Proxiserve

"HONTEUX ! Un service incompétent : obligé de rappeler 5 fois pour avoir un rdv. Nous ne sommes jamais rappelé. Ils vous donnent une plage horaire entre 8h00 et 12h30 pour le passage du technicien, du grand n'importe quoi cette agence !"

"Société irrespectueuse du confort de ses clients"

"Les personnes de la plateforme sont totalement incompétents et ne savent pas écrire. Il faut leur épeler nom, adresse… plusieurs fois et j'ai eu la surprise avoir épelé plusieurs fois mon nom, de m'entendre appeler, Madame George Sand :-) qui est le nom de ma résidence … sans commentaire, c'est totalement désespérant !"

"problème de chaudière dès le samedi matin matin. Service client PROXISERVE appelé tout de suite. On me demande mon numéro de téléphone, on me dit que le technicien va me rappeler. Début d'après midi, toujours aucun appel donc je les rappelle. Même discours, on vous rappelle blablabla... dimanche matin, je re rappelle.. devinez quoi?... PAREIL!!!!!!! donnez moi votre numéro de téléphone...... on vous RA PE LLE! (au passage, les téléconseillers sont amorphes et vu le son de sa voix, je pense l'avoir réveillé ce matin à ... 10h) PROXISERVE = IN COM PE TENTS!!!!!!!!!"

"Experience déplorable, fuite d'eau depuis mars 2020, plusieurs fois ils devaient me recontacter, chose qu'ils n'ont jamais faite. A chaque rendez vous on se retrouve avec une personne différente qui n'est pas au courant du problème car ils ne savent pas se passer les messages... et du coup pas capable et n'ayant pas les pieces pour reparer. Ma fuite d'eau s'aggrave mais ça ne les inquietes pas... on va vous rappeler qu'on me dit sans jamais me rappeler... Quand ils viennent c'est main dans les poches.. Annule aussi les rendez vous au dernier moment et oubli aussi de venir... Une experience vraiment déplorable avec eux... on est en aout 2020 et rien n'a avancé... 3 personnes sont venu et ont été incapable de faire quoi que se soit... ils attendent peut être que je me retrouve innondé... je voulais mettre zero etoile mais on ne pouvait pas. J'en ai vu des services pourri dans ma vie mais alors celui la il bat des records... juste inadmissible et a éviter !!! Une fois... deux fois ok... mais la c'est vraiment du n'importe quoi et juste je me sens obligé de donner mon avis!!!"

"Service téléphonique ne comprends👎 rien Un technicien ma installer une chaudière après une fuite au niveau de tuyau il repasse pour il me brûle le mur et ne fixe pas le robinet contre mur me laisser la cuisine dans un état lamentable😱 résidu noir partout ,il nai pas professionnel pour moi sais du travail Dégueulasse👎"

"Rdv pris rapidement"

"FUYEZ FUYEZ ! vous vous en mordrez les doigts croyez moi vous ne pourrez pas dire que vous n avez pas été prevenus il leur manque toujours quelque chose les réparations sont toujours mals faites tout est bouché au silicone franchement de tels incompétents fuyez tarifs éxorbitants pour des bidouillage jamais vu ça des branquignols"

"Rendez vous pris pour un entretien le mercredi après midi, la personne passe le matin sans prévenir et ne repasse pas l’après midi. Je contacte le service client, et là je tombe sur une femme qui explose de rire au téléphone et se moque de moi et n’est pas capable de répondre à mes questions. Très déçu de ce service client."

"Lamentable pour un entretien annuel la personne n a pas de matériel"

"En voyant les avis j'ai eu peur.... mais pour ma part secrétaire au top (polie, réactive) et réparateur qui a assuré surtout en période de confinement. Rdv le lendemain, super pro. Merci 👌🙂"

"Rendez-vous annulé, heureusement j’ai appeler pour le savoir Du coup 1/2 journée de perdu La responsable me rappelle après avoir tenter de l’appeler 4 fois. C’est lamentable Heureusement que l’accueil téléphonique au standard et agréable et professionnel"

"Ils sont intervenus chez ma mère pour réparer des fils sous sa chaudière que son chat avait mordu, il a fallu qu'elle attende plus d'une semaine sans eau chaude, quand le technicien est venu il s'est permis de l'engueuler en lui disant qu'elle n'avait pas à avoir un chat et que si ça commencerai personne interviendrait, il a réparé ça avec des dominos à la vite ni fait ni a faire,un tech irrespectueux, étant du métier je vous déconseille de passer par eux."

"Honteux ! Vous laissez des personnes âgées sans chauffage pendant l'hiver !! Je suis outré par votre manque de civisme !! Honte à vous !!! Vous êtes incompétents !!"

"Minable, un premier appel qui me dit qu'un technicien va me rappeler le jour même, 24h après je rappelle et l'on me dit que mon logement n'a pas de contrat avec eux, alors que la veille l'on me disait le contraire, de plus j'ai le contrat sous les yeux , à fuir !!!"

"Service téléphonique de la plateforme CATASTROPHIQUE, NE COMPRENNENT RIEN. Cette plate-forme ne sert à rien puisqu'ils ne sont pas capable de donner un horaire pour le rdv ni meme de prendre connaissance de la tournée du technicien qui devait passer en début de tournée et qui n'est jamais passé !!!!!! Il faut déjà se libérer une demi-journée entière mais les gens TRAVAILLENT ! J'ai donc posé mon après midi pour le recevoir et personne n'est passer c'est LAMENTABLE. Le service téléphonique n'est pas capable de me renseigner et me répond que je dois patienter jusqu'à 17h30 alors que le technicien devait passer en début de tournée vers 13h30 et en attendant j'ai posé un RTT pour rien !!!!!! Je n'ai jamais vu un service aussi DÉPLORABLE que cela !!!!!!!!!!!!"

"Entreprise incompétente, service client néant. À surtout éviter 😡"

"UNE HONTE DEPUIS 4 JOURS SANS EAU CHAUDE C EST TOTALEMENT INTERDIT PAR LA LOI. LEUR RESPONSABLE MR L...I QUI SE RECONNAITRA ET QUI SE CONTREFOUT DE LA DEMANDE D UN CLIENT.J ATTENDS UNE SOLUTION IMMEDIATE POUR ENVOYER UN TECHNICIEN AVANT CE SOIR MAIS VU LE NIVEAU DE COMPETENCES DU SERVICE CA RISQUE D ETRE COMPLIQUE... A DEPLORER ET NE JAMAIS FAIRE INTERVENIR. LORS DE LA DERNIERE INTERVENTION POUR LE REMPLACEMENT D UNE BAIGNOIRE UN CARREAU A ETE CASSE DEPUIS LE 28/02/2020 ET UN TECHNICIEN DEVAIT REVENIR MAIS JAMAIS VU L OMBRE DE QUELQU UN."

"Sûrement bien quand on a besoin de rien. Une semaine qu'ils me demandent d'être là sur des créneaux de 4 heures et qu'ils annulent sans me prévenir. Heureusement que l'hiver l'eau chaude et le chauffage ne sont pas importants. Puis quand j'appelle la personne au téléphone me dit clairement que je mens que j'ai pas eu de rdv et me raccroche au nez. Quand on veut pas bosser on bosse pas ! On arrête de faire semblant en prenant les gens pour des cons."

"Entreprise pas sérieuse, rendez-vous pas honoré, contrat non respecté, secrétaire pas aimable"

"Malgré un petit report de quelques jours pour la livraison du matériel je suis satisfait de l'ensemble des prestations de cette Entreprise."

"Il n honoré pas leurs rendez vous reporté les rendez vous sans informer le client Il on fixe un nouveau rendez vous le 25 février après midi. Le technicien me contacte la 11h20 pour me dire qu il est en bas du bâtiment pour réparer une fuite d eaux je lui répond et lui dit que le rendez vous est fixé l après midi mais que une personne peut être là a 12h00. Il peut répond qu il ne peut pas attendre qu'il reporte le rendez-vous sans fixer de date. J appel la société je demande à parler à un responsable, le secrétaire envoie un mail au responsable pour qu il me recontacte. Aucun appel. Entreprise pas sérieuse ne trouve pas de solution."

"A chaque visite une panne différente a chaque fois après leurs départs"

"J'ai perdu une après midi à attendre un plombier qui n'est jamais venu, le rdv a été déplacé sans m'en informé !!!! je voulais noté 0 mais c'est impossible. A fuir !"

"Cet avis ne concerne pas les techniciens qui n'y sont pour rien et ont toujours fait leur travail quand ils sont venus chez moi. En revanche cela fait des mois que j'attends le remplacement de la totalité de mes robinets. Et ce matin, je suis tombée sur la pire personne possible en appelant le standard. Pas de bonjour, pas trace d'amabilité, on me parle mal, on me coupe avant que j'aie fini d'expliquer, bref on me fait comprendre que je dérange et qu'on ne veut pas bosser. C'est minable !"

"Un technicien venant faire une intervention dans une rue voisine s’est permis de se garer sur une place privée. Lui annonçant que cette place était privée et qu’il dérangeait, celui-ci répond qu’il a le droit de se garer sur nos place privées tant qu’il n’y a personne de garé. Il n’a bien sûr pas voulu enlevé son véhicule. Merci d’apprendre à vos technicien à respecter les biens et la vie privée d’autrui !"

"Service client horrible Technicien qui ne préviens pas d'une annulation de rdv donc on patiente toute une demi-journée dans le vide !!!!!"

"Vraiment déçue ! Des prises de rdv compliqués. Faut attendre des semaines avant leur passage même en urgence ! Je déconseille totalement !"

"Numéro de téléphone surtaxé, attente téléphonique interminable. On répare ma chaudière mais aussitôt une fuite d'eau, je dois attendre 15 j pour que le technicien repasse. Société, que je déconseille."

"Ce commentaire ne s'adresse qu'aux personnes du standard. Cependant je ne peux vraiment pas en dire autant du standard. En effet, il n'ont aucune empathie, zero écoute,... ils sont formaté comme des robots. J'ai eu plusieurs mésaventures avec eux. ***1er : Je prends rendez-vous une apres midi en urgence pour un problème de chaudière. Et je leur dit bien de m'appeler 1h avant l'intervention pour que je quitte mon travail et que j'arrive à temps pour l'intervention, ils me dise qu'ils en prennent note. Résultat, ils me rappel en me disant que le technicien est devant ma porte mais que je ne suis pas chez moi... aucun appel rien mise à part celui ci, je lui dit que je n'ai eu aucun appel elle me dit que je n'avais qu'à être chez moi en gros et après leur avoir expliqué que c'était peut etre grave, ils me disent qu'il vont me couper l'eau et la dame raccroche. ***2nd : toujours pour la même intervention j'ai un rendez-vous entre 8h et 13h. Voyant le temps passé vers 10h50 j'appelle Proxyserve pour savoir si l'intervention est toujours prevu pour aujourd'hui ? Car je travail, et que j'ai pris ma matinée pour eux. On me repond que oui d'une manière ou je me dit qu'apparemment je gêne. Vers 11h40 le technicien m'appel pour me dire qu'il a une urgence et qu'il ne pourra pas intervenir. Je lui dit que c'est pas sympa mais que je sais qu'il n'y ait pour rien. Il me demande quand il peut reprogrammer le rendez-vous je lui dit que je m'en charge. Et quand je les appels de nouveaux pour reprogrammer de rendez-vous, ils me disent mais pourquoi vous appeler encore ? Je leurs explique et ils me disent de les rappeler plutard il faut attendre car le technicien n'a encore rien dit. Donc, je ne peux pas prendre de rendez vous pendant ce temps. Je lui explique que je travail tard et que je voudrais juste replannifier un rendez-vous. C'est impossible, et audiblement je l'énerve. Bref à fuir."

"Service déplorable. Après un avis de passage obtenu l'autre jour parce que, selon moi, ils n'ont pas su trouvé la sonnette alors que quelqu'un était sur place. J'ai perdu ma journée entière à les attendre chez moi pour rien (alors que sur l'avis était notifié un passage le matin). Impossible de les avoir au téléphone, malgré maintes reprises (j'ai essayé d'appeler au moins une demi heure, le matin et l'après midi, en pleine semaine) donc c'est totalement inadmissible. Si vous êtes foutu de laisser un avis de passage, ayez au moins la décence de respecter la date de passage sinon ne faites rien. C'était sensé être une vérification importante, et je ne peux même pas les appeler pour caler un autre rendez-vous, alors que c'est sensé être une vérification obligatoire pour un organisme de location. Je n'ai pas envie que cela me retombe dessus à cause de votre incompétence, je n'en ai rien à faire de l'avis négatif, de toute façon vous êtes déjà mal notés. Bonne journée et apprenez un peu à avoir du respect auprès de vos clients."

"Panne d eau chaude depuis le 28/06 + fuite . Ils m ont envoyé un technicien le 5/07 qui malgré sa gentillesse n a rien fait! Il m a dit qu il fallait changer le chauffe eau . Depuis je ne cesse d appeler pour savoir la date d intervention ...la meme reponse : je relance votre dossier! Si le critère de notation etait le foutage de gueule ils auraient la palme d or!"

"Je suis locataire et je voulais reporter un RV annuel d'entretien impossible de confirmer la nouvelle date, on m'envoie de numéro en numéro, ça fait au moins 5 fois que j'appelle, ras le bol !!! Tant pis, le technicien sera à la porte !"

"Joints évier lavabo et baignoire pitoyable, le sois disant technicien a laissé à même le sol l’emballage de wc et à sali sans même nettoyer a retirer la pomme de douche et le flexible a laissé sur le sol ,les joint retiré laissé à même l’évier photo a l’appui"

"Entreprise a ne surtout pas utilisé, j'ai un problème de fuite sur ma chaudière. Un technicien est passer pour me réparer la panne. Mais ma chaudière fuit plus qu'avant, sachant que à cause de cette fuite je ne peux pas allumer le chauffage en pleins mois d'octobre étant avec un enfant c'est vraiment pas cool . J'appelle pour leur demander de faire le nécessaire parce que ce n'est pas possible de rester comme ça. Et la personne au téléphone me raconte la même chose que son technicien et me raccroche au nez. Cela est inadmissible de laisser des gens sans chauffage et de ne pas leur proposer de solution! A bonne entendeur!"

"A l écoute"

"Entreprise à fuire, aucune réactivité, aucun professionnellisme, pitoyable, 1 ans et demi d'attente pour changer un toilette, et laje les attentes depuis 1 mois et demi pour remonter une cabine de douche et changer les 2 joints du mitigeur, ,, , que la société Touraine logement change vite de prestataire...."

"11 jours d'attente pour changer le ballon j'ai attendu rien n'a été fait leur réponse c'est nous sommes désolé le service reste à désire"

"Je n'ai malheureusement pas le choix du prestataire étant en location, mais si CDC habitat pouvait revoir ses contrats... Entreprise nulle, zéro. Un technicien devait passer le lundi 25 octobre entre 13h30 et 17h30, personne n'est passé. J'ai pris mon après-midi pour ça. Un technicien est la ce matin, je lui demande comment ça se passe si jamais ils sonnent et que personne ne répond (alors que toutes mes fenêtres étaient ouvertes et que j'étais bien présente mais j'ai passé l'aspirateur) : bah on n'appelle pas et on repart donc on doit rester toute une demi-journée a ne rien faire et vous attendre ? Oui c'est ça !. On croirait rêver, une demi-journée de vacances de gâchée parce que ce sont des fainéants et qu'ils manquent cruellement de professionnalisme. Et bien sûr au téléphone on ne peut avoir qu'une plate-forme qui ne sert strictement à rien a part perdre encore plus de temps si ça ne suffisait déjà pas."

"Équipe très à l'écoute, la Secrétaire est au top, rapide et efficace. Les techniciens sont très proches."

"Chauffagiste professionnel ayant trouvé le soucis très rapidement (thermostat HS) alors qu'un autre chauffagiste m'affirmait devoir changer une pièce a plus de 350€. Ponctuel et poli. Une bonne expérience contrairement à certains avis"

"Je DÉCONSEILLE fortement !!! Cela fait plus d’un an que je demande d’arrêter mon contrat entretien chaudière. Première excuse, vous avez fait l’entretien c’est impossible, il faut attendre l’année prochaine … et un an après malgré un courrier avec À/R ils font comme si de rien était et continue de vouloir prélever. Aucun retour de leur part, aucun courrier, RIEN…. À ÉVITER !!!"

"Étant locataire je suis obligé de passer par ce prestataire. Obligation de passer par un standard surement délocalisé... Le plus déplorable reste les prises de rendez-vous pour intervention. Des plages horaires de 5h à réserver pour qu'un technicien passe. Sur les 3 dernières interventions : - Le technicien n'est pas passé et n'a pas prévenu.(radiateur) - Le technicien est passé après 3 semaines d'attente suite au rdv non honoré. Mais après son passage le problème persiste.(radiateur) - Le rendez-vous à été annulée le jour même. On nous dit de reprendre rdv. Résultats + de 1 mois et demi d'attente. Pour un soucis dit urgent par notre bailleur.(Vmc/ moisissures) ***Autre mésaventure*** En début d'emménagement beaucoup de soucis d'eau chaude et de pression. Des techniciens sont passé au moins 5-6 voir 7 fois en changeant pleins de pièces sur la chaudière. Après un énième contacte un technicien compétent est venu et à réglé le problème qui en fait ne venait pas de la chaudière."

"Plusieurs rendez-vous non-honorés sans prévenir, on prend son après-midi ou matinée au boulot pour attendre leur passage et personne ne passe. Je n'ai pas le choix car c'est un contrat avec le bailleur mais au bout de 3 rendez-vous ratés, j'ai écrit un mail pour les deux premières fois et un appel la 3e fois (et je sais que je ne suis pas la seule à qui s'est arrivée) cette entreprise doit réagir!"

"Service d'une incroyable nullité, je ne sais même pas si on peut appeler ça un service. Très difficiles à contacter, tout ça pour des échanges ne menant à rien, aucune solution n'est jamais proposée. Il faut vous incendier pour que vous réagissiez. Récemment la goutte d'eau : vous vous permettez de modifier les dates de rendez-vous sans prévenir vos clients ?! On croit rêver, c'est une blague ? Seul point positif ? les techniciens. Ils sont la plupart du temps agréable, mais pas tous compétents : il aura fallu plusieurs personnes différentes pour réparer ma chaudière tout de même. Bref, désespérant."

"Agence inexistante malgré de nombreux appels (02.47.32.70.54) uniquement redirigé vers la plate-forme national. Chauffagiste passable, pas aimable et pas professionnel."

"Une plateforme telephonique prend les rendez vous...Plus d'un mois pour une vmc.. Intervention réalisée en 5 minutes par contre et correcte.."

"L intervenant est mal poli. Limite on l a obligé à faire son déplacement. A éviter"

"Donne un rendez mais ne viennent pas et ne préviennent pas non plus, bref à fuir !"

"Ça fait la quatrième fois que j’appelle et du coup je tombe sur quelqu’un qui me dit qu’il y a un problème technique depuis ce matin j’essaye d’avoir quelqu’un pour qu’on puisse me remettre de l’eau chaude depuis plusieurs années la chaudière ne marche pas je trouve ça inadmissible en fait que vous puissiez laisser les gens en fait sur le carreau moi je vais une facture tous les mois voilà sauf que je n’ai pas d’eau chaude je trouve ça complètement scandaleux parce que nous sommes dans des logements sociaux, et en plus de ça la personne me raccroche au nez et bah que demande le peuple elle est belle la France ! Super nouvelle du jour me dit qu’hier un technicien appeler sauf que je n’ai jamais reçu sur mon téléphone et en plus de ça on me traite de menteuse elle est la personne au service clientèle me dit que la personne ne pourra intervenir que lundi cinq jours sans eau chaude je trouve ça complètement scandaleux, vous avez oublié les lois??!!! La chaudière a plus de 25 ans !"

"Malheureusement, oui j ai avoir faire à proxiserve qui est le prestataire de TOURAINE LOGEMENT, j'avais une fuite d'eau chez moi ,je suis montée voir la voisine et avec son accord ,nous avons fermés son compteur et quelques heures après, la fuite s est arrêtée, donc la fuite venait bien de chez elle et quand le pseudo technicien est intervenu ,il a renvoyer la balle en disant que ça venait du chauffage et donc que ce n était pas à lui d intervenir, FAUX ,je ne savais pas que l eau du chauffage et l'eau courante passait dans les mêmes canalisations, BREF DES INCOMPÉTENTS VOS PLOMBIERS QUI N ONT SÛREMENT JAMAIS ÉTÉS PLOMBIERS DE LEURS VIES"

"Depuis fevrier ils fixent des rdv mais personne ne vient, pendant que vous poirotez à votre domicile !!! Incapables"

"Je reçois un avis de passage concernant un entretien de chaudière à telle date, le matin (forcément entre 8h et 13h, très simple quand on travaille toute la journée no stop)! Je pose un demi cp pour être présente. Je patiente et rien. J'appelle pour qu'on me dise que c'est une erreur et qu'aucun passage n'est prévu. Le correspondant niait que c'était une erreur de leur part ce n'est pas de nous écrit pourtant PROXISERVE sur l'avis, ce n'est pas à votre adresse avec écrit la bonne adresse et le bon numéro de maison. De mauvaise foi! j'ai dû insister pour qu'il admette que l'erreur venait d'eux! j'ai perdu une demie journée de congé par leur faute! hâte d'être propriétaire et de ne plus jamais avoir affaire à eux. C'est dommage car certains de leurs techniciens sont compétents et adorables mais prennent pour l'incompétence des autres services."

"Juste une catastrophe leur standard téléphonique !!!"

"Cela fait plus de 10 jours que mes parents n'ont plus d'eau chaude dans leur domicile. J'ai appelé 4 fois vos services, 4 fois ils ont galérés a trouver une adresse qui est facilement localisable, 4 fois qu'ils m'ont dit qu'un technicien allait m'appeler en numéro masqué dans la journée pour un rendez-vous, résultat je n'ai jamais reçu un appel, mes parents n'ont toujours pas d'eau chaude, on nous balade de service en service pour nous répéter la même chose, incompétence totale !"

"Je ne conseille pas cette entreprise ,déjà la plateforme le personnel n'est pas agréable et obligé de recontacter a plusieurs reprise. Et tjs en attente depuis un an d'avoir les choses correctement"

"INADMISSIBLE !! je reçois un courrier pour entretien de ma chaudière..je dois être présente de 13h30 a 17h ... Je dois laisser libre accès à la chaudière etc . . Je me met en télétravail pour être presente , je décale un rdv médical prévu de base 16h30 a 17h45 pour voir large , je dégage toute mon étagère à épices et autre ustensiles situés sous la chaudière tout est en vrac dans la cuisine..et au final encooooore une fois PERSONNE ne vient !!! Tous les ans c'est pareil!! Recadrez vos techniciens ! Je sais pas mais la c'est trop on se met à votre disposition et ça respecte rien ! Et le pire c'est que c'est moi qui vais devoir refixer un RDv mais celon LEURS dispo Un comble !!!"

"Doivent rappeler mais ne rappelle jamais"

"Service client désagréable, vous raccroche au nez sans scrupule, à fuir."

"En résumé : ne viennent pas sans prévenir, qualité d'intervention déplorable. J'imagine qu'on doit se satisfaire d'avoir réussi à obtenir une intervention dans un délais de deux mois ? Un premier rendez-vous avec un technicien sans matériel, un second ou il ne vient pas, un dernier ou il vient faire 60% du travail nécessaire. Il nous aura fallu de nombreux appels pour avoir ces rendez-vous... Un abattant de toilette devait être posé pour notre arrivée dans les lieux : chose faite deux mois plus tard ... Mais il n'est pas à la bonne taille et il est rayé de partout ! Le technicien a posé un nouveau joint sur l'ancien qui était moisi. Par endroit, la moisissure est toujours apparente. Il n'a aussi pas mis le nouveau joint sur la totalité des rebords de la baignoire et de l'évier. Ne parlons pas de ce qui n'a pas été fait..."

"Voilà 1 mois et demi que j’ai créé un dossier pour la raison suivante : Pas d’eau chaude dans mon appartement en location. Nous sommes en hiver, malgré plusieurs relances je n’ai jamais été rappelé et n’ai jamais obtenu de rendez vous. Voilà plus d’un mois et demi que j’attends et que je prends des douches froides. Votre service client est 0, vous êtes encore pire que les services clients téléphonique, et bravo pour ça car il faut le faire !"

"Un technicien est passé juste pour constater une fuite, aucune solution même temporaire n'a été fourni, donc on se retrouve avec de l'eau infiltrée qui touche même notre voisin du dessous En plus de son incompétence, le technicien est impoli (en pleine conversation téléphonique, pas de bonjour et se permet des réflexions désagréables et inutiles)"

"Cet avis ne parle pas des techniciens qui interviennent, les pauvres font ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont et en fonction des responsables qui gèrent leur planning. Maintenant pour parler de proxiserve, à fuir un service incompétent gérer par des incompétents. 3 ans que tous les hivers je me retrouve sans eau chaude ou sans chauffage 3 ans que tous les hivers je dois poser entre 5 et 10 jours de congés car entre les rendez-vous ou aucun technicien ne se présente où les rendez-vous où on est plus sur de la bidouille que sur de la réparation ça laisse sincèrement à désirer. 3 ans que tout le monde se rejette la responsabilité que jamais aucun responsable n'a eu la décence de me contacter. Bref je pense que ce slogan leur correspond parfaitement un service incompétent géré par des incompétents."

"Ça fait 2 semaines que j attend qu un technicien chauffagiste compétent intervienne pour réparer la chaudière qui ne fonctionne plus. C est inadmissible qu en période hivernale, la température ne dépasse pas les 12 degrés dans mon logement. Je n ai plus d eau chaude non plus. Malgré l intervention de 3 techniciens avec changement de pompe, chaudière toujours en panne. Service client aussi incompétent que les techniciens. Rendez service à la société, changez de métier..."

"On devait me rappeler sous 24 heures, cela fait maintenant 72 heures que j’attends d’être rappelé, chaudière installé chez eux en 2018 défaut d’installation, du coup pas de chauffage ni do chaude depuis trois jours demain je me déplace directement là-bas, je pense que je vais râler très fort, ils vont comprendre comment je m’appelle"

"Je n'ai jamais eu à faire à des gens aussi peu professionnels. Entre le rendez-vous non honoré sans prévenir, le technicien qui vient sans la pièce nécessaire à la réparation, le standard qui ne comprend absolument rien à ce qu'on dit et j'en passe. Il a quand même fallu que je me déplace jusqu'à leurs locaux pour les secouer pour qu'enfin ils réparent une fuite qui devait être réparée depuis plus d'un mois et nous a laissé sans eau tout le week-end de Noël. Si vous voulez des professionnels efficaces et rapides, ne choisissez pas cette entreprise."

"LE NON RESPECT. Prévenue début de semaine pour un rendez vous ce jour à 14h. Je me suis arrangée pour être là, disponible. Parce qu'on travail NOUS. Personne n'est venue, aucune excuse, même pas prévenue, rien !! Ça n'est pas la première fois en plus ! Rat le bol des incompétents !!! On est pris littéralement pour des c*** avec vous. Faites quelque chose, vraiment !!! Heureusement que ce n'était pas pour une urgence. Ceux qui sont en galère, bon courage. Aucun professionnalisme, aucun respect, changez de métier."

"Peut-être que les radiateurs etc sont fixes et ne bouges pas du domicile mais par contre nous on a une vie on doit sortir, travailler, pouvoir faire des courses ou les trottoirs. Si vous êtes incapable d’honorer un rendez-vous ayez au moins la gentillesse de prévenir à moins que vous ayez honte de ne pas être a l’hauteur."

"Nul. Techniciens pas pressés de réparer, pour eux jamais d'urgence. Par contre les entretiens tranquillou faciles sont honorés. Des standardistes à c h i e r, c'est la vérité. Elles ne savent rien, mettent en attente 5 min pour regarder le dossier où il y a rien certainement, ça leur permet de faire une pause. Un autre service doit nous contacter mais bien sûr on ne peut pas les contacter, elles s'en foutent elles auront du chauffage ce soir. Elles pleurent certainement que les locataires sont les méchants de l'histoire sauf que sans nous, sans les hlm elles n'auraient pas de salaire, savent elles ce qu'est un client ? Une satisfaction client ? Ont elles de l'empathie ? En résumé sans chauffage ni eau chaude en janvier (avec enfants). Je vous invite à vous rendre sur place. Bravo. Incompétence bonjour."

"Après plus d’une semaine aucun retour de leur part malgré plusieurs relances je n’ai jamais été rappelé. Je suis actuellement en location avec 2 enfant en bas âge je ne peu plus prendre de douche et le radiateur de la chambre de mon fils ça fait 3 ans qu’on me dit qu’il marche alors qu’il et finalement cassé et il fait actuellement 12 degrés dans ça chambre en pleines hiver ! Entreprise a fuir"

"D'une incompétence surréaliste !!"

"J’ai reçu une lettre indiquant la venu d’un technicien dans la semaine et qu’il fallait être présent et lui donner accès à la chaudière et la robinetterie. Je demande à être en télétravail mais personne n’est venu. Aucun appel, aucun mail, rien pour me prévenir et personne appel pour s’excuser. C’est la deuxième année où votre entreprise me fait le même coup car l’année dernière c’était le même scénario. Et quand on appel vos services c’est tout une galère pour avoir une personne."

"Inadmissible, aucune réactivité...Plus de 3 semaines sans chauffage ni eau chaude ! Ma chaudière n'a pas 2 ans et après 3 interventions toujours en panne ! Les soit-disant techniciens ne le sont que par l'appellation !!"

"Prestataire Val Touraine Habitat non sérieux!! Rdv Non honoré, manque de professionnalisme du jamais vu!! Prestation de service = 0! Manque de réactivité, et désorganisation totale!! A fuir !!"

"Un dépannage rapide et efficace... Chaudière réparée en moins de 2...je recommande sans problème..."

"rdv non honoré sans prévenir, standardiste pour prendre rdv odieux déjà 3 jours sans chauffage et sans eau chaude, aujourd'hui pb d'eau pression à 4 bars! j'ai tellement eu peur que j'ai coupé l'eau ! il est passé mais reparti sans réparer! il rappelera ! a vomir de plus le bailleur social touraine logement s'en contrefout , lettre recommandé AR et constat d'huissier en prévision ds les 48 h"

"Après multitude d'appel pour caler un rdv pour une installation de nouvelle chaudière + robineterie, personne ne se présente, j'apelle au standard, la responsable bien au chaud en congés, le rdv n'es pas noté, resultats j'ai perdu 1 journée de travail pour rien... Honteux. Aucune solutions apporté. Débrouillé vous avec notre bailleur, nous nous rendrons plus disponible hors samedi dimanche, a vous de vous demmerder Mis à jours, il on le culot d'intervenir dans le même bâtiment a 14h et de surcroît de se garer sur ma place de parking, non mais j'hallucine.......... Et quand il se déplace il se remet sur une autre place, lol la tristesse ...."

"Technicien efficace venue faire un relever pour changement de chaudière et changement effectuer dans la semaine très professionnel et explicite travail soigner contrairement à ses collègue passer sans apport de solution"

"rdv non honoré sans prévenir, J'en suis à mon deuxième rendez-vous Juste pour une maintenant De chaudière, imaginez si c'était une urgence l'appel à l'accueil ça vous donne déjà l'ambiance Désastreux Non professionnel je déconseille"

"Rdv confirmé par SMS pour le lendemain après midi.... Personne! Évidemment,personne ne prévient... Ça n'a pas l'air de les déranger de planter les clients sans prévenir ! Hâte d'entendre l'excuse bidon que la secrétaire va me servir!"

"Prestation et qualité du service client minables ! 3 passages en 3 semaines pour...un soucis d eau inréglable dans la douche & de debit faible de la chasse d eau qui s est soldé par : -un premier passage pour dire il faut que je commande un robinet de baignoire et une chasse d eau 3/6l; -un 2ème pour l installation par un intérimaire qui a mis 7 min top chrono; -un 3ème, 10 jrs après pour changer le flotteur qui etait entartré et qui aurait du etre changé avec la chasse deau. Et quand j appelle, on m'annonce 10 jours d'attente pour le prochain rdv avec un conseiller très désagréable au téléphone !...obligée d'appeler mon bailleur pour avancer le rdv ! J'espère ne plus avoir à faire à eux d'ici longtemps ! Heureusement le plombier qui est venu pour l'intervention n°1 et 3 était professionnel, cest bien pour lui que j'ai mis 1 étoile"

"Le 20 juillet à 18h03 je reçois un SMS me disant qu'un technicien interviendrait à mon domicile le lendemain entre 13 h et 18 h. Etant en vacance nous avons demandé à un membre de notre famille se venir à notre domicile. Cette personne s'est déplacé pour RIEN ! Personne n'est venu. A signalé que jamais avant ce rappel nous avions reçu un avis de passage."

"Bienvenue sur les plates formes qui ne savent ni gérer des rdv ni en reporter ni en honorer. Des avis de passages ou on ne voit pas de technicien et qui reporte à leur guise les rdv. Une perte de temps et un manque de sérieux sans borne aucun respect. Obligée d'appeler le bailleur pour trouver une solution. Heureusement qu'on bosse pas tous ainsi sinon on ferait fuire les clients bref aucune conscience et aucun professionnalisme."

"Effectue l'entretien de ma chaudière par contrat de maintenance. Pas de problème."

"Technicien hyper sympa et très efficace"

"Honteux 2eme passage toujours personnes .Prendre sa journée pour qu au finale personne ne se présente."

"Proxiserve est en contrat avec au moins un bailleur social, plusieurs appels concernant une fuite d eau au robinet d alimentation et dans la cuvette, les rendez vous proposes sont fait pour des personnes qui doivent rester chez eux tout l après-midi ou toute la matinée, j ai pris un après midi car je travaille, le technicien entretient chaudiere ne s est pas déplacé et pourtant on vous envoi des sms, reprendre un autre rendez-vous encore compliqué je suis infirmière, puis un autre pour la fuite d eau, ils sont surbooke évidement, délais 2 semaines pour que le plombier vienne, si il vient ! L entretien des logements sociaux sont loin d être une priorité ! Embauchez !"

"Très Décevant"

"Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je l'aurais fait!! Un service client pitoyable, aigri, irrespectueux et vous coupe la parole alors que Proxiserve est en tort! J'ai 1 robinet qui fuit depuis février 2023. On m'a dit qu'il n'y avait plus de robinet en stock (hallucinant !). Je rappelle le service client en avril. On me dit que l'agence de St Pierre va me rappeler. Bien entendu aucun appel! Je rappelle en septembre. Rdv 15 jours après mon appel (évidemment mon robinet continue de fuir). Le technicien est sensé passer entre 8h et 13h. Personne vient. Même pas un coup de fil comme toute bonne entreprise qui se respecte!! J'appelle le service client qui me dit que le technicien a le temps jusqu'à 13h30 dans mon dossier alors que sur les 2 sms envoyés, il est clairement indiqué 13h!!! Et la conseillère hautaine comme pas possible ajoute que si d'ici 14h30 il n'est pas là, il faut que je les rappelle. Non mais on va où là !! Une honte à tous les niveaux !!"

"Absence d’organisation et manque de professionnalisme et le service client parle mal aux gens , depuis le mois de juillet j’attends un technicien et finalement j’avais un Rendez-vous et ils l’on annule à la dernière minute et ils m’on proposé deux créneaux de Rdv donc moi j’appelle j’appelle pour confirmer le RDV et la bonne dame me crie dessus"

"Il s’agirait de venir quand nous posons des rendez-vous, au moins de prévenir que quelqu’un ne viendra finalement pas. Je me retrouve sans chaudière, donc sans eau chaude ni chauffage, pour je ne sais combien de temps. Vous trouvez ça normal ? Je suis moins étonnée en voyant les avis, je suis effarée, c’est scandaleux."

"Nul, rdv pris pour la chaudière, mec venu en tte détente pour robinetterie avec sa tablette dans les mains, qui avaient été vus le mois d’avant, n’a rien fait et ne voulait pas entendre parler de la chaudière!!! J’appelle la plateforme et je me demande où je suis, monsieur que j’ai du mal à comprendre et qui s’en fou complet que j’ai dû bloquer cette foutue matinée pour un service qui n’a pas été fait. PS: incompétence et manque total de professionnalisme, à quelle heure tu fais de la plomberie avec une tablette?"

"Une bande de menteur, incapable .non professionnel, nous font passer pour des menteurs vis à vis de notre bailleur. Donc 3rdv non respectés. Nous attendons depuis 3 jours le bon vouloir de cette société pour un 4 eme rdv.qui sera certainement non respecté. Ras le bol lo"

"Je pose une journée pour attendre ce technicien qui aurait dû se présenter entre 13h et 18h..personne ne vient et ne previent...une honte!"

"Une étoile c est encore trop ...2 jours que j appelle le numéro d abstriente pour une panne de chaudière en plein week end personne ne réponds malgré plusieurs messages...bref merci je me les caille depuis 2 jours...alors que pour une panne de chauffage vous etes dans l obligation d intervenir..c est prevu dans le contrat bref..vous ne servez à rien.."

"Service clients aux abonnés absents J’ai bloqué mon agenda toute la matinée pour une visite d’entretien. Le technicien n’est jamais venu et personne n’a prévenu Impossible de joindre l’agence ou le technicien, ils sous-traitent par une plate-forme d’appels qui ne maîtrise rien sur les plannings. À fuir !"

"Prestataire au delà de LAMENTABLE: service client a la frontière du réel tellement les conversations sont lunaires. Proxiserve a décroché des contrats de maintenance de CDC habitat et le moins que l'on puisse dire c'est qu'il n'ont lu que la partie paiement du contrat. Une honte, aucun suivi. Les techniciens se limitent a passer devant la porte sans appeller le locataire. Lorsque le travail daigne être fait, c'est 1/5eme du travail et très mal fait. Bref, on y est encore... 1 mois de fuite et ils n'ont toujours pas trouvé ni la porte de mon logement ni le technicien capable de prendre le dossier en main ! Facture déjà envoyée par contre 👌"

"Une honte , deux rdv en 15 jours , intervention prévue de 8h à 13h à mon domicile pour une fuite au niveau du ballon d eau mais aucun technicien ... Quand je contacte la secrétaire , elle m explique que j étais absente à mon domicile alors que personne n' a sonné. La semaine dernière , avis de passage chez mon voisin et aujourd'hui rien. En attendant j ai toujours une fuite d eau depuis 3 semaines ... Maintenant faut que j attende le contacte du service contentieux , dans combien de temps ???? donc encore quelques jours semaines à attendre, la facture d eau va être envoyé à proxiserve car c est honteux ! À bannir, j ai contacté le bailleur pour expliquer mon mécontentement auprès de cette entreprise qui devrait même pas exister ."

"Chaudière en panne totale pas de chauffage ni eau chaude en décembre un technicien devait déposer des radiateurs, jamais vu, ils appellent pas et raccroche quand vous appelez, ça fait une semaine et je ne suis toujours pas réparé. Société à éviter"

"Merci pour votre service content de votre technicien"

"29/12/23 à 15h. Changement de WC ce jour très bien passé. RDV respecté. Intervenant professionnel et de très bon contact, et précautionneux. Intervention efficace et explications claires. Merci Julien. Mme LESIEUR"

"Une catastrophe, fuyez! Ils ont installé une chaudière neuve puis ont refusé d'intervenir alors qu'il y avait une fuite de gaz dès la première utilisation."

"Technicien au top! Très professionnel, efficace et sympathique en plus de ça! Merci Julien."

"Déjà appeler plusieurs fois pour des souci de chaudière. Il me l'on réparer changer la pièce mais elle fait un bruit enfer et elle et a 2barre j'ai rien toucher depuis que le technicien était venu . Et la je les appel pour un radiateur qui fonctionne pas et pareil faut remontrer information ou attendre le 25 janvier .. et ceux qui m'agace ces que les personnes que j'ai au tel parle pas ou très mal le.français donc comprenne pas ce que je dit"

"Bonjour passage de julien de chez Proxiserve ce matin a mon domicile très sympathique et très réactif. très consciencieux vous pouvez compter sur lui .."

"Depuis septembre que des problèmes avec ma chaudière, 5 pièces changé et à chaque intervention c est pire et menaces du technicien des bon à rien"

"Technicien agréable et sérieux dans son travail,rien à redire cordialement"

"Le chauffagiste est venu, pour réparer ma fuite d'eau, personne très professionnel, et très efficace."

"Bonjour, je voulais dire qu'un intérimaire est venu aujourd'hui pour déboucher le lavabo, l'évier et les tuyaux, il a bien fait son travail rien a dire. Depuis le temps que c'est boucher ça aller faire presque 7 mois que ça dure. Et j'ai rien dire. Et cet Intérimaire s'appelle Julien de Proxiserve. Et leurs 3 techniciens qualifiés n'ont pas fait ce que Julien a fait aujourd'hui. Augmentez le. Franchement il faut le garde il fait bien son boulot. Il a bien expliqué le processus. Julien gardez le et les autres virés les franchement."

"Des dangers publique sur la route, ne respectes pas le code de la route."

"En tant que locataire je reçois le 30/01/2024 un SMS m'annonçant le passage d'un technicien le 31/01/2024 entre 13 et 18h. Pas de technicien. Personne ne nous appelle. Le 12/02 je reçois un SMS de nouveau du 36609 m'annonçant le passage du technicien le 13/02/2024 entre 13 et 18h. De nouveau personne et on ne nous prévient pas d'un éventuel contretemps. Gestion des rendez-vous clients vraiment très mauvaises."

"L irrespect de programmer des rendez-vous sur une demi-journée au hasard pour l heure débrouillez vous et tout abîmer!!!"