ENGIE Home Services

"Entreprise d'entretien des systèmes de chauffages"

"Accueil téléphonique glacial, intonation sèche dès la première phrase par la téléopératrice Aurélie du service déménagement qui n'a pas été du tout claire avec nous sur les possibilités de modulation du contrat en cas de changement de domicile. Ça ne donne pas envie de signer un nouveau contrat avec l'entreprise pour notre future maison."

"Change de façon unilatérale les rendez-vous d'entretien de chaudière sans prévenir le client."

"Accueil téléphonique désagréable! Je demande une intervention simple sur mon réseau gaz pour raccorder ma chaudière (1m de conduite à rallonger). Nous ne réalisons pas ce genre de prestation fût leur réponse ??? Entreprise de dépannage de gaz qui ne fait pas ce genre de prestation... C'est comme aller chez un boulanger qui ne vend pas de pain."

"bonjour,j ai fait appel a un technicien pour ma chaudière qui est tombée en panne je n avais plus de chauffage a mon domicile .j ai eu une personne vraiment incompétente qui ne connaissait rien ,il est reste une heure en démontant les pièces on voyait qu il ne savait pas ce que s était et qu il allait appeler le constructeur de la chaudière..Surprise j ai reçu un devis comme quoi il fallait changer la pompe et que ça coûterai 500 euros TTC. Suite a se devis j ai appelé un autre concurrent qui a trouve la panne au bout de 20 minutes qui n a rien a voir avec la pompe mais juste un réglage et mon chauffage remarche a merveille pour une facture au résultat final de 73 euros TTC. c est un conseil que je vous donne renseigner vous pour plusieurs devis car l arnaque il y en a partout. Méfiez vous...."

"efficacité."

"Accueil tel parfait Rdv respecté Technicien super sympa et très professionnel Je recommande cette société car je suis très satisfait"

"Si il y avait 0 je le mettrai depuis lundi soir nous n'avons pas d'eau chaude et de gaz problème de vcm gaz commune, j'appelle tous les jours et on me dit un technicien va passer. Bien sur nous sommes vendredi et tjr personne et tjr pas d'eau ni de gaz... 3 entrées d'immeubles à ne rien avoir, les locataires ou propriétaires téléphonent mais rien ne bouge !!! L'ancienne société qui s'occupaient de ça était bcp mais bcp plus réactive qu'eux !!"

"... un bruit assourdissant à vous crever les tympans entendu au-delà de l'immeuble dans les copropriétés environnantes non mitoyennes !! Mais que fait la Centrale d'Achat en cette période estivale de farniente pour remplacer au plus vite le moteur de la VMC gaz HS ?"

"A l'écoute et rapide pour intervenir. De bons professionnels"

"Très bonne expérience. L’entretien de la chaudière a été faite de font en comble, le technicien était très agréable, professionnel et a pris le temps de m’expliquer ce qu’il a fait."

"Entretien de ma chaudière le 5 11/2019 malgré un contrat 7/7 dépannage chauffage 24h et production d eau chaude 48 h !! En panne 4 jours après l entretien personne rapl avant 3 jours résultat pas de départ en vacances car plus de chauffage ni eau chaude !! Une honte vu le prix des mensualités. Et le comble au moment de demander un rdv avec le responsable réponse : ça fait 3 jours qu il est en poste faites un mail !!!!"

"Intervenant très professionnel ce qui devient rare de nos jours, Merci 27/07/2023 Dommage de ne pas être prévenu en amont de la venue du technicien."

"Tjs parfait; contact, conseils et service..."

"Rendez-vous rapide"

"Très sérieux,bon travail"

"parfait."

"Pour une suspicion de fuite sur ballon d'eau chaude.prise de rendez-vous et intervention technicien en moins de 48h. Je possède un thermodynamique donc j'ai besoin de personnel qualifié. Le technicien savait sur quoi il travaillait. Très bon contact clientèle et ponctuel. A recommander les yeux fermés."

"Technicien au top"

"Je voudrais un renseignement et pour ma chaudier viessmann222 Anne je suit monsieur rouais de sei hams54280 titulaire d'un contrac et sa fais plus de 15 m'inute que jatemp"

"Super réactivité car les pannes interviennent souvent en week-end."

"Contacté à 11h du matin technicien chez moi à 13h comme convenu. Problème résolu très rapidement par un technicien professionnel, sympathique et super efficace."

"Pas sérieux !!!! Annule un rdv pourtant confirmé et propose de décaler dans 1 mois .... Ce n'est plus la peine de rappeler j'ai trouvé un autre prestataire pour climatiser 225 m2"

"Ne se présente pas au rendez vous fixé par l’agence et ils sont de mauvaise foi, ils fixent un autre rendez vous sans nous avertir, cet agence de Pulnoy à éviter. Le temps d’attente au téléphone : 50 minutes et vous tombez sur quelqu’un en Roumanie 🇷🇴"

" D'accord"

" Quoi d'autre !"

"Personnel agréable et poli"

"Dommage que la Société ne prévienne pas de son passage par téléphone ou par courrier. Heureusement, le personnel est très compétent."

"Tres bonne prestation"

" D'ACCORD"

"Tout a fait satisfait depuis que nous sommes chez Engie home service."

"Bonjour, Je partage pour la première fois de ma vie un avis sur une société privée. Ca annonce le niveau d'incompétence. Le service est purement et simplement déplorable. Contexte: Chaudière gaz en panne depuis deux semaines. Un premier rdv est pris, le technicien me signal qu'il y a des pièces défectueuses à remplacer et m'annonce un délai de quelques jours à début de semaine prochaine maximum. La semaine est passée et absolument aucune nouvelle d'Engie Home Service. Je les recontacte et on m'annonce qu'ils attendent la livraison de la pièce manquante. Je leur demande sous quel délai l'intervention aura lieu, la personne au bout du fil me dit qu'elle n'a aucune visibilité. Suite à cela, j'incendie gentiment la qualité de traitement de cette urgence et fait de même avec l'agence immobilière en charge du logement. Et là miracle, on me dit que l'intervention aura lieu le lendemain matin.. On comprendra aisément que mon dossier avais été mis de côté et oublié. Lors de la seconde intervention, c'est un nouveau technicien qui interviens. Il invalide le premier diagnostic en disant que ce ne sont pas des pièces qu'il faut changer mais que c'est un problème de tirage. Je lui demande quand aura lieu cette intervention, il me répond que ma demande sera traité lundi (l'intervention a eu lieu le samedi 16/01) et qu'il faudra prendre un rendez-vous pour la prochaine intervention. Nous sommes en hivers, je n'ai pas de chauffage ni eau-chaude depuis deux semaines et ce n'est visiblement pas un cas considéré comme une urgence par ces services. Il conviendrai pourtant de dépêcher un dépanneur en urgence dans la journée ou à j+1. Surtout quand les délais sont sont rallongé par la faute de mauvais diagnostic de leur part.. Bref, qualité de service déplorable. Evitez autant que possible de faire appel à eux. Vraiment. Bon courage à ceux qui aurons encore à faire à eux."

"Très sérieux rappel rapide ainsi que prise en charge a l'écoute de leur clientèle"

"Technicien sérieux et efficace. Le personnel est agréable au téléphone. J'ai un contrat d'entretien pour ma clim dans cette entreprise depuis 13 ans. Le client n'a rien à gérer et les rendez-vous d'entretien annuel s'effectue automatiquement."

"Bon travail et sérieux"

"Sourire, efficacité et rapidité. Sans oublier la ponctualité"

"En panne de chaudière depuis 4 mois et demi et toujours pas réparé. Merci Engie, très pro 🤢"

"Super"

"Très bon contact téléphonique. Remplacement de la chaudière en juillet 2020, bien. A recommander."

"Malgré le non respect de l horaire du rdv,le technicien a été très professionnel.."

"Technicien très agréable et très professionnel."

"Accueil téléphonique très bien, personne agréable. Technicien très professionnel , au top. La personne connait bien son travail, agréable et sérieux. J'ai un contrat chez engie home service anciennement (Savelys) depuis plus de 20 ans et je ne regrette pas. Je recommande."

"Bonjour, Insatisfaction quasi totale, Nous avions un rendez-vous d'entretien de chaudière le lundi 15/11/2021 dans l'après-midi et bien entendu personne n'est venu, ni même de prévenance téléphonique, De notre côté nous avons bien confirmé l'entretien (photo), Depuis 2016 il n'y a pas eu une année où il n'y a pas de soucis, Attention les personnes qui interviennent sont dans l'ensemble professionnelles mais votre secrétariat est incompétent, mauvaises transmissions d'informations à la personne venant en visite, Nous avons tout de même tenté d'appeler vers 17h20 (fermeture à 17h30) et bien sur pas de réponse (photo). Triste..."

"Je ne sais pas, tout se fait par téléphone"

"J'appelle une première fois pour un rdv pour entretenir ma chaudière, 3 semaines de délai, ok pas de souci. Je n'arrive pas à avoir ma demi journée donc je rappelle 2-3 jours plus tard et on me dit que du coup ça sera le 12/11 soit 1 mois plus tard. Déjà pas sympa de punir les clients. Arrive le 12/11 on m'appelle en me disant que le technicien ne pourra pas venir. Bah oui, comprenez bien, ils font le pont ces gens là. Ce matin, j'ai un message vocal, un technicien vient faire l'entretien de ma chaudière alors que je n'ai jamais été au courant qu'il passait aujourd'hui. Franchement, prenez un indépendant vous aurez sûrement moins de soucis pour avoir un rdv !"

"Entretien de mon ancienne chaudière à fuel Ceci explique mon choix sans reserve pour ma pompe à chaleur"

"Lamentable ! Inadmissible ! Personnes agées sans chauffage depuis 5 jours suite à remplacement de leur chaudière par cette entreprise. La température extérieure est de 3 degrés. Aucune solution n'a été proposée, malgré de nombreuses relances. Impossible de contacter un responsable. Je n'ai jamais vu un chauffagiste si peu consciencieux. Je vous déconseille fortement de leur faire confiance."

"Ras"

"Travail de professionnels ! Problème de qualité au sujet des chaudière."

"Prise de rdv, intervention et réparation rapide. Technicien sympathique et professionalisme. Je recommande !!"

"Excellent service et excellent travail"

"Très bien"

"Technicien efficace"

"Service parfait"

"Travail soigné et professionnel Personnel courtoi"

"Mauvaise expérience. Je ne recommande pas"

"Engie Home Services contacté dans le cadre d'une étude de rénovation chauffage.Intervenant compétent qui m'a permis d'orienter ma réflexion et ma future prise de décision."

"Rien a dire"

"J ai un contrat entretien avec engie pulnoy, l équipe est correcte et le technicien qui vient à mon domicile est sympa, pour l'instant rien à dire de négatif"

"Entretien de ma chaudière au top."

"Devis pompe à chaleur"

"Rdv pour une pompe à chaleur personne très pro et à l écoute."

"Bon rapport qualité prix"

"Je recommande vivement cette entreprise qui est sérieuse avec des techniciens compétents"

"Technicien très professionnel et explications claires de sa part !"

"Technicien très compétent et sérieux. Très aimable je recommande vivement"

"Professionnel , compétent"

"Personnel pontuel, très correct, sympathique, sérieux et travailleur Jusqu'à ce jour, je ne puis me plaindre de leur travail. Espérons que cela continuera."

"Appelle avant d arriver pour le rendez-vous prévu. Très sérieux"

"Très professionnels : donnent de bons conseils et expliquent bien"

"La personne que j'ai eu au téléphone m'a envoyé un intervenant très rapidement. La personne qui est venue a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de la chaudière et a su me rassurer face à mes craintes."

"Très professionnel"

"réparation de chaudière"

"Personnel très sympa et très professionnel. Explique bien ce qu'ils font."

"Intervention annuelle d'entretien sur la chaudière, je suis cliente depuis 8 ans et tout se déroule parfaitement. Technicien professionnel, respectueux de mon domicile. Le créneau convenu est respecté. C'est parfait !"

"Excellent !"

"Fidèle client depuis de nombreuses années, je ne puis que recommander sans aucunes hésitations cette société, amabilité, compétence et rapidité d'intervention, franchement toutes nos félicitations. Notre chaudière qui a 22 ans a connu quelques pannes ces derniers temps dues à l'usure, et à chaque fois tout le personnel d'Engie Home Service s'est mobilisé pour intervenir le plus rapidement possible."

"Entretien annuel chaudière .. au top"

"Le travail était propre, professionnel et la personne était très gentil !"

"Entretien poêle à granulés"

"Jamais déçu des prestations. Travail sérieux et en cas de panne dépannage rapide .je recommande"

"Réactifs et professionnels je recommande"

"Changement de pièce sur la chaudière."

"Intervenant très professionnel à l'heure rien à dire 👍👍"

"Je suis très satisfait de la récente intervention de ENGIE Home Services. J'ai particulièrement apprécié la rapidité de la prise en compte de ma demande puis celle de l'intervention du technicien. Bien à vous"

"Technicien au top très agréable et professionnel recommande"

"Bonjour Je suis client depuis plus de 35 ans,hélas la dégradation et le professionnalisme n'est plus du tout comme avant. Le technicien na pas respect é lavis de passage aucune excuse pas de message il n'est pas venu. Nous allons donc mettre fin à notre contrat hélas."

"Super je conseille vivement"

"Nous avons deux chauffages au gaz dans notre appartement duplex. Ils ne sont pas en mesure d'effectuer l'entretien le même jour pour les deux chauffages, car ils ont besoin d'un outil spécial et il ne l'a pas apporté avec lui cette année. Nous devons donc rester deux jours à la maison pour obtenir nos chauffages. Et à chaque fois qu'ils sont là, ils essaient de vendre quelque chose, ou disent que nous devons acheter un nouveau chauffage à gaz"

"Remplacement ancienne chaudière par Saunier Duval condensation"

"Très bien"

"Intervention très bien déroulé à l écoute et donne de très bons conseilles .au top"

"bonjour , bonne prestation d entretien de ma chaudiere"

"Professionnalisme et sérieux."

"Accueil agréable et efficace. Intervention annuelle sur cumulus très bien et le technicien très gentil a répondu à ma demande."

"Rien à dire de ses compétences .Merci"

"Très professionnel entreprise sérieuse je recommande vivement 👍👍"

"Technicien très gentil, efficace et rapide Merci 🙏🏼"

"L'agent qui est passé pour l'entretien m'a donné d'autres conseils pour économiser le gaz."

"Leur point fort c est l efficacité et professionnalisme"

"Contacté pour souscrire un contrat d’entretien Sérieux du personnel et bon rapport qualité prix"

"Bon centre de formation"

"Après le passage d'un technicien concernant l'entretien de ma chaudière, nous avons voulu remettre le chauffage 2/3 semaines plus tard. La chaudière ne démarre pas. Nous appelons le numéro de dépannage, et, après facilement 5min d'attente, nous avons une personne qui ne comprend l'urgence de nous dépanner pour avoir tout simplement chaud chez soi. L'opératrice téléphonique a été incorrecte ! Et d'après ces dires, elle nous ferait passer un technicien dans les 48 heures gracieusement. Le contrat précise alors un dépannage dans les 48H pour toutes urgences (avec un contrat intégral) !!! Je ne souhaite pas mettre en cause la visite initiale du technicien qui a vérifié notre chaudière mais plutôt cette personne qui n'avait aucune compassion pour le degré d'urgence de notre problème. Nous attendons ce dépannage."

"BONJOUR je ne suis pas client engie home services mais client Engie j'ai pu discuter avec un agent technicien pour les contrats d entretien annuel à Liverdun Toulaire ce jour le 26102023 vers 16h15 tres professionnel tres precis tres reactif je recommande"

"Technicien au top"

"Intervenue très rapidement, et technicien professionnel merci."

"Pose d'une borne de recharge, technicien ponctuel, sympathique très professionnel et compétant qui malgré la durée de l'intervention 1 journée de 08h30 à 17h04 à prit le temps de bien m'expliquer le fonctionnement de la borne de la tester avec moi, de paramétrer l'application dédié et faire la mise à jour de la borne. Merci Jérémie"

"Je recommande à 100%"

"Mon entretien de chaudière c'est super bien passé... à l'heure et le réparateur très professionnel......Merci"

"service nickel"

"Très satisfaite, intervention d un chauffagiste professionnel."

"Oh top encore merci a vous et votre technicien"

"Rapidité et professionnalisme au top"

"A fuir!!!! Pompe à chaleur en panne depuis samedi,j appelle le service pour un dépannage le lundi à 8h on me propose un rdv pas avant le vendredi, j explique à la secrétaire que j ai des enfants et qu il fait 11 degrés dans ma maison sa réponse je n ai pas de technicien. Une honte !"

"Technicien qui connaît son boulot, sympathique et ponctuel Tarifs abordables"

"Bonjour dépannage parfait technicien très professionnel et tres agreable je recommanderai cette maison merci"

"Pour le dépannage mais pour l'appel suite à la panne pas plus de 3 etoiles"

"Le technicien a fait preuve d'un très grand professionnalisme, je suis très satisfaite de son intervention. Très compétent et professionnel, je le remercie beaucoup et le recommande vivement."

"A fuir A fuir A fuir!!!! Après le passage d'un technicien concernant l'entretien de ma chaudière Le technicien il a constaté qu’il y avait une fuite au niveau de radiateur. Donc il a fallu prendre un rendez-vous avec un plombier, deux jours avant le rendez-vous on m’appelle pour me décaler le rendez-vous soi-disant le plombier Il est malade elle nous propose un autre rendez-vous pour 2 semaines plus tard en sachant que j’ai une fuite d’eau, malheureusement nous avons une personne au téléphone qui ne comprend l'urgence de nous dépanner pour avoir tout simplement chaud chez soi. L'opératrice téléphonique a été incorrecte !!! cette personne qui n'avait aucune compassion pour le degré d'urgence de notre problème. J’attends toujours ce dépannage 😡😡😡"

"Ras"

"Technicien au top"

"satisfaite de l'intervention sur ma pompe à chaleur qui a 14 ans!!"

"Au téléphone (plate-forme à Marrakech) on me donne le prix de 150€ pour un entretien unique d'une chaudière au fuel. Le technicien se présente et fait l'entretien et demande 227, 19€ ou 211,40 € si abonnement !!! Il m'affirme que je suis au moins la 2ème personne dans ce cas. On vous dit que ce jour (28/12/23) on vous offre l'abonnement donc on vous fait signer un abonnement à 211,40€ + un refus de rétractation et je paie 227,19€ pour facture à 211,40€. Cherchez l'erreur! Puis on doit vous envoyer l'attestation de l'entretien (obligatoire) + ticket CB par mail sauf qu'à Marrakech ils ont fait une erreur dans mon adresse mail et donc je ne reçois rien. Malgré plusieurs appels et relances, nous sommes le 14/01/24 et toujours rien. Je vais donc devoir y aller physiquement pour me faire entendre et récupérer mes papiers sans quoi je préviendrai une association de consommateurs. 28/03/2024 Sont venus faire l'entretien de ma chaudière fioul le 28/12/2023, et hier 27/03/2024, panne de la chaudière (neuve fin 2022) erreur 131: panne de brûleur. J'appelle et on me dit dépannage pour demain, très réactif un point +. Un Monsieur très sympa (un +) se présente à l'heure (ça aussi c'est plutôt un +) et là il me dit que le brûleur mis en place par son collègue n'est pas la bonne référence, que ma chaudière étant toute récente c'est un modèle qu'il n'a pas en stock et qu'il doit le commander. Je rappelle que j'ai payé l'entretien +200€ (avec brûleur inclus). Donc comme j'ai gardé mon brûleur initial de ma chaudière pour avoir la référence il a pu le remettre en place mais si je ne l'avais pas eu et bien je serai restée sans chauffage, ni eau chaude pendant un certain temps. Reste à voir combien de temps va prendre cette nouvelle intervention avec le bon brûleur. Je ne manquerai pas de redonner un avis. Et le voici je leur ai fait un mail: Bonjour, Votre document d'intervention que je n'ai pas signé (il y a une signature à la place du client), le dépanneur m'a dit non, vous ne signez plus rien maintenant comporte des erreurs et un manquement grave. Arrivée à 14h33 Parti à 15h24 J'ai des caméras pour le prouver. Motif initial d'intervention : Dépannage => suite à votre erreur de référence du brûleur posé le 28/12/2023 Services rétablis : eau chaude : FONCTIONNE (avec l'ancien brûleur) ; chauffage : FONCTIONNE (avec l'ancien brûleur que j'avais gardé) Cause panne : GICLEUR FIOUL : MAUVAIS TYPE/ CALIBRE Votre intervenant m'a dit que vous alliez commander un gicleur avec la bonne référence cette fois-ci et me rappeler pour me le poser. Je ne vois rien de tel dans votre rapport d'intervention. Dans l'attente de votre retour. Cordialement. Virginie. W"

"On ne connaît pas la définition du dépannage en urgence!!! 8 jours sans eau chaude et chauffage avec des températures très négatives -6degres a cette heure-ci, avec 3 enfants en bas âge est une honte!!! Je ne comprend déjà pas qu on ne pas puisse pas avoir de pièce et pompes sur place?!! commandé une pièce en urgence, et 5 jours plus tard toujours aucune nouvelle est juste pas croyable, j’appelle à plusieurs reprise la pièce est en cours de traitement, Idnamissible!!!!!!!!!!!!! Honteux!!!!!!"

"Très bien."

"Prise en charge catastrophique, aucun retour depuis une semaine concernant une pompe à chaleur, conclusion nous restons sans chauffage ni eau chaude avec des enfants en bas âge et des températures négatives, impossible d’avoir l’agence ils sont juste injoignable, on tombe systématiquement sur une plate forme au Maroc qui n’ont aucune possibilités de renseigner correctement ou régler le problème, la phrase favorite et répétitives il faut patienter….. Va falloir se déplacer sur place et encore si on y arrive avant que ça ferme!! Idnamissible"

"Très bon service; engagement tenu, équipe professionnelle. Parfait du début à la fin."

"Technicien très compétent., à l'écoute de nos attentes"

"Ponctuel et professionnel"

"Des mauvais du début à la fin"

"Bonjour, S il me l était possible, je ne leurs accorderaient aucun étoile ! INADMISSIBLE de laisser une personne âgée (ma grand mère) sans chauffage, ni eau chaude depuis maintenant 27 JOURS !!!! Il a fallu changer 3 pièces depuis cela, sur son dossier à été mis urgent et quand les employés passent ils lui disent que la pièce va être commandé en express. Elle arrive une semaine après, étant en express que cela est il si vous n êtes pas en urgence ou express ? Je ne recommandes pas cette société pour vous ou même votre famille !"

"Efficace et professionnel 👍"

"Parfait comme d habitude."

"Disponibilité, efficacité, écoute et rapidité"

"Un technicien professionnel, agréable et à l'écoute. Je recommande"

"Personnel et techniciens réactifs et compétents"

"Intervenant sérieux et courtois. Heure d'arrivée respectée, intervention faite comme convenu."

"Service au top pour entretien annuel de la chaudiere . Technicien super sympa et professionnel."