Garanka Plombier Chauffagiste La Rochelle

"Excellent service, excellent technicien qui a fait un travail remarquable, je recommande chaudement cette société pour l'entretien de vos chaudières."

"A EVITER ! Rendez vous pris le 20/10 pour un entretien annuel le 03/11, confirmé quelques jours plus tard par la société et finalement annulé le 01/11 sous pretexte qu'il va faire froid à LR et qu'ils auront des dépannages à faire !?... Les dépannages rapportent nettement plus à cette société que les entretiens. Ils devraient avoir l'honnêteté de le reconnaître ! Contactez de vrais professionnels et pas ces charlatans..."

"Rdv annulé sans raison et reporté à la fin du mois de novembre ! Apparemment, ils privilégient les dépannages... Sympa pour les autres ! Cherchez des gens qui sont disponibles à tous moments et ne recherchent pas la grosse facture..."

"Je viens de prendre ma demi journée pour être la pour un rdv entre 10h et midi....rdv annulé sans me prévenir et même pas assuré dans la journée. ..ni excuses ni rien....fomidable...je change de crémerie."

"4ème fois qu'un dépanneur ce deplace en 1 mois et demi, 2 jours après chaque venu la chaudière ne marche plus et une pièce fuis ou explose ! A chaque venu une piece différente à changer que le dépanneur d'avant n'avais comme de par hasard pas vu.... Plus de 400euro de réparation en 1 mois avec 3 pièces pour qu'elle re-'explose' et ne marche toujours pas ! Ne serait il pas plus simple de nous dire qu'il faut changer la chaudière plutôt que vous faire dépenser sans compter pour au final que notre chaudière ne marche toujours pas ? Je compte me rapprocher d'une association de consommateurs car la c'est juste inacceptable !!! A éviter de toute urgence !"

"Pour la 2e fois de suite le rendez vous est annulé. Nous n'avons pas de contrat d'abonnement. Les abonnés doivent passer en priorité. Toujours est-il que la première fois j'avais posé un congé, pour rien...et la deuxième c'est femme... La révision traîne depuis plus d'un mois et ce n'est pas fini. Merci à vous, qui avez tant à cœur la satisfaction de vos clients."

"Suite a mon appel telephonique ce matin des 8h 30 , je suis trés mécontente de votre réponse cher monsieur le dépanneur . Je suis chez vous depuis plusieurs années , j'ai un contrat d'entretien , je me pose la question a quoi sert ce contrat ?? ce matin , impossible d'avoir de l'eau chaude et mes radiateurs brûlants d'ou mon inquietude . Seule réponse de ce cher monsieur , on passera demain , j'insiste lui disant que j'ai un grave probleme de santé , apparemment personne inhumaine , il s'en fout totalement . Pas grave , comme je devais changer ma chaudiére je sais ce qu'il me reste a faire ...... Technical a bien changer depuis quelques temps dommage ."

"Société à éviter. Pour une chaudière qui est encore sous garantie. La société Technical n'est même pas capable de prendre le numéro de série de la chaudière et contacter Saunier et Duval pour la faire marcher. C'est lamentable. il veule une facture d’installation je ne comprends pas."

"À ne pas conseiller, tarif exorbitant, trois intervenants pour avoir un tarif par téléphone et jamais le même prix !! Une fois sur place, à l'arrivée tout fonctionne normalement et au départ du technicien fuite de la chaudière ! Et pas de solution de réparation, il repart et nous laisse avec une chaudière qui ne fonctionne plus et une facture de 180€ pour 1demi heure d'intervention ! Hors de question de payer ! Il faut revoir la politique client dans cette entreprise !! Point positif, je suis tombée sur un monsieur charmant, responsable lui qui a compris et a prit la bonne décision, merci Monsieur."

"Ce regroupement de VOLEURS me dois une année d'entretien et ils ont essayé de m'arnaquer prétextant la réparation de pièces qui fonctionnent très bien ..preuve à l'appuis !!"

"formation de voleurs (preuves à l'appui)"

"Gestion des pannes lamentable !!! En panne depuis 8 jours ! Mauvais diagnostic .... toujours pas réparé ! A éviter ..."

"Rien à dire, technicien professionnel .."

"Bonsoir Mr SIMON, Vous avez mes coordonnées ainsi que mon numéro de contrat . Je vous ai envoyé un courrier en recommandé en décembre et mon avocate en janvier qui a ce jour n'ont pas eu de retour . Je vais donc ces jour ci faire une déclaration au greffe du tribunal d'instance de La Rochelle ."

"Aucun superlatif ne pourrait vraiment décrire l’incompétence, la malhonnêteté et le mépris de cette société. Je vais faire en sorte d’être assez clair pour que chaque personne lisant ce commentaire puisse avoir pleinement conscience de comment sont traités les clients chez Garanka. Client depuis 2015 pour une chaudière, j’appelle cet été pour faire réaliser l’entretien annuel de ma chaudière. Un Rendez-vous est programmé. 1 semaine ou 2 avant la date d’entretien, la chaudière commence à faire des bruits suspects. Le jour de l’entretien (20/08), j’en parle au technicien… Celui-ci procède à l’entretien avec un tel je m’en foutissme déclarant que ce n’est rien de grave. Pire il conseille même de partir de chez Garanka car trop cher et que l’entreprise de son beau frère est bien mieux et moins chère. 2 semaines passent et un lundi (10/09) plus d’eau chaude. Un technicien intervient rapidement et diagnostique une panne et doit procéder au changement d’une pièce. Une semaine plus tard (17/09) il intervient et en effectuant les réparations, se rend compte que d’autres pièces sont à changer. Puis soudain plus rien, aucun appel, aucun message. Il faudra que ce soit ma compagne qui appelle pour qu’enfin on lui donne une date de réparation. Le 4 octobre…… soit quasiment 1 mois sans eau chaude. Et là vous faites quoi ? Vous écrivez une lettre au siège de Toulouse où le directeur Général en personne vous répond (26 Novembre) que le responsable d’agence (Antoine S) vous contactera prochainement. Vous vous dites super sauf que.. non aucun appel. Et depuis le 04/10 ?? pas moins de 5 interventions pour les mêmes pannes (31/10, 12/11, 23/11 et 31/12) Comment peut-on en 2018 traiter de cette manière des clients avec un tel mépris et une telle indifférence ? Donc à bon entendeur, si vous voulez éviter d’être pris pour des vaches à lait, éviter Garanka."

"Vol, incompétence ou les deux. Garanka est à fuir impérativement. Deux interventions sans succès sur ma chaudière, des pièces commandées et changées inutilement pour toujours pas de résultats (plus de 15 jours sans eau chaude en décembre), exacerbée par l'attente et l'incompétence et horrifiée par le nouveau devis reçu (890€ !) je fais appel à une autre entreprise qui intervient dans la journée et régle le problème en donnant un coup de tournevis dans la pompe (intervention de 20 min , 60€, trop facile merci au revoir). Le lendemain je refuse tout simplement le devis de Garanka. Plus d'un mois et demi après je reçois la facture de Garanka, plus de 400€. Je refuse de payer ces voleurs, je passe les voir au centre. On me dit d'envoyer un mail (?!) Je reçois un rappel de facture quelques jours après. J'envoie alors une lettre recommandée relatant toute l'histoire accompagnée tout de même d'un chèque pour régler uniquement les pièces changées inutilement (ce que j'estime sympa de ma part vu les conditions). Je ne reçois aucune réponse, juste une relance de facture. Ces gens ne sont même pas fichus d'admettre les dysfonctionnements de leur entreprise et refusent de négocier. Je n'ai tout simplement jamais vu ça"

"Garanka n'est pas intervenu pour la chaudiere mais pour nettoyage des aérations salle de bain et cuisine ! c'est tout merci"

"très bien, efficace et sympa !"

"Après votre intervention, ma chaudière a retrouvé un comportement normal et j'en suis très satisfaite ."

"Envoi de SMS frauduleux. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Je considère que cette entreprise a tenté de m'escroquer."

"INTERVENTION SATISFAISANTE"

"DOMMAGE POUR MOI J'AI ETE VISITEE LE 5 OCTOBRE CE QUI FAIT QUE JE N'AI PAS BENEFICIEE DE VOTRE OFFRE .MERCI A VOUS.MME JOUVE."

"Après le passage du technicien, ma chaudière qui fonctionnait correctement s'est mise à fuir lors de sa remise en service ... eau dans tout le local. J'ai contacté l'entreprise pour le leur signifier. Résultat: 64 euros à ma charge pour renvoyer un technicien pour réparer parce que je ne suis pas sous contrat !!! A EVITER ABSOLUMENT !"

"Problème de chaudière ce week-end, aucun numéro d’urgence pour joindre un dépanneur. Discussion musclée avec le standard ce week-end, un technicien compétent passe le lundi nous dépanne d’un peu d’eau chaude. Il me rappelle le mardi matin me disant que je serai dépanné le jour même cependant mais finalement ce sera le lendemain. J’avais demandé au standard de me faire rappeler par le service commercial mais pas de retour ce jour. Cette société à donc un standard déplorable 1 seul technicien compétent et service commercial inexistant. Un seul mot déplorable."

"Super bien il y a même trop d'articles"

"Jeune intervenante efficace ( j'espere) et charmante tout a fait serviable et à l'écoute"

"Incompétent, à chaque renouvellement annuel, lors d'un passage d'un employé notre chaudière tombe en rade. Obligé d'attendre plusieurs jours et d'écouter leurs charabias pour récupérer de l'eau chaude cela fait 5ans que c'est la même..."

"Réactif, professionnel et ponctuel, je recommande vivement ce prestataire."

"bonjour, un technicien est venu remettre le thermostat en me donnant des explications, comme ce n'est pas facile, il a réglé le thermostat pour le nuit et pour le jour, je n'y touche plus, pour le moment c'est bon, il a été très gentil."

"Je fais confiance à cette entreprise depuis plus de 40 ans (Technical) ce qui veux bien dire que je suis très satisfaite de leurs services"

"Très bonne équipe bravo"

"Je ne trouve pas du tout professionnel cette façon de procéder à faire une demande de prime rénov au lieu de faire une simulation chez des particuliers, par peur de ne pas obtenir le chantier. C'est du forcing ça... Chose qui a été fait par vos soins et qui depuis bloque l'aide pour l'utiliser chez une société qui elle est dans l'accompagnement et la simulation et non dans le forcing d'achat. Je ne recommande en aucun cas GARANKA."

"Prise de rendez-vous le 26 septembre pour le 05 octobre, réception d'un mail le jour même, mais aujourd'hui le 05 octobre personne ne vient a l'heure dite. je leur telephone et on me dit qu'ils n'ont pas de traces de mon rendez-vous donc personne ne viendra, la mauvaise gestion des contacts laisse le client le bec dans l'eau. A fuir donc!"

"Correct"

"Très bonne prestations"

"ENTREPRISE PROFESSIONNEL ET SYMPA"

"Très satisfait des prestations depuis 2 ans"

"Pourquoi mon commentaire doit-il être public ? Le but est-il réellement d'améliorer vos services ? Le technicien qui est venu a été rapide et efficace, mais ça ce n'est pas ce qui vous intéresse, vous le savez déjà."

"déjà fait"

"Technicien sympa, travail propre. Bon conseil."

"Méfiez vous de cette société aux pratiques douteuses avec des devis exagérés ils vont même jusqu'à provoquer des pannes .Pas recommendable"

"Des techniciens aimables, pédagogues et professionnels. Une veritable qualite de service tant sur les interventions que sur la gestion sav (paiement et devis en ligne, transparence sur les prix...)"

"Rien à redire. Intervenant très aimable."

"Il aura fallu 1 semaine pour être dépanné de 2 joints sur ma chaudière, ce n est que lorsque j'ai menacé de rompre le contrat qu il ont bougé. On m avait annoncé au départ qu'il fallait 3 semaines pour avoir les joints."

"Lagord"

"Refus d’établir un devis gratuit pour un changement de chaudière ! C’est illégal ! Le standardiste est tres désagréable, méprisant, tout sauf commercial, il a fait perdre à son entreprise un contrat de plusieurs milliers d’euros pour gagner 90€! On marche sur la tête !! Fuyez!!"

"Bonjour, un technicien agréable et performant, qui explique ce qu'il fait. La visite c'est très bien passée."

"Très bien conseillés pour la pause de notre pompe à chaleur. Il a fallu patienter pour la livraison, mais le chantier s'est parfaitement déroulé. Nous sommes très satisfaits de notre choix ! ! !"

"Parfois compliqué de les joindre au téléphone, mais service réactif,technicien avenant et compétent, c'est l'essentiel."

"Content d'avoir été depanné rapidement pendant notre séjour a La Rochelle. Merci a toute l'équipe et Samuel le technicien."

"Entretien vérification chaudière à gaz à domicile . Technicien ponctuel et professionnel dans son domaine . Communique bien les informations avec de bons conseils à la clé . Très bon service !"

"Ras"

"Des vrais professionnels, mais manque de réactivité !"

"Personnel intervenu en formation accompagné d'un qualifié, tout s'est bien passé"

"Bon service"

"Ponctuel professionnalisme"

"entretien et mise en chauffe chaudière gaz. Le technicien me dit que la chaudière est en panne et qu'il faut la changer contre une autre marque plus économique. Je m'acquitte toutefois de 86 euros pour un déplacement. Au final après avoir contacté un autre dépanneur ma chaudière a été révisée et fonctionne très bien. Vente forcée ? ou Ne connaissait pas cette marque ?"

"Très bon professionnel Parfait"

"Entreprise qui intervient depuis de nombreuses années à l' entretien de ma chaudière à gaz satisfaction"

"Très bien, pontuel, efficace, bons conseils."

"Je n'écris jamais de feedback, mais là j'ai de très fort soupçons d'escroquerie. Suite au passage des technicien pour une visite périodique sur ma chaudière qui jusque la fonctionnait très bien, ils ont trouvé un capteur en panne me l'ont facturé très cher et dans les semaines qui ont suivi la chaudière est comme par hasard en train de tomber en panne. lors de mon appel garanka refuse une garantie sur la manipulation du technicien et me demande donc un dépannage hors de prix... un seul conseil allez ailleurs!"

"La visite a été faite dans de bonnes conditions, une pièce a été changée et tout va bien."

"Société pas professionnelle. Je soupçonne une tentative d’escroquerie. Utilisée deux fois pour l’entretien annuel de notre chaudière. A chaque fois suite à l’entretien on se retrouvait avec des réparations à faire alors que la chaudière fonctionnait bien auparavant. Cet hiver, le technicien est intervenu suite à l’entretien. Il a appelé la hoteline de la marque fabricant qui lui a dit sur haut parleur qu’un nettoyage d’un tuyau suffirait. Résultat : on reçoit un devis de plus de 1000 € pour changer le corps de chauffe. Après leur avoir notifié que la hoteline de la marque indiquait qu’un simple nettoyage suffirait, on a reçu un deuxième devis à plus de 300 € avec la mention Attention cette intervention n'est pas garantie et sera facturée même si le CDC est toujours bouché. On a fait appel à une autre société qui est intervenue pour 127€. La chaudière fonctionne très bien, merci!"

"Très satisfaite des services, j'espère seulement que ça va durer"

"Rendez vous rapide, et technicien efficace. Merci"

"Intervenant: pro, sympa, ponctuel. Travail soigné. Un petit bémol, il faut prévoir pour la prochaine fois des billes d'argile pour les remplacer dans le bocal de condansats prévu à cet effet (toutes chaudières à condensation fioul ou gaz), même si il faut les payer en supplément. Merci de prendre note de cette demande 👍"

"Ponctuel, beaucoup de conseils utiles, gentil."

"Bien"

"Intervenant ponctuel, sympa, pro, ce qui n avait pas été le cas lors de la précédente visite d entretien."

"Le technicien prénommé Samuel est très courtois, professionnel et pédagogue. Il prend le temps de bien faire son travail et explique."

"Super content d'avoir eu un technicien aussi professionnel et agréable."

"Le Technicien qui est intervenu a ete très gentil, professionnel et sérieux, depuis 1 an les services de garanka sont toujours parfaits."

"De manière unilatérale, cette entreprise a décidé de mettre fin à mon contrat d'entretien complet considérant que ma chaudière est trop vieille et que le constructeur ne pouvait pas garantir le remplacement des pièces. Vous êtes mis devant le fait accompli avec 2 options : soit vous partez, soit vous souscrivez un contrat ne couvrant plus le remplacement de pièces. Business is business chez Garanka."

"Depuis hier matin je demande un dépannage en urgence et je me heurte à un mur. Plateforme réponse dépannage demain après-midi toujours la même réponse malgré mon insistance. J'ai contacté par mail ce matin. Toujours pas d'appel de Garanka LR. Une précision : le problème - fuite d'eau à la chaudière intervient suite à la révision !!!"

"Merci pour la réactivité de mon dépannage de chaudière service professionnel"

"Changement de ma chaudière fuel a une pompe a chaleur(vaillant aro therm)Tout le personnel est au top le commercial,l'accueil, les techniciens poseurs et avec cela Ils s'occupent et font le dossier prime rènov .Ils ont effectué un rincage complet de mes circuits: plancher chauffant et radiateurs Le chantier s'est très bien passé Très compétant,professionnel et aimable BRAVO"

"Bonne prestation et à l'heure respectée"

"Devis payants chez Garanka?"

"Compétence , amabilité et honnêteté de l'intervenant sur ma chaudière . Merci"

"2 rendez vous d'entretien de pompe à chaleur annulés le jour même sans motif. C'est lamentable..."

"Le service clients est désastreux (plateforme à l'autre bout du monde on dirait), ils se font des marges de 50% sur certaines pièces par rapport aux prix du marché. Le technicien est professionnel cependant. À fuir tout de même."

"Très en colère !!! Et frigorifiée !!! Du jamais vu !!! Je suis cliente Garanka depuis toujours …. 20ans d’abord à Angoulême puis à La Rochelle ( SDG avant…) bref j’ai vu l’entreprise grossir …. Je n’ai jamais eu de soucis…. Aujourd’hui ma chaudière est tombée en panne j’ai un forfait qui comprends les dépannages … mais pas les délais d’interventions … on me propose un rdv dans 4 jours !!! Au cœur de l’hiver 4 jours sans chauffage !!! 4 jours sans douche !!! 4 jours sans pouvoir faire la vaisselle !!! Une HONTE …."

"j'ai besoin de les joindre pour un changement de noms de propritaires suite à un deces ,je tombe sur une plate forme,qui me dit je vous comprends,je vous comprends mais rien n'est fait, les personnes ont du mal à nous comprendre nous les provinciaux surement,on se fout des clients ,pas d'interlocuteur de proximité"

"Minutieux et sérieux"