Cham, filiale EDF

"Entreprise totalement incompétente, n'écoute pas le client, très évasif dans les réponses au questions, cherche a se débarrasser des problème au plus vite sans pour autant les résoudres."

"je suis très content de cham Mulhouse ,car suite un problème de carte électronique qui à cramer dans ma chaudière Cham à réussi à me trouver une nouvelle carte électronique et à réparer ma chaudière dans la journée ."

"très bonne qualité de l'accueil téléphonique. bonne gestion de l'interface client/technicien. le technicien est intervenu dans la plage horaire prévue. l'intervention concernait un entretien annuel de la chaudière : rien à signaler. Entreprise à recommander"

"Bonjour, je suis quelque peu énervée et le ton employé par mon interlocutrice n'a rien arrangé... Une note d'info nous informait du passage du technicien aujourd'hui... il est noté de téléphoner pour prendre rdv OU de laisser les clés à un tiers pour permettre l'accès au logement... Je ne suis pas beaucoup à mon domicile, j'ai donc pris un jour de congé aujourd'hui. J'ai tél à l'agence ce matin pour avoir une idée de l'heure de passage du technicien et l'on m'a répondu qu'etant donnéque je n'ai pas pris rdv , il ne passera pas chez moi... La note d'info pourtant ne stipule paw clairement qu'il faut prendre rdv. En attendant, j'ai gaspillé un jour de congé pour rien !"

"Bonjour, Malheureusement tous les techniciens ne se valent pas ... Le problème provient il d'un manque de personnels qualifiés !! (Créée en 2001, l’entreprise E I T ENTRETIEN DES INSTALLATIONS THERMIQUES à Mulhouse a rejoint le groupe CHAM en octobre 2014. Elle assure près de 6 300 interventions par an auprès d’environ 4 000 clients : ) Et que penser qu'un grand nombre de pièces détachées pour une réparation immédiate ne sont pas en stock pour un parc de chaudière aussi important pour une société agrée par EDF ..."

"Ne fait pas de suivit du client correctement. Vous avez des problèmes après leur passage , plus personne pour vous aidez !! Malgré les mails et les appels, notre pompe à chaleur ne fonctionne plus correctement, mais apparemment plus leur problème !!"

"Beaucoup trop chère certain salariés sont complètement blasé.. A éviter malheureusement."

"Il refuse de faire l'entretien de mon chauffage gaz alors que nous avions un contrat il y a quelques années. Je reconnais que le chauffage n'est pas récent et que cela n'intéresse pas grand monde mais c'est pas cool."

"Ma chaudière de 20 ans avait un gros soucis de pression et un technicien ultra compétent a fais l'entretien et régler le problème. Depuis plus aucun problèmes. Merci CHAM"

"Manques de respect sur ces rdv! Ce que je voulais préciser c'est que cette établissement ne viens pas au rdv qu'il donne sa c'était le premier rdv, et le second le responsable de l'agence est venue avec 30 minutes de retard et même pas une excuse et lorsque je lui est fait la remarque ce dernier part de chez moi en prétendant comme excuse que je suis agressif. Et de surcroît il me donne comme excuse qu'il y a des absences chez eux. De nos jours avec les moyens de communication ont peut joindre ces clients. De toute façon je trouve pas d'excuse à cela. Je suis déçu"

"Le rendez-vous pour l’entretien de notre chaudière s’est très bien passé, le technicien était ponctuel, courtois et professionnel. Cependant nous avons payé par chèque et il n’a été encaissé que 3 mois après !!! nous n’avions même pas remarqué que le chèque n’avait pas été encaissé jusqu’à ce matin en voyant les -125€ sur le compte…"

"Nous faisons appel à Cham depuis deux ans pour l'entretien de notre chaudière et étions plutôt satisfait de leur prestation. Néanmoins, lors de la dernière visite du technicien, nous lui avons signalé des variations de température importante dans l'eau chaude sanitaire et que nous aimerions que ce soit réparé à court terme. Il a tout de même noté RAS dans son rapport d'entretien et nous n'avons jamais eu de nouvelles pour une réparation. J'ai essayé de multiples fois de joindre l'entreprise et de me faire rappeler, en vain. Résultat des courses, malgré mon contrat d'entretien chez Cham, j'ai du faire appel à une autre entreprise pour ma réparation. Entreprise qui me fera bien sûr payer son déplacement."

"Je ne suis pas contente du tout, j'ai apeller Un samedi pour ma chaudière en panne, j'ai une personne sur répondeur Qui soit disant vous rapellera, Rien du tout pendant tout le week-end sans chauffage, il n'y a pas de permanence chez eux"

"Suite à une baisse de pression le technicien nous laisse avec une fuite et pesonne joignable ce w.end Lundi matin toujours pas de solution et ça n'affolle personne a l'accueil ... En décembre sans chauffage et sans eau !!!! Que faire pour être entendu ... Même le devis demander y a un mois n'est pas en cours .... Je recommande pas du tout !!!!"

"secretaire hautaine"