ENGIE Home Services

"Aucun suivi client malgré de nombreux appels"

"SMS révision chaudière reçu la veille ...de plus le rdv tombe un jour férié ? Ce n'est malheureusement pas la première fois..."

"Tres sérieux et professionnele"

"Avis mitigé sur cette agence. On a eu un changement d'agence et puis qu'on a a faire a eu on est obligé de les rappeler 2 ou 3 fois pour des rdv annuels d'entretien de plus depuis quils pas chez nous beaucoup de problème a la pompe a chaleur (elle a seulement 5 ans)"

"Compétence et honnêteté = 0. Six interventions pour une fuite A chaque fois facturée . Une seule chose compte pour ces gens là : votre argent. Le service client est le dernier de leur souci."

"Changé d'agent d'accueil ou secrétaire , désagréable, prend de haut les personnes et le pb de notre carte mère n'est toujours pas réglé , vu que vous vous renvoyer la balle avec a2r ( société qui ne vaut guère mieux ) cela va faire un an qu'on nous ballade"

"Équipe à l’écoute"

"Prestations satisfaisantes. Techniciens efficaces et aimables avec le client."

"A éviter....Après plusieurs erreur de leurs part,aucun geste derrière....."

"Ne plus faire confiance à, cette société, depuis le mois de novembre j'attends la réparation de notre chaudière qui se met en sécurité presque tous les jours. je paye un contrat multi-services depuis 11 ans sans aucun résultat depuis plus de 10 mois. A chaque appel ou mail de demande d'intervention un technicien se présente mais la panne est toujours là. J'attends depuis juin un spécialiste Veissmann qui devait venir, à ce jour rien n'est fait."

"Des amateurs. Je pose un jour de congé pour le passage d'un technicien, celui-ci doit passer entre 13h30 et 18h30, donc je bloque mon après-midi et reste à mon domicile. Je reçois un sms à 17h00 pour me dire qu'un technicien c'est présenté à mon domicile mais je n'étais sois disant pas là. Que d'inventer des mensonges, la prochaine appelé pour dire que vous ne pourrez pas passer !!"

"Service client nul, très mal aimable, commercial sans gêne et inneficace, ne sert à rien en fait, menteur."

"Ancienne chaudière entretenus déjà par cette Société. Elle a duré 30 ans. J'ai fait installer une Chaudière au fuel nouvelle génération installée depuis 5ans par Engie Home Service. J'ai un contrat d'entretien. Tout est nickel, l'installation, l'entretien, les rendez vous, j'espere que cela va continuer."

"proposition de devis pour une pompe a chaleur"

"installation de la clim Nikel fonctionne très très bien , installateur professionnel et travail dans la propreté fin de chantier tout fonctionne , les trous pour le passage des tuyau fait avec minutie pas une trace de poussière après leur passage .(Madame était contente ) encore merci a équipe installation"

"Rendez-vous pour entretien pris avec le technicien le jour de la signature du contrat, car chgt de pièce sous garantie constructeur. Le jours du rendez-vous, personne..... Appel au centre, qui me répond que selon eu pas de rendez-vous de fixer car pièces de remplacement non arrivée. Je veut bien être compréhensif sur un retard de pièce mais qui dit rendez-vous annulé de la part de Engie, dit avertissement du client de l'annulation. Une journée de perdu pour rien. Professionnels..... Pourtant technicien compétent, mais il semblerait que derrière il y a des gens qui se foutent de la gueule du monde."

"depuis Novembre, rien n'a changé..... on me demande de prendre contacte par mail, mais rien ne change..... je reçois un mail auquel je ne peux répondre en me disant que quelqu’un va me contacter...... et la, je reçois un courrier avec un avis de passage, et des SMS me confirmant cette date..... mais aucunes explications...... le service client ENGIE est il géré par un robot ? Je reçois un appel hier à 16 heures, pour me dire que l'entretien de ma chaudière, prévu depuis environ un mois, de ce matin est annulé. j'explique que j'ai posé une journée de congé spécialement pour cela, et la réponse de la dame que j'ai au téléphone est simplement extraordinaire...... c'est comme ça! je peux même annulée le jour même ! vous n’êtes pas mon seul client ! et sur quel ton ! Je veux bien entendre que les dépannages soient prioritaires, mais avec la manière et une solution pour le client. bravo le service client ENGIE.... j'attends une solution."

"Entretien de chaudière fait le mercredi 24 février. Pas de soucis avant. Jeudi, plus d'eau chaude. Le technicien revient en 10 minutes il regle soit disant le problème. Vendredi à midi, plus d'eau chaude à nouveau. On appelle.... 7 fois au total puisque nous sommes la veille d'un week-end, avec 4 enfants dont 1 bien malade. Je le précise d'ailleurs lors dun de mes appels....Les techniciens étaient censés nous contacter. On est samedi matin, sans eau chaude et sans chauffage en février. Personne n'a téléphoné. Toujours le même discours. L'agence de chalons va vous rappeler surtout que nous marquons URGENT car votre problème est lié à l'intervention de quelqu'un de chez nous.... .... la belle blague...."

"Super"

"Non conformité, mise en demeure, recouvrement, plus assuré... Que du plaisir. On a quand même finalement trouvé une solution"

"Un grand MERCI pour la rigueur du travail du technicien Christophe. Rapidité, précision et respect des consignes sanitaires."

"Adresse très difficile à trouver malgré gps"

"Contrôle et explications"

"Efficace et sympathique, très bon suivi et entretien de ma pompe à chaleur. Je conseille !"

"Je n'ai pas utilisé car le technicien n'est toujours pas la après 6 appels téléphonique depuis ce matin Mme Nelly me dit il a fini il arrive ,il va vous appeler toujours rien à 17h55 et pourtant Rdv pris le 29 janvier 2022 et une journée de Congé pour rien , Quel efficacité l'Equipe Engie Chalons en champagne"

"Suite à un nouveau problème de chaudière (fuite), 2 techniciens Engie (Chalons en Ch) sont intervenus aujourd’hui pour solutionner la problématique. Un grand Merci à Clément et Rodolphe qui ont fait preuve d un grand professionnalisme et de réactivité !"

"Réactif"

"Déçue… je leur ai fait confiance pour un entretien annuel pour une chaudière à gaz. Suite à leur passage, il y a eu un défaut de pression de la chaudière (3 bars au lieu de 0,5 à 2 bars maxi), ils n’ont pas su réparer la panne. Il y a eu 3 passages successifs à mon domicile et toujours le même soucis… Nous sommes obligés de purger tous les jours 2L d’eau pour faire descendre la pression… et pour couronner le tout, je dois payer le dépannage alors que la panne est toujours présente"

"Des personnes agréables, très professionnelles et compétentes, que ce soit pour le technicien comme la centrale téléphonique. Très satisfait de leur intervention, technicien très chaleureux et à l’écoute, de plus, explications de l’utilisation des appareils, rien à redire."

"suivi de l'entretien de notre chaudiere regulier."

"Très professionnel"

"Accueil, réactivité et disponibilité...Intervention dans l heure pour ma chaudière...reprise de l entretien de mon adoucisseur après changement de propriétaire... Pour le moment, je ne peux que conseiller cet établissement de plomberie..."

"Techniciens de bons conseils"

"intervenant sympathique"

"Accueil téléphonique très sympathique et force de conseils. Le technicien m'a appelé comme convenu pour me prévenir de son arrivée à l'heure convenue. Technicien sympathique et efficace."

"Le suivi est très bien effectué et les relances sont systématiques L'accueil téléphonique est agréable et à l'écoute quand on doit changer la date d'intervention Service Efficace"

"Prise de rdv avec un technicien pour pose de clim Rdv respecté . Le technicien m a guidé dans mes choix. Très bon conseiller et en plus un devis immédiat et bien moins cher que les entreprises locales. Super prestataire"

"Avais rendez même pas passer"

"Malheureusement, je ne peux mettre 0 étoile. Absolument pas professionnel."

"agence absolument pas professionnel pour une résiliation de contrat se renvoient la balle avec plusieurs services , doit toujours vous rappeler mais vous rappelle pas ... vous devez envoyer un email mais soit disant jamais reçu donc on clôture la demande etc etc ... demande de résiliation faite le 6 mars et qui a été abouti aujourd'hui 11 juin ... par contre technicien au top et très sympathique"

"On appelle jeudi 13 juillet pour obtenir un rdv car nous n'avons plus d'eau chaude. Celle qui nous répond au téléphone nous dit qu'on ne peut pas avoir de rdv avant ce lundi 17 juillet tout en sachant que l'agence d'Engie se trouve dans la commune où nous habitons. Le technicien passe ce lundi 17 juillet et nous précise que c'est la carte électronique de la chaudière qu'il faut changer. Il faut donc qu'il la commande et attendre sa réception dans quelques jours. Un scandale, tout en sachant que nous avons 1 enfant de 9 ans. La personne au téléphone aurait dû faire intervenir un technicien le jour même, une incompétente totale. A fuir !"

"Très satisfaite de l’intervention d’Alexandre, personne très compétente qui connaît parfaitement son travail, j’ai téléphoné fin de semaine pour un souci technique et l’agent est intervenu le Lundi matin, donc réactivité au top. Merci ☺️"

"Cela fait depuis juillet 2020 que nous attendons la pose d'une pompe à chaleur eau/eau avec ENGIE. Nous avons déjà attendu 1 an pour qu'ils reçoivent le matériel. Nous avons fait creuser un puits et relié les tuyaux en passant à travers la cour, suivant les indications d'ENGIE. Au moment d'installer, on nous fait savoir que le puits n'est pas au bon endroit et débit insuffisant. Moralité : en 2023, toujours pas de chaudière, il faut creuser un autre puits et refaire passer les tuyaux = 9 000 € perdus et 3 ans perdus, nous repartons au départ, merci ENGIE"

"Le technicien qui est venu faire l'entretien est sérieux et très compétent. Rien à dire"

"Catastrophique. RDV pris pour l’entretien annuel de ma chaudière: j’ai attendu 3H00 à mon domicile. Le technicien s’est trompé d’étage, et a fait l’entretien de ma voisine. Non ce n’est pas une blague. Il a tout simplement oublié de demander l’identité de la cliente, et est tombé sur sa fille de 14ans (ce qui ne l’a pas gêné pour entrer dans l’habitation). J’ai appelé l’agence pour rectifier l’erreur, c’est avec DIFFICULTÉ que monsieur est revenu. Le comble c’est qu’il était énervé parce qu’il ne voulait pas revenir! J’ai jamais vu ça de ma vie. J’arrête mon abonnement chez Engie, PLUS JAMAIS!"

"Incapable de se déplacer dans la journée pour un problème urgent de chaudière, alors que l’on spécifie bien que la chaudière monte a plus de 3 bar de pression sans raison apparente ( vannes fermées ) avec des messages erreurs et des bruits de claquement. Les radiateurs sont bouillants en permanence alors que le circuit est censé être fermé ( appartement a plus de 26degrès ). Le ballon ne se remplit plus donc nous n’avons plus d’eau chaude et tout ça avec un nourrisson a la maison, mais visiblement ça gênait personne !! 🤷‍♂️🤷‍♂️ Interlocutrice qui en avait absolument rien à faire de la situation et qui n’a rien fait pour trouver une solution. Soi-disant qu’aucun technicien ne pouvait se libérer avant plusieurs jours. Elle n’a même pas voulu nous communiquer le numéro d’astreinte, quel manque de professionnalisme !!! Si je pouvais mettre 0 je l’aurais mis. Malheureusement, nous n’avons pas le choix que de passer par eux, puisque c’est le prestataire qui intervient dans nos appartements."

"Très bonne intervention, du personnel à l écoute et des gens très gentil et qui connait très bien leur travail"

"Depuis le début de mon contrat d'entretien, je recontre chaque année des problèmes de facturation, alors que j'ai tout fait en temps et en heure, document remplis pour une mensualisation, mais a chaque renouvellement par tacite reconduction, et bien je suis confronté à des problèmes de gestions, de communications, ou d'applications de vos services, je suis, chaque année, obligé de prendre contact avec mon agence pour résoudre les problèmes de prélèvement, de facture, et de relance d'un service de recouvrement. Même l'espace client semble minimaliste, je ne retrouve pas mes anciennes factures des contrats précédents, ni la facture en cours avec details et décompte, j'ai juste mes attestations d'entretien, et un montant notifiée votre solde avec un onglet payer, je ne suis pas satisfait du service de gestion de factures. Les techniciens et la secrétaire de mon agence sont bien, mais c'est ailleurs que ça coince."