Garanka Plombier Chauffagiste Le Mans

"ponctuel et pro. a recommander"

"Je suis très satisfait du travail des techniciens au service des Ets Bucheron"

"Une société qui ne respecte pas les rendez-vous, non crédible a ce sujet surtout pour un locataire !"

"Appel le 10 août 17 vers 15h30 pour une demande de dépannage de chaudière en panne totale ( pas d'eau chaude).Accueil moyen obligé de faire du forcing pour un dépannage le lendemain.Le technicien doit passer ce vendredi 11 août dans la journée sans possibilité de préciser l'heure d'intervention approximative .....ce jour vendredi 12h00 aucune nouvelle .Impossible de les joindre par téléphone.Nous sommes à la veille d'un grand pont......espérons qu'avec un BB à la maison nous n'ayons pas à subir l'eau froide pendant 5 jours.Nous sommes client depuis environ 15 ans !!!"

"Deux RDV annulés à chaque fois le jour même... Croisons les doigts pour le troisième..."

"Une équipe compétente qui donne des conseils"

"nous sommes en panne de chaudière ( plus d'eau chaude ) impossible d'avoir un technicien malgré les promesses par téléphone, c'est une honte ! nous sommes clients depuis environ 20 ans par un contrat d'entretien, si on n'est pas satisfait dans l'immédiat nous annulerons et prendrons quelqu'un d'autre."

"Toujours extrêmement long à répondre au téléphone. Locataire depuis 4 ans dans un immeuble avec un contrat d'entretien avec votre société, le dépanneur est passé 4 fois. Environ une fois par an donc. A chaque fois des problèmes de chaudière qui fuit, qui ne délivre plus d'eau chaude etc... Les réparations sont-elles fait avec des bouts de scotch? Aucune idée, je ne suis pas chauffagiste, je constate simplement que malgré des techniciens très sympathique, le travail n'est que provisoire tout au mieux... Je deviens propriétaire de ma propre maison dans deux mois, je ne viendrais donc pas chez vous pour dépanner ma future chaudière si besoin est. C'est dommage."

"Rendez vous annulé au dernier moment sans raison invoquée. Nouvelle date imposé par le biais d'un message automatique, donc sans se soucier de la disponibilité du client. Message qui plus est envoyé sur un numéro qui n'est plus en service alors qu'ils disposent du nouveau. Aucune solution apportée apres contact. Mouais..."

"rendez vous annulé ce 17 octobre 2017 par vos services. promesse d'une autre date. mais toujours rien. une 1/2 journée à attendre pour rien."

"Meconte++++ cinq jours pour un dépannage en urgence, qu' est-ce que ce doit être pour le programmé !!!! Le technicien n' est toujours pas venu et nous sommes vendredi, ça laisse rêveur peut-être que le fait d' être nouvelle cliente engendre ce comportement ?? Pas d'eau chaude ni chauffage depuis lundi, une promesse de passage mercredi puis jeudi puis ce jour? À chacun de mes appels on recherche mon dossier on promet... Appel à l' instant pour m' avertir qu' on ne passera pas ce jour mais lundi... Entreprise pas sérieuse à éviter. Je reviens sur mécontentement l' entreprise Bucheron' est intervenue samedi après midi pour me dépanner, je peux enfin prendre douches et avoir un peu de chaleur, merci à l'entreprise qui a géré cela avec professionnalisme et compétence dans la bonne humeur, à revoir ces techniciens avec plaisir chaque année pour l' entretien merci à cette entreprise"

"accueil téléphonique déplorable!! secrétaires désagréables! On a l'impression de les embêter( pour rester polie) quand on les appelle! Techniciens parfois incompétents! ou ne veulent pas travailler surtout le week-end!! Entreprise à éviter!!"

"Très déçue du service. Il faut être à leur disposition et rendez-vous annulé sans être prévenue !"

"La première compétence de Bucheron est d'annuler les rdvs au dernier moment!! La première fois, la veille (et avec une nouvelle date imposée), et la seconde le jour meme! Lamentable donc, mais en tous points conforme avec leur réputation. De plus, sur les trois techniciens que nous avions vu précédemment, deux étaient des incompétents. Le sérieux est inexistant chez Bucheron, et la clé pourrait bien passer sous la porte...."

"Suivi dossier déplorable ! On vous mène en bateau au téléphone... J'attends que l'on me rappelle depuis lundi..."

"Très sérieux, je recommande."

"Plusieurs rendez fixés....personne ne vient..c'est un scandale!!"

"Une honte cette société ! J’avais pris rdv pour un entretien de PAC, le chauffagiste n’a même pas pris le temps de m’appeler pour me dire qu’il serait en retard car il n’est même pas venu ! J’avais la plage horaire 10/12h voyant qu’à 12h y’avait personne j’ai appelé ! J’ai réussis à les avoir qu’à 14h , on devait me rappelé , on a été obligé de rappelé à 15h tout ça pour s’entendre dire que le technicien nous rappelle ! Chose qu’il a fait à 16h pour nous dire que le rdv est décalé au 12 janvier alors que nous sommes au travail ! Cette société ne se fait pas une très bonne réputation dans les alentours et ça ne risque pas de s’arranger ! Et autre anecdote, l’année dernière je suis tombé en panne de chauffage sur mon plancher du haut nous avons trouvé nous même la panne car il n’avait pas le temps de venir , je leur demande un devis pour l’accélérateur je l’attends encore ! Et savant que mon petit avait 1 mois et demi ils en avaient rien à faire !!! A fuir à tout prix , non sérieux"

"J’ai pris rendez-vous avec cette entreprise pour un entretien annuel de chaudière. Il faut être patient ; les rendez-vous ne sont possibles qu’au bout d’un mois. Le jour J, une demie heure avant le passage du technicien, on me prévient par message vocal que le rendez-vous est décalé au mois suivant sans se soucier de mes disponibilités. Motif invoqué : une urgence. Lors du second rendez-vous, après une heure d’attente, je rappelle l’entreprise qui m’explique que le technicien ne pourra venir ce jour. Motif invoqué : encore une urgence. Cette entreprise se permet de ne pas honorer ses rendez-vous sans même prendre la peine de prévenir ses clients. Cela s’appelle un manque de respect. Entreprise à éviter sauf si vous avez des journées de RTT en rab et à perdre. Ne mérite même pas une étoile car NUL NUL NUL !!!"

"A FUIR DE TOUTE URGENCE : 2 mois sans chauffage l'an passé car mauvaise pièce commandée puis pas le bon nombre, etc. Cette année nouvelle panne qui était prévisible et qui recommencera l'an prochain! dixit le technicien : aucune honte à sortir une chose pareille, limite fier! Depuis 15 jours sans chauffage ni eau chaude de nouveau (températures négatives, neige) avec 4 enfants en bas âge: aucune considération humaine! Un responsable technique qui doit toujours rappeler mais en vain: j'en viens à douter qu'il existe..."

"Insensé, inacceptable, intolérable... Sur les conseils de l’ancien propriétaire nous avons souscrit à un contrat chez Bucheron, la chaudière ayant 22 ans nous avons dû les appeler plusieurs fois suite à plusieurs pannes. A Noël encore une panne 12° C dans la maison (on doit totaliser 15 jours au total sans chauffage ni eau chaude cet automne ) nous décidons de changer de chaudière, le service client hyper réactif (ce qui est positif) la chaudière est changée en moins d’une semaine. SAUF QUE 15 jours plus tard cette chaudière NEUVE tombe en panne d’eau chaude. A force d’appels, de rendez-vous, de commandes de nouvelles pièces et de mutisme nous sommes restés 3 SEMAINES sans eau chaude!!! Une aberration !!! Nous sommes un couple AVEC DEUX ENFANTS! et si cela avait été le chauffage???? A ce jour (5 semaines après la panne ) nous attendons toujours le changement du circuit (défaut qui nous mettait le chauffage la nuit alors que non programmé). BUCHERON nous a vendu une chaudière défectueuse et n’est pas capable d’assurer les réparations dans un délai acceptable! LES DÉLAIS DE RÉCEPTION DES PIÈCES SONT INTERMINABLE! Changez de fournisseurs (qui en plus envoi des pièces de rechange d’occasion qui ont plus de problèmes que nous en avons déjà! INACCEPTABLE! ) ! Soyez plus à l’ecoute et plus proches de vos clients. 5000€ de coût de remplacement de la chaudière, et le SAV est NUL! J’attendais au moins un questionnaire de satisfaction après la pause de la chaudière, je n’en ai pas eu. J’en déduis qu’ils ne sont pas en mesure d’accepter les critiques et n’ont aucun soucis de s’améliorer. En revanche, absolument rien à reprocher aux techniciens ! A bon entendeur!"

"Bonjour, super content de la prestation technique. Cependant, je suis déçu de l'accueil standard. En effet, j'avais rdv pour un entretien le 21 février. En raison d'une panne, j'ai rappelé pour avancé le rdv. Jonathan, le technicien, est donc arrivé le 14 février au matin et a rapidement trouvé le problème (qu'il a résolu tout aussi rapidement). Cependant, il intervenait pour un dépannage et n'avait pas le temps de faire l'entretien. Nous avons donc appelé Bucheron à la suite de ce dépannage pour confirmer que la date prévue pour l'entretien était bien maintenue. Confirmation par la standardiste. Pourtant personne n'est venu le 21 février comme c'était convenu. Et quand j'ai appelé au bout de 30 min de retard, une personne pas très accueillante m'a clairement explicité qu'il n'y avait pas et qu'il n'y avait jamais eu de rdv !!!! Même pas une excuse ! J'ai posé une demi-journée pour être présent au rdv, j'aurais aimé un peu de compréhension."

"Extrêmement déçue !!!! J’avais un contrat chez eux, que je résilie avant la fin. J’ai eu un problème de chaudière, ils font signer des devis et soit disant cela doit être réparé... j’en ai eu pour environ 600€ de réparations avec eux pour que cela ne fonctionne pas et qu’un autre plombier (compétent celui ci!) m’indique qu’il faut changer la chaudière ! J’ai perdu 600€ et trois semaines voire quasiment un mois sans eau chaude ni chauffage !!!!"

"Je vois beaucoup d'avis négatif et bien pour un fois il va y en avoir un de positif. Moi quand j'appelle garanka (ex bucheron) je n'ai jamais eu de secrétaire désagréable , a chaque fois qu'un technicien est venu faire l'entretien de ma chaudière cela c'est très bien déroulé, souriant, compétant et travail proprement. Pour avoir travailler plus de 45 ans dans le commerce les clients ne sont pas toujours non plus très aimables au téléphone quand il appelle, il faut tout et tout de suite. C'est un prestataire d'entretien de chaudière et chauffagiste et non une caserne de pompiers."

"A FUIR DE TOUTE URGENCE Très mauvaise expérience. Le technicien a cassé une pièce lors d'un dépannage, a signalé cette casse à son responsable. Cette casse n'a jamais réparée depuis Février 2017 (Plus d'un an). Le responsable de l'agent de maintenance ayant cassé la pièce (Mr P.... ) est une personne de très mauvaise fois et d'un manque de professionnalisme de très haut niveau. Je ne recommande pas cette société. PS : J'ai mis une étoile car je dois en mettre une pour publier ce message."

"Je quitte et déconseille fortement cette société.Pas professionnelle et pas sérieuse.J'ai découvert que depuis 2 ans ,je payais le contrat et il ne passait pas chez mon locataire pour l'entretien annuel. Elle prend l'argent sans ce soucier du suivi de votre équipement et engage ma responsabilité en cas de dysfonctionnement de l'équipement.Pas de confiance possible. Impossible de se faire rembourser les 2 années car dans contrat une close de déplacement forfaitaire.C est une arnaque cette société."

"Très bien"

"A revoir au niveau des hôtesses d'accueil lorsqu'on appelle au téléphone car elles ne sont pas agréables du tout. Elles donnent l’impression qu'on les dérange. J'ai appelé deux fois la même journée pour obtenir un renseignement car la première fois je n'ai rien obtenu et la deuxième fois , toujours rien. Et pourtant je suis restée correcte. Ne pas oublier que l'accueil est primordial pour un commerce entre autre et je sais de quoi je parle."

"Très efficace et rapide"

"Très bonne prestation réalisée le jour et heure prévus."

"Juste une catastrophe ... des délais de réparation horriblement long. Un responsable qui ne prend même pas le temps de répondre à mon courrier de réclamation... Je ne donne pas cher de cette société."

"PARFAIT AUCUN SOUCI ponctualité et entretien fait"

"Depuis 10 ans chez eux, pas trop de soucis, j'ai eu de gros problèmes avec la chaudière Vaillant qu'ils m'ont vendu, mais ce n'est pas eux qui l'on fabriquée, ils ont réussi à la dépanner, le personnel est correct, pour l'instant tout va bien quand aux hôtesses d’accueil pas de problème."

"J'attends depuis 8h un technicien qui devait passer ce matin !! Manque de sérieux. Incompétents. Comment perdre son temps : contacter Garanka !!"

"Entreprise pas sérieuse du tout à fuire !!!! Je ne la recommandes pas du tout"

" Service excellent!!"

"Secrétaire désagréable, avec un discours condescendant, changer de métier si vous êtes pas capable de gérer des conflits clients. Répondre aux objections clients doit être la base de votre poste. Bref ! Après avoir appeler pour un problème de fuite sur ma chaudière, personne n’est venu. Une autre société est venu réparer cette fuite mais il fallait quand qu’il me change le manometre car c’est LEUR matériel qui est en cause de cette fuite dans mon logement. J’appelle donc de nouveau en espérant que l’expérience téléphonique sera différente... mais non exactement pareil et en plus de ça le lendemain, un technicien passe, ne sonne pas, ne toc pas à la porte et je constate un papier de passage sur mon paillasson... bref une société qui fait pas le job du début à la fin de la satisfaction client. Quand je regarde les autres avis, je me sens moins seul. Depuis le rachat par Garanka c’est un bordel !!"

"Un scandale!!! J'avais rendez-vous Mercredi 15 Mai dans l'après-midi c'est à dire créneau de 13h30 à 17h30 pour une révision de chaudière. Etant donné le peu de précision sur l'horaire de passage j'ai donc pris mon après-midi de travail exprès. 14h personne, 15h personne, je téléphone donc pour savoir jusqu'à quelle heure le technicien est censé pouvoir se déplacer, on me répond pas de souci Monsieur jusqu'à 17h30. Ne voyant personne arriver je téléphone à nouveau à 17h20 et là surprise, la secrétaire me dit que le technicien a pris du retard et ne passera donc pas!!! Je lui demande si c'est une blague, elle me répond non mais si vous faites le pont ou avez des vacances proches on peut refixer un nouveau rdv. Le comble, personne ne prévient de l'annulation du rendez-vous, une après-midi de congé dans le vent et il faudrait en plus reprendre rendez-vous pendant les vacances!!! On me propose ensuite un rdv le 5 Juin en m'assurant être le premier client de l'après-midi cette date là. A suivre donc, cependant un geste commercial sur le prix de la révision serait la moindre des choses car cette façon de traiter le client est INACCEPTABLE ET HONTEUSE!!! à en croire les multiples avis défavorables, je ne suis pas le seul à qui cette mésaventure est arrivée. Bref je verrai le 5/06 si le message de leur répondeur disant que la satisfaction du client est primordiale est une farce ou non..."

"Société en pleine décadence !! ma mère vit un véritable cauchemar avec cette société prise à l' année pour entretien, accueil lamentable au téléphone, la relation clientèle est un métier, si vous n 'êtes pas capable faites autre chose comme du tricot.. Réparateur chaudière venu mais celle ci a fuit deux jours après, et s'il n y avait que ça.. que des problèmes avec cette société. Un autre plombier est venu qui a du réparer tout ce cirque donc le contrat sera résilié, NE LEUR FAITES PAS CONFIANCE . O pointé sur toute la ligne , une HONTE"

"tout c'est très bien passé le technicien a été courtois rapide et efficace"

"J'avais eu un mécontentement il y a quelques mois avec Garanka mais ce matin rendez-vous annuel pour l'entretien de ma chaudière et les VMC, personne très sérieuse qui à pris le temps de bien nettoyer et vérifier la chaudière. je recommande"

"Ca été parfait"

"Le technicien sur le Nord Sarthe, David il me semble (désolé pour lui si je me trompe), est vraiment au top, il connaît son métier et de très bons conseils. Il a le sens du service et de plus très sympathique. J'espère vraiment l'avoir l'année prochaine lors du futur entretien."

"Depuis hier samedi 14h nous appelons plu d eau chaude ont n est dimanche 17h heure toujours personne c est quoi ce chantier"

"client 141402 client de Bucheron depuis l'année 2000, je suis très déçu de Garanka. J'ai payé 245 euros en octobre 2018 pour l'entretien de ma chaudière achetée 10 000 euros chez Bucheron, et personne n'est venu. aujourd'hui, on me réclame 249 euros pour 2020 !! pas d'autre solution que payer, selon l'interlocutrice, qui n'a pas le droit de transmettre les coordonnées téléphoniques de son responsable ! service contact ne répond pas la messagerie du chef d'agence non plus Je crois que je vais aller à Lourdes pour espérer une réponse, ou chez la concurrence. dernier entretien : juin 2018 !"

"Ils sont installés mon nouveau chaudière cez nous, travail très propre une équipe très gentille et très compétent."

"entreprise à fuir: escroquerie pure et simple bonjour, entreprise à fuir, escroquerie et non suivi des clients. historique: le 2/12/19 un technicien vient pour réparer une PAC. il a été 3h devant la pac sans rien trouver. pire: il a rebrancher le circuit électrique n'importe comment. il me demande 86€ pour déplacement et devis de pièces pour réparation. 15 jours se passe et aucunes nouvelles. j'appelle et on me dit qu'on me rappelle. je recommence 8 jours plus tard et toujours rien. le 24 12 19, le chèque est encaissé et pas de nouvelles. j'ai fini par appeler la société HOME SERVICES au MANS, qui a trouvé la panne en 3 minutes et la réparée; à ce jour, après différentes relance pour demander le remboursement des 86€, personne ne m'a appelé.C est inadmissible. je comprends pourquoi les avis et échos de cette entreprise sont négatifs. faite réparer vos PAC, vos chaudières chez des entreprises sérieuses et non chez GARANKA qui n'en à rien à faire des clients. richard AVOIE Mulsanne ref client:189778"

"Puisque le directeur d'agence à l'air plus réactif à répondre aux avis négatifs ici sur Google qu'a rappeler ses clients quand ils sont mécontents je tente ma chance ici. Nous deconseillons cette entreprise qui est venu effectuer un desembouage de notre installation en decembre 2018 en présentant la prestation comme quelque chose qui ne serait pas a refaire avant au moins 5 ans (et fort heureusement vu le prix 564.20 soit dit en passant....). Dernière révision en date de notre chaudière le 19 decembre 2019 par un de vos concurrents qui préconise de nouveau sur son compte rendu un desembouage complet de l'installation.... Travaux mal réalisés ? incompétence ? erreur de diagnostic ? L'erreur est humaine mais la moindre des choses est de tenter de comprendre ses clients et d'essayer de trouver une solution honnête et professionnelle à notre problème.... 2eme relance aujourd'hui auprès de votre secrétaire pour que quelqu'un nous rappelle et ce sera la dernière avant une procédure judiciaire. numéro client 147229"

"L'incompétence dans toute sa splendeur Visite de contrôle en décembre 2019,où l'on nous dit qu'il faudra envisager de changer le Disconnecteur car celui ci a une petite fuite (proposition de devis à l'appui). Effetivement début janvier la chaudière se met à fuire et donc j'appelle Garanka pour savoir comment proceder. On me dit qu'il faut que je valide le devis et que je le renvoie par mail et on me contactera pour pendre rdv avec technicien pour changer la pièce, car ils ne l'ont pas en stock (mdr). Je fais donc tout ça et comme prévu on me rappelle pour fixer un rdv mais dans 1 semaine car tous les techniciens sont pris et qu'il ne faut surtout pas que je m'inquiète tout se passera bien !!! La chaudière s'est mise à fuire de plus en plus et j'ai donc rappelé et contacté Garanka par mail. À chaque fois on me dit que c'est pas possible d'intervenir avant le 28 car encore une fois tous les techniciens sont pris !! Arrive donc ce qui devait arriver, la chaudière est donc tombée en panne dans la nuit du vendredi au samedi et nous nous retrouvons sans chauffage ni eau chaud le samedi matin. Je renvoie donc un mail et appelle Garanka et là on me dit que l'on ne peut rien faire car il n'y a pas beaucoup de techniciens le samedi matin et qu'on pas peut pas faire autrement!!! Et qu'il faut attendre le mardi 28 pour l'intervention !!! Non mais je rêve et tout ça dit avec un ton aimable. C'est quand même se foutre de la gueule du monde, ça 25ans que je suis client chez bûcheron et maintenant chez Garanka (c'est devenu une catastrophe depuis) et voilà ce que l'on nous réponds et tant pis si vous vous les caillez chez vous, on s'en fout complètement. C'est lamentable et intolérable. Un conseil ne signez pas de contrat avec eux et allez voir ailleurs. Je suis dégouté."

"A la lecture de tous vos avis, je m'aperçois malheureusement ne pas être la seule qui se sente prise au piège ! Et cela m'incite aussi à vous faire part de notre expérience avec Garanka. Quelle déception devant un tel manque de professionnalisme !!! Après nous avoir vendu un contrat d'entretien nous assurant des interventions rapides et efficaces, nous sommes depuis le 27/12 en attente d'un devis qui ne vient jamais.... On ne peut pas joindre les intéressés en direct. Le standard fait ce qu'il peut et je ne doute pas qu'il transmette les informations et les demandes mais toujours des promesses et jamais de retour. Les techniciens venant en intervention ne sont jamais les mêmes. Ils sont certes charmants dans la relation mais certains avouent même ne pas s'y connaître et repartent tous en promettant une solution qui ne vient jamais. Solution qui normalement doit être donnée par le Chef d'équipe qui promet à son tour. ENFIN, demain on rase gratis !!! ."

"Ou"

"Après deux rdv annulés au dernier moment par la société, alors que j'avais organisé leur passage étant donné la largeur du créneau horaire qui est donné, à la suite de plusieurs appels de ma part un responsable m'a contacté pour me fixer un rdv qui sera obligatoirement honoré. Et bien comme d'habitude personne n'est venu et même pas la correction de prévenir ! C'est une honte ! Je constate par contre que les prélèvements bancaires sont bien prélevés en heure et en temps."

"Bonne agence"

"Entreprise qui vient chez vous, détériorire vos meubles et après laquelle il faut courir ensuite. 10-15 mails, 4 ou 5 interlocuteurs (tout le monde dit que son collègue va traiter le dossier) autant d'appels d'appels téléphoniques, courrier, recommandé !!!"

"Réglage de la POMPE A CHALEUR dans les heures de fonctionnement correspondant à nos besoins."

"j'ai eu un technicien très professionnel et qui m'a donné des solutions pour diminuer ma consommation. Merci"

"Bon à rien, mauvais en tout.👎👎 hier j'ai été un peu fâché en général je ne suis pas aussi réactif mais quand on pousse le bouchon un peut trop loin il ne faut pas être étonné de la réaction que j'ai eu, Je vous remercie du dépannage qui en fait n'était pas trop compliqué, mea culpa 👍"

"Technicien désagréable et peu compétent"

"Prise de rdv simple. Techniciens professionnels et efficaces. Je recommande."

"Rendez-vous pris dans la semaine. Le technicien a pris le temps de tout contrôler et nettoyer. Il m'a expliqué quelques points sur l'utilisation pour faire des économies. Très satisfait."

"Efficacité et sympathie ! Merci"

"ras parfait profesionnel serieux"

"2 rendez-vous pris sans jamais voir le technicien. Pas de retours comme quoi le technicien ne passerait pas et pas d'avis de passage. 1 mois et demi de retard pour l'entretien de ma chaudière et toujours pas entretenue. Il est où le professionnalisme !!"

"Faire croire que l'on ne m'entend pas au téléphone !!! parce qu'il est 17 h 30, vous pouvez dire simplement merci de rappeler demain !"

"Rendez-vous fixé en juin pour le 30 septembre. Annulé. Je les rappelle, fixe un autre rendez-vous. Annulé de nouveau, et le jour même. Cela s'était déroulé de la même manière l'an passé. Fuyez !!!!"

"Un technicien vient de passer plus d'une heure pour une réparation. Résultats : - réparation non faite en raison de pièces manquantes - l'eau chaude ne fonctionne pas - manque total d'empathie du service clients"

"Un pro, agréable et à l'écoute"

"Entretien annuel pas de souci"

"Entreprise très sérieuse, je les recommande"

"J'ai une pompe à chaleur installée l'été dernier. J'ai de très bon souvenir du technicien qui était venu la mettre en fonctionnement. La mise en service comprenant un contrat Garanka (offert la première année). D'après la plaquette, l'entretien est planifié par Garanka , ça fait maintenant 18 mois que c'est installé et pas eu de contact. J'ai essayé d'appeler, après deux appels (contrat et dépannage) et 15 min d'attente je vais simplement oublier garanka et choisir un autre artisan."

"Gentil a l'écoute du client"

"Technicien sympathique, n'hésite pas à donner des explications détaillées et claires. Contact avec l'agence très agréable et à l'écoute."

"Des pièces doivent être changées sur une chaudière à gaz, pas de chauffage ni eau chaude depuis 15 jours sans aucune information sur la date de livraison et d'intervention. Malgré mes appels avec promesse de me recontacter...rien. Une aberration quand on parle de proximité client . Aucune organisation commerciale uniquement des gestionnaires de RDV."

"Nouveau client Garanka, 2 semaines pour avoir le premier rendez-vous d'entretien de chaudière. Jusqu'ici tout va bien ! 2 jours après l'entretien de notre chaudière : panne de chauffage et fuite d'eau sous la chaudière. J'appelle donc le service dépannage pour signaler le problème (nous sommes samedi matin)...mais visiblement impossible avant lundi. Précisant quand même que la panne est survenue suite à leur intervention, que nous n'avons plus de chauffage (nous sommes en février) et suis papa d'une petite fille de 3 ans... Réponse : je comprends monsieur, mais pas possible avant lundi. Un complet manque de considération. Chose étrange, incident identique arrivé à mon frère aussi lors de la première visite d'entretien de sa chaudière... Drôle de coïncidence ou sabotage ! Méthode plus que douteuse en tout cas. Garanka Le Mans (72) à fuir !!! Pour ma part, je passe mon chemin et vais m'adresser à un vrai chauffagiste."

"rien à dire pour le moment déjà client depuis un moment je les trouve performant"

"Une visite d'entretien annuelle ..... faite le 20 janvier 2020 et à ce jour aucune nouvelle visite : nous en sommes au 5ème rendez vous repoussé depuis le 21 janvier 2021. Nous devrions avoir la visite 2021 le 8 avril si tout va bien (après le 21 janvier, 24 janvier, 17 février, 8 mars, 17 mars annulées !!!!!) En tant que client nous serions redevable des frais de déplacements mais dans le cas présent aucune réduction tarifaire... Depuis le passage chez Garanka de la société Bucheron nous avons vu le SAV se dégradé. Le directeur de l'agence doit me recontacter par mail.après une réponse de sa part compréhensive.. mais cela fait 8 jours... à voir"

"Personne très aimable et pro surtout le premier bravo"

"Prise de rdv pour intervention urgente. Le technicien devait appeler. Il ne l'a pas fait. Pire, il n'aurait pas trouvé de place pour se garer. S'il avait appelé, il aurait pu stationner devant le garage. A éviter, entreprise qui doit réapprendre son métier et mieux former/motiver son personnel."

"Cliente depuis 2 ans, j'ai pris mon rendez-vous pour l'entretien de la chaudière, et celui ci à été tout simplement supprimé sans aucun message pour me prévenir Indamissible !"

"Faire venir Garanka pour un entretien = se retrouver avec une chaudière en panne & à changer"

"Très satisfait d'avoir souscrit notre contrat d'entretien de chaudière avec GARANKA. Le personnel est professionnel."

"Service très satisfaisant"

"Pas de problème pour l'instant"

"RAS"

"Rdv fixé 27 juillet matin, personne n'est venu, pas de coup de tel, personne ne s'excuse Je suis obligé d'appeler moi-même Aucune proposition concrète pour régler le problème hormis me faire revenir de congés Bref service client déplorable"

"Intervention consciencieuse et efficace."

"Entretien fait par Xavier , 13 ans d'expérience, travail soigné et sérieux avec tout les appareils de Contrôle nécessaires, nous sommes tès satisfaits, compte tenu des commentaires précédents, nous étions un peu inquiets avant l'intervention. Je recommande cette entreprise sans problème. Nous conserverons cette entreprise pour notre prochain domicile."

"Technicien A2DE très professionnel, à écoute, à répondu à mes attentes, à mes questions je recommande fortement :)"

"Arrivée dans la Sartre il y a un an, j’ai dû changer ma chaudière qui datait de près de 20 ans. J’ai donc demandé un devis à la société qui entretenait celle-ci, la société Garanka - Bucheron. J’ai d’abord eu une personne pour réaliser le devis, personne à l’écoute de mes demandes. Ensuite, j’ai été en relation avec plusieurs autres employés, Virginie, Freddy et enfin Benjamin qui est venu pour l’installation de ma nouvelle chaudière. Que dire, quels mots choisir pour exprimer ma gratitude, ma reconnaissance et mon enthousiasme ? J’ai eu des interlocuteurs attentifs, dévoués, vigilants et serviables. Finalement, totalement confortée dans mon choix, ma fidélité leur est acquise. Aux dirigeants de Garanka, veillez à garder ces personnes parmi votre personnel et prouvez-leur votre reconnaissance, ils sont le joli reflet de votre entreprise, leur rentabilité. Je ne manquerai pas de vous faire de la publicité."

"2 rendez-vous pris et confirmés mais le technicien ne s'est pas présenté et nous avons attendu pour rien car non prévenus donc 2 jours de congés pris pour rien ! suite à une nouvelle relance après 4 jours nous sommes toujours dans l'attente d'un nouveau rendez-vous de la part du standard qui devait nous confirmer une nouvelle date... encore rien... client de longue date nous n'avions jamais eu de souci jusqu'alors !"

"Y’en a marre de cette entreprise qui ne respecte pas ses engagements ! Nous regrettons Bûcheron avec qui, il n’y avait aucun problème ! Les personnes qui répondent au téléphone sont la plupart du temps très désagréables … on a l’impression de les déranger … changer de travail messieurs mesdames ! De plus, facturer 4,90e de « protection Covid » non mais c’est une blague !! Le technicien s’est présenté avec un masque tissu dégoûtant ainsi que ces mains qu’il n’a pas désinfectées en rentrant à notre domicile donc quelle justification pour ses frais pris à chacun de vos clients !!!! La Covid arrange bien certaines entreprises pour se faire de l’argent sur le dos de ses clients … quelle honte !!!"

"RAS c'est parfait"

"Facile à trouver"

"Très compétent et réactif."

"Nous vous avons contacté pour un remplacement de chaudière en catastrophe et vous avez complètement répondu à nos attentes! Devis rapide et honnête et intervention très professionnelle avec la pose d'une chaudière de qualité ! Merci a vous, je vous recommandé fortement !"

"Service excellent ponctuel et professionnel"

"Bonjour, Nous faisons faire l'entretien de notre chaudière, régulièrement et depuis le changement de la pompe il y a 1 an et demi celle-ci refait du bruit alors que la 1 er qui était d'origine nous à durée 10 ans. Demande de prise en charge même pas 2 ans. Réponse 15 pourcent ????. A ce jour la chaudière est tomber en panne."

"Réactif et professionnel"

"Société qui fut sérieuse mais qui ne l'est plus du tout. Certains employés parlent aux clients de façon très irrespectueuse, les interventions sont déprogrammés, etc. Mon contrat ne sera pas renouvelé."

"d'aprés les commentaire il sont pas l'air d'être sérieux moi il mon envoyer un message en me donnant un rendez vous pour un entretien de ma chaudiere alors que je suis même pas client chez eux je les connait pas"

"Nul à évite"

"Qualité professionnelle du technicien Ponctuel, expliqué bien"

"A fuire absolument, On paye un abonnement à l'année, Technicien en arrêt bien sûr on nous préviens pas et pas annulation du rendez-vous et nous qui attendons 4 h l'arrivée du technicien(2 fois le cas) J'appelle pour savoir et là on m'impose un autre rdv à leurs convenance sans se soucier que les gens travaillent et on une vie et j'ai beau leur dire je travaille je ne peux pas. La réponse s'est comme ça et pas autrement Madame et s'est pas sûr que le rendez-vous soit honoré . (Je dirais la même chose à mon employeur ,je vais bien voir la réaction). S'est mon propriétaire qui a le contrat avec Garanka pour moi mon choix aurait été différent."

"Jeudi 10 novembre: Le service de Garanka Le Mans n'est pas professionnel et sérieux. Ils ont mis 3 jours pour me donner un rendez-vous, pour vérifier un problème technique avec ma chaudière, quand ils m'ont donné le rendez-vous c'était à 14h le jeudi 10 novembre 2022, J'ai demandé une autorisation au travail pour être chez-moi et pouvoir recevoir les techniciens et ils ne sont jamais venus, au téléphone ils n'arrêtaient pas de me dire que mon rendez-vous était confirmé et que le technicien allait venir, je les ai attendu jusqu'à 20h et le service technique n'est jamais arrivé. J'ai parlé au numéro du service clientèle pour la dernière fois et la personne qui a répondu m'a dit qu'elle ne savait rien des rendez-vous et m'a raccroché au nez. Je suis très déçu, en plein hiver sans chauffage et sans eau chaude merci Garanka Le Mans. passé votre chemin. Samedi 12 novembre 8h30 : J'ai recontacté Garanka Le Mans pour reprendre mon dossier et Madame Inès m'a donné un rendez-vous pour le lundi 14 novembre à 14h, c'est incroyable, ils ne tiennent absolument pas compte de la disponibilité des personnes qui y travaillent, leur niveau d'inconsidération est incroyable. Après avoir insisté, elle me dit qu'elle va changer la date de l'intervention à aujourd'hui, 12 novembre, mais elle ne me donne pas d'heure, elle me dit qu'elle ne peut pas m'assurer que quelqu'un viendra. Il me donne le nom de Monsieur Silvan qui doit venir mais sans heure de confirmation, le manque de professionnalisme et de sérieux de Garanka Le Mans est incroyable."

"Techniciens, agréables, souriant et efficaces. Accueil téléphonique bien aussi les filles sont agréables. Je les recommande"

"Je n'en peux plus de GARANKA. Je n'en peux plus de GARANKA. Chaque année obligé de les contacter pour avoir un rdv pour l'entretien annuel. Cette année comme beaucoup d'autres il m'arrive que de mésaventure avec cette entreprise. 1er appel en septembre, rdv pris pour fin octobre. Je pose une absence au travail pour être présente et le jour même du rdv personne. Je rappelle, on me pose un autre rdv pour le 22 novembre mais cette fois ci je précise que je ne pourrai pas reprendre de jour d'absence donc le technicien devra intervenir auprès 17h. Ok pour la standardiste rdv pris. Et rebelote rdv annulé de la part de GARANKA. Ras le bol j'envoie un mail précisant que si il arrive quoi que se soit sur ma chaudière ils seront responsable, bizarrement ce matin je reçois un SMS me disant de le rdv aura lieu le 22 novembre mais le matin... Mais on se moque de moi! Je les appelle pour leur dire que je ne peux pas être là avant 17h ce qui était préalablement convenu on me répond d'accord je vous ce que je peux faire réponse rdv le 27 décembre. Ce n'est pas sérieux pour qui ils nous prennent. J'ai demandé à parler à un supérieur et on me répond qu'il m'appellera. Voilà je reste avec ça. Ça fait plusieurs années que je suis chez eux et chaque année c'est le même problème... J'attends un rdv rapidement et après 17h vu que le 1er rdv j'ai pris une journée et qu'ils ne sont pas venu j'estime qu'ils peuvent faire le nécessaire."

"Sincèrement parlant, les standardistes ou service clientèle sont vraiment malades"

"Un premier RDV en septembre 2022 annulé et m’informant qu’on me recontacterai… bha rien par la suite SILENCE RADIO…. Je rappelle pour un deuxième RDV fixé au lundi 28 NOVEMBRE et une deuxième fois il est annulé par simple sms avec des justifications plus ou moins claires mais en revanche personne ne m’appelle pour reprendre un RDV bha non cela serait trop professionnel !!! Je rappelle donc le numéro de l’agence ou bien évidemment je tombe sur une plate-forme téléphonique et en expliquant la situation je demande à ce que l’on me trouve une solution et rapidement car depuis septembre ça commence à faire long, non???? On me propose le 19 décembre… bien évidemment je m’agace au téléphone oui je l’avoue je m’énerve et je NE REGRETTE PAS (rien a voir avec la personne que j’ai au bout du fil ) malgré mon insistance, auprès de cette dernière, à vouloir Parler à un responsable, elle m’assure, ne pas pouvoir répondre à ma demande, je reste planté sur mes demandes et la communication se termine purement et simplement sur le faite qu’on me raccroche au nez une fois plus c’est exceptionnellement professionnel. Je rappelle une deuxième fois j’imaginais bien que je vais pas en rester là… et heureusement on me trouve un RDV a une date m’arrange (le 12 décembre 2022 j’ai hâte de recevoir un sms d’annulation) le plus car comme beaucoup de personnes je travail et pour pouvoir payer cet abonnement je dois travailler, pas vous?…. Je me suis amusé du coup à regarder les avis Google voilà pourquoi j’écris aujourd’hui et bien souvent il n’y a que des pseudos il est vrai qu’il est très difficile de répondre au NPS quand on a pas le nom DONC mon nom : Bougard Joffrey 72000 Le Mans Si vous avez quelques minutes, vous êtes un temps soit peu soucieux de vos clients, je vous invite à m’appeler pour trouverai certainement mes coordonnées dans votre fichier clients. Si toutefois vous savez comment ça s’utilise…"

"Techniciens compétents mais quand ils viennent .. Un service client déplorable. Ils vous donnent rendez vous vous bloquent chez vous une demi journée et ne viennent pas sans vous prévenir"

"Entreprise pas sérieuse. Mon rdv d'entretien de chaudière a été annulé par 3 fois. A chaque fois, une demi journée de congés posés pour rien. Le summum du foutage de g&€*# : je recois un sms d'annulation hier en debut d'après midi, j'appelle aussitot Garanka qui m'assure qu'il s'agit d'un problème informatique et que mon rdv est bien maintenu. Je maintiens donc ma 1/2 journée de congés pour accueillir le technicien. Qui n'est pas venu. Ce sera la derniere fois, je résilie mon contrat, Garanka ayant ete incapable d'assurer une visite de contrôle en 2022 (une visite par année civile est obligatoire). Ce ne sont pas les bons artisans qui manquent."

"Tout les ans pareil, les rendez vous sont toujours annulé et decalé."

"Vous méritez 0 étoiles ! 3 RDV annulé alors que nous n'avons presque plus d'eau chaude. De plus cela fait 3 mois que j'appelle pour l'entretien de la chaudière. Que dire du pro qui se déplace sans rdv, dépose un avis de passage et se barre en faisant coucou à mon conjoint qui est devant la porte une honte ! J'ai réussi à prendre un nouveau rdv en urgence pour ce samedi 17/12 pour recevoir 2h plus tard un message d'annulation ! Nous allons voir ailleurs 01/03/2024 ENIEME problème de chaudière, nous n'avons plus de chauffage ni d'eau chaude depuis hier. Un dépannage seulement le lundi 4 mars, nous avons du faire venir un autre chauffagiste (ami) pour un diagnostic, pressostat hs. J'ai contacter deux fois vos services pour signifier la panne, on me dit que l'on va revenir vers moi le plus tôt possible pour une intervention dans la journée ou demain, toujours aucune nouvelle! Il fais 12 degré !! Notre propriétaire est avisé et nous arrêtons le contrat d'entretien avec votre société"

"2 fois le chauffeur se gare sur ma place que je paie chaque moi, je commences le travail a 4h du matin pour finir a 18h et le chauffeur se plaint que je klaxonne pour qu'il se déplace et la seule chose qu'il trouve à faire est me menacer et être insultant véhicule immatriculé ES 411 TM"

"A fuir !!!! Aucun professionnalisme aucun respect ! Ils raccrochent au nez alors qu’ils honorent pas leur rdv. 3 rdv non honorés !!!! Honteux et quand je lis les commentaires … je suis pas la seule ! Revoyez vos recrutements !!!"

"Fuite importante plus de chauffage ni eau chaude avec 3 enfants en bas âge !!!!! Il devait passer samedi dans la journée nous sommes lundi pas de nouvelle. Nous sommes en hiver et chez nous il fait 8 degré obligé de dormir ailleurs pour le bien être et la santé de nos enfants (2 mois/2 ans/4 ans). J’appelle de nouveau lundi, et là pas de place avant mercredi après midi."

"Fuites d’eau au niveau de notre chaudière vers 18h en décembre avec un nouveau né de 5 jours. Plus d’eau chaude et de chauffage. A savoir qu’ils devaient intervenir en novembre pour la révision (prestation que l’on paye…) qu’ils ont décalé en décembre car ils avaient des urgences puis en janvier. Et quand j’appelle on me répond très froidement « ah on intervient pas chez les Proprietaire… » même pas on nous propose de nous passer un technicien juste de rappeler à 8h30 le lendemain matin."

"Rendez-vous d'entretien de chaudière annuel pris pour novembre dernier et depuis décalé 3 fois et rendez vous désormais en février...pas sérieux du tout."

"Courrier à Garanka du 20/12/2022 sans réponse : «Suite à notre entretien téléphonique le mercredi 14 décembre, je vous envoie à votre demande la facture du chauffagiste de notre commune, qui est intervenu pour changer l’électrode défaillante de notre système de chauffage. Pour rappel, votre technicien Garanka est intervenu le mardi 13 au matin en diagnostiquant, un manque d’outil fonctionnel, un changement de ventilateur de brûleur pour 900€ !!!! Lors de cet entretien, vous me proposiez une solution commerciale pour compenser l’erreur de diagnostic, et surtout le délai d intervention : appel du samedi 10 décembre, intervention le mardi 13, et si je n avais pas haussé le ton, une énième intervention le vendredi 16 décembre, qui a été avancé le mercredi 14 décembre. Tout celà bien sûr sans réparation, on était qu‘ au stade du diagnostic, donc on aurait pu ajouter à celà le délai de la commande de pièces. Je n ose même pas imaginer la date éventuelle de la réparation…… , heureusement que nous avons un plombier chauffagiste compétent près de chez nous!! Aujourd’hui nous sommes toujours en attente d une réponse éventuelle du Directeur de l’Agence du Mans"

"Cela fait 1 mois que j’ai signé un devis pour une réparation, depuis pas de nouvelles, personnes ne c’est déplacé pour constater la panne, en plein hiver je crains d’être en panne de chauffage, ayant un enfant de 5 mois cela est inadmissible. J’appelle l’agence toute les semaines et toujours le même discours, on revient vers vous mais j’ai jamais eu un seul appel! Je suis extrêmement déçu… je me sent démunis. On attend… Miranda"

"Depuis novembre 2022, rdv décalé 4 fois, aucun rappel… je déconseille"

"A l'écoute fiabilité et qualité des interventions"

"3 rdv repoussés prélèvement 2022 a jours mais nous n avons pas eue de prestation pourtant contractuel pour l annee 2022 .3 jours de congés pris pour les 3 rdv mais prévenu la veille pour le lendemain ! Donc impossible de les annulés ! .Ils doivent venir le 27 de ce mois ci donc en 2023 .mais alors mes prélèvements pour 2022 a quoi ont ils servis ????"

"Plus jamais"

"Bonjour depuis mercredi dernier panne de chaudière donc pas d eau chaude ni de chauffage depuis 7jrs maintenant 😤oui vs ete noté en urgences 🤣il me disent qu'ils sont passez aujourd'hui lol pas d avis de passage rien et tous le monde se rejette la balle il devais me rappeler se soir mais tjrs rien 😤3 enfants 6,12 ,14 ans on paye un forfait ttscls mois pr l entretien de la chaudière pr rien j attend leur visite et je résilie le contrat je déconseille. .."

"Personne ne m'appelle pour mon rdv annuel pour l'entretien de la chaudière alors que je paie chaque mois pour cela. Lorsque j'appelle, on me répond qu'il n'y a pas de place! En revanche, je reçois des appels et du courrier pour me vendre une nouvelle chaudière ! Et personne ne peut me dire comment cela fonctionnera avec l'assurance en cas de sinistre vu le retard de trois mois dans l'entretien."

"Bonjour, Une visite d'entretien de ma PAC et de mon ballon thermodynamique était prévue ce matin, vendredi 10 février 2023. En consultant mon espace client, celle-ci a été supprimée sans que j'en sois préalablement informé ! (aucun appel, mail ou SMS). J'ai dû contacter votre service et, sans la moindre excuse pour cette annulation, le seul nouveau créneau qui m'est proposé est le 6 mars prochain soit dans près d'un mois. Or je constate quelques dysfonctionnements sur mon ballon d'eau et attendais cette visite avec impatience. Je vous remercie donc de bien vouloir reprendre contact avec moi au plus vite afin de programmer une intervention avant le 6 mars. Merci d'avance. Cordialement, Maxime DUPAS (réf. client 196259)"

"Très bien"

"Fuyez !! Je viens de mettre mon appartement en location, mes locataires ont organisé des rendez vous pour l'entretien de la chaudière, 4 fois, octobre novembre décembre février.. a chaque fois sms la veille comme quoi le technicien ne se présentera pas au rdv sans donner de raison. Hors en attendant mes locataires on posé des journées sur leurs temps de travail, pour rien. Les 2 premières fois pas de message, ils ont attendu de 8h à 13h et personne ne s'est jamais présenté ! Quand on essaye d'avoir quelqu'un au téléphone on tombe sur des plate forme avec des personnes qui ne sont même pas capable de répondre à nos questions. Bref nallais pas chez garanka !! Je trouve un chauffagiste le plus vite possible et je pars de chez eux !"

"Bûcheron à rejoint un grand groupe : Garanka Société peu sérieuse qui n'arrive pas suivre les rdv. Paraît dépassée par les événements. Nous allons chercher une petite société et stopper le contrat d'entretien."

"Malgré un contrat d'entretien annuel, il n'y a jamais de RDV disponible rapidement pour les visite d'entretien (2 mois d'attente) et cela fait 2 fois que Garanka annule le RDV sans prévenir. Ce n'est pas le tout que de répéter en boucle sur votre musique d'attente que la satisfaction client est au cœur de vos préoccupations, il faudrait également penser à le mettre en application... Update 08/03/2024 : une fois de plus Garanka annule un RDV de dépannage sans prévenir. Entreprise à fuir."

"Client depuis 2007, je vais arrêter mon contrat annuel d'entretien cette année pour cause d'entretien annuel 2022 non réalisé. Le RDV d’entretien de mon contrat 2022 réclamé fin d’année est annulé par 4 fois: 30/11/22, 30/12/22, 25/01/23 et 20/02/23. Heureusement, je n'ai pas souscrit le prélèvement mensuel car les prestations du contrat ne sont pas réalisées."

"Garanka Avant de faire de la pub sur Facebook, il serait bon de former vos employés à faire leur travail correctement. En effet le technicien qui est intervenu chez nous à mal revissé le manomètre sur l'unité extérieure de notre PAC, ce qui a engendré un fuite du gaz R410a (un gaz polluant) et provoqué une mise en sécurité de notre appareil avec arrêt de la production d'eau chaude sanitaire. Pour toutes ces raisons, je ne vous remercie pas. À bon entendeur, Bonne journée."

"Entretien annuel chaudière gaz"

"A fuir entretien bâclé, heure d'arrivée 13h départ 13h15, mais il paraît que c'est un bug. Entreprise pas agréé pour notre chaudière ( mais se garde bien de le préciser ), l'entretien se rapporte à un dépoussiérage, puisque pas de code pour ouvrir le boitier. Invente de futur travaux à prévoir. Au téléphone quand la personne ne sait pas quoi répondre elle raccroche !! Vraiment pas Pro"

"Je suis sastifait pour le service entretien."

"si on pouvait mettre 0 c'est ce qu'on vous aurait mis."

"Attente du technicien toute l’après-midi Sans passage,sans appel téléphonique et sans avis de passage. La standardiste me dit tout le contraire Que le technicien n’a trouvé personne, qu’il a appelé et surtout qu’il a laissé un avis de passage dans la Boîte aux lettres. Ne changez rien surtout, les clients n’ont que ça à faire prendre des après-midi pour rien et bravo au technicien pour sa conscience professionnelle."

"Bonjour je me retrouve sans eau chaude alors que j’ai 2 enfants dont un de 4 mois et la secrétaire me dit qu’elle n’a pas de rendez vous avant jeudi prochain et que c’est pas une urgence mais c’est quoi cette entreprise qui connaisse pas l’amabilité et les priorités j’aimerai bien elle la savoir dans le même cas que moi"

"A fuir !!!! C est la 3eme fois que mon rdv pour l entretien de ma pompe à chaleur est décalé sans que je sois informée ! Pas de mail ni de SMS concernant ces changements ! Et tous les ans c est comme ça.... Je paie donc 1 abonnement pour une absence de service. Aucun respect pour le client qui prend ses dispositions pour honorer les rdv fixés. C'est honteux !"

"Parfait! merci!"

"Je pourrais mettre 0 .....à fuir..... aucune conscience professionnelle.... ils sont venu pour un entretien chaudière et elle fonctionnait ... finalement une pièce est cassée ça fait 6 jours... et toujours pas depanné . Laisser une famille avec des enfants sans eau chaude .... et on ne sait pas pendant encore combien de temps .Aucunes nouvelles sauf si nous on appelle....Laisser les secrétaires nous dire ....on ne sait pas.... La pièce doit être à l'autre bout du monde .... je paie 2 contrats à l'année pour ça ...... honteux ...."

"Honteux à fuir!!!!!!!!"

"Professionnel très sympathique et compétent !"

"Très bien"

"Bonjour, Je partage avec vous ma très mauvaise expérience pour renouveler mon abonnement d'entretien de chaudière gaz. Chaque RDV d'entretien ont systématiquement été décalés. Il fallait attendre 2 à 3 mois pour avoir un RDV et 2 jours avant la date il était déprogrammé. Pour finalement ne jamais venir ! Je vous déconseille vivement cette entreprise, très mauvaise expérience sur 2023 alors que 2022 c'était très bien passé. Je n'ai même pas reçu un appel du service de réclamation pourtant l'entretien a bien été facturé et encaissé."

"La personne n'a pas lairvdecsy connaitre"

"Suite à ma demande, un technicien de l'entreprise s'est présenté à mon domicile dans un délai très court, a détecté et remédié aux imperfections suite à remise en service de l'installation pour la saison."

"Je me demande si je ne vais pas résilier aussi mon contrat...car pas d'intervention avant 8 jours pour une panne chauffage+ ECS...et sans garantie de remise en service immédiate... Et la visite annuelle....1ier rdv annulé avec prévenance; le 2nd sans prévenir...jamais 2 sans 3 ?"

"Cette société n'a absolument aucun respect pour les clients qui les prend pour des cons, qui leur mentent et qui ne font que des fautes professionnelles. Cela fait 5 jours que je suis sans chauffage et eau chaude, les personnes que j'ai eu au téléphone m'ont bien dit ce n'était pas leur problème si il n'y avait plus de chauffage ni d'eau chaude et que je sois tombé malade ainsi que ma femme. Des gens incompétents. J'ai appelé Garanka vendredi matin, pour leur expliquer le problème, sois disant ils auraient mis mon dossier en urgence et dit que les gens de garanka passeraient dimanche pour venir réparer la chaudière. Je rappelle ce matin ou ils m'ont bien confirmé le rendez vous d'aujourd'hui mais que les gens de Garanka ne travaillaient pas le dimanche. Je rappelle cette après-midi pour le rdv. Garanka s'est permis sans meme nous prévenir que le rendez vous avait été décalé au 2 Novembre ce qui veut dire encore 2 jours sans eau chaude et chauffage. Quel professionnalisme waou, incroyable C'est la troisième fois que cette sois disant société compétente nous fait le coup. Je déconseille véritablement d'etre client chez eux vu leur façon de travailler, de traiter leur client, d'agir et de parler. Votre professionnalisme me fait vomir"

"A fuir ! Aucun professionnalisme, aucun sérieux, Rendez-vous annulés , reportés sans cesse par l’entreprise sans prévenir le client ! Heureusement qu’on les avait contactés , C’est une honte !!! J’ai mis 1 étoile car je n’avais pas la possibilité de mettre zéro étoile !!"

"Ne se déplace pas lorsqu'un entretien est prévu. Ne vous téléphone pas pour s'excuser. Se permette de fixer un nouveau rendez-vous sans vous consulter. Entreprise pas sérieuse. Normal qu'il y est autant d'avis négatif"

"Je n'ai pas pour habitude de poster des avis négatifs mais cette fois s'en est trop. Et à lire tous les messages je me rends compte que je ne vais faire que de vous répéter. Bref on te fixe un RDV avec confirmation SMS je pose donc un congé pour être présente et le jour même une centrale téléphonique t'appelle pour te dire que le RDV est reporté !!!!et quand tu rappelles on te dit qu'ils ne peuvent rien faire !!!c'est inadmissible un tel mépris du client !!!"

"Travail juste correct pour l'entretien, mais rdv toujours décalés, prix gonflés, après un monopole sur certaines chaudières qui a pourtant pris fin. Devis archi gonflé pour une PAC, avec réduction offerte de 25 % ! On se gave surtout des aides de l'Etat."

"Nous avons un contrat d'entretien et garanka n'effectue aucun suivi. Il faut systématiquement réclamer tous les ans le passage du technicien pour l'entretien. De plus lorsque j'appelle GARANKA après les questions d'usage, on me coupe la communiation"

"Bonjour, Déçu de Garanka Entretien annuel : - Une demi-journée de congés pour rien pour l'entretien de ma chaudière Aucun passage du technicien, j'ai su en appelant le standard que mon rendez-vous était decalé a une autre date qui ne me convenait pas - Deuxième date annulée Pas sérieux comme entreprise Après on va nous reprocher que l'entretien n'est pas fait correctement et donc pas de prise en charge en cas de changement de pièces. Quel est l'intérêt de prendre un contrat dans cette situation ?"

"UNE HONTE ! Je mets une étoile car pas de possibilité de mettre un O. 1er Rdv pris il y a plus d'un mois pour visite révision chaudière. J'ai posé une demie journée de CP pour les attendre (visite programmée entre 14h00 et 18h00) et je reçois un message vocal à 18h10 pour prévenir que le technicien ne passera pas car urgence autre... je rappelle dès le lendemain matin pour un autre rdv et on me propose la date du 23 Novembre le matin entre 8h30 et 12h00 (1 mois entre les 2 rdv). J'ai donc pris une deuxième demie journée de CP ce matin pour attendre le technicien (en ayant pris le soin de les contacter hier en rappelant les faits du 1er rdv afin que cela ne se reproduise pas). Finalement ils viennent à nouveau de me laisser un message vocal à 10h00 pour annuler le rdv de ce matin encore (indisponibilité du technicien) !!! Bilan : 2 demies journées de CP prises pour une révision de chaudière avec Garanka qui n'aura finalement toujours pas été réalisée ! J'attendais cette visite avant de souscrire à un contrat d'entretien, j'ai bien fait d'attendre, je ne souscrirai jamais aucun contrat avec eux !!! A FUIR !!!! 😡😡😡"

"1 seul etoile mais mérite un 0, rdv pris pour un entretien de chaudière longtemps à l'avance et le jour de l'entretien on m'annonce que la personne peut pas venir aujourd'hui pour la révision de la chaudière et de reprogrammer un autre jour, c'est inadmissible, une entreprise pas professionnelle"

"RDV pour entretien chaudière constamment repoussé depuis septembre. Repoussé de nouveau au mois de décembre. Par contre pour le paiement pas de problème somme retirée en Juillet"

"Entreprise d'escrocs. Premier RDV pris pour l'entretien de la chaudière, le jours J personne, aucun appel aucun mail rien. Après appel avec le service client soit disant il n'y avait pas de RDV de noté. Reprise de RDV, 2 jours avant un appel du service client pour reporter le RDV je dis non en expliquant avoir pris du temps et avoir déjà subit une annulation. La personne me dit très bien je rappel la veille du RDV et la surprise le RDV est annulé sans mon consentemet, sans nouvelle date, sans mail ou appel... Ne souscrivez surtout pas de contrat chez eux ce sont des voleurs."

"Je n'ai jamais vu ça.. Je parraine quelqu'un et à 2 reprises vous lui annulé son rdv.. J'attends toujours un retour sur ma réclamation que j'ai fais y a 2 semaines.. Vraiment incroyable. Aucun mail n'est envoyé juste un message vocal. Vous croyez qu'on a que ça à faire de poser des jours pour ça ! Autant que je n'étais pas déçu de mon côté mais la..."

"Je suis locataire au mans habitat qui nous impose cette société, à chaque année après l'entretien de la chaudière nous avons des problèmes. Ils sont venus aujourd'hui faire l'entretien dela chaudière. Avant leurs arrivée elle chauffait correctement, une heure après leur passage la température était descendu à 17 degrés, les radiateurs étaient froid. Mon épouse a éteint la chaudière. Je les rallumai le soir elle est montée en pression. Franchement je ne comprends pas qu'on peut autoriser une société comme eux de fonctionner, le personnel est très mal formé. En aucun faite travailler cette société, se sont des incompétent."

"Suite à l’intervention de leur technicien hier (vendredi) pour un 1er rdv d’entretien qui avais déjà était annuler, ma chaudière ne fonctionne plus alors qu’elle fonctionnait très bien avant sa visite. J’appelle ce matin donc un samedi pour un dépannage, ont m’a répondu qu’il ni avais pas d’intervention le week-end et qu’il fallait attendre jusqu’au lundi pour bien entendu espérer un rdv dans la semaine. Cette entreprise n’a aucun scrupule à laisser les personnes sans chauffage et sans eaux chaudes plusieurs jours en plein mois de décembre. C’est honteux!!!!"

"A fuir Aucun technicien pour l'entretien de ma pompe a chaleur Aucune excuse pour les rendez vous annulé a la dernière minute Aucun retour au mail envoyé Et un avis très négatif de plus"

"Très satisfait de l intervention du technicien"

"Bonjour, Comme de nombreux clients, je déplore le manque de professionnalisme de la société. En 2021, 5 reports de rdv (parfois sans même être prévenu ou dans le meilleur des cas un appel le jour même) avec tout autant de jours de congés perdus. En 2022 nouveaux reports pour un entretien finalement effectué en mars 2023! Et ce jour nouvelle annulation le matin même de la prestation. En bref, une expérience client des plus désagréable et pour la dernière fois!"

"Sans surprise, le technicien n’est pas venu pour la deuxième année consécutive ( alors que sms de confirmation du rdv reçu), pas prévenue, j’attends de voir si le second rendez-vous sera bien honoré."

"ne respecte pas les engagements de visite d 'entretien : une demie journée de congé de posée et pas de visite de technicien. j'appelle : la visite d 'aujourd'hui est annulée alors que j'avais reçu la sms au soir confirmant la visite et je dois rappeler pour prendre rdv ! inadmissible. c'est la 2ème fois que garanka fait cela ! pas du tout professionnel"

"Une catastrophe nous n'avons plus de chauffage ni d' eau chaude depuis le 24 décembre, deux promesses d'interventions mais nous attendons toujours la réparation.... Apparemment la pièce est reçu depuis vendredi dernier mais aucune nouvelle et pas de chance maintenant ils ont des problèmes informatiques donc...."

"On appelle car suspicion d odeur de gaz on paye tout de même un entretien à l année on a téléphone je ne sais combien de fois soit on nous répond on vous rappelle soit ah ben je fais la maintenance mais suis à une heure de route et de toute façon je m occupe que des hlm pas des particuliers... Du coup on est toujours au même point Et plus personne Hier soit disant problème informatique si la maison saute on nous répond ben je sais pas Vraiment lamentable et je vois vu les commentaires que ce sont des incompétents"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai car car ayant plus de chauffage depuis cette nuit j'appelle garanka et on sait juste me répondre je sais bien je sais bien (en boucle) C'est des bons à rien, incompétents, feignants etc... J'ai un enfant en bas âge avec des problèmes de santé et je me retournerai contre vous À vomir la qualité du travail !!!"

"Ne respecte pas le client ni les horaires et les dates d interventions depuis plusieures années ...dommage"

"très bien , correct"

"Votre technicien à déterminer qu'il faut faire un détartrage de la chaudière parce que il y plus d'eau chaude 18.01.2024 la visite"

"À FUIR !! Si je pouvais je mettrai zéro étoile ! 3 passages programmés en tout, donc trois journées de bloquées chez moi à attendre un technicien qui ne passera jamais. Aucun appels, aucune excuses. Heureusement que ma demande de suivi annuel n'a pas encore été traitée et que je n'ai pas encore été débitée ! (6 mois que j'attends 😂) comme ça je me tire de chez eux rapidement !"

"Si je pouvais vous mettre 000000 je l'aurai fait Rendez-vous jamais honoré et ce tous les ans !!! Ils vous posent des lapins Vous n'êtes pas du tout professionnels Fuyez les !!!"

"Aucune écoute réelle, un répondeur vocal ferait la même chose, je suis profondément insatisfaite de ce prestataire"

"Je confirme, à fuir. Aucun suivi commercial, Une commande de pièce pour une fuite sur chaudière à gaz installée il y a 2 ans, 1 semaine après le passage du technicien pas de nouvelles et le service de phoning qui joue les intermédiaires est incapable de donner des précisions. Il faut être patient et Garanka va nous rappeler ce que Garanka ne fait jamais. Surtout ne faites pas d'affaire avec cette société."

"Très mécontente ! Décalent sans votre accord au dernier moment votre rdv. Ne suivent pas correctement les dossiers. Cela n'est pas la 1ère fois."

"Inadmissible, deux années consécutives qu'il annule une rendez-vous à la dernière minute avec une excuse bidon, des jours de congé et une perte financière pour rien, des excuses médiocre sans aucun arrangement pour un prochain rendez-vous, je déconseille"

"A fuir de toute urgence … 2 mois que j’attend un rendez-vous . Et le jour J personne , même pas un appel ou une excuse . J’ai été débité et toujours rien à se jour . Injoignable. Une catastrophe je n’ai jamais vue un manque de professionnalisme à se point . Un conseil passez votre chemin ."

"Garanka n'est pas sérieux. Secrétariat non aimable, qui vous embobine pour chaque situation. Prendre des demis journées de congés pour au final être appelé pour soit disant intervention impossible, quelle blague !!. Obligé d'écrire des recommandés pour avoir des réponses. Ils sont moins chers mais incompétents, autant payer 50€ de plus par an pour la fiabilité."

"Technicien qui fait des avances, pose des questions personnelles etc, signalement fait, pris en compte par garanka, qui sera remonté a la direction, ce technicien n interviendra plus au domicile, si ca se reproduit c est la plainte officielle,. Sinon ils disent entre 13h30 et 17h30, faut rester bloqué chez soi ne sachant pas à quel heure le technicien va venir."

"Pas sérieux du tout !!! J'ai reçu un avis de passage pour l'entretien de mon chauffe eau, l'employé devait passer a 9h30. 11h30 toujours personne.. j'appelle la société pour en savoir plus et là ils me disent qu'aucun RV n'avait été programmé !!! Une matinée de perdue a cause de rigolos qui ne font pas leur travail correctement !!!"

"N'est pas venu au rendez vous. Au téléphone on nous dis que nous n'avons jamais pris de rendez-vous. Malgré sms de confirmation la veille. Journée posée pour rien. On se demande pourquoi on paie..."