ENGIE Home Services

"Amabilités de toutes les personnes se trouvant dans les bureaux. Très bon accueil."

"Le changement de Savelys a Engie Home Services ne change rien a l'incapacite a tenir ses RdV A midi le jour precedent le RdV confirmation par SMS A 17h appel d'Engie sur le portable sans laisser de message Ayant rappelle Engie a 17h 25 je suis informe que le RdV est annule en raison d'une surcharge d'interventions malgre les + de 20 deg 👻 ...... et sans aucune excuses 🤡 Bilan 1/2 journée de travail foutue 🤓 pour contrat d'entretien de 181€/ an 😤"

"Panne de chaudière gaz la veille au soir, sous contrat d'entretien, j'appelle le service dépannage lendemain matin au réveil: L'intervention d'un technicien est programmée, à ma grande satisfaction, dans l'après midi. Attente de ma compagne avec ma fille toute l'après midi, bloquée à l'appartement, qui rappelle à 17h50 inquiète de n'avoir encore vu personne: on lui répond que le technicien est passé et à laissé un avis dans la boîte aux lettres car nous étions absents !!?? Il fait 15°c à l'intérieur et pas d'eau chaude depuis 24h... Merci qui ? Ben merci Savelys et Engie ! 😠👎"

"Service médiocre. ENGIE est venu faire l’entretien annuel le 10 Janvier 2019. Dès l’après midi la chaudière est tombée en panne et s’éteint toutes les demis heures. Alors que cette panne est intervenue après leur entretien annuel. Nous avons rappelé ENGIE pour une intervention suite à laquelle une pièce devait être changée. La pièce en question n’était pas là bonne, la panne persiste à ce jour et ENGIE a commande une nouvelle pièce. Nous somme le 22 janvier 2019, et malgré plusieurs appels, nous sommes toujours en panne de chauffage et d’eau chaude. C’est désastreux de laisser des personnes âgées sans Chauffage ni eau chauffe surtout avec la vague de froid qui arrive. Le pire service existant à ce jour."

"C'est bien les secrétaire qui te raccroche au nez quand ça ne leur conviens pas de dire les chose gentiment qui coupe court à la discussion"

"Bonjour a tous Suite a une panne (pompe HS) sur ma chaudière gaz qui à été changé en septembre 2015 ,je me suis rendu directement sur le site pour régler le devis et déclencher le dépannage j ai été reçu par un responsable d'équipe à qui j'ai expliqué que cette chaudière n'avait que 3 ans et que je ne trouvais pas très logique que la pompe est lâché , il m'on proposer un changement de pompe au prix coûtant bravo pour ce geste commercial je suis très satisfait , je félicite le professionnalisme des agents de ENGIE Home Service ....."

"Rien d extraordinaire"

"Très bons conseils....un vendeur qui aime son métier !!!"

"Parfait. Comme d'habitude. Des employés prévenants, polis et professionnels."

"Je tiens à souligner l'excellence de l'agence Engie Home Services de Pau. L'écoute du client et l'amabilité de la réceptionniste et du technicien qui est intervenu le 23 juillet sont remarquables"

"Très bonne agence, tant qu'à la qualité du service client que par la sympathie et le professionnalisme du technicien"

"Très satisfaite. Accueil téléphonique: personnel disponible, aimable, et conciliant sur le choix de la date du rendez-vous. Le technicien: ponctuel, à la fois aimable mais discret, dans le travail efficace et consciencieux."

"Les techniciens sont toujours professionnels et d'excellents conseil. Travail impeccable"

"Le Technicien est passé aujourd'hui . Tout c'est bien passé . je recommande ENGIE Home Services"

"efficacité , ponctualité , amabilité des personnes"

"Visite du technicien dans le délai imparti. Très aimable et très efficace. Soucieux de rendre le juste service."

"Très bon accueil, aimable et de bon conseil."

"Rdv rapide, technicien très gentil, efficace, explications claires. Seul bémol être bloqué de 13h30 à 18h pour une intervention de 10mn.."

"Bravo pour le professionnalisme du technicien"

"ravie de cette intervention l'ouvrier qui à posé la chaudière à fait un travail de pro efficacité et propreté et sympathique tout comme le technicien pour la pose du thermostat tout très bien expliqué et à tenu compte de ce que je lui demandais, sans oublier l'agence d'Oloron où j'ai été très bien accueilli.Merci."

"Technicien professionnel tout comme son prédécesseur."

"2 rdv non honorés (2 jours de congés perdus)"

"Ils font le taff, les rendez vous sont bien planifier, mais le prix est top cher 120 euros pour faire un entretien de chaudière qui prend 10 minutes."

"tres bon travail"

"office 64 Orthez"

"L'intervention s'est très bien passée, j'ai reçu un appel quelques minutes avant l'arrivée du technicien pour savoir si j'étais présente. Gars sympas, poli et agréable. Courage en cette période, et bravo!"

"Je suis chez EHS ancien Savelys depuis des années, je n'ai aucunes raisons de me plaindre. Une équipe au top et un service professionnel."

"Oloron sainte marie"

"Bonjour, Je suis très déçue de cette société, ma mère a fait changer sa chaudière, on lui a propose un paiement en 3 fois en attendant le remboursement de la part RGE, non seulement elle n'arrive pas a avoir une facture en bonne eduforme (la bonne adresse) du coup elle a été refusée trois fois par l'organisme MA RENOVE mais cerise sur le gâteau ils ont encaissé le dernier cheque de 1200€ qui devait être encaisse en septembre pour lui laisser le temps de récupérer le prime RGE!!!!! Du coup pas de prime, le cheque encaisse, une facture fausse et la secrétaire qui répond je peux pas faire mieux Je ne vous recommande pas du tout cette ste ATTENTION"

"Décidé à obtenir un devis sur l'installation d un système de climatisation, j'obtiens un rendez-vous fin juillet 2020 pour le 7 août. Appel de l'entreprise le 2 août pour m'informer qu'ils n'avaient pas le personnel compétent pour cette date et me proposent un rendez-vous le 26 août que j'accepte. Je reçois un email de confirmation avec un créneau horaire indiqué de 13h à 18h, je m'arrange donc pour être présent à ces horaires. Or, le technicien se présente à mon domicile à 9h30 et m'appelle pour m'indiquer qu il était présent et ne pourra être là l'après midi. Je l'ai remercié et lui ai indiqué que ce n'était pas grave étant donné l'incompétence de l'entreprise, je préférais m'en rendre compte avant d'être client. Pour finir J ai quand même appelé le service client de l'entreprise pour manifester mon mécontentement, mais à priori la satisfaction client n'était pas la priorité principale de mon interlocutrice, elle est restée indifférente et peu émue par mon appel. Bref content de ne pas être client en fin de compte"

"👍"

"Ayant souhaité installer un système de climatisation réversible à mon domicile, j'ai fait appel à ENGIE pour obtenir un devis. Le rappel de leur part a été fait une semaine après ma demande de prise de contact et un rendez-vous a été pris à mon domicile. Un technicien est venu le 7 août, a pris des notes de ce dont il avait besoin et depuis, plus de nouvelles. Malgré de nombreuses relances auprès de l'agence, je n'ai à ce jour toujours aucunes nouvelles... A savoir que j'ai relancé plusieurs fois mais que l'on me répétait en boucle: le technicien vous rappelle la semaine prochaine. Trois ou quatre semaines de suite, malgré un passage à leur agence... J'avoue que je préfère voir de suite leur manque de sérieux. Au moins, si un jour je devais avoir une panne, je sais déjà à quoi m'attendre. Agence vraiment à fuir..."

"Je recommande ENGIE Home Services sans hésiter.Parfait."

"Bonne continuation et merci pour vos services. Cordialement"

"Incompétence dans la réparation des chaudières à gaz. 12 interventions depuis le mois d'août chez ma fille sans avoir solutionner le problème car à ce jour, elle a encore le même soucis donc je pense une nouvelle intervention dans quelques jours. Quand il se déplace, reste 5mn chrono dans l'appartement pour faire un diagnostic mais comme ils sont incapables de réparer il ne cherche pas à comprendre. De plus, jamais la même personne qui intervient donc ne sais pas ce qui a été fait auparavant. Et réparateur qui oublie de serrer apparemment les vannes au moment des interventions. Pour l'entretien de votre chaudière éviter de prendre Engie nous pas le choix compris dans les charges mais nous commençons vraiment à en avoir marre de l'incompétence de cette société."

"Heureusement que je ne me suis pas fiée au avis négatif sur votre établissement car je suis très satisfaite d'avoir signé un contrat avec vous .Le technicien qui est venu pour la visite annuel très pro et m'a donné des explications intéressante."

"Technicien super pro et patient. Je recommande :)"

"Ce sont des professionnels sur qui ont peut compter et se fier."

"Excellent travail"

"Tres professionnels, comme d'habitude."

"Ras"

"Travaux réalisés de bonne qualité"

"La catastrophe , je paye un complément tout les mois pour de l incolptance et un service lamentable"

"Technicien professionnel"

"Remplacement robinetterie vieillissant , technicien parfait à l'écoute, at agissant proprement et rapidement, et au contact sympa ce qui est de nos jours assez rare."

"Beaucoup de politesse et de respect envers les clients ,c'est tellement rare de nos jours."

"Parfait"

"Technicien professionnel , sérieux , propre , et souriant cela fait plaisir"

"Excellent service avec professionnalisme et efficacité. Traitement attentif et cordial."

"Je recommande cette entreprise."

"Service au TOP, avant et pendant. La demande d'intervention plus que précise avec explications de l'hôtesse, puis l'intervention en elle même avec un technicien sympathique et à l'écoute. L'intervention s'est très bien déroulée, son dépannage efficace, rapide. Un professionnel qui connaît son métier."

"Intervention très correcte DANS LES REGLES DE L'ART"

"Pré-visite avant installation chaudière avec technicien de très bon conseil"

"Très professionnels , les services d'une société organisée, n'est pas Engie qui veut. Je ne suis qu'au stade du devis mais j'ai confiance pour la suite."

"Très bien , organisation et compétence d'une grande société française structurée , j'en suis seulement au devis"

"Une après midi bloquée (car il ne donne pas d'heure précise). le plombier n'est pas venu, il n'a pas pas prévenu. Même en appelant la central, ils ne sont pas capable d'indiquer s'il va passer... Par la suite aucun message d'excuse. (à priori pas besoin) Juste une explication 2 jours après quand je me plains, visiblement une incompréhension interne. Ce n'est pas professionnel et je ne recommande pas du tout."

"ENGIE entretient notre chaudière depuis 10 ans. Depuis 2 saisons c'est catastrophique !!! Après la visite annuelle d'entretien 2020 : conseils du technicien - changement de pièces recommandé - mais rien n'a été fait fin 2020. 2021- Suite à la visite d'un technicien (contrat annuel) : arrêt du chauffage pendant plusieurs jours en décembre 2021- demande de paiement de pièces supplémentaires (nous avons payé la facture) - mise en place des pièces et remise en route avec diagnostic de ballon eau chaude HS !!!!!!! Mais la chaudière a fonctionné 3 heures puis plus rien !!!! - 3 jours sans chauffage ni eau chaude... le 30 décembre !!! nouvelle visite du technicien qui déclare la chaudière HS et dangereuse, il coupe tout !!! Au revoir monsieur et bonnes fêtes !!!! Début d'année plusieurs appels téléphoniques d'ENGIE avec demande de rappel - nous avons rappelé mais on n'a jamais eu une personne compétente et au courant des problèmes - nous sommes le 22 janvier et toujours rien !!! SI VOUS CHERCHEZ UN TECHNICIEN POUR VOTRE CHAUDIERE SACHEZ QU'IL N' Y A PAS DE COMPETENTS CHEZ ENGIE !!!!!PH PRADES"

"Réactif, problème résolu. Technicien à l'écoute, discret, poli."

"Clients Engie Inéo particuliers sont repris par Engie Home. Un technicien passe nous voir en disant devoir respecter la prestation et le prix du contrat d'entretien signé avec Engie INEO pour l'entretien type pompe à chaleur et le prix passe de 220 € à 428 € pour un entretien qui dure de 2h15 à 2h45. Je vais lancer une procédure car on ne peut accepter que sur un tour de passe-passe Engie double quasiment ses tarifs pour l'entretien de matériel qu'ils ont eux-mêmes installé signé un contrat d entretien primordial pour la sécurité et qu ils ne veulent plus respecter"

"Technicien très pro et très sympa"

"Ras"

"ras"

"Technicien au top rien à dire 👌👌👌très sérieux et sympathique 👍"

"Technicien très très compétent...ras bye"

"Service efficace par des techniciens compétents et sympathiques"

"Agent hyper pro et de plus tres sympathique Merci à Jean"

"Technicien très sérieux calme polit travail très propre prévient une demie heure avant son arrivée. De bons conseils."

"Intervenant très sérieux, compétent qui a tout fait pour résoudre notre problème de climatisation ! Bravo à lui pour son engagement"

"Établissement au top du début de prise de rdv jusqu'à l'intervention, merci engie"

"Trés bien"

"Pro"

"J'apprécie le professionnalisme, la ponctualité et la bonne qualité du travail du technicien."

"Très satisfaite des services de Engie Home Service dont je suis cliente depuis fort longtemps."

"révision annuelle, technicien compétent mais malgré cela nous avons toujours des problèmes avec notre chaudière"

"SES VRAIMENT TRES CHERE 150 EUR POUR ENTRETIEN DE LE CHAUDIRERE PART ANS"

"Ponctuel,compétant,donne de très bon conseil,JE RECOMMANDE sans héstation"

"Techniciens efficaces connaissant bien le matériel dont ils ont l'entretien."

"Ponctuel, professionnel"

"L'agence ENGIE Home Services communique efficacement avec ses clients qu'ils sensibilisent aux consignes de sécurité. Formation continue des Techniciens et accueil téléphonique 24h/24. Que des points positifs et un service de confiance et proximité."

"Des techniciens très compétents"

"Prestataire de services de mon bailleur"

"Parfait"

"La société s'appelait Signal quand nous avons fait appel à elle en 2007 pour changer le tableau électrique, nous installer une vmc ainsi qu'une pompe à chaleur. Depuis ce jour, nous n'avons eu aucun problème avec elle et nous faisons toujours faire l'entretien par Engie."

"Accueil très sympa et à l écoute"

"Personnel tès professionnel et très compétent."

"Une journée complète bloquée pour attendre un dépanneur qui n'est jamais venu !! Laissé sans chauffage ni eau chaude une journée où il a fait 3° !!!"

"Intervention rapide sur chaudière en panne"

"Compliqué j'ai annule mon installation et il y a fallut plusieurs appels pr que ce soit prit en compte et au final on a m'envoyer une facture alors que rien a été fait ???? Donc très déçu"

" Plus maintenant "

"rien à dire travail bien fait"

"Travaille correct"

"Fuite évier de cuisine"

"Je voulais tout simplement un devis pour l’installation d’une climatisation. Rien de compliqué. On me dit qu’on me l’envoie à la fin de la semaine. Je relance une semaine et demi plus tard. On me dit qu’il a oublié qu’il Me l’enverra rapidement. Rapidement c’est 2 semaines plus tard. Je conçois qu’il soit occupé. Ce que je ne conçois pas c’est le manque de respect et de réactivité. … il a oublié deux fois !"

"Disponibilité, amabilité"

"Accueil téléphonique agréable et prise en charge compréhensive du problème exposé. Rendez-vous rapide pour l'intervention d'un technicien qui a résolu efficacement le dysfonctionnement rencontré. Technicien compétent et sympathique qui nous a bien expliqué les causes du problème et comment y remédier. Vraiment très satisfaits de son passage."

"Très satisfait d'ENGIE Home Services, Intervention sur ma chaudière rapide et soignée."

"très professionnel"

"Rendez-vous aujourd'hui, chez une personne âgée et handicapée. Le technicien rentre et voit un meuble sur roulettes avec un micro-ondes et un mini four. Ah! Non c'est pas accessible, faudra reprendre RDV. Honte à ce personnage 😡, c'est le première fois,qu'on entend un discours pareil depuis 4 ans chez Engie Home Services. On ne reprendra pas RDV , on ira simplement ailleurs. Personnage minable !!!!😡😡"

"Pre visite pour installation d'une borne de recharge pour voiture electrique"

" Engie a installé un chargeur mural de 7 kW pour ma voiture électrique. Je suis ravi du résultat et de l'attitude de tout le personnel avec qui j'ai eu affaire. L'ingénieur était de première classe "

"Je ne sais pas le rapport qualité-prix. En fait je suis locataire et c'est mon propriétaire qui, chaque année, s'occupe de contacter Engie pour l'entretien de ma chaudière"

"Très bon travail et propre"

"Des rapports avec de nombreuses erreurs. Prélèvement sans autorisation. Mieux vaut passer en direct par un artisan sérieu qui fera mieux et moins chère"

"Au top!"

"Bon travail"

"Très satisfaite"

"rdv ok politesse ok propreté du travail ok"

"Compétences, professionnelle et sympa."

"Acceuille teleohonique très bien passé, rapide, claire, professionelle. Le technicien, était competent."

"Accueil et écoute tel au sujet de mon problème , réactivité , ponctualité et efficacité des services techniques Le résumé de mon dernier appel auprès d'ENGIE et de son intervention rapide ce 04/08/2023 Merci"

"Rapidité et explications très bien"

"Écoute téléphonique et technicien efficace et sympathique"

"Technicien très sympathique et très pro. Visite agréable !"

"Personnel agréable"

"Très bonne qualité des services Un professionnel compétent et à l'écoute"

"Une équipe et un travail au top, ils sont parfaits !"

"Agent professionnel ,rapide, rien à dire au top"

"Changement de chaudière réalisée avec facilité et efficacité"

"Appel ce lundi, une charmante personne a fait le nécessaire pour une intervention d'un technicien ce mardi, dépannage fait, très professionnel, rassurant et sympathique Ma chaudière marche Merci"

"Technicien très professionnel merci à lui."

"Excellent"

"Rendez-vous par engie le lundi 13 novembre entre 13 et 18 heures pour entretien de la chaudière …une après-midi de travail posée et perte de salaire…personne n est venue…prévenu par sms en fin d après midi…reporté à ce jour lundi 27 novembre entr 8heure et 12heure…en attente depuis 8heure et une nouvelle travail de posée…un appel du technicien il y a quelques minutes pour me dire qu il ne viendrait pas…je précise que de plus je travaille dans les Landes et que mon domicile est à Pau pour la vérification de la chaudière…par 2 fois 220 klm aller retour pour rien plus perte de salaire…aucun respect pour l être humain et son emploi !!! Perte financière pour moi sur novembre 250 euros pour être présente aux rendez-vous d engie sans voir aucun intervenant…Scandaleux et inhumain !!!!"

"Très professionnels rien à dire"

" Intervention fantastique du personnel d'Engie. Un vrai bon pro dans sa démarche et son travail. "

"Mitigé car il y a pleins de trucs à changer sur ma chaudière et quelqu'un doit revenir jeudi prochain..."

"Bonne expérience. Technicien compétent et agréable."

"Technicien au top!"

"Efficace autant la conseillère au téléphone que le technicien et surtout à l'écoute de mon problème pour le résoudre au plus vite à savoir dès le lendemain de mon appel et ça en période de Noël ça m'a surprise et puis s'est toujours le même technicien qui vient du coup il s'est ce qui s'est passé précédemment, merci pour votre sérieux."

"Ce matin j'ai appelé 3 fois pour une attente entre 8 et 12 minutes pour aucune réponse"

"Technicien très compétent, agréable, avec de l'humour et de la discussion, de bons conseils et un super suivi merci à vous de vous être déplacé et d'avoir assuré le suivi pour les radiateurs 😊"

"Le service se dégrade complètement depuis plusieurs mois; j'avais un rendez-vous cette après-midi avec un technicien qui devait m'appeler avant d'intervenir: personne ne m'a appelé et personne n'est venu; j'ai juste reçu un texto me disant que je n'étais pas présent à mon domicile. Lamentable! La personne du service client à qui je fais remonter le problème est certes très cordiale mais dispense un discours automatique savamment appris sans toutefois proposer de solutions qu'un autre rendez-vous , sur des créneaux bien sûr où je ne suis pas disponible. Je précise que je paie une contrat de maintenance avec intervention incluse en cas de problèmes. Je songe très sérieusement à changer de fournisseur."

"Suite à une demande de dépannage, il y a 7 jours, le technicien me demande de payer sur le champ les frais de déplacement de 71,50 € en liquide (le terminal de carte est défectueux). Je dois également signer sur une tablette pour ce montant exigé et accepter les conditions générales. Je demande un reçu. Vous le recevrai par mail me répond le technicien. Mais à ce jour et malgré plusieurs appels et des transferts vers une quinzaine de personnes, la réponse est toujours la même : « J’ai fait une demande ». Il est inadmissible d’exiger un paiement sur le champ et d’être INCAPABLE dans les heures qui suivent d’émettre un reçu. On se moque du monde ! Donc si vous êtes dans cette situation, refusez de payer le technicien si celui-ci n’est pas en mesure de vous laisser un reçu. Croyez moi il se débrouillera et trouvera une solution pour être payé."

"avec un abonement, tout se fait automatiquement et, toujours, sans aucun probléme! 👍"

" Plus maintenant "

"Intervenant très professionnel, très à l'écoute et efficace."

"Bjr j’avais rendez vous le 19fevrier la Matin et il est 14h tjrs personne perdu une matinée pour rien cela sert a rien de donné des rendez-vous si il ne sont pas respecté"

"Toujours en attente de réparation de la VNC depuis le 8 janvier on me balade de doigt à gauche je compte bien changer de fournisseur 😠"

"Technicien très sympa et très compétent"

"Malgré une panne compliquée bravo au technicien du dépannage"

"Très bon technicien"

"Très professionnel"

"Sauf qu'il faut les appeler pour pouvoir avoir a faire avec eux et cela coûte de l'argent. Et il faut qu'il envoie un message avant pour expliquer que c'est bien engie comme fait très bien EDF."