Garanka Plombier Chauffagiste Rouen

"En Contrat depuis longtemps. Pendant longtemps pas de soucis juste une visite annuelle . Mais attention car quand on a besoin d'eux, ça devient comique. Il y a un an , fuite par intermittence , je fais venir quelqu'un vous devez changer la vanne 3 voies( pièce la plus chère évidemment). J'y connais rien, je dis ok. Un an plus tard rebelote. Fuite. Rdv (loin d'être immédiat et peu souple). Vous devez changer la vanne 3 voies. (même discours chez ma mère en contrat avec eux. C'est de l'arnaque!!! attention!). Je demande un devis Je peux pas vous le sortir (comme par hasard. Du coup, je rale ah oui, finalement je peux. Je fais venir un plombier par connaissance . Il regarde ma chaudière, la vanne 3 voies n'a rien. Je fais installer un réducteur de pression (vrai pb dans ma maison et il me dit les pieces a changer pour ma chaudière. Je fais revenir le gars de rapid gaz, ah non c'est pas la vanne 3 voies (un peu d'honneteté enfin, après une tentative d'arnaque raté). Par contre j'ai pas les pièces, on vous rappelle 11 jours plus tard soit aujourd'hui et sans aucune nouvelles depuis, j'appelle agacé (je suis quand même obligé de fermer mon arrivée d'eau tout le temps et l'ouvrir pour prendre une douche) et la réponse: les pièces ne sont pas encore arrivées. On ne va pas quand même appelé tous nos clients, vous vous rendez compte! sur un ton loin mais loin d'être aimable A FUIR!!!! Je ne renouvelerai pas chez eux évidemment mais s'il n'est pas trop tard . PARTEZ! Je me lâche mais je n'ai qu'internet pour me défendre. Suite et fin: ils ont fini par faire les travaux et réparer la fuite. Mon deuxième appel m a permis de tomber sur une dame plus aimable, qui a accélérer la résolution du problème. Je le dis pour être honnête mais vu le délai que cela a pris, l histoire de la vanne 3 voies et l'accueil qui m'a été fait la première fois, je ne change en rien ma note. D'autant que c'est encore moi qui ait du prendre l'initiative de les rappeler."

"Trop nul pas pro du tout ils savent même pas changer un presostat. Plus d'une semaine sans chaudière avec un nourrisson à s'occuper et tjrs pas la pièce. C des voleurs et des arnaques."

"ça serait bien de fixer une heure fixe pour les rendez vous car attendre toute en partie la journée ce n'est pas très respectueux les gens ont autre chose à faire qu'attendre"

"Rapid'Gaz est une société à fuir absolument. Ne tiennent pas leurs engagements concernant les plannings d'interventions. Aucun respect du client et service consommateur déplorable."

"Et une étoile c' est beaucoup!!!! cette société est devenue nulle , a fuir absolument !!!!"

"Société qui nous a été conseillée et dont nous ne sommes pas déçus. Les interventions sont rapides. De bons conseils de la part de techniciens sympathiques."

"Intervention rapide et efficace, technicien 2EBI très sympathique."

"Super satisfait"

"Technicien ponctuel et très cordial."

"Technicien aimable et qui explique bien les choses ! ! Je recommande !"

"Technicien aimable et efficace."

"Etre appelé à 16h pour dire que le technicien ne viendra pas alors qu'on a posé une demi-journée de congé et sans vraiment s'excuser je trouve cela honteux ! D'autant que l'excuse de l'incompétente conseillère téléphonique a été : Oui mais parfois ce sont les clients qui nous plantes donc nous aussi ca nous arrive : tout bonnement aberrant"

"Excellent technicien 2EBI, très sympathique et à l'écoute."

"Plusieurs interventions demandée dans les derniers mois, toujours dépanné très rapidement et de façon concluante, même un samedi. Exemple ce jour, mercredi : appel à 8h30, dépanné à 10h ! Pas toujours le même technicien mais toujours d'excellents rapports."

"Entretien conforme au contrat. Technicien sérieux et l'écoute du client."

"Première prise de contact pour l'entretien de la chaudière et mise en place du contrat d'entretien très satisfaisante. merci au technicien 2EBI pour ses explications et son efficacité."

"Intervention ultrarapide. Technicien sympathique et efficace. Des explications claires et des conseils."

"Très satisfait. ...je recommande. ..tout est parfait..."

"Dépanner très rapidement et un technicien au top merci"

"Société sérieuse, intervention rapide et efficace, travail de qualité et très propre. D'excellents conseils donnés par le technicien. Je recommande!"

"Tout est parfait !"

"Efficace et toujours réactif en cas de panne. Client satisfait depuis 18 ans."

"Chaudière encore en panne pour la troisième fois ce mois ci !! Délai d'intervention de 3 jours , je ne vous conseille pas cette société. La conseillère téléphonique se moque des clients au téléphone, elle me dit qu'ils ont un contrat avec le bailleur, donc ils ne se pressent pas pour venir"

"Très satisfait de la prestation complète lors du récent entretien annuel"

"Contact commercial et rdv rapide et efficace. Technicien pro et de bon conseil."

"Très satisfaite du système d'abonnement pour la maintenance de ma chaudière."

"Interventions rapides Garanka a tout fait pour qu'on puisse avoir du chauffage pour le weekend . Technicien sympathiques qui nous donne de très bons conseils merci à vous"

"entreprise fiable-professionnellel-cela fait 6 ans que nous leur sommes fidèles"

"Dépannage de ma chaudière très rapidement... Toujours le même technicien depuis des années , super, très aimable et compétent... Je recommande"

"QUEL PROFESSIONNALISME !! un grand merci tout particulièrement à votre collaborateur Nicolas ! intervenu pour un entretien, il a su s'adapter et réparer une panne non stipulée lors du rv. Je recommande cette agence qui sait prendre en compte la satisfaction du client ! BRAVO et comptez sur moi pour relayer tout le bien que je pense de vos services de la prise du rv à la réparation de ce matin."

"Je suis très mécontent des réponses données par la secrétaire quant à un problème de livraison de pièces qui devait arriver le 18 et qui ne sont toujours pas disponible au 24 mars. Mais en raison de la crise sanitaire et d'un contrat national... ma grand-mère de 87 ans doit rester sans chauffage et eau chaude depuis et la réponse de cette dame c'est que ..... elle a d'autres appels à gérer et que c'est comme ça. Refusant également de me mettre en relation avec le responsable de l'agence....."

"L'entreprise a été réactive à notre problème et le technicien très professionnel."

"Le technicien a été à l'écoute, ponctuel, et force de proposition par rapport à des problématiques que j'avais. Pour une première avec ce prestataire ça s'est bien passé, à voir la suite :)"

"monsieur vous m envoyez un avis de passage pour le mardi 21 juin désolée je ne serais pas chez moi veuillez remettre votre passage au mois de septembre 2020 mois habituel de ma révision de chaudière .A l'avance merci"

"Bonjour suite à la visite du technicien je suis en attente d un filtre manquant sur ma. Chaudière Merci pour suite à donner cordialement"

"Après avoir attendu le technicien toute la matinée(appel sans message en fin de matinée), il est venu l'après-midi.La visite en elle-même s'est bien passée."

"Si je dois décerné une palme d'or au foutage de gueule pour le non respect des rdv, ils sont les vainqueurs !! 3 matinées de perdus pr moi à les attendre pr un entretien de chaudière, sans même un coup de téléphone pr prévenir !!! Pas sérieux du tout !!!"

"rien à dire tout est parfait"

"Je n'ai jamais vu une société aussi mal organisé et vraiment incompétentes, après 2 mois d'attente, 5 appels, 2 visites , le deuxième sans outil les mains dans les poches et en plus il réclame de l'outillage, 2 coup de marteau sur les tuyaux, toujours en panne de chauffage. C'est vraiment lamentable en pleine hiver .Très heureux aujourd'hui d'avoir fait appel à une autre société qui m'a résolu le problème en une journée."

"C'est une honte, laisser 2 personnes âgées sans chauffage pendant plus de 3 jours alors qu'il fait moins 5 degrés à l'extérieur, ça sert à quoi de payer un contrat d'entretien😡😡🤬"

"J'ai fait installer une chaudière à condensation en 2016 j'ai eu beaucoup de soucis car elle se mettait en sécurité, la société rapid gaz et garanka aujourd'hui sont intervenus plusieurs fois pour trouver l'origine de la panne, ils ont changé beaucoup de pièces car elle était sous garantie monsieur brasse s'est déplacer 2 fois avec un collègue à lui spécialisé dans ce genre de chaudière tout a été fait pour trouver la panne et au final on a réussi a trouvé celle-ci la chaudière ne se mettant plus en sécurité. Je veux donc signaler service après-vente qui a tout fait pour gérer ce souci le responsable également.Habitant sur Rouen je suis satisfait de cette entreprise."

"A fuir !!! Entreprise qui se fout de vous. Se trompe d'adresse ne vous retrouve pas dans sa base de données. Ou mieux encore n'a aucune trace de leur technicien passé moins d'une semaine avant."

"J'utilise les services de Garanka depuis plusieurs années, pour l'entretien de ma chaudière au gaz Frisquet, et j'en suis satisfait. La qualité finale des interventions, bien entendu, dépend beaucoup de l'intervenant lui-même et de son savoir faire. En cas de souci, on obtient facilement un interlocuteur et une solution. Les délais peuvent être un peu longs (mais raisonnables). Personne n'a jamais tenté de me vendre une pièce ou un service dont je n'avais pas besoin. J'affirme que c'est sérieux et honnête et je recommande donc."

"Bonjour, Cliente depuis le 2 juin 2021,pour un contrat entretien chaudière gaz,le premier contact téléphonique avec Mme Gaëlle à été amabilité ,écoute (rare),renseignements très clair, en un mot professionnel, confirmation avec le technicien Jonathan, professionnel,ponctuel,respect des lieux,et réponse à toutes mes questions.Je recommande cette entreprise. Cordialement."

"30 minutes d'attente pour la secrétaire raccroche au nez comme ça c'est vraiment professionnel"

"Je les ai appelé pour un devis entretien chaudière et chauffe-eau thermodynamique. L'accueil est très bien et le prix un peu élevé mais à voir."

"Société auprès de laquelle nous sommes clients depuis plusieurs années (installation chaudière + contrat d'entretien) et qui nous donne entière satisfaction tant par la qualité des prestations offertes que pour le conseil et le suivi clientèle. A recommander !"

"48 à 72 heures pour commander une pièce dans le but de réparer une chaudière. En plein hiver. Si vous êtes pressés, ne passez jamais par Garanka."

"Merci à Adil et Ibrahim pour leur efficacité, professionalisme et gentillesse"

"Cette entreprise est à fuir. Elle vends des contrats d'entretien ou soit disant vous êtes prioritaire. Mensonge n'est pas fichue de vous dépanner. Déjà 3 jours d'eau froide et doit patienter encore minimum 6 jours. Multinationales sans scrupules"

"C'est une blague! Chaudière en panne. Je pose donc ma journée pour que le dépanneur vienne et IL NE SE POINTE PAS!! J'ai dû appeler la boîte pour savoir qui m'a dit que je ne serai pas dépannée ce jour. J'ai perdu une journée et je n'ai toujours pas d'eau chaude. MERCII BEAUCOUP"

"A l ecoute , réactive, travail de qualité. , en résumé entreprise pro.Nouveau client et ravi de l être ."

"Après avoir appelé car ma chaudière gaz était en panne, j'ai eu une dame peu aimable qui m'a indiqué que le dépannage serait à 89 euros conformément à ce que leur site indiquait. Le technicien est venu quelques heures plus tard (sans prevenir) et a réparé de manière très professionnele la chaudière... et m'a annoncé au final 120 euros ! Après plusieurs minutes à lui expliquer et lui montrer le prix sur internet, il a consenti au bon prix en m'affirmant qu'il n'était pas au courant de ces tarifs !!! Cela fleure bon l'arnaque à la surfacturation ! Inadmissible !"

"Je déconseille fortement. Appelé suite à une panne de la chaudière, Garanka a commandé le coffret de sécurité soit disant en question (430 €) qui au bout de 3 semaines n'était toujours pas arrivé... Cependant, le technicien (à son 2ème passage) n'oublie pas de faire signer le renouvellement du contrat d'entretien annuel ! A noter, le caractère urgent car il s'agit de mes parents âgés avec l'un d'eux dont l'état de santé est très diminué. Nous annulons donc le devis après avoir trouvé la pièce par nous-même sans difficulté (disponible chez De Dietrich et un autre distributeur sur Rouen ) Le jour même de l'annulation du devis, on nous contacte comme par enchantement pour nous annoncer que la pièce est arrivée (!?) Etonnant. Nous maintenons l'annulation. J'ai donc procédé au changement du coffret qui en plus N'EST PAS EN CAUSE car la chaudière était en arrêt pour le défaut de sécurité suivant : Pression dans le circuit d'eau trop élevée. Il m'a suffit simplement de réduire la pression et contrôler celle du vase à expansion (trop faible), ensuite le voyant de sécurité s'est éteint puis la chaudière a redémarrée. Elle fonctionne parfaitement depuis. Si nous devions résumer tout ceci en un mot : INCOMPETENCE !"

"A fuir! Non professionnel du tout j’avais une visite pour l’entretien de la chaudière lundi 11 avril matin (donc j’ai du prendre ma matinée) j’attends toujours le passage du technicien! La personne au téléphone me dit « nous vous avons informé au téléphone que le technicien n’allait pas passer ». Pour commencer aucun appel ni message vocal, aucune excuse la personne au téléphone en avait strictement rien à faire elle a osée me proposer un rendez-vous dans 1mois. Au final j’ai fait appel à un concurrent qui m’a proposé un rdv le jeudi a 8h30 et devinerez quoi…il est arrivé à 8h30! Une chose qui pourra jamais arrivé en passant par GARENKA!!!!!!!"

"Oui je recommanderais cet Etablissement à mon entourage. Bon travail soigné et tres compétent."

"l'entretien de la chaudière est bien suivi par GARANKA grâce au contrat, les techniciens sont compétents et tous les rendez-vous sont honorés;"

"Des escrocs, payé 90e un technicien qui n'a que coupé la vanne d'eau alors que ce n'était pas utile en soit et n'as rien fait d'autre. Une autre entreprise est venu le lendemain es à réparé en 30 min sans commandé la soit disante pièce irreparable"

"Quelle bande d’escrocs !! Payer 89 euros pour un technicien qui vient sans prévenir et qui coupe l’eau générale !! Il n’avait pas la pièce !! Nous sommes restés 24 heures sans eau avec une petite fille de 3 ans !!!! Il vient sans prévenir, valide un devis sur sa tablette et coupe l’eau !!! Le lendemain, une autre entreprise à régler le problème en 15 minutes et ce n’avait rien à voir avec ce que votre technicien voulait changer !! Quelle honte ! N’appelez jamais cette entreprise… Vraiment incompétente et pas aimable en plus !!!"

"L'entretien a été fait correctement, comme d'habitude. Je suis client depuis plus de 40 ans."

"Clairement une entreprise qui n'y connait rien. Depuis des mois, nous connaissons des problèmes avec une chaudière. Au printemps, première panne, le technicien tape sur une pompe et ça repart donc tout va bien. C'est bien connu, pour réparer, il suffit de taper dessus! Mac Gyver n'a qu'à bien se tenir. 6 mois après plus d'eau chaude. Oh bah ça doit être l'échangeur. Échangeur donc changé (après un délai de deux semaines après le diagnostic) mais toujours pas d'eau chaude en continu. Retour du technicien qui met la chaudière en mode secours et nous dit on voit ce que ça donne, on repasse la semaine prochaine. Mais vous devriez avoir de l'eau chaude en continu. Quand ça? Parce que toujours pas d'eau chaude. C'est même pire! Et quand on lui dit que le chauffage ne fonctionne pas non plus, on nous répond qu'il faut les mettre à fond (remarque d'autant plus aberrante qu'on demande de faire des efforts au niveau national sur le chauffage). Évidemment à fond, ça ne fonctionne pas plus. Quand on ne sait pas faire, on ne fait pas. Bilan jusque là, toujours pas d'eau chaude, pas de chauffage et des RTT pris pour rien. Merci Garanka !"

"Technicien au top qui apporte beaucoup d'informations hyper intéressantes, je recommande !"

"Délai assez long pour réparer ma chaudière au gaz. Je suis resté sans eau chaude pendant 10 jours (mais il y avait une pièce à changer qu'il fallait commander). Cependant, les techniciens ainsi que l'accueil téléphonique sont très sympathiques et sérieux."

"Je tiens à remercier le technicien qui est venu réparer en urgence la panne gentillesse réactivité professionnalisme un grand merci à vous"

"Impossible de vous joindre avec votre standard automatique qui vous envoie dans des voies sans réponses une cata bravo a l initiateur il ne faut pas tomber en panne quand il y avait une employée pour répondre c était parfait dommage je vais me diriger vers un standard humain Sinon grand merci à mr BA très pro"

"Garanka annule les rendez vous pris des semaines à l'avance. Quand on prend des rendez-vous, on les prend pendant des vacances ou en prenant un jour de congés. Donc maintenant l'entretien de ma chaudière ne pourra se faire qu'à la fin de l'hiver......!! Ou en reprenant un jour de congés exprès! Merci Garanka"

"Equipe pro, intervention ce mois ci pour l'entretien, le tech m'a appelé comme convenu 10 minutes après il a fait l'intervention m'a demandé si je rencontrai des problèmes particulier et à fait le nécessaire, en plus très sympa"

"Nous laisse sans chauffage ni eau chaude pendant 15 jours avec 2 enfants à charge. Nous sommes tous tombés malades. Aucun geste de leur part, délai bien trop long. Une secrétaire désagréable qui nous mets les rendez vous en pleine journée pendant nos horaires de travail - nous sommes obligés de poser des journées de congés à répétition. De plus, le technicien nous fait un trou dans notre mur aucune nouvelle de leur part quant à la prise en charge de leur assurance ... Très mécontente."

"Sans chauffe eau depuis 2 semaines, malade à plusieurs reprises et mon état de santé se dégrade. Même après plusieurs relances, je n’ai pas reçu d’appel pour un rdv de mise en place du nouveau chauffe eau et quand j’appelle on me dit qu’il faut que j’attende pour qu’on m’appelle. Super. Je peux comprendre qu’un délai de livraison s’impose mais ça commence à faire long surtout avec les températures négatives. Peut être penser à anticiper? Les conséquences des retards ne sont pas anodines quand même .."

"Comme tous les ans,chaudière en panne après l'entretien alors qu'elle fonctionnait parfaitement avant. Le choix du chauffagiste nous est imposé malheureusement mais dès que ce sera possible, nous changerons !!! A fuir absolument"

"Entreprise plus que médiocre avec une qualité de services à revoir ainsi que les compétences de certains soit disant plombier! Toujours autant déçu après de nombreuses interventions peux concluantes!"

"Qualité ESCROQUERIE : CINQ ETOILES, voire beaucoup PLUS. Qualité PRO : ZERO J'ai demandé un rendez vous au 14 septembre 2022 pour le contrat d'entretien 2022 qui m'a été décommandé par GARANKA ROUEN la veille pour indisponibilité ou maladie du technicien ; je ne suis pas déplacé pour le RDV sauf que le technicien m'a téléphoné m'indiquant qu'il n'était pas malade ou autre. J'ai donc été mis ABSENT sur mon espace personnel ; ce que je n'apprécie pas. Le COMBLE : un autre RDV m'a été redonné par GARANKA au 5 octobre 2022 pour l'entretien qui a eu lieu et là la TECHNIQUE FRIC de GARANKA est simple : les contrats d'entretien vont du 1er octobre au 30 septembre chaque année. Donc vous REDEVEZ 165 euros pour l'année 2023. J'ai écrit à GARANKA serv ADMINISTRATIF de MONT SAINT AIGNAN (76130) mais rien n'y fait. GARANKA m'a mis à l'huissier. PAS GRAVE. J'encourage tous les clients à faire attention à cette pratique de GARANKA et à me suivre aller voir ailleurs..un petit artisan local sérieux etc...il y en a encore. GARANKA n'avait fait que reprendre l'agence RIVE GAUCHE à ROUEN mais ADIEU GARANKA ADIEU...... et pas au revoir) . Pour le remplacement des chaudières, NON NON et NON. JAMAIS de la VIE . J'adresse ces faits à la BOITE POSTALE 5000 du DEPARTEMENT. Finalement en novembre 2023, un petit artisan chauffagiste sérieux, ne faisant jamais de contrat d'entretien, m'a changé chaudière + adoucisseur d'eau. Plus de 11 000 eur perdus pour GARANKA . Je leur avais promis et m'en réjouis."

"Incompétent sur les devis de pompes à chaleur proposé, prend la solution et l'applique sans se préoccuper de l'environnement d'intégration ne prend aucun risque par manque de compétence. Hors de prix par rapport à la concurrence. Et sinon le technicien pour le devis devait me rappelait il y a plus d'un mois pour me renvoyer le devis mais je l'attend plus."

"Personne sympatique et très bon travail."

"Trois ans que nous avons un contrat d'entretien chez-eux. La première année, rien à redire. La seconde, on oublie de m'appeler pour prendre le RDV de visite annuel, prétextant le COVID et une forte demande. La troisième, nous arrivons fin octobre (début des périodes de chauffe) toujours aucun appel ni mail de Garanka pour une prise de RDV. Ok, nous n'avons pas le contrat le plus cher, mais un contrat reste un contrat. Heureusement que notre chaudière est neuve et que je sais me débrouiller pour l'entretien de base. Je n'ose pas imaginer pour une personne peu bricoleuse et avec du matériel vieillissant. Les techniciens sont sympathiques et qualifiés. Pour ça, je n'ai rien à redire. Le vrai problème, c'est la logistique en amont qui est catastrophique. Par contre, comme d'habitude, les prélèvements marchent bien. Ca, y'a aucun souci. Ce sera ma dernière année chez Garanka, je vais me tourner vers la concurrence pour l'année prochaine. J'en ai assez de batailler pour avoir une simple visite comprise dans mon forfait que je paie tous les mois ..."

"Société à éviter donne rdv annule ou ne vient pas manque de professionnalisme À NE PAS PRENDRE FUYEZ"

"Très professionnel et réactif. A recommander"

"changement de condensateur sur un ballon thémodynamique Saunier-Duval : H.S. 1 heure après la pause..."

"Dépannage ..rapide selon leur possibilité Kevin le technicien très professionnel ..formateur pour l utilisation du fonctionnement de la chaudière.. à l inverse de Sampic ( à déconseiller) Tarif correct possible de mensualiser"

"Commercial très pro pour le changement d'une chaudière. Bons conseils, mise aux normes. Installation effectuée dans un délai très rapide par un pro également qualifié."

"Technicien compétent. Échange technique de très bon niveau. Application des règles de maintenance. Questionnement sur l'utilisation de la chaudière.... Sens relationnel."

"Très bonne entreprise en qui j ai toute confiance."

"Parfait"

"quatre années m, de contrats première année visite d'entretien , parfaite, d'année en année on oublie les visites, qui sont effectuées, en plein ou après les hivers, fin février,et qualité d'entretien qui se dégrade, sur une chaudière neuve de moins 5ans, soit disant , effectué par un plombier pro. J'ai arrêté mon contrat, je ne vous conseille pas"

"rdv respecté, pas de problème, technitien agréable"

"Inadmissible panne de chaudière depuis lundi 1er avril 14h , les dépannages d'urgence personne ne ce déplace ( signalé que la personne du logement à 100 ans )"