ENGIE Home Services

"UN SERVICE DÉPLORABLE !! Après une prise de rdv pour l'entretien de ma chaudière gaz, 3 fois Savelys n'a pas honoré le rdv. Avec des prétextes incohérents en fonction des rappels. C'EST PITOYABLE d'annuler le jour même alors que j'ai pris 3 demies journées de repos sur mes jours de travail pour leurs passages!!!!! NE COMPTEZ PAS SUR SAVELYS ils ont aucun professionnalisme depuis leur déménagement et leur nouveaux locaux ... ATTENTION aussi à l'augmentation de leurs frais (+23€ en un an pour un entretien) J'ai fini par faire intervenir un autre artisan pour l'entretien, après 4 ans sans pb, C'EST FINI SAVELYS !!!!"

"Très professionnel et de très bon conseils."

"RDV non respecté! 4 heures perdues à attendre, service déplorable"

"Appel à un premier numéro : 6 minutes d'attente sans réponse. Appel à un deuxième numéro : une personne me répond (aimable, c'est pour elle que je mets une étoile et non zéro), mais elle dit qu'elle ne peut rien faire pour moi et me renvoie vers un autre service. Résultat : 11 minutes d'attente sans réponse. On a appelé quelqu'un d'autre, la chaudière était réparée dans les deux heures."

"plus de 3/4 d'heure d'attente pour rdv pris un mois à l'avance ! je change de service. On travaille nous !"

"j'ai un contrat d'entretien pour ma pompe à chaleur chez eux. Je reçois un courrier me proposant une date d'intervention, je peux demander un autre jour si celui proposé ne me convient pas; ça me convient très bien"

"Après une panne totale de chauffage, installation d'une pompe à chaleur performante, installateurs sympathiques, chantier nickel et parfaitement propre une fois les travaux effectués par ENGIE HOME SERVICES. S'il est vrai qu'il peut être difficile de les joindre par téléphone comme vu dans certains autres commentaires, la qualité du travail effectué vaut le coup de patienter. La qualité du chauffage dans la maison est de surcroît bien meilleure que notre ancien système. Je recommande !"

"Service technique très pro , dommage pour le service téléphonique . Merci au technicien Anthony"

"Qualité de service bien médiocre.. Technicien efficace."

"Intervention en moins de 24h pour une panne Très bonne réactivité"

"Des professionnels à votre écoute, une réactivité des plus rapide, une satisfaction complète . Que de la qualité, entière satisfaction, je ne peux que recommander cette entreprise à mes proches."

"Le bon terme est margoulin je pense... ou voleur ? Ils ont racheté l'entreprise de notre ancien plombier... et du coup m'envoient plusieurs relances d'une facture jamais reçue, pour une prestation jamais réalisée (entretien de chaudière, alors que je ne les ai jamais vus ! c'est un comble !), ni aucun contrat avec eux... Le tout évidemment sans jamais vous rappeler malgré un appel de ma part pour demander des explications... Intéressant ! En tout cas, ça ne donne pas envie de contracter avec eux ! A fuir donc... le mieux est de choisir un bon artisan local plutôt que ces grandes franchises sans le moindre scrupule."

"Pose d'une nouvelle chaudière à haute performance énergétique : très satisfait ! Du dossier à la réalisation ! Bien conseillé, bien aidé ds la constitution du dossier, de la souplesse pour le RV, bien informé du processus de l'intervention . La mise en œuvre par le chauffagiste , Fabrice, a été vraiment TOP ! Très professionnel et bien à l'écoute de nos questionnements sur ce nouveau chauffage . Belle réalisation et chantier laissé propre ! L'agent ENGIE est venu à la fin pour la mise en route : précis et professionnel . Bref Une belle réalisation"

"Technicien professionnel qui s occupe bien de notre chaudière chaque année"

"Pose d'une pompe à chaleur : grand professionnalisme de la constitution du dossier à la pose de la PAC. tres bon contact clientèle. Les techniciens étaient au top, sérieux, très à l'écoute, de vrais professionnels. Le technicien d'Engie est venu ,comme convenu, pour la mise en route et encore impeccable. Le client est mis en confiance et c'est devenu rare pour le signaler. Timing respecté . très bonne équipe ! Satisfaction totale. A recommander ! On est ravi. 😄"

"Agence de Caen a éviter absolument Moins de 10 jours après l'entretien annuel de la chaudière , elle tombe bizarrement en panne . Le contrat d'entretien stipule une intervention sous 24H . une demande d'intervention est enregistrée sur la plateforme après 48H sans nouvelle et suite à une relance téléphonique on nous apprend que l'intervention a été annulée par l'agence et cela sans que l'on soit informé ni consulté."

"Service client inexistant Problème avec un ballon d’eau chaude solaire depuis juillet 2019. Contacté à plusieurs reprises pour qu’ils interviennent sans succès. Les techniciens viennent mais ne font strictement rien sauf reprendre des rendez-vous. Résultat plus d’eau chaude aujourd’hui. Les contactant une nouvelle fois pour qu’ils viennent réparer on me répond que non puisque qu’un rendez-vous est déjà prévu dans deux jours donc ça ne sert à rien de venir avant. Bravo ENGIE, vous laissez une famille avec deux jeunes enfants sans eaux chaudes pendant plus de 48h alors que vous avec un contrat d’entretien qui stipule une intervention dans les 24h. Aucun professionnalisme et aucun respect pour vos clients !!!"

"Notre chaudière est tombée en panne. L'intervention a été rapide (moins de 24 heures) et la réparation effectuée avec un grand professionnalisme. Le technicien était très sympathique. Réponse rapide et efficace."

"Valve gaz à changer sur une chaudière achetée chez ENGIE il y a 4 ans et qui fonctionne qq mois par an car dans maison secondaire...déjà surprenant !! pas de pièce disponible donc 3 jours sans chauffage et eau chaude. Dépannage correct fait à la date prévue (18/10/19) mais entretien annuel non planifié par ENGIE (alors que c'est la période) qui me redonne rendez-vous le 20 novembre prochain ce qui m'oblige à revenir de Paris !! Déjà mécontente de cette panne sur une chaudière Chaffoteaux quasi neuve, utilisée 3 mois par an, je le suis encore plus de devoir me redéplacer pour la visite d'entretien...Un manque de réactivité certain et peu de souci de satisfaire le client...Je suis déçue à la fois par la qualité du matériel vendu par ENGIE et le peu de souci de satisfaire ses clients.."

"Impossible d'avoir un interlocuteur en ligne, on me propose de laisser un message ce que je fais ,mais 4 h après avoir laissé ce message ,toujours pas d'appel , donc je rappelle pour expliquer le problème et après discussion avec la personne et lui rappelant que mon message n'avait pas été pris en compte, on me répond qu'il n'y a pas de messagerie ..... j'ai donc laissé un message ?? je ne sais pas où ? mais pas de réponse à ma question. ....les techniciens sont indisponibles !! Merci pour l'aide apportée si on n'a besoin de rien,je pense qu'on peut laisser un message."

"Le technicien a été très professionnel, très sympathique aussi , bref l intervention C'est très bien passé"

"Temps d'attente long au téléphone avant d'avoir un opérateur. Intervention sous 3 jours. Travail correct et technicien sympathique."

"Remplacement d'une chaudière, prix bien placé et devis bien expliqué par technicien à la 1ere visite. Pose équipement par sous traitant local, très professionnel et visite dans la foulée par technicien Engie pour mise en route chauffage. Dossier aide coup de pouce et subvention Anah monté par Agence de Mondeville, mention spéciale pour Julien et Françoise très professionnels aussi. Seul bémol, délai un peu long pour l'obtention des aides, pas simple lorsque l'on est en panne."

"intervention très efficace et rapide"

"UNE HORREUR a éviter de tte urgence !!!!!!!! les devis complément raté. aprés m'avoir donner une date pour les travaux...bin il ne viennent pas.. j'appel pour voir et bin nan.... il n'avait pas noté le rdv... bon aprés decalage de deux mois il sont la Youpi... mais ce netait pâs la bonne machine...il repars en trouve une autre, il reviens c'est la bonne... mais comme il y avais du retard travail bâclé (par les plombiers) fuites... bon le boulot fini super !! jai du attendre 4 semaines pour avoir la facture pour deblocage des fonds en leur disant bien de ne pas encaisser les cheques car il me faut la facture il n'y a pas de souci... cool je recois la facture par mail.. et la je m'aperçois que les cheques arrive a la banque... j'appel Engie mondeville et me dise Ahhh desolé mais la on peux rien faire .. et puis de tte façon c'est fait ..ces fait ...il y juste le technicien de chez Engie qui etait tres bien ! le reste 0 ,nul a ne pas refaire"

"L'intervention, s'est très bien passé. Technicien, très courtois, professionnel et connaissant très bien le matériel. Dommage que l'on soit obligé de reporté un 1er rendez-vous pour avoir le choix de la demi-journée d'intervention"

"anomalie détectée rapidement. compétence de l'intervenant"

"rapide et efficace"

"Les spécialistes de l annulation de rendez vous ! Je paye chaque mois mon contrat d entretien mais ils ont de plus en plus de mal à venir"

"Agence de Mondeville à fuir absolument. Ne respecte pas les horaires et ne prend pas ses responsabilités en cas de problème, manque de matériel (le technicien a du déranger un de ses collègues en repos pour tenter une réparation!) Le technicien a cassé une pièce de la chaudière (ce qui peut arriver à tout le monde ce n'est pas là le problème). Cette casse a entraîné une fuite d'eau et donc une absence de chauffage en plein mois de février. Ils ne font rien pour réparer la panne, laisse passer plusieurs jours avant de venir dépanner alors que la pièce a changer est arrivée chez eux. Aucune possibilité de contacter le chef. Tout le monde se renvoit la balle. Bref une vraie catastrophe, digne d'un scénario pour un sketch par contre."

"Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Un technicien est passé ce jour pour l'entretien annuel de la chaudière. Je constate que je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude depuis le début de la soirée. La chaudière s'est mise en erreur et bien sûr on ne peut joindre aucun numéro d'urgence... J'espère juste que mon bébé n'aura pas trop froid cette nuit... Lamentable pour 150 balles d'entretien. A fuir."

"Incompétence totale !!!!! À fuir!!!! si un bon point , pour encaisser le pognon , pas de problème particulier !!!"

"Réparation sous Gtie, rapide. Rien a redire. 👍"

"Très professionnel très bon rapport qualité prix"

"Nous avons fais remplacer notre chaudière fin d’année 2019, devis signé en septembre, oubli de commande de chaudière, pose mi décembre. Suite du manque de professionnalisme, un chauffage ne fonctionne plus, j’appel le service client, on me dit qu’il vont régler le problème au plus vite ( 2 mois pour résoudre un petit soucis de tuyauterie obstruer au moment du desembouage du circuit. Rien de bien méchant mais 2 mois sans chauffage dans une chambre 🥶) Et pour couronner le tout 5 mois après la pose, on me menace par mail de me faire payer la prime écologique, car ils ont égarer mes documents ( impôts) fourni à la signature du devis . Un grand n’importe quoi, et surtout aucun chef qui prend ces responsabilités. A fuir, moi malheureusement j’ai signé un contrat d’entretien de chaudière à la signature du devis, je croise les doigts 🤞pour que cela se passe mieux"

"Des techniciens compétents"

"Prestation d'entretien de chaudière. J'ai pu avoir un rendez-vous assez rapidement (2 semaines environ). Contact très aimable, le technicien prévient 45 min avant son passage. L'intervention s'est bien déroulée, rien à redire et le technicien a pu répondre à mes questions. Je n'ai pas regardé les tarifs ailleurs mais le prix me paraît honnête."

"OUISTREHAM"

"Technicien très gentil et très agréable"

"Rendez-vous annulé 2 fois la même semaine alors que je me suis déplacée de Paris pour être présente. Mon interlocutrice me dit qu'ils n'ont qu'un technicien pour tout le secteur et qu'ils privilégient les pannes. j'ai un contrat d'entretien depuis 23 ans d'abord chez Domos services racheté par ENGIE, et depuis 2 ans je rencontre beaucoup de problèmes d'annulation de rendez-vous d'entretien. Je suis extrêmement mécontente et envisage de changer de prestataire. Je déconseille cette société dont les clients ne sont pas la priorité ......inutile de vendre des contrats si on ne peut pas les honorer..."

"J'ai un rendez- vous depuis plusieurs semaines pour l'entretien de la pompe à chaleur ,je pose ma matinée pour recevoir le technicien et on m'appelle la veille pour annuler ce rendez-vous . Tout les ans c'est le même bazar . entreprise pas sérieuse cette société est a fuir."

"Cela fait 3 semaines que j'essaie de contacter l'agence. J'ai enfin pu avoir une plateforme avec un interlocuteur qui prend en compte ma demande mais pas de nouvelles pour un rendez vous. J'ai également fais deux demandes de dépannage par mail et aucune suite. Je viens de rappeler le numéro de l'agence et je retombe sur cette plateforme mais je doute d'être recontacté. Engie home services se dit prestataire de services, laissé moi douter"

"Apres la venue d'un technicien pour une etude de pompe à chaleur , aucune nouvelle depuis plus d'un mois. Préférez les artisans plutot que ces grosses societés qui se moquent du monde"

"un technicien qui se gare sur une place handicapé , c'est rédhibitoire 8"

"Très mauvais professionnel. Technicien incompétent qui nous a fait plus de dégâts sur notre pompe à chaleur que de réparation...!"

"Très bien"

"Service dépannage zero, pour les faires déplacer c'est tout une histoire."

"Pas aimable"

"Confiance absolu, très bon travail, ponctuelle"

"Excellent viande top halla top frites merveilleuses"

"Très gentille et accueillante !"

"Efficace et rapide"

"Les standardistes et personnels de dépannage sont très aimable et a l'écoute ! Merci pour votre aimabilité."

"Grand professionnalisme."

"Un peu trop rapide l'entretien. En moins de 20 mn c'est fait. Avant c'était 50 mn à 1h00. ???? Personnels sympa"

"Félicitations à votre technicien Loic tres consentieu dans son travail"

"Plus intéressés par des contrats d'entretien que par des dépannages, nouveaux clients acceptés MAIS uniquement pour un travail facile et rapide ... objectif gagner de l'argent facile. Sinon on vous envoie vers la concurrence sûrement plus professionnelle... merci pour le conseil que jai suivi."

"Technicien au top très pro"

"Grand professionnel du secteur de la chaudière murale gaz ainsi que de la climatisation, s'adressant aux particuliers."

"Voilà un mois que nous avons fait appel à ce service de dépannage, et toujours sans chauffage ni eau chaude, toujours pas de réparation en.vue, pas d'explication, mais pour nous des frais, et beaucoup d'anxiété !"

"installation borne VE"

"professionnel très compétent, sympathique et consciencieux"

"Rdv plusieurs fois annulé... Mais prestation ras"

"Ayant souscrit un contrat entretien avec un rendez vous annuel ,voilà que ça fait maintenant 4 fois que mon rendez vous d'entretien de ma pompe à chaleur est annulé, faute de main d'œuvre.. Le premier entretien devait avoir lieu en décembre 2021... Nous sommes en avril 2022 est il n'a toujours pas eu lieu. Aucun entretien durant l'hiver... Je suis vraiment très mécontente."

"Très bien ! Sans problèmes"

"Les techniciens ne sont pas capables d'identifier l'origine d'une fuite sur ma chaudière. Après au moins 4 passages, ils ont fini par la trouver car le leur ai montré..(j'ai fait intervenir une autre entreprise qui a eu besoin de 30secondes pour trouver cette fuite. Comme quoi ça ne devait pas être si compliqué..) bref aucune volonté et aucun professionnalisme, aujourd'hui je fais une réclamation via l'adresse mail qu'on m'a communiqué et depuis 3 semaines je n'ai toujours pas de réponse.. vous payez un service qui n'existe pas et en plus ils se permettent d'être désagréable qu'à d vous exprimez votre mécontentement. Depuis janvier nous sommes sur ce problème et ce n'est pas encore reglé.."

"Bonjour En Litige depuis octobre 2021. Aucune intervention du technicien qui lui même ma annoncé qu il y avait rien a facturé. Il a passé 45 mn avec son responsable pour savoir si il pouvait intervenir. Ensuite 5 mn passer a m annoncé le tarif du circulateur qu il me proposé au double du prix que j ai pu trouver chez un autre fournisseur. Aujourd'hui je suis contacté par des sociétés de recouvrement. A mon avis préféré d'autre entreprise que ces ..."

"Intervention rapide, efficace auquel le technicien a su réglé le problème très facilement et professionnellement 👍"

"Le chef d'atelier fait le mort depuis 15 jours alors que mon chauffe eau solaire ne fonctionne plus normalement depuis une erreur d'un de leurs techniciens qui avait inversé deux sondes, je déconseille pour le solaire"

"Technicien a l'écoute. Explique très bien le fonctionnement. Respect du créneau horaire."

"mes parents de 93 et 90 ans ont une chaudière à gaz installée par Engie au mois de juillet 2023 au prix de 7000 euro. Aujourd'hui 27/10/2023, rien ne fonctionne, tout clignote , pas de chauffage, pas d'eau chaude! Je téléphone pour avoir un dépanneur en urgence, je tombe sur un interlocuteur avec un accent à couper au couteau, j'ai du mal à le comprendre et vice et versa..... que aujourd'hui et demain, c'est clôturer ??? en bref, une personne doit m'appeler en numéro masqué et me fixer un RDV! Lui ne peut rien pour moi puisqu'il est de La Rochelle et moi de Caen. Quel manque de respect pour le client et d'empathie pour les personnes âgées qui sont dans le froid alors qu'ils ont déboursé 7000 euro pour un appareil neuf et être tranquille. Toujours cette même réponse, nous sommes surbookés, à croire que personne ne veut travailler pour eux!"

"Satisfaite. Technicien professionnel et réactif."

"Incompétent. Fuite de ma chaudière à gaz. 2-3 passages des techniciens. Changement d'une pièce. Fuite toujours présente."

"Efficaces et de très bons conseils chez ENGIE HOME Services Mondeville."

"Pas contente. Si vous avez une pompe à chaleur. Service à fuir. Ma pompe n'a pas été entretenu depuis le printemps 2021. Mes rdv ont été annulés plusieurs fois, par manque de personnel. Le dernier appel que j'ai eu j'ai demandé quand est ce que j'allais avoir un rdv la personne m'a répondu en janvier. Je n'ai plus de nouvelles depuis. Je paie un contrat à l'année et je me demande bien si ma pompe à chaleur va être entretenu après 2 hivers passées sans rien. J'espère être remboursé..."

"Reparateurs sympathiques et serieux mais la gestion de la boite est une catastrophe. si vous pouvez essayer une autre boite, allez y."

"Aucune communication entre collègues et presque 15 jours pour se faire dépanner,en sachant qu il y avait de la neige avec -2 degrés à l extérieur Un cauchemar"

"Malgré notre contrat il nous faut attendre presque une semaine pour une intervention Nous n avons s plus d'eau chaude.lors de la dernière intervention lesxtechnicirns ont bloqué les boutons. On ne peut même plus réarmer notre matériel nous même"

"Bonjour, J'appelle la plateforme nationale qui étudie mon dossier, fixe un rdv et me dit que l'agence locale va me recontacter pour confirmer le rdv .... Résultat: pas de rdv, pénurie de technicien,... Je me dis qu'il faut j'aille voir ailleurs et on me répond que oui ... Bravo !!!!! Excellent service commercial .."

"Je paie un dépannage 24/24 et 7/7jours. Ils sont pas venus pendant le froid polaire. De plus il sont même pas passé l'année dernière et osent m'envoyer une facture pour 2023 ..."

"Ils prennent les gens pour des c... l'entretien de ma chaudière aurait dû être fait en septembre 2022 j'appelle car aucune nouvelle de leur part on me répond pénurie de personnel se sera fait en janvier ah par contre pour prélevé tous les mois pas de soucis ils sont là. Donc aujourd'hui j'appelle on me dit bah c'est en cours mais se ne sera pas en janvier mais qu'elle blague cette entreprise qui encaissé mais ne réalise pas le contenu du contrat qui est un entretien de chaudière. Et bien sur on peut pas resilier avant la date de contrat. Franchement n'aller pas là-bas il ne respect pas leurs engagements lamentable"

"Entreprise déjà intervenus 2 fois chez moi en 3mois et c'est encore en panne. Ne prenez pas cette entreprise. Autrement vous passerais l'hiver sans chauffage."

"A l'agence de Caen, on se moque du client... 🤬"

"Installateurs au top."

"Franchement à fuir si vous voulez un entretien convenable et correct. 2 ans sans entretien, Rdv constamment annulés au dernier moment, ils vous appelle le jours même, pour encaissé les prélèvements ça ils savent faire , du coup j 'arrête mon contrat. mais je vais pas en rester là, car mes pompes à chaleur maintenant fonctionne pas très bien."

"entretien chaudière gaz"

"Nous sommes passés par cette société pour l'entretien de notre pompe à chaleur air eau, le technicien qui est intervenu a été parfait. Il a pris soin de nous expliquer l'ensemble des points de contrôle réalisés sans nous prendre pour des cons (expérience vécue avec un ancien prestataire). Si la qualité ce maintient ainsi nous continuerons à passer par eux pour l'entretien de la pompe à chaleur."

"Des techniciens très professionnels et à l’écoute des clients"

"Chaudière et eau chaude fonctionnelle avant l'intervention de Monsieur Plantain/Pantin (je ne sais pas l'orthographe) jeudi 13 avril. Le soir même plus d'eau chaude. A saccagée la chaudière et nous laisse avec un enfant de 4 ans sans eau chaude. Je vais faire un signalement car ne veut pas se déplacer pour réparer son erreur. Inadmissible ! Formule intégrale à 300 euros par an un scandale."

"A FUIR !! J’ai souscrit en février dernier … Il y a donc 3 mois. J’ai pris un premier rendez-vous sur le site web et personne ne s’est présenté le jour du rendez-vous (bien et entendu, personne ne m’a contacté pour me prévenir). Le second rendez-vous aurait dû avoir lieu demain matin (2 mois plus tard…). Ils viennent de m’appeler pour annuler. Je suis en attente sur le site du service client depuis presque 20 min. UNE HONTE."

"Entreprise intervenue l'an dernier pour l'entretien d'une chaudière. Je les ai appelés cette année suite à une panne, refus d'intervenir sans solution proposée. (Panne liée à l'entretien mal réalisé) Fuyez !"

"A FUIR ! Ma chaudière fuit depuis plusieurs jours (bloc sécurité HS). Alors que je paye fort cher chaque année pour bénéficier d'un service de dépannage chez ENGIE HOME SERVICE, ils sont incapables de me proposer un RDV pour intervention d'un technicien avant 15 jours ! La fuite s'aggrave depuis quelques jours, ce sont des milliers de litres d'eau qui partent dans la nature, je les rappelle, toujours pas de possibilité d'intervenir avant !!!! Quant à l'entretien annuel de la chaudière, chaque année c'est la même chose : ils vous envoient la facture en octobre...vous harcèlent ensuite pour payer...mais n'effectuent pas la prestation !!! Il a fallu encore cette année que je les rappelle pour obtenir un RDV....qui lui aussi n'est pas possible avant 15 jours. Bref, pas sérieux du tout comme entreprise. Je vais donc résilier mon contrat et rappeler mon petit plombier habituel... Je leur ai fait part de mon mécontentement par téléphone...pas de réaction du service client qui n'existe peut être même pas. Le jour de l'intervention a enfin lieu...entretien de la chaudière effectué, changement du bloc sécurité. Quelques minutes après le départ du technicien, fuite sur le raccord du bloc sécurité. Je rappelle...un technicien revient, pense que le joint est HS, le change et repart...la fuite reprend quelques minutes après son départ...Troisième appel, troisième passage d'un technicien quelques jours après qui parvient enfin à stopper la fuite... Super les interventions d'ENGIE HOME SERVICE..."

"Très bon technicien Je suis très satisfaite"

"Bon service dans l ensemble"

"Dépannage à Honfleur, très bonne efficacité du technicien !"

"Difficulté d'obtenir un rendez vous. Syphon non nettoyer lors de tous les entretiens (conséquences : panne, car l'eau dans le corps de chauffe ne s'évacue plus). Durée des entretiens 20minutes, cout =180€. Tout est dit!"

"technicen très ponctuel , depuis l installation de notre pompe à chaleur , aucun technicien n a sû nous l a réglé .Je redemmanderai ce technicien l année prochaine pour l entretien"

"J'ai passé un contrat avec engie home service pour l'entretien de ma chaudière gaz. Dans ce contrat il est stipulé que la chaudière doit être entretenu une fois par an. Si engie ne vous contact pas pour faire l'entretien celui de l'année suivante est gratuit. J'ai choisi cette formule car je souhaitais ne plus gérer les dates d'entretien car c'est à eux de prendre le rdv Entretien fait le 17 mai 2022, je m'aperçois que depuis cette date engie ne m'a pas contacté. En 3 ans d'entretien il n'ont jamais respecté cette clause j'ai toujours du les contacter. Je leur envoi un mail pour leur signaler qu ils ont dépassé la date donc il me doivent la gratuité ce qu il refuse Mais ce qui me met en colére c'est que j'ai pris un contrat pour ne plus me soucier des dates et avoir un matériel en sécurité. Cela ne sert à rien de passer par eux il y a des artisans qui le ferons très bien"

"Rendez-vous planifier depuis 2 mois pour entretien chaudiere. Pas de technicien au Rendez-vous. Celui-ci annulé sans être averti. Idem pour adoucisseur d'eau pas d'entretien faute de technicien. En revanche pour vendre leurs prestations ils sont champions."

"Nickel intervenant compétent rien à dire Rdv proposé par engie👍"

"Intervention pleinement satisfaisante, à la fois discrète et efficace"

"C’est pro et carré. Job done"

"Un service au top avec Engie ! La rénovation énergétique est en marche."

"et sympatique"

"intervention rapide et prof"

"Personnel très accueillant et arrangeant. Merci pour votre professionnalisme !"

"A fuir technicien nous dit en arrivant il faut changer la chaudière elle est vieille et vous la met en panne...."

"Bonne présentation agréable gentil"

"Entreprise à l'écoute, sérieuse et rapide pour les Rdv."

"Intervention efficace, rapide. Compétence, explications,amabilité. Très satisfaits."

"Super technicien ,sympathique,professionnel et attentionné"

"Rapide pour faire signer un contrat d'entretien chaudiére , j'ai résiliée au bout d'un an et demi (changement de chaudiére ) sans avoir eu aucun appel pour un entretien durant cette période résultat 170€ de perdu , plusieurs mails de réclamation pour récupérer une partie de cette argent car ils n'ont pas honoré leur contrat . Je ne recommande pas tout cette entreprise , préférez un artisan chauffagiste local qui lui fera le boulot et vous méprisera pas"

"Aujourd'hui 28 octobre à 14 h, j'ai appelé Engie Home services pour une fuite d'eau à ma chaudière. Au téléphone on me dit que l'on va prendre mon appel. J'écoute les instructions, les horaires etc..et on me demande d'appeler au n° qui est sur ma facture et en réalité si vous êtes en panne de chaudière après midi le samedi, vous ne pouvez pas être dépanné. Au mieux si on arrive à les joindre, on sera dépanné le lundi fin de journée, au pire ce sera le mardi, mercredi que sais-je... Je ne vous dit pas bravo....et je vais étudier la question pour prendre un contrat ailleurs de plus efficace. parce que là, vous vous fichez de vos clients......"

"Leader en France de l'incompétence informé depuis samedi 8h et RIEN !!!"

"Impeccable Sur toute la ligne"

"J’attend toujours qu’ils aient des techniciens pour pouvoir venir me faire l’entretien d’adoucisseur. En attendant je suis débitée malgré mes demandes de resiliation depuis 2 semaines. On doit me rappeler mais personne ne m’appelle."

"Bonjour Après 5, 6 appels,au service client pour demander la venue d'un technicien car mon chauffage ne fonctionne pas (avec un contrat d'entretien, dépannage) on nous promet qu'on nous rappelle, rien.. Pour un Leader français.."

"J’ai sollicité l’entreprise pour une fuite sur ma PAC le vendredi 27 octobre à 10h: je n’ai plus de nouvelles de la société depuis le milieu de la semaine dernière. Durant cette période personne n’a su répondre (et le proposer un Rdv) à ma demande malgré 3 relances téléphonique de ma part. Mon contrat garantit une intervention dans les 48h cela fait 11 jours que la panne a été signalée et la demande enregistrée: le tout pour 19,26€ par mois franchement merci engie home service 👌"

"Plus de chauffage depuis 4 jours aucun retour téléphonique malgré de nombreuses relances. A fuir"

"Impossible d’avoir un correspondant à l’agence de Caen pour une réparation de chaudière en cours depuis 1mois au moins: renvoie automatique vers une plate-forme téléphonique qui ne fait rien. Cela s’appelle se moquer des clients."

"Apparemment nous ne sommes pas les seul à attendre une intervention de leurs part. Toujours en attente d’un dépannage depuis une semaine. Par contre nous: ont paye quand même là formule 7/7 dimanche et jours fériés. Alors faites votre travail. Pas de chauffage et d’eau chaude. Un vrai scandale. 15% le matin dans la maison. Et toujours aucune nouvelle 😡😡😡"

"Pas de chauffage depuis 15jours...on appelle tous les jours, incapable de nous donner une date, le service doit nous rappeler... Client depuis 25ans.... Quand on appelle on ne tombe même pas à Caen Je ne ferai pas de pub pour engie A bannir"

"5 jours d'attente pour être contacté par l'agence de Mondeville pour un dépannage dans le cadre d'un contrat d'entretien (cher) incluant soit-disant entretien et depannages illimités. Nullissime !!!! A fuir!!!!!"

"Pour joindre l'entreprise il faut passer par une plate-forme avec des personnes qui ne connaissent rien au dossier , qui ne parle pas bien français, obligé de se déplacer à l'agence situé à mondeville pour avoir une réponse, je ne suis pas du tout satisfaite .."

"Quatre appels de ma part depuis 8 jours pour une panne de chauffage : on vous rappelle dans les plus brefs délais. Bien sûr pas de rappel, encore moins de dépannage. Le message diffusé au téléphone dans l'attente d'un interlocuteur est insupportable de mensonges sirupeux sur fond de confiance, qualité... et autres mièvreries qui ne correspondent pas à Engie Home Service. Probablement un énorme budget sur la com et peu de gens sur le terrain. Par contre, le prélèvement mensuel automatique pour entretien et dépannage 7/7 fonctionne bien merci. A fuir."

"Commercial et technicien très agréables et compétents. Chaudière HS...remplacement super réactif surtout à cette période de l'année. Bravo et merci!"

"Agence qui n'honore pas ses visites d'entretien de chaudière malgré un contrat d'entretien souscrit qui stipule une visite annuelle. En contrat avec cette agence depuis plus de 10ans, nous avons vu ces dernières années une réelle dégradation avec un entretien effectué de plus en plus tard par rapport à la date anniversaire du contrat (dans le meilleur des cas, 15 mois après la dernière visite, dommage quand on paye pour une visite tous les ans donc tous les 12 mois). Cette année, la situation s'est encore dégradée. La visite d'entretien de notre chaudière était programmée le 19 Octobre. Malheureusement, personne ne s'est présenté à notre domicile et nous n'avons pas été prévenu d'une annulation. Depuis, impossible d'avoir une nouvelle date malgré de nombreuses demandes déposées depuis l'espace client et des appels 1 à 2 fois par semaine. A chaque fois, j'obtiens la même réponse : l'agence va vous rappeler dans la journée pour reprogrammer l'entretien. Mais rien ne se passe. Comment qualifier un professionnel qui encaisse un règlement, n'honore pas sa prestation et devient injoignable lorsqu'on lui demande des comptes? Ne serait-ce pas de l'escroquerie? Etonnant pour une entreprise avec le renom d'ENGIE. Vu le nombre de cas similaires, il faudrait peut être saisir une association de consommateur ? Je déconseille en tout cas de souscrire un contrat d'entretien chez eux. -------------------------------------------------------------------------------------------------- Par rapport à la réponse apportée ci-dessous, je suis râvi de voir qu'Engie est plus réactive pour défendre son image sur Internet que pour résoudre les problèmes de leurs clients. L'explication reçue n'est clairement pas recevable car ma visite annuelle aurait dû avoir lieu avant 9 Décembre 2022. Nous sommes le 23 Novembre 2023. Il ne s'agit donc pas d'une situation liée aux température automnales."

"Manque de professionnalisme total! Plus d'une semaine à être rappelé pour au moins fixer un rendez pour un dépannage ! Ils ont fini par me rappeler car je leur ai laissé un mail de mécontentement sur leur messagerie ! Sans cela et bien j'attendrai encore qu'ils me rappellent malgré mes plusieurs relances !!!"

"Entretien de la chaudière non fait depuis 2 ans..Annulations de rendez-vous en série. Un service inexistant."

"Pour avoir un simple rendez-vous pour dépanner notre pompe à chaleur, il a fallu 15 jours et une semaine de plus pour que l'intervention ai lieu. Soit au total 3 semaines sans chauffage. Arrêter de mettre en avant votre réactivité car vous être trés mauvais"

"Un scandale, une semaine que je demande un dépannage, il fait 14 degrés dans ma maison avec deux petites filles de 18 mois et 4 ans. Aucun rendez vous de fixé depuis ma première demande il y a 7 jours. Scandaleux ! Le contrat indique dépannage dans les 48h. Je passe demain matin et je ne repars pas sans mon rendez vous LE JOUR MEME. Ca prend des contrats et ça n'arrive pas à suivre les demandes car trop de clients et pas assez de technicien, à fuir."

"Dommage que je sois obligée de mettre une étoile au minimum.. Depuis 4jours j'appelle tout les jours pour avoir un dépannage de chaudière car plus d'eau chaude. Tout les jours, on me dit qu'on me rappel dans les plus bref délais. Que le nécessaire sera fait dans la journée et rien. J'aimerai bien savoir si les personnes au bout du téléphone aimeraient ne pas avoir d'eau chaude pendant autant de temps surtout en cette période.. Très déçue et très énervée de payer un service dans le vide 😡😡"

"Je suis très satisfait de Engie Home services ."

"Très satisfait des prestations et de la prise en charge"

"Une honte des nul à chiée arrivée d'un premier technicien fume dans le garage près du chaudière à gaz parle mal à ma femme la prend de haut ensuite coupe le chauffage en pleine hiver un vendredi pour non conformité alor que sa fait 4 ans que c comme sa et que sa leur a jamais posée de problème à fuire mais vraiment quel honte et surtout problème de base tjr pas régler juste sortez de là-bas"

"C est pas une etoile qu il mérite mais zéro A fuir!!!! pas pro du tt 6 ans que je suis la bas et pas eu de soucis jusque là car juste entretien Là venu pour une panne, mais en créer une autre puis mise a l arrêt de la chaudière à gaz pour non conformité soit disant, car comme ça depuis 4ans et ça n a jamais poser de PB, détecteur de monoxyde en place... Pas de chauffage du weekend et pas de scrupule... Même un mauvais payeur on lui coupe pas le chauffage avec trêve hivernale... Je ne recommande pas du tout En plus le technicien fume dans le garage en manipulant la chaudière a gaz alors on nous parle de sécurité mais alors eux Zéro"

"Technicien qui dit être passé, n'ayant pas bougé de mon logement de la journée, il n'est jamais venu et reste sans solution à mon problème urgent ! Service client délocalisé inadapté"

"Réactivité du service. Intervention rapide d'un technicien: résolution de la panne de la chaudière à gaz quelques heures après la panne: en plein hiver, c'est appréciable. Avec explication et conseils pertinents à la clef. Voilà."

"Depuis que les appels sont déportés vers le centre national, nullissime . Agence injoignable . Conseillers du centre répétant la même chose sans aucune écoute ni action concrête. A fuir maintenant ++++"

"Obliger de mettre 1 étoile moi pour ma part j’en mettrais 0. Sa fais 10 jours que j’ai plus de chauffage au rdc de la maison J’ai appelé plusieurs fois toujours la même réponse un technicien va vous appelé et rien… C honteux de laisser les gens dans le froid avec des enfants."

"Parfait"

"J'ai dû résilier mon contrat car pdant une année j'ai payé et la révision de ma chaudière n'a pas eu lieu faute de personnel. Ils ne m'ont pas proposé de me rembourser. J'ai essayé de les joindre en vain. Ce fait co.stitue un véritable enrichissement sans cause:prendre de l'argent sans aucune prestation en contrepartie.... N'étant pas seul, je conseille à tous ceux qui sont victimes de ces agissements de se regrouper pour une action en justice."

"Que ce soit la personne que j’ai eu au téléphone ou qui est intervenu chez moi, ils étaient très agréable et très professionnel"

"Je suis en panne totale de chauffage et d'eau chaude et on me dit qu'on va me recontacté pour avancer le rdv sans nouvelles depuis après 4 eme appel on me dit panne informatique il faut rappellé demain service catastrophique !!"

"Pose d'une borne de recharge pour véhicule électrique. Excellent service avec un prix bien plus compétitif que EDF. De plus la pose à été réalisée par un très bon professionnel."

"Toujours au Top Écoute et Intervention rapide compte tenu de la situation. Technicien très professionnel et efficace. Merci à toutes les équipes 👏"

"Satisfaite des échanges téléphoniques et de la personne pour l’entretien suivi sérieux compte rendu des son départ par mail. Je recommande"

"Remplacement Ballon thermodynamique Demande prise en compte et traitée avec professionnalisme. Techniciens cordiaux et efficaces"

"Service rapide en cas de panne. Technicien très professionnel et consciencieux. Avec le pack sécurité, aucun frais de dépannage."

"Très bons techniciens"

"Rien à redire sur les techniciens qui sont venus vérifiés chaudière et VMC. Le travail a été fait consciencieusement et rapidement. En revanche quelle plaie de devoir passer par l'horrible plateforme pour obtenir un rendez-vous !"