Proxiserve

"A éviter, bacle le travail !!!! Pas sérieux"

"Très sérieux., je recommande."

"Une honte!les gens vous raccrochent au nez alors que vous expliquez la situation. Appel hier pour des problemes de chaudière on devait me rappeler pour proposer un rdv...Rien. ..service dépannage injoignable aujourd'hui avec le temps qu il fait (pas de chauffage pas d eau chaude )lorsque j'ai appelé le service contrôle en désespoir de cause. ..La dame me dit qu un rdv est programmé de 8h à midi demain. ..impossible lui dis je je travaille et personne pour faire le guet en attendant qu ils daignent venir...Je lui demande de prévenir le service dépannage elle ne peut /veut pas ET ME RACCROCHE AU NEZ..Un tel mépris me révolte !"

"Depuis décembre je n'ai plus de nouvelles"

"Effectivement le service clientèle de Montpellier est des plus odieux. Ils vous prennent de haut pour finir par vous raccrocher au nez ! C'est inadmissible !"

"Des voleur il doivent rembourser 2 mois qu'il on prélèver alors qu'on a envoyé courier et mail pour partir de chez eux en novembre et prélèvement encore en janvier et février doivent rembourser presque 27 euro et toujours rien depuis mars sois disant leur comptable et en vacances et racroche au nez qu'on apelle"

"Je passe un coup de gueule car je suis scandalisé par le service proxiserve.Je les appelés pour avoir un Rdv, qui était fixé huit jours après. Le jour de mon Rdv je me suis libéré pour attendre le technicien qui va intervenir. La journée passe,j'attends, personne ne vient. Quand je parviens enfin à joindre l'accueil proxiserve, on me met en attente pour 8 minutes pour me dire qu'ils arrivent pas à joindre un technicien. A la fin ils me propose un autre Rdv dans une semaine. Bref,manque de professionnalisme et manque de respect envers les clients."

"Sont sensés finir à 17H30 mais raccrochent au nez des gens dès 17h après avoir mis l'appel en attente 10 minutes... Pas très pros..."

"Je déconseille fortement. Les rdv s'annulent les uns Après les autres sans que vous soyez prevenus. Bilan : attente pour rien. Des standardistes désagréables et qui ne trouvent pas de solution. Bref, tout le monde se fout que vous n'ayez pas d'eau chaude ou de chauffage avec des enfants. Les techniciens sont consciencieux quand ils viennent. Relation clientèle, zéro pointé Amabilité, zéro pointé Recherche de solution, zéro pointé"

"Je déconseille,en grève,n’ayant pas de service d’astreinte je suis resté 15jours sans eau chaude je trouve ça lamentable..."

"nuuuullll.... et du foutage de gueule... fuyez fuyez!!!! des gens qui prennent pour des cons. rdv pris une semaine en avance quand finalement personne ne se présente et ne préviennent même pas. quand on rappel on programme un rdv 2 semaine après (sachant que c'est un problème d'eau chaude) donc 3 semaine sans prendre de douche... en fin vraiment des f... de p...."

"Très rapide et PROFESSIONNELLE...Je recommande."

"Professionnel rien à redire"

"Je suis très déçue car le technicien devait venir mais RIEN !! on ne nous avertit pas! On perds sa journée à attendre pour qu'au final personne ne se déplace au domicile...au téléphone on vous dis que la personne va venir....Pfff écoeurée car on pose des heures à son employeur exprès !c'est du foutage de gueule !!"

"ceux qui mette 5 etoile travail dans cette boite 2 rendez vous reporté sans compté qu il faut ne pas aller travailler et donc perdre du fric aucun service dans cette boite qui devrez changer de nom IL N EST PAS EN ADEQUATION"

"Service negliger"

"Malgré la surcharge de travail, les employés restent compréhensifs et compétents."

"J'ai eu un gros problème avec ma chaudière ont ma demandé de payer90 euros sous prétexte que nous étions samedi alors que je paye 11euros par mois pour le contrat que j'ai chez eux 😡"

"c est la deuxième fois qu on nous donne RV pour réparer une fuite ,mais ,ils nous font perdre l après midi à attendre sans qu aucun technicien ne vient faire le travail et sans même prévenir ni s excuser de la gène occasionnée ."

"Pas contente du tout, car même des escargots sont plus rapides.. Efficacité sans plus ! Je ne recommande pas du tout, ils ne sont rapides que pour demander des acomptes. Je vais sans doute revenir à l'électrique, si je dois attendre après proxiserve pour réparer ma chaudière. Notre problème traîne depuis septembre"

"Ambiance sympa très bonne cuisine et copieux 👍"

"Tres bien très gentille beau travaille je remercie"

"accueil téléphonique mauvais"

"FUYEZ ! Ce sont les pires ! Nous avions rendez-vous entre 13h et 18h, nous avons attendu toute la journée pour au final nous annoncé que le rendez-vous a été annulé et cela sans nous prévenir ! AUCUN PROFESSIONNALISME !"

"À fuir absolument, m'a laissé sans chauffage pendant plusieurs hivers,( avec 2 enfants en bas âge)pour manques de pièces. Et aujourd'hui, me fait rester chez moi pendant 3 jours me disant qu'un technicien va passer....Je l'attends encore!!! Voilà 1 semaine que l'on se douche à l'eau froide!!!!"

"Bonjour, Message reçu mardi 20/10 pour une intervention le lendemain 21/10 entre 8h30 et 13h. Je contacte leur plateforme téléphonique pour leurs dire que cela ne sert a rien que le technicien se déplace car je ne serait pas la. Réponse de la conseillère : Nous ne pouvons pas déplanifier un RDV . A l'heure actuelle nous somme en 2020 et il ne peuvent pas déplanifier un RDV sont-ils rester en 1995 ? Elle me mentionne d'attendre que le technicien passe pour prendre RDV suivant mes disponibilité. Aujourd'hui le 22/10 j'appelle la plateforme (Sarah) qui me disent Ah je peux rien faire je remonte l'info on vous contacte dès que possible ... Pas de délais annoncer pour être recontacté, pas de rdv, deux discours différent ... Pas très professionnel pour une grosse entreprise comme la leurs. Très déçu j'attend encore leurs RDV..."

"La secrétaire est extrêmement désagréable, elle ne vous considère pas comme un client. C'est bien dommage."

"Technicien tjrs gentil. Réactifs pour le rdvs"

"Une catastrophe une horreur j'ai appelé un samedi matin car j'ai eu un soucis avec ma chaudière plus de chauffage donc on me dit qu'un technicien me contacte dans la journée j'ai rappelé deux fois on me dit le technicien va vous contacter et au final je reçois un texto à 17h30 qui me dit que proxiserv me contacte lundi matin et qu'il n'y a pas dastreinte pour ma résidence donc pas de chauffage jusqu'à lundi. C'est une honte"

"Le groupe s'occupe de l'entretien depuis très longtemps. Rien à redire"

"Au top"

"aucune expérience pourtant ces leurs métiers"

"Le 1er rdv a été annulé 1h après. Le 2ème le technicien avait dans son planning 14h alors que la nana du standard m avait dit 8h. Je m étais mis en 4 pour y être le matin et je l avais noté 3 fois à 8h. La secrétaire m'a fait comprendre que c était moi qui avait fait une erreur. Le 3 ème rdv pour autre chose un mois après, on me dit 10 h. J appelle pour poser une question sur le nettoyage des chauffages la secrétaire au bout de 15 minutes d attente me dit que le rdv sera à 13h et de nouveau sous entend que c est moi qui ai mal compris !!!! Ils devraient vraiment prendre des secrétaires pro"

"Niquel quand tout fonctionne cependant ! Je mets rarement des avis mais là ! Problème de chauffe eau. 1 semaine avant d'obtenir un rendez vous ! 1 semaine après le technicien sur place (très bien au passage). Il faut remplacer des pièces. Bien evidemment nous allons avoir la pièce fin de semaine prochaine On attend au final 15 jours supplémentaires pour avoir un rendez vous. Manque de professionnalisme. Aucun suivi. Désintéressement total du client. Problème toujours pas régler. Inadmissible avec un enfant en très bas âge. À déconseiller/éviter/s'abstenir."

"Secrétaire horrible et odieuse vous venez de perdre un client !"

"Dans le cadre d'un entretien annuel, on arrête pas de rappeler pour qu'ils passent, on nous dit on vous rappelle mais on attend toujours, et derrière on reçoit un recommandé pour nous dire de les appeler... Encore des génies..."

"Très accessible ont trouve facilement des places"

"Service parfait"

"Pb chaudière important. Nous avions pris rendez-vous 15 jours avant, mais le technicien n'est jamais venu. Aprés, plusieurs appels, toujours personne !!!! Le week-end passé, je rappelle lundi matin, secrétaire très désagréable, qui refuse de nous aider !"

"1ere panne le 18 mars et 1ere intervention prevu le 28 mars. Il a fallu hurlé pour avoir un RDV plus tot. 4 interventions plus tard et 4 demi journée de travail perdues à les attendre, rien n'est réparé. Les techniciens sont largement incompétent et surtout essaient de ne pas changer ce qui leur couterait trop cher (j'ai un contrat d'entretien). Une boite a fuir d'urgence !!!"

"Je déconseille cette entreprise rdv pris toujours personne cette entreprise n et pas fiable il ne réponde pas au téléphone et sur facturation pour les bailleurs déconseille fortement"

"Ils donnent un rendez vous ne viennent pas et ne répondent pas au téléphone"

"J'habite un HLM, je vois un avis de passage sur la résidence un jour où j'ai des occupations autres car mes enfants et ma compagne ayant un handicap sont de retour de leurs vacances. J'ai la correction de les contacter avant, mais le technicien passe quand même (il doit passer pour touts les logements, même si on a convenu d'un repassage). Le repassage ayant été convenu ce mercredi après-midi, déjà nous sommes obligés d'être bloqué toute l'après-midi et donc décidons de sortir le matin ayant des courses à faire. Nous rentrons bien avant l'horaire du début de passage (midi) pour un passage à partir de 13h (SMS à l'appui). A notre arrivée il y a un document de passage du technicien qui s'est pointé avant midi et qui a rempli le document de passage en ayant noté 13h de façon à être couvert par sa boîte. Le pire c'est qu'en les contactant nous sommes obligés de programmer un nouveau passage avec 1 mois de délais. Votre entreprise et surtout vos techniciens ne sont pas sérieux. Nous ne vous recommanderont pas. Heureusement nous quittons prochainement cette résidence et la région."

"Tout d’abord il y a quelques mois, le technicien devait juste venir revisser le robinet de la baignoire, j’ai attendu toute la journée mais personne n’est venu . Cette fois ci, j’essaie de les contacter pour prendre un rdv, j’ai appelé le matin j’ai attendu 20mn personne ne répond du coup j’ai rappelé l’après-midi midi et pareil 20 mn d’attente pour rien , toujours pas de réponse !!!"

"NUL NUL NUL !!! Ils ne méritent même pas une étoile ! Conseillères désagréables et hautaines, lorsqu’on demande à avoir un responsable afin d’expliquer la gravité de la situation elles commencent à hurler et finissent par raccrocher au nez du client. Techniciens incompétents qui font du dépannage sur une chaudière dysfonctionnelle depuis le mois de mars pour qu’elle tombe en panne direct après leur passage, au lieu de signaler un remplacement (car ça leur coûterait trop cher). Résultat: depuis août plus d’eau chaude et impossible de les avoir au téléphone pour avoir un rdv. A l’heure actuelle ils ont reçu le bon pour remplacer la chaudière de la part de mon bailleur mais refusent d’agir et de fixer un rdv pour effectuer le changement. C’est vraiment le pire prestataire de service à qui j’ai eu à faire fuyez cette agence d’incapables."

"Reconduction tacite de contrat,non mais on aura tout entendu je vous jure..."

"Service client horrible !!!! Ne respecte pas les dates d'intervention donné par le siège. Dans mon cas le siège me trouve une date pour le 28 septembre proxiserve Béziers me le décale au 4 octobre sans motif."

"Il faudrait penser à faire du tri au niveau de vos agents d’accueil au téléphone. Des hôtesses d’accueil aussi aimables que des portes de prison"

"Zero absolument pas sérieux Rendez-vous au bout de plusieurs semaines Personnes ne vient malgré un rendez-vous Reparteur qui ne répare rien 1heure après chaudière toujours en panne donc reprise de rendez vous 3 semaines après résultat 1 mois sans eau chaude ni chauffage Demande d un responsable : réponse ok je fait la commission mais personne ne vous appelle Réparateur qui vous dit après juste un passage de papier verre c est bon c est réparé sans rien faire d autre et qui vous dit : moi j arrive elle ne fonctionne pas je part ça fonctionne donc je elle est réparée ... Il faut savoir quand 3 ans cela fait 6 interventions et la chaudière ne fonctionne toujours pas Prochain rdv le 02 décembre et toujours pas de rappel de l entreprise C est honteux et scandaleux. Surtout ne prenez pas cette entreprise"

"Cela fait un mois et demi que nous sommes sans eau chaude ni chauffage et là il fait 0degres, car soit disant ce n'est jamais la bonne sonde et entre chaque intervention il ce passe dix jours. Ils ce foutent de leurs clients sont injoignable....., Bien sûr ils vous disent quand vous arrivez à les avoir et c'est rare on vous passe en urgence on vous rappelle. On attend encore.😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡"

"Si on pouvais mettre 0 ce serrais là cas, un moi de délai pour un rendez « urgent » le jour du rendez vous je reçois un appel comme quoi ils ce sont tromper le monsieur qu’ils devais envoyer ne fais pas les vmc. Résultat: un moi de délais pour un nouveau rendez vous, malheureusement je n’ai pas le choix de passer par cet entreprise via mes proprio, si vous le pouvez fuyez !"

"Une honte des bon a rien depuis septembre je suis à 7 passages de technicien même pas capable de retrouver la panne de radiateur mère seul avec 2 enfants bas âges dans la maison fais 17 au plus ! Mis petit soufflant dans les pièces pas eu qui vont payer la note d'électricité. Une honte des incapables !!!!! C'est-0 qu'il faut comme note"

"Cela fait 3 fois que Proxiserve me bloque une demi-journée pour intervention sur une pompe à chaleur POUR RIEN!! Le technicien ne se présente pas. Tout ça après un délai de 4 semaines entre la demande d'intervention et le moment du rdv... DÉPLORABLE"

"Ca fait 2 fois que le technicien me plante. Soit disant il s'est présenté mais il n'y avait personne....... je change mes horaires pour être chez moi de 8h à 13h et il ne m'appelle même pas!!!! Honteux, inadmissible, non professionnel!"

"Demande d'intervention sur une fuite 28 octobre... problème toujours pas résolu au 22 décembre... plusieurs passages de plombier et techniciens. fuite toujours présente trous dans les murs et moisissures... Merci proxiserv!"

"2 rendez vous annulé sans prévenir !!"

"Nous avons fait appel à Proxiserve Béziers dans le cadre des aides attribuées par l'ANAH en 2022. Nous avons tout d'abord reçu un commercial qui a pris le temps de faire le tour de notre habitation et nous conseiller. Nous avons donc convenu de faire installer par leur soin une pompe à chaleur, un cumulus thermodynamique et des chauffages à inertie. S'en est suivie toute la paperasse avec les services de l'ANAH et c'est un premier bon point car le commercial qui était venu à notre rencontre s'est montré extrêmement réactif sur l'ensemble des papiers à fournir. Ce commercial a fait un travail remarquable du début à la fin de notre dossier, les délais annoncés ont été corrects compte tenu de l'actualité et les tarifs très contenus par rapport à la concurrence. L'installation du matériel a été effectuée en tout début d'année 2023, sur 3 jours, par un technicien d'un grand professionnalisme, d'une extrême gentillesse et de bons conseils. Les installations se révèlent esthétiquement propres et fonctionnelles. Nous espérons que notre avis donnera goût à d'autres de se pencher sur cette structure qui à le mérite de tenir ses engagements et qui réalise des travaux propres."

"A fuir je met une étoile car pas le choix, secrétaire impolie à la limite de l'agression à croire que vous la dérangée, chaudière qui fuit comme un robinet donc appelé en urgence mais rien à faire vous réponds que pas avant le mois d'avril alors que la situation est urgente, on est au mois de Mars....Technicien ne venant pas au rdv et même pas capable de vous prévenir, passage du technicien (quand il vient) 5/6 fois et toujours le même problème à croire qu'il ou ils sont incompétent. Bref pour résumer à fuir car se sont des incapables"

"Société très professionnelle, les rendez-vous sont un peu éloignés."

"Service deplorable faire attendre les gens sans eau chaude ni chauffage 4 semaines aucune urgence pris en compte pas compétant ni réactif ."

"J'habite à Béziers. Proxiserve me répare ma chaudière tout les 2-3 mois depuis plus d'un an ( les HLM m'oblige de passer par chez eux) A chaque panne il faut compter 2-3 semaines pour un rdv d'intervention. Donc pas d'eau chaude pendant ces 2-3 semaines. La cerise sur le gâteau c'est le dernier rdv d'intervention de réparation. J'ai attendu 3 semaines pour un rdv. Le jour J le technicien devait passer entre 13h et 17h. À 16h30 je les appel pour leur dire que le technicien n'est toujours pas venu. On me dit de patienter il va venir. À 17h 15 je les rappel et là on me dit que le rdv est annulé et il vont me donner un autre rdv, pour dans 3 semaines !!! Donc encore 3 semaines sans eau chaude . Les secrétaires sont très désagréable au téléphone voir agressives. Je ne dois pas poser de question."

"15 jours sans eau dans un foyer avec des adolescents mineurs, pas de rendez-vous disponibles apparemment, saisine du défenseur des droits en cours face à ce scandale."

"A fuir absolument !!! Cela fait 6 fois que l'on me reprogramme un rdv pour réparer mon chauffage et ma chasse d eau qui ne fonctionnent plus depuis le mois de décembre. 6 fois que je prend une après midi au travail et 6 fois que personne ne vient sans même prévenir. C est une honte tout simplement !!!!"

"Zéro étoile vous êtes nuls, depuis deux ans k j attend la réparation de la chaudière et rien de tout,des rendez vous en attendant toute l après midi bloquée a la maison pour rien 👎 et la dame qui repend au téléphone il raccroche parce que elle veut rien savoir, manque de professionnalisme....👎"

"Nous avions rarement été confronté à une telle incompétence. Depuis le 6 décembre 2022, nous avons un problème avec notre pompe à chaleur, notre bailleur nous oblige à passer par proxiserve, et si nous pouvions faire autrement nous le ferions. Entre les délais de rendez vous, les techniciens qui viennent sans matériels, les pièces non commandés, les rendez vous annulés (alors que vous posez du temps de travail), … Les mois défilent, les frais s’accumulent (électricité, eau car la pompe à chaleur fuie), et nous avons la nette impression d’être pris pour des idiots. Si vous pouvez faire autrement choisissez d’autres professionnels."

"Entreprise incompétente. Pour avoir une personne en ligne, il faut attendre 45 minutes sans aucun résultat. Nous attendons toujours le devis depuis début septembre. A fuir absolument."

"😸"

"Zéro étoile 2 fois le rdv pris le technicien ne se présente pas à fuir 2 journées pour rien nul"

"2 rdv de prit attente de quasi 3 semaines à chaque fois car le technicien ne peut pas intervenir à 1h00 pour un créneau 13h30 17h30. Entreprise géré par des guignols qui ne savent pas s'organiser et qui ne savent pas recadrer leur équipes. Incompétence et services inexistant 0 étoile"