacement!) . L'opération est bâclée , un trou dans le mur , un câble qui en sort etc... On nous rétorque que nous avons tout signé...et où est donc l'obligation de conseil. ????? De plus le thermostat d'origine s'est révélé fonctionner!!! Double peine!! Profitez des offres proposées dans le cadre de la fin du service Gaz Tarif Réglementé pour faire jouer la concurrence et ne plus être liés à des entreprises au comportement abusif."

"Fuyez cette agence!!!!! si vous souhaitez installer une nouvelle chaudière. Vous éviterez ainsi le parcours du combattant. Le manque de professionnalisme de cette agence est frappante. Aucun directeur pour gérer une situation désastreuse, aucune excuse et aucun respect pour le client."

"Carte mère hs sur chauffe eau, intervention un vendredi,nouveau rdv programmé pour le lundi mais le technicien a tout fait pour faire un aller retour et changer cette carte,ce qui m à évite d être sans eau chaude le week-end.....Encore grand merci à lui"

"Bien"

"pro et rapide"

"Entretien chaudière"

"Aucun service reçu. La pauvre employée, stagiaire sans doute, n'a même pas retrouvé les 2 contrats que j'ai chez Engie. A voir pour mon avenir avec engie..."

"Mauvais diagnostic, pièce en commande sans délai, des tas de coup de fil pour obtenir des infos d'un responsable. Un grand merci à Djamila la seule opératrice qui s'est très bien occupée de mon problème, enfin une vraie pro 👍👍"

"Très bon service rendu. Ponctuel et efficace."

"Intervention efficace, technicien très efficace. La seule chose, depuis quelques temps une centrale d’appels a remplacé les personnes de l’agence de Trappes et c’est clairement moins efficace. Dommage."

"l'intervenant a été très professionnel et très agréable. J'ai été prévenue 15 mn avant son arrivée. Je recommande"

"Intervention parfaite. Technicien très professionnel et compétent. Je recommande."

"avis mitigé. Relation commerciale plutôt bonne et installation nickel, intervenant sur site le jour de la pose top de top. Nos deux problèmes rencontrés ensuite : - à la mise en route, chaudière visiblement pas connue du technicien au demeurant sympa, on s'est retrouvés sans eau chaude rapidement car il y avait en fait un paramétrage à faire directement et uniquement depuis l'appli de régulation, et qui était inconnu des équipes, formation des techniciens à perfectionner donc, - j'avais fait le choix, sur les conseils du commercial, de demander moi même les CEE à un autre organisme beaucoup plus généreux ...Leclerc. Au moment de récupérer mes CEE, ENGIE refuse de me signer le document car en signant mon devis, j'ai aussi accepter implicitement les CEE ENGIE .... Effectivement, c'est écrit page 3 en tout petit petit minuscule ..... Pourtant, je n'ai jamais renvoyé ou signé le moindre doc spécifique aux CEE qu'ENGIE m'a envoyé après la pose puisque je les avais signé avec un autre, par honnêteté .... Je me demande donc s'ils sont vraiment dans leur droit !!! Si c'est le cas, je me suis clairement fait avoir, et de 250 € !! Mais c'était effectivement écrit ..... !"

"Devis"

"Accueil téléphonique au top j'ai pu avoir un rendez-vous très vite. Techniciens au top. Je vous conseille ENGIE."

"Technicien très professionnel"

"Vraiment bluffé par la qualité de la pose d'un nouveau ballon d'eau chaude, de façon très pro, réactive et ponctuelle. Seul petit bémol avec un prix plutôt élevé."

"Suis déjà client auprès de ENGIE.Je fais confiance en leur sérieux et compétence ."

"Technicien compétant, calme et agréable !"

"L’entretien annuel a été effectué. Ils sont restés une heure sur place. Pas de problème. Professionnels"

"Satisfait . Voir très satisfait De la personne qui interviens pour mon contrat chaudière. Toujour le même tech. Depuis 30 ans Très pro . Devrait proposer ses services de formateur pour préparer sa retraite.."

"6 jours sans chauffage parce qu'engie est venu contrôler ma chaudière ! Ma chaudière marchait bien. Aucun soucis particulier mais c'était sans compter la visite de routine du technicien d'Engie. Depuis qu'il a contrôlé ma chaudière, cette dernière perd de la pression à une vitesse ahurissante, jusqu'à se mettre en veille automatiquement pour pression trop basse. J'ai donc appelé le standard pour obtenir un rdv en urgence afin qu'un technicien puisse réparer le problème causé pr un de ses confrères. Le plus tôt qu'on m'a proposé, c'est le 26 octobre, soit dans 6 jours. Genial..."

"Suite à la reprise du fonds de commerce de STQ Chauffage dont je n'étais pas informé on m'appelle pour un rdv d'entretien que j'accepte. Le technicien ne s'est pas présenté et après avoir appelé l'agence on me dit que le rdv a été modifié, ce qui est inexact car j'ai bien eu la confirmation, on m'a juste appelé pour de relancer pour le paiement de la facture alors que l'intervention n'a pas eu lieu. J'ai repris un rdv, j'espère qu'il sera tenu car j'avais pris mes dispositions. Je n'ai jamais eu de problème avec STQ Chauffage, j'espère qu'il en sera de même avec vous. Vous comprendrez mon mécontentement à la reprise de ce contrat et j'attends de vous que le service soit impeccable. Je note toutefois la qualité des échanges téléphonique. Merci Merci pour la réactivité et la reprogrammation du RDV !"

"N'y pensez même pas !! FUYEZ !! (Je ne peux pas développer mon vécu ou on bloque mon avis)"

"Engie Home Services a sortie une facture de leur chapeau me réclamant le paiement d'une prestation déjà réglée. Aucune réponse du service clients depuis des mois pour régulariser cette situation malgré mes multiples relances et l'ensemble des justificatifs. Aujourd'hui ils se sont défaits de cette facture bidon auprès d'une société de recouvrement qui ne cesse de me contacter sans être capable d'éclaircir la situation. Inutile non plus de compter sur le service clients de la maison mère malgré LRAR. De bons techniciens et prestataires sous-traités mais des tarifs élevés par rapport à la concurrence, on s'attend au moins à de la réactivité de la part de leurs services, ce qui n'est pas le cas ni dans le cadre d'une urgence technique, ni dans l'administratif. Je ne recommande pas."

"Une entreprise sérieuse , bon rapport qualité prix"

"J'ai fait appel à Engie pour l'entretien de ma PAC. J'avais souscrit en ligne et pris un rendez-vous. Voilà que 3 jours avant, on m'informe que mon rendez-vous n'est pas enregistré et la personne me soutient mordicus que je n'ai pas pu prendre de rendez-vous. J'ai donc pris un nouveau rdv. Le jour J, le technicien arrive à l'heure. Pas de bol, il refuse l'entretien de ma PAC sous le prétexte que mon installation n'est pas conforme (installé par un professionnel !). En fait, l'installation ne respecte pas les préconisations, pas les recommandations. En gros, si on n'installe pas avec eux, au revoir l'entretien. Comble de la malhonnêteté, j'ai quand même été prélevé de la première mensualité. J'ai demandé le remboursement ; j'attends toujours."

"Face à une panne nous privant d’eau chaude et de chauffage, l’accueil tél a été efficace et un technicien est venu le jour même. La pièce, le circulateur de pompe à eau, a été remplacée sous un jour ouvré. Merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre réactivité !"

"Des champions ! Ils interviennent pour l entretien de notre chaudière, qui fonctionnait très bien, et arrivent à tout casser. Verdict : cela fait 2 semaines que nous n' avons ni chauffage ni eau chaude... 4 interventions, avec 4 intervenants différents ne connaissant pas l historique du problème (, des pièces commandées qui ne correspondent pas à notre chaudière, aucune réponse à nos mails... Bref, je vous recommande l entreprise si vous voulez faire des économies, puisque vous ne pouvez plus utiliser votre chaudière... Sinon, passez votre chemin..."

"Supers conseils du technicien, chantier propre. Il m'a contacté avant d'arriver . A réalisé tous les contrôles nécessaires"

"Franchement le technicien qui est venu pour ma chaudière samedi dans le secteur de Plaisir il est top franchement faut le garder et donner plus de primes. Les trois autres techniciens qui sont venu avant lui sont complètement nuls. Incapables de trouver le problème franchement arrêter d'embaucher des mecs sans expérience 😡😡😡😡😡"

"J'ai déjà laissé un avis il y a une semaine. Engie Home Service a répondu à cette avis en me demandant de leur écrire un mail...chose que j'ai faite immédiatement. Cependant, depuis, je n'ai aucune réponse!!! En plus, le thermostat connecté qui a été installé tombe régulièrement en panne. Quand est-ce que la relation clientèle va vraiment prendre contact avec moi pour gérer ce problème???? PS: je vois que j'ai maintenant exactement le même message de Nora en me demandant d'envoyer un mail à engie home service mais j'ai déjà envoyé deux mails la semaine dernière et je n'ai pas eu de réponse. Très déçue de Engie Home Service. Un premier technicien est intervenu chez moi l'année dernière. Il m'a dit que mon installation n'était pas conforme parce que le VMC à côté de la chaudière ne fonctionnait pas. J'ai donc fait intervenir un électricien pour réparer le VMC. Cette année, un technicien passe et me dit que les VMC sont fortement déconseillés et rendent l'installation moins sûre. Il a donc éteint le VMC. J'ai fait une réclamation auprès du responsable parce que j'aurais voulu qu'Engie Home Service me rembourse le déplacement et la main d’œuvre de l'électricien. Le responsable met en question ma parole et refuse de me rembourser les sommes dépenses inutilement à cause de son entreprise. Le but de l'entretien annuel est de rendre l'installation plus sûre. Mon installation a été rendu moins sûre par la première visite."

"Mon impression de cet établissement était bonne en 2022. Je n'ai pas eu l'occasion de le fréquenter depuis."

"Engie nous avait annoncé un délai de réparation compris entre 24-48h après réception des pièces. Tantôt il les ont. Tantôt non. Moralité + de 8 jours sans chaudière. Toujours pas réparé. Je viens d’appeler pour demander une réparation sous les délais indiqué. La télé conseillère refuse. Je demande à parler au directeur de l’agence, la téléconseillère me raccroche au nez. Bravo le service client Engie."

"Entretien de la chaudière. Mécanicien au top, à l'écoute et de bon conseil. Merci"

"tout va bien"

"Etant actuellement en contrat annuel d'entretien avec ce prestataire, je vous fait part de mes mécontentements et de leur incompétence !!! Tout fonctionnait très bien jusqu'à la visite annuelle d'entretien de ma chaudière. A la suite de l'intervention, la chaudière s'est mise à dysfonctionner. Appel en urgence pour dépannage intervention une semaine après et la c'est la catastrophe. 3h d'intervention rien de réglé fils arrachés une CATASTROPHE. 3 semaines plus tard toujours pas de chauffage dans la maison il fait -6 dehors et on m'envoie une facture de 300€!!! Le chef d'agence ne prends même pas la peine de répondre aux multiples mails qui lui sont adressés!!! ENGIE HOME SERVICES numéro 1 de l'entretien en France ça se mérite une telle affirmation!!!"

"Je ne recommande pas du tout. Obligé de relancer plusieurs fois pour un remboursement toujours pas reçu ce jour. Entretien annuel fait et seulement 7 jours après la chaudière tombe en panne on se retrouve à payer une somme énorme pour déplacement/main d'oeuvre/pièce qui n'a été fait que 5 jours après l'appel pour la panne donc nous nous sommes retrouvés 5 jours sans chauffage ni eau chaude. Ce n'est pas faute d'avoir dit tout ça au téléphone à plusieurs reprises. Je déconseille de prendre Engie pour l'entretien de votre chaudière, le technicien inscrit que tout est conforme pour refaire venir quelqu'un ensuite alors que la pièce était déjà grillée à son passage, et aucun geste commercial n'est effectué par la suite le service client vous envoie presque balader au téléphone"

"Rapidité d'intervention suite voyants allumés..les pièces sont commandées,le chauffage fonctionne.."

"pas de suivi client, pour un devis, pas d'information depuis juillet sur des questions techniques après 7 relances. entretien : tentative d'annulation du RDV la veille. déclaration d'incident : pas de rappel depuis 1 mois. Le seul point qui fonctionne au top : Facturation, aucun retard a noter sur l'année 2022"

"Les années se suivent et se ressemble avec Envie Home Service et cette agence en particulier. Encore une annulation sans prévenir de la visite de contrôle... une habitude chez eux. Services à fuir. Et encore estimons nous heureux, il y a deux an, leur technicien avait cassé une pièce de ma chaudière en faisant l'entretien... sans m'en avertir : résultat 30 jours de chauffage à minima en plein hiver... Une fois cette visite faite (j'ai déjà payé) bye bye"

"Amusant de voir tous ces avis négatif et les réponses du Community manager qui sont toujours les mêmes : envoyez nous un mail... Ce n'est pas un Community manager qu'il faut à Engie Home Service : juste des managers qui prennent les choses en main avec cette agence ! Pas de besoin de préciser : évitez les réponses envoyez nous un mail, vous vous en douter des avis OK, mais ne ne nous faites pas perdre notre temps"

"Intervention tjrs serieuse"

"Oui je partagerai"

"Très satisfait du résultat et également de la conduite du chantier par ENGIE: devis, respect des délais, installation et qualité des échanges.... J'espère que la maintenance sera du même niveau....."

"suite à une panne cette société nous informe que notre pompe à chaleur est HS, devis 12 000 €. je contacte un autre prestataire panne réparée -> facture (pièce+ déplacement) 280€. je recontacte cette société pour leur en faire part, un responsable devait me recontacter mais bien sur aucun appel donc je poste un mécontentement."

"Nous étions précedemment chez Saint-Quentin chauffage avec un service impécable. Du jour au lendemain, notre contrat a été transféré chez Engie Home services sans notification. Depuis plus de 6 mois, nous attendons la révision de notre chaudière: 4 RVs donnés sans nous consulter, nous faisons l'effort d'être présents, 4 RVs annulés le jour même! J'ai eu beau téléphoner, rien à faire. Ils sont incompétents et non professionnels, fuyez! Pour ma part, je change de société."

"Xxxxx"

"Ma chaudière fonctionnait mais après leur intervention plus de chauffage et d'eau chaude depuis 2 jours avec une température -4 le matin. Leur mission est censée de réparer mais vu l'incompétence de certains ils risquent de provoquer plus de détérioration qu'autre chose et ensuite nous laisser dans une situation difficile en plein hiver sans savoir quand la chaudière va re-fonctionner. Nous payons pour un contrat d'entretien que je considère premium et plus onéreux par rapport à ce que proposent d'autres sociétés pour un service exécrable avec des incompétences. Contrat à résilier à la prochaine date anniversaire!"

"Aucun soucis avec cette entreprise. Entretien de chaudière sérieux. Techniciens courtois et efficaces"

"Entretien annuel de notre chaudière gaz NEXIA, Chaffoteaux et Maury, effectué par ENGIE HOME SERVICES à notre grande satisfaction, aucune panne dans les années passées... MERCI AUX TECHNICIENS QUALIFIÉS."

"Que des Félicitations vraiment !"

"Une étoile car impossible de mettre 0. Le technicien est passé pour l’entretien annuel de la chaudière, à son arrivé aucun problème 1h « d’entretien » sur place pour repartir en nous laissant sans chauffage ni eau chaude. Tous laisse à croire que le passage est fait pour mettre la chaudière en panne et déclencher un devis pour des changements de pièces (dont certaines deja changé un an auparavant) et lorsque je signale au technicien que c’est en panne il me répond qu’il n’a pas le temps de réparer car il a une réunion juste après. Service client après vente Nul. Et quand on veux récupérer notre argent car le service prévu pas le contrat n’est pas du tout honoré on nous indique qu’il arrive que le technicien ne soit pas compétent et on me propose de m’envoyer un technicien le jour même alors que l’avant veille bizarrement pas de dispo. Le contrat d’entretien le moins cher à 210€ le double que chez certain conçurent à 20€ près. Société pas sérieuse vous payer l’enseigne et non le service. A fuir!!!"

"Très professionnel !"

"Bien"

"À fuir reporte le rendez-vous prétextant un arrêt maladie du technicien le jour même, alors que nous avons prévu ce rendez vous depuis longue date et avons posé un jour de congé"

"Compétence"

"Très bien"

"SCANDALEUX : rachète notre contrat à notre ancien prestataire Saint quentin chauffage, nous met des rendez-vous d'intervention sans nous demander notre avis, on est obligés de les appeler pour annuler. Je leur envoie un email pour leur dire que je resilie le contrat que je n'ai pas signé avec eux, que je ne veux pas et n'ai jamais voulu faire appel à eux, que je ne veux pas qu'ils interviennent chez nous. Ils ne sont donc jamais intervenus mais nous envoie une société pour recouvrement de facture impayée !!"

"pose de born electrique"

"Pas convaincue par le service administratif qui met plusieurs mois à régulariser une situation pourtant simple. Je me retrouve contactée par le service recouvrement qui me réclame une somme inexpliquée après de multiples appels ou on m'affirme que tout est réglé. Et pas trop non plus par l'entretien et la réparation de ma chaudière qui fonctionne moins bien qu'avant (eau chaude qui devient plus que tiède en pleine douche). On verra au prochain entretien si ça fonctionne mieux..."

"Technicien ultra pro .... Je recommande vraiment Merci"

"Très professionnel ! Je recommande."

"Très bon service tout inclit. Nous avons un contrat de maintenance avec ENGIE et nous avons eu un sinistre avec du sable dans le circuit. La prise de rdv a été très rapide, le rdv proche et l'intervention sans coût supplémenaire. Parfait !"

"Très bonne expérience. Nous vous les recommendons à 100%"

"Aucun respect pour le client. Contrat avec eux dans le cadre de l'entretien de notre chaudière. Cela fait six mois que nous attendons l'intervention. Deux rendez vous pris, donc deux journées de travail posées. Ces deux rdv ont été tous les deux annulés la veille en fin d'après-midi ! La raison : le technicien est en arrêt maladie. Il semblerait que l'équipe ne soit composé de ce seul technicien souvent en arrêt les jour ees d'intervention, chez nous surtout"

"professionnel et consciencieux"

"Premier entretien pour contrat et prise de contact avec ma chaudière française « Vergne »"

"très bonne expérience, organisée, précise et cordialité de l'intervenant."

"Tres bon service"

"Technicien pro Réponse à vos questions avec bonne explication"

"Un Rv m'a été proposé par internet pour l'entretien de ma chaudière, mais j'ai dû décaler la date selon le choix proposé . Une confirmation de la nouvelle date à été envoyée après la prise enc compte de celle-ci qqs jours plus tard. Le technicien est intervenu dans le créneau horaire indiqué , il m'a contactée par téléphone pour me prévenir de son arrivée . Il a été très sympathique et courtois et efficace dans son intervention. J'ai demandé un devis pour une autre chose et je l'ai reçu en qqs heures. Je suis donc très satisfaite."

"Contact téléphonique agréable et complet, déplacement du technicien comme prévu, avec appel téléphonique avant pour prévenir, renseignements techniques donnés, envoi devis très rapide."

"Ponctualité et professionnalisme."

"A fuir! Rdv pris pour la pose mais personne ne vient et personne ne m’appelle! J’appelle le matin on me dit ils arrivent, je rappelle l’après-midi on me dit le technicien est sur la route. Personne ne vient. Je rappelle et là On me dit c’était prévu demain, ah bon? Depuis quand? Le lendemain matin, personne! Je rappelle et on me dit c’est cet après midi, sur, sur! Bien sur, personne l’après-midi…. Et dans tout ça c’est moi qui appelle bien sûr. On finit par me dire c’est la faute du sous traitant qui doit intervenir. Et? C’est pas mon problème ! J’ai payé Engie, pas le sous traitant. Bref, rdv enfin pris et clim posée. Bon travail (à priori). Mais là j’apprends que mon split n’est assez puissant pour ma pièce… et le comble : les techniciens repartent en me laissant TOUS leurs déchets. Je ne peux plus revenir en arrière mais je ne passerai pas par eux pour l’entretien. C’est scandaleux, inadmissible, aucun respect des clients qui payent."

"Visite d’entretien de chaudière parfaite. Bravo"

"Dans l’ensemble, j’ai eu affaire à une équipe professionnelle"

"A chaque entretien annuel de chaudière j'ai eu droit au : oh la la, faut la changer cette chaudière. Sans compter la petite panne qui survient systématiquement dans les 24h après leurs passages (elle tourne comme une horloge le reste de l'année). Aujourd'hui, je me décide à la changer....j'attends le devis depuis 1 mois et demi malgré 2 relances... Bref, je vais aller ailleurs pour l'achat et l'entretien"

"Service compétent. Le call center de Trappes trouve toujours un arrangement pour faire passer un tech rapidement. Les techniciens intervenant à domicile sont ponctuels, efficaces et travaillent proprement. Très satisfait."

"Respect de l’horaire d’intervention annoncé. Très bonne intervention"

"Après avoir reçu une deuxième facture encore fausse, et après 15 relances auprès de la HOTLINE, cette agence est incapable de me renvoyer la bonne facture. C’est exceptionnel et vu qu’il ne réponde jamais au téléphone on se retrouve tjrs avec le standard qui n’est pas l’agence. J’espère qu’il me répondront au plus vite pour la 3ème modification de facture. Une première à 350euros, une deuxième à 280 euros alors que normalement elle doit être à 252euros. Franchement c’est pas sérieux. Faites attention à ce que vous réglez et renseignez vous sur le site internet des prix pratiqués et non des factures envoyées pour renouvellement…."

"Tout est très bien ,je n'ai vraiment aucun soucis avec eux . Parfait."

"Très content des services de Engie. Le technicien était très aimable et souriant."

"A éviter ! En 2022, j'ai fait appel à Engie pour l'installation d'une borne électrique. Malheureusement, l'installation s'est mal déroulée. Le sous traitant a effectué une installation en monophasé alors que mon installation est en triphasé. C'est surprenant pour un installateur certifié RGE. Il a finalement fallu l'intervention d'un technicien plus expérimenté pour que ma borne soit correctement mise en service. Au bout d'un an d'utilisation, la borne est tombée en panne. C'est alors que le calvaire a commencé avec l'agence Engie de Trappes. Ils sont la plupart du temps injoignables. Lorsque j'appelle, je suis mis en relation avec une plateforme au Maghreb où les interlocuteurs se contentent de lire un script d'appel et de transmettre le message à l'agence, qui, elle, ne rappelle jamais. Quand, par miracle, j'arrive à avoir une personne de l'agence, on me met 20 minutes en attente pour finalement me dire qu'on me rappellera dans la journée, mais cet appel ne vient jamais. C'est une honte de voir comment une entreprise d'une telle envergure traite ses clients. Lorsqu'il s'agit de vendre des produits Engie arrive à vous appeler tous les jours. Par contre, une fois le produit acheté et en cas de problème, il n'y a plus personne. je compte saisir une association de consommateurs pour le non-respect de la garantie légale."

"Impossible de les avoir 1 heure d’attente et aucune réponse Bravo Comment faire pour être dépanner"

"je suis très satisfait de la prestation du technicien il mérite 10 étoiles."

"Technicien très professionnel, réponses claires à nos questions. Conseils etc etc ...."

"Très bon technicien donnant de bons conseils pour une meilleure utilisation du système de chauffage Merci"

"Je pense ils ont un grand effort à faire sur la formation des personnes qui répondent au téléphone qui sont complètement indifférentes face à l'urgence. Je suis sans eau chaude depuis une semaine et la ils traînent encore sur la commande d'une pièce et là ils ont aucune action à faire."

"Un problème récurent malgré une chaudière neuve a été réglé rapidement par un changement de pièce. Rdv confirmé par téléphone juste avant le rdv, technicien très aimable et compréhensif, que demander de plus ? C'est un bon résultat."

"Service rapide et optimisé. Le technicien est à l'heure et à l'écoute de nos questions pour mieux entretenir nos machines."

"Efficace"

"En panne de chauffage depuis 3 jours. J'essaye de vous joindre depuis 3 jours, j'appelle sans arrêt toute la journée, je suis basculé en Afrique sur des plateaux. Vous êtes donc une boite africaine. Vous ne rappelez pas vos clients. J'appelle non stop depuis 3 jours, j'ai envoyé plusieurs mails. Aucun retour !!!"

"Quel malheur d'avoir un Engie faux serveur, quasi bricoleur... La recette du succès : un service d'appel au Maroc, incapable de personnaliser une réponse, incapable de vous mettre en relation avec une personne responsable, ou tout du moins compétente. Mais cela ne suffit pas : l'abonnement annuel au service Intégral, avec extension 24/24 et 7 jours sur 7 ne vous garantit en rien la prise en charge... 13 jours après le premier appel, rien n'est réglé..., en plein hiver... Mais cela ne suffit toujours pas..., on en rigolerait si c'était une bonne blague... Le contrat prévoit l'intervention, les pièces et la main d’œuvre..., mais quand les pièces ne sont plus disponibles... alors on passe à du lourd, du devis par mail, remplacement de chaudière, tout cela sans possibilité de contact, sans interlocuteur pour vous expliquer quoi que ce soit, si ce n'est le fumeux service téléphonique marocain, avec juste la possibilité de payer le prix fort, et de renvoyer par mail l'accord..., sans délai annoncé, en pleine période hivernale... Et pour rajouter à cette mascarade, l'histoire concerne une veuve de 85 ans, vivant seule dans sa maison froide... Merci Engie, ex service public, ex référence du chauffage au gaz, ex garant de qualité et de réactivité..."

"Très déçu! Rendez-vous non honoré sans motif et sans prévenir surtout... On perd une journée à attendre un technicien fantome pour apprendre le lendemain que mon dossier et transféré dans une autre agence. Puis rebelotte, prise de rendez-vous avec l'autre agence (les Mureaux) et encore le même scénario technicien fantome... donc en l espace de 2 mois je perds 2 jours de boulot en faisant confiance à une entreprise qui ne respecte pas ses clients"

"Un technicien devait passer pour l’entretien de ma chaudière en date du 27 décembre, celui ci n’est jamais venu et je n’ai pas été prévenu. Un deuxième rdv a été programmé début janvier et deuxième lapin. Personne ne vient et surtout personne me prévient. Un troisième rdv a été programmé ce 17 janvier après midi et là encore un lapin. Personne n’est venu. J’ai contacté engie pour avoir des explications et on devait me rappeler avant 18h. Je n’ai pas été rappelé. C’est inadmissible. Gros manque de professionnalisme, irrespectueux, et menteurs. Je viens de demander la résiliation."

"À fuir, un irrespect et une incompetence à en crever le plafond J’ai fait venir un technicien pour reparer ma chaudiere, le rendez vous a été déplacé sans me consulter. Le technicien a été désagréable et avait l’air tres pressé de partir On m’a promis un contrat offert pour que le technicien puisse revenir changer la piece qui dysfonctionnait sans payer l’intervention, j’ai mis +3 semaines, 15 appels, 3 réclamations et une visite en agence pour avoir ce dit contrat J’attend le devis de ladite piece depuis +2 semaines (apres signature du contrat cela va sans dire), je harcele le standard mais rien n’est fait Voilà maintenant 1 mois et demi que ma chaudiere dysfonctionne, j’ai passé des heures entieres au telephone et toujours rien. Une perte de temps et d’énergie sans égal."

"J’ai fais installé une PAC DAIKIN il y a un an et demi. Matériel en panne et personne capable de le réparer. Impossible de joindre l’agence locale pour essayer de trouver une solution"

"Le 6 février jour du passage pour l'entretien de la chaudière le technicien n'est pas passé. quand j'appelle l'agence je tombe sur une plateforme au Maroc ! Pratique si il y a un dépannage à faire en urgence.... Le bailleur consulté m'a donné un numéro 820 qui est un numéro surtaxé.... D'autre part la date du dernier passage étant le 17 10 2022 j'ai payé plus de 120 € pour un entretien qui n'a pas eu lieu !! Nouveau rendez vous donné (pas eu le choix) le 29 02 après midi... A suivre...."

"Entretien annuel chaudière complet. Intervenant compétent et sympathique"

"Service plus que correcte, donc je recommande."

"Bonne intervention comme prévue"

"Beau choix de produits Dommage que la plupart des fruits et légumes ne proviennent pas de France."

"Très satisfaite de ce professionnel, rapide, efficace, et très aimable"

"Rien à dire. Efficace, sympathique, de bon conseil. Bravo !"

"Intervention rapide. Pièce commandée, reçue et montée en 48h00. Chaudière à nouveau fonctionnelle. Technicien (Anthony) très professionnel et respectueux. De même pour la secrétaire."