Proxiserve

"réclame 2 fois la facture alors qu'elle a été payée"

"A l heure le travail a était bien fait"

"Chaudière gaz a condensation installée en décembre 2018 dans les délais convenus et au prix convenu. Je suis très content de l'installation. Merci à Proxiserve Rennes. Je les recommande."

"Personnel au top! Et très réactive pour les rendez vous. :)"

"Monsieur païen est très competant toujours très aimable depuis 4 ans ! ! Et jai eu une femme aimable au téléphone la fois passée ce qui est rare et triste de nos jours"

"Voilà 5 jours que j'attends un devis malgré plusieurs appels, je l'aurais peut être demain.... En attendant je n'ai que de l'eau froide, en cas d'urgence allez voir ailleurs"

"Agence de Rennes minable au niveau organisation et respect des délais de dépannage : mes parents sont en panne d'eau chaude et chauffage depuis + d'une semaine ! malgré un contrat confort garantissant normalement des dépannages rapides ...nous changeons de fournisseur pour régler le problème , c'est une honte vis à vis de personnes âgées en l' occurence"

"Une plate-forme téléphonique une demande qui n'est pas traitée en direct un rappel de l'agence de rennes que j'attends toujours et au final des rendez-vous qui n'aboutissent pas"

"Appelé mardi pour fixer un rendez vous le jeudi matin entre 9h et 13. Comme d habitude personne ne se présente. On recontacte proxiserve, « haa non aucun rendez vous n a été fixé » (et oui on nous prend pour des cons en plus). Sauf que quand on signal que les conversation sont enregistrées et qu il est donc possible de vérifier bizarrement personne ne répond."

"Accueil standard pas très professionnel..."

"Un technicien passe après les avoir contacté pour resserrer le robinet de la cuisine. Je lui signale qu'un joint est parti entre temps et qu'il faudrait sans doute le remplacer. Réponse du technicien pas besoin le robinet ne bouge pas du tout il n'y aura pas de fuite. Et depuis TADAAAA une marre d'eau dans la cuisine chaque fois que j'utilise le robinet... Et quand je les rappelle pour leur dire qu'il y a un peu urgence ce samedi matin, réponse négative comme mon bailleur n'a pas pris le contrat qui assure les astreintes du week-end... Contrat que je n'ai évidemment jamais eu à choisir en tant que locataire. Donc ca leur est totalement égal.... Des charlatans chez Proxiserve, si vous payez on vous rend service sinon hors de question. Alors il faudrait apprendre la définition de service..."

"Bien"

"Contacter le service depuis une semaine aucun technicien ne peut ce déplacer à cause du confinement ou je comprend mais rester sans l eau chaude sans chauffage avec un enfant pendant une semaine c'est pas normal pfffffff"

"Service centre appel nul ne sait pas écrire ne comprend pas se qu'on lui dit voilà donc nul nul a revoir"

"Alors après avoir lu les avis négatifs, j'ai eu assez peur. Je connais proxiserve car quand je vivais sur Issy les Moulineaux (en location) car c'est eux qui faisait l'entretien de notre chaudière. Et j'avoue que sur les réparations, c'était un peu la loterie concernant le technicien : soit on avait un gars qui savait de quoi il parlait, soit on avait... un âne... Bref! Je devais faire la visite d'entretien annuelle de ma chaudière à gaz. J'ai donc pris RDV pour fin juillet qui a été repoussé à fin août, par manque de personnel en raison du COVID. Le technicien est arrivé en fin de mâtiné, comme prévu. En ce qui ME concerne, il a été très aimable. Il a vérifié qu'il prenait bien en charge ma chaudière (ils ne les prennent pas toutes) Ma chaudière a un an mais il a tout de même effectué les vérification d'usage, vidant le pot à boue, nettoyant un filtre et inspectant les différents organes. J'ai réglé le prorata des mois restant pour l'entretien, soit environ 44 euros. Le tech a rempli les différents papiers pour le contrat ainsi que la feuille de visite situé&e dans la chaudière En ce qui ME concerne, je suis pour le moment satisfait. Je verrai au fil du temps si je reste chez eux ou si je vais chez la concurrence."

"Sympa il fait son boulot"

"Alors au choix: 1 ) On vous raccroche au nez sans savoir pourquoi 2) Vous avez le droit à une musique d'attente et personne ne répond même au bout de 45 minutes d'attente; En conclusion, cette pseudo société de professionnels est VIVEMENT À FUIR et de source sure c'est pas une fuite d'eau c'est une fuite en avant !!!!!"

"Entreprise très réactive👍mon ballon d'eau chaude était percé, étant en logement social j'ai contacté mon bailleur qui a fait appel à proxyserve... Le lendemain (un samedi alors qu'il ne travail pas) un technicien m'a fixé un rendez vous le lundi suivant... 2 techniciens sont venus, vraiment très sympas souriants et qui travail dans une ambiance très convivial!!!et qui se sont bien assuré de la bonne installation de mon nouveau ballon à plusieurs reprises et non pas bâclé le travail comme certains... Je recommande à 100% Merci à vous 2 I"

"Je reçois un avis de passage venant de cesson Sévigné et la personne ne sait même pas me répondre par rapport à mon secteur..vu que sur l'avis il n'y à aucun numéro de téléphone pour contact.."

"Bonne société travail sérieux malgré charge de travail très importante secrétaire très à écoute du client je recommande"

"Très sympathique travail rapide et propre"

"Avis pour Proxiserve Rennes : personne désagréable au téléphone, agressive et estimant que je devais connaître le fonctionnement du groupe !"

"Personne très désagréable au téléphone"

"Rendez-vous programmé, personne n'est venu. On certifie avec mon bailleur qu'ils sont passés. Moi je certifie personne n'est passé et surtout personne ne m'a contacté. Appartement à 16C, c'est un peu léger."

"Personne au téléphone très désagréable en plus se permet de nous raccrocher au nez plusieurs fois.. ne répond pas au téléphone lorsque l’on appelle ( de 15h à 18h) pour savoir où est rendu le technicien qui lui est venu devant chez nous et u dernier moment à décider de partir sur une autre intervention et dis que nous ne lui avons pas ouvert la porte.. des incompétents et des menteurs quelle entreprise Nous avons attendu toute l’après-midi personne n’est venu et nous devons encore attendre jusqu’au mois de février.. si vous n’aimez pas votre travail ce n’est pas de notre faute, faites le et c’est tout"

"N'assure pas le SAV dont j'ai besoin"

"Personne au téléphone extrêmement désagréable, a la limite de me crier dessus pour avoir demandé un renseignement."

"Très bien"

"Rendez vous non respecté , car mes horaires de travail ne conviennent pas à aux visites programmees par proxiserve."

"Pas du tout reactif, pas professionnel et ne sais pas reparer"

"Parfait"

"MEDIOCRE !!! Cela fait maintenant 1 an que ma plaque des WC est cassée. J'ai donc contacter l'organisme qui s'occupe de la copropriété. (proxiserve) Plusieurs salariés ont défilé dans mon appartement (4 au total) afin de changer la plaque d'action de la chasse d'eau. Au bout de 4 visites toujours aucun changement, les toilettes ne sont pas réparée, pire la plaque défectueuse a disparu. Un employé l'a prise avec lui pour ne pas se tromper dans la référence. 1 an après jour pour jour, le 4ème technicien passe avec la mauvaise plaque... Sans parler du temps d'attente au téléphone pour les contacter... le service est médiocre. C'est toujours à nous client de les recontacter pour savoir comment ça se passe ? Jamais ils ne vous recontacteront. Les techniciens ne comprennent pas pourquoi ils ont commandés la mauvaise plaque. On nous demande d'être présent sur des horaires de travail. obligé de poser des demi journée de congés pour au final aucun résultat. Proxiserve à rien. En bref, ce service n'est pas sérieux et professionnel, à fuir !"

"A repodu a mes questions très gentil"

"On peut rien leur demander, tout est fait à la va vite .. je ne recommande pas"

"Plus de débit, plus d'eau chaude. Rdv pris le lendemain. Technicien très pro, sympa et ponctuel. Vérification du RTA, puis 2eme rdv pour détartrage de la chaudière 48h après. J'ai retrouvé ma douche avec plaisir!! Je recommande Proxiserve Cesson-sevigne!!"

"Mauvaise expérience avec cette entreprise qui est venue remplacer un ballon d'eau chaude. J'ai retrouvé mon appartement dans un état lamentable et le nouveau chauffe eau ne fonctionnait pas. Heureusement, un monsieur plus compétent et tres sympa de leur entreprise est revenu."

"Rapides, sérieux, aimables et efficaces ! Merci à eux."

"Médiocre, le technicien est venu me réparer la VMC des sanitaire en mars 2021, celui ci m'avait dit on commande la pièce et on vous contactera des qu'on la reçoit pour prendre RDV, juin 2021 toujours pas d'appel de leur part, j'ai décidé donc de les relancer, depuis juin j'ai dû les appeler 15 fois et à chaque fois la même réponse (on a enregistré votre demande et vous allez être contacter dans les jours à venir pour prendre RDV avec un technicien) on est fin novembre et toujours rien. C'est abusé, depuis mars, ça va faire bientôt 1 an pour une VMC de sanitaire. À éviter clairement."

"Très bien et impliqué"

"Une plateforme téléphonique avec des hôtesses qui haussent le ton et qui raccroche ensuite. Un vrai sens du service clients. À fuir sans détour vers un vrai professionnel digne de ce nom."

"Accueil téléphonique plus agréable que dans certaines remarques constatées"

"Je téléphone à l accueil pour expliquer mon cas et on me raccroche au nez chaque fois.ce n est pas poli je ne recommande pas"

"absolument mécontente. passage de 3 techniciens différents pour chercher l'origine des coupures de chauffage et eau chaude. On été incapable de voir 3 points de rouille dans notre chaudière de 10 ans, origine du problème. Pas d'excuses, pas de geste commercial, refus de rompre le contrat avant date d anniversaire alors que nous avons payer un service de maintenance pour rien."

"Thierry est passer pour vérifier l'électricité, et plomberie . Très compétent, très bonne explications professionnel ! Je recommande fortement !"

"Rdv ce matin 17/06/2022 matin. J'appelle pour savoir pourquoi on pas passer ou même pas appeler Il raccrocher au nez sans aucune explication Ce dommage pour des professionnels, si je peux mettre --17 comme note😒😮‍💨"

"Appel le 13 août pour une demande d'intervention sur un ballon d'eau chaude. Après 45 minutes d'explications et 10 minutes pour vérifier le planning, j'obtiens un rdv pour le 19 entre 8h et 13h. Sms de confirmation reçu. Le 16 août, appel du secrétariat pour me dire que l'intervention n'aura pas lieu, problème venant de leur centrale d'appels qui n'est pas compétente Et que de toute façon ce n'est pas leur problème... Quand on met en place une centrale d'appels, on s'assure que les compétences sont aux rdv."

"En attente d'une chaudiere depuis 3mois toujours pas de réponse on nous avait dit que l'installation serait fin août au retour de nos vacances on est actuellement le 18septembre"

"Vraiment nul. Début septembre, je reçois un courrier impératif de Proxiserve me demandant de me libérer pour le contrôle annuel de ma chaudière le 22 septembre. Je rappelle aussitôt leur standard pour fixer un autre rdv pour aujourd'hui tranche horaire 8H30-12h, personne ne s'est présenté, ni ne m'a appelée pour justifier d'un retard. Rien. Outre, le fait de poser un lapin à leur client. Il y a quelques mois, une pièce devait être changée sur cette chaudière, la gérance de Proxiserve a fait déplacer 2 fois, son technicien pour enfin réaliser qu'il fallait 2 intervenants pour remplacer cette pièce...J'étais satisfaite des interventions de Proxiserve à Toulouse, mais là, rien à voir."

"Je met zéro cas il faut être à leur disposition pour un entretien annuel de la chaudière comme si faudrait prendre une journée pour eux pour perd 50 balle !!"

"Très bon accueil"

"Bien"

"Je prends le temps d'attendre toute l'après-midi pour au final recevoir un mot sur ma porte absente. j'appelle le service client qui 5 fois et a chaque fois la personne finie par me raccrocher dessus. Honteux une demie journée perdue"

"J ai 1 problème avec ma chaudière, 1 pièce à été commander depuis le 20 octobre,je les appels,ils ne me contact pas...Pas de chauffage à ce jour le 5 décembre 2022 et j ai froid,j ai été opérer suis alité"

"Toujours aussi incapable... a chaque fois j'ai a redire sur cette entreprise, les techniciens sont désagréable (pour certains pas pour tous) ca bosse pas proprement et ça oublie son matériel, j'ai fais intervenir la société il y a 1 semaines, obligé de rappeler pck la chaudière perd en pression maintenant... et puis le standard qui te raccroche presque au nez... honteux !"

"Entreprise embauchant des chauffards apparament ! Voiture de l'entreprise rencontré entre Noyal et Domloup (le 21/12 vers 16h50) sur petite route de campagne. Double à fond, alors qu'il y a tres peu de place, grille un stop juste après et redouble une autre voiture plus loin. Un peu de professionnalisme svp quand on conduit une voiture de son entreprise."

"J'ai une PAC, le technicien est au TOP, les autres aussi. Le service téléphoniques est à c......, je viens encore de me faire raccrocher, puis après 2 autres appels, une personne répond et me dit qu'une autre personne va me téléphoner en numéro masquer !!!! Je rêve : où est partit mon n° de téléphone ???? donc je dois être dispo !! Ben oui je suis Espacil GRRRRRR Je travaille et pas de téléphone dans mon job donc voilà ma fuite radiateur va rester.... Dommage que la plateforme soit aussi mauvaise ce qui détruit l'image des techniciens bienveillants"

"Je fais partie des équipes Proxiserve depuis 5 ans. Je me lève tous les matins avec toujours autant de motivation pour retrouver des équipes investies, professionnelles, et avec qui je partage la volonté de mettre tout en œuvre pour satisfaire au mieux nos clients."

"Dans l'entreprise depuis plus de 15 ans, je constate au quotidien des équipes investies et à la recherche permanente de la satisfaction des clients. Un process d'approvisionnement très réactif sur les pièces détachées qui permet aux équipes techniques d'intervenir rapidement. Je vous invite à tester"

"Entreprise qui suivait mon ancienne chaudière depuis 20 ans. Je l'ai changée par leur soin. Travail près pro, chaudière bien installée. Equipe ponctuelle. Prix très correct."

"Professionnel (soit disant )est venu pour une fuite de robinets d'eau chaude est reparti avec une fuite plus importante .un bouénou dans tous les sens du terme ne pas prendre cette entreprise"

"Rendez vous non honorés"

"Nul aucune communication"

"J'ai fait appel à Proxiserve car ils assurent la maintenance dans la résidence où se situe mon appartement. Résultat : Changement d'un radiateur facturé 450 euros (prix du radiateur moins de 100 euros en magasin). Toujours courtois et persuasifs, ils m'ont convaincu que le desembouage de l'installation était nécessaire et cette opération m'a été facturée près de 1000 euros. Après investigation j'ai constaté que leurs tarifs sont près du double de ceux généralement en usage dans la profession pour ces types d'intervention."

"Entreprise nulle manque de Communication salarié mâle aimable ne prévient pas quand il son en retard !!😠😠"

"Rendez-vous imposé soit sur la matinée entière ou l'après midi. Et quand vous souhaitez prendre rdv sur un créneau précis on vous renvoie ballader de manière agressive."

"Incompétent et pas aimable. A fuir"

"Très mauvaise organisation. Un technicien vous met un avis de passage pour le matin du 9 août. La veille vous recevez un SMS qui vous dit qu'il passera l'après midi. Sachant que l'après midi, vous allez travailler. J'appelle pour changer la date du rendez vous. Finalement, le technicien passe le matin. Bravo pour les prises de rendez vous"

"Je viens de faire changer le col de cygne du robinet de l'évier de la cuisine résultat ils m'en mettent un plus fin du coup j'ai des vibrations quand j'ouvre l'eau chaude..... Je pense que le col de cygne est trop petit par rapport à la quantité d'eau qui arrive.. Du coup je vais devoir les rappeler...."

"Très mauvaise expérience, il y a plus de 15 jours un technicien est passer pour un problème avec le mitigeur d’eau de la salle de bain, dès lors qu’il est arrivé il étais pas du tout aimable il savais pas où étais le compteur d’eau chaude moi non plus il rouspéter en disant P*** a la fin de son travail il s’en va en signalant qu’il faudras changer la planche de la baignoire que lui même a enlever et qu’il a malheureusement mal réinstallé . Je rappel le service et Mercredi 23 août ce même technicien est venue à la maison pour régler le pb , Sauf que quand il est arriver toujours aussi désagréable et pass s du tout poli il a dit qu’il aller pas changer la planche de la baignoire que Cetais à mon bailleur de le faire soit disant lui il avait envoyer un rapport! Il est resté 3 minute avec une Odeur D’ALCOOL oui oui vous avez bien lus ce monsieur en pester l’alcool c’est INADMISSIBLE à quel moment on va au boulot avec une odeur d’alcool ? Quel honte sur ce fait j’ai bien fait comprendre au technicien de son erreur et son manque de professionnalisme . Proxiserve n’a toujours pas réagis a l’incident"

"Passage pour vérifier la robinetterie, résultat le syphon de la cuisine qui ne fuyait pas avant le passage, fuit depuis, quand je contacte pour signaler le problème pas de rendez vous avant le 31 août, nous sommes le 25 août... Espèrons que la fuite ne grossisse pas et que le technicien vienne avec les pièces qui correspondent, pas comme hier..."

"J'ai récemment eu une expérience avec le service client au téléphone et je suis déçu de la manière dont j'ai été traité. La conseillère que j'ai eu à faire preuve de désagréabilité et de manque de respect. De plus, mon problème n'a pas été résolu efficacement."

"3 visites qui auraient pu se résumer en une seule ! Etre à la disposition du technicien de 13h à 18h semble tout à fait normal pour Proxiserve, c'est quand même inacceptable à l'époque ou tout le monde est équipé d'un portable ! Le technicien s'en va et laisse son chantier avec toutes ses saletés, ça semble normal ! Quand à l'amabilité, je pense que ça fait pas parti des compétences exigés par Proxiserve et c'est bien dommage."

"Une équipe au top"

"En remplacement d'une chaudière la pose d'un cumulus. Compliqué car problème de communication dû en partie de notre part. Mais malgré tout beaucoup moins efficace qu'un bon artisan pour des tarifs qui ne sont pas donné non plus."

"Une équipe de bosseurs, et sympathique"

"Pas du tout réactif. Depuis cet été, j'attends toujours leur passage malgré de nombreuses relances. Jusqu'ici je n'avais jamais eu de problème avec eux."

"une entreprise plus que nuisible. Une entreprise hors sol et sans objectifs ambitieux pour son image. Aucune réactivité et sans politique stratégique ambitieuse en matière de gestion des pannes clients. Vraiment la direction de cette entreprise est à plaindre et à mon humble avis mériterait de revoir de fond en comble tout leur processus de gestion des incidents techniques chez les clients. Pour cela, ils doivent disposer des plannings opérationnels dits d'astreintes afin de soulager 24hsur24h les clients sinon c'est pas efficace!"

"Conduite dangereuse pour aucune raison. Si vous respectez vos clients autant que les autres usagers, à fuir !"

"Arrogance et sans aucune éducation"

"Pas du tout satisfaite !!!! Ils ne sont pas réactif et se foutent des clients ! Chaudière en panne depuis début de cette semaine, j' ai relancé plusieurs fois comme c'est urgent !!!! Plu de chauffage ni eau chaude 😕!!! J'espère qu'un technicien va intervenir la semaine prochaine !!! Ils devraient se mettre à notre place, lorsqu'on leurs explique et dit que c'est urgent !!!! 😠"

"Techniciens compétents et agréables mais l'organisation des rdv n'est pas pratique pr les clients : attendre sur un créneau de 8h à 13h pr l'entretien d'une chaudière oblige à poser sa demi journée. Le jour d'intervention est imposé."

"En panne de chaudière depuis samedi . Plate-forme à l étranger qui me propose des rdv dans 10jours! Des heures d attente , astreinte injoignable . Nul Mme Martin Annie"

"C’est vraiment nulle service ,pas de chauffage depuis 1 mois, pas de technicien pour déplacer pour voir le problème ,c’est vraiment ne pas sérieux, j’ai des enfants petit âge,sans chauffage il tombé malade, toujours même réponse sur le téléphone quand j’appelle, si impossible de travailler ,fermer le enterprise et ne pas gêné les gens"

"Je viens de perdre une demie journée à cause de l'incompétence de Proxiserve. Le technicien ne s'est pas présenté, aucun avis de passage a été déposé 😡"

"Chaudière en panne depuis le 13/12 je appelé plusieurs fois le service d urgence et le service client normal mais rien n' est fait a ce jour. Service client désagréable je expliqué que j ai un bébé et je vien de déménager je eu u e seule réponse il n y a pas que vous l information est envoyé a un technicien '.👿👿👿"

"Doivent s'assumer un peu de responsabilité... et surtout ne pas envoyer des électriciens à la place des techniciens VMC et faire les contrôles comme il faut...."

"Bonjour, merci aux secrétaires pour votre accueil, ainsi qu'aux professionnels qui sont intervenus pour le remplacement de nôtre chaudière, ainsi que pour le délai de livraison respecté, merci à tous, je recommande vivement vôtre entreprise"

"Génial. Nettoyage ou vérification de 3 aérateurs appelés VMC. Le tout en 95 secondes...j'espère que ce n'est pas surpayé. On vérifiera.. ok ?"

"Panne de chauffeau, pas d'eau chaude. Le cas urgent et aucune réponse pendant 3 semaines... 3 appels passés et toujours la même excuse qu'il n'y a pas de techniciens disponibles..."

"Pas de chauffage depuis 2 mois , nous attendons toujours pour un technicien, vraiment nulle leur service."

"Rendez vous d'entretien chaudière fixé un après midi entre 13h et 18h. Personne n'est venu, une après-midi de perdue. Gros problème d'organisation et de service client au vu d'autres avis. L'année prochaine je vais souscrire avec une autre entreprise."

"Depuis le 2 janvier, je ne cesse de prendre contact avec Proxiserve, pour qu’un technicien puisse intervenir jusqu’à ce jour le 15 janvier toujours pas d’appel de technicien ( cela va faire bientôt 3 semaines) on me répète la même chose, rester en ligne un technicien va vous contacter) ."

"Comment est ce possible d’être aussi incompétent ils le font exprès c’est pas normal. Impossible d’avoir une date de rendez vous, ils vous disent d’attendre un courier, qui n’arrive JAMAIS. Un enfer cette entreprise quelle honte misère. Bande d’incapables"

"Médiocre. J'avais un rdv hier après midi personne n'est venu ! Et le service reprend un rdv pour gâché une après midi de travaille !"

"Technicien non sociable à poser le dessus de la chasse d'eau il a mis deux minutes et il est partie le problème c'est que ça fuit toujours bref faudrais changer les techniciens qui ne souhaite plus travailler ."

"Bonjour, Je ne trouve pas normal qu'aucun rendez-vous n'ait été pris à l'avance avec votre technicien. Au contraire, le technicien qui a contrôlé la robinetterie aujourd'hui était très aimable et professionnel. Merci"