ENGIE Home Services

"Je recommande !!"

"Ridicule... 3 rdv non honorés en 1 mois, la 1ère fois, mes voisins ont soit-disant dit au technicien que j'étais absent : 2 erreurs énormes car je n'ai pas bougé de chez moi et je n'ai pas de voisin !!! 2ème rdv : j'étais absent à 15h26 hors encore une fois je n'ai pas bougé de chez moi !!! Suite à cela, on me redonne un rdv pour lequel on me dit que le technicien m’appellera juste avant de venir chez moi afin d'être sûre qu'il vient bien au bon endroit... j'attends toujours et l'appel, et la visite... je n'ai plus d'eau chaude depuis plusieurs jours... Société A EVITER"

"Nous avons eu grâce à notre constructeur un contrat d'entretien gratuit ! Le K'DO empoisonner ! Le chef d'équipe qui à fait la 1ère mise en service, n'a pas juger utile de vérifier le volume du compresseur... Première hivers passer dans notre maison RT2012 neuve de 2017, déjà 3 panne et 2 recharges de gaz dans le compresseur grâce à une fuite non détecter les deux 1ère fois... La maison était à 17 Degrés en plein mois de décembre avec 2 enfants en bas âges... Avec 2 semaines de délais et un mode électrique (note d'électricité annuelle pour une maison neuve du même type que la notre avec le même mode de chauffage, à été consommer en 3 mois seulement !!!)... Vraiment lamentable ! Notre PAC est neuve et n'a jamais fonctionnée... Ils ce sont même permis de nous envoyer une facture de 500€ alors qu'elle était sous garantie ! Bref... 5 mois après la première panne, la Pac chauffe une fois sur 2!! nous allons entamer une procédure juridique ! Et signaler leur travail médiocre et les dégâts causer à l'appareil à Atlantic... A fuire..."

"Des techniciens qui font pression sur vous, car ils reçoivent des commissions pour remplacer votre chaudière! On vous envoie un devis après vous avoir faire croire que la vôtre va rendre l'âme. Malheureusement, ils n'ont pas de concurrence!"

"👍👍👍👍👍"

"Sa fait 15 jours qu'on est sans chauffage, même pas capable de commander la bonne pièce tout les matins on entend 《normalement on reçois la pièce demain》c'est inadmissible."

"Malgré un contrat d entretien, ils ne sont pas capable de respecter les rendez vous . Ça fait 2 ans de suite que le rendez vous prévu n est pas respecté. A chaque fois je dois poser un jour de congé... c'est la dernière année que je prend un contrat d entretien chez eux. A fuir ."

"Nul. NUL. Pas professionnel du tout. Installation d'une chaudière, plaque cassée en 4 mois ,chaudière qui c'est effondré provocant une fuite de gaz. Sans eau chaude ni chauffage pendant 15 jours, le plombier ne voulais même pas faire 40 km pour ca celon lui. Soucis extérieure également par des travaux effectué par eux qui dure depuis 4 mois car ils s'en foutent ,prise de rdv même pas honoré, aucune excuse de leur part ni même un appel pour prévenir quil ne venait pas, une journée de travail perdue. Et ça c'est un professionnel? Non charlatans."

"deja ça dépend sur qui on tombe... y a des différence de compétence parmis les techniciens intervenant 🤔 le 7/7 24/24 c'est du pipo ... comme on a plus vraiment le choix pr trouver 1 indépendant qui a bcp trop de contraintes... on a ce que l'on mérite avc ce genre de gros prestataire..."

"Excellent services professionnel"

"J'aurais bien aimé mettre moins d'une étoile mais ce n'est pas possible, devait passer dans le cadre d'une garantie suite à une construction et se sont permis de me retourner une facture"

"De l'incompétence à très haut niveau, du jamais vu. C'est la honte pour eux."

"La qualité de la prise de rdv pas effectué correctement deux rdv pas honoré, deux bonne journée de perdu car la plage horaire de l'intervention est soit le matin ou l'après midi pas d'heure fixe et cependent le travail sur l'origine de la panne n'est toujours pas résolu après deux passage des techniciens."

"Entière satisfaction."

"Techniciens tres professionnel ."

"tres bon acceuil telephonique et technicien tres performant"

"À fuire profiteur des primes reversé par l'état. Donc notre argent.."

"Horrible service zéro entretien de chaudière de dietrich au rdc le gars il effectue un entretien au deuxième étage chaudière vaillant ???? Chercher l’erreur !!!!"

"4 changements de rendez vous : 1er RDV : 31 décembre 2019, pas possible pour moi. RDV reporté le 16 janv 2020 puis le 30 janv 2020, ces 2 fois le technicien nommé pour l'intervention ne s'est pas présenté au travail...donc pac d'intervention. 4ème RDV programmé le 18 févr 2020 à 8h30 précise car RDV à Dijon l'après midi. .... 8h30 personne, 10h00 idem.... à 10h24 pour être précise, appel du technicien...Bonjour madame, voilà j'ai un soucis de voiture et je ne pourrai pas aller chez vous ce matin.... je lui réponds Monsieur ça fait 3 fois que l'on change le RDV à cause des techniciens, moi j'ai un contrat d'entretien et l'intervention doit être effectuée, de plus ce n'est pas à moi de gérer vos problèmes personnels... il me répond je vais trouver un véhicule et je viendrai vers 14h....comment savait-il qu'il allait être disponible à 14h ???? .... bref de toute façon pas possible pour moi car RDV l'après midi. Il me répond bon alors est ce que je peux venir entre 12h30 et 13h.... il arrive tout de même à 13h05.... l'intervention se passe. Il repart vers 14h. Moi je pars à mon RDV..... quand je rentre à 20h, 19 degrés dans la maison.... la chaudière ne monte pas en température. .... je regarde mais pas tout.... Le temps passe et étant déjà 21h, je décide d'appeler un plombier du village... il regarde et me dit... ah ça n'allait pas chauffé le technicien à oublié de rouvrir les vannes..... je me dis quel C..!!!! Ce n'est pas possible. Du coup ça m'à coûté encore 20€ de fras de déplacement. Voilà le résultats des ces entreprises qui ne sont là que pour le business et des employés qui ne sont là que pour avoir un salaire à la fin du mois sans conscience professionnelle. ...."

"installation d'une chaudières réussie très pro et très aimable je suis satisfait et continuer comme cela"

"j'ai jusqu'à présent eu confiance dans le service après-vente i.e. l'entretien de ma chaudière et ceci san sd réception pratiquement à une exception, c'est peu. Et j'aimerais plus de connectivité avec les plombiers, ces deux services semblent ne pas être coordonnés et c'est regrettable attendu qu'ils fonctionnent ensembles, ex. lors de la visite annuelle de ma chaudière les radiateurs ne sont pas mis en service et c'est dommage . rmf"

"Un rdv tardif pendant le confinament alors que je n'avais pas d'eau chaude pour me doucher et lors du changement de pièce la moitie a été fait et encore je ne sais pas ce qui s'est passé mais ma pression d'eau est devenu faible... déçue!!"

"Ils sont tres bien se sont eux qui s'occupent de mon chauffage j'ai un contrat à l'année, En cas de soucis je les appelle et ils se déplacent rapidement."

"rien a redire,personnel a l heure,et m a bien renseigné,merci"

"Il est venu,il a fait son travail,je suis assuré!"

"Personnel compétent et convivial."

"Nous avons installé une pompe à chaleur dans notre maison neuve, ENGIE nous avait assuré que la première visite d'entretien serait gratuite sauf que leur technicien est passé après la date anniversaire donc nous devons payer plus de 300 euros comme nous avons accepté le passage du technicien. Le technicien passe en retard, on a pas eu le premier entretien gratuit comme vendu et nous devons payer sinon nous serons mis en demeure. c'est une honte de procéder de cette manière surtout de la part d'un grand groupe!!!! Je déplore ce genre d'attitude et vous conseille de passer votre chemin!"

"Maison neuve avec pompe à chaleur qui ne fonctionne pas, suite à 10 appels personne ne daigne nous rappeler pour convenir d'un rendez-vous alors que nous avons bien précisé avoir un bébé d'un mois. Une conseillère nous a carrément dit d'aller nous acheter un chauffage d'appoint !!! Service médiocre... Une honte de laisser les clients dans cette situation !"

"Champforgeuil"

"Actuellement locataire d'un appartement géré par une agence, nous avons de gros problèmes avec la chaudière vieille d'environ 20 ans. Après avoir vu avec l'agence les problèmes de fuites d'eau, les bruits assourdissants ce celle-ci et les pièces à changées, la chaudière est dans le même état qu'elle a été laissé à notre arrivée (en septembre). Certes, l'agence à ses torts, mais Engie aussi. Avec les venues hebdomadaires des techniciens, des nouvelles fuites étaient à déplorées chaque semaine. Cependant et sans surprise, la chaudière à lâché et nous vivons actuellement sans eau ni chauffage pendant la trêve hivernale. Après avoir contacté Engie pour un rendez-vous urgent, on nous a répondu d'attendre le prochain rendez-vous (fixer 4 jours après) sur un ton agacent . Il me semble que cela est interdit de laisser un propriétaire ou locataire sans eau chaude ni chauffage pendant cette trêve hivernale. Un manque de professionnalisme et surtout d'humanisme est à revoir de la part de la dame appelé."

"Équipe très compétente"

"Parfait"

"Juste, j’aimerais avoir un rappel de mes avantages étant client depuis 22 ans chez vous pour connaître si un jour je dois changer ma chaudière !!!! En espérant bien sur que celle ci dure encore longtemps car très bonne qualité :)) 👍"

"Des pros excellents. Je recommande."

"Nathalie très agréable et à l écoute, Tjr faire de son mieux pour nous satisfaire"

"Bien dépanné 👍"

"Bon accueil"

"Prestation impeccable"

"Fidèle depuis des années, travail toujours au top, techniciens toujours sympas et soucieux de satisfaire le client malgré parfois des problèmes difficiles à diagnostiquer."

"Très professionnel et compétent avec réponse à toutes nos questions"

"installation futur chauffage"

"Vous êtes des bandits, des escrocs et des voleurs, sachez le. Le technicien regarde la chaudière en 5 min, ma dit que l'installation qui date de 4 ans n'est pas au norme. Il faut tout refaire, gainage, évacuation, cheminées, location nacelle, bref la totale, un petit fortune alors que l'installation de la chaudière n'est pas finie d'être payée. J'appelle un plombier une semaine plus tard et me dit que tout va bien, fait l'entretien, évacuation bonne rien à redire. Je contacte l'ancien pombier qui a fait l'installation et me dit que l'installation s'est faite dans les norme et l'évacuation par la cheminée est parfaite. Le technicien d'Engie qui est passé était un bandit !!!"

"Arrivé à l'heure prévue et prestation excellente et propre"

"Technicien très bien, service commercial pas très commercial. Rd planifié sans me demander. Rdv annulé en août au dernier moment car ce n était pas le technicien formé sur mon équipement qui était prévu. Rdv repoussé plus dun mois après. Pas de geste commercial au bu de tout cela. dommage"

"Je suis très satisfait de la prestation du technicien. Le travail a été soigné et exécuté très professionnellement et consciencieusement. Cette appréciation n'a pas changé à ce jour."

"Reponse et prise en considération de mon problème rapidement"

"Personnel sympathique, très à l’écoute et agréable et ouvert à la discussion. Nous explique bien lors de nos interrogations."

"Pro tout simplement"

"Intervenant consciencieux et courtois."

"Rien à dire sur engie efficaces et bon service"

"Bonjour Nous sommes en panne de chaudière depuis 1 semaine, 1 piece est à changer , malheureusement personne ne peut nous dire quand cette pièce va arriver si elle est disponible..on ne sait rien. Juste que notre pièce est en commande. On est à la veille de noël et on aura pas de chauffage ni d eau chaude pour noël. Aucune solution n est trouvée pour, au moins un chauffe eau en attendant. J espère avoir un retour par Mail et un appel du responsable de l agence car c est le 2eme soucis en 6 mois. Cordialement D Pagand M Gaudilliere"

"Technicien très sympathique, intervention efficace et professionnelle"

"Très bon accueil téléphonique et rendez vous rapide pour intervention suite à un problème de chaudière. Technicien très gentil et qui travaille très bien. Une équipe au top qui nous a permis de retrouver du chauffage très rapidement."

"Rapide et très pro"

"Technicien a l'écoute, explique bien et recherche des solutions"

"Expérience : installation d'une PAC air/air. Aucun professionalisme, aucun respect du client, aucun respect des délais et aucune communication. Bref des guignols qui utilise le nom d'Engie. A fuir !!!"

"Les techniciens sont pro, la dernière personne au service client à Chalon parfaite. Mais le reste ne prend pas trop en compte le client. J’ai demandé 3 devis chaudière pour en avoir un. Centre d’appel du dimanche pas très agréable."

"13 interventions depuis août et toujours une chaudière en panne!!! Pas de chauffage depuis samedi , trois réglages et puis s'en vont ..... Je ne sais plus quoi faire"

"Bon conseil de la part du technicien au demeurant sympathique."

"Très professionnel je recommande 👌"

"CHÂTENOY LE ROYAL"

"Installation d'une pompe à chaleur en remplacement d'une chaudière fioul. Très satisfait, respect des délais, professionnalisme, prix...."

"Directeur qui manque de respect,arrogant, ce prend pour elon musk"

"Très professionnel"

"Dommage pas assez attentif de la part d un technicien Fuite d eau après révision, c'est très dommage !!!!"

"Le technicien à été très polie, clair dans les explications, très professionnel."

"Au top. Rien à redire"

"Bonjour très efficace service depanage rapide et intervention aux top. Merci à toute votre équipe. Bonne soirée."

"Rdv donné rapidement suite à fuite importante du chauffe eau .Tout est fait pour organiser rapidement le changement de la pièce défectueuse"

"satisfait de mon installation et du suivi contractuel , merci"

"Technicien absolument parfait !"

"Plus du tout confiance, la dernière revision de ma chaudière a été une catastrophe, ils me l ont plus saccagée qu entretenue. Heureusement qu ils ont fait le nécessaire ensuite"

"Dépannage en un temps record par Arnaud, professionnel aimable, réactif et très compétent.Tous mes remerciements ainsi qu'aux secrétaires."

"Bon professionnalisme du technicien qui répare la chaudière proprement et rapidement. A la fin, il indique qu'elle est vieille et qu'il faudrait penser à en changer (surtout à cause des pièces qui ne se trouve plus mais surtout pas parce qu'elle est increvable) mais indique et conseille peu d'autres alternatives finalement. L'an dernier, on m'avait conseillé une chaudière au gaz à condensation (ben oui, sinon ils n'ont plus de boulot... faut comprendre, c'est évident non (?)). Il n'a rien ajouté à cela. Sinon rapidement dépanné, tout va bien. Merci de votre intervention 👍"

"La pose de la nouvelle chaudière gaz a été réalisé avec beaucoup de soins, celle-ci fonctionne au top 👍 Quel est le plus par rapport à un autre chauffagiste ? Engie propose de payer une nouvelle chaudière gaz avec un crédit, ce qui permet d'avoir une garantie sur toute la durée du prêt pour le nouvel équipement installé."

"La maison Engie Home Services a été très bien représentée par son technicien. Nous sommes satisfaits et vous remercions pour la qualité de votre intervention."

"Excellent contact travail parfait"

"A fuir, contrat trop cher, donne des horaires de rendez-vous mais ne se présente pas... Service client difficilement joignables, conseillers pas toujours agréable et techniciens aux compétences douteuses."

"Montceau les mines.71300"

"intervention tres satisfaisante"

"Malgré un contrat d'entretien, plus de 200 euros pour faire un détartrage, c'est abusé"

"Service sérieux et technicien courtois."

"Trois techniciens. Toujours le même problème. Amateurisme effrayant."

"Très bon technicien félicitations mes compliments"

"Je recommande cette société mais attention de bien surveiller que les techniciens vérifie correctement votre pompe à chaleur"

"très pro . conseils et explications. travail soigné"

"1 étoile pour ne pas mettre 0 ; laisser une personne agée sans chauffage une semaine et le jour du rdv avec le technicien personne n'est venu sans prévenir alors que nous avons contacté toute la journée le service client pour être sure du rdv; annulation par sms a 18H sans report de rdv ; c est une honte. Service d astreinte contacté 2 fois et pas de rappel ."

"Une étoile car pas de 0 . À savoir j ai été client pendant 7 ans avec un bon sav de proximité . Donc anciens clients fuyez !!! Depuis le changement et rachat par ENGIE , société â FUIRE.Cela fait depuis début 10/2023 que j'ai un souci avec mon ballon d’eau chaude qui est en encore sous garantie( pièces et main d’œuvre ).Apres 3 passages de techniciens avec changement de pièces cela ne fonctionne toujours pas. Je ne vous parle pas des 3 rtt pris pour toujours le même résultat rien ne marche .Le technicien finit par faire suite à ma demande insistante une demande de changement de chauffe eau au fabricant. Après une multitude d'appels que je réalise entre le fabricant et Engie deux mois s'écoulent. Soit disant Engie n'a pas reçu l'accord de changement d’appareil . Du coup je dois gérer seul mon problème. Je tombe à chaque fois sur une plate-forme rempli d’incompétents qui me mettent en attente plusieurs minutes et qui me disent gérer le problème mais toujours pareil, pas de réponses  «  on a pas reçu le doc envoyé par Ariston pour l’accord de remplacement » . Après une multitude d'appels au fabricant ce dernier renvoie plusieurs fois l'accord pour le remplacement de mon chauffe eau à Engie avec toujours le même discours de ce dernier «  on a rien reçu de chez Ariston » . Suite à mes menaces Ariston me certifie avoir fait le nécessaire. Je relance une énième fois Engie et là on me confirme enfin qu’ils ont bien reçu la demande ce jour .Je pense être arrivé à la fin de mon calvaire mais coup de theatre quand je demande une date pour le remplacement . On me répond que la planification va reprendre contact . Sans appel de leur part je relance de nouveau Engie et là via leur chef d'équipe on finit par me dire qu'ils ne font pas de remplacement de ballon. Ma question est pourquoi ces incompétents ne me l'ont pas dit des le début de façon à voir en direct avec le fabricant? Et surtout m’éviter des aller retours et perdre 2 mois entre fabricants et techniciens.D'ailleurs même le fabricant ne comprends pas la démarche ENGIE de faire perdre deux mois à une personne sans ballon d'eau chaude alors qu'ils savent dès le début qu’ils ne me changeront pas le chauffe eau. Donc conseil ne faite surtout pas appel à eux sauf si vous avez besoin de rien ou pire si vous souhaitez galerer . Ps pour le service communication Engie n envoyer pas un mail avec vos excuses et me demandant d’envoyer les éléments par mails. Meme si je sais que vous enverrez un mail automatique car payer quelqu’un de compétent doit certainement couter cher .Il vous suffit de regarder dans le logiciel de votre plate-forme certainement à l’étranger pour faire des économies et vous retrouver toutes les infos nécessaire et surtout la véracité de mes dires. À votre place j aurais honte d’avoir un service SAV aussi déplorable."

"Depuis plus de 10 ans je suis abonnée a home service J'ai toujours été satisfaite tant au niveau de la rapidité d'intervention en cas de panne et la qualité des services En plus competence et amabilité des techniciens"

"Service technique compétent."

"Appel du 01/02/2024 pour annulation de l'abonnement mensuel du contrat de maintenance chaudière (cause déménagement). Je suis quand même prélevé le 6/02 alors que j'ai reçu un mail le 01/02 qui précise que l'arrêt des prélèvement mensuel prend effet le 01/02/2024. Engie ne veut pas rembourser et rien entendre.... Je ne vous les conseils pas et vérifié vos dates de prélèvement avant déménagement...."

"Beaucoup de communication, très réactif et agréable. Nous avons dû changer notre chaudière et Engie propose des financements ce qui est très pratique. Les techniciens supers sérieux et soigneux. Très content."

"Tous les points de contrôle ont été scrupuleusement vérifiés et expliqués. Le temps nécessaire y a été consacré. L'attitude du technicien a été très professionnelle et le lieu est resté propre avant son départ. Une intervention très rassurante quant aux éventuelles fuites de gaz ou l'émission de monoxyde de carbone. Je recommande vivement."

"Nous avons emménagé dans notre maison neuve fin novembres 2023 et Engie Home service s’est occupé de la mise en service de notre PAC. Aujourd’hui nous sommes le 4 mars 2024, et à ce jour, et depuis l’installation en 2023, au bout de 7 minutes dans la douche, plus d’eau chaude sanitaire dans toute la maison. Les techniciens sont intervenus il me semble 7 ou 8 fois, avec un changement du ballon d’eau chaude, mais le problème persiste De plus, je précise une demande de dépannage l’après-midi et non le matin, car mon conjoint travail de nuit et dort le matin ! Donc je vous remercie absolument pas pour votre dernière intervention, (3 techniciens nécessaires pour réaliser les travaux ce qui est normal vu la complexité de l’intervention) mais en revanche mon conjoint n’a pas pu dormir, alors que c’était un élément précisé lors de l’échange téléphonique !! Bref, ce jour je vais vous rappeler pour avoir un énième rendez-vous, mais je refuse désormais une réparation, je veux une remplacement à neuf de toute l’installation. C’est juste pas possible de ne pas avoir d’eau chaude en hiver avec du matériels neuf !"

"Je recommande, très bonne équipe téléphonique et technicien parfait"

"Technicien professionnel"

"Très bon service et professionnalisme de la part de la technicienne"

"Expérience nickel, très pro !!!"

"Entretien annuel chaudière avec un respect du rv et un technicien très soigneux, aimable et pédagogue en expliquant les grandes lignes de ses actions... Top !"

"Bonne intervention, professionnel"