Garanka Plombier Chauffagiste Elancourt

"Le technicien Courteille qui fait l'entretien de ma chaudière depuis dès années m'avait alertée sur le fait que je devrais penser à la changer... Pas très motivée au début... je n'ai pas eu le choix ! Panne totale juste quand le frois arrive ! Heureusement très bien accompagnée. Le directeur de l'agence Courteille s'est même déplacé pour me faire un devis personnalisé et en quelques jours une nouvelle chaudière est installée chez moi ! Ils ont très bien travaillé (proprement surtout !) et la chaudière est plus esthétique aujourd'hui qu'avant. J'attends maintenant les économies sur ma facture de gaz ! Heureusement ils m'ont offer 1 an d'entetien gratuit en plus."

"Je suis locataire, j'ai pris mon entretiens annuelle avec cette société et je ne regrette pas. Le technicien est sérieux et honnête. Leur tarifs n'est pas excessif pour leur sérieux et les services proposés! N’hésitez pas à les contacté si vous cherchez un contrats d'entretiens car je n'ai pas trouvé mieux, par contre pire j'en est vu!"

"Ma chaudière a été remplacée Le lendemain de mon appel pour un tarif abordable."

"Un technicien aimable et ponctuel. Je recommande."

"Enfin des prestataires de service(s) à la hauteur sur ce marché difficile : Ponctuels (et respectueux des heures de RDV- primordial quand on n'a pas/peu de temps), efficaces, rapides et accessibles financièrement BREF... content"

"Cela fait plus de 30 ans que cette société entretien ma chaudière et n'ai jamais été déçu de leur service. Les techniciens sont sympa et donnent de bons conseils."

"Ca me change de mon précédent chauffagiste avec qui il fallait attendre 1 mois pour une intervention ! Eux sont sympas, rapides et à l'heure !"

"Si j’aurais pu mettre 0 étoile ça serais le cas ! Rdv ce matin pour l’entretien du ballon d’eau Chaude. PERSONNE n’est passé dans la tranche horaire indiqué. J’appelle donc le service client qui avec quelques recherches me CONFIRME la visite du technicien . 🤔 On m’envoie le bon d’intervention par mail avec une FAUSSE signature et une heure de passage de 11h03 à 11h18 ... on me propose donc un nouveau rdv pour l’apres Midi .. la personne n’est pas passée ( je reçois le bon d’intervention pareil avec une fausse signature, fausse heure...) je prend le rdv pour le lendemain étant sûr que la personne de l’apres midi n’allais pas repasser ! Le lendemain le fameux technicien passe mais n’en vaux pas plus que son collègue de la veille , il a juste fait couler l’eau d’un robinet, toucher le ballon d’eau chaude et voilà madame tout est bon... Aussitôt arrivé, aussitôt reparti, je ne comprend pas leur méthodes de travail !!!"

"Intervention tres efficace avec un intervenant tres sympatique."

"Travail excellent"

"cette entreprise est vraiment malhonnête car il me fait envoyer des techniciens incompétent cela après 2 jours de retards"

"excellent technicien mais il serait utile de donner à cette personne le matériel pour nettoyer les chaudières ( gaz neutre) que je lui ai fourni"

"Comme toujours, à lheure au rdv, très aimable et de bon conseil, le changement de marque ne semble pas avoir affecté le service !"

"La chaudière est tombée en panne samedi, nous avons attendu lundi pour demander le dépannage car le service de maintenance est fermé le week-end. Lundi à 8h30 la personne que nous avons eu au téléphone nous a dit que qqn passerait à 13h. Lundi soir toujours personne. Demain ça sera notre 4eme jours SANS CHAUFFAGE et SANS EAU CHAUDE. Je vis avec mon grand père de 90ans. En plein hiver c'est inadmissible. Service de maintenance déplorable."

"Très bonne intervention. Consciencieux et méthodique votre intervenant a complètement réviser la chaudière."

"Service client inexistant ! Ma chaudière est en panne et on me dit que j'ai pris rendez vous, qu'il passera DANS la journée en gros un RTT de poser à attendre qu'un technicien veuille bien passer impossible d'avoir un horaire rien ! On me dit que c'est déjà bien qu'on me dépanne en 48h (plus d'eau chaude, pas de chauffage) !"

"créneau horaire respecté Travail de nettoyage de la chaudière soigné."

"Bravo merci pour ma nouvelle chaudiere"

"Bien dommage que ce ne soit plus Isabelle qui s’occupe principalement des rdv téléphoniques, les secrétaires de la plate-forme ne sont vraiment pas aimables! Mis à part ça le technicien était très sympa et connaît parfaitement son travail."

"J'ai un Contrat pièces & main d’œuvre, mais Garanka ne remplit pas ses obligations. En panne depuis le 19/12, nous sommes le 16/01 et j'attends toujours que Garanka vienne changer la pièce défectueuse..... 4 semaines sans chauffage ni eau chaude, merci Garanka"

"Excellent professionnalisme."

"Surtout ne jamais avoir à faire à eux incompétent délai de dépannage chaudière 1 semaine en hiver nul"

"Les techniciens efficaces et très professionnels. Par contre pour joindre le SAV par téléphone il faut s'armer de patience : j'ai dû appeler 13 fois 8 minutes avant d'avoir une personne en ligne ! C'est inadmissible ! Je regrette beaucoup la société Courteille."

"Service parfait! J'ai fait appel à Garanka pour l'entretien annuel de ma chaudière et le technicien (Sergio) a été d'un grand professionnalisme. Ma chaudière était sous contrat avec un concurrent depuis 3 ans qui n'a quasiment rien entretenu. Le technicien Garanka a tout démonté et tout nettoyé. Là où l'autre société avait tenté, lors de la dernière visite, de nous vendre une nouvelle chaudière à 2800€, lui nous a rassurer sur le fait que notre chaudière était parfaitement opérationnelle. Il a même ouvert le robinet d'arrivée d'eau que le concurrent avait laissé fermé. Ce qui occasionnait un manque de pression. Un grand merci!"

"15 juin"

"cest mon taf donc je ne suis pas impartiale"

"Le technicien se déplace à votre domicile sur rendez-vous: - ponctuel - performant - aimable - rapide - tout est propre après son départ Je conseille!"

"Prise de rendez-vous rapide. Le technicien super sympa et à trouver le problème très rapidement je recommande l’entreprise Garanka. Ça fait 7ans que mon entretien et fait chez eux."

"Très satisfait de la prestation de la personne qui est intervenu pour la visite d'entretion de la chaudière de mon pavillon; aimable et très professionnel merci pour son passage"

"Très satisfait de l'entreprise Garanka. Personnel très professionnelle et qui vous conseille parfaitement. Je recommande."

"Rdv rapidement planifié (du jour pour le lendemain..un 11 novembre) et intervention effectuée efficacement, la chaudière remarche parfaitement après le passage du technicien."

"Réactivité, ponctualité, professionnalisme et amabilité. Super fournisseur"

"Aout 2021: Pas de chance avec Garanka et la chaudière SAUNIER DUVAL ThemaPlus Condens F35 installée en septembre 2020. Nous avions déjà eu une panne de 15 jours en décembre 2020, péniblement réparée. Retour de congés le 14 aout 2021. Chaudière en panne. Codes erreur : nécessite d’appeler un technicien. Après quelques jours et multiples relances à un standard qui ne répond pas, intervention du technicien Garanka le 19 aout. Conclusion : une pompe est HS et n’est pas en stock. Donc il faut attendre ! Garanka, bien sur, en tant que spécialiste de la communication ne communique aucun délai. Donc retour aux appels interminables vers le standard Garanka. Si je compte, en un an de service de cette nouvelle chaudière SAUNIER DUVAL ThemaPlus Condens F35, on a déjà un mois d’indisponibilité. Bravo la fiabilité ! Merci à Garanka de nous avoir conseillé cette chaudière, avec eux, on réapprend à se laver à l’eau froide ! Je ne recommande pas. Décembre 2020Nous avons un contrat avec Garanka incluant : • Visite d'entretien annuelle • Déplacement offert en cas de panne • Main d'oeuvre offerte en cas de panne • Remplacement gratuit des pièces Nous avons fait installer une chaudière neuve par Garanka le 24/09/2020. Nous attendions la visite de maintenance annoncée pour le 29/10/2020.Personne ne s'est présenté. Le 3/12 la chaudière tombe en panne. (Il fait 6° dehors). Pas de chauffage, pas d’eau chaude. Nous appelons à 14h Garanka Elancourt. La personne que nous avons au bout du fil nous propose une intervention le 11 décembre. J’ai beau lui dire nous avons besoin d'un dépannage d’urgence. Ma femme rappelle Garanka à 16h et apprend que Garanka nous a fixé un rdv pour le 11 décembre., nous laissant 9 jours durant sans eau chaude ni chauffage en plein hiver! La dame au téléphone n’en a cure et confirme le rendez-vous pour le 11 décembre. S'ils veulent obtenir des parrainages, il faudrait commencer par soigner bien leurs clients existants. Pour l’instant si on me parle de Garanka, je dirais qu’ils ne sont intéressés que par la vente de nouvelles chaudières, mais qu’ils n’ont pas le sens du service, et qu’il faut les fuir à tout prix. J’attends toujours la réponse à notre problème."

"Le point positif : Nous avons eu un problème de chaudière le 22 décembre. Nous avons obtenu un rdv très rapidement pour le 24 décembre. Le technicien nous informe qu'il faut changer une pièce et que cette dernière est indisponible. Le point négatif : Le 30 décembre, nous sommes informé que la pièce absente est réceptionnée. Toutefois une intervention n'est prévue que le 7 janvier. J'ai donc porté réclamation ce jour compte tenu des délais mais on nous a confirmé que l'intervention reste programmé au 7 janvier. Une pièce commandé en urgence, mais l'intervention n'est plus une urgence ? Résultats : Ma compagne enceinte de 8 mois, un enfant âgé de deux ans et moi même sommes sans chauffage ni eau chaude depuis le 22 décembre en cette période hivernale. La note et mon commentaire sont succeptibles d'être modifiés en fonction de votre retour. Cordialement. **************** Merci de votre retour. Un technicien est intervenu ce matin. Très sympathique. La pièce est changé... Mais la carte électronique est également à changer et pas en stock bien sûr. C'est reparti pour une attente dans le froid. Heureusement que le rendez vous a été avancé, j'ai gagné 2 jours.... En attente donc. ****** Suite et fin. La pièce est enfin changé. Tout fonctionne de nouveau. Technicien toujours aussi sympathique et professionnel. Je modifie ma note à 3 étoiles car nous sommes restés 2 semaines dans le froid et sans eau chaude par manque d'anticipation du premier technicien."

"un technicien est venu faire l entretiens annuel de ma chaudière 2 dec 2020. il as constaté la défaillance de mon thermostat. après plusieurs tentatives d appelle pour le changement de mon thermostat a ce jour ils sont toujours pas venu pour le change 2 mois d attente .je suis tombé sur une personne incompétente qui te dis je faire le nécessaire. alors elle fais rien .manque de professionnalisme. et d organisation. chaque un renvoi la balle. des vrai amateurs incompétent"

"Attente de 2 semaines pour une prise de rendez vous en plein hiver puis depuis plus d un mois maintenant aucune explication , ni reponse a mes demandes de réalisation de devis. La situation maintes fois explique etant une maison sans chauffage ou j accueille ma mere malade, mes deux enfants en bas age et de la famille pour un enterrement...Autant dire qu on apprecierait un peu de professionalisme dans ce genre de moment.Je suis donc sans chauffage, ni eau chaude ni proposition de rendez vous ni aucune explication ni rappel depuis 2 mois maintenant! Honteux ... Merci Garanka. Je suis susceptible de modifier la note en cas de réponse rapide de leur part..."

"très bonne entreprise. Bon travail"

"J'attends toujours l'attestation d'entretien oui on vous l'envoie par mail. Cela fait 1 bonne semaine"

"J'ai changé ma chaudière il y 3 ans j'ai fais installé le modèle SAUNIER DUVAL DUOMAX CONDENS une vraie catastrophe cette chaudière, en panne chaque année. mais là où je ne suis pas content c'est le service GARANKA, pas du tout à la hauteur et j'ai l'impression qu'hormis placer leurs contrats d'entretiens se soucient peu des clients. cette année comme toutes les autres années, chaudière en panne et bien sur en pleine période hivernale. ils m'on laissés 15 jours sans eau chaude ni chauffage, malgré qu'ils avaient promis de passer plus tôt. bref, le technicien est passé et m'a bien fait comprendre qu'il s'en foutait et à juste bidouiller ce qu'il lui a pris 5 minutes et reparti aussi sec sans régler mon problème. 15 jours après, je reçois un devis de réparation pour la panne qui est récurrente depuis l'installation de cette chaudière et qu'il risque de revenir chaque année. DONC FUYEZ CETTE MARQUE DE CHAUDIERE ET SURTOUT FUYEZ GARANKA."

"Un catastrophe, des interventions multiples , carte, ballon, et toujours en panne , erreur de diagnostique,"

"Visite d'entretien par technicien très qualifié. Intervention très professionnelle et travail de qualité."

"Super compétent et très pédagogue. Merci beaucoup au technicien œuvrant sur Chateaufort."

"Nul"

"Après 4 ans de contrat d'entretien (160687) de notre chaudière sans encombre et technicien au top, nous mettons fin à ce dernier car service commercial nul, après 1 demande et plusieurs relances, nous sommes toujours en attente d'un devis pour une simple modification de notre thermostat .... dommage !"

"efficacité et travail soigné"

"Personnel incompétent envoyant balader les clients. Ma chaudière est restée en panne pendant deux semaines car la pièce n'était pas disponible. Si vous teniez réellement au bien-être de vos clients vous auriez très bien pu envoyer un transporteur, ce genre de pièces se trouvent en nombre un peu partout étant donné que c'est une panne récurrente. Au final vous n'êtes pas plus efficaces pour la prise en charge des clients qu'un paraplégique le serait dans un combat de gladiateurs... Le seul bon point réside dans les techniciens qui se déplacent et qui font preuve de sympathie et de professionnalisme, ça change de l'administration..."

"Nous avons fait venir un technicien pour faire constater la défaillance de notre chaudière le 07/10/21. Il a identifié la panne et doit nous faire un devis. Aujourd'hui 14/10/21 après plusieurs tentatives d appelles (1 appel par jour) nous sommes toujours en attente de devis de la pièce à changer. Cela fait 1 SEMAINE que nous n avons ni eau chaude, ni chauffage. Nous avons en plus un contrat annuel avec eux et ne respectent donc pas leur engagements (surtout que la pièce se trouve sur internet...) Pour chaque appel passé par jour je suis tombé sur une personne qui dit qu elle va faire le nécessaire auprès du technicien qui doit me faire le devis par mail, je l attends toujours. Aussi lors des premiers appels passés, j ai précisé que c était urgent car la chambre de notre enfant de 2 ans est gelée le soir et la nuit. Lamentable. Je pense fortement résilier le contrat."

"J'aurais apprécié disposer d'un document signé de Garanka le jour même et contresigné par moi, comme avant la solution informatisée. D'autre part je n'ai pas reçu le bon que j'ai du aller chercher moi-même dans mon espace client lors de l'enquête de satisfaction. De plus le bon que j'ai imprimé n'est pas réellement signé par Garanka, ce qui pourrait poser un problème en cas de justificatifs à fournir à une assurance, par exemple en cas d'incendie."

"Franchement si y avait 0 je le mettrai sans hésitation, J'essaye depuis 1 semaine a vous joindre sans réponse sachant que j'ai une fuite et j'ai un bébé a la maison, et pourtant sur votre site c'est marqué intervention sous 24h Il est pour moi de regarder ailleurs."

"Très incompétents!!! Ma chaudière a été installée par Garanka la fixation de l'évacuation à été bâclée un seul collier pour un tuyau de 3 mètres qui s'est naturellement déboîté et a causé un dégât des eaux derrière l'électroménager de ma cuisine. La centrale d'appel m'a donné un Rdv 3 semaines plus tard malgré mon insistance pour avoir un Rdv rapidement. J'ai dû réparer moi moi-même en stabilisant le tuyau avec un verre et du scotch. 3 semaines plus tard le technicien qui est passé ma dit que la standardiste n'a pas transmis les bonnes informations et qu'il ne peut rien faire car c'est un plombier qui doit intervenir ... je suis toujours en attente d'un Rdv... Les techniciens sont très bien mais la gestion est Nulle je déconseille fortement !"

"Pour l'entretien de la chaudière, les professionnels font leur travail correctement. Pour ce qui est de l'administratif, mieux vaut ne pas déménager, c'est un vrai parcours du combattant!!!!"

"Technicien sympa et professionnel. L'intervention m'a coûté 150,00€. Je ne sais pas si le rapport qualité/prix et bon ou pas."

"Technicien venu le 4/12/2021 sans masque ni désinfection des mains portant sa caisse à outil, c'est à moi la cliente de lui dire d'aller chercher un masque et de se laver les mains il n'a pas apprécié que je lui impose les règles d 'hygiène chez moi, durée de l'entretien 8 mn top chrono, amabilité assez froide, bref j'aurai eu à faire à un robot plutôt qu'un humain cela aurait été pareil, je déconseille très fortement cette société!!!"

"Service très décevant et trop cher. J’ai fais l’entretien de ma chaudière qui marchait très bien. Après l’entretien gros problème de pression ! Puis on m’as fais un devis de 190€ pour changer le joint du brûleur qui coûte 5€ !!!"

"Accueil client DÉPLORABLE. 45 min de trajet pour se rendre se place car personne ne décroche au telephone après au minimum 10 appels par jour !!! et à l'arrivée, PERSONNE de l'agence n'ouvre malgré les tocs sur la porte (la sonnette est hs bien évidemment !!!) Il a fallu qu'un livreur se présente pour que quelqu'un daigne ouvrir la porte. SCANDALEUX. Nous demandons la résiliation du contrat d'entretien car en 1 an pas d'appel ni de visite pour un entretien mais le seul contact par mail est celui de la facture !!!"

"Le paiement a été encaissé le travail jamais effectué et aucuns retour pas du tout professionnel"

"Une journée à attendre un technicien J'appelle à 17h10 pour être sûr qu'il viendra, on m'affirme que oui, qu'il a pris du retard suite à des interventions plus longues Il n'est jamais venu J'appelle le lendemain, on m'a fait comprendre qu'il était rentré chez lui Personne ne me prévient, j'attends comme un con pour un mec qui décide de ne pas assurer ses derniers rendez-vous sous prétexte qu'à 17h30 c'est trop tard et qu'il a fini sa journée Et le pire c'est que quand on a leur service au téléphone on ne peut pas se plaindre au risque de se faire engueuler :D Edit (Fév 2022) : 2 journée de plus de perdues, un accueil téléphonique déplorable, je me suis fait raccrocher au nez car ça n'assume pas ses erreurs Votre service est pitoyable On paye sur internet et c'est une bataille sans nom pour avoir un entretien de chaudière C'est comme ça que vous considérez vos clients ? Société difficilement joignable Déplace les rendez-vous d'entretien 24h avant sans se préoccuper de la disponibilités des gens Et au final une journée de perdu à attendre un technicien qui n'est jamais venu Incompétents, honteux"

"Propriétaire d’une chaudière récente (7 ans) installée et entretenue par Garanka, nous avons été victimes d’une intoxication au monoxyde de carbone qui nous a valu une hospitalisation d’urgence et nous ne sommes pas passés loin du pire ! Garanka refuse de reconnaître sa responsabilité alors qu’un autre chauffagiste venu contrôler et réparer l’installation affirme qu’il s’agit bien d’un défaut d’entretien, Garanka se contentant lors de ses interventions annuelles d’un simple petit nettoyage du brûleur, et pas d’un entretien complet. Il faut absolument fuir cette société qui est dangereuse et qui peut mettre votre vie en danger comme elle l’a fait pour nous."

"J'ai eu 3 rdv avec cette société et je n'ai vu personne. A chaque fois il y avait une nouvelle excuse et maintenant le technicien ne passe pas car il n'a pas de digicode ! C'est SCANDALEUX ! Cela fait deux mois que j'attends quelqu'un pour l'entretien de ma chaudière... De plus ils vous mettent des rdv sans vous demander au préalable si une personne sera là, on reçois juste un sms la veille, vraiment une très mauvaise communication avec le client. Évitez cette entreprise vous aurez de mauvaises surprises."

"J avais une fuite d eau à ma chaudière. La personne vient et me dit qu il faut la changer car trop vieille. Ok. Je lui demande par conséquent un devis. 15 jours plus tard toujours aucune nouvelle après 3 relances dont la dernière la jeune femme de l accueil me raccroche au nez C est une entreprise qui n a pas besoin de clients. Le prix d une chaudiere n est pas donné et ils ne sont pas pressé pour faire un devis. C est rare de nos jours. A fuir absolument"

"Après une fuite de chaudière, une intervention a eu lieu pour effectuer un diagnostic. Nécessité d'une nouvelle intervention avec commande de pièce. 1 mois et demi après, aucune nouvelles. A chaque fois la même réponse on revient vers vous. La messagerie d'attente prône des services de qualités, des délais d'interventions réduits ainsi qu'un suivi personnalisé, mais on ne voit rien de tout ça !! Le service client = 0 A fuir !"

"Chaudière en panne le jeudi soir, j’appelle vendredi matin et on m’annonce un dépannage mardi soit 5 jours sans chauffage ni eau chaude !!! Avec 2 enfants dont un en bas âge, c’est inadmissible, à quoi ça sert d’avoir un contrat si on ne peut pas avoir un dépannage en urgence! Je ne peux pas croire qu’il n’y ai pas de chauffagiste disponible avant, ou alors il y a énormément de problèmes à régler sur leur chaudières, il faut se poser des questions ! Est ce que les responsables accepteraient de passer 5 jours dans ces conditions ???? Je ne pense pas!!!"

"Je suis très déçu, voici mon expérience ! Client depuis plusieurs années où tout allait bien, cette année 2022 mon contrat d'entretien n'a pas été honoré... après plusieurs rendez-vous programmés et annulés par SMS par GARANKA, ayant enfin réussi à reprogrammer une date de visite mardi 5 avril dans un créneau donné par GARANKA entre 8h30 et 13h, voilà qu'à 10h32 je reçois un mail de celui-ci contenant mon bon d'intervention disant que le technicien est passé à 8h42 et est repartit à 9h44 avec comme compte rendu ABS à l'interphone (client absent) votre technicien n'a pas appelé sur mon téléphone ni sonné à l'interphone celui-ci fonctionnant correctement. J'ai donc appelé le numéro de GARANKA mais la personne me dit ne rien pouvoir faire étant juste une plateforme téléphonique prestataire de GARANKA, elle me demande d'envoyer un mail de réclamation. Cela fait maintenant 5 jours et toujours aucune réponse. Je suis extrêmement déçu, ayant payé une prestation non réalisée avec une agence qui ne répond même pas !"

"société efficace qui a fait du tres bon travail en dépannant rapidement une dame âgée. la personne a pu ainsi prendre une bonne douche. merci pour votre efficacité. tarif au plus juste."

"Bonne prestation ponctuelle"

"Au milieu de l’été, j’ai eu la visite d’un technicien dès le lendemain de mon appel! Je fais toujours confiance à Garanka"

"Fixe des rdv qu'ils n'honorent jamais. Surtout ne prévient pas. Prends ses clients pour des pigeons. Contrat d'entretien résilié après cinq rdv non honorés. Par contre, pour encaisser les chèques, ça, ils sont rapides."

"Bonjour, ce jour j'ai appelé votre service au sujet d'une pièce CDC qui a était percé lors du remontage de ma chaudière. Votre technicien a cassé cette pièce et elle doit nous être commander et remonter gratuitement. cela fait maintenant 8 jours que nous sommes sans eau chaude. Je voulais savoir où en était la commande et lors de mon appel je n'ai pas était correctement reçus par la secrétaire. Elle a était très désagréable et elle utilisé un ton non professionnel avec moi. Et quand je lui en ai fais part elle s'est permise de me raccrocher au nez. Cela fait deux fois que je passe par votre service et les deux fois n'ont pas était concluante. La première ont me casse une pièce maîtresse de ma chaudière et la deuxième fois on m'envoie balader. Je me permets de vous envoyer ce mail pour vous alerter de ce manque de professionnalisme et le manque d'écoute à mon égard. En espérant que ça ne se reproduise plus et que ma pièce arrive et soit monter rapidement. J'attend votre retour et vous souhaite une bonne journée."

"Après un 1er devis établi pour une pompe à chaleur, le rendez-vous pour la visite technique, initialement prévu le 5 octobre, a été reporté au 10 mais non honoré. Heureusement un nouveau RV a été proposé 2 jours plus tard et réalisé avec beaucoup de professionnalisme. Affaire à suivre…"

"Cliente pendant plusieurs années pour l'entretien de ma chaudière, en janvier dernier j'ai vendu ma maison et parrainé mes acquéreurs en conséquence je devais recevoir un bon d'achat de 20€, mais après plusieurs mails et appels téléphoniques je n'ai toujours rien reçu Leur publicité est mensongère puisqu'ils espèrent que l'on abandonne à l'usure mais je résiste malgré les 10 mois d'attente J'attends que l'on me contacte, peut être après cet avis négatif..."

"Client depuis plusieurs année chez Garanka pour l’entretien de ma chaudière à gaz, que dire que cette année le professionnalisme n’est pas au rendez vous plusieurs rendez vous non honoré, pas d’appels pour prévenir et un service client de piètre qualité chez Garanka Elancourt. Contrat résilié avec le service des prélèvements national qui lui est à l’écoute."

"Très bon technicien, compétent ! Je souhaite qu'il revienne quand cela sera nécessaire."

"Intervention parfaite."

"Merci beaucoup"

"Une horreur! Vraiment a éviter j’écris ce message avec les nerfs. Aucune communication, il te raccroche au nez quand tu réclames de parler à un responsable, 2 fois de suite ils m’ont mit un plans, 2 après midi posées pour un technicien qui était sensé vérifier ma chaudière et 2 après midi passées à attendre. Ils se rejettent la faute. Ma chaudière ne fonctionne pas, ni eau chaude ni chauffage odeur de gaz et c’est « normal » le technicien va passer.. on attend tjrs ce technicien! Vraiment mon bailleur me l’impose j’aurai changé depuis longtemps"

"Très bien"

"Injoignable. Inacceptable"

"Malgré un contrat d'entretien existant avec un coût très certain, je déplore la non réactivité de leur service . Sur un pb de fuite purgeur, le technicien pour lequel nous avons du attendre dix jours, daigne passer et crée une seconde panne. Plus de chauffage dans la maison et sa prochaine intervention ne se fera que trois semaines après (ils prennent des contrats mais pas de personnel pour les honorer). Il fait moins de 16 degré, avec enfants et cela ne les dérange pas plus. Bref, je plains le pauvre technicien et ne vous recommande pas cette société, à moins d'aimer le froid hivernal en intérieur et d'aimer des délais d'intervention interminables."

"Technicien très professionnel, a été impeccable, merci à lui 👌"

"Société à éviter à tout prix. Si vous avez un problème, ils mettent plus d'un mois à intervenir. Entre les cafouillages, devis émis 2 fois car mauvaise version, puis une validation administrative d'un devis qui dure plus d'un mois, l'hiver passe et vous êtes sans chauffage ni eau chaude. De plus, vous êtes reçu par différents conseillers au téléphone qui ont tous des infos différentes sur les délais de traitement, un certain amateurisme règne dans cette agence, on finit par mentir ou vous raccrocher au nez si vous posez trop de question et les responsables ne sont pas très courageux. Bref passez votre chemin et cherchez de vrais professionnels qui ne vous laisseront pas dans le pétrin."

"Courrier reçu pour me dire d'être présente pour entretien, SMS de leur part pour le confirmer, je pose une journée, ils devaient passer le matin a 11h30 j'appelle, on me dit que le matin c'est jusqu'à 13h et qu'il arrive, bref il est 13h10, j'ai pris un congé sans solde n'ayant pas de congés. Merci pour tout, plus jamais vous ne viendrez chez moi. Quand je vois les avis je me dis que ça devrait être interdit des sociétés de services comme ça."

"Aucun suivi et relation client. Jusqu'à la première visite d'entretien de notre chaudière tout allait bien. Depuis maintenant 1,5 mois plus aucune réponse pour l'installation d'un nouveau thermostat et le suivi de la première intervention. Impossible de caler un Rdv malgré une relance hebdomadaire. Je déconseille fortement, comparé aux autres prestataires avec lesquels j'ai précédemment travaillé."

"Inadmissible. 3 annulations successives sans prévenir, manque de professionnalisme."

"Chauffagiste avec lequel j'ai eu un contrat pendant des années, le technicien qui contrôlait mon installation étant très compétent. En revanche, expérience catastrophique à mon changement d'adresse : ils sont incapables de prendre en compte un changement d'adresse pour générer un nouveau contrat malgré les relances TRES régulières depuis 1 an. Je leur avais laissé jusqu'au 31/01/2023 pour faire le nécessaire. Aucune nouvelle. Ils ne doivent manifestement pas avoir besoin de clientèle...Du coup, je change de crèmerie !"

"Service clients DEPLORABLE. Pas d'eau chaude depuis le 01/02 malgré le contrat de service que je paye depuis l'installation de ma chaudière neuve. Je n'ai pas de date de réparation prévue. Aucun moyen d'appeler Garanka Elancourt, et ils ne répondent pas aux mails. A FUIR ABSOLUMENT."

"Appeller pour dépannage le lundi 30 janvier pour problème eau chaude rdv vendredi 3 février donc loin des 24 48 heures dis dans l annoncé mais personne et venu je rappelle rdv 10 février .il vient plus d eau chaud plus de pression et part en disant désoler je dois partir nous laissant sans eau chaude obliger de appeller un autre plombier du n importe quoi à fuir"

"Premier rendez vous en date du 23/01 (pris sur leur site et donc qui etait parmis les disponibilités) non honoré et on me demande de le décaler en date du 24/01 comme si je ne travaillais pas de mon côté. Aucune explication pour le décalage de ce rendez vous. Un deuxième premier rendez vous et donc replanifié en date du 20/02 donc 1 mois après. Je prends ma journée en avance, je me rends disponible dans la fourchette de 8h à 12h30 comme indiqué sur le site. Personne ne vient, on me dit de patienter jusqu'à 13h15. A 15h personne. Je rappel et on me dit que le technicien ne passera pas. Je n'ai pas été prévenu ni par mail, ni par téléphone. Je replanifie un rendez vous le 27/02 (oui je suis indulgent et patient). Aujourd'hui on me décale de nouveau le rendez vous au 28/02 comme si je devais être à leur disposition et que je ne travaillais pas. J'appelle pour tout résilier mais on me prends de haut par téléphone en me disant oui je donnerai une note à mon responsable et on verra si vous êtes débité ou nous, sinon il faut faire la touche 2. On a vraiment l'impression de les ennuyer au téléphone (pour rester polie). Quand je vois les derniers avis je comprends mieux. Et heureusement que ma chaudière fonctionne ! L'entretient de ma chaudière sera effectué par une entreprise qui honore ses rendez vous. Ils sont Irrespectueux, inefficace, Inutile. Si vous avez besoin de rien contactez les."

"Manque de professionnalisme.2 rdvs non honoré, aucune explication, aucune réactivité. Je suis toujours en attente d'une intervention, tout en sachant que ça dure depuis janvier."

"prestataire à fuir. ils endommagent vos installations et quittent le navire pretextant avoir plus urgent à faire (le responsable ne souhaitant bien entendu pas vois parler au telephone) , vous laissant alors sans chauffage en plein mois de decembre avec des enfants en bas ages. Comble de l'ironie, ils vous demandent de payer les reparations de la casse occasionnée (negocié apres de tres longs echanges). Bref, vous avez de l'argent à perdre ? des nerfs à passer? du temps à revendre, vous aimer le froid , que l'on degueulasse votre interieur ( oui ils se servent de votre cuisine comme etabli), n'hesitez pas une seconde, vous etes à la bonne adresse!"

"Nul de grand voleurs depuis 4 jours pas de chauffage pas d eau chaude grosse arnaque garanka"

"Tout s'est bien passé. L'horaire d'entretien du chauffage à été respecté. L'intervention a été de qualité."

"Un employé est venu remettre en route la chaudière gaz de mon fils . Le lendemain il n'y avait plus ni eau chaude ni chauffage. Lors de mon 1e appel on me propose un RDV pour dans 15 jours, j'insiste sur l'urgence du problème, on me dit qu'on me rappellera dans la journée, rien du tout, je rappelle pour que la personne me dise que finalement il ne peuvent rien faire avant semaine prochaine. Donc ni eau chaude ni chauffage pour au moins 4/5 jours. Leur priorité est la satisfaction du client mais il y a encore du travail à faire la dessus. Je pense que dés que vous êtes client chez eux, vous devenez secondaire. Pas pro."

"Déplorable, suite à un devis signé avec acompte payé, le centre d'appel ne sait rien et me répond je transmets à un responsable qui vous rappellera mais biensur personne ne rappelle. J'aimerais savoir pour quelle raison la pièce de rechange n'est toujours pas arrivée apres 3 semaines alors que je la trouve disponible à j+2 sur plusieurs sites marchands..."

"Un service client déplorable. Des délais d'intervention interminables. Déjà 10 jours sans eau chaude ni chauffage et aucune information sur le remplacement de la pompe défectueuse (ni devis, ni date)."

"garanka assure l'entretien de ma chaudière suite à une panne je n'ai plus de chauffage, je les contacte pour un dépannage, nous sommes un lundi, mais aucun créneau n'est disponible avant le samedi suivant. une semaine sans chauffage car pas de disponibilité. zéro réactivité, aucune solution apportée face à une situation d'urgence. très important à savoir avant de souscrire une prise en charge de votre matériel."

"Très très déçu, horrible, à fuir absolument. Nous avons vécu dans le froid sans chauffage ni eau chaude de décembre à Mars (tout l'hiver), en cause, des techniciens incapables de poser le bon diagnostique. Une électrode facturée à tord et jamais remboursée à ce jour comme ils l'ont promis, une carte électronique de moins de 200€ facturée plus de 775€ alors qu'elle n'a rien à voir avec la panne (beaucoup de tâtonnement pour rien). Ne signez jamais le devis, achetez vous même la pièce et faites appel à un chauffagiste indépendant ( le mien à localisé et réparé la panne en une seule visite), vous vous en sortirez avec une facture divisée par trois. je les ai relancés plus de 3 fois pour qu'ils envoient leur technicien et récupérer leur pièce en vain, la standardiste nous raccroche au nez, ils ne répondent jamais aux mails, et j'en passe. Nous étions contraints d'acheter 2 radiateurs électriques pour passer l'hiver. aujourd'hui ils nous relancent à payer plus de 700€, inadmissible."

"J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre 0 étoile. Cette société est venue me changer mon ballon d'eau chaude après 2 semaines d'attente. Un rdv était prévu pour le mardi mais ils sont venu le mercredi (obligation de prendre un 2e jour de congé). Le nouveau ballon a été installé mais dès qu'il se mettait en chauffe le fusible disjonctait. Ils ne sont revenus que la semaine suivante. Il s'agissait d'un problème de branchement (triphasé en monophasé). Depuis mon ballon faisait énormément de bruit. Un électricien est passé et s'est aperçu que le ballon supportait 230 volt alors que le tableau électrique lui envoyait 400 volt. Les techniciens de garanka n'ont pas jugés utile de vérifier le voltage au compteur électrique. Si je n'avais pas fait venir un électricien cela aurait pu prendre feu ou exploser. Je déconseille fortement cette entreprise."

"Très négligents envers le client, ils accordent peu d'importance à ce dernier ! C'est vraiment préoccupant. Depuis le 2 mai, le technicien a indiqué qu'une pièce devait être remplacée en raison d'une fuite, et ils devaient envoyer un devis au propriétaire. J'ai contacté leur service le 9 juin pour me renseigner, et j'ai été surpris d'apprendre qu'ils n'avaient toujours pas envoyé le devis au propriétaire. Lorsque je leur ai demandé pourquoi, ils m'ont répondu qu'il n'y avait aucune raison valable ! Jusqu'à aujourd'hui, le 7 juillet 2023, rien n'a été fait !"

"Résiliation et remboursement (de notre plein droit) demandés le 27 Marsdernier, à ce jour, le 14 Juin, le remboursement n'a toujours pas été effectué. Je n'ai aucun retour à mes emails et je me fait mener en bateau à chaque appel. Je déconseille fortement."

"Je suis extrêmement frustré par l'incompétence du service clientèle de cette entreprise et la lenteur avec laquelle ils résolvent les problèmes. Cela fait maintenant presque 10 mois que je suis confronté à une situation qui aurait dû être résolue rapidement. J'ai demandé la résiliation de mon contrat d'entretien de chaudière et j'ai également demandé le remboursement des montants déjà payés. Malheureusement, malgré de multiples appels et courriers, je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante de leur part. Ils semblent ignorer mes demandes légitimes. De plus, un technicien est venu chez moi pour effectuer des réparations sur ma chaudière, mais il n'a pas réussi à les résoudre. Au lieu de trouver une solution, il a également demandé un remboursement pour un autre contrat que j'ai souscrit avec eux. Cela montre leur manque de professionnalisme et leur incapacité à fournir un service de qualité. Cette situation a eu un impact négatif sur ma vie quotidienne, car mon contrat d'assurance habitation n'est toujours pas opérationnel, me mettant ainsi en danger en cas de problème avec ma chaudière. Je suis profondément déçu de la manière dont cette entreprise traite ses clients. Leur manque de réactivité et d'engagement envers la résolution des problèmes est inacceptable. Je recommande vivement d'éviter cette entreprise si vous recherchez un service clientèle compétent et une résolution rapide des problèmes. J'espère sincèrement que personne d'autre ne rencontrera les mêmes difficultés que moi."

"Venu pour une intervention car ma chaudière avait des problèmes ainsi qu'une fuite d'eau. Je rentre chez moi après l'intervention et constate qu'il y a 3 fuites au niveau des tuyaux d'eau de la chaudière."

"Aucun professionnalisme Centre service client incompétent Rendez-vous non honoré Nul !"

"C'est impressionnant la capacité de cette entreprise à être totalement incompétente ! Là ils sont hors compétition ! Vous recevez un avis de passage pour l'entretien chaudière, vous appelez pour modifier la date et là... Ah bah non, il faut attendre une deuxième proposition de rdv au pif pour pouvoir choisir une date qui vous convienne. Trop facile, sinon. Alors au bout de 2 mois je reçois la deuxième proposition de date. Parce que chez Garanka on attend 2 mois, c'est normal. Alors je ne change SURTOUT PAS la date et je m'arrange avec mon employeur pour être chez moi l'après midi fatidique. Parce que chez Garanka, on vous donne un rdv le matin ou l'après midi, faudrait quand même pas être trop précis. Alors j'attends. Parce que chez Garanka... on attend ! A 17h20 j'appelle pour savoir quand (si) le technicien va venir, je passe le menu vocal et quand suis en ligne ça raccroche... J'essaie 4 fois, et au dernier appel à 17h29, le répondeur me dit que les bureaux sont fermés, vu qu'ils étaient ouverts jusqu'à 17b30... Non de Zeus ! Et c'est pareil tous les ans ! Je m'estime heureux car ils n'ont jamais prétendu avoir fait l'entretien sans être venus, comme cela est arrivé à une voisine. Non vraiment, à ce niveau ils mériteraient une émission chez Julien Courbet ou au au moins un article dans un journal ! C'est fascinant ! Les scientifiques devraient étudier leur cas pour mieux comprendre comment on peut en arriver à un tel niveau de nullité ! Je suis impressionné, vraiment, bravo !"

"L'avis tres negatif concerne le groupe Garanka et non l'agence dElancourt. Groupe a fuir surtout plateforme inefficace (aucun rappel de responsable malgre leurs promesses), pub mensongere sur delai dépannage. Obligé de  me deplacer à l'agence d'Elancourt pour  devis apres 3 s de panne, intervention de qualité  du technicien  Bruno."

"Prise de rendez vous désastreuse. La personne au téléphone ne comprends rien à rien"

"FUYEZ !! C’est n’importe quoi un dépannage d’urgence ? Laissez moi rire vous payez dans le vide il m’ont cassé des boutons enlever des sécurités 4 mois sans chaudière c’est’ normal pour eux il ne réponde pas au téléphone et le peu de fois où ils veulent bien répondre ils sont désagréables 🚨🚨🚨🚨🚨🚨"

"actuellement nous sommes en attente d'un dépannage"

"Garanka, cette agence est à FUIR, elle arnaque les honnêtes citoyens. Cela fait 4 mois que l'agence refuse de me rembourser mon argent suite à la résiliation de mon contrat. Malgré mes relances, mes appels. Cerise sur le gâteau, Bruno de l'agence vient de me raccrocher au Nez. A fuir"

"Après avoir fait tombé ma chaudière en panne lors d’un banal entretien ( chaudière neuve d’un an ) Ils vous laissent en galère un mois (peu être plus ! Ils ne sont toujours pas venus) et invente votre absence à des RDV. Au standard on vous comprend ! (Qu’ils disent) mais rien ne bouge…. Une vrai galère… je change de chauffagiste"

"Appel pour un renouvellement de contrat annuel, et un entretien , et me fait attendre 30 min . Puis je me fait raccrocher. Je rappel, et de nouveau raccrocher. Un ton pas aimable , vraiment l impression de déranger . Bref , a fuir . 😠"

"Centre d'appel basé à l'étranger Ils ne comprennent pas le français ou presque pas A fuir"

"Passez votre chemin si vous cherchez une équipe de confiance pour l'entretien de vos équipements."

"A fuir !! Des rdv qui ne sont pas respectés, annulé la veille au soir, des interlocuteurs absents et qui se fichent de vos états d’âme"

"Client de cette société depuis de nombreuses années pour l'entretien de ma chaudière, j'ai opté l'année dernière pour le prélèvement mensuel automatique. Si jusque-là je ne rencontrais aucun problème pour le rdv annuel, cette année, c'est la catastrophe. Nous allons d'annulation en report...timing étrange.... L'absence de réponse aux avis négatifs en dit long...lamentable"

"Rendez vous entretien chaudière non honoré à deux reprises. Pas d'appel pour prévenir. Service injoingnable."

"Une entreprise catastrophique. Je suis en attente de massage depuis 3 semaines pr une intervention sur une fuite d’eau ds la chaudière. Du coup, pas d’eau chaude et chauffage une partie de la journée car je dois relanver là chaudière car elle explose et met de l’eau partout. Plusieurs appels a la plateforme, qui ne sont pas capables de teouver une solution et de m’envoyer quelqu’un en urgence. Avc un enfant de 5 ans, ils ne sont pas capables de voir le danger! Aucun rappel de responsable. Je viens de rappeler et ils me disent qu’il n’y a pas de trace de mon appel. A fuir ! Je vous deconseille! Le danger est la mais ça ne les inquiète pas. Je vais desormais passer a l’etape superieur pour mise en danger et autre. Catastrophique"

"Entreprise à fuir. Les rendez vous sont imposés et très lointains même avec un contrat d’entretien et cela fait deux fois que le technicien ne passe pas sans prévenir Par contre la deuxième fois je reçois une facture comme quoi le technicien est bien passé le jour dit, à fait l’entretien de la chaudière et celle ci paraît t-il fonctionne très bien (technicien jamais venu et chaudière en panne) Quand on les appelle ce n’est pas vrai le technicien est bien passé et il a signé son bon d’interversion donc c’est moi le menteur Maintenant on me ré propose un rendez vous mais je dois payer Société qui a arqué ses abonnés"

"Deux fois qu’ils annulent un rdv d’entretien. Pas sérieux !"

"Bien trop souvent les on met des avis qd c est négatif. Merci pour vos interventions. Meme si les causes sont nombreuses votre agence a tjs répondu présent. Par contre il Faut vraiment changer de système de secrétariat. Il Fait maintenant chaud. Merci"

"Après de nombreux passages avec rdv annulé, reporté sans être prévenu, sans le matériel, afin d'installer une chaudière neuve, c'est à la suite d'un dégâts des eaux que l'on m'installe un groupe de sécurité qu'il aurait été bon de prévoir à l'étude. J'ai du faire intervenir un plombier diligenté par la Macif pour me changer le réducteur de pression premier prix qui avait été posé à l'origine et qui a provoqué ce dégât des eaux. Je demande son remboursement depuis deux semaines et je n'ai aucune réponse. C'est inadmissible."

"Intervention parfaite. Soignée avec un intervenant sérieux et compétent"

"Service horrible ! Très déconseillé! Aucun sens de professionnalisme, des techniciens avec peu d’expérience, aucun volonté de trouver une solution de problème pour aider les gens. Ils sont là que pour envoyer les factures! Horrible, horrible et encore une fois horrible. A éviter."

"Mr BACHIR, le responsable de l’agence est un incapable qui ne tient pas ces promesses ( j’attends son appel, promis dans l’heure, depuis 3 jours)… l’Agence en générale : que des fausses promesses… Très très mauvaise organisation… ne savent pas ce que c’est qu’une Urgence… relation client 0… respect de certains interlocuteurs 0… Si un jour vous avez réellement besoin d’accompagnement pour un cas urgent VOUS POUVEZ ETRE SUR QU’ILS NE SERONT PAS A VOS CÔTÉS… Si seulement on pouvait mettre 0 étoile… donc 1 etoile par obligation… mais même une… c’est Beaucoup, beaucoup trop."

"Cliente depuis plus de 3ans cette année c est une catastrophe rdv en janvier technicien pas venu et envoie une fiche disant que j étais absente sauf que je suis en télétravail !! Comment j aurais pu être absente personne ne m a appelé . Je rappelle deuxième RDV apparement ce dernier n a pas trouvé de place pour se garer donc parti ! Incroyable je me mets à la fenêtre et je vois une rangée de place.bref j ai fait une réclamation par mail à deux reprises et par téléphone 0n m a rappelé mais je n étais pas joignable à ce moment là et depuis je rappelle cette personne au service des réclamations mais ne répond pas et ne me rappelle pas non plus c est incroyable !!!!"

"Satisfaite !"

"Garanka est une entreprise qui entretient mes chaudières depuis près de 30 ans et qui travaille toujours très sérieusement."

"Technicien efficace. Temps d'attente avant le changement de pièce un peu long. Compliqué de joindre le standard téléphonique."

"Ponctualité et sérieux de l'intervention, merci pour le professionnalisme du technicien."

"Technicien très efficace et sympathique"

"A fuir, depuis 3 mois pas d’eau chaude ni chauffage. 5 interventions et toujours pas réglé."

"Visite d'entretien d'une chaudière à gaz neuve réalisée sans problème. Intervention rapide et propre."

"Après une panne sur la chaudière, dépannage, nouvelle intervention avec la pièce après un bon diagnostic. Au départ un peu peur que ce soit le corps de chauffe et finalement c'est une sonde qui était HS. En plus d'avoir pris le dépannage en charge par le contrat, Garanka ne nous a pas facturé la sonde. En plus d'être réactif, ils ont été commerçant. Super travail d'équipe, réactif et commerçant."