Thermogaz

"ATTENTION ! ENTREPRISE NON FIABLE ! A EVITER +++ Nous avons pris 3 RDV pour un entretien chaudière, à chaque fois décalés par leur soin pour des problèmes logistiques. Le jour du 3è RDV, alors que nous avions posé un congé, le technicien n'est jamais venu, n'a jamais appelé alors que nous avons attendu toute la journée dans l'appartement. Aucune excuse de leur part, un contact odieux, impossible de parler à quelqu'un de compétent. Passez votre chemin, Thermogaz n'est pas à la hauteur."

"Entreprise à éviter, Nous avons essayé de réaliser notre entretien chaudière avec cette société ! Seulement la veille de l'intervention, le rendez-vous a été annulé (nous avons essayé 2 fois, en vain) !! Conséquences : 2 jours de congés en moins pour nous cette année, Merci THERMOGAZ. A Fuir ....."

"Une entreprise performante et proche de ses clients, un diagnostic réaliste et des prestations de qualités."

"Parfait ! Le technicien dénommé Yannick est simplement un vrai professionnel. On a certes du attendre quinze jours pour le rdv néanmoins le résultat est là : contrat d'entretien fait et surtout la chaudière refonctionne à 100%. Ouffff Encore merci, Mr Yannick"

"Pris RV à l'avance en précisant marque et référence de la chaudière, pour éviter toute déconvenue car devant faire 680 km de déplacement pour cet entretien, mais refus sur place d'intervenir du technicien car il ne connait pas la chaudière Pas d'excuse de sa part pour autant malgré nos rappels à l'entreprise, pas fiable, à éviter"

"Entreprise professionnelle et à l écoute. Nous avons fait remplacé notre appareil par cette société, devis réalisé rapidement ,informations et aide de l état bien expliqué. Nous sommes ravi de notre appareil emde son suivi et des compétences du centre d appel aux techniciens. A recommander"

"Des amateurs. Prise de rendez-vous avec une personne étrangère qui a du mal à comprendre ce que je dis. On passe... La veille du RDV, ils annulent et m'indiquent que ce sera plus cher que ce qui était prévu. Et j'en passe sur ce coup de fil magique avec la secrétaire..."

"Superbe entreprise"

"UNE ENORME DECEPTION Même si vous êtes client depuis 20 ans vous font attendre comme c' est pas possible aucun suivi facturation excessive des produits Non -professionalisme des intervenants qui changent tout le temps Afuir"

"Accueil excellent travail de qualité tip top"

"Thermogaz a des techniciens compétents. Pour le reste, commercialement et en communication, ils sont d'une rare incompétence. Promettre une chaudière sous de 2 semaines et après 8 SEMAINES ne toujours pas être capable de donner une date : du jamais vu. Le responsable d'agence promet de rappeler mais RIEN. Pas même 1 appel en 8 semaines sans se soucier du moins du monde qu'une famille avec 2 enfants dépense des MILLIERS de litres d'eau sans être capable de proposer une réparation de dépannage. UNE HONTE. Thermogaz, c'est bien pour un entretien mais SURTOUT PAS pour une installation sur du neuf."

"Accueil téléphonique, installation et entretien : parfait"

"Interlocuteurs compétents, à l'écoute et facilitants. Malgré une réclamation faite après 5 ans de relation, très satisfait des solutions apportées. Tout le monde peut se tromper à un moment."

"Je suis client depuis 1983 et toujours satisfait"

"Ne se déplace pas après 18h ni les samedis, aucune souplesse dans leurs horaires. Et ils me demandent de me mettre à leur disposition en posant une journée. A 110 euros l'intervention et vu leur manque de souplesse, je pense qu'ils vont bientôt demander à ce que vous fassiez l'entretien vous-même ... Je passerai par un petit chauffagiste local qui méritera bien plus sa rémunération."

"Plus d'un mois après la visite du technicien, toujours pas de devis en vue malgré mes appels et leurs promesses...Lamentables"

"tres bons techniciens"

"Très insatisfait par la gestion commerciale de Thermogaz. J'ai été sujet à une panne de chaudière avec un changement de pièce nécessaire. Ayant souscrit à l'abonnement Confort je me sentais relativement serein. Mais ça, c'était avant. - Premier appel à Thermogaz = jeudi 5 novembre - Première visite du technicien = vendredi 6 novembre (matin) - Envoi du devis = lundi 9 novembre à 16h - Intervention chez moi = mercredi 11 novembre Une semaine entière sans eau chaude, ni chauffage. 24h pour envoyer un technicien (super !) mais ensuite .. 5j (ouvrable - hors dimanche) pour venir dépanner... Évidemment lorsque l'on téléphone au centre d'appel ce n'est pas de leur faute. Mon point de friction les concernant se cristallise surtout sur l'envoi du devis : 3j ouvrables pour envoyer un devis ... en 2020 ... ? Une fois ce constat fait, peut-être serait-ce judicieux de se demander si passer directement par un petit artisan ne serait pas plus rapide ? Je vous laisse vous faire votre propre avis. En revanche je vous conseille de ne pas se faire avoir par la promesse d'intervention en 48h ! 48h c'est le délai pour obtenir une visite pour définir d'un diagnostic... rien à voir avec une réparation. Une fois le devis établi aucune obligation dans le temps pour intervenir ... Soit dit en passant, un argument marketing très bien détaillé dans le contrat contrairement au site web. Le constat est clair : Les abonnés ne sont pas prioritaires, sans doute parce que c'est un revenu récurrent assuré, sont prioritaires les appels lambdas. Ajouté à cela un manque certain de flexibilité pour les actifs avec des horaires de bureaux : Ils ne se déplacent pas après 18h, ni les samedis, aucune souplesse dans leurs horaires. L'employée au téléphone m'a même demandé de prendre une journée ... Et cela lui paraissait 100% normal ..."

"Installation de la chaudière à gaz sans aucun problème; l'entreprise sait être réactive quand un problème se pose et c'est tout ce qu'on lui demande."

"installation d'une chaudière à condensation il y a 5 ans et entretien annuel toujours de qualité depuis ce temps."

"Parfait!!"

"Peu fiable, absence professionalisme, fautes de reglages, restez loin"

"Déconseiller fortement personnelle non qualifiés, pas d'habitation gaz et travaux non conforme Si vous voulez protéger vos proches et vous-même ne vous arrêtez surtout pas chez eux Attention lors sourires ne fait pas vôtre sécurité....!"

"Pour résumer : une équipe de professionnels De mon côté rien à redire"

"parfaite tenue du chantier , équipe à l 'écoute et disponible. pour ma part je recommande cette entreprise"

"installation chaudière neuve en juin 2018 ; après de multiples et inefficaces interventions pendant près de 2 ans , 1 radiateur ne fonctionnait pas , le thermostat n'a jamais fonctionné correctement ( soi disant à cause du compteur linky ) et pose à l'envers du vase d'expansion !! après éviction de Thermogaz , la nouvelle entreprise a réparé le radiateur monté à l'envers , départ et et sortie inversés!! , m'a indiqué qu'un compteur Linky n'agit pas sur un thermostat , et s'est étonnée de la pose du vase d'expansion !! Voilà , aux lecteurs d'en tirer toutes les conclusions !!"

"Révision chaudière"

"Bon service!"

"Tout est OK"

"Rien à redire"

"Très sérieux"

"Je demande un Devis VMC 2 semaines pour avoir une RDV jusque la rien de particulier. On me décale le Rdv, genial. Un techinicien passe et j'apprend qu'il travaille principalement sur du Gaz. Après 1 mois et une relance, je reçois une réponse Nous ne pouvons pas répondre à votre demande de devis.... C'est si difficile que cela de faire un devis, vous êtes juste des nazes dans votre boite OU vous vous payé la tronche des clients ?"

"Excellente intervention"

"Je suis satisfait des services de Thermogaz"

"Thermogaz est un service absolument incompétent. Cela fait un mois que mon chauffe-eau est cassé et que je ne peux pas enmenager dans mon logement ( j arrive de Martinique et c'est donc l'appartement dans lequel j avais prévu déménager). Lors du premier rdv, le technicien arrive en avance et ne prends même pas la peine de nous attendre cinq minutes, lors du second rdv la piece à changer n est pas la bonne. Le rdv suivant est repousse deux semaines apres, et le technicien se rends compte le jour même qu il lui manque la moitie des pieces. Un nouveau rdv est pris la semaine d'après, une fois les pièces arrivées, mais le technicien ne se présente pas au rdv. Un autre rdv est prévu le lendemain, les pièces ne sont pas les bonnes. Au total 5 demi journées ont été bloquées pour rien. A ce jour mon chauffeau n'est toujours pas réparé et ce malgré mon insistance auprès de Thermogaz concernant l'urgence de la situation. Nous sommes en plein hiver, il est absolument inadmissible de laisser les gens dans une situation pareille sans logement. Honteux ."

"Un service de qualité et de confiance"

"Service sympa d'une petite structure. Technicien pédagogue et chaudière révisée très rapidement."

"Une superbe équipe. Ça commence par l'accueil téléphonique qui prend en charge nos demandes et assure le suivi pour se finir par le déplacement du technicien, très pro. C'est simple de faire compliqué et tellement compliqué de faire simple. J'ai le service qu'il me faut. Bravo et merci. Je recommande."

"Rien à dire, service client et technicien au top."

"Entretien de chaudière Toujours très pro Excellente prestation"

"Une expérience catastrophique. L'intervenant a fait tomber ma chaudière ce qui a fait un trou dans le mur et a cassé la plaque au dessus du lave linge. Il a fallu plus d'un an pour que cela soit réparé et il reste des traces sur le mur. Aucun geste commercial n'a été fait.je déconseille fortement, aucun sens du service client."

"Pro et sérieux"

"Maison sérieuse et efficace."

"personnel sérieux"

"Merci👍"

"Société réactive, technicien professionnel. Mais le prix des contrats annuels augmente de manière exponentielle :(. Visiblement Thermogaz n'a pas tenu compte de ma remarque sur l'augmentation excessive des contrats annuels d'entretien. J'en conclue donc que la réponse est faite par un automate. Dommage, j'aurai aimé une réponse qui justifie de ces augmentations bien au-delà de l'inflation (et des retraites...)."

"Pas professionnels du tout, deux passages de techniciens incompétents qui repartent avec des compte rendus indiquant que tout est ok mais ne vérifient pas que la chaudière monte en température. C’est juste un gag une équipe de pieds nickelés A fuir"

"Bonne entreprise très sérieuse"

"A fuir"

"J'ai fais appel à cette société pour faire entretenir ma chaudière avant la restitution de mon appartement. Resultat, le technicien n'est pas venu et ne souhaite visiblement pas répondre au téléphone. Du coup un appartement rendu sans entretien de chaudière. J'envoie la facture à qui ?"

"A fuir malhonnête"

"Tout est parfait , je n'ai rien a redire . En panne de chauffage , le technicien devait intervenir entre 9H15 et 11 H , finalement il est intervenu a 9H30 et j'ai eu rapidement mon chauffage . Merci"

"La maintenance de la chaudière a été parfaitement exécutée par une personne professionnelle."

"Entreprise pas professionnel du tout !!! Je viens d acheter une maison. J appel début décembre pour une intervention car ma chaudière ne fonctionne pas et prendre un contrat chez eux par la suite. On me rappel la veille pour me dire qu il n y a pas de techniciens de dispo. Ok, ça peut arriver, je reprend donc rdv début Janvier on me redonne un rdv le 31 Janvier et on m appel aujourd'hui donc 1 jour avant pour me dire qu il ne passera pas non plus car n ayant pas de contrat chez eux je ne suis pas prioritaire!!! Resultat je suis partit ailleurs mais j aurais passer presque tout l hiver sans chauffage!!! Pas sérieux du tout"

"Très bonne intervention du dernier technicien de Thermogaz."

"Technicien ponctuel, professionnel et discret"

"Très bonne relation et entièrement satisfaite de Thermogaz depuis très longtemps!,,,,,,"

"Excellent prestataire, réactif, ponctuel, à l'écoute du client. Très satisfait de mon contrat confort. De plus, le standard téléphonique pour prise de RV est toujours courtois et agréable .MERCI"

"Excellent travail du plombier de thermogaz. Professionnel et très agréable, il nous a pleinement satisfait."

"C est bien passé"

"Disponibles, personnel avenant et à l’écoute Inspirant confiance"

"Excellent accueil téléphonique et prestation parfaite"

"Très bon"

"Très pro"

"Hyper pro....accueil téléphonique... ahurissant de gentillesse et prévenance.....le technicien....hyper pointu , agréable... efficace.... bravo Thermogaz..... j' ai signé avec vous et j' en suis plus qu' heureux !!!!"

"très bon qualité prix"

"Rapide et efficace"

"Personnel compétent et sympathique."

"société sérieuse, a l'écoute.. elle s'occupe de l'entretien de mon styx, une fois par an et tout se passe toujours très bien.. le prix est correct et dans la norme de ce que propose d'autres sociétés d'entretien.."

"impec"

"Politesse, propreté, gentillesse,"

"Efficace et professionnel"

"J'ai conseillé Thermogaz à mes parents car j'étais contente d eux. Trois ans plus tard, ce n'est plus le cas, mes parents ont vu arriver un technicien prestataire pressé de repartir... Qui a décidé de ne pas mettre de pompe de relevage car pas nécessaire selon lui. Qui enroule les fils électriques pour aller plus vite. Ils ont malheureusement payé la facture sans voir que Thermogaz leur avait facturé la dite pompe de relevage. Lorsqu'ils l'ont spécifié et demandé le remboursement, on leur a gentiment répondu que le technicien avait utilisé beaucoup de fil et qu'une remise commerciale (ne figurant ni sur le devis, ni sur la facture) leur avait déjà été faite, donc cela équivalait à la facturation de la pompe...par conséquent avant de payer la facture, vérifiez la consciencieusement car, ils ne vous feront pas de cadeau en cas de litiges. Je déconseille vivement cette entreprise et je ne la recommanderai plus. Pour répondre au commentaire de Thermogaz: Ma mère a fait l'erreur de signer un PV excellent et de payer sans délais la facture, tout cela avant de se rendre compte que la pompe de relevage était facturée. En ce sens elle est fautive. Néanmoins les fils de la liaison frigo sont enroulés sur eux même, ce qui explique le fameux surplus. Quant à votre justification, je comprends qu'elle doit s'estimer heureuse car si elle avait eu la pompe et les fils, vous lui auriez facturé un surplus. Je reste tout de même dubitative 300euros de fils et de goulottes, (forfait qui comprenait la pompe de relevage qui ni est pas), ça fait cher de fil. Quant au fait d'essayer de nous faire passer pour des personnes souhaitant uniquement faire de la mauvaise pub, c'est méthode éprouvée par les entreprises qui savaient qu'elles ont une part de responsabilité Excellente journée"

"20 minutes pour avoir un interlocuteur un petit peu long…"

"Société vraiment que je recommande pas surtout au niveau des rendez vous prévu mais jamais personne qui se présente et les délais de rendez vous sont vraiment vraiment très loins 4 mois que j’ai un problème d’eau chaude à la douche problème toujours pas résolu 👎👎👎"

"Malgré les demandes de devis, aucune réponse ni suite. Retard dans la réalisation de la prestation."

"Contact service client trés agréable et intervention et délai respecté ... cool"

"Très bonne prestation et intervention du technicien"

"Rendez-vous rapide et Technicien professionnel qui a su intervenir sur mon conduit 3cep (chaudière - problème monoxyde de carbone)."

"Très professionnel, tant au niveau du service que des conseils"

"Aujourd'hui le 15 décembre 2023, un technicien est passé pour l'entretien de la chaudière, suite à son passage l'écran du thermostat ne fonctionne plus. Je vérifie le cablage il avait débranché une fiche au niveau de la chaudière. Je suis choqué d'un tel comportement. Les secrétaires sont au top merci à elle."

"Pas de problème intervention et contact satisfaisant très satisfait"

"J'ai eu Thermogaz au téléphone et la personne était très pro et à su répondre à toutes questions. Merci"

"Rendez-vous assez réactif. Explications claires, connaissances techniques de la chaudière."

"Prestation rapide et de qualité. Intervenant à l'écoute et professionnel."

"Entreprise très professionnelle. Personnes aimables et ponctuelles"

"Parfait Rien à dire Merci"

"Je recommande. Technicien très professionnel. Travail soigné."

"Dans l' ensemble plutôt satisfaite de leur intervention."

"2 interventions programmées et annulées sans avis au préalable. 2 demis journées de rtt posees pour rien"

" Trois compétents "

"Service au top, personnel/artisan agréable et gentil. SAV efficace. Je recommande !"