ENGIE Home Services

"2 fois qu' un technicien doit passer pour un entretien chaudière. 2 fois qu' il vient pas. La première beaucoup de techniciens en arrêt maladie . Juste averti la veille pour le lendemain. second Rdv je suis resté chez moi de 14h à 18h et pas de technicien . Donc j appelle une assistante qui n a pas d explications à me donner . Ils doivent me recontacter. Merci qui merci engie. Soulignons tout de même le professionnalisme de l assistante ."

"une semaine jour pour jour en panne d'eau chaude et chauffage , pas de nouvelles si on appelle pas , pourtant on paye 294 euros par an! depuis 14 ans! la honte en communication"

"Pour faire suite à un dépannage chez moi intervention très rapide technicien très professionnel accueil téléphonique parfaite"

"Incompétence totale. Le Technicien a débranché mon congélateur pour brancher un de ses appareil, mais a oublié de le rebrancher bien sur, résultat tout ce qu'il y avait dedans poubelle. Cette année il ne m'appelle pas pour le rendez-vous annuel et quand vous les appelez, il vous donne un rendez-vous à leur convenance on a pas le choix. C'est désastreux.................."

"Nul contrat d entretien collectif panne de chauffage depuis dimanche on se propose de venir vendredi apres midi une semaine sans eau chaude et sans chauffage par 3 degres Societe a eviter"

"Premier appel : bonjour Madame vous êtes cliente ? Non pas encore Désolé on ne prend plus de nouveaux clients! La blague 😂 maintenant ils sont comme le corps médical 🤔"

"Vente forcée et devis plus élevé de 2500 euros par rapport aux autres professionnels auxquels j'ai fait appel pour un changement de chaudière. A ne surtout pas contacter !"

"Je suis tombé en panne de pompe à chaleur en novembre j'appel le service dépannage j'arrive sur une plate forme qui prend mes coordonnées et qui me dit qu'on me rappellera, une secrétaire me rappel elle me donne un rendez vous 3 jours après (il gel), finalement après réclamation un chef d'équipe vient essaye de mettre la chaudière en marche forcée (constate que ça ne marche pas , me dit qu'il devra revenir et que l'on m'appellera cela fait un mois et pas de nouvelles), finalement arrive à dépanner la pompe mais me répète qu'il doit revenir pour la chaudière ......................... . J'ai un contrat sécurité + qui me coûte un bras on se demande pourquoi ! Par contre je viens de recevoir ma facture pour l'année prochaine. Décidément depuis que c'est passé Engie c'est le bazar !!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Un premier appel pour changer de contrat il y a quelque mois. -impossible il me faut l’accord de votre propriétaire... ( je suis en location et le contrat est à mon nom donc c’edt Moi qui paye ) Un deuxième appels aujourd’hui car ma chaudière a un souci de pression. - vous ne pouvez pas changer de contrat et le déplacement et mes pièce sont à votre charge. 😂😂😂 merci Engie 👌🏼 Trop fort"

"Hallucinant de ne pas pouvoir intervenir avec un délai inférieur à 48h lorsque vous savez qu'il y a des enfants en bas âge dans une maison sans chauffage. Tout cela malgré un contrat à plus de 200euros annuels!"

"Pas du tout satisfait du service de cette boite de m*****. Un premier RDV pour un entretien de PAC annulé la veille, alors que j'avais pris une RTT pour être présent entre 14h et 18h !! On m'explique qu'ils ont des priorités et me donnent un autre RDV...2 mois et demi après !! L'assistante m'explique qu'en contrepartie ils interviendront en début d'après midi afin de ne pas me pénaliser une autre fois. Et bien c'est raté car il est 17 h et toujours pas de technicien !!!!!!! Fuyez autant que possible cette boite qui ne respecte pas ses clients ni ses salariés car il y a un gros turn over !"

"Entretien du chauffe eau même pa fait.... Le technicien m'a cassé un bouton et a également réduit considérablement le débit d'eau chaude. Merci pour les douches froides....."

"Pas aimable, et vous menace de vous couper, pour, 50€ de retard et vous arcele au téléphone jusqu'à ce que vous répondez, même sur votre lieu de travail,,,,"

"Pour ma part en contrat sur ma pompe a chaleur technicien agréable et réactif en cas de panne"

"Service impeccable technicien à l'écoute"

"Satisfait du service et très réactif"

"E confiance depuis des années"

"Société réactive et disponible"

"Après une panne tordu, je félicite les équipes de cette agence. Le technicien a passé du temps avec son responsable technique au téléphone puis c'est finalement déplacé directement à la maison et continuer leur recherche. Je suis satisfait de leur ténacité et leur objectif de satisfaction client et personnel comme ils me l'ont dit. Ils ont fini par trouver la pièce a l'origine de la panne intermittente, me l'on remplacé dans un délai correct. Merci a l'agence de la chapelle st aubin."

"je fais entretenir mon solaire ainsi que mes appareils de chauffage, bon contacte et travail soigné"

"Accueil téléphonique agréable, technicien à l'écoute"

"Super accueil"

"Travail sérieux comme d'habitude."

"Je suis très satisfaite de la prestation du technicien d'Engie, notre nouvelle chaudière est très économique et le technicien a fait un travail très propre et soigneux. Je recommande Engie à mes proches"

"Une intervention du technicien moins de 2 heures après l'appel à la plate-forme... Bravo à EHS pour l'efficacité et rapidité des interventions."

"Nous recommandons Engie Home Service vivement pour tous ses services : Accueil téléphonique , rapidité de dépannage , gentillesse des techniciens ! Nous sommes clients depuis 15 ans !!!!!"

"Harcèlement du matin au soir même le week-end malgré plusieurs refus, ils insisté ras le bol encore une fois c'est dépôt de plainte"

"entreprise sèrieuse oui."

"Deux rendez-vous posés longtemps à l'avance et annulés au dernier moment... Cela prouve le sérieux de cette société."

"Très satisfait sur tous les points de engie Home Services"

"Trois ans que je suis client chez eux et 3 hiver ou c'est le bordel d'abord rdv en octobre ensuite repoussé mi novembre pasque le technicien est en arrêt maladie et hier, bim l'autre technicien ne viendras pas car arrêt maladie aussi, en plus personne ne t'appelle pour te prévenir obligé d'appelé pour savoir quand il viendras puis finalement mince il est en arrêt depuis hier soir et on décale le rendez-vous sans être prévenu, super du coup il te dise ba rdv que la mi décembre alors là on me l'a fait pas !! Du coup rupture du contrat pour moi pasque faut arrêté de prendre les gens pour des C*** tu paie un contrat pour rien pasque c'est limite eux qui te dise quand prendre les rdv alors que le client c'est nous. A éviter"

"J'aurais aimé connaître à l'avance l'heure approximative de l'intervention..."

"Mulsanne"

"Je suis très satisfait de l intervention de Engie home service, les techniciens sont très professionnels."

"9 ans en contrat intégral*** et rien à redire."

"mon adresse mail [email protected]"

"Les rendez-vous sont fixés. Quand du ressort d'Engie, les rendez-vous sont annulés pour diverses raisons, que je comprends, rien n'est proposé pour solutionner le rendez-vous hormis un report. 2 fois en 2 ans pour l'entretien de ma chaudière. Frustration totale lorsque l'on pose des congés pour la journée uniquement pour cet entretien. Ainsi, je change de société. Merci"

"Pendant cette période très difficile du Covid-19, je recommande sincèrement Engie Home Services. Toutes les recommandations sanitaires sont respectées, aussi bien du côté du client (mail reçu pour nous donner les consignes à respecter) que du côté du technicien (masque, gants et éloignement), chacun doit agir de son côté. De plus le technicien (très professionnel) a pu me réparer ma chaudière car il avait la pièce dans sa voiture. Merci encore de votre rapidité et efficacité."

"Technicien à l'écoute et de bon conseil. Pré diagnostic très pratique sur le site. Intervention rapide"

"Rien à dire sérieux"

"Excellent vétérinaires ! Ça fait des années que l'on suit nos aminaux chez eux et toujours nickel ! A recommander très sérieusement !"

"Très bon renseignement du chargé d affaires avec aide pour les primés"

"Technicien sympathique, de confiance et professionnel ! De bonne explication à la fin de la mise en service."

"Édit: Rendez-vous prévu le 20/10 pendant les vacances mais reporté. Il faut savoir que les rendez-vous proposé par la plateforme lors de la souscription de contrat ne sont pas corrects. L'agence devrait prévenir le client plus tôt que le rendez-vous pris en ligne ne pourra pas être tenu. Sinon je ne remets pas en cause la bonne qualité des interventions qui s'était bien déroulé la première fois hors contrat."

"Le Mans."

"Très pro et intervention rapide. Excellente prestation"

"Tres professionnel"

"J ai fais appel à engie pour l entretien de ma chaudière et il mon fixe un rendez vous debut novembre ! Quelques jours avant le rendez il me contact et annule le rendez vous car trop de personnel en arrêt maladie ! On me refixe un rendez vous début décembre et 1 jour avant le rendez vous rebelotte on me recontacte et me dit à nouveau l agent qui devait passer et en arrêt maladie ! Quand je leur ai demandé un geste commercial car j avais pris mon après midi et bien la réponse et non monsieur on ne fait pas ça ! donc je ne trouve pas cette société très professionnel"

"Zero pointe sur toutes la ligne....Nous avons un code erreur F54 sur notre chaudiere Vaillant depuis le mois d octobre....Deja 3 techniciens qui interviennent avec a chaque fois des pièces à changer mais c est jamais la bonne. Bloc gaz qui aurait dut être changer lundi après midi mais on m appel le matin pour me dire que la pièce n est pas la bonne et il fait a nouveau la recommander.A ce jour toujours Mercredi 8 decembrepas de chauffage avec 2 enfants de 5 et 2 ans et pas de nouvelle de Engie."

"Tout s'est très bien passé"

"Compétence et gentillesse"

"Rendez-vous reporté une demi-heure avant. Raconte des carabistouilles. Pas professionnel."

"Nous venons de changer notre P A C Installateur sérieux et compétent Rien a dire sur notre Technicien habituel (serieux et compétent), Je suis satisfait et confiant pour le suivi de ma P.A.C"

"Domfront en Champagne"

"Chaque année c'est la même, report du rendez-vous a une autre date pour X raison, cette année, le Covid a bon dos. Les rendez-vous sont annulés pour diverses raisons, que je comprends, rien n'est proposé pour solutionner le rendez-vous hormis un report. 4 fois cette année, et je compte pas les années précédentes... Entretien de chaudière normalement prévue en novembre 2020 décalé en Avri 2021. Je me retrouve avec des journées de congé pour ma pomme, même Orange fait difficilement pire. Je plains les assistantes d'Engie en charge d'annuler les rendez-vous et d'expliqué cela aux clients qui doivent subir... ENGIE : N°1 en France de l'Entretien et du Dépannage des systèmes de Chauffage et de Climatisation Pour une Société National, a lires les commentaires ci-dessous ou sur Facebook, ca me conforte dans l'idée de mettre fin au contrat. Édit du juin 2021. J'ai eu le responsable de l'agence, il m'a proposé une meilleure solution. On verra au prochain entretien."

"Très bon service client, rapidité de l'intervention, technicien très professionnel"

"Ras très bien"

"Scandaleux. Entretien de la chaudière gaz à condensation fait par cette boîte, tous les ans ils trouvent un moyen de facturer plusieurs centaines d'euros. Leurs dernières créations: - ventilateur a changer (alors qu'il a été changé l'année dernière par eux-mêmes) - changement de porte, nous nous sommes renseignés pour passer par quelqu'un d'autre qui est venu faire une inspection et ça a été confirmé qu'il n'y a aucune porte a changer (le professionnel n'avais même aucune idée de ce que cela pouvais être). A éviter absolument!!!"

"Courrier reçu environ 1 mois, la date ne me convenait pas donc j'appelle pour Rdv sur un jour de repos 72 h avant le passage annulation on ne viendra pas cause urgence on vous enverra un courrier..."

"Tres bien j'y travaille comme femme de menage"

"Panne nécessitant la coupure d'eau au général. On a réussi à me trouver une personne dans les heures suivants la panne. Très rapide. Merci."

"Nous avons contacté engie home service pour un changement de chaudière fuel, pour une PAC Jusque là tout va bien, cela fait 4 mois que nous avons signé le devis et envoyé tout les documents pour la demande d’aide concernant ma prime renov. Et malgré de nombreuses relances auprès de ce service, aucune information concrète ou alors des mensonges! Cependant ils n’ont toujours pas créé le dossier et en plus ils nous demandent nos nouveaux avis d’imposition alors que ma prime renov prend en compte nos anciens avis d’impôts jusqu’au 31 décembre 2021. Donc nous sommes encore dans les temps. On se déplace pour voir un responsable , elle reprend notre dossier nous assure que ses collègues n’ont pas fait leur travail correctement que ce n’est pas normal et que dans ce cas là ce n’est pas à nous de payer pour leurs erreurs! Engie prendrais en charge la différence et nous ne paierons que ce qui était prévu. Et là deux jours plus tard impossible d’avoir la dame concernée au téléphone , un joli petit mail en fin de journée en nous disant que finalement ils annulent tout et nous renvoie notre chèque d’acompte, et ne donne pas suite à notre changement d’équipement de chauffage. Inadmissible venant de la part d’un groupe comme engie ! On nous mène en bateaux pendant 4 mois, on perd un temps fou, on leur fait confiance et ils nous la mettent a l’envers. Engie home service La Chapelle saint aubin sont une bande d’incompétents ne pensant qu’à l’argent. Ils n’ont aucun professionnalisme ! Ce sont des menteurs. Je ne vous recommande absolument pas cette agence tout simplement pourris avec une « directrice du pôle administratif » sans valeur et certainement la plus grosse menteuse que j’ai pu voir."

"J'ai souscrit pour 9€/ mois , afin d'avoir un entretien régulier et surtout une prise en charge rapide si j'ai un souci de chaudière. Premier rdv fait ce matin, SMS pour prévenir qu'il arrive. Un grand monsieur, très gentil, courtois, qui m'a donné des conseils, fait l'entretien et surtout à pris le temps de me donner plein d'infos. Je recommande vivement"

"Deux semaines que cette agence nous à laissé tombé Nous avons donc fait appel à un artisan rge, résultat : Un devis moins chère pour la même marchandise , et en deux semaines nous avons déjà l’accord de ma prime renov etc , nous pouvons donc commencer nos travaux car en plus le matériel est disponible, avec engie on a attendu 4 mois, et ils n’avaient même pas envoyé la demande d’aide à ma prime renov Un conseil renseignez-vous bien avant de vouloir passer par ce groupe. Vous gagnerez votre temps en faisant vous même les démarches administratives pour les aides et en passant par un petit artisan."

"Entreprise sérieuse De la prise de rendez vous à l intervention tout c est très bien passé"

"Client depuis plusieurs années, cette année mon.rdv annuel a été annulé la veille et repporté en janvier 2024. Cela veut dire Que la chaudière ne sera pas révisée en 2023.Innaceptable après avoir appelé pour exiger un entretien d ici la fin.de l'année 2023, aucun retour La prestation rapport qualité prix est en dégradation attention alerte."

"Très bon travail, technicien compétent. Merci"

"Entreprise sérieuse. Que ce soit le commercial, l'administration ou les ouvriers, rien à redire. Travail soigneux. Je recommande"

"Intervention parfaite avec explications du technicien sur le fonctionnement de la chaudière et de mes interrogations."

"J'EN SUIS TRÈS CONTENTE ET LE RECOMMANDE AUX PERSONNES QUI ONT BESOIN D'UN TRÈS BON TECHNICIEN"

"Entretien de notre PAC terre/eau réalise par des professionnels au top."

" bien "

"AUCUN PROBLEME"

"Parce qu'une étoile est bien de trop...."

"Très bonne réactivité"

"Accueil et service sans reproches"

"Pas de soucis, réactif et personnel, accueil, opérateur efficace. Merci"

"Depuis des années, je fais entretenir mes appareils de chauffage par Engie Home Service et je suis très satisfait. J'ai un contrat à l'année et je suis très satisfait ! le seul hic , les prix un peu trop élevés..."

"Très bon service envie rien a dire"

"Très satisfait des services Engie suite à notre changement de chaudière. Une équipe au top. Eloïse et Vincent vraiment très professionnels et très gentils. Je recommande à 100%"

"Notre espace personnel ne nous permet pas de récupérer les differentes factures de pièces de chaudière... Dommage"

"Parfait, à l’écoute et rapide"

"Première fois avec Engie home services et pas de regrets. Bonnes explications sur le déroulement de la maintenance de mon chauffage. Je suis pour le moment pleinement satisfait."

"Depuis près de 30 client chez eux et jamais un reproche à faire. Aimables, réactifs, arrangeants , ponctuels et très professionnels."

"Accueil téléphonique et technicien au top"

"Parfait"

"Professionnalisme parfait"

"Dommage, que vous ne vous occupiez pas de ma circonscription"

"Depuis toujours, je suis fidèle à Engie. Je recommande."

"Efficacité"

"Très bonne entreprise techniciens sympas et compétents"

"Bon service Rapide et efficace"

"très pro"

"Agent professionnel et très gentil."

"20 RUE DE LA VALLée arnage 7223020"

"Professionnel très sérieux, efficace et sympathique. 🤝"

"Très bon professionnel"

"De l'acceuil téléphonique à la venue des techniciens tout à été parfait. Après comparaison avec u ne entreprise précédente les prix pratiqués par Engie sont très compétitifs. Je recommande chaudement."

"Professionnel et communication par rapport aux attentes au top"

"Technicien rapide et efficace pour l'entretien de ma chaudière."

"Service après-vente de qualité"

"Technicien très agréable connais très bien son travail à écoute du client et de bon conseil"

"Dialogue facile. bonne prise en compte de la situation. Bonne réactivité."

"Technicien au top, agréable, très pro. Aucun soucis et dépannage rapide"

"Technicien au top rapide, efficace, professionnel et beau gosse😂"

"Dommage que la plateforme n'ait pas fait un travail sérieux lors de la demande de dépannage. Heureusement que l'agence et son personnel ont rattrapé le coup ! Professionnalisme et gentillesse sont une belle recette. A déguster sans modération (en même temps moins on vous voit, mieux va notre système de chauffage, c'est comme avec le corps médical :))"

"Intervention très professionnelle du Technicien"

"Entretien de la pac air/eau depuis 7 ans. RAS pour le moment mis à part le fait que au fur et à mesure des années les entretiens se retrouvent décalés. Il serait bien de tenir un planning un peu près correcte."

"Personnel très réactif et agréable, très professionnel, de bons conseils."

"Nul. Demande de dépannage fin décembre pour une fuite d eau sur chaudière. Le dépanneur est venu et en 5mn il nous a dit de changer la chaudière voir seulement le ballon d eau chaude. Coût relevé. Demande par téléphone de voir un responsable avec un second avis pas de nouvelles et bien sûr pas de remise en marche pour l eau chaude.appel d un plombier près de chez nous. Verdict micro trou dans tuyau en cuivre réparé en 15mn et facture 54euros. Donc bien sûr adieu Engie pour l entretien de notre chaudière et bienvenu professionnel près de chez nous pour l entretien."

"DE TRES BONS PROFESSIONNELS"

"Prise de rdv rapide, intervention rapidement planifiée. Exécution professionnelle"

"Problème chaudiere"

"Jusque-là, j'étais satisfaite du contrat d'entretien. En cas d'urgence c'est un autre problème . Le tuyau de la chaudière s'est détaché du plafond et personne ne me dit au téléphone de couper la chaudière à cause des émanations de CO2. Le technicien me dit lors du constat que j'aurais pu mourir. Il me dit que tout est bon, les pièces sont disponibles etc. Sauf que non, au final. Il va falloir attendre et on me rappellera pour me donner un rdv. 3 ème jour sans chauffage et eau chaude."

"Très efficace rapide et serviable"

"Super contrat d'entretien de ma chaudière ! Comme chaque année un technicien passe pour un check up. Kyliam, technicien très professionnele dans son attitude contrôle tout et décide de changer le brûleur tout en me précisant que cela me coûte rien vu que c'est prit en charge par mon contrat. Et une semaine plus tard ma chaudière est comme neuve. Il est très appréciable de recevoir un sms de rappel la veille de l'intervention et un coup de téléphone un quart d'heure avant le passage."

"Personnel sérieux et professionnel très bonne mise en main de la chaudière connectée"

"Très satisfait de l’intervention ! Un professionnalisme et une communication comme on en voit peut !"

"Intervention conforme à la demande. Technicien parfait."

"Une super équipe"

"Le technicien à eu le bon sens relationnel (et la gentillesse) de profiter d'un créneau qui s'est libéré dans son emploi du temps pour anticiper notre rendez-vous. Au lieu de 2 jours sans eau chaude on à pu être dépanné en moins de 24h00. Merci à lui."

"Bon technicien r.a.s"

"Un service de qualité - personnel qualifié et sympathique"

"tres bien fait"

"Des appels quotidiens jusqu'à la signature du devis (fait le 15/04/2023) Ensuite plus rien : aucun suivi, délais d'installation non respectés (les conditions générales prévoient 5 semaines de délai à réception du devis signé), personne ne prend ses responsabilités pour rappeler le client malgré les promesses de rappel et personne en mesure de nous donner une date d'installation.... Nous avions anticipé très largement les délais pour l'installation de notre borne électrique pour nos véhicules électriques et nous sommes contraints de retarder notre livraison de véhicules à cause de l'incompétence d'Engie Home Services !!!"

"Rapidité et efficacité pour réparer une fuite sur la chaudière."

"rapide et efficace"

"je suis client depuis plus de 40 ans et toujours satisfait car on est prévenu de l'arrivée du technicien, et les services sont assez rapides en cas de panne de chauffage ou eau chaude A recommander"

"Très professionnel, aimable et répondant aux exigences le mieux possible."

"L' intervention de qualité"

"Compétences. Sérieux Minutieux"

"Bon courage pour joindre Engie, plus d'une semaine d'appel du matin au soir, je totalise 125 appels en 8 jours, toujours la même chanson, rappeler.... il ne faut pas être pressé pour un dépannage .Manque de sérieux."

"Excellent travail de votre technicien, ponctuel, professionnel. Merci à lui."

"Très professionnel, efficace, disponible et toujours très agréable et aimable. Je recommande vivement"

"Cela fait 4 ans que je fais faire l'entretien de ma chaudière chez Engie si la 1ere année tout s'est bien passé, cette année et pour la 3eme année de suite mon rdv a été tout simplement annulé évidemment sans prévenir le client. Messieurs dames de chez Engie vos clients aussi travaillent et doivent prendre des heures pour faire venir un technicien la moindre des choses serait de prévenir en cas d'impossibilité de réaliser le rdv. Prochain rdv proposé dans 1 mois, en avoir un autre rapidement aurait été la moindre des choses sachant qu'il a été annulé par vos soins"

"Il y a eu une erreur de commande pour la chaudière de ma maman, le changement à été fait le lendemain, bravo pour le relationnel et la réactivité des professionnels."

"Bravo pour votre réactivité pour répondre à nos appels !!! 5 appels d'environ 10mn chacuns et j'attends toujours un contact !!!"

"Minable.... rien d'autre a dire...il y a quelques années un jeunot venant pour une maintenance nous a grillé une carte...mais bien sur ce n'était pas lui... et on ne parlera pas de la 'maintenance' de cette année... ou sont les professionels d'antan?! Et pour les joindre pour réagir a tout ce fiasco... impossible. Trop d'appels que la machine vous répond.. formidable."

"Rendez-vous confirmé la veille par texto pour jeudi après-midi ...et à 17h appel du technicien pour dire qu'il ne viendra pas !!!! On est dimanche et depuis aucune information pour fixer un prochain rendez-vous...!!!!!!"

"J'avais plus d'eau chaude j'ai appelé il y a 4 jours personne pour dépanner alors que je paie un entretien tout les ans sa fait 14 ans service pas bien du tout."

"Appeler déjà 5 fois pour une mise en route d'une pompe à chaleur, la plate-forme fait la demande à l'agence pour mettre un rdv en place, personne ne me rappelle. En attendant, je suis dans ma nouvelle maison depuis 2 semaines sans pompe à chaleur. Merci pour la facture d'électricité."

"Le technicien qui est intervenu au deuxième rendez-vous sur mon équipement était vraiment très bon et très compétent, avec de très bons conseils et beaucoup d'informations utiles et pratique. Ce technicien était juste parfait. Par contre, je mets un ZERO pointé sur la plateforme téléphonique qui ne fonctionne pas, qui n'aboutie pas, ou qui prends votre premier rendez-vous que vous réservez sur une demi journée à attendre un technicien qui ne vient pas... il n'y aura pas de seconde chance si je dois encore me casser le nez sur cette plateforme en cas de besoin urgent, et donc, j'irai voir ailleurs !!"

"Je suis qu'à étape du devis... pour instant parfait...a voir a la fin des travaux...."

"Nous avons eu le passage d un technicien fin octobre pour changer le vase d expansion de notre chaudière Il a trouvé une panne potentiel sur un capteur qui doit être diagnostiquée Depuis pas de nouvelles d Engie par contre un prestataire nous a contacté pour faire ce diagnostic et ensuite changer la pièce voir changer la carte Tout cela à notre charge ( pièces et main d’œuvre) alors qu on paye tous les mois un contrat d entretien Nous arrivons plus joindre directement l agence du Mans il faut passer par une plate-forme et à chaque fois il faut redire notre problème Normalement l agence du Mans doit nous rappeler dans les plus brefs délai Ça fait un mois que ça dure Cette situation est devenue insupportable , nous sommes très déçus du suivi et nous pensons quitter Engie"

"Client depuis 2013, j'ai toujours été satisfait par le personnel, aussi bien à l'accueil téléphonique que les techniciens.. amabilité, conseil,.."

"Aimable et ponctuel."

"Agent à l’écoute, sérieux Et travail consciencieux !"

"INADMISSIBLE !!! Suite à la visite de contrôle de la chaudière gaz, j'ai reçu un devis de plus de 400 €. J'aimerais comprendre pourquoi on doit remplacer une pièce sur une chaudière qui a été posée fin 2018. J'essaie depuis plus d'une semaine d'obtenir une réponse par l'intermédiaire du centre d'appel, j'en suis à la quatrième relance. A chaque fois on me répond qu'on va me rappeler d’urgence, mais sans me préciser si pour EHS, l'urgence se mesure en minutes, en heures, en jours, en semaines ou en mois ... et on ne m'a toujours pas rappelé ! Commet faire confiance à une pareille boutique ? Ses diagnostics techniques sont-ils aussi fiables que les réponses de son centre d'appel ! Comment se fait il qu'une filiale d'Engie fasse des contrôles réglementaires ? Ne serait-on pas en plein conflit d’intérêt ? Dernier rebondissement aux lamentables péripéties d'un simple contrôle de chaudière par Engie HS : Je viens finalement de recevoir un message du centre relation client m'expliquant que le technicien au début de son intervention n'arrivait pas à régler la vanne gaz, qu'il a alors préparé un devis (431.07 €), mais qu'après, il est parvenu à régler cette vanne et a omis d'annuler son devis. Que signifie cette mascarade ? Qu'y a t'il de sérieux là dedans ? S'agirait il de pratiques malhonnêtes ? Si je n'avais pas insisté pour avoir des explications sur ce devis, je me serais fait facturé 431.07 € totalement injustifiés !"

"Bon professionnel"

"Technicien a fait son travail mais nous avons besoin d'un réglage PERSONNE NE VEUT SE DÉPLACER MÊME POUR UN VIEILLARD C'EST HONTEUX MERCI ENGIE"

"Des voleurs. Ne sont pas venus de l'année pour la révision de ma chaudière. Des rdv annulés au dernier moment où ne se deplacent carrément pas lorsque les dates (créneaux de 4h!! )sont bloquées ... refusent de me rembourser ou même de faire cette fameuse visite d'entretien. Je ne parle même pas du secrétariat téléphonique et de sa disponibilité ou de son amabilité... je déconseille fortement."

"Premier rendez-vous fixé pour l'entretien : personne n'est venu, personne ne m'a prévenue, un après-midi de perdu a attendre ouragan rien J'ai fait un mail de mécontentement et j'ai exigé que l'heure soit fixée car leur place horaire est trop longue puis un second rendez-vous de fixer cette fois le technicien m'a appelé avant de venir, il a respecté l'heure prévue, il a été très professionnel, m'a réexpliqué le thermostat et des précisions pour économiser, il a été consciencieux, au top par rapport à celui de l'année dernière"

"Très bonne intervention du technicien. Mais contact téléphonique mauvais"

"Le technicien est agréable et explique son intervention. Il est très professionnel tout comme le personnel de la Chapelle Saint Aubin qui est réactif. Cela change de la plate-forme qui se situe à des milliers de kilomètres et qui n'a pas les compétences requises pour répondre. Ils servent uniquement de passe plat"

"L'intervention c'est bien déroulé. Mais le gros problème c'est la prise de rdv via la plateforme c'est catastrophique. Les personnes ne comprennent rien."

"Je recommande les poseurs d’Engie Home Service La Chapelle St Aubin, on voit l’expérience et les gars ont un bon relationnel. RAS"

"Déménager depuis 6mois et engie home service se permets de me réclamer 158,40 pour un contrat que j'ai résilier, je ne conseille pas cette entreprise, attente au téléphone et on me raccroche, très déçu limite escroquerie"

"Équipe très sérieuse et professionnelle on recommande la société Engie ."

"Quelle honte ! J’avais rendez-vous pour une visite d’entretien et j’ai vu arriver un soit disant technicien ou plutôt un guignol qui visiblement n’avait pas trop envie de travailler. Sans même intervenir sur la première pompe à chaleur il a décrété que cette dernière ne fonctionnait plus, certainement à cause d’une carte électronique défaillante. Possible, sauf qu’il n’a même pas daigné effectuer le moindre contrôle la pompe à chaleur étant placée à 3m de haut, évoquant qu’il n’avait pas le droit d’intervenir sur un appareil situé en hauteur…..Sauf qu’il existait un contrat d’entretien depuis de nombreuses années et que ses prédécesseurs sont toujours intervenu sur l’appareil sans soulever ce genre de faux problème. Quant à l’intervention sur la seconde il m’a demandé si j’avais la notice, partant du principe que l’étiquette présente sur la pompe était usée, de ce fait c’est moi qui ai interrompu l’intervention, considérant que les compétences du technicien étaient plus que limitées. Rien d’étonnant, il suffit de regarder la plupart des avis sur cette entreprise pour constater que seule une minorité de clients ont été satisfaits des prestations proposées par cette dernière. De plus, je devais être rappelé par le responsable d’agence du Mans suite à ma réclamation au niveau de la plate-forme …..Bien entendu, j’attends encore….. À méditer !!!"

"Très professionnel à l ecoute"

"Bonjour,le technicien est passé le jour prévu a fait sont travail correctement a bien expliqué les choses, intervention qui c'est très bien passé."

"Toujours le même technicien qui vient à la maison et toujours autant satisfaite. Très pro et répond à toutes mes questions. De + il donne de bons conseils."

"J'avais besoin de changer de chaudière. J'ai comparé plusieurs devis, chez différents artisans et, au final, après de nombreuses tergiversations et des pourparlers assez intenses, le (3e) devis proposé par ENGIE s'est avéré être le plus intéressant. J'ai ensuite attendu qu'on me communique la date de l'intervention ... ce qui ne s'est pas produit ! En effet, c'est moi qui ai appelé, pensant que l'on me donnerait une date pour la semaine suivante. Or, lors de mon appel, j'apprends que l'intervention aura lieu dans 48h ! Quel créneau horaire ? L'interlocuteur ne sait pas, rien n'est indiqué sur son ordinateur, sauf la date du chantier. Je suis satisfaite de la rapidité de l'intervention, mais la communication est franchement à revoir. Deux jours après, donc, 2 techniciens sont venus poser la nouvelle chaudière dès le matin. Un 3e est intervenu pour le tubage par le toit. Retour d'un des techniciens l'après-midi pour contrôler le tout (pas de fuite ou autre) et m'expliquer le fonctionnement de l'appareil et du thermostat. Nickel. Le travail a été fait prestement et proprement. J'espère être maintenant tranquille pour plusieurs années. Malgré le petit souci de communication (et il vaut mieux une intervention plus rapide que prévue, que le contraire !), je suis globalement satisfaite d'ENGIE Home Services. Les personnes auxquelles j'ai eu affaire en chair et en os (chargé d'affaires et techniciens) ont été très compétentes et sympathiques."

"J'ai eu uniquement affaire au SAV téléphonique pour le moment, une catastrophe ! La première conseillère prend mes infos (MAJ d'un dossier suite à un emménagement dans une maison dont ils ont fait une installation) et me met en attente. Ça raccroche ! La personne ne rappelant pas je rappelle et tombe sur une autre conseillère. On recommence les mêmes infos puis je demande des informations sur l'entretien et les contrats associés. Informations vagues et ... ça raccroche encore !! En plein milieu d'une question de ma part. Maintenant ça sera par mail et j'espère avoir un échange complet et professionnel !"

"Équipe au top"

"Peut être bien ou pas je n en sait rien"

"Très satisfait aussi bien de l'accueil téléphonique que de l'intervention du technicien"