ENGIE Home Services

"Nul société a éviter ne sont pas sérieux technicien qui vient pas au rendez-vous programmé ne préviennent pas rtt perdu et laosse le problème a la hotline qui eux non pas les informations de l'agence. En claire ils prennent les gens pour des cons"

"Pris de rdv par téléphone pour un entretien chaudière et BEC, nickel on me met premier client de la journée comme ça je suis certain de l'horaire. Veille de rdv, je reçois un sms de confirmation. Je me dis, nickel ! Jour J, aucun technicien ne se présente le matin. J'appelle un peu après midi et je tombe sur le service client au lieu de l'agence qui est fermée entre midi et 2. Là on me dit que le rdv n'était pas fixé le matin mais l'après-midi, et que de toute façon le rdv a été annulé et décalé à 1 mois plus tard ! Sans qu'on me prévienne ! Sans qu'on ne demande mon avis ! À une nouvelle data au pif sans savoir si j'étais dispo ! Je n'ai jamais vu ça. Annuler un rdv, ça peut arriver, mais bon, contacter le client pour le prévenir ET se mettre d'accord pour un nouveau rdv, ça serait il me semble la moindre des choses !"

"Fuyez pauvres fous ! Non mais sans déconner je suis client depuis 2018 et on me refuse l'entretien cette année car, je cite : Nous ne prendrons pas le contrat sur votre chaudière au vu de son état. J'explique : Vendredi dernier un technicien se pointe pour faire une visite d'entretien et pour faire un dépannage d'une fuite d'eau sur la chaudière. Il refuse toute intervention.... Je contacte le service client qui me dit que c'est inadmissible ce qu'il a fait et on me replanifier une visite lundi ... Lundi personne ne vient et on me dit que le technicien est grippé ... Je demande une autre visite et on me l'a planifie à Mardi matin ... Sauf que entre temps je reçois un email suite à une réclamation sur leur site ... Qui me confirme l'annulation de mon contrat avec la citation plus haut.. Je rappelle en disant vous êtes sérieux ? ... Le gars me dit on fait quand même venir un technicien et il nous dira exactement pourquoi le premier à refusé votre entretien. Mais j'ai attendu toute la matinée encore pour rien. Et ça ose racheter des boîtes à la louche pour inonder le marché... Vous êtes tout simplement incompétent arrêtez tout ! C'est irrespectueux, c'est du service client de merde et c'est inadmissible je suis en colère et je vais vous pourrir à tout les endroits où je pourrais mettre un commentaire ! Que d'autres ne perde pas comme moi 3 jours + un weekend et que rien n'est fait surtout."

"Agence à fuir absolument avec des salariés qui raccrochent au nez des clients dès qu'ils sentent que leur incompétence prend trop de place pour répondre aux demandes des clients qui payent pour un service clientèle inexistant : Je les ai contactés pour régler un problème de contrat en doublon (à savoir qu'ils ont perçu 2 fois le montant d'un même contrat pendant près de 2 ans sans piper mot) et on m'a expliqué que je serai recontactée... Or, 1 mois et demi après toujours pas d'appel de leur part ! Ni même au recommandé que je leur ai envoyé plus tôt... Mais ne vous plaignez surtout pas de cela car il semble que la stratégie adoptée qui est de faire l'autruche et de voler les gens apportera plus de crédibilité vis à vis de potentiels futurs clients... Et surtout n'osez pas demander à parler au responsable puisque celui ci n'est jamais dispo... Je doute même qu'il soit au courant que ses collaborateurs soient aussi mauvais en relation clients."

"À FUIR!!!! absolument scandaleux de voir un tel professionalisme. Ils annulent nos rdv sans nous prévenir et se moquent du monde!! Je me retrouve en plus en panne J'aurais voulu mettre un 0 tout court Meme ce 1/5 vous ne le meritez pas!!!!! Faut trouver un autre Job et arrêtez de prendre des gens pour des idiots. Que Dieu vous guide !!!!!!"

"Je déconseille fortement. Je passe par cette société pour la mise en service de ma pompe à chaleur, demande effectuer le 31/12/2019, on m'informe qu'il me font un devis. Jusque la tout va bien. Après deux semaines sans nouvelles, je relance, j'appelle tous les jours. On me rappelle le 20/01/2020 pour m'envoyer le devis établie depuis le 31/12/2019 !! Devis envoyer dans la journée en urgence pour une date de mise en service. On m'informe un délai de 2 semaines avant cette date. Après une semaine et demi après l'envoie du devis avec le chèque d'acompte, pas de retour, de nouveau je me met a appeler tous les jours, je menace de me déplacer à l'agence directement, dans l'heure qui suit nous obtenons une date de mise en service, le 27/02/2020. Très mécontente du délai je leurs en fais part, on me répond que si je ne suis pas contente du délai je peux me renseigner pour aller sur une autre société et que il y a des familles qui attendent qu'on leurs déclenche le chauffage avec des enfants en bas âge et qui prendront ma place ave grand plaisir, sans savoir si nous même nous avions pas des enfants en bas âge.... Maison qui restera 2 mois sans chauffage car ils ne veulent pas travailler et ce vante d'avoir d'autre clients. Je ne prendrais pas de contrat chez eux et pour l'entretien nous passerons par une petite société qui ne néglige pas ces clients. Mise en service facturer plus de 500€, à ce prix la, le minimum est de respecter ces clients. A fuir, faite marcher les petites sociétés !"

"Catastrophique !!!! Politique desastreuse de la direction pas du tout raccord avec la qualité des techniciens. Prise de RDV en Novembre 2018: le technicien ne vient pas, ne prévient pas et pas d'excuse. 21 Décembre 2019: IDEM 19 Février 2020: IDEM alors qu'ils devaient venir changer le moteur de la console principale, ils appellent à 12H30 le jour même pour expliquer qu'ils n'ont pas reçu la pièce. A FUIR !!!!"

"De vrai professionnel du chauffage!"

"J'ai besoin d'une petite clim dans Mon appt à St Brice.. Mais compte tenu des expériences et des Avis , je vais rechercher un professionnel plus fiable .."

"Techniciens totalement incompétents, même pas capable d'une prestation chiffon burette; diagnostic ZERO, fuite de gaz après le passage pour soit-disant entretien. La mal-aimable préposée à l'accueil téléphonique fait la pluie et le beau temps et décide s'il est nécessaire de procéder aux interventions prévues au contrat, refuse l'exécution de dépannage et laisse le client en panne en hiver: débrouilles toi !!! FORCING POUR VENDRE DES TRAVAUX. A la suite de la réponse indiquée comme celle du propriétaire et malgré tous les éléments transmis immédiatement AUCUN suivi non plus du service consommateurs....contrat résilié!"

"Une catastrophe !!!! Inacceptable !!!! Je suis sur les nerfs !!! Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0/5. Emménagement dans une construction neuve début octobre... mise en service le 29 octobre - waouu quelle rapidité et il fait juste froid !!! puis 10 jours plus tard... erreur 370 plus de chauffage... à ce jour (17/11), je ne sais même pas quand nous aurons le chauffage grrrr. C'est inadmissible !!!!"

"Entité à éviter absolument ! Sav très médiocre incapable de résoudre le moindre problème ! Contrat d'entretien honoré mais impossible de retrouver mon dossier !!! On me balade entre l'agence de Saint Denis et celle de Saint Brice !"

"⚠️⚠️⚠️⚠️ATENTION A FUIR ⚠️⚠️⚠️⚠️ Ils ne savent qu empocher l argent !!! J attends toujours l appel du technicien depuis une semaine pour un dépannage. Apres on s étonne que des gens meurent de froid chez eux. Malheureusement pour nous c était la seule société qui font les chaudiere fioul. Dernière année pour nous chez eux, on changera dès que possible."

"Contrat d'entretien avec eux cela fait 3 jours que je suis en attente de retour pour qu'ils changent une pièce sur ma chaudière 3 jours que je n'ai plus de chauffage 3 jours que j'appelle mais personne ne me rappelle. A fuir vraiment!!! Franchement ils sont incompetent ne respectent pas leur engagement! Une honte."

"Très bon service"

"Passer votre chemin. Aucun sérieux pour cette agence. Venu a mon domicile pour un devis, prise de photo pour changer une chaudière. Rien depuis 1 mois et demi. Malgré 3 relances de ma part. A chaque appel... Même réponse on vous transmets le devis. Qui n'arrive jamais. Cette agence a vraisemblablement pas besoin de travailler."

"Agence injoignable, tentative depuis 3 jours par téléphone, via le site internet, par message depuis leur call center et par mail. Toujours pas de réponse. Impossible de joindre cette agence. Apres 10ans de fidélité je suis très déçu."

"A éviter à tout prix !! Notre pompe a chaleur était en panne quelques mois après a voir emménagé ! Étant agréés par Chaffoteaux, nous les avons contacté. Ils ne connaissaient pas les produits Chaffoteaux , ne savaient pas les utiliser. Après nous avoir conseillé un désembouage à 1600 euros (qui s'avérait inutile puisque celui ci avait été réalisé 2 ans auparavant par l'ancien propriétaire), lorsque nous avons essayé de les recontacter pour reprendre rendez vous, nous n'avons jamais été rappelé. Malgré de nombreuses relances de la plate-forme centrale engie pour qu'ils nous rappellent, nous sommes restés sans réponse. Absolument pas fiable."

"Ras , aucun soucis. Installation au top . Je recommande."

"installation chaudière gaz propane frisquet 01/09/2021 Engie national a géré le dossier au top vraiment sérieux du début à la fin (aide de l'état,rendez vous...) Engie st Brice a fait l installation rien à redire attendons le retour sur le contrat d'entretien"

"On peut souscrire le contrat toutes options... Si l'on a envie de faire un don à Engie ! Si non, abstenez vous. Entretien de la chaudière debut octobre 1ere panne fin novembre 3 jours après : réparation provisoire et un nouveau rdv est fixé le mardi après-midi suivant. Il faut poser un rtt...pour rien puisque le technicien n'est jamais venu, n'a pas prévenu et engie reste injoignable !!! Vendredi après-midi nouvelle panne.... Agence engie home service(lol) toujours injoignable... Le service client nous dit ils vous rappeleront lundi aujourd'hui il n'y a qu'une astreinte pour les urgences. Week end sans chauffage ni eau chaude avec un bébé malade, apparemment tout le monde s'en fout chez engie que ce soit de leur faute ou pas ! Wahou merci engie home service, je me rappellerai de vous!! Je me demande si c'est possible de fournir des prestations plus minables ?!"

"Rdv positionné le 9/12, bloqué au domicile toute l’après-midi, personne ne se présente, le standard n’est pas joignable. Nouveau rdv prévu le 23/12, seconde journée de congé prise, à 11h je reçois un mail m’informant que le rdv est décalé au 13/01. Vous êtes des incompétents !"

"A FUIR, ne sont pas sérieux, sont inexistants et sont présents uniquement pour adresser des factures. HONTEUX! Ne sont pas professionnels, ne rappel pas et ne répondent pas aux mails!"

"Dommage qu'il n'y a pas 0 étoile. A fuir aucun respect des clients, des rdv non respectés. Aucun respect des point de vérification cité dans le contrat."

"N’a pas honoré les rendez vous à 2 reprises. Suivi nul, service client inexistant. Ne prenez pas de contrat d entretien chez eux!"

"Deuxième rendez-vous où le technicien se pointe pas Engie Home service vraiment nul"

"2e avis /Aucune réponse à mes mails, ne rappelle pas, ne répond pas au téléphone. Cette société met ses clients dans l'illégalité car n'assure pas les prestations de son contrat! Fuyez, une autre société ne pourra que faire mieux!"

"Nous avons fait poser une pompe à chaleur le 23/05/2022, tout c'est bien déroulé. Délais ont été respectés, le technicien à été à la hauteur de nos attentes et les plombiers très professionnels. Nous recommandons vivement ENGIE HOME SERVICES"

"Technicien de bons conseils mais l'estimation réalisée a augmenté de 800 euros au moment du devis. Décevant. Je ne pensais que le changement d'une chaudière classique par une chaudière à condensation pouvait s'élever à 5300 euros."

"Satisfait de l'ensemble de votre visite et la rapidité pour recevoir les devis."

"Très bonne intervention"

"Satisfaite depuis 6 ans"

"Réactifs et pros."

"Intervention efficace dans le délai imparti et en prime plein de bons conseils techniques et économiques. Je recommande."

"Parfaite intervention. Technicien très professionnel, qui a su me conseiller et m'expliquer ses contrôles. Les différents types de contrats sont très corrects en terme de coût."

"Horaire respecté / Professionnel / Agréable."

"Conseiller fort sympathique, de très bon conseils, je recommande !"

"Excellente réactivité"

"Ras"

"J aurais dut regarder les avis , car j aurrais jamais dut souscrire un contrart chez l'agence saint brice une catastrophe, il ne savent rien gere, j ai demander d etre mensualiser depuis le debut du contrat sa fait 4 mois, rien n a etait fait, il m'envoie des relance de facture pas regler alors que jai transmis mon rib, je ne fait que de les relancer, il me font balader qu'il vont traiter et qu il me recontacterons rien du tout, les technicien annule l'intervention est te previenne meme pa et j enpace une catastrophe a fuir!!!!@@!"

"Je souscrit un abonnement pour une maintenance chez eux ils ont mis un an à venir me voir en reportant le premier passage et on me redonnant un rendez-vous un an plus tard, lors passage il me notifie que soi-disant mon installation n'est pas aux normes donc il décide d'annuler le contrat j'attends donc le remboursement depuis 3 mois d'un montant de 250 € qu'il me parvient toujours pas ils me font tourner en bourrique me disant qu'ils vont me rembourser mais pour l'instant je n'ai toujours rien reçu vraiment pas pro je déconseille."

"Chaudière installée le 30/06/22 par Engie Saint-Brice, le 12/09/22 un technicien d’Engie constate que le réducteur de pression est hors service (coups de bélier), depuis cette date, malgré de nombreux appels nous n’avons aucune nouvelle…c’est honteux."

"Intervention sur un matériel neuf tombé en panne le lendemain(carte grillée)remplacement 15 jours après"

"Toujours aussi professionnel, je recommande."

"Réactivité du technicien et prise en charge rapide de la panne"

"Service impécable et de qualité."

"Difficile de les joindre, mise en attente sans fin et rendez-vous non assuré. Je n'ai plus de chauffage depuis 2 jours et pas de nouvelles températures en dessous de zéro!!!!"

"Agent efficace ponctuel"

"Ultra professionnel et surtout ponctuel et sympathique."

"Très bon service. Merci."

"Personnel particulièrement professionnel et d'excellent conseil."

"Que des problèmes depuis maintenant 5 ans avec eux, pompe à chaleur en panne à de multiples reprises et la ça fait 4 mois qu'ils ont mon Balon d'eau chaud en diagnostic lorsqu'il est encore garanti et bien sur pas de nouvelle depuis manque de professionnalisme"

"2 rdv annulés sans m'aviser et le 3eme honoré mais fixé sans m'avoir averti pour un entretien chaudière"

"Equipe très professionnelle, rien à redire, technicien au top !"

"Superbe agence , un chef d'agence et des chefs d'équipes professionnels ."

"Service non professionnel, annulation de deux rendez-vous le jour même ! Aucune réactivité pas de rappel malgré mes multiples relance ! À croire que engie hOME SERVICE ne cherche pas de nouveaux clients"

"Je fais appelle à leurs services depuis 5 ans Ils sont au top"

"Ponctualité et compétence"

"Fuyez !! Des incapables !! Une honte, 2 mois 6 rendez vous planifiés et toujours pas un technicien qui est passé ! En plus de ça... Ils sont désagréables au téléphone... Un conseil pour la maison mère : fermez cette agence... Elle vous fait perdre des clients..."

"Visite annuelle ce jour, le technicien qui est intervenu était juste parfait, professionnel, compétent et courtois !"

"Entretien chaudière. Très satisfaite."

"On touche le fond ! Mais je vous laisse juger par vous-même : - Nous disposons depuis Domo Services, puis Savelys, puis Engie HS de contrats intégraux toutes options (déplacement/pièces/Mo) pour une chaudière gaz ; - RDV programmé le matin et mais nous recevons un SMS de confirmation qui indique un passage l'après midi ?? - Finalement le technicien passe le matin en indiquant qu'il a pu se libérer. Il avoue qu'il avait reprogrammé seul le RDV l'après midi ; - Chaudière qui fonctionne parfaitement à l'arrivée du technicien et qui ne fonctionne plus à son départ ; - Travail non professionnel : après vérification, cosses mal remises, capot mal fermé, ouverture exagérée des robinets pendant l'intervention... - Propose le remplacement de la chaudière qu'il a lui même mis en panne, invoque l'absence de pièces alors qu'on les trouve très facilement sur le Net... Mais ils indiquent qu'ENGIE HS ne montera pas une pièce non fourni par EHS... - Repart en indiquant que nous serons recontacté d'ici 4 jours pour le changement de pièce ; - 15 jours plus tard la chaudière est toujours à l'arrêt et toujours pas de nouvelle d'Engie HS (c'est l'hiver et on est 8 à la maison) Pour conclure : ça ressemble fort à une tentative d'escroquerie ! - Ils mettent eux-meme en panne une chaudière qui fonctionne parfaitement et sous prétexte qu'elle est ancienne font tout pour un changement de chaudière forcé (eau froide et pas de chauffage, ses clients là vont pas tenir très longtemps) - Et le plus fort, c'est qu'ils ne nous ont même pas remis le reçu de l'entretien obligatoire annuel réalisé ! Et vous, l'avez-vous ?"

"Prestataire sérieux et compétent. Trop d'attente à l'accueil téléphonique."

"Quelques difficultés rencontrées dans le traitement de mon dossier, à l’ouverture de ma demande de SAV. Cependant, suite à la mobilisation des responsables de l’agence, la remise en état de fonctionnement de ma chaudière est réalisée. Professionnels et respectueux des engagements de résultats contractuels. Merci pour votre réactivité"

"Client depuis 32 ans pour entretien chaudière murale gaz dont l'achat d'une nouvelle chaudière en 2012 chez Savelys ,l'agence prévoit une visite début octobre déplacée la veille au 6 novembre et par mail reçu le 5 novembre visite déplacée au 5 décembre et maintenant reportée au 15 janvier. Contrat annuel à partir du 01/09, l'entretien devrait être effectif avant ou au début de la période de chauffe à titre préventif et non pas 5 mois plus tard! Plusieurs interlocuteurs avec réponses contradictoires L'agence locale se moque de sa clientèle et ses agents manquent de réactivité et sont surtout pour certains incompétents et grossiers. Engie devrait faire le ménage dans cette agence vu le nombre impressionnant de clients mécontents A fuir et changer pour un prestataire plus sérieux et surtout plus fiable!"

"Très pratique et des personnes très réceptives"

"Dégoûté et déçu de Engie, pas de chauffage et eau chaude depuis le 10/11 , un technicien devais passer mais rdv annulé, j'attends toujours que l'on m'appelle, vu que je tombe que sur une plateforme telephonique sachant que je suis client depuis 2011 avec abonnement entretiens chaudière. Franchement changer le message vocale de votre annonce téléphonique car vous dépanner pas en 24h et ni le week-end. Pendant ce temps mes enfants en bas âges n'auront ni chauffage ni eau chaude encore et ceux jusqu'au 21/11 soit la date que m'avait donner la personne de la plate-forme au début quand j'ai appelé la 1ère fois. MAISON FROIDE et HUMIDE Ce n'est pas professionnel du tout."

"À LIRE ABSOLUMENT. Ne surtout pas travailler avec Engie st brice. On m'installe une Pompe à chaleur daikin dernier cri. 1.Déjà les mesures étant mal prises je me retrouve avec le modèle en dessous. Un petit geste de 1 an d'entretien 2.des codes d'erreur pendant 3ans, on m'annonce que l'unité extérieure n'est pas à sa place. Il faut la déplacer. À MES FRAIS 3.un mois après la fin de garantie.l'unité extérieure tombe en panne. Carte électronique à 2000€. On me propose une carte reconditionné à 400€. Je dis ok. À MES FRAIS. 4. La personne qui vient me l'installer est celle qui a mal pris les mesures avant l'installation 🤔. Ça ne loupe pas, il crame la nouvelle carte et celle de l'unité intérieure. ..2 cartes à plus de 2000€ chacune . 5. La solution proposée. .....attendez un orage, on fera fonctionner votre assurance. ..🤔🤬cela ne s'appelle pas une arnaque ça...??? 6. On me prête un ballon d'eau chaude sur trépieds pour avoir de l'eau chaude . Il fuit 3 dégradations dans mon sous-sol en 1 an. 7. Résultat équipement à l'arrêt depuis 1 an et toujours pas de solution . 8. Vraiment à bout , J'essaie de les contacter aujourd'hui. Plus de chauffage central et plus d'eau chaude car le ballon de prêt vient de lâcher Plus aucun téléphone ni mails n'existe. Je pense sérieusement à engager une procédure. À FUIR"

"Ma chaudière fonctionnait parfaitement, Suite à une fuite de gaz à l'extérieur de mon domicile, GRDF ont coupé le gaz et à la remise du réseau ma chaudière a commencé à fuir j'ai demandé si c'était normal on m'a dit que c'était la pression, par précaution je signale l'incident à ENGIE via le net sans réponse. J'appelle plusieurs fois mais les téléopérateurs ne sont pas formé donc je galère. Sa fait 2 semaines et sa coule de plus en plus après plusieurs appelles j'ai enfin un rdv qui a changé de date sans même me prévenir. Je pense résilier mon abonnement car le 24/24 même le jour férié et week-end j'attends toujours."

"2 RDV annulés sans prévenir alors que confirmé la veille. Aucune explication , aucune excuse, un j'men foutisme total"

"Bonjour, cela fait 3 fois que mon rendez-vous d’entretien est décalé!! Et quand on souhaite entrer en contact on arrive sur une plate forme téléphonique. Avant quand savelys n’était pas engie home servie, nous avions des personnes en ligne qui savaient répondre à nos demandes et les rendez-vous n’étaient jamais décalés. La j’attends mon entretien depuis octobre, le technicien devait venir demain et je reçois un mail m’indiquant que mon entretien est reporté au mois de Mars. C’est insupportable !!!"

"Souscription de contrat début décembre 2023, depuis aucun rdv honorés par contre les prélèvements sur mon compte ça y'a aucun problème! Appels en décembre aucun retour et trois appels rien qu'au mois de janvier au service client, idem aucun rappel en retour de l'agence! C'est inadmissible, non professionnel à la limite de l'arnaque voir même du vol! Écœurant ce genre de pratiques!"

"Cliente depuis plus de 12 ans de ENGIE hOME SERVICE, ( anciennement Savelys qui était beaucoup plus efficace) de Saint-Brice-sous-Forêt et comme beaucoup d'autres personnes, je subis les mêmes désagréments de cette société, en ce qui concerne les rendez-vous qu'ils proposent mais qu'il ne tiennent pas et qu'ils repoussent entre 3 et 4 fois voir plus... cela fait plus de 3 ans que je subis ce problème avec eux. cette année en 2024, nous sommes en février je n'ai toujours pas reçu de convocation pour l'entretien de ma chaudière ! cette société ne fait que de s'excuser à chaque fois, de tous ces désagréments, Ce n'est pas la qualité des entretiens faites par les techniciens (avec qui je n'ai jamais eu aucun problème) qui est à reprocher mais la gestion de cette entreprise semble-t-il, qui est déplorable. Quand on voit le nombre de mécontentements des clients, vraiment c'est inadmissible !"

"J'ai demandé la résiliation de mon contrat entretien chaudière/ballon pour le 01 juillet 2023.Demande de résiliation qui à été validé,et malgré cela les prélèvements ont continués de juillet à octobre.Et à ma grande surprise après plusieurs mails envoyés sans réponse,des appels téléphoniques ou je tombe sur une plateforme qui n'a de compétences que transmettre ma réclamation à je ne sais qui, j'ai enfin une réponse par mail et pour me dire quoi que mon contrat allait prendre fin le 17 février 2024. A ne plus rien comprendre une chose est sûr je ne vais pas abandonner. Ne me demandez pas de vous envoyer un mail avec mes coordonnées c'est déjà fait plus d'une fois"

"Rendez-vous d'entretien annulé pour la troisième fois consécutive sans aucune explication ni excuses.... Mail envoyé au service de l'antenne de Saint-Brice sans réponses.... Mail envoyé au service clientèle de Engie Home Services sans plus de réponse.... Au final, ma chaudière n'a pas été entretenue depuis octobre 2022. Je suis, de ce fait dans l'irrégularité en terme d'assurance. Donc si ma chaudière prend feu ça sera pour moi. J'ai pourtant le contrat avec Engie depuis plus de 10 ans et on se sent considéré comme un chiffon.... Inadmissible !! Edit: Alors je dois être content et me satisfaire de la réponse apportée ??? Je dois m'estimer heureux d'avoir un rendez-vous d'entretien 6 mois après la date prévue ? C'est gentil de m'orienter vers le service client, encore faudrait il qu'il réponde à nos demandes.... À ce niveau là, on peut se demander si c'est de l'incompétence ou du je m'en foutisme...."

"Service incompétent ! Très très déçu, je dois changer ma chaudière mais plus jamais je ne repasserai par eux ! Actuellement en panne, plus d’eau chaude et de chauffage, on me propose un rdv dans une semaine je suis en plus obligé de couper l’eau car ma chaudière fuit en continu sympa pour cuisiner faire la vaisselle faire tourner des machines…! Et vu l’état de l’endroit où est la fuite un technicien est venu il y a quelques semaines ça devait déjà pas être beau à voir ! Il avait juste mis du sopalin… honteux ! Contrat intégral depuis 15 ans chez eux ! « Le service » si on appelé ça comme ça est pitoyable !!! Surtout fuyez n’allez jamais chez eux ! 2 mails envoyés à l’adresse mail que l’on me donne pour suivre mon dossier, aucun retour de leur part. Après vérification sur mon contrat intégral il est précisé qu’ils doivent intervenir dans les 24h ouvré en cas de panne de chauffage ou d’eau chaude et rien !! On me laisse en plan pendant une semaine sans chauffage ni eau chaude ni eau puisque je n’arrive même pas à couper l’eau directement à la chaudière pour arrêter la fuite ! Il ne respecte pas leur contrat c’est honteux ! Je vais voir avec mon assistante juridique pour avoir un recours ! Je pense même que la panne est volontaire pour me faire changer la chaudière ! Je fais intervenir une autre entreprise pour constater la panne et les dégâts occasionnés sur l’appareil ! Des escros !!!"

"Bonjour, depuis le dimanche 26 Février 2024 , nous avons eu une panne de chaudière Erreur 101 (plus de chauffage ni d’eau chaude) . Nous avons bien évidemment contacter Engie vu que nous avons un contrat 24/24 mais il ne fallait pas trop rêver un dimanche ….. Donc nouvel appel le lundi 27 , rendez-vous pris pour mercredi 29 Février , en attendant pas de chauffage ni eau chaude ( mais bon on peut tolérer les 2 jours d attente) . le quotidienMercredi 29 , le technicien vient comme prévu mais n’arrive pas à nous dépanner , il doit commander une pièce qui devait mettre soit disant 24 à 48h à arriver. Nous sommes aujourd’hui LUNDI 18 MARS et la pièce n’est toujours pas là !!!!! Comment peut on encore nous dire de patienter !!!! Cela fait maintenant 3 semaines que nous sommes sans chauffage ni eau chaude avec 2 enfants !!!! Malgré mes appels quotidiens j’ entends toujours la même phrase : la pièce est commande , il faut patienter . Ce n est plus possible de patienter!!! Quelqu’un peut nous aider ?"

"A fuir, les techniciens ne sont pas formés et nous demandent comment gérer notre pompe à chaleur. Résultat ils l’ont endommagée par défaut de bon entretien pendant plusieurs années et n’ont pas su la réparer : 4 mois sans chauffage et eau chaude en plein hiver. Ils nous ont mené en bateau pendant de longues semaines : Rdv non honorés, pièce commandée soit disant non conforme, pas de réponse au téléphone ni aux e-mails … Aucune excuse, aucun dédommagement nous avons dû passer par une autre entreprise bien plus sérieuse pour changer pour une autre chaudière. Coût de l’opération très élevé. Engie toujours de mauvaise foi : arnaqueurs et incompétents."