CIEPIELA & BERTRANUC

"Lamentable ! La standardiste devrait vraiment revoir son métier! Très mal aimable ! Pour elle ne pas avoir d'eau chaude pendant 2 semaines n'est pas une urgence je souhaiterais que sa lui arrive je ne suis pas sûr qu'elle accepterait ! Elle ne vous laisse même pas en placer une ! Heureusement que cette personne était dernière un téléphone ... Honte à vous !! En sachant que ce ne sont pas des pièces neuves qu'ils remettent dans votre chaudière ce sont des pièces d'occasion ! Malheureusement pour vous le technicien à appeller son responsable et à laisser le haut parleur . C'est honteux et par contre pour nous prendre de l'argent sa c'est facile !"

"Bonjour, n’étant pas satisfait de cette société j’ai mis un terme à mon contrat d’entretien. Le principal problème est que si vous êtes en panne d’eau chaude ou de chauffage personne pour intervenir dans l’immédiat. Normal ce n’est pas marqué dans mon contrat vous allez me dire !! J’appelle car j’ai un radiateur qui fuit on me répond personne pour intervenir et de plus pour une intervention pas possible. En gros si tout se passe bien comme moi pendant plusieurs années vous avez juste une visite par an et tout le monde est satisfait. Par contre dès lors que vous avez un souci cela se complique pour avoir une interventions rapidement! J’ai fait changé ma vanne 3 voies en avril 2018 au prix de 160€ et aujourd’hui je suis encore en panne avec celle-ci. Elle fuit !!!! J’ose même pas tenté d’appeler pour avoir un dédommagement, car je connais déjà la réponse. Fallait pas rompre votre contrat cher monsieur!! Bref Un ancien client qui n’est pas satisfait ! Si toutefois cette société veut me contacter pour en discuter et voir si ils peuvent me faire un geste commercial je serais peut être plus objectif dans mon prochain commentaire!! Faut il déjà que la société s’intéresse aux avis que les personnes peuvent laisser pour faire changer les choses !! Cordialement"

"Une entreprise à fuire, si le propriétaire lit mon commentaire, vos secrétaires vous font perdre des clients. Très désagréable, on sent qu'elles n'aiment pas ce qu'elles font. On dirait qu'on les dérange. Elles vous prennent de haut, on est client, on vous ramène de l'argent, on contribue à vos salaires et la santé financière de votre entreprise. Vous avez perdu une future cliente car vous ne répondez pas aux normes du service client. Désolant d'avoir à faire à des personnes comme ça. Le technicien était parcontre efficace et professionnel. Malheureusement, c'est pas lui qui donne la première image de la société. Je ne recommande donc pas cette structure. Je préfère payer plus et être prise en considération sans remarques déplacé."

"Nous avons fait installer notre chaudière et chauffe-eau au gaz par cette société, il y a des années. Pour les entretiens, les interventions sont correctes mais pour les dépannages, c'est autre chose: Prise de RDV désagréable avec un temps d'attente digne de l'administration - RDV sans possibilité d'avoir une plage horaire d'intervention - Technicien qui ne se présente pas au RDV et sans prévenir (pratique quand on travaille). Comme ça n'est pas la première fois que ça nous arrive, j'en conclus que le SAV n'est pas leur priorité."

"Agent d'accueil déplorable, mal aimable et pas à l'écoute , personnels j'enfoutiste , entretien vmc et son nettoyage jamais effectué . Rdv où les techniciens ne viennent pas et où les rdv ont disparus . Les pièces de rechange dans des délais énormes 1 mois pour un radiateur .société peu recommandable ."

"J'en reviens pas la personne que j'ai eu au téléphone me raccroche à la gueule tout ça car je veux reprogrammer un rdv annuelle avec eux essai de trouver une solution car les gens qui sont dans le commerce travail jusque 20 h et parfois plus et leur seul jours de congés c'est le dimanche donc oui désolé que en période de décembre on puis pas être chez nous Parcontre la façon de parle au téléphone changer de métier c'est incroyable ça ."

"Un désastre. Tout commence par un accueil téléphonique des plus engagent. Pas de présentation au téléphone et on me dit qu'il faut être chez soi toute la journée. Euh...comment dire......pour payer la facture il faut que je bosse. J'arrange. Et là le technicien vient....en touriste.....je lui propose mon aspirateur....non merci.....effectivement nettoyer n'est pas son job! Le tel sonne 8 fois. 1 seul coup de fil avait l'air professionnel. Le reste du perso. Quand je vois tous les commentaires ça me fait allussiner!"

"Vraiment déçu. Depuis le 6 septembre, il y a déjà eu deux interventions toujours pas de solutions, ça fait 3 semaines qu'il dit que notre technicien va vous rappelez la semaine prochaine, pas de nouvelles, l'hiver commence mais le chauffage ne fonctionne pas. Zéro professionnalisme, Il n'y a plus d'humanisme."

"Intervention très rapide conté 3jours pour intervention et vous prend la journée entière.. a peine commencé ces fini .a peine reparti sa refui. . .et je continu avec mon bol pour protéger mes meubles . Bon on a pas le choix. Cordialement"

"Fuyez, ne respectent pas les rdv, et ne vous préviennent pas. Vous perdez 1 journée assurément. Ils vous prennent de haut si vous être locataire d'un logement social et donc que vous êtes obligé de passer par eux. Et en plus , avec leur mauvaise qualité de travail, vous aurez encore plus de problème après leur intervention. ( Pour un micro fuite sur un tuyau, 3 interventions car soudure poureuse)."

"Rien à redire le travail est accompli, les technicienstrès gentils, en revanche le temps d'attente pour leurs passage dans le cadre d'une fuite est très long appel le jeudi rdv pour le mardi suivant, c'est très long lorsque l'on a une fuite assez importante au point de couper l'eau . Le conseil donner mettez une plus grande bassine sous la fuite, ok mais l'eau perdu c'est bien moi qui la paie ..."

"Après de longues semaines cet été sans eau chaude, nous entamons notre troisième semaine sans chauffage. Le diagnostique faisait état d'une pompe de chauffage cassée mais après remplacement de celle-ci, rien n'y fait, le chauffage ne fonctionne toujours pas. A chaque visite, une nouvelle panne est identifiée. Depuis cet été, nous sommes à plus de 10 visites et l'insatisfaction est au maximum. Nous sommes sous contrat tranquillité. Heureusement que nous ne payons pas tous les déplacements car les frais auraient été plus élevés qu'une nouvelle chaudière."

"Personnes contacté au standard pour connaitre la disponibilité d'une pièce de chaudière, on me rétorque froidement on ne fait pas de vente au comptoir! alors que ma question ne portée nullement sur cela! très déçu de cette interaction... Il est dommage d'avoir probablement de bons techniciens, mais une vitrine pareille."

"Aucune amabilité de la part du technicien. Pour lui aucun problème alors que ça fait des mois que mon installation fait un énorme bruit quand ça se mets en chauffe et ça se mets en défaut de pression. J'ai fini par le mettre dehors."

"Rien à dire concernant les techniciens. Par contre, le secrétariat est loin d'être efficace malheureusement. De plus, pas toujours aimable au téléphone. On a l'impression que ce n'est jamais le bon moment pour appeler et elles ne sont jamais au courant de rien. Je pense franchement à arrêter mon contrat d'entretien."

"Installation d'une nouvelle chaudière et de radiateurs à mon domicile. Technicien très pro et agréable. Travail de qualité."

"Édit 2024 : Au final tant qu'on paye tout va bien. Je rejoins maintenant les autres avis. Secrétariat mal honnête. A FUIR ! Le technicien reste impeccable. Avis initial : Je suis vraiment étonné par les commentaires négatifs. Nous dépendons de l'agence de Beauvais : Le technicien (M.Plonka) connait notre installation depuis des années, intervenait sur une chaudière vieille de 40ans, très rapidement et très très professionnellement. Les échanges avec le secrétariat sont très bien et les délais d'intervention classés en toute logique en fonction de l'urgence ! Nous avons eut affaire à l'agence de Creil pour l'installation de notre nouvelle chaudière, même professionnalisme des techniciens. Nous ne sommes pas prêt d'arrêter notre contrat de maintenance."

"Prestation de qualité tant en amont sur le versant conseil puis lors de l'installation d'une chaudière Chappée Initia+Duo HTE. Félicitations aux techniciens qui sont intervenus. Je peux conseiller sans soucis cette entreprise au regard de notre vécu."

"Passage aujourd'hui pour l'entretien annuel des VMC. Technicien très sympathique. Qui m'a d'ailleurs aidé pour un problème d'évacuation dans ma douche. Cela fait 4 ans que je suis locataire ici et j'ai toujours eu affaire à Ciepiela et Bertranuc, qui sont toujours passé quand c'était prévu, et reparti quand le problème était réglé quand c'est moi qui les contacte pour un soucis."

"Nicolas a intervenu le lundi 4 avril 2022 pour le robinet de la salle de bains, c'est une personne qui vient de l'agence de Creil. C'est une personne très agréable et souriante. Il fait du bon travail et il est très à l'écoute.. cordialement"

"Client depuis de nombreuses années, je suis satisfait du professionnalisme de cette entreprise en particulier celle du technicien qui vient régulièrement, M. Georges, à l'écoute, clair et efficace. Ciepiela est une entreprise qui sait conseiller, qui dépanne rapidement en cas de besoin et qui ne pousse pas à la consommation."

"Mr FecampTechnicien est très à l'écoute. Très professionnel, il m'a tout expliqué dans le moindre détail. Je suis très satisfait du résultat. Je souhaite que c'est lui qui vient pour mes rendez vous. A tout les locataires, je vous conseille se Technicien. vous ne serez pas déçu. Merci à lui"

"Personne compétente qui à rapidement trouvé le problème de la chaudière contrairement au dernier technicien qui nous à d ailleurs laissé sans réponse. Réactif sur le changement de la pièce. Clair et précis dans ses explications sur notre souhait de changer de chaudière. Très satisfaite sur l intervention de ce technicien 👍👍👍notresouhait de changer nôtr"

"Très déçu de leur service, 7 ans chez eux et vous fixe un RV pour entretien chaudière et ne viennent pas. Je n'ai pas bougé de chez moi, j'ai pris exprès ma journée, je n'ai été prévenu, la secrétaire vous annonce qu'il vous ont appelé le jour même hors aucun appel, aucun message sur le répondeur. Pas serieux. À fuir. Ils m'ont déjà fait la même chose une autre année. La Secrétaire n'est pas aimable, hautaine, .genre elle s'en fiche . .Je ne suis pas près de vous faire de la publicité. Bien dommage. J'aurai aimé des excuses."

"Secrétaire mal aimable. Un technicien devait venir vendredi matin personne n est venu j ai pris une demi journée de travaille pour rien. J ai toujours une fuite d eau et personne ne vient inadmissible"

"Demande de devis pour l'installation d'un chauffe-eau solaire, l'agence de Creil me renvoie sur celle de Compiègne. Une fois en contact avec cette dernière; on me répond qu'ils ne procèdent pas à l'installation de chauffe-eau solaire ! Si vous n'avez besoin de rien, vous pouvez les appeler ......"

"Très content des services de Ciepiela, et tout particulièrement de Monsieur Merchy qui nous suit depuis fort longtemps. Toujours aussi agréable et de bons conseils (pour le changement de la chaudière ). Travail toujours soigné et efficace."

"Je recommande Cepiela Creil, tant au niveau du suivi administratif que technique. Premier échange de qualité avec le technicien pour proposition d'un devis et conseil installation. Contact ensuite avec l'assistante commerciale (Mme Benfedila), pour la commande de chaudière. Un accompagnement de qualité, où l'assistante a pris le temps de m'assister également de A à Z dans les démarches de demande de primes CEE et Renov. Le jour J une équipe très professionnelle. Un travail impeccable. Je suis entièrement satisfaite de la prestation."

"Technicien très aimable et rigoureux, il a pris le temps d’effectuer ses tâches avec soin tout en m’expliquant le processus! Je suis plus que satisfaite de sa prestation! Merci à toi Jérôme !"

"Depuis que Jamel le technicien est passé faire la visite de ma chaudière, il n’y a plus ce bruit bizarre et je n’ai plus à rajouter de l’eau. Merci pour votre professionnalisme , votre bonne humeur et vos conseilles."

"Hier 1er août 2022,un technicien est passé au domicile de ma mère, 15 rue Saint Laurent à Beauvais. Il s appelle farid et il est vraiment excellent. Il a réglé un problème de pression d eau et détecté une anomalie pouvant entraîner une fuite de gaz importante que personne de ses collègues n' avait fait avant. Il faut dire que ma mère avait eu des problèmes avec son chauffe eau, et n' à pas eu d'eau chaude ni de chauffage entre janvier et juin, et les techniciens étaient pourtant passés environ 15 fois depuis le début des problèmes, l' un contredisant le travail de celui qui était passé avant lui, bref le problème a été résolu seulement en juin. Au bout de 6 mois.en plus, il y avait une fuite d'eau très visible dans le chauffe eau mais personne n'a rien fait jusqu'à juin. C est vraiment de l ordre de la maltraitance.Je précise que ma mère a 87ans et toute sa tête, mais quand vous êtes âgé, on ne vous prend pas toujours au sérieux. Il restait le problème de la pression d eau et Mr farid à changé enfin la pièce qu il fallait nous voulons que ce soit toujours lui qui passe si besoin. Sinon un technicien dont j ai oublié le nom mais qui travaille à breteuil est lui aussi très compétent, c'est les seuls. Je voulais dire que l accueil téléphonique ne s'est amélioré que très récemment, pendant les 6mois sans chauffage ni eau chaude, ma mère se faisait régulièrement rabrouer et n'était pas prise au sérieux quand elle appelait. c 'était vraiment insupportable. Pour terminer, je trouve que le numéro de urgence ne sert à rien, soit ça ne répond pas, soit il il vous disent d attendre le lendemain. Je mets malgré tout un 5 étoiles car on est très contents de farid."

"Charlie le technicien est à la fois agréable et efficace. Tous les travaux effectués sont expliqués e et bien faits. Les indications nécessaires fournies . Je recommande vivement"

"Visite annuelle pour l'entretien de la chaudière. Georges est un professionnel qui connait son travail avec un service chaleureux et efficace. Je le recommande"

"Très bonne prestation de remplacement de chaudière de Mr SEITLER et Téo. Equipe très efficace et professionnelle. Merci à eux. Merci également à Mr Catoire qui est venu valider l'intervention."

"L’intervenant a été très professionnel et sympa. Il a également su m’expliquer correctement le fonctionnement de ma chaudière et de mon thermostat, ce que je ne savais pas auparavant. Pour Mr TM."

"M Georges est le technicien qui est intervenu. Aimable, ponctuel, explications pertinentes. Je demanderai à bénéficier de ses services lorsque j’appellerai Ciepela. Merci"

"Début septembre Je remercie Fred pour son intervention, très chaleureux, joviale et il a su répondre à notre besoin et résoudre le problème rapidement ! Ce 26 septembre, je remercie le technicien Karim, cordiale et souriant, a pu répondre à mes questions et m’aider. Un travail efficace et bon professionnel. Camille et Hippolyte"

"Lundi 2ème passage pour l'entretien de la chaudière et des vmc, le technicien se prenommant Jamel s'est présenté très cordial et a été très consciencieux et professionnel. Il a pris le temps d'expliquer ce qui n'allait pas. Je le remercie à nouveau."

"Le technicien qui s'est présenté ce 14 septembre chez moi (dont je ne connais malheureusement pas le nom), au 17 Rue George Stephenson app. 17 à Creil, s'est montré très professionnel, consciencieux et agréable. Merci à lui (et à son collègue qui l'accompagnait)"

"Très bonne expérience. Le travail a été fait correctement et le technicien était très respectueux. La société a également été très réactive pour nous aider à régler notre problème le plus rapidement possible."

"Entreprise sérieuse. Personnel compétent et agréable. Merci Mr M.T. pour vos bons conseils. Je regrette simplement que le créneau horaire pour l.avis de passage du contrôle annuel ne soit pas plus précis (prévenir si matin ou A.M. serait parfait)."

"Une entreprise sérieuse, et réactive. Le travail a été fait correctement et le technicien Mr Catoire en plus de nous avoir donné de bons conseils est très respectueux et sympathique. Je recommande cette entreprise."

"Parfait. L'intervention s'est très bien déroulée le technicien Jeremy est très professionnel et m'a bien tout expliqué et a réglé mes problèmes dans les moindres détails. Je recommande les yeux fermés 👍"

"Travail non fait lors de l'entretien annuel chez une personne âgée et seule résultat aujourd'hui 10 degré dans la maison, la chaudière se met en erreur car non ramonée.et cela n'est pas considéré comme une urgence. Rdv prévu au bout d'une semaine. Juste pour Info la chaudière dégage du monoxyde de carbone mais pas urgent. Bravo !!!"

"En panne depuis le 4 septembre, intervention assez rapide le 6. Resultat une pompe morte à commander.Commande arrivée apparemment vers le18 septembre. Après quelques coups de telephone, on me dit qu'elle n'est pas encore livrée... Ok, mais pas d'eau chaude et 14°C à notre maison. J'attends, je téléphone, j'attends et je re- téléphone, et là, le 28 septembre, on me dit que la pompe est enfin arrivée mais qu'on ne peut me l'installer que le 4 octobre !!! Sachant qu'il faut une demi-heure maximum pour remonter une pompe sur un brûleur fioul. Ils n'ont soit disant pas de dispo et pas assez de techniciens. ..ok, on va donc attendre encore et encore...Le 4 arrive, et toute ma famille s'en réjouissait...et il monte cette fameuse pompe et ça ne marche toujours pas...Rrrhhhh!!! On me dit que c'est un brûleur à changer... donc rebelotte et n'ont pas de solution à me proposer. Est-ce normal qu'une famille de 2 enfants n'ont pas deau chaude, ni de chauffage pendant plus d'un mois de nos jours?"

"Monsieur merchie Thierry est un très à l'écoute, ma donner tous les informations sur le système de chauffage ainsi sur la chaudière. Il a fait kn travail propre et très soigne. Je recommande cette agent de technique"

"Je remercie le technicien se prénommant Jamel, qui est venu pour l'entretien annuel de la chaudière. Il a tout vérifié, chaudière, vmc, chauffages.. un de mes chauffages ne fonctionnant pas, on verra la réactivité pour le changement de celui-ci!"

"Le 31/01/2023 Pouvez-vous transmettre svp ? Merci au plombier qui est passé ce jour, dont je n'ai pas le nom, qui a appelé Alexis pour faire venir le technicien qui se trouvait à côté pour la chaudière sinon j'aurais encore attendu. J'espère que cette fois-ci sera la bonne. Encore merci à ces 2 techniciens PS je laisse tout de même mon seau 😉 Le 29 janvier 2023 21h46 chaudière à 0.0 Et ça fuit Lamentable ! !! Le 29 janvier 2023 Vivement que le technicien vienne mardi matin. 3 fois que je réamorce la chaudière aujourd'hui, une fois vers 12h, une fois vers 16h et là vers 19h40. En plus elle fuit. Heureusement que j'ai mis un sceau. Le 21 janvier 2023 Demande d'une nouvelle intervention malgré que le technicien soit passé 2 jours avant. Encore un souci avec la chaudière. Jamel si vous lisez ce message, la chaudière encore à 0.0 bar. J'ai appelé ce matin la conciergerie, technicien toujours pas passé. Vous m'avez dit d'appeler si le problème persiste et qui ne devrait pas. J'ai dû réarmer moi-même. Si le problème pouvait être résolu ce serait bien car déjà 5 interventions depuis mi septembre et obligée de poser des jours si intervention en semaine ou rester cloîtrée en attendant un technicien. Le 3 janvier 2023 Merci au technicien Jamel pour son efficacité car pas de chauffage et d'eau chaude depuis 15 jours. J'aurais préféré qu'il vienne avant. Au mois d'octobre 2022 Efficace Merci à Charly"

"Entretien annuel pour ma chaudière et vmc Mr Jamel et Mr Issa sont intervenus chez moi. très sympas professionnels et surtout quand leurs demandes des renseignements sur les appareils, ils sont très à l’écoute et nous explique bien leurs fonctionnement ."

"Jamel est intervenu ce jour pour mon entretien annuel, un grand professionnel avec beaucoup de qualités. Merci à lui pour son efficacité et son professionnalisme avec une intervention rapide et irréprochable. Bravo à lui. Ça fait plaisir et il fallait me souligner car cela n’arrive pas souvent."

"Je félicite Djamel, le technicien qui est passé ce jour concernant l’entretien et la correction d’un défaut de notre chaudière. Ça fait plaisir de voir un professionnel qui s’assure de bien répondre aux attentes de ses clients, il est investit et aime son job, ça se ressent alors merci beaucoup. Merci également pour les conseils d’utilisation de nos radiateurs! Continuez comme ça 👍🏼 Bravo 👏🏼"

"Deux interventions qui se sont très bien déroulées grâce au professionnalisme du Technicien Jamel. Jamel maîtrise bien son domaine à la perfection et bien aimable. Merci beaucoup !"

"Ayant acheté ma chaudière chez eux et ayant souscrit à un contrat d'entretien, j'attends que cette dernière soit entretenue correctement, et surtout pas que les choses empirent après le passage des techniciens. Or, depuis leur dernier passage, c'est un véritable cauchemar. La pression de notre chaudière monte d'elle-même jusqu'à 2,9 bar, puis redescend à 0 aléatoirement. Impossible d'avoir de l'eau chaude correctement, et le chauffage n'en parlons même pas. La chaudière se met constamment en sécurité et se coupe d'elle-même par manque d'eau. Nous avons peur de devoir subir un quelconque accident domestique ! Peu aimables au téléphone et refusant de reconnaître le caractère urgent de notre situation, je suis scandalisée par l'attitude de cette entreprise et compte bien arrêter de leur donner mon argent pour rien."

"Cest aussi dur que ça de détartrer une chaudière ? Première RDV techniciens qui n'a pas voulu le faire et affirmer que le problème venait Pas de de la chaudière, je repprend rendez vous et jattend toute la journée à mon domicile car faut prendre sa journée complète pour que personne ne se pointe ! Bravo je recommande pas cette société on paye des charges pour avoir des prestations mais c'est sûrement pas assez pour pas prendre au sérieux les rendez vous. Je supprimerais iu modifierai mon avis seulement quand quelque choses aura bouger ! J'ai un enfant de deux ans et on a pas d'eau chaude pour cause pas de pression pour cause personne ne veut detartrer cette saleté de chaudière."

"Je te tiens à remercier Mr Merchie Thierry pour son travail et son dévouement pour les clients ... Suite à plusieurs intervention chaotique de la part de ses collègues incompétent, il est le seul à avoir pris le temp de repérer et réparé les soucis concernant ma chaudière. Un grand merci à lui ... Certains de ses collègues devraient prendre exemple sur lui. Merci Mr Merchie."

"Bonjour, voici mon 2 ème avis, concernant cipiela beauvais, lors de mon dernier avis au meme jours le technicien n'est pas venu. A ce jour nouveau rendez vous (blocage de la journée complète !!) Et toujours personne ? J'ai encore appeller deux fois et à la fin on me dit que je suis dernière sur la liste pour au final qu'il y est personne qui vienne encore une fois. J'attends toujours votre appelle au passage en rapport avec votre réponse à mon dernier avis. Sarah puget 33b rue de songeons jattend vite votre appelle afin de convenir à une date proche et une HEURE de garantie qu on vienne détartrer cette chaudière. Je comprend pas ça a l'air d'être tellement difficile. Pourquoi personne ne fait rien envers le personnel concerné ? Pourquoi font t ils pas leurs travail ?! 2 jours de suite c'est inadmissible. Doit je me retourner contre Opac pour vos service médiocre ? Il serait bien que le gérant de cette enseigne réagisse."

"Très bon professionnel, très bon entretien chaudière. C'est la première fois que j'ai un très bon nettoyage de ma chaudière. Très contente. Merci a Mr Jérémy"

"La société Ciepilela assure l’entretien de ma chaudière. À mon retour de vacances , j’ai constaté ne plus avoir de chauffage et ai appelé la société : très rapidement, mon technicien attitré (Mr TM) est intervenu dès le lendemain matin. Après une inspection rigoureuse, l’origine de la panne a été identifiée mais malheureusement Mr TM n’avait pas la pièce dans son véhicule. Il a pris le soin de rentrer le midi à l’agence puis est repassé l’après-midi pour finaliser le dépannage. En un mot, merci à Mr TM pour son professionnalisme et sa bonne humeur. Un engagement et une passion pour son métier qui font plaisir à voir de nos jours !"

"Antoine est passé aujourd'hui pour l'entretien annuel de notre chaudière très professionnel il explique tout et fait des essais. Merci à lui d'avoir fait le travail dans le règle de l'art et je le recommande."

"Après le passage du technicien pour un changement de pièce le technicien a constaté que l entretien que son collègue qui en était chargé ne l avait pas fait ou a moitié je n’ai jamais eu de soucis je trouve çà aberrant surtout pour une chaudière"

"Depuis 2 mois notre chaudière ne fonctionne pas bien nous n’avons pas d’eau chaude 3 fois sur 4. Les techniciens sont intervenus ( après 10 appels et parfois des lapins ) pour nous dire qu’ils ne pouvaient rien faire car il n’y avait pas de code erreur qui s’affichait ? Bizarre auparavant il n’y avait pas besoin de code erreur! Bref cepiela est conscient de laisser une famille sans eau chaude ! Un appel? Une solution ? Oh non mais plus tôt : nous ne pouvons pas faire intervenir quelqu’un en urgence bonne soirée. Merci beaucoup cepiela votre professionnalisme et votre empathie fait rêver et bien sûr l’étoile c’est ce qui me permet de publier mon commentaire."

"Un technicien devait passer jeudi dans l'aprem (Soit disant erreur de ma part : c'était vendredi ! Soit .....) Confirmation pour vendredi entre 13h et 17h30 (Haut parleur devant ma conjointe qui a pris son aprem). 18h vendredi personne, 0 appel. Ce matin j'appelle : le technicien est passé vendredi à 10h50 .... Vous n'étiez pas à la maison. Sans blague ! Quelle preuve qu'il soit vraiment passé ? Aucun appel, pas de mot dans la boîte aux lettres Et on ose me dire que les rendez vous ne sont jamais programmé sur une après-midi mais sur l'ensemble de la Journée .... en gros c'est pas vrai ce que je dis ..... Résultat : 3 semaines sans eau chaude ...."

"J'ai un contrat d'entretien depuis des années dans cette société .La qualité à nettement baissé au départ d'un d'un patron mr B . 3 mois que j'attends une pièce pour réparer ma chaudière , et aucune réactivité de leur part .Je suis fleuriste , je me retrouve avec des températures négatives , et je vais perdre ma marchandise , mais ce n'est pas leur problème .Honteux , je ne les conseille pas du tout !"

"En panne de chaudière, on m'annonce un délai de 15 jours, pour une intervention,(malgré un contrat) donc pas d'eau chaude ni de chauffage pour les enfants et moi, en pleine période de Noël...il est certain que l'an prochain je ne renouvelle pas mon contrat qui au final ne sert pas à grand chose."

"société à éviter! chaudière en panne fin octobre , le technicien est passé début novembre , diagnostic d'une vanne 3 voies à changer , je m'en occupe selon ses propos , 10 jours plus tard , toujours aucune nouvelle , accueil désagréable au téléphone pour ( il faut valider le devis , celui ci n'étant pas reçu!!!!!) , puis attentes , relances ( accueil toujours désagréable : il y a des priorités!!) , puis finalement date d'intervention NON RESPECTEE 2 fois alors que j'ai dû m'absenter 2 fois de mon travail ... Finalement intervention fin novembre , sans succès , chaudière toujours en panne car mauvais diagnostic , toujours pas de chauffage et d'eau chaude depuis plusieurs semaines! Professionnel = obligation de résultat , ce n'est visiblement pas le cas . Appel par le technicien à un de ses collègues ( très compétent et que je remercie sincèrement) , il s'agit du corps de chauffe qui est obstrué , il faudra plusieurs jours pour le rendre fonctionnel , le circuit d'eau étant colmaté alors qu'il n'a que 3 ans !! Le précédent a été changé , probablement pour la même raison , entretien incorrect de mon installation , en qualité de professionnel il y un devoir d'alerte qui permet de déclencher une intervention afin d'éviter de plus graves conséquences . Au final , 7 SEMAINES sans chaudière , n'en reste pas moins qu'un dysfonctionnement est toujours présent car mes radiateurs ne sont pas tous chauds , certainement à cause de la boue qui s'est accumulée en raison d'UN ENTRETIEN INCORRECT , il en résulte une température très basse dans mon habitation. A priori , la satisfaction du client est une valeur de la société , jusqu'à présent je n'en ai pas eu la démonstration , si tant est le respect de sa clientèle , quel dédommagement me sera proposé ?"

"J'enlève mes 5 étoiles et les descends a 1. Une fois le devis signé. Pas d'attente pour les pièces me dit on ...rien a bougé 1 mois après et bien sûr c'est tjs moi qui appelle. ...ils attendent les pieces...Aucun suivi...et là ils m'annoncent 2 semaines...mais ont pas de date...quelle déception ...pas de service client et un responsable d'agence injoignable...c'est pratique !! Trvx réalisés...le soir même plus d'eau chaude....ils n'avaient pas réouvert l'arrivée du ballon....et pas de chauffage....je les appelle le lendemain...un vendredi a 8h... monsieur vous inquiétez pas on vous rappelle ce matin....a 12h tjs pas de rappel...il a fallu que je me pointe dans leurs bureaux pour qu'une équipe vienne corriger le tir a 15h...si je n'y étais pas allé...je passais le weekend gelé....l'équipe arrive en me disant que ca a ete monte a l'envers et qu'ils s'en doutaient....mais ils avaient des consignes du chef ...j'ai perdu une journée de travail....aucune excuse de leur part ...au bout de 15j pas reçu dz facture je les relancé par mail....pas de réponse...et la je reçois une relance de facture non payée...je l'ai réglée en déduisant ma journée de travail... En tout cas je ne conseille pas du tout"

"Très mauvais 1re contact, j’ai demandé une demande d’explication de leur chaudière ce qui est tout à fait normal…cela a été refusé catégoriquement ! Je suis tombée sur une mauvaise conseillère!!"

"Mes VMC changer cela est signalé depuis février 2021 oui 21 si ont n'ai pas pressé tout va bien mais j'ai eu affaire à enfin un vrai pro cela me ravis"

"Un grand merci à djamel pour son professionnalisme son efficacité il a répondu à toutes nos questions très respectueux il fait excellemment bien son travail je recommande à 1000%"

"Le technicien Dimitri catoire est passé à mon domicile pour l entretien de ma pompe à chaleurs. Très sympathique , professionnel et très efficace. Rien a dire. A conseiller les yeux fermés."

"Bonjour , Votre technicien Djamel, est venu ce jour à mon domicile pour l entretien annuel de la chaudière de mon logement. Je le remercie pour son professionnalisme, son écoute et les réponses claires et adaptées qu il m'a apportées. Mme Nunes"

"Comment est-ce possible de perdre le dossier d'un client locataire depuis 2019 sur Beauvais ? et dont votre société s'occupait pour l'entretien de la chaudière? c'est fabuleux sachant qu'il paye des charges mensuelles dans son contrat de location et aucun avis de passage pour l'entretien annuel qui a lieu en novembre habituellement, Actuellement alors que nous rencontrons des difficultés avec celle-ci (ce type de modèle ne devrait plus exister d'ailleurs) voilà la surprise d'apprendre que mon conjoint n'est plus référencé? chapeau 😤 ."

"Je souhaiterais remercier le technicien HUGO pour son deplacement de qualité. Et très consciencieux dans son travail. Tres à l'ecoute et une tres bonne bonne prestaion professionnelle. Je le recommande fortement. Je lui donnerai la plus haute note. Merci à lui. ."

"Service client nul : rdv envoyé juste quelques jours avant, plage horaire abusive ( 8h30-17h45) et rdv non honoré car employé surchargé. Par contre le technicien Hugo Fauvelle sait bien faire son travail et fait l'ensemble de ses tâches ( pas comme ses prédécesseurs)"

"Merci à Djamail le technicien qui est passé ce jour concernant l’entretien de la chaudière Ça fait plaisir de voir un professionnel qui s’assure de bien répondre aux attentes de ses clients, alors merci beaucoup. Merci également pour ses conseils!"

"Technicien intervenant pour l'entretien de ma chaudière mr djamel . Très belle personne à l'écoute et de très bon conseils. A pris même le temps de me commander mes deux radiateurs défectueux. Merci"

"Il es venu aujourd'hui je lui demande quelque chose il me regarde et ne me répond pas . C'est très professionnel tiens. Si son boulot le saoule qu'il change."

"Merci à Jamel et l'équipe de Margny les Compiègne pour leur réactivité et leur professionnalisme suite à un petit soucis transformé en gros soucis (rattrapage de dégâts d'une autre entreprise spécialisée en chauffage sur le secteur)! Je les recommande vivement!"

"Mr catoire très professionnel aimable a l écoute donne de bon conseil je suis très satisfait de son travail je souhaiterais avoir affaire avec lui tout le temps"

"Super intervention de TM pour l’entretien de ma chaudière. C’est le premier en 7 ans qui nettoie les grilles d’aérations des fenêtres en plus des VMC. L’année dernière ils étaient deux et ils n’avaient rien fait. Merci à TM pour son professionnalisme."

"Installation de 3 clim rereversibles. Très professionnel et sérieux, ponctuel, a l'écoute de nos attentes, organisé,il a laissé l'apartement propre et rangé . Je suis très satisfaite de son travail et je le recommande vivement."

"Un grand merci à Monsieur Catoire qui est venu deux fois en une semaine très professionnel et efficace En plus de ça souriant merci à vous"

"M Alfred Jonathan est Intervenu chez moi très professionnelle avec les conseils claires et précises sur l'utilisation de la chaudière je recommande"

"Bonne intervention de Mr Catoire qui accompagné de Theo , a pu remettre en fonction une pompe à chaleur sur laquelle 2 techniciens précédents n avaient rien pu faire et évoqué le changement de pièces non nécessaires"

"Après des problèmes récurrents sur ma chaudière et des réparations faites à la va vite, M. Catoire et son collègue Theo ont fait preuve de professionnalisme et de réactivité pour la remettre en bon état de fonctionnement. Un grand merci à eux!"

"Un grand merci à Jamel (je me suis permise de demander son nom) pour son professionnalisme et les explications. Une valeur sur pour l entreprise, force à lui pour la suite."

"Je suis ravie de l'intervenant monsieur Ramazan, qui est très professionnel et très sociable. Monsieur Ramazan a réparé la chasse d'eau de mes toilettes avec le sourire. Merci Monsieur."

"Très bon technicien, très professionnel. Cordiale et à l’écoute c’est pourquoi j'ai mis une note de 5. Cependant la secretaire que j’ai eu pour la prise de rendez-vous n’était absolument pas à l’écoute. Je lui avait demandé de me planifier un rdv en matinée ( car je travaille) , mais celle ci a refusé en me disant que je devais attendre toute la journée le passage du technicien soit une amplitude de 8h à 18h. J’ai donc perdu une journée de travail. Des techniciens professionnels mais la prise de RDV catastrophique, aucune conciliation possible."

"Très professionnel, très courtoi, respect de mon domicile. Le problème a été trouvé et régler, les techniciens m ont montrer la source du probleme ."

"En panne depuis une semaine de chauffe eau ! Le technicien devait passer aujourd’hui et personne !! Je suis très mécontente ayant des enfants ! plus de chauffage ni d’eau chaude !! Je trouve cela inadmissible et pas d’appel pour nous dire qu’il ne passera pas !!!"

"EXPÉRIENCE A SAVOIR : J'ai besoin d'un nouveau contrat pour ma chaudière gaz, je viens d'acheter une maison qu'ils entretiennent, je les contact pour un rdv : le 1er rdv n'est pas honoré sans aucune explication, je les relance : 2ème rdv se passe, le technicien arrive et me dit devoir regarder la chaudière et la nettoyer (15h00) pour le contrat à mettre en place, puis le rdv se solde par : UNE CHAUDIERE EN PANNE... Le technicien s'en va en me disant ...Vous inquiétez pas, l'astreinte va passer... (17h00) L 'astreinte arrive à 19h00 et démonte plusieurs fois la chaudière GAZ (installée et entretenue par CIEPIELLA depuis 2014) le gaz ne passerait plus et le ventilateur fait un bruit de tracteur (rien à signaler avant leur passage de ce jour, et durant 12 mois)... L' Astreinte repart à 22h00 <=> JE N'AI PLUS DE CHAUFFAGE NI D'EAU CHAUDE / CHAUDIERE EN PANNE et ce, après qu'ils aient manipulé la chaudière sans aucun accord... 😡 LE LENDEMAIN : Ils ré interviennent et change une pièce à 15h00 <=> LA CHAUDIERE REFONCTIONNE, mais ils repartent aussitôt et sans attendre (?!) LE SURLENDEMAIN = CHAUDIERE en surpression bruits énormes dans les radiateurs, le manomètre indique une pression à plus de 3 bars ⚠ Aucune purge ne se mets en route, aucun robinet ne fonctionne !!!!"

"Merci à Jamel pour son travail, très professionnel, à l'écoute, rigoureux. Merci d'avoir pris le temps de bien nettoyer la chaudière ( car elle avait charbonné ). Quel boulot difficile, vous êtes très courageux. Encore merci à vous. Bravo !!! Madame Postel ainsi que toute la famille vous remercie"

"Un conseil enregistré vos appels avec eux ça vous évitera des déconvenue.. Malheureusement le doute ne profite pas au client. Et croyez moi j'ai fait le nécessaire de mon côté... Pour faire simple, ils ont eux un trop perçue de la part de l'ancien propriétaire qui et décédé Au passage je n'ai jamais eux de contact car j'ai racheter le logement dans le cadre de son décès. On me suggère de faire un entretien car le trop perçus sera déduis. Au final on me demande d'acquitter toute la facture Visiblement ça leur gêne pas d'avoir un trop perçu dans les comptes pour service non rendue Il suffit de voir mon profil rare sont mes avis négatifs en parlant des avis positif, bon nombre de avis positif sont fait par des profils avec un ou deux avis....faut croire que les gens créer des comptes pour leur mettre des bons avis tellement leur ils sont satisfait"

"Merci à Djamel qui est venus brancher mon arriver de gaz et qui va me permettre enfin de manger un bonne blanquette de veau, très professionnel, aimable et ponctuel rien à redire !! Ah si BON ANNIVERSAIRE 🎉 🥳 à vous Djamel, j'aurais une pensée pour vous demain pour notre jour commun. Merci Mme G."

"Le technicien Karim est intervenu au sein de mon logement dans le cadre de l'entretien de la vmc , robinetteries.. Il a été très professionnel et a su m'expliquer le souci concernant ma vmc ( dans la salle de bain assez bruyante ) . Très pédagogue, il a su expliquer son travail avec un langage technique mais simple à la compréhension. Merci à vous pour votre réactivité et votre professionnalisme"

"Ce jour Nous avons eu à faire au technicien Djamel. technicien très professionnel soigneux rigoureux à l écoute très propre. Au top."

"Merci à Mr Djamel , pour son écoute et sa bienveillance pour essayer de réparer mon chauffe eau aujourd'hui et d avoir fait les demandes nécessaires pour qu on s en occupe , je suis embêté depuis fin novembre, je me suis plusieurs fois retrouvé sans eau chaude 1mois et la cela fera quinze jours bientôt de nouveau avec des enfants, malgré mes sollicitations à plusieurs reprises et la demande pour redetratrer mon chauffe eau on m à répondu pas besoin il a été detartre en 2021 ..et que c était du peut-être au coupures EDF ..."

"Suite à dysfonctionnement survenu 2 jours après l'entretien de ma chaudière (ce qui peut arriver), la société Ciepiela a été très réactive. Et notamment par le biais de l'intervention (ce jour) de Djamel qui s'est montré très réactif, avenant, dynamique et de bons conseils quant à l'utilisation future de ma chaudière. Merci Djamel, vous avez été très pro. Au plaisir."

"Réparation chaudière, corps de chauffe pose nouvel isolant monsieur très gentil et très propre dans son travail très professionnel et très courtois merci à lui"

"L'Entretien chaudière a été faite par Karim, première fois que je tombe sur un technicien qui prenne vraiment le temps de tout vérifier, ainsi que pour les Vmc nettoyées correctement chose qui n'avait pas été faite la fois d'avant. Un grand merci aussi à Jamel pour son intervention. Il a pris le temps qu'il fallait pour trouver la panne de ma chaudière. Pièce à commander et à changer, en espérant que ça se fasse rapidement. Par contre, je ne ferai aucunes éloges concernant l'accueil qui ne comprend jamais rien malgré que l'on soit explicite sur la demande ( nous envoie un plombier à la place d'un chauffagiste ou vise-versa) ."

"Franchement certain technicien ferait mieux de se recycler aucun professionnalisme ! C'est une honte ! alors quoi tout sa parce qu'on habite un logement HLM on est fiché et en s'en fou royalement du client ! J'appelle pour changé le mécanisme des WC car il y a fuite et ce fameux technicien fait juste un simple nettoyage ! Résultat la fuite est toujours présente la cuve se rempli continuellement !! Et c'est pas lui qui va payé ma facture d'eau !! Et quand on appel pour exprimer son mécontentement pour essayé de trouvé une solution et bien la seule chose qu'on sait répondre c'est que le technicien a raison car il estime que cela ne servait à rien et juste un petit nettoyage suffisait !! Donc il fait arrêté de prendre les gens pour des C*** !!! Enfin vous inquiétez pas la SA HLM de l'Oise est au courant de mon mécontentement envers votre société !!"

"Technicien J.A très professionnel pour la visite annuelle de ma chaudière. Merci à Jonathan.A pour son professionnalisme."

"Une des dames en charge des appels entrant doit changé de métier Dommage car le technicien qui est intervenu était très professionnel"

"Bonjour, hier le 18/5/23 est passé chez moi pour révision de la chaudière et VMC, un technicien Mr T-M- très professionnel, très aimable, merci d'envoyer chez vos clients des personnes de ce genre."

"Très contente des techniciens Jonathan.s et killian gaxieu il son très gentille et très sympathique il travaille tres bien rien à dire il sont très gentille madame H"

"Bonjour, je recommande très fortemement Karime le technicien de l'entreprise Ciepela, très professionelle dans ces interventions de controle de la chaudière,j'ai constaté, par rapport a d'autres technicien de Ciepela, qui controle e 5 minutes la chaudière!!on voit la différence .Merci a vous Monsieur (Karime)"

"Les délais d'intervention sont beaucoup trop longs. Je suis resté sans chauffage ni eau chaude pendant 8 jours avec un contrat d'entretien et sans commande de pièces."

"C'est étonnant que dans les très nombreux avis positifs il y ait toujours le nom des intervenants (et avec leur photos??). Pour ma part ils sont intervenus plusieurs fois chez moi et je n'ai jamais eu leur nom. Et pour les techniciens: un peu de nettoyage après l'intervention ne serait pas de trop. Récemment j'ai eu un travail bâclé à X3 reprises et sans nettoyage derrière bien-sûr. Et je ne parle même pas de l'amabilité du service administratif..."

"Un grand merci à M. Ramazan pour son professionnalisme et sa gentillesse, lors de la visite annuelle d'entretien de mon logement qui s'est très bien passée, et le remplacement de mon vieux robinet de baignoire par un équipement flambant neuf. :)"

"Mr Nicolas est intervenu chez moi ce vendredi 16 juin après plusieurs rdv annulés par l'entreprise. Technicien professionnel et aimable, il a prit le temps de m'écouter et de garder ce qui n'allait pas d'entamer les réparations. Très satisfaite de cette intervention !"

"Dans l'ensemble et depuis plusieurs années, société professionnelle, mais malheureusement en fonction du technicien qui intervient, il arrive que le travail ne soit pas impeccable. C'est dommage. Le technicien lui-même n'est pas toujours très sympathique ... Cependant, je remercie Ludwig pour sa gentillesse et son professionnalisme ! C'est très rare de nos jours ... Merci Ludwig et courage à vous !"

"Sous contrat, un appel pour problème de brûleur fuel qu'il faut relancer régulièrement. Secrétaire sympathique, rendez-vous très rapide. Monsieur CATOIRE, très professionnel, fait son travail et solutionne le problème rapidement; Je lui pose quelques questions auxquelles il répond clairement. Encore merci."

"Votre Technicien Mohammed et son Stagiére Ellyan sont intervenue à Mon domicile ( feuquiére 60960 ) pour un problème d'évacuation sur baignoire et Mohammed à été super pro et fort sympathique il à résolue le problème qui etait pourtant plus compliqué que prévue. si je devait mettre une note sur 10 ça serait un 10/10 ! merci à lui pour son professionnalisme."

"Mon rendez-vous de vérification annuelle de ma chaudière/Vmc s'est bien passé. Merci à Jonathan et Iça pour leurs amabilité et leurs efficacité!"

"La fiabilité est difficile à trouver, merci à Ciepela & Bertranuc, son dirigeant et ses collaborateurs d'être cette entreprise sur qui nous pouvons compter. Merci à M Jorge pour son professionnalisme et sa bonne humeur et merci à Mme Salima Benfedila pour sa bienveillance et ses compétences professionnelles. Je ne manquerai pas de vous faire connaître autour de mon entourage. G.Walter"

"Je remercie vivement Kilian et Jonathan pour leur professionnalisme et leur sérieux. Tout s'est très bien passé. Je recommande cette entreprise et je n'hésiterai pas à faire de nouveau appel à eux."

"Intervention de très bonne qualité, je remercie l’agent Karim pour son professionnalisme et son travail minutieux."

"Suite à une urgence (fuite d'eau)sous levier dans la cuisine avec une prise de courant juste à côté, la secrétaire nous met un rendez-vous sous une semaine malgré le fait qu'on lui explique le danger qu'il y avait et l'urgence qu'il y avait....n'a aucune notion d'urgence, pas accueillante ne mérite pas un poste comme celui là."

"Formez vos équipes aux téléphones !!!! J'ai jamais entendu une personne aussi mal parler on finit à peine nos phrases que nous sommes coupé !!! C'est une honte c'est quoi ce service clientèle ?????"

"Installation d'une chaudière par Mr Seitler et Mr Gaxieu. Très professionnels ! Très sympathiques ! Mise en route par Franck. Je suis très contente de cette installation."

"Je tiens à remercier l’équipe Ciepiela je très satisfait de la qualité de travail et les techniciens très sympas à l’écoute je suis très content de ce magnifique travail."

"M. Catoire a été très professionnel, commercial et les explications ont été très clairs. Encore merci 🙏. Je n’oublie pas les techniciens qui ont travaillé toute la journée pour l’installation de la chaudière, un grand merci pour leur professionnalisme et leur gentillesse… merci beaucoup pour tout"

"Installation d'une chaudière condensation Frisquet 32 KW. 2 poseurs au top M. Seitler et M. Gaxieu, très professionnels, efficaces et sympathiques. A la fin de l'installation (2 jours comme prévu) contrôle et mise en service par M. Catoire et M. Téo, explications claires et contrôle de l'installation. Nous recommandons vivement cette entreprise :-)"

"Excellente intervention du technicien Très professionnel Parfaite prestation de mr Catoire"

"Pour l'entretien de ma chaudière avec Ciepiela . Merci à Mr Catoire et Mr Téo pour leur professionnalisme et leur ponctualité. je souhaite que se soit eux, qui suivent les prochains entretiens de ma chaudière."

"CATOIRE ET TEO Sont très professionnels Et ça rechercher une panne. Les sont très gentils. Je veux que monsieur CATOIRE fais toujours mes entretiens de chaudières . je veux aucune personne d'autre Pour fermer entretien chaudière."

"Très bonne intervention de David qui a pris le temps de faire ce qu'il fallait pour régler mon problème de plomberie. Et tout ça dans la bonne humeur."

"Quel plaisir d'avoir affaire à monsieur Thierry Merchie, quelqu'un d'à la fois compétent, professionnel et hautement agréable ! Il est toujours très plaisant d'avoir face à soit une personne qui répond à vos questions de manière claire et pédagogique. Un tel professionnalisme doit être salué. Et merci à lui de son amabilité !"

"Excellente prestation de M. Thierry Merchie, très professionnel, consciencieux et à l'écoute."

"Un grand merci à un professionnel mr Merchi Thierry intervention très soignée ,très formateur, très aimable. 👍👍"

"Merci à M. SEITLER et GAXIEU pour leur professionnalisme et leur bonne humeur. Travail efficace et ambiance sympathique."

"Intervenant M. Merchie Thierry qui a fait preuve de professionnalisme et de rigueur. Entretien chaudière complet et de très bons conseils. Merci à lui"

"Très Satisfait du passage de David pour un problème au toilette. Monsieur très professionnel et gentil. #boiserie"

"Un grand merci à Mrs SEITLER et GAXIEU, pour les professionnalisme et leurs gentillesse. Ils savent rassurer les clients. Je suis très satisfait de la qualité de leurs travail. Merci aussi à la société CIEPIELA pour leurs réactivité (diagnostique, devis, prise de RV pour intervention......)"

"Changement de la chaudière très bonne présentation des plombiers travail propre et mise en service par mr catoire très professionnel Je recommande cette société"

"Au top !!! Super service. Un grand merci à Mr Catoire qui a su répondre à nos questions en étant clair est professionnel."

"Bonjour suite à mon entretien annuel pour chaudière gaz. Satisfaite de cet entretien surtout réponse à plusieurs de mes questions du technicien Mr Muchie Thierry très compétent et correct . Cordialement Mde Huguet Sylvie Liancourt ."

"Merci au très gentil Nicholas pour son professionnalisme et son efficacité."

"Je n'apprécie pas qu 'on me pose des questions sur ma via privée et que le technicien se permette des reflections en plus de ça .J'étais choquer .Qu'on me demande pourquoi je vis seule et si je suis lesbienne .Et en couple !Euh à un moment donner faut faire le travail demander! Et non se permettre de poser des questions privées et faire des remarques déplacés!"

"Un grand merci à messieurs SEITLER et GAXIEU pour leur intervention à mon domicile. Très professionnels, agréables et efficaces. A recommander sans hésiter !"

"Merci à Monsieur LIENARD pour son professionnalisme et surtout à avoir pu localiser le problème de dépôts métalliques dans un coude, ce qui n'a pas été détecté lors des précédentes interventions avec des pièces remplacées mais non nécessaire. La dernière intervention devait être un détartrage qui n'aurait pas résolu le problème de tuyau bouché et non pas par du tartre."

"Mr catoire professionnelle aimable à l'écoute très satisfait de la prestation"

"Très bon travail effectué par Karim je recommande 👍"

"Très bien conseillé par une personne très réactive et très professionnelle. Installation dans les délais. Travail soigné. Nous sommes fidèles à cette société depuis de longues années."

"Je voulais remercier Mr CATOIRE qui a fait preuve de beaucoup de professionnalisme lors de l'entretien annuel de ma chaudière. Nous planifions un entretien tous les ans chez vous mais c'est bien la première fois que je vois ma chaudière démontée, aussi bien nettoyée, remise de pression et j'en passe.. Merci Mr CATOIRE d'avoir pris le temps pour faire votre travail, beaucoup de personnes devrait prendre exemple sur ce monsieur."

"L’accueil téléphonique mérite un zéro ! J’ai eu une personne super désagréable et d’une froideur incroyable. Un robot téléphonique serait plus aimable. Les délais d’attente pour avoir un technicien sont trop longs 9 jours sans eau chaude avec des enfants je vous laisse imaginer la galère."

"Visite annuelle par le biais de la sahlm le 5 octobre 2023…secteur Esquennoy….sérieux, consciencieux, poli….impeccable fait très bien son travail"

"Monsieur Thierry merchie est formidable et très professionnel"

"Technicien très sympathique et il a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement ! Merci à Mr Thierry Merchie !!"

"A fuir absolument !! Incorrects, incompétents, de mauvaise foi. En en parlant autour de nous, c'est plutôt habituel..."

"Bonjour je voudrais saluer le professionnalisme et la réactivité de monsieur Thierry Merchie pour sont d'abord sa qualité de travail sa connaissance du métier et sa sympathie merci encore une fois quand c'est bien il faut le dire merci à vous"

"Mr Catoire est un très bon technicien, il m'a très expliqué mon dépannage."

"Le service client est lamentable. Aucune prise en charge et empathie du client. La conseillère répète ses phrases apprises par cœur comme un robot. Sans eau chaude depuis l' entretien chaudière du technicien et le rdv est dans 3 jours ! Ce n est pas normal de subir les conséquences d'un manque de professionnalisme !"

"Mr catoire est venu pour la révision Très bon professionnel Je recommande"

"Jai eu recours a lentreprise pour une fuite ce lundi 16 octobre personne professionnel tres gentil a lecoute au nom de mr Alfred Jonathan problème résolu rapidement"

"Bonjour, De plus en plus déçu par cette entreprise. Mon mari m'a convaincu de renouveler le contrat pour 2023 et je le regrette. Technicien venu réviser il y a une quinzaine de jour. Tout allait bien jusqu'au début du temps froid. Début de semaine quand le chauffage se met en marche une odeur de gaz se rependait autour de la chaudière. Au début nous nous sommes dit que c'était la remise en marche. Mais malheureusement cela a continué. Et hier surprise en appelant l'entreprise Ciepiela j'explique mon problème et on le répond pas très sympathiquement qu'il n'y a pas de place tout les RDV sont pris. J'insiste qu'il y a certainement une fuite et la comme je m'énerve on fini par me dire qu'un technicien va passer en fin d'après midi (bien sur il faut se rendre disponible. Il n'y a qu'eux qui travaillent). Le technicien ne trouve rien comme fuite et il dit que ce n'est pas sur la chaudière. Il laisse une bombe de détection de fuite pour que mon mari teste les tuyaux le soir. Mon mari ne trouve rien. On appel un voisin plombier qui miracle trouve la fuite de la chaudiêre en 5 minutes. C'était des vis mal serré lors du contrôle annuel. Un demi tour de clé sur 2 vis. Il faut peut être explique comment on doit travaillé. Cette petite blague me coûte un entretien annuel Ciepiela de 188€ et en plus une facture de plombier de 280€. Nous avons demandé à Ciepiela qu'un responsable nous rappelle..... Rien... VOUS TROUVEZ CELA NORMALE.... MOI NON ALORS JE PENSE QUE JE VAIS BIEN RÉFLÉCHIR POUR L'ANNÉE PROCHAINE MÊME SI CELA FAIT PLUS DE 20 ANS QUE NOUS SOMMES CLIENT."

"Merci de me préciser pourquoi que mon ami qui a une chaudière Frisquet plus sophistiquée que la mienne et paye 196 euros d'entretien et moi 221.73. Merci de votre réponse"

"Ils m'ont vendu une chaudière, avec un thermostat sans fils, en juin, et depuis quelques jours, ou j'ai besoin de mettre le chauffage rien ne fonctionne. J'ai appelé la société CIEPIELA Mardi 17/10/2023 pour leur expliquer mon problème, la secrétaire me dit qu'ils ne peuvent pas passer avant lundi 23/10/2023. Aujourd'hui (20/10/203), la camionnette était dans le square, j'ai donc demandé s'il pouvait passé voir, et la réponse a été non, c'est pour moi aberrant. Quel service client !!! Que dire de plus sur ce service ? Étant client depuis 1976, ma femme et moi ayant 75 ans et 77 ans, nous aurions aimé plus de considération."

"Mr catoire et Mathis Tres bon travail et très sympathique"

"Merci catoire et mathis très pro très satisfait de leur travail et service + remplacement de ma chaudière travail sérieux je recommande"

"Un grand merci à mr Fecamp pour son Professionnalisme Travail propre et organiser je recommande les yeux fermés merci"

"M. Fecamp est passé pour un problème de mise en route du chauffage sur ma chaudière. Il a pris le temps de comprendre d’où venait la panne et a réglé le souci. Je suis vraiment reconnaissante du temps qu’il a pris pour faire fonctionner correctement la chaudière, qui avait en réalité plusieurs petits soucis… Je remercie aussi la secrétaire qui m’a rappelé pour avancer mon rdv et l’a fixé dans la journée. Très bonne équipe."

"Merci à Mr Catoire pour sa réactivité et son professionnalisme. Nous passerons le week-end au chaud grâce à lui."

"Secrétaire mal aimable, aucune empathie, le technicien qui est intervenu ne connaît pas son travail, il n'avait visiblement pas envie de travailler non plus, très nonchalant. Je pense l'avoir déranger durant sa pause café clope. Service lamentable. Une chaudière neuf qui est en panne au bout de 5 mois comment l expliquer ?"

"Aucun avis sur l'entreprise spécifique étant donné qu'il ne se présente pas au rendez-vous convenu, de plus vous poireauté 10mn au téléphone pour avoir une perssone qui ne ce soucis en aucun cas de la satisfaction client (aucun excuse ,aucune recherche de solution) Le seul conseil que je pourrais vous donner est de vous rédiger vers une entreprise de professionnel"

"Mr catoire très satisfait,aimable, professionnel très bon travail"

"Très bon technicien très professionnel et très gentil"

"Contrat sérénité, rdv 8 jours d attente pour fuite importante, sans chauffage et sans eau Pas sérieux, ne répond pas aux réclamations"

"Appel ce matin car le technicien n'est pas passé la veille alors qu'on m'avait assuré de sa visite. Personne au téléphone très froide, aucune excuse pour la veille. Au final ils n'avaient pas le bon numéro de téléphone. Pourquoi? Je n'en sait rien. La moindre des choses c'est au moins de s'excuser pour le désagrément de la veille... 10 jours sans eau chaude avec trois enfants. En espérant que le technicien passe bien demain et pas à 8h30 (j'ai bien précisé qu'à cette heure là je serai à l'école)"

"Secrétaire déplorable, qui envoie les techniciens avec de mauvaises informations et qui en plus est très mal aimable, aucune empathie."

"je tenais à féliciter le technicien de CPLabettranuc qui est intervenue à Berthecourt pour sont travail et sont professionnalisme et s’est conseil Bravo 🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟 et il y en a pas beaucoup de personne qui fait le travail 👏👍"

"Bonjour, Visiblement il y a beaucoup de personnes qui ont les mêmes avis au sujet de la secrétariat mal luné. Qui laisse même pas sa clientèle de parler et qui coupe la parole à chaque fois. Mon souci il y a 10jours j’ai appelé pour avoir un rdv en urgence car mon ballon fuit et assez important.. Lors de notre conversation elle me propose le 27/11 et lui demande si elle n’a pas d’autre créneau horaire car la fuite est importante . Je commence a avoir une infiltration. Elle me dit qu’elle demande à son responsable et elle rappelle et pendant notre conversation nous avons été coupé . Je pensais qu’elle allait me rappeler ou me faire un mail Nous sommes le 25/11 et c’est moi qui rappelle pour savoir si la demande d’intervention demandé il y a 10 jours est maintenue ou pas? afin de s’organiser car je n’ai pas eu de confirmation par message ni par e-mail ni appel de votre part…. Afin de s’organiser. Elle me dit que c’est confirmer entre 08h12h ou 14h 17h Cela veut dire que non seulement nous sommes pas prévenu et nous devons attendre toute la journée à la maison comme si on avait pas de vie!!!!!. Je lui ai dit de se mettre à place de la cliente car c’est inadmissible d’affronter à ce genre de problème. Pour information je viens de faire un mail à direction et je me dit tiens je vais voir les avis et les 4 premiers c’est le même problème . Il faudra revoir l’accueil téléphonique car c’est à fuiiiiirrrrrrr!!"

"Technicien très ponctuel, très gentil cordial, travail soigner, rapide et propre répond à toutes nos questions, nous explique le fonctionnement de la chaudière les appels téléphoniques prennent en compte vos disponibilités, cordiales pour avoir un rendez-vous assez rapidement ."

"Très mauvaise expérience avec cette entreprise chaudière en pagne depuis plus d'un mois les techniciens passent et repartent sans rien réparer et parfois ils donnent un rendez-vous et ne viennent tout simplement pas sans aviser ni rien. Résultat on est sans chauffage et sans l'eau chaude"

"Une de mes meilleures expériences en tant qu'intérimaire. Locaux récents et chauffés, toilettes propres, accueil chaleureux, équipe disponible, bonne humeur et tout ce qu'il faut pour travailler est mis à disposition. Je recommande."

"Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service de dépannage de ma chaudière, installée il y a moins d'un an. Le problème persiste depuis plus d'un mois, ce qui est inacceptable, surtout compte tenu des températures hivernales actuelle, nous n’avons pas d’eau chaude !!!! Les rendez-vous proposés sont excessivement éloignés, aggravant la situation. Ca devient intenable, et l'attente prolongée pour une intervention nuit à mon confort quotidien !!!! En plus de cela, la standardiste, avec qui j'ai eu à m'entretenir, a adopté un ton désagréable et hautain, ce qui est inacceptable au vu des éléments que je viens de citer plus haut ! Il est essentiel que le service clientèle soit à la hauteur des attentes, surtout dans des situations aussi critiques. Je pense qu’au vu des avis plus que négatif Ces derniers temps sur votre société , vos techniciens et votre secrétaire il serai temps de remédier durable à tout ça !!!"

"Merci a Ciepela pour son intervention de ce jour. Technicien qui renseigne efficacement et intervention efficace sur pompe a chaleur. Merci beaucoup"

"Bonjour le technicien karim qui est intervenue Est très bien il a réparer tous les problèmes je le recommande merci est bon courage à lui Mme soukouna"

"Fécamp Jonathan Technicien très compétent très ponctuel et surtout très professionnel car il c'est tapé un aller retour car on lui a mis les mauvaises pièces et a rattraper les erreurs de ces collègues et personne qui nettoie tout ce qui salit je vous le conseille je suis ravie d avoir enfin a faire a un professionnel"

"Équipe dynamique et réactive . Merci Mr Catoire et Mathis"

"Mr catoire bon travail professionnel personne très agréable je recommande"

"Très bonne expérience avec M.Catoire, à Domeliers, il est resté aussi longtemps que nécessaire pour trouver le problème de ma chaudière et à pu tout arranger malgré les 2 personnes précédentes qui n'ont pas réussi à trouver la panne"

"Mes parents âgés de plus de 80 ans ont une chaudière qui dysfonctionne depuis la remise en chauffe en octobre. Les techniciens se succèdent, jamais le même deux fois de suite. Il n’y a pas de transmission des informations entre eux, si bien que celui qui intervient ne sait pas pourquoi le précédent a commandé telle ou telle pièce. Et n’est pas toujours convaincu de la nécessité de la changer. À chaque fois il faut reprendre un Rv et patienter plusieurs jours car le problème n’est jamais réglé. Et également prendre une demi journée de congé car mes parents sont dépendants et ne peuvent recevoir seul un technicien ; il est impossible d’avoir un créneau de passage approximatif, il faut donc prévoir 1/2 journée à chaque fois. En croisant les doigts pour que le Rv soit honoré. Depuis deux mois, mes parents alternent entre pas de chauffage ou pas d’eau chaude, ou aucun des deux. Dernière intervention en date le vendredi 22 décembre. Le technicien a mis la chaudière complètement hors service. Quand nous nous en sommes aperçus, le secrétariat était fermé et évidemment il n’y a pas d’astreinte. Conclusion : ni chauffage ni eau chaude le week-end de Noël. Et pas la peine de compter sur la moindre empathie au niveau du secrétariat, les deux sont aussi peu aimables et arrangeants l’un que l’autre. Aujourd’hui nous avons trouvé mon père de 86 ans en manteau couché contre son radiateur bain d’huile, marmonnant qu’il avait froid, très froid (voir photo). Nous ne savons plus que faire, et évidemment, impossible d’avoir le moindre responsable au téléphone. Le secrétariat fait obstruction. Bref, entreprise à déconseiller totalement. Et lorsque je vois les avis, je peux constater que les commentaires comme le mien sont fréquents, contrairement à ce que répond l’entreprise qui se dit surprise et navrée… mais pas autant que nous, malheureusement. Enfin si, surpris nous le sommes, par tant d’incompétence et de manque de respect du client. Je rappelle demain à la première heure en espérant que ce commentaire fera réagir et pourra permettre à ce problème d’être correctement et rapidement pris en charge."

"Apparemment notre bailleur change de prestataire et j'en suis navrée. Vous étiez excellent et je suis vraiment triste que nous ne puissions plus bénéficier de votre expertise. Je vous recommande vivement et merci pour ces 5 années."

"En contrat avec eux depuis l'achat de ma maison, je suis extrêmement déçue du service proposé, c'est simple... il n'y en a clairement pas ! Une 1ère absence à un rdv, bon je passe (j'ai quand même posé une journée de CA), je me dis que ça peut arriver. Reprise de rdv, faut attendre plusieurs semaines, sur une fourchette horaires qui n'est plus une fourchette mais un râteau ! Je les sollicite une 2ème fois, idem même topo, absent au rdv ! Je laisse encore... J'attends le rdv pour l'entretien annuel de ma chaudière, je me dis que je verrais à ce moment là. Bé j'ai attendu, attendu et rien... pas de rdv proposé ! Pourtant bizarrement encaisser le chèque, relancer pour le paiement ça ils sont au taquet ! J'appelle pour leur dire, faire le point avec eux, bé on me répond que l'agent s'est bien présenté, qu'ils ont l'habitude que les clients partent chercher leurs enfants, leurs pains...Je me fiche des autres, moi j'étais là et j'attendais ! Aucune excuse ! Aucune remise en question. Je demande pourquoi l'agent ne met pas un mot dans la boite dans ce cas ou appelle (s'il est vraiment là). Ah bé là bizarrement pas de réponse ! En résumé une entreprise pas sérieuse, qui se moque de ces clients. Ils en ont tellement qu'ils se fichent d'en perdre. PS : investir dans un bout de papier à déposer dans la boite du CLIENT et/ou offrir un forfait téléphonique à vos agents pour contacter le CLIENT quand il est soit disant là serait une bonne chose, plutôt que de sous entendre que le CLIENT est un menteur....(#mêmeteamquelapostepourlesAR)"

"Pb de chaudière depuis 4 jours Elle se met en sécurité car surchauffe (3.2 bar) donc pas de chauffage Le rdv est prévu dans 4 jours J appelle tous les jours pour avoir rdv en urgence la personne au téléphone est malveillante aucune compréhension la réponse est la même un robot il faut patienter votre rdv donc je reste sans chauffage C est idnamissible .... Il y a bien des créneaux d urgence 8 jours pour avoir un rdv c est honteux"

"Je suis très énerver car d'une part je regarde les avis , ils sont à chiez..... il devait venir aujourd'hui personne est venu , pas d'eau chaude , j'ai des enfants en bas âges ils s en tape.....Personne prévient nous on pose des journées aucun respect c'est vrai que l on n'ai riche pr prendre des journée, service pourri ils sont incompétents et se renvoie la balleje le supporte plus la..."

"Un seul mot : Fuyez ! Service inefficace, accueil téléphonique désagréable, technicien qui ne prévient pas de son passage. Nous sommes clients depuis 20 ans, nous avons un devis de remplacement de chaudière en cours, nous sommes en panne et on nous annonce une intervention sous 5 jours ! Inadmissible, aucun service clientèle."

"Incroyable mais vrai une secretaire qui se prend pour je ne sais pas qui… qui se permets de me dire que ce n’a pas que des avantages d’etre dans un logement social… ce qui sous entend plein de chose… elle m’a certainement prise pour une cas soc a qui ont loue l’appartement 50 euros par mois… sauf que oui je travaille et je refuse de posé une demi journée pour un contrôle chaudiere et vmc. C’est la meilleure celle la… deja que les techniciens sont parfois limite mais la cest le ponpon"

"INADMISSIBLE !!!!! Rendez vous programmer sur une journée complète (comme d'habitude on s'y fais et on s'arrange) pour qu'à l'arrivée le technicien reste en bas de chez moi pendant PLUS D'UNE HEURE ET DEMI dans son camion et quand j'appel pour savoir où ça en est, on me répond que le technicien et chez un client. Je répond donc que non, le technicien et dans son camion depuis plus d'une heure et demi EN BAS DE MA FENETRE et bizarrement après l'appel le TECHNICIEN CE BARRE et ne passeras jamais !!!!!! Vous êtes complètement pourri, que ça soit les interventions comme le secrétariat MAL LUNE A LONGUEUR D'ANNÉE !!!!! A FUIR!!!!! Depuis début décembre les problèmes s'enchaînent avec la chaudière et ne s'arrangent pas du tout après les visites !!!!"

"Le technicien ne respecte pas les horaires prévus sur le document d'intervention. Concernant l'accueil du standard, la personne est exécrable prend les clients pour des idiots. Ne laisse pas parler. Menace. Une formation en math semble indispensable pour comprendre les intervalles."

"Les deux personnes que j’ai eu au téléphone ne sont pas du tout courtois. Toujours la même expérience avec Ciepila depuis des années, je ne l’es recommande vraiment pas. Il serait temps de mettre une personne un peu plus agréable au standard téléphonique !!! J’ai demandé à parler à un responsable, ce qui m’a été refusé !!!! Entre le standard nul et le technicien qui a pris mon numéro dans la fiche et qui m’envoyer des messages à gogo !!! 👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽"

"Suite a un problème de chaudière, Mr T.M est venu réglé le problème, personne très professionnel qui m'a donné de nombreux conseils.Au top, merci 👍"

"Installation d'un mikrophos anticalcaire pour un appartement, travaux réalisés par la société Ciepiela: Jonathan et Sébastien installateurs sérieux et compétents. Un service commercial à l'écoute des clients en la personne de Saliha. Merci beaucoup."

"Chaudière en panne depuis 2mois- pas de chauffage ni eau chaude. Malgré sa gentillesse, le technicien reste bloqué sur un problème électrique qui n'existe pas ( 2 électriciens sont passés ) mais fait quand même des devis de remplacement de pièces. Ce matin nous rappelons le secrétariat pour un autre diagnostic (nouveau message d'erreur ) après le passage d'un expert. La secrétaire nous demande sur un ton très désagréable si on a regardé sur internet à quoi cela correspond et d'appeler un chauffagiste... la prochaine fois que je serai malade et que je voudrai prendre RDV avec mon médecin je me demande si ce dernier me demandera d'appeler un médecin... la connerie et l'impolitesse des gens... bien entendu la 2eme secrétaire ne vaut pas mieux que sa collègue..."

"Je voudrais exprimer toute ma satisfaction pour le travail que vient d'effectuer chez moi le technicien DIMITRI . En plus de sa ponctualité, ce monsieur a fait preuve d'un grand professionnalisme , s'est montré poli et patient. Je le remercie vivement ."

"Je ne poste jamais d’avis, mais pour le coup je tenais à remercier et exprimer ma satisfaction concernant le passage du technicien Karim ce matin à mon domicile ! Extrêmement agréable, efficace, discret et surtout aimable et poli. Merci ! Ps : je souligne que ces étoiles ne reviennent ni à l’agent eu au téléphone il y a une semaine, ni à celle de ce matin. Niveau amabilité… reste encore à travailler. Ces étoiles sont spécifiques au technicien passé"

"Excellent service de qualité, le technicien M. PARME à faire preuve d'expertise, de bienveillance et de réactivité rare de nos jours. Votre secrétariat est aussi très réactif. Merci beaucoup pour tous les bons conseils et le travail professionnel."

"Par où commencer... Suite à l'entretien annuel, je n'ai plus d'eau chaude... Délai pour le passage d'un technicien : 1 semaine... Quand je fais remarquer au monsieur au téléphone que le délai est long et que je demande s'ils n'ont pas un service d'urgence il me prend de haut et me dit que ce n'est pas une urgence et que le matin même il a eu quelqu'un au téléphone qui a le même souci mais qu'elle a un bébé de quelques mois... Est ce que c'est vraiment un argument qui fonctionne avec les autres clients ? Miracle : une place s'est libérée 1 jour plus tôt suite à mon appel... A noter que le jour même, un technicien vient dans ma résidence, chez un voisin et se gare sur ma place de parking (numérotée)... Passons le fait que les techniciens soient trop occupés pour juste passer 5 minutes et voir si on peut régler le problème mais de toutes les places de parking libres il choisi LA MIENNE ! Un technicien vient donc une semaine plus tard et nous annonce que lors de la visite annuelle le premier technicien s'est permis, sans nous demander et sans nous prévenir, de baisser la température de notre eau !!! (Temps sur place : 5 minutes, enfin un technicien efficace et très gentil !) Donc, j'attends une semaine pour un problème qui vient de leur personnel ?! Aujourd'hui on change le robinet de ma baignoire, le technicien retire la planche sous ma baignoire et se permet de faire une réflexion à cause de la poussière en disant, en mon absence, que je ne suis pas une fée du logis... Parce qu'en tant que femme, je porte sur mes épaules la responsabilité d'un dessous de baignoire poussiereux ? Déplacé et complètement misogyne... Il serait intéressant de revoir les bases de la relation client avec le personnel.."

"Mr catoire et Mathis fort sympathiques et professionnels"