Proxiserve

"je suis très mécontente !! un manque total de respect envers vos clients !! étant en panne vous me donnez un premier rdv vendredi 21 aout jusqu’à 17h..... j'ai téléphoné.. on me réponds que je suis mise en rdv pour le lendemain entre 8h et 12h.... sans même me téléphoner j'ai donc attendu le samedi 22 chez moi ! personne n'est venu !!!! encore une fois. personne sans prévenir. 2 jours en attente ... vous trouvez ça poli et correct , moi pas.... j'espère lundi le dépannage ????? vraiment très mécontente. une odeur de brulé sortait de la chaudière !!!! plus d'eau chaude.. si un incendie était arrivé vous en sseriez responsables.. Dernier service le 8 juin 2018. Un très bon technicien.pour entretien annuel. Cette personne a fait un travail .complet.parfait.avec une grande amabilité. Tout a été révisé !! Félicitation."

"Pas sérieux , incapable de prendre les problèmes au sérieux !!!"

"Incapables,ignorants. Plus que déçu ne réponde pratiquement jamais respect absent honteux"

"Entreprise avec un réel manque de sérieux j'attends toujours mon devis pour une chaudière depuis plus de deux semaines ! Après plusieurs appels et messages vocaux sans réponse!! On m'a certifié que le devis serai là vendredi dernier toujours rien et aucun coup de fil pour s'excuser de l'attente. Vraiment des incompétents, je ne recommande surtout pas cette entreprise, il vaut mieux parfois payer un peu plus cher et aller voir un petit artisan sérieux qui lui a besoin d'argent et interviendra chez vous rapidement et avec plus de soin que proxyserve!!"

"CATASTROPHIQUE........... Déjà trois rendez-vous où le technicien ne vient pas 3 demi-journée à les attendre et au téléphone on se moque de vous une fois vous appeler et ils vous disent qu'ils n'ont pas de trace de rendez-vous avant le mois d'avant, la fois suivante ils vous disent qu'ils n'ont pas de trace de rendez-vous avant 3 jours avant ,ça change à chaque fois il ne vous passe pas de responsables il n'y en a pas j'en suis au 4e prise de rendez-vous vont il venir ou pas? il se moque royalement du client une semaine et demi sans chaudière en hiver Fuyez.........."

"Bonne prestation"

"Pro et rapide pour le Rdv. Merci"

"Accueil sympathique"

"Réactif pour pose de chaudière en revanche cela fait 4 mois que j'attends un devis pour une autre prestation ( 15 appels au moins) et toujours pas de devis malgré des promesses orales"

"Accueil Très peu aimable au téléphone (l'impression de déranger cette dame ) et techniciens pas aimable. Néanmoins j'ai mis deux étoiles car ils se sont déplacé rapidement et ont commandé le matériel rapidement."

"Personne au téléphone et ne rappelle pas lorsque l'on laisse un message..."

"Une honte cette société ,que des incompétent sa fait 1 an que le ballon d'eau chaude se met en sécurité et il n'arrive pas à trouver la panne ,il donne des rendez vous mais ne viennent pas à fuire à jamais PS:je n'ai pas le choix je suis locataire au HLM du Cher et il on choisit c'est incompétent pour entretenir leur parc locatif à fuire pour toujours."

"Panne jamais trouver leau chaude se coupe encore de temps en temps il se gare comme des merdes bloque l'accees au handicapé pour rentrer chez eux leur chef leur a fait une reunion a ce sujet mais depuis toujours rien"

"Le technicien ne s'est pas présenté au rdv que l'on avait pris via le standard téléphonique... J'ai attendu toute l'après midi pour rien. Sans être prévenu que le technicien ne viendrait pas"

"Entreprise de services à domicile pour les chaudières qui fait son travail. Intervenant très sympathiques..."

"Un technicien super agréable et consciencieux"

"Personnel très sympa. A l'écoute. Magasin très propre"

"J'attend un rappel depuis 1mois environ pour une prise de rendez-vous pour l'entretien annuel obligatoire par les HLM. Si la maison explose, j'espère que vous en serez tenu responsable 😉"

"Bien"

"Nuls . laissent les locataires dans la difficulté sans le moindre remord ."

"Pas moyen de joindre l'entreprise , accès par central qui se trouve au Maroc cout du téléphone en sus et oas moyen d'être dépanner rapidement depuis hier panne d'eau chaude je n'espère pas avoir vos service rapidelment car jeudi dernier j'ai du passer par VAL DE BERRY pou ravoir quelqu'un suite à déja la panne de chaudière pas de chauffage et votre personnel juste aimable mais peui efficace"

"Accueil très sympathique ! Lieu agréable."

"Nul a fuire"

"Obliger de bloquer un après midi pour attendre un technicien qui soit disant devait passer entre 13h et 18h. Personne à ce rdv obliger d’appeler les techniciens d’astreinte venu à 20h50 pour au final ne pas réparer la panne. 1 semaine après toujours pas d’eau chaude. Les agents téléphoniques raccrochent au nez ou ne répondent pas quand on les appels car soit disant on est « méchant ». Techniciens et agents téléphoniques non compétents."

"Pas très professionnel"

"Incompétent le seul mot juste j'ai reçu 4 courrier pour le passage annuelle avec 4 date différente je les appels pour savoir c'est qu'elle date au final j'ai étais bloquer tout une matinée pour ne pas venir et ne pas prévenir depuis juin 2019 je les apel et relance car ils doivent me changer mon moteur Wmc au final août 2020 toujour rien.!! Je les es apeler 12 fois aujourd hui aucune réponse pas pro du tout !!!"

"Incapable de respecter les horaires L'office de HLM a fait un mauvais choix de sous-traitant"

"NUL ! je suis en HLM VAL DE LOIRE, j'ai eu un RDV le 15/09 par mail pour changer ma VMC, ok, j'ai bloqué ma journée, j'ai attendu.. personne n'ai venu ! quand vous appelez vous tombez sur une plateforme surtaxé, on vous fait poireauté 10 minutes puis ça coupe ! au bout de 5 appels je tombe finalement sur une personne pas aimable qui ne sait pas quoi dire ( d'ailleurs je pense que ces plateformes sont à l'étranger ...à vérifier ). Hier, fuite d'eau sur un tuyau déjà soudé maintes fois et dont les soudures ne tiennent pas, j'appelle, même ritournelle au bout de 4 fois l'opératrice me dit que QUELQU'UN doit me rappeler ....j'attends, personne ne m'a rappeler QUE FAIRE ? val DE LOIRE, faites appel à une boite plus sérieuse."

"Rendez-vous pris et aucun technicien passe et le pire ose dire que"

"Nul. Impossible de les joindre. Et aucun suivi pour l'entretien de ma chaudière"

"Nul"

"Ceux qui sont venus aujourd'hui sont bien le précédent est nul il m'a mentir"

"Très bonne Société, personnel disponible et à l'écoute"

"Personnes n'est intervenu chez moi et ils n'ont de ligne direct donc tout est galère avec eux !!! TCHIP TCHIP TCHIP TCHIP TCHIP TCHIP"

"Le mercredi 06/01/2021 vers 10h, j'ai appelé a l'agence, et la secrétaire m'a raccroché au nez aucun respect pour le client"

"Attente trop longue pour faire des reparations"

"Honteux de laisser une personne âgée sans eau chaude ni chauffage depuis cinq jours..."

"J'aurais aimé mettre 0 étoiles pour faire comprendre à quel point les technicien ne font rien à part allumer l'eau et la regarder couler! Depuis 1 an on a le robinet qui ne se ferme pas complètement (depuis leur dernière intervention), tous les jours le robinet goutte, on le dit au technicien sa réponse à été il faut juste resserrer le joint, bonne journée au revoir ... Et c'est le père noël qui va nous le resserer? Mais je crois que le pire c'est quand on entend le technicien recevoir des notifications de Snapchat alors qu'il est censé travailler non? ..."

"Aimable au téléphone, très réactif."

"J'ai appelez pour prendre rdv il ont pris mes coordinateur mais ne m'en jamais rappelez"

"Attend toujours leur passage après 3 appels"

"Pas commentant du tout revenu 5 fois pour la même chaudière je deconseil fortement"

"Intervention prévue ce jour entre 13 et 17 h ....vu personne ."

"Pas sérieux je met o"

"Pas professionnel du tout aucune réactivité.. pour changer une pièce ils nous laissent sans réponse durant 3 semaines"

"Pour un avis de passage il nous demande d’être dans le logement de 8h à 12h j’ai demandé si cela pouvais être possible de m’appeler 5 min avant d’arriver vu que je boss à 10m de chez moi. Réponse non ! Nous arrivons faut être chez vous. Sinon vous reprenez un rdv. Quel désastre l’effort ne doit pas être fait que d’un seul côté c’est à dire le client le réquisitionner à son domicile alors que mtn il y a plusieurs possibilités de prévenir avant l’arrivée du professionnel."

"technicien rapide et efficace"

"Lors de leur dernier passage à domicile, le technicien a bien remarqué qu'il y a du jeu dans le robinet de la cuisine mais aucun outils n'a été sorti pour ne serait-ce que le resserrer !"

"Très efficace"

"Comme à chaque fois que l'on a affaire à Proxiserve, ponctualité et professionnalisme sont au rendez-vous. Le technicien repart après avoir réglé le problème."

"Impossible de les joindre au téléphone"

"jamais venu"

"De vrais dangers publics !!!! Un technicien qui casse tout lorsqu'il vient chez vous. L'an dernier il a cassé ma VMC et je suis obligé de mettre un poids (marteau) pour activer l'aération dans la cuisine. Chez une voisine, le vendredi 24 juillet 2020, tout allait bien et elle n'avait aucun problème. Il arrive... il trifouille la chaudière... une pièce tombe... ''c'est rien lui dit-il''... et il repart. Elle sort quelques heures... elle revient et sonne chez moi paniquée. ''ça sent bizarre à la maison... tu peux venir voir''... j'y vais.... FUITE DE GAZ !!! Pompiers... police... agent EDF... plus personne ne pouvait sortir de chez lui. UNE HORREUR !!! Le type vient pour entretenir les vmc et les chaudières et il fait sauter l'immeuble. HEUREUSEMENT qu'elle n'avait pas allumé la lumière et qu'elle est venue directement chez moi !!! Plusieurs locataires ne veulent plus le laisser entrer mais, chez d'autres, il peut faire la même chose que chez ma voisine et faire quand même sauter l'immeuble. C'est une honte que les bailleurs sociaux fassent appel à cette société et mettent la vie des locataires en danger. Quand l'inconscience se mêle à l'incompétence on marche sur des lames de rasoirs!!!! Le pire c'est que lorsqu'on téléphone à Proxiserve pour se plaindre ils osent dire que personne ne s'est jamais plaint. En lisant les commentaires on voit clairement qu'il en est tout autrement. Inconscients, dangereux et mythomanes !!!"

"Vraiment pas professionnel du tout ! Énormément de retard ! Ne rappelle pas ! Pour ce qui est du secrétariat n'en parlons pas non plus ! ( Raccroche au nez )"

"A fuir aucun professionnalisme, aucune réactivité...Catastrophe. J'ai une fuite de l'eau qui coule partout mais ce n'est pas une urgence!"

"On ne peut pas mettre 0 étoiles sinon sa aurait été le cas....2mois d'attente pour commander une pièce 2 rdv donné mais personne et venu sachant que j'ai une chaudière prête à exploser que j'ai du tout débrancher !et quand vous les appeller ils sont au courant de rien et ne peuvent rien faire!!!!"

"J'ai fait installer un ballon d'eau chaude il y a un an, impeccable, super service Par contre je vous ai joint en Août de cette année pour avoir un avis sur le réglage du thermostat, même au mini je trouve l'eau trop chaude, vous m'avez donné un numéro de portable sur lequel personne ne répond et ne rappelle même pas suite aux messages laissés. Déçu pour cette partie SAV, vous le comprendrez"

"Ne réponds pas au téléphone. J’essaie de les contacter depuis 1 mois mais aucune réponse. L’appel bascule sur une plateforme à l’étranger et en plus payant! J’ai laissé mes coordonnées et on ne m’a jamais rappelé! Très décevant."

"Zéro sur zéro des incapables"

"a fuir absolument cette entreprise se cache derrière des standard téléphoniques ou l'on a pas de vrai réponses et encore moins de solutions , juste la pour nous dire on fait remonter l'information et après plus de nouvelles, ca fait 2 semaines qu' priori la pièces est commandée (ou pas) qu'il nous laisse sans chauffage ni eau chaude et personne capable de nous donner de date pour la réparation c'est inamissible"

"on nous promène de standards téléphoniques sans jamais de vraies réponses bientôt 2 semaines sans chauffage ni eau chaude et ca continue......"

"Nul de chez nul!! Incroyable... j'appelle depuis une semaine le service pour avoir l'intervention urgente pour réparation de notre chaudière... Les personnes eux au téléphone viennent d'une plate-forme et ont aucune autonomie quand aux prises de rdv ... et puis disons le sont aussi a moitié agréables ! .. Bref avec un bébé de quelques mois à peine ils doivent trouver cela pas urgent que nous restions dans une maison à 15° à peine... pitoyable.. lamentable... je me demande bien s'ils vont me rappeler un jour !!"

"2 rendez vous a attendre pour rien le plombier de 13h00 a 18h00 j ai perdu du temps de l argent car j ai pris deux après midi a mon compte et loupé mon rendez vous chez le dentiste aucune excuse de proxiserve aucun appel du plombier honteux nule"

"Plus incompétents ça n'existe pas et a tous les niveaux, de la plateforme téléphonique au maroc a leurs pseudos plombiers incompétents nul de A a Z."

"Ma chaudière ne fonctionne plus, plus de chauffage ni d'eau chaude... il fait moins de 10 degré chez moi... ils doivent me rappeler pour fixer un rdv en urgence mais il ne se passe rien. C'est inacceptable de laisser les gens dans cette situation !!!"

"Je mets une étoile pour ne pas mettre 0, des incompétents .Pas de chauffage depuis une semaine avec ce grand froid et aucune réactivité. J'attends toujours leur appel...peut être qu'il me rappelleront à la saint glingli n."

"Absence d'intervention ma mère est dans le froid depuis 2 jours et sans eau chaude! Logement Val de Berry quel service extra... À revoir au prochain appel d'offre, très peu reactifs!"

"Conducteurs très dangereux qui s’amuse avec le camion de votre entreprise mettant en dangers autrui le 10 mars a 20h"

"Ne prenez pas rdv le vendredi après midi ils ne viennent pas à ce rdv.. ils vous notent comme absents et ne se pointe jamais. C'est la 3e fois que je prend mon vendredi après midi (non payé par mon employeur juste pour l'intervention prévue) Le reste du temps le travail est correct sauf pour les joints de ma baignoire qui n'ont pas été changé alors que ce sont eux qui s'en occupe.."

"Donne des rendezvous vous et ne viennent pas ou passe la veille... il ne faut pas avoir de fuites d'eau grave je deconseille fortement ..."

"Je n’aie pas le choix d’avoir proxiserve pour mon logement actuel ! Un zéro pointé !! On travail mais faut se rendre disponible ! Doit passer entre 8h et 12h ! Je peux pas prendre des demie journée comme je veux ! Secrétaire désagréable qui raccroche au nez des gens. Grâce à eux la chaudière tombe en panne chaque année en hiver ! Et bien sûr 1 voir 2 semaine d’attente qui ensuite nécessite de commander des pièces ! Nous avons dû carrément changer de logement pendant ce temps où il fesait 14 degrés chez nous. Plus qu’inadmissible…"

"parfait"

"Travail propre et bien fait"

"Cela fait depuis 2 ans qu'ils devraient passé chez moi. Je reçois des enquêtes de satisfaction par mail suite au passage du technicien. Hors je n'ai chaque année depuis le 3 octobre 2023 aucun technicien ne s'est présenté. Je m'escrime à téléphoner régulièrement et tout comme tout le monde, notre appel arrive sur une plate-forme et vous pipote pour vous dire qu'ils vous rappellerons ( num. Spam ou suspicion de Spam) et ne rappelle jamais. A savoir que mon bailleur s8cial est FRANCELOIRE à Bourges. Je les appelle et là ils prennent ça par dessus la jambe. Tous s'en fichent avec force et pourtant chaque mous notre loyer et charges sont prélevés. C'EST UNE HONTE!!!! PAS DE SÉRIEUX. Ils faudrait que les techniciens est une tablette afin de nous faire signer après l'intervention. Vomme cela prouverait leur passage et leur intervention."

"Bon service, et pas facile de gérer autant de réparation.. merci et bon courage"

"La hotline du service client est déplorable. Appels non pris en compte pour une panne totale de chaudière. Après de multiples appels : Le premier technicien était clairement un touriste. Le deuxième technicien a été très compétent, très sérieux et réactif, merci à lui."

"Dommage que 0 ne soit pas accepté. On vous donne rdv, personne vient, aucun appel, si c était la première fois,ce serait acceptable. Mais malheureusement une habitude chez eux de bloquer les gens une demie journée a attendre pour rien. A fuir."

"Plombier ponctuel Aimable et travail sérieux"

"problème de chaudière plusieurs techniciens passés très vite ! qui se se sont succédés sans résoudre mon problème enfin un technicien Maxime a trouvé la panne il est resté 2 heures à chercher et téléphoner à un autre technicien et ça marche je remercie ces 2 parsonnes"

"Toujours long a décrocher, ont un accent, ne comprenne pas les adresses, ne comprennent pas les demandes urgente, nous dise qu’ils nous rappellerons juste pour éviter de s’occuper de notre cas. Bref deux semaines que j’attends qu’on me rappel! Inadmissible sérieux"

"Technicien (Nabil) très professionnel, agréable et efficace. Devis (pièces et main d'oeuvre) correct dans le prix du marché. Réactivité RDV. Un Grand Merci !"

"Des enflures incapables pendant leurs travaille se sont des des personnes qui vont picoler au bar au lieu de venir. Alors rendez-vous ils m’ont cassé l’intérieur de ma salle de bain ils n’ont jamais réparé leur dégâts. J’ai failli faire tomber mon fils dans la salle de bain agé de six mois il aurait pu mourir mais il s’en fout. Ce sont que des incapables des feignants."

"Ils méritent aucune étoile ! Un service très mais alors très, très médiocre. Ils m'ont déjà dit : il vaut mieux que je n'y touche pas, par peur d'aggraver le problème (fuite de radiateur) Ils n'ont jamais vérifié le chauffe-eau, pas d'entretien rien !! Ils sont payés en plus !!!??"

"Technicien très sympathique, souriant et très professionnel."

"Catastrophique sans commentaire incompétence et surtout niveau apprentie en plombier pour certain Aller faire des études et revenez ..Au lieu de jouer des rôles qui ne sont pas les votres"

"Secrétaire très mal aimable, raccroché au nez. Elle n’est pas pro et très désagréable. Il faut changer de métier. Cependant, le technicien est plutôt compétent."

"Trop nul, trop incompétent ils te rappelle 10 fois pour te demander ton adresse te disent je suis là le gars se trompe d’adresse il viens avec 3h de retard, n’a jamais résolue mon problème de chaudière vraiment incompétent entreprise de mort"